Jak zarządzać otwarciem s
Klaviyo może przestać rejestrować zdarzenia otwarcia wiadomości e-mail dla całego konta lub dla poszczególnych odbiorców. Niektóre organy regulacyjne w UE, w tym francuski urząd ochrony danych (CNIL) i włoski urząd ochrony danych (Gwarancja), wymagają teraz uprzedniej zgody na używanie pikseli – niewielkich niewidocznych obrazów ładowanych podczas wyświetlania e-maila w większości celów marketingowych; Umożliwia to ich honorowanie.
W tym artykule wyjaśniamy, na czym polega funkcja open-pay, na czym polega jej wyłączenie oraz jak zarządzać nią zarówno na poziomie konta, jak i odbiorcy.
Czym jest śledzenie otwarcia
Klaviyo rejestruje otwartą wiadomość e-mail za pomocą małego piksela – niewidocznego obrazu znajdującego się w wysyłanych wiadomościach. Gdy odbiorca otworzy e-mail, jego klient poczty e-mail ładuje piksel z Klaviyo, a Klaviyo rejestruje zdarzenie „Otwarto wiadomość e-mail” na profilu odbiorcy. Te otwarte zdarzenia są kanałem wyzwalaczy – raportowanie, atrybucja, segmentacja i sekwencja.
Gdy wyłączysz funkcję otwierania, piksel nadal się ładuje, ale Klaviyo nie rejestruje otwarcia. Wyłączenie funkcji otwierania nie usuwa piksela z wiadomości.
Elementy sterujące otwartymi grupami mają zastosowanie tylko do otwarć e-maili. Nie mają one wpływu na śledzenie kliknięć ani na żaden inny kanał.
Jeśli nie chcesz już klikać konkretnego linku, dodaj element clicktracking=off do kodu HTML tego linku. Na przykład: <a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a> Klaviyo nie będzie rejestrować kliknięć tego linku.
Kilka słów na początek
- Ty decydujesz, kto jest w zakresie. Na Tobie spoczywa odpowiedzialność za określenie, którzy odbiorcy wymagają zgody, i za odpowiednie ustawienie tych ustawień. Klaviyo nie podejmuje decyzji za Ciebie. Jeśli wysyłasz wiadomości do odbiorców we Francji lub Włoszech, osoby te są częstym punktem wyjścia.
- Domyślnie opcja OpenDC jest włączona. Rekordy Klaviyo zostaną otwarte, chyba że wyłączysz działanie na poziomie konta lub wyłączysz gotową subskrypcję przez odbiorcę.
- Zmiany zaczną obowiązywać natychmiast. Gdy wyłączysz funkcję otwierania, Klaviyo natychmiast przestanie rejestrować nowe otwarcia, w tym w e-mailach, które już znajdują się w skrzynce odbiorcy. Już zarejestrowane otwarcia pozostają na miejscu. Podobnie po włączeniu funkcji open Klaviyo natychmiast rozpoczyna rejestrowanie nowych otwarć.
- Zgoda na otwarte śledzenie jest niezależna od zgody na marketing e-mailowy. Zmiana zgody odbiorcy na otwarcie nigdy nie zmienia tego, czy ma on być subskrybowany w marketingowym wiadomości e-mail.
Jaki wpływ ma wyłączenie opcji otwierania
Gdy śledzenie otwarcia jest wyłączone dla odbiorcy, Klaviyo nie ma dla niego otwartych danych. Ma to wpływ na:
- wskaźnik wyświetleń wiadomości i innych form raportowania obejmuje otwarcia wykazywane poprzez aktywność odbiorców oraz podział odbiorców lub segmentów, a także odsetek wyświetleń wiadomości według dostawcy skrzynki odbiorczej. Odbiorcy, którzy nadal będą otrzymywać Twoje e-maile, ale nie będą śledzeni, nie zostaną zarejestrowani, więc liczby te dotyczą mniejszej liczby osób niż faktycznie otwarto.
