Jak zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych
Czego się dowiesz?
Poznaj sprawdzone praktyki dotyczące przestrzegania przepisów o ochronie danych w swoim marketingu.
Przepisy dotyczące ochrony danych i prywatności wciąż pojawiają się na ekranie, więc pamiętaj, by zwracać uwagę na to, jak kontaktujesz się z klientami, aby zapewnić im ochronę i zgodność z przepisami.
Informacje zawarte w tym artykule mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zachęca, by wszyscy działający na platformach e-commerce klienci i sprzedawcy zasięgnęli porad prawnych na temat sposobu przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych.
Dbaj o aktualność naszych polityk
Na początek dbaj o aktualność polityki prywatności, aby zawsze spełniała wymagania przepisów. Dobrą praktyką jest to, że treść polityki powinna być zwięzła, przejrzysta, zrozumiała i zapisana w łatwo dostępnym formacie. Jeśli potencjalnie zbierasz informacje na temat dzieci, polityka prywatności musi być czytelna i napisana prostym językiem, aby dzieci mogły je zrozumieć. Dodaj do naszych polityk następujące informacje:
- Informacje o lokalizacji Twojej firmy oraz miejscach, w których ktoś może się z Tobą skontaktować
- Informacje o danych, które zbierasz, wykorzystujesz i udostępniasz (np. cel zbierania, sposób wykorzystania danych, komu będą udostępniane dane, jak długo będą one przechowywane itp.);
- Informacje o prawach dotyczących ich danych
Jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian w sposobie obchodzenia się z czyimiś danymi, pamiętaj, aby zaktualizować oprogramowanie umożliwiające odzwierciedlenie tych zmian.
Pozyskaj zgodę
Aby zachować zgodność, warto pozyskiwać od subskrybentów zgodę marketingową consent. Podczas zbierania zgody warto zaznaczyć, czego klient może się spodziewać po zapisaniu się na Twoje działania marketingowe i co zrobisz z danymi, które zbierasz. Klaviyo ułatwia dodawanie pól do formularzy rejestracyjnych, dzięki czemu nadają się do spełnienia wymogów przepisów o ochronie danych.
Podczas tworzenia od zera wyskakującego okienka, formularza rozwijanego poziomo, osadzonego lub pełnoekranowego formularza rejestracyjnego włącz opcję Włącz pola ochrony danych, aby dodać pola zgody i treść ujawniającą informacje.
Aby upewnić się, że treści są odpowiednie do Twoich konkretnych przepisów i potrzeb, skonsultuj się ze swoim radcą prawnym.
Jeśli używasz formularzy Klaviyo i masz subskrybentów w bardziej regulowanych lokalizacjach, takich jak UE lub Kalifornia, możesz chcieć dodać ten tekst zgody do wszystkich swoich formularzy. Jeśli masz osobne witryny dla klientów przychodzących z różnych lokalizacji, możesz mieć dwa różne formularze rejestracyjne. Użyj jednej wersji z bardziej szczegółowymi informacjami, zaprojektowanej tak, aby spełniać wymogi przepisów o ochronie danych, oraz jednej bez dodatkowych informacji dla kupujących z innych lokalizacji.
 |  |
Niezależnie od tego, w przypadku zbierania zgody lepiej mieć zbyt dużo zabezpieczeń niż za mało. Więcej informacji na temat kierowania reklam do klientów w UE znajdziesz w naszym przewodniku po zbieraniu zgody zgodnej z RODO.
Zarządzaj zgodą na otwarte śledzenie
Niektóre organy nadzoru wymagają Twojej zgody na zarejestrowanie e-maila otwartego za pośrednictwem piksela. Aby pomóc Ci zachować zgodność z przepisami, Klaviyo pozwala przestać rejestrować otwarcia e-maili zarówno na całym koncie, jak i u poszczególnych odbiorców.
Ty decydujesz, których odbiorców to dotyczy. Klaviyo zapewnia opcje kontroli i wyświetla pomocne dane profilowe, takie jak lokalizacja, ale to Ty odpowiadasz za ustalenie, kto jest objęty zakresem działań, i odpowiednie ustawienie opcji.
