Przepisy dotyczące pikseli w e-mailach (CNIL, Garante i inne): zarządzanie ustawieniami otwartymi śledzenie
Czego się dowiesz?
- Jakie dane rejestruje piksel Klaviyo?
- Jak ustalić, których odbiorców i odbiorczyń może dotyczyć ten przepis
- Jak wysłać tymczasowego e-maila do istniejących odbiorców i rejestrować odpowiedzi, gdy tylko będzie on dostępny dla zespołu ds. prywatności
- Na co zwrócić uwagę, jeśli chodzi o dostarczalność przy wysyłaniu dużej ilości danych?
- Gdzie włączyć przyciski otwierania Klaviyo?
Niektóre organy regulacyjne w UE, w tym francuski urząd ochrony danych (CNIL) i włoski urząd ochrony danych (Gwarancja), wydały wytyczne dotyczące zgody na używanie pikseli w e-mailach. To, czy i w jaki sposób te wskazówki odnoszą się do Twojego programu, zależy od Ciebie i Twojego zespołu ds. prywatności. W tym artykule omawiamy, co piksel Klaviyo rejestruje i jak korzystać z Klaviyo, aby działać zgodnie z ustawieniami Twojego zespołu ds. prywatności.
Aby zapoznać się z tłem regulacyjnym, w tym informacjami o okresach przejściowych w poszczególnych krajach, zobacz Piksele śledzące w e-mailach: wyjaśnienie nowych wytycznych UE dotyczących zgody.
Co rejestruje piksel Klaviyo?
Gdy wiadomość zostanie wysłana, Klaviyo wstawia do e-maila niewidoczny obraz o rozmiarze 1x1 piksela. Adres URL piksela zawiera unikalny identyfikator powiązany z rekordem, który Klaviyo tworzy na swoich serwerach w czasie wysyłki, łącząc ten identyfikator z kontem, wiadomością oraz odbiorcą, do którego wysłano e-mail. Ten rekord nie wie, czy wiadomość kiedykolwiek zostanie otwarta. Jest to ten sam mechanizm oparty na pikselu, opisany w artykułach Zrozumienie dostarczalności e-maili oraz Jak edytować lokalizację piksela śledzącego.
Gdy aplikacja e-mail odbiorcy (np. Gmail, Outlook lub Apple Mail) ładuje piksel, wysyła żądanie internetowe do serwerów Klaviyo. Jak w przypadku każdego żądania internetowego, dotyczy to również adresu IP, a także informacji o urządzeniu lub przeglądarce (aplikacji agenta użytkownika), z której nadeszło żądanie. Odbieranie tego żądania nie jest tym samym co otwarte; to, czy zostanie zarejestrowana jako pierwsza, zależy od otwartej konfiguracji.
- Otwórz wycofać (opcja domyślna dla Twojego konta i odbiorcy, chyba że funkcja ta została wyłączona lub została wycofana przez odbiorcę subskrypcję): Klaviyo przewiązuje żądanie z powrotem do Twojego konta, wiadomości i odbiorcy za pomocą rekordu utworzonego pod adresem wiadomość e-mail czasowa, która zapisuje zdarzenie „Otwarto”, które przechowuje dane konto, odbiorcę, wiadomość, sygnaturę czasu, adres IP oraz informacje o urządzeniu lub przeglądarce. Jest to zdarzenie, które pojawia się w Twoich działaniach dotyczących raportowania i odbiorców. Wyzwalacze: atrybucja kanałów, segmentacja i sekwencja.
- Żądanie Open Off – dla całego konta lub dla konkretnego odbiorcy: piksel jest nadal obecny w e-mailu, a nawet po załadowaniu go do aplikacji pocztowej odbiorcy, żądanie nadal dociera na serwery Klaviyo. Zanim cokolwiek nagrasz, Klaviyo porównuje żądanie z ustawieniami. Jeśli wartość jest wyłączona, żądanie nie jest rejestrowane, nie jest przechowywane i nie jest powiązane z profilem odbiorcy. Tam żądanie jest odrzucane: nie jest tworzone zdarzenie „Opened Email” ani nic nie zostało dodane do raportowania lub aktywności odbiorców. Ta kontrola po stronie serwera pozwala Klaviyo honorować aktualną preferencję odbiorcy w momencie otwierania wiadomości e-mail zamiast polegać na statusie, który mógł ulec zmianie od czasu wysłania e-maila.
Aby poznać pełną mechanikę elementów sterujących, zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Identyfikowanie odbiorców, których może to dotyczyć
To, do których odbiorców odnoszą się te zasady i co dla każdego z nich to znaczy, że Klaviyo podejmuje decyzje wspólnie ze swoim zespołem ds. ochrony prywatności, nie może dokonać tego od Klaviyo. Wytyczne CNIL i Garante różnią się w zależności od kraju, a w ramach każdego kraju – od momentu, kiedy zgoda odbiorcy była pierwotnie pozyskiwana. Podział na kraje można znaleźć w powyższym artykule na blogu.
