Jak zachować zgodność z duńskimi przepisami dotyczącymi prywatności

Czego się dowiesz 

Poznaj najlepsze praktyki w zakresie przestrzegania przepisów dotyczących ochrony psów w marketingu.

Ponieważ przepisy dotyczące danych i prywatności wciąż się rozwijają, ważne jest, aby zwracać uwagę na sposób, w jaki kontaktujesz się z klientem, aby zapewnić jego ochronę i zgodność z prawem. 

Aktualizuj swoją politykę prywatności

Na początek ważne jest, aby Twoja polityka prywatności była aktualna, aby spełniała wytyczne regulacyjne. Najlepszą praktyką jest, aby Twoja polityka prywatności była zwięzła, przejrzysta, zrozumiała i w łatwo dostępnym formacie. Jeśli potencjalnie zbierasz informacje o dzieciach, Twoja polityka prywatności musi być jasna i napisana prostym językiem, aby dzieci mogły ją zrozumieć. Uwzględnij następujące elementy w swojej polityce prywatności:

• Informacje o lokalizacji Twojej firmy i miejscu, w którym ktoś może się z Tobą skontaktować.
• Informacje o danych, które gromadzisz, wykorzystujesz i udostępniasz (np. cel gromadzenia, sposób wykorzystania danych, komu dane będą udostępniane, jak długo będziesz przechowywać dane itp.)
• Informacje o ich prawach w odniesieniu do ich danych

Jeśli wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w sposobie obsługi czyichś danych, ważne jest, aby zaktualizować swoją politykę prywatności, aby odzwierciedlała te zmiany.

Zbierz zgodę

Aby zachować zgodność z przepisami, musisz zbierać zgody marketingowe od swoich subskrybentów. Podczas zbierania zgody ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, czego klient może oczekiwać, subskrybując Twój marketing i co zrobisz z zebranymi danymi. Klaviyo ułatwia dodawanie pól do twoich formularzy rejestracyjnych, które sprawiają, że są one zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Podczas tworzenia formularza zaznacz pole Włącz dane Protect Fields, a Klaviyo doda wiadomości, które pomogą Ci zachować zgodność z przepisami.

Będziesz chciał skonsultować się z radcą prawnym, aby upewnić się, że treść jest odpowiednia dla twoich konkretnych przepisów i potrzeb.

Jeśli korzystasz z formularzy Klaviyo i masz subskrybentów, którzy znajdują się w bardziej regulowanych lokalizacjach, takich jak UE lub Kalifornia, możesz chcieć dołączyć ten język zgody do wszystkich swoich formularzy. Jeśli masz oddzielne witryny dla klientów pochodzących z różnych lokalizacji, możesz mieć dwa różne formularze rejestracyjne. Jeden z bardziej szczegółowymi informacjami, mającymi na celu zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych, a drugi bez dodatkowych informacji dla kupujących z innych lokalizacji.

Niezależnie od tego, lepiej jest być nadmiernie chronionym niż niedostatecznie chronionym, jeśli chodzi o zbieranie zgody. Aby uzyskać więcej informacji na temat kierowania reklam do klientów w UE, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat zbierania zgód zgodnych z RODO.

Aktualizacja i targetowanie treści

Chociaż nie zawsze jest to wyraźnie wymagane przez organy regulacyjne, lepiej jest personalizować doświadczenia klientów zarówno na miejscu, jak i w ramach marketingu. Jeśli ukierunkujesz swoją komunikację, kupujący przeglądający Twoją witrynę będą bardziej skłonni subskrybować Twój marketing i pozostać zaangażowani w Twoją markę.

Korzystanie z formularza rejestracyjnego

Łatwym sposobem na zachęcenie kupujących po raz pierwszy do subskrybowania Twojej listy e-mailowej jest pokazanie rabatu osobom, które nie były jeszcze zaangażowane w Twoją markę. Aby to zrobić, utwórz 2 formularze rejestracyjne, które przyciągną klienta do Twojej listy e-mailowej. Następnie dostosuj zachowanie formularza z promocją, aby upewnić się, że jest ona wyświetlana tylko osobom, które nie znajdują się na Twoim koncie Klaviyo.