Zgoda na śledzenie otwarć jest oddzielna od zgody na marketing e-mailowy. Śledzenie otwarć jest włączone, chyba że wyłączysz je dla swojego konta lub wycofasz subskrypcję odbiorcy z śledzenia otwarć; zbieranie zgody marketingowej nie ustawia automatycznie tej preferencji.
Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Aktualizuj i kieruj treści
Chociaż może to nie być wyraźnie wymagane przez organy regulacyjne we wszystkich okolicznościach, lepiej jest spersonalizować obsługę klienta zarówno na stronie, jak i w ramach działań marketingowych. Jeśli będziesz targetować komunikację, osoby przeglądające Twoją stronę będą chętniej angażować się w Twój marketing i dalej angażować się w kwestie marketingowe.
Korzystanie z formularzy formularzy rejestracyjnych
Łatwym sposobem na zachęcenie osób, które robią zakupy po raz pierwszy, do subskrybowania Twojej listy e-mailowej jest pokazanie rabatu osobom, które nie były jeszcze zaangażowane w Twoją markę. Aby to zrobić, utwórz 2 formularze rejestracyjne, które dodają subskrybentów do tej samej listy e-mailowej: jeden z promocją dla odwiedzających, których Klaviyo nie rozpoznaje, oraz jeden bez promocji dla rozpoznanych profili, które nie znajdują się na tej liście.
Otwórz formularz z promocją w edytorze i wybierz Kierowanie i zachowanie wyświetlania > Kierowanie. W sekcji Odbiorcy wybierz opcję Nie pokazuj istniejącym profilom Klaviyo.
Te ustawienia opierają się na tym, że Klaviyo rozpoznaje odwiedzającego. Ktoś, kto korzysta z nowego urządzenia lub przeglądania prywatnego albo wyczyścił swoje pliki cookie, nadal może zobaczyć promocję, nawet jeśli ma już profil. Odwiedzający, który nie zostanie rozpoznany, nie będzie kwalifikował się do formularza ograniczonego do listy lub segmentu.
W przypadku formularza bez promocji najpierw utwórz segment profili, które są w Twoim koncie Klaviyo, ale nie znajdują się na Twojej liście e-mailowej.
Otwórz formularz bez promocji i wybierz Kierowanie & zachowanie wyświetlania > Kierowanie. W sekcji Odbiorcy wybierz Pokazuj konkretnym profilom na liście lub w segmencie. Zaznacz Uwzględnij określone listy i segmenty, a następnie wybierz utworzony przez Ciebie segment.
Gdy każdy formularz będzie gotowy, kliknij Opublikuj lub Opublikuj zmiany w przypadku formularza, który jest już aktywny. Wykonaj wszystkie wymagane kroki w komunikatach publikowania, aby zmiany w targetowaniu zaczęły obowiązywać w Twojej witrynie.
Kierowanie formularzy rejestracyjnych do określonej grupy odbiorców to prosty sposób na personalizację treści na stronie dla subskrybentów. Skorzystaj z naszego artykułu Tworzenie poziomów zaangażowania klientów, aby zainspirować się różnymi segmentami, których możesz użyć do personalizowania treści.
W sekwencji
Sekwencje to kolejny obszar, w którym warto pamiętać o przepisach dotyczących ochrony danych. Podczas tworzenia sekwencji, zwłaszcza tych w regulacyjnej szarej strefie, takich jak porzucony koszyk zakupowy czy sekwencja porzuconego przeglądania, zapytaj swój zespół prawny, z którymi klientami możesz się skontaktować oraz jaka zgoda lub inna podstawa prawna jest wymagana. Następnie możesz użyć filtrów lub podziałów, aby:
- Wyklucz klientów z obszarów podlegających regulacjom
- Kieruj do klientów, z którymi masz zgodę na kontakt, inne komunikaty — mniej promocyjne, spersonalizowane pod kątem produktów, którymi wykazali zainteresowanie.
Wyklucz klientów
- Aby wykluczyć profile, których zarejestrowany kraj znajduje się w UE, wybierz wyzwalacz u góry swojej sekwencji.
- Obok Filtry profili kliknij Dodaj lub Edytuj, jeśli sekwencja ma już filtry profili.
