Naleving van gegevensprivacywetten
Wat je leert
Leer een paar best practices voor het naleven van gegevensbeschermingsregels in je marketing.
Nu de regelgeving over gegevens en privacy zich verder ontwikkelt, is het belangrijk om in de gaten te houden hoe je contact opneemt met klanten om hun bescherming te garanderen en de wet na te leven.
De informatie in deze handleiding is educatief bedoeld en mag niet als juridisch advies worden beschouwd. Klaviyo raadt al onze klanten en alle e-commerceverkopers aan om juridisch advies in te winnen over hoe ze er specifiek voor kunnen zorgen dat ze de regelgeving voor gegevensbescherming naleven.
Houd je privacybeleid up-to-date
Om te beginnen is het belangrijk om je privacybeleid up-to-date te houden, zodat het voldoet aan de richtlijnen van de regelgeving. Als best practice geldt dat je privacybeleid beknopt, transparant, begrijpelijk en in een gemakkelijk toegankelijke indeling moet zijn. Als je mogelijk informatie over kinderen verzamelt, moet je privacybeleid duidelijk en in duidelijke taal geschreven zijn, zodat zij het begrijpen. Neem het volgende op in je privacybeleid:
- Informatie over de locatie van je bedrijf en waar iemand in contact met je kan komen
- Informatie over de gegevens die je verzamelt, gebruikt en deelt (bijv. het doel van het verzamelen, hoe de gegevens worden gebruikt, met wie de gegevens worden gedeeld, hoe lang je hun gegevens bewaart, enz.)
- Informatie over hun rechten met betrekking tot hun gegevens
Als je wijzigingen aanbrengt in de manier waarop je omgaat met iemands gegevens, is het belangrijk om je privacybeleid bij te werken om deze wijzigingen weer te geven.
Toestemming verzamelen
Om compliant te blijven, wil je marketing- toestemming van je abonnees verzamelen. Bij het verzamelen van toestemming is het belangrijk om te vermelden wat een klant kan verwachten door zich te abonneren op je marketing en wat je doet met de gegevens die je verzamelt. Klaviyo maakt het makkelijk om velden toe te voegen aan je aanmeldingsformulieren, zodat ze geschikt zijn om te voldoen aan gegevensbeschermingsregelgeving.
Wanneer je een pop-up, fly-out-formulier, ingesloten of aanmeldingsformulier op volledige pagina helemaal vanaf nul maakt, schakel je Enable data protection fields in om toestemmingsvelden en tekst over openbaarmaking toe te voegen.
Raadpleeg je juridisch adviseur om er zeker van te zijn dat de content geschikt is voor je specifieke regelgeving en behoeften.
Als je Klaviyo-formulieren gebruikt en abonnees hebt die zich in locaties met strengere regelgeving bevinden, zoals de EU of Californië, wil je deze toestemmingsformulering misschien opnemen op al je formulieren. Als je aparte sites hebt voor klanten die uit verschillende locaties komen, kun je 2 verschillende aanmeldingsformulieren hebben. Gebruik er één met specifiekere informatie die is ontworpen om te voldoen aan regelgeving voor gegevensbescherming, en één zonder de extra informatie voor shoppers uit andere locaties.
 |  |
Hoe dan ook is het beter om te veel te beschermen dan te weinig als het gaat om het verzamelen van toestemming. Bekijk voor meer informatie over het targeten van klanten in de EU onze gids over GDPR-conforme toestemming verzamelen.
Open toestemming voor tracking beheren
Sommige toezichthouders vereisen dat je toestemming hebt voordat je een e-mail die wordt geopend via een trackingpixel registreert. Om je te helpen aan de eisen te voldoen, kun je met Klaviyo de registratie van openingen van e-mails stoppen, voor je hele account of voor individuele ontvangers.
Jij bepaalt voor welke ontvangers dit geldt. Klaviyo levert de opties en biedt nuttige profielgegevens zoals locatie, maar jij bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen wie er binnen het bereik valt en om de opties dienovereenkomstig in te stellen.