- Konwersje i przychody przypisane do otwarcia. Jeśli jedynym kwalifikującym się punktem styku konwersji w Twoim oknie atrybucji było otwarcie, a to otwarcie nie zostało zarejestrowane, Klaviyo przypisze konwersję do innego punktu styku, jeśli taki istnieje (np. kliknięcia), albo konwersja w ogóle nie zostanie przypisana do tej wiadomości. Ustawienia modelu atrybucji nie zmieniają się w wyniku zgody na śledzenie otwarć — zmieniają się tylko dane o otwarciach, które je zasilają. Zobacz Jak zmienić model atrybucji, aby sprawdzić, które interakcje są liczone do atrybucji na koncie.
- segmentacja oparta na otwartych aktywnościach.
- Wyzwalacze sekwencji oparte na otwartych zdarzeniach.
Nie wpływa to na metryki oparte na innej aktywności, w tym również na wskaźnik lub przychód przypisany kliknięciu lub innemu nieotwartemu punktowi styczności.
Wyłączanie funkcji otwierania dla całego konta
To najprostszy sposób na zatrzymanie rejestrowania otwarć. Dotyczy to wszystkich e-maili wysyłanych przez Twoje konto.
- W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojego konta, a następnie kliknij Ustawienia.
- Przejdź do E-maile >.
- Odznacz opcję Śledź liczbę wyświetleń wiadomości e-mail.
- Następnie zapisz zmiany.
Każdy użytkownik z dostępem do ustawień poczty e-mail może to zmienić. Gdy Śledź liczbę wyświetleń wiadomości e-mail jest wyłączone, Klaviyo przestaje rejestrować otwarć dla wszystkich wiadomości e-mail konta.
Zarządzaj zgodą na otwarte śledzenie dla poszczególnych odbiorców
Jeśli chcesz zatrzymać rejestrowanie otwierania tylko dla niektórych odbiorców, możesz skonfigurować zgodę dla każdego odbiorcy, zamiast wyłączać ją dla całego konta.
Zgoda na Otwarte wiadomości tekstowe jest przechowywana dla każdego odbiorcy i adresu e-mail, więc profil z więcej niż jednym adresem e-mail wymaga zgody ustawionej dla każdego e-maila, który chcesz zatrzymać. Odbiorcą może być:
- subskrybenci: otwarcia są rejestrowane.
- wycofać subskrypcję: otwarcia nie są rejestrowane.
- Nigdy subskrybować: nie ustawiono wyraźnej zgody. Wyświetlenia są rejestrowane.
Otwieranie jest domyślnie włączone, więc musisz działać tylko wobec odbiorców, których chcesz zatrzymać. Ustaw tych odbiorców do wycofania subskrypcji przy użyciu jednej z poniższych metod.
Status otwarcia e-maila odbiorcy jest widoczny w jego profilu tylko wtedy, gdy zostanie wyraźnie określony. Dopóki odbiorca nie zostanie ustawiony jako subskrybent lub wycofać subskrypcję, jego profil w ogóle nie wyświetla wiersza z otwartą wiadomością e-mail, mimo że Klaviyo domyślnie rejestruje jego wyświetlenia w międzyczasie. Brak wiersza nie oznacza, że śledzenie jest wyłączone. Oznacza to, że nie zarejestrowano jeszcze żadnego wyraźnego wyboru.
Krok 1: Zidentyfikuj odbiorców w zakresie
Zdecyduj, dla których odbiorców chcesz zatrzymać nagrywanie. Jeśli spełniasz wymagania CNIL lub Garante, być może zaczniesz od odbiorców we Francji lub Włoszech. Możesz wykorzystać dane profilowe takie jak lokalizacja, aby pomóc w budowaniu tej grupy odbiorców.
Krok 2: Ustaw otwartą zgodę na wycofanie subskrypcji
Za pomocą pliku CSV (import listy)
zgodę na zbiorcze otwieranie wiadomości e-mail można skonfigurować za pomocą importu listy w taki sam sposób, jak zbiorcze usuwanie e-maili marketingowych. Dołącz do pliku kolumnę zgody na otwieranie i ustaw wartość na unsubscribed dla każdego odbiorcy, którego chcesz zatrzymać:
Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBEDAby zaimportować:
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz listę, której chcesz użyć, lub utwórz nową.