- Dodaj warunek Jeśli ktoś jest lub nie jest w UE (GDPR) i ustaw go na nie jest w Unii Europejskiej. Zachowaj wszystkie inne filtry, których potrzebuje sekwencja.
- Kliknij Zapisz, aby zastosować filtr.
Ten filtr wyklucza profile, których zarejestrowany kraj znajduje się w UE. Sprawdź dane lokalizacji profilu, zanim zaczniesz na nich polegać; warunek lokalizacji nie sprawdza zgody marketingowej.
Personalizuj wiadomości
Aby wysyłać różne wiadomości do klientów, z którymi możesz się kontaktować, dodaj podział przed wiadomościami, które chcesz zróżnicować:
- Przeciągnij podział z sekcji Logic na pasku bocznym do swojej sekwencji, a następnie go wybierz.
- Na ścieżce wybierz Dodaj kryteria ścieżki. Wybierz Jeśli ktoś znajduje się lub nie znajduje się w UE (RODO) i ustaw nie znajduje się w Unii Europejskiej.
- Kliknij Zapisz. Jeśli edytor ścieżki pokazuje Zastosuj, kliknij go, a następnie w konfiguracji podziału kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany.
- Umieść wiadomość dla profili, które spełniają warunek na tej ścieżce, a alternatywną wiadomość w sekcji Wszyscy pozostali. Przejrzyj wiadomości i opublikuj je, gdy będą gotowe do wysłania.
Jeśli na pasku bocznym widzisz podział warunkowy, dodaj go i skonfiguruj ten sam warunek lokalizacji, a następnie kliknij Zapisz. Profile, które spełniają warunek, trafiają na ścieżkę Tak; pozostałe trafiają na ścieżkę Nie. Umieść odpowiednią wiadomość na każdej ścieżce i włącz ją, gdy będzie gotowa.
Skontaktuj się ze swoim zespołem prawnym, aby upewnić się, że treści wysyłane przez e-mail są zgodne z obowiązującymi w danym obszarze przepisami. Nawet jeśli Twoja firma nie ma siedziby na obszarze, na którym obowiązują ograniczenia związane z ochroną danych, to do kontaktu z klientem znajdującym się w lokalizacji o określonych wymaganiach może być konieczne przestrzeganie przepisów.
W kampaniach
Ponieważ tworzysz kampanie, wszystkie Twoje e-maile muszą zawierać linki do strony wycofania subskrypcji oraz dane kontaktowe Twojej firmy.
Na stronie sprawdzania kampanii sprawdź łącze do wycofania subskrypcji, aby zobaczyć, czy Twój szablon je zawiera. Jeśli brakuje łącza, Klaviyo doda je podczas wysyłania e-maila. Jeśli błędy składni szablonu uniemożliwiają sprawdzenie, popraw je i sprawdź ponownie. Osobno sprawdź dane kontaktowe Twojej firmy w e-mailu.
 |  |
We wszystkich wiadomościach, a zwłaszcza w wysyłanych kampaniach, dostosowuj treści do odbiorców i odbiorczyń. marketingowe e-maile masowe nigdy nie są dobrym pomysłem. Pomyśl o swoich klientach i powodach, że wracają do Twojej marki; Następnie spersonalizuj adresy e-mail.
Prostym sposobem jest skorzystanie z funkcji pokazywania/ukrywania bloków w Klaviyo, co pozwala upewnić się, że klienci widzą teksty i kreacje, które są dla nich atrakcyjne.
Wyczyść swoje listy
Ważne jest, aby nie wysyłać e-maili do klientów, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie Twoich treści marketingowych, a także do tych, którzy nie angażują się regularnie w Twoją markę, aby utrzymać dobrą dostarczalność w oczach dostawców skrzynek odbiorczych. Proces identyfikowania klientów, którzy nie są zaangażowani, i wykluczania ich z wysyłanych wiadomości nazywa się czyszczeniem listy. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat czyszczenia listy.
Jeśli wyłączyłeś(-aś) śledzenie otwarć dla odbiorców, podczas oceny zaangażowania korzystaj z innych dostępnych aktywności, takich jak kliknięcia lub zakupy. Brak zarejestrowanych otwarć dla tych odbiorców nie oznacza, że nie otworzyli Twoich e-maili.