Naleving van gegevensprivacywetten
Wat je leert
Leer best practices voor naleving van de regelgeving voor gegevensbescherming in je marketing.
Nu de regelgeving over gegevens en privacy zich verder ontwikkelt, is het belangrijk om in de gaten te houden hoe je contact opneemt met klanten om hun bescherming te garanderen en de wet na te leven.
De informatie in deze handleiding is educatief bedoeld en mag niet als juridisch advies worden beschouwd. Klaviyo raadt al onze klanten en alle e-commerceverkopers aan om juridisch advies in te winnen over hoe ze er specifiek voor kunnen zorgen dat ze de regelgeving voor gegevensbescherming naleven.
Houd je privacybeleid up-to-date
Om te beginnen is het belangrijk om je privacybeleid up-to-date te houden, zodat het voldoet aan de richtlijnen van de regelgeving. Als best practice geldt dat je privacybeleid beknopt, transparant, begrijpelijk en in een gemakkelijk toegankelijke indeling moet zijn. Als je mogelijk informatie over kinderen verzamelt, moet je privacybeleid duidelijk en in duidelijke taal geschreven zijn, zodat zij het begrijpen. Neem het volgende op in je privacybeleid:
- Informatie over de locatie van je bedrijf en waar iemand in contact met je kan komen
- Informatie over de gegevens die je verzamelt, gebruikt en deelt (bijv. het doel van het verzamelen, hoe de gegevens worden gebruikt, met wie de gegevens worden gedeeld, hoe lang je hun gegevens bewaart, enz.)
- Informatie over hun rechten met betrekking tot hun gegevens
Als je wijzigingen aanbrengt in de manier waarop je omgaat met iemands gegevens, is het belangrijk om je privacybeleid bij te werken om deze wijzigingen weer te geven.
Toestemming verzamelen
Om compliant te blijven, wil je marketing- toestemming van je abonnees verzamelen. Bij het verzamelen van toestemming is het belangrijk om te vermelden wat een klant kan verwachten door zich te abonneren op je marketing en wat je doet met de gegevens die je verzamelt. Klaviyo maakt het makkelijk om velden toe te voegen aan je aanmeldingsformulieren, zodat ze geschikt zijn om te voldoen aan gegevensbeschermingsregelgeving.
Schakel bij het maken van een formulier het vakje Velden voor gegevensbescherming inschakelen in. Klaviyo zal berichten toevoegen om je te helpen aan de voorschriften te voldoen.
Raadpleeg je juridisch adviseur om er zeker van te zijn dat de content geschikt is voor je specifieke regelgeving en behoeften.
Als je formulieren van Klaviyo gebruikt en abonnees hebt die zich op meer gereguleerde locaties bevinden, zoals de EU of Californië, wil je deze toestemming misschien op al je formulieren opnemen. Als je aparte sites hebt voor klanten afkomstig uit verschillende locaties, kun je twee verschillende aanmeldingsformulieren hebben. Eentje met meer specifieke informatie ontworpen om te voldoen aan de regelgeving voor gegevensbescherming, en een zonder de extra informatie voor shoppers uit andere landen.
 |  |
Hoe dan ook is het beter om te veel te beschermen dan te weinig als het gaat om het verzamelen van toestemming. Bekijk voor meer informatie over het targeten van klanten in de EU onze gids over GDPR-conforme toestemming verzamelen.
Open toestemming voor tracking beheren
Sommige toezichthouders vereisen dat je toestemming hebt voordat je een e-mail die wordt geopend via een trackingpixel registreert. Om je te helpen aan de eisen te voldoen, kun je met Klaviyo de registratie van openingen van e-mails stoppen, voor je hele account of voor individuele ontvangers.
Jij bepaalt voor welke ontvangers dit geldt. Klaviyo levert de opties en biedt nuttige profielgegevens zoals locatie, maar jij bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen wie er binnen het bereik valt en om de opties dienovereenkomstig in te stellen.
Bekijk Tracking van opens beheren voor stapsgewijze instructies.
Je content bijwerken en targeten
Hoewel regelgevende instanties dit niet in alle omstandigheden expliciet vereisen, is het beter om de klantervaring zowel op je website als binnen je marketing te personaliseren. Als je je communicatie target, is de kans groter dat bezoekers die op je site browsen zich aanmelden voor je marketing en betrokken blijven bij je merk.