- Otwórz menu rozwijane Zarządzaj listą i kliknij Importuj kontakty.
- Kliknij Prześlij i wybierz plik CSV.
- Zmapuj kolumnę zgodną z parametrem openperson na wartość Zgoda na wysyłkę Opens, a następnie dokończ importowanie.
Ustawienie zgody na śledzenie otwarć nie zmienia zgody odbiorcy na marketing e-mailowy. Podobnie jak w przypadku każdego importu listy kontakty z pliku są dodawane do listy, do której importujesz. Więcej informacji o sekwencji importu znajdziesz w artykule Jak zaimportować subskrybentów do listy.
Używaj SFTP lub hurtowni danych
Ta sama kolumna Open Consent działa w przypadku importów SFTP i ewentualnie synchronizacji danych w hurtowniach danych. Zmapuj kolumnę do wyrażenia zgody na otworzenie tam i ustaw wartość na UNSUBSCRIBED.
Korzystanie z API
Możesz ustawić opcję otwarcia zgody, która ma subskrybować i wycofać subskrypcję. Zgoda na śledzenie to osobny obiekt w obszarze subscriptions.email, który obok zgody na marketing to osobny obiekt, którego zmiana nie ma wpływu na zgodę marketingową.
Aby zatrzymać nagrywanie, zamknij subskrypcję dla odbiorcy, wycofaj ją w osobie POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:
{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"email": "sarah@example.com",
"subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
}
}
]
}
}
}
}Aby rozpocząć nagrywanie, otworzy się ponownie, subskrybował je do otwarcia z POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs i wartością zgody SUBSCRIBED.
Ustawianie zgody dla nowych odbiorców (zaawansowane)
W sekwencji nie ma wbudowanej akcji ustawiającej zgodę na otwarcie, więc nie ma w pełni natywnego sposobu na ustawienie jej dla zupełnie nowych odbiorców w miarę ich dodawania. W razie potrzeby do sekwencji można dodać działanie webhook, które wywołuje interfejs API w celu ustawienia zgody na otwarcie dla nowego odbiorcy. Ponieważ otwieranie jest domyślnie włączone do momentu ustawienia zgody, zamknij webhook przed jakąkolwiek akcją wysyłania i jak najwcześniej wywołaj sekwencję. Otwarcie nie zostanie zarejestrowane. Dopóki odbiorca nie przerwie subskrypcji.
Sprawdź zgodę odbiorcy na otwarte śledzenie
Otwórz profil odbiorcy, aby sprawdzić, czy jest on otwarty. Jeśli nie ustawiono wyraźnej zgody dla tego odbiorcy, w jego profilu nie będzie w ogóle widać wiersza Otwarte e-maile. Można tego oczekiwać: oznacza to, że Klaviyo nie zarejestrowało dla nich wyraźnego wyboru, więc otwarcia są nadal domyślnie śledzone. Gdy ustawisz odbiorcę subskrybującego lub wycofać subskrypcję, korzystając z którejkolwiek z powyższych metod, na jego profilu o tym statusie pojawi się wiersz otwarcia e-maila. Zgodę na otwarcie profilu można również uzyskać za pośrednictwem interfejsu API uzyskania profilu subscriptions.email.open_tracking.
Śledź zmiany zgody w czasie
Każda zmiana zgody na otwarcie procesu u odbiorcy, niezależnie od tego, czy została dokonana za pośrednictwem importu listy, synchronizacji czy interfejsu API, jest rejestrowana w profilu jako zdarzenie z sygnaturą czasową w taki sam sposób, jak inne zmiany w zgodach użytkownika.
Aby pobrać tę historię, użyj interfejsu API zdarzeń:
- Aby zobaczyć pełną historię zgód na śledzenie otwarcia jednego odbiorcy, filtruj według
profile_id. - Filtruj według
metric_id, aby zobaczyć każdą zmianę otwartej zgody na koncie na koncie.
To rekomendowany sposób tworzenia rekordu zmian w zgodzie, na przykład jeśli musisz wykazać zgodność z przepisami w odpowiedzi na zapytanie dotyczące ochrony danych.