Toestemming voor open tracking staat los van toestemming voor e-mailmarketing. Open tracking staat aan, tenzij je dit uitschakelt voor je account of een ontvanger zich afmeldt voor open tracking. Marketingtoestemming op zichzelf stelt geen toestemming voor open tracking in. Om ontvangers dit te laten geven of intrekken, voeg je een blok Toestemming voor tracking toe aan een aanmeldingsformulier of je voorkeurenpagina. Een niet-aangevinkt selectievakje voor open tracking in het blok, of Nee op de voorkeurenpagina, wordt opgeslagen als afmelden.
Bekijk Tracking van opens beheren voor stapsgewijze instructies.
Je content bijwerken en targeten
Hoewel regelgevende instanties dit niet in alle omstandigheden expliciet vereisen, is het beter om de klantervaring zowel op je website als binnen je marketing te personaliseren. Als je je communicatie target, is de kans groter dat bezoekers die op je site browsen zich aanmelden voor je marketing en betrokken blijven bij je merk.
Met behulp van Aanmeldingsformulier
Een makkelijke manier om shoppers die voor het eerst bij je kopen aan te moedigen om zich aan te melden voor je e-maillijst, is om mensen die nog niet betrokken zijn geweest bij je merk een korting te tonen. Doe dat door 2 aanmeldingsformulieren te maken waarmee je abonnees toevoegt aan dezelfde e-maillijst: één met de promotie voor bezoekers die Klaviyo niet herkent en één zonder de promotie voor herkende profielen die niet in die lijst staan.
Open het formulier met de promotie in de editor en selecteer Targeting & display behavior > Targeting. Selecteer onder Doelgroep de optie Niet weergeven aan bestaande Klaviyo-profielen.
Deze instellingen zijn afhankelijk van het feit dat Klaviyo de bezoeker herkent. Iemand die een nieuw apparaat gebruikt of privé browsen gebruikt, of die zijn cookies heeft gewist, kan de promotie nog steeds zien, zelfs als diegene al een profiel heeft. Een bezoeker die niet wordt herkend, komt niet in aanmerking voor een formulier dat is beperkt tot een lijst of segment.
Voor het formulier zonder promotie maak je eerst een segment van profielen die in je Klaviyo-account staan, maar niet in je e-maillijst.
Open het formulier zonder de promotie en selecteer Targeting & display behavior > Targeting. Selecteer onder Doelgroep Weergeven aan specifieke profielen in een lijst of segment. Vink Bepaalde lijsten en segmenten opnemen aan en selecteer vervolgens het segment dat je hebt gemaakt.
Wanneer elk formulier klaar is, klik je op Publiceren of op Wijzigingen publiceren voor een formulier dat al live is. Rond alle vereiste publicatieprompts af zodat de targetingwijzigingen van kracht worden op je site.
Aanmeldingsformulieren op een specifieke doelgroep richten is een eenvoudige manier om de content op de site voor je abonnees te personaliseren. Volg ons artikel over Betrokkenheidsniveaus voor klanten maken voor inspiratie over verschillende segmenten die je kunt gebruiken om content te personaliseren.
In flow
Flows zijn een ander gebied waarbij je rekening wilt houden met regelgeving voor gegevensbescherming. Wanneer je flows maakt, vooral flows in een grijs regelgevingsgebied zoals winkelwagen verlaten of website verlaten, vraag je juridische team met welke klanten je contact mag opnemen en welke toestemming of andere wettelijke grondslag vereist is. Je kunt vervolgens filters of een splitsing gebruiken om:
- Klanten in gereguleerde gebieden uitsluiten
- Geef klanten die je mag benaderen andere berichten met minder promotionele taal, gepersonaliseerd op basis van de items waarin ze interesse hebben getoond
Klanten uitsluiten
- Om profielen uit te sluiten waarvan het geregistreerde land in de EU ligt, selecteer je de trigger bovenaan je flow.
- Klik naast Profielfilters op Toevoegen of op Bewerken als de flow al profielfilters heeft.