Met behulp van Aanmeldingsformulier
Een eenvoudige manier om mensen die voor het eerst shoppen aan te moedigen om zich aan te melden voor je e-maillijst, is door een korting te tonen aan mensen die nog niet betrokken zijn geweest bij je merk. Om dat te doen, maak je 2 aanmeldingsformulieren die klanten naar je e-maillijst trekken. Pas daarna het gedrag op het formulier met de promotie aan om te zorgen dat het alleen wordt getoond aan mensen die niet in je Klaviyo-account zitten.
Voor het formulier dat gericht is op bestaand Klaviyo profiel, maak je eerst een segment van abonnees die wel in je Klaviyo-account, maar niet op je e-maillijst staan.
Pas vervolgens het gedrag van het formulier aan, zodat het alleen wordt weergegeven voor het segment dat je zojuist hebt gemaakt.
Aanmeldingsformulieren op een specifieke doelgroep richten is een eenvoudige manier om de content op de site voor je abonnees te personaliseren. Volg ons artikel over Betrokkenheidsniveaus voor klanten maken voor inspiratie over verschillende segmenten die je kunt gebruiken om content te personaliseren.
In flow
Flows zijn een ander gebied waarin je je bewust wilt zijn van regelgeving rondom gegevensbescherming. Bij het maken van flows, vooral flows in een juridisch grijs gebied zoals winkelwagen verlaten of website verlaten, kun je ervoor kiezen om:
- Klanten in gereguleerde gebieden uitsluiten
- Geef klanten andere berichten die minder marketingtaal bevatten en personaliseer de e-mail op de items waar ze een legitiem belang hebben.
Klanten uitsluiten
Als je klanten wilt uitsluiten die in gebieden wonen met voorschriften voor gegevensbescherming, zoals binnen de EU, selecteer je de trigger bovenaan je flow. Voeg een flowfilter toe met de voorwaarde voor iemand die niet binnen de EU is.
Dit voorkomt dat EU-klanten in deze flow terechtkomen.
Berichten personaliseren
Als je in plaats daarvan wilt dat klanten andere berichten zien, voeg dan een voorwaardelijke splitsing toe met als voorwaarde dat iemand zich niet binnen de EU bevindt.
Zorg ervoor dat je contact opneemt met je juridische team om ervoor te zorgen dat de inhoud van je e-mails voldoet aan de regelgeving op dat specifieke gebied. Zelfs als je bedrijf niet is gevestigd in een gebied met gegevensbeschermingsbeperkingen, kan het zijn dat je je toch aan de regels moet houden als je contact opneemt met een klant die zich op een locatie bevindt met specifieke vereisten.
In campagnes
Terwijl je je campagnes opbouwt, moeten al je e-mails links naar je afmeldenpagina en de contactgegevens van je bedrijf bevatten.
Als je een Klaviyo-template gebruikt, nemen we die links voor je op. Als je niet zeker weet of je een afmeldenbericht hebt toegevoegd, staat op de pagina met campagnebeoordelingen een melding die aangeeft of je een afmeldingslink hebt.
 |  |
Personaliseer in al je berichten, en vooral in campagneverzendingen, de content op je doelgroep. e-mails van bulkmail zijn nooit een goed idee. Denk aan je klanten en waarom ze terugkomen naar je merk; Pas vervolgens je e-mails aan.
Een eenvoudige manier om dit te doen is via Klaviyo's functie voor blokken weergeven/verbergen, zodat je ervoor kunt zorgen dat klanten teksten en creatief werk zien die ze aanspreken.
Je lijsten opschonen
Het is belangrijk om geen e-mails te sturen naar klanten die zich niet hebben aangemeld voor je marketing, en ook niet naar klanten die zich niet regelmatig met je merk bezighouden, om een goede bezorgbaarheid te behouden in de ogen van inboxproviders. Het proces waarbij je klanten identificeert die niet betrokken zijn en ze uitsluit van je berichten, heet lijstopschoning. Lees ons artikel over lijstopschoning voor meer informatie.