Hoe te voldoen aan gegevens privacywetgeving

Je leert het volgende 

Leer een aantal best practices voor het naleven van gegevensbeschermingsregels in je marketing.

Nu er steeds meer regels komen over gegevens en privacy, is het belangrijk om in de gaten te houden hoe je contactpersoon klant beschermt en de wet naleeft. 

Houd je privacybeleid up-to-date

Om te beginnen is het belangrijk om je privacybeleid up-to-date te houden zodat het voldoet aan de richtlijnen van de regelgeving. Als best practice moet je privacybeleid beknopt, transparant, begrijpelijk en in een gemakkelijk toegankelijk formaat zijn. Als je mogelijk informatie over kinderen verzamelt, moet je privacybeleid duidelijk zijn en in gewone taal geschreven zodat ze het kunnen begrijpen. Neem het volgende op in je privacybeleid:

• Informatie over de locatie van je bedrijf en waar iemand contact met je kan opnemen
• Informatie over de gegevens die je verzamelt, gebruikt en deelt (bijv. het doel van het verzamelen, hoe de gegevens worden gebruikt, met wie de gegevens worden gedeeld, hoe lang je de gegevens bewaart, enz.)
• Informatie over hun rechten met betrekking tot hun gegevens

Als je wijzigingen aanbrengt in de manier waarop je met iemands gegevens omgaat, is het belangrijk om update je privacybeleid aan te passen aan deze wijzigingen.

Toestemming verzamelen

Om aan de regels te blijven voldoen, moet je toestemming voor marketing verzamelen van je abonnee. Bij het verzamelen van toestemming is het belangrijk om aan te geven wat een klant kan verwachten als hij zich abonneert op je marketing en wat je gaat doen met de gegevens die je verzamelt. Klaviyo maakt het eenvoudig om velden aan je aanmeldingsformulier toe te voegen die deze geschikt maken om te voldoen aan de regelgeving voor gegevensbescherming.

Selecteer bij het maken van een formulier het vakje Inschakelen gegevens Velden beveiligen en Klaviyo voegt berichten toe om je te helpen compliance.

Overleg met je juridisch adviseur om er zeker van te zijn dat de inhoud geschikt is voor jouw specifieke regels en behoeften.

Als je Klaviyo formulieren gebruikt en abonnees hebt die zich op meer gereguleerde locaties bevinden, zoals de EU of Californië, dan wil je misschien deze toestemmingsformulering op al je formulieren zetten. Als je aparte sites hebt voor klanten die van verschillende locaties komen, kun je twee verschillende aanmeldingsformulieren hebben. Eén met meer specifieke informatie om te voldoen aan de regels voor gegevensbescherming, en één zonder de extra informatie voor shoppers van andere locaties.

Hoe dan ook, het is beter om overbeschermd te zijn dan onderbeschermd als het gaat om het verzamelen van toestemming. Voor meer informatie over het targeten van klanten in de EU, zie onze gids over het verzamelen van GDPR-conforme toestemming.

je inhoud bijwerken en richten

Hoewel het misschien niet onder alle omstandigheden expliciet vereist wordt door regelgevende instanties, is het beter om de klantervaring te personaliseren, zowel op locatie als binnen je marketing. Als je gericht communiceert, zullen shoppers die op je site surfen eerder geneigd zijn zich aan te melden voor je marketing en betrokken te blijven bij je merk.

Aanmeldingsformulier gebruiken

Een gemakkelijke manier om mensen die voor het eerst naar je e-maillijst gaan aan te moedigen zich aan te melden, is door korting te geven aan mensen die nog niet betrokken zijn bij je merk. Om dat te doen, maak je 2 aanmeldingsformulieren die klanten naar je e-maillijst trekken. Van daaruit pas je het gedrag op het formulier met de promotie aan om ervoor te zorgen dat het alleen wordt getoond aan mensen die niet bij je Klaviyo account horen.

Voor het formulier dat gericht is op een bestaand Klaviyo profiel, maak je eerst een segment van abonnees die binnen je Klaviyo account vallen, maar niet binnen je e-maillijst.

Pas vervolgens het gedrag van het formulier aan zodat het alleen wordt weergegeven aan het segment dat je zojuist hebt gemaakt.

Een aanmeldingsformulier richten op een bepaald publiek is een gemakkelijke manier om de inhoud van de website te personaliseren voor je abonnee. Volg ons artikel over Klantbetrokkenheidsniveaus maken om inspiratie op te doen over verschillende segmenten die je kunt gebruiken om inhoud te personaliseren.

In stroom

Stroom is een ander gebied waar je rekening moet houden met de regels voor gegevensbescherming. Als je een stroom creëert, vooral als deze zich in een grijs gebied bevindt zoals winkelwagen verlaten of website verlaten, kun je ervoor kiezen om dit te doen:

• Klant uitsluiten in gereguleerde gebieden
• Geef klanten andere berichten die minder marketing lingo bevatten en personaliseer de e-mail naar de items waarin ze een legitiem belang hebben.

Klant uitsluiten

Als je klanten wilt uitsluiten die in gebieden wonen met gegevensbeschermingsregels, zoals die binnen de EU, selecteer dan de trigger bovenaan je flow. Voeg een flowfilter toe met de voorwaarde voor iemand die niet binnen de EU woont.

Dit voorkomt dat EU-klant deze flow binnenkomt.

Berichten personaliseren

Als je in plaats daarvan wilt dat klanten andere berichten zien, voeg dan een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde dat iemand niet binnen de EU is.

Zorg ervoor dat je contact opneemt met je juridische team om er zeker van te zijn dat de inhoud van je e-mail voldoet aan de regelgeving op dat gebied. Zelfs als je bedrijf niet is gevestigd in een gebied met beperkingen voor gegevensbescherming, kun je toch worden verplicht om je aan de regels te houden als je contact opneemt met een klant die zich op een locatie met specifieke eisen bevindt.

In campagnes

Terwijl je je campagnes opbouwt, moeten al je e-mails links bevatten naar je afmeldpagina en de contactpersooninformatie van je bedrijf.

Als je een Klaviyo template gebruikt, voegen we die links voor je toe. Als je niet zeker weet of je een afmeldingslink hebt opgenomen, staat er op de pagina met campagneoverzichten een melding die aangeeft of je een afmeldingslink hebt of niet.

Personaliseer de inhoud van al je berichten, en vooral in campagneberichten. bulkmail zijn nooit een goed idee. Denk na over je klant en waarom ze terugkomen bij je merk; pas van daaruit je e-mail aan.

Een eenvoudige manier om dit te doen is via Klaviyo's blokfuncties tonen/verbergen, waarmee je ervoor kunt zorgen dat klanten kopij en creatief werk zien dat hen aanspreekt.

Maak je lijst schoon

Het is belangrijk om klanten die zich niet hebben aangemeld voor je marketing en klanten die je merk niet regelmatig betrekken niet te e-mailen om een goede bezorgbaarheid te behouden in de ogen van de inbox aanbieder. Het proces van het identificeren van klanten die niet betrokken zijn en ze uitsluiten van je berichtenverkeer wordt lijstopschoning genoemd. Voor meer informatie, afrekenen ons artikel over lijst schoonmaak.

Extra hulpbronnen

• Veelgestelde vragen over de AVG
• Omgaan met AVG- en CCPA-verzoeken
• Hoe je GDPR-conforme toestemming verzamelt
• Veelgestelde vragen over de CCPA en CPRA