Jak zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych
Czego się dowiesz?
Poznaj najlepsze praktyki w zakresie przestrzegania przepisów o ochronie danych w swoich działaniach marketingowych.
Przepisy dotyczące ochrony danych i prywatności wciąż pojawiają się na ekranie, więc pamiętaj, by zwracać uwagę na to, jak kontaktujesz się z klientami, aby zapewnić im ochronę i zgodność z przepisami.
Informacje zawarte w tym artykule mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zachęca, by wszyscy działający na platformach e-commerce klienci i sprzedawcy zasięgnęli porad prawnych na temat sposobu przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych.
Dbaj o aktualność naszych polityk
Na początek dbaj o aktualność polityki prywatności, aby zawsze spełniała wymagania przepisów. Dobrą praktyką jest to, że treść polityki powinna być zwięzła, przejrzysta, zrozumiała i zapisana w łatwo dostępnym formacie. Jeśli potencjalnie zbierasz informacje na temat dzieci, polityka prywatności musi być czytelna i napisana prostym językiem, aby dzieci mogły je zrozumieć. Dodaj do naszych polityk następujące informacje:
- Informacje o lokalizacji Twojej firmy oraz miejscach, w których ktoś może się z Tobą skontaktować
- Informacje o danych, które zbierasz, wykorzystujesz i udostępniasz (np. cel zbierania, sposób wykorzystania danych, komu będą udostępniane dane, jak długo będą one przechowywane itp.);
- Informacje o prawach dotyczących ich danych
Jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian w sposobie obchodzenia się z czyimiś danymi, pamiętaj, aby zaktualizować oprogramowanie umożliwiające odzwierciedlenie tych zmian.
Pozyskaj zgodę
Aby zachować zgodność, warto pozyskiwać od subskrybentów zgodę marketingową consent. Podczas zbierania zgody warto zaznaczyć, czego klient może się spodziewać po zapisaniu się na Twoje działania marketingowe i co zrobisz z danymi, które zbierasz. Klaviyo ułatwia dodawanie pól do formularzy rejestracyjnych, dzięki czemu nadają się do spełnienia wymogów przepisów o ochronie danych.
Podczas tworzenia formularza zaznacz pole Włącz ochronę pól danych, a Klaviyo doda do formularza wiadomości, które pomogą Ci zachować zgodność z zaktualizowanym formularzem.
Aby upewnić się, że treści są odpowiednie do Twoich konkretnych przepisów i potrzeb, skonsultuj się ze swoim radcą prawnym.
Jeżeli korzystasz z formularzy Klaviyo i masz subskrybentów znajdujących się w bardziej regulowanych lokalizacjach, takich jak UE lub Kalifornia, warto zamieścić tę zgodę we wszystkich formularzach. Jeżeli masz oddzielne strony dla klientów i klientek z różnych lokalizacji, możesz mieć do dyspozycji dwie różne witryny Formularz rejestracyjny. Jeden z bardziej szczegółowymi informacjami opracowanymi w celu zapewnienia zgodności z przepisami o ochronie danych, a drugi bez dodatkowych informacji dla kupujących z innych lokalizacji.
 |  |
Niezależnie od tego, w przypadku zbierania zgody lepiej mieć zbyt dużo zabezpieczeń niż za mało. Więcej informacji na temat kierowania reklam do klientów w UE znajdziesz w naszym przewodniku po zbieraniu zgody zgodnej z RODO.
Zarządzaj zgodą na otwarte śledzenie
Niektóre organy nadzoru wymagają Twojej zgody na zarejestrowanie e-maila otwartego za pośrednictwem piksela. Aby pomóc Ci zachować zgodność z przepisami, Klaviyo pozwala przestać rejestrować otwarcia e-maili zarówno na całym koncie, jak i u poszczególnych odbiorców.
Ty decydujesz, których odbiorców to dotyczy. Klaviyo zapewnia opcje kontroli i wyświetla pomocne dane profilowe, takie jak lokalizacja, ale to Ty odpowiadasz za ustalenie, kto jest objęty zakresem działań, i odpowiednie ustawienie opcji.
Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Aktualizuj i kieruj treści
Chociaż może to nie być wyraźnie wymagane przez organy regulacyjne we wszystkich okolicznościach, lepiej jest spersonalizować obsługę klienta zarówno na stronie, jak i w ramach działań marketingowych. Jeśli będziesz targetować komunikację, osoby przeglądające Twoją stronę będą chętniej angażować się w Twój marketing i dalej angażować się w kwestie marketingowe.