- Voeg de voorwaarde Als iemand zich wel of niet binnen de EU (GDPR) bevindt toe en stel deze in op bevindt zich niet binnen Europese Unie. Behoud alle andere filters die de flow nodig heeft.
- Klik op Opslaan om het filter toe te passen.
Dit filter sluit profielen uit waarvan het vastgelegde land in de EU ligt. Controleer je profiellocatiegegevens voordat je erop vertrouwt; de locatievoorwaarde controleert geen marketingtoestemming.
Berichten personaliseren
Om verschillende berichten te versturen naar klanten die je mag benaderen, voeg je een splitsing toe vóór de berichten die je wilt laten variëren:
- Sleep Splitsing vanuit de sectie Logica in de zijbalk naar je flow en selecteer deze vervolgens.
- Selecteer Padcriteria toevoegen op een pad. Kies Als iemand wel of niet binnen de EU (AVG) en stel dit in op is niet binnen de Europese Unie.
- Klik op Opslaan. Als de padeditor Toepassen weergeeft, klik je erop en klik je vervolgens op Opslaan in de splitsingconfiguratie om je wijzigingen op te slaan.
- Plaats het bericht voor profielen die voldoen aan de voorwaarde op dat pad, en het alternatieve bericht onder Iedereen anders. Controleer de berichten en zet ze live wanneer ze klaar zijn om te verzenden.
Als je zijbalk voorwaardelijke splitsing toont, voeg je deze toe en configureer je dezelfde locatievoorwaarde. Klik daarna op Opslaan. Profielen die overeenkomen, gaan naar het Ja -pad; de andere gaan naar het Nee -pad. Plaats het juiste bericht op elk pad en zet het live wanneer je klaar bent.
Zorg ervoor dat je contact opneemt met je juridische team om ervoor te zorgen dat de inhoud van je e-mails voldoet aan de regelgeving op dat specifieke gebied. Zelfs als je bedrijf niet is gevestigd in een gebied met gegevensbeschermingsbeperkingen, kan het zijn dat je je toch aan de regels moet houden als je contact opneemt met een klant die zich op een locatie bevindt met specifieke vereisten.
In campagnes
Terwijl je je campagnes opbouwt, moeten al je e-mails links naar je afmeldenpagina en de contactgegevens van je bedrijf bevatten.
Controleer op de pagina voor campagnebeoordeling afmeldingslink om te zien of je template er een bevat. Als de link ontbreekt, voegt Klaviyo er een toe bij het verzenden van de e-mail. Als template-syntaxisfouten de controle blokkeren, corrigeer je ze en controleer je opnieuw. Controleer de contactgegevens van je bedrijf in de e-mail afzonderlijk.
 |  |
Personaliseer in al je berichten, en vooral in campagneverzendingen, de content op je doelgroep. e-mails van bulkmail zijn nooit een goed idee. Denk aan je klanten en waarom ze terugkomen naar je merk; Pas vervolgens je e-mails aan.
Een eenvoudige manier om dit te doen is via Klaviyo's functie voor blokken weergeven/verbergen, zodat je ervoor kunt zorgen dat klanten teksten en creatief werk zien die ze aanspreken.
Je lijsten opschonen
Het is belangrijk om geen e-mails te sturen naar klanten die zich niet hebben aangemeld voor je marketing, en ook niet naar klanten die zich niet regelmatig met je merk bezighouden, om een goede bezorgbaarheid te behouden in de ogen van inboxproviders. Het proces waarbij je klanten identificeert die niet betrokken zijn en ze uitsluit van je berichten, heet lijstopschoning. Lees ons artikel over lijstopschoning voor meer informatie.
Als je tracking van opens hebt uitgeschakeld voor een doelgroep, gebruik dan andere beschikbare activiteit, zoals kliks of aankopen, wanneer je de betrokkenheid beoordeelt. Het ontbreken van geregistreerde opens voor die doelgroep betekent niet dat ze je e-mails niet hebben geopend.