W przypadku formularza kierowanego na istniejący profil Klaviyo, najpierw utwórz segment subskrybentów, którzy znajdują się na Twoim koncie Klaviyo, ale nie znajdują się na Twojej liście e-mailowej.

Następnie dostosuj zachowanie formularza, aby wyświetlał się tylko na stronie segment, którą właśnie utworzyłeś.

Kierowanie formularza rejestracyjnego do określonej grupy odbiorców to łatwy sposób na spersonalizowanie treści na stronie dla Twojego subskrybenta. Postępuj zgodnie z naszym artykułem na temat tworzenia poziomów zaangażowania klienta, aby uzyskać inspirację na temat różnych segmentów, których możesz użyć do personalizacji treści.

W sekwencji

Sekwencja to kolejny obszar, w którym chcesz być świadomy przepisów dotyczących ochrony danych. Tworząc sekwencje, zwłaszcza te w szarej strefie regulacyjnej, takie jak porzucony koszyk zakupowy lub sekwencja porzuconego przeglądania, możesz wybrać jedną z nich:

• Wyklucz klientów w obszarach regulowanych
• Przekazuj klientowi inne wiadomości, które zawierają mniej marketingowego żargonu i personalizuj wiadomości e-mail pod kątem elementów, którymi jest on w uzasadniony sposób zainteresowany.

Wyklucz klientów

Jeśli chcesz wykluczyć klientów mieszkających w obszarach objętych przepisami o ochronie danych, takich jak te w UE, wybierz wyzwalacz u góry sekwencji. Dodaj filtr sekwencji z warunkiem dla kogoś spoza UE.

Zapobiegnie to wejściu klienta z UE do tej sekcji.

Personalizuj wiadomości

Jeśli zamiast tego chcesz, aby klient widział inne wiadomości, dodaj podział warunkowy z warunkiem, że ktoś nie jest w UE.

Upewnij się, że skontaktowałeś się ze swoim zespołem prawnym, aby upewnić się, że treść wiadomości e-mail jest zgodna z przepisami obowiązującymi w danym obszarze. Nawet jeśli Twoja firma nie ma siedziby w obszarze, w którym obowiązują ograniczenia dotyczące ochrony danych, nadal możesz być zobowiązany do przestrzegania zasad, jeśli kontaktujesz się z klientem, który znajduje się w lokalizacji o określonych wymaganiach.

W kampanie

Gdy budujesz swoją kampanię, wszystkie wiadomości e-mail muszą zawierać linki do strony wycofać subskrypcję i informacje kontaktowe Twojej firmy.

Jeśli korzystasz z szablonu Klaviyo, dołączymy dla Ciebie te linki. Jeśli nie masz pewności, czy dołączyłeś wiadomość wycofać subskrypcję, na stronie recenzji kampanii pojawi się powiadomienie wskazujące, czy masz łącze do wycofania subskrypcji.

We wszystkich swoich wiadomościach, a zwłaszcza w kampaniach, personalizuj treść do swoich odbiorców. Marketing masowy e-mail nigdy nie jest dobrym pomysłem. Pomyśl o swoim kliencie i o tym, dlaczego powraca do Twojej marki; następnie dostosuj swój e-mail na tej podstawie.

Łatwym sposobem na to jest skorzystanie z funkcji Klaviyo pokazywania/ukrywania bloków na stronie, dzięki której możesz upewnić się, że klient widzi kopie i kreatywne prace, które są dla niego atrakcyjne.

Wyczyść swoją listę

Ważne jest, aby nie wysyłać wiadomości e-mail do klientów, którzy nie wyrazili zgody na Twój marketing, a także tych, którzy nie angażują się regularnie w Twoją markę, aby utrzymać dobrą dostarczalność w oczach usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy. Proces identyfikowania klientów, którzy nie są zaangażowani i wykluczania ich z twoich wiadomości nazywany jest czyszczeniem listy. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź na stronę płatności przejdź do kasy nasz artykuł na temat czyszczenia listy.

Dodatkowe źródła

• Często zadawane pytania dotyczące RODO
• Jak obsługiwać żądania RODO i CCPA
• Jak zbierać zgody zgodne z RODO
• Często zadawane pytania dotyczące CCPA i CPRA