Korzystanie z formularzy formularzy rejestracyjnych
Łatwym sposobem na zachęcenie osób robiących zakupy po raz pierwszy do subskrybowania listy e-mailowej jest pokazanie rabatu osobom, które nie były jeszcze zaangażowane w Twoją markę. Aby to zrobić, utwórz 2 formularze rejestracyjne, które będą dodawać klientów do Twojej listy e-mailowej. Następnie dostosuj zachowanie formularza z promocją, aby mieć pewność, że jest wyświetlany tylko osobom, które nie znajdują się na Twoim koncie Klaviyo.
W przypadku formularza kierowanego do istniejącego profilu Klaviyo najpierw utwórz segment subskrybentów, którzy znajdują się na Twoim koncie Klaviyo, ale nie ma ich na liście e-mailowej.
Następnie dostosuj działanie formularza tak, aby wyświetlał się tylko dla właśnie utworzonego segmentu.
Kierowanie formularzy rejestracyjnych do określonej grupy odbiorców to prosty sposób na personalizację treści na stronie dla subskrybentów. Skorzystaj z naszego artykułu Tworzenie poziomów zaangażowania klientów, aby zainspirować się różnymi segmentami, których możesz użyć do personalizowania treści.
W sekwencji
Sekwencje to kolejny obszar, w którym warto mieć na uwadze przepisy dotyczące ochrony danych. Podczas tworzenia sekwencji, zwłaszcza takich w regulacyjnej szarej strefie, jak porzucony koszyk zakupowy lub sekwencja porzuconego przeglądania, można wybrać jedną z opcji:
- Wyklucz klientów z obszarów podlegających regulacjom
- Wysyłaj klientom różne wiadomości zawierające mniej słownictwa marketingowego i spersonalizuj e-mail tak, aby zawierały elementy, w których mogą oni mieć uzasadniony interes w tym względzie.
Wyklucz klientów
Jeżeli chcesz wykluczyć klientów mieszkających na obszarach objętych przepisami o ochronie danych, takich jak osoby znajdujące się w UE, wybierz wyzwalacz u góry swojej sekwencji. Dodaj filtr sekwencji z warunkiem dla osoby spoza UE.
Uniemożliwi to klientom z UE zgłoszenie do tej sekwencji.
Personalizuj wiadomości
Jeśli chcesz, aby klienci i klientki widzieli inne wiadomości, dodaj podział warunkowy z warunkiem, że dana osoba nie znajduje się w UE.
Skontaktuj się ze swoim zespołem prawnym, aby upewnić się, że treści wysyłane przez e-mail są zgodne z obowiązującymi w danym obszarze przepisami. Nawet jeśli Twoja firma nie ma siedziby na obszarze, na którym obowiązują ograniczenia związane z ochroną danych, to do kontaktu z klientem znajdującym się w lokalizacji o określonych wymaganiach może być konieczne przestrzeganie przepisów.
W kampaniach
Ponieważ tworzysz kampanie, wszystkie Twoje e-maile muszą zawierać linki do strony wycofania subskrypcji oraz dane kontaktowe Twojej firmy.
Jeśli używasz szablonu Klaviyo, użyliśmy dla Ciebie linków. Jeśli nie masz pewności, czy zawarto informację o wycofaniu subskrypcji, na stronie przeglądu kampanii pojawi się powiadomienie, czy masz prawo do wycofania subskrypcji.
 |  |
We wszystkich wiadomościach, a zwłaszcza w wysyłanych kampaniach, dostosowuj treści do odbiorców i odbiorczyń. marketingowe e-maile masowe nigdy nie są dobrym pomysłem. Pomyśl o swoich klientach i powodach, że wracają do Twojej marki; Następnie spersonalizuj adresy e-mail.
Prostym sposobem jest skorzystanie z funkcji pokazywania/ukrywania bloków w Klaviyo, co pozwala upewnić się, że klienci widzą teksty i kreacje, które są dla nich atrakcyjne.
Wyczyść swoje listy
Ważne jest, aby nie wysyłać e-maili do klientów, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie Twoich treści marketingowych, a także do tych, którzy nie angażują się regularnie w Twoją markę, aby utrzymać dobrą dostarczalność w oczach dostawców skrzynek odbiorczych. Proces identyfikowania klientów, którzy nie są zaangażowani, i wykluczania ich z wysyłanych wiadomości nazywa się czyszczeniem listy. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat czyszczenia listy.