Możesz wykorzystać dane profilowe takie jak lokalizacja, aby pomóc budować początkową grupę odbiorców, a następnie wspólnie ze swoim zespołem ds. prywatności ustalić, kto jest objęty zakresem i w jaki sposób należy obchodzić się z poszczególnymi grupami.
Jak wysłać e-mail przejściowy do istniejących odbiorców
Jeśli Twój zespół ds. prywatności doradza obecnym odbiorcom, by wysłać powiadomienie o pikselach wraz ze sposobem na odpowiedź, dowiesz się, jak to zrobić w Klaviyo.
Istnieją dwie możliwości wysłania konkretnego e-maila bez otwierania pozycji do rejestrowania:
- Przed wysłaniem wyłącz funkcję otwierania dla całego konta, a następnie włącz je ponownie. Jest to najprostsza opcja, ale zatrzymuje rejestrowanie otwarcia wiadomości dla każdego e-maila wysłanego przez Twoje konto w tym oknie, nie tylko tymczasowego.
- Użyj importu CSV, SFTP, synchronizacji danych z hurtowni danych albo ustawkonkretnych odbiorców, do których wysyłasz e-mail z subskrypcją. Ma to wpływ tylko na tych odbiorców, a śledzenie wyświetleń wiadomości pozostaje wyłączone, chyba że Ty lub oni zmienicie tę informację.
Instrukcje krok po kroku dla obu metod znajdziesz w artykule Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Klaviyo nie oferuje jeszcze natywnego, bezpośredniego kontaktu z odbiorcami informacji (np. za pomocą linku w stopce lub strony preferencji). Jeśli Twój zespół ds. prywatności ustali, że do Twoich odbiorców należą rezygnacje (tj. otwarte śledzenie pozostaje włączone, chyba że odbiorca wyrazi sprzeciw), konieczne będzie ustalenie mechanizmu umożliwiającego odbiorcom rejestrowanie swoich zastrzeżeń oraz sposobu działania w odpowiedzi na te zastrzeżenia. w Klaviyo.
Jak rejestrować odpowiedzi odbiorców
Obecnie nie ma wbudowanego sposobu na zebranie odpowiedzi odbiorcy bezpośrednio na platformie Klaviyo, na przykład za pomocą linku w e-mailu przejściowym. Stworzenie sposobu na zbieranie odpowiedzi odbiorców bezpośrednio wymaga niestandardowej inżynierii, strony docelowej lub formularza do przechwycenia odpowiedzi oraz sposobu wprowadzenia jej do Klaviyo. ten artykuł nie zaleca konkretnej kompilacji.
Gdy zespół ds. prywatności zbierze odpowiedź za pośrednictwem dowolnego używanego kanału — czy to jako odpowiedź, formularz na własnej stronie, czy coś innego — zarejestruj ją za pomocą tego samego mechanizmu co każdą inną otwartą aktualizację zgody na śledzenie: import CSV, synchronizacja SFTP lub synchronizacja z hurtownią danych albo API, ustawiając odbiorcę jako wycofać subskrypcję w przypadku sprzeciwu lub subskrybować w przypadku wyrażenia zgody. Aby poznać dokładne kroki, zapoznaj się z sekcją „Zarządzanie zgodą na śledzenie otwarć dla poszczególnych odbiorców” w artykule Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Po ustawieniu zgody nie potrzebujesz osobnego pola ani listy do śledzenia, kto odpowiedział. Możesz utworzyć segment filtrowany według statusu zgody na śledzenie otwarć, aby zobaczyć wszystkie osoby, które kiedykolwiek wniosły sprzeciw lub wyraziły zgodę, oraz użyć Events API do pobrania historii ze znacznikami czasu, kiedy zmieniła się zgoda każdego odbiorcy. Zobacz „Śledź zmiany zgody w czasie” w Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Dostarczalność poradników L's Send
Przejściowa wiadomość e-mail to często jednorazowa wysyłka do większości lub całej listy jednocześnie, co wiąże się z takimi samymi kwestiami jak każda duża wysyłka:
- Staraj się unikać wysyłania całej listy za jednym zamachem, zwłaszcza jeśli część jej listy jest niezaangażowana. Wysyłanie partiami z krótkimi przedziałami czasowymi jest bezpieczniejsze dla Twojej reputacji nadawcy niż jedna wysyłka o bardzo dużym rozmiarze.
- Przed wysłaniem sprawdź higienę swojej listy. Ogólne wskazówki dotyczące czyszczenia list znajdziesz w artykule Jak stosować się do przepisów dotyczących prywatności danych.
- Aby poznać ogólne najlepsze praktyki dotyczące dostarczalności, zobacz Zrozumienie dostarczalności e-maili oraz Najczęstsze pytania dotyczące dostarczalności e-maili.
Włącz przyciski otwarcia Klaviyo
Gdy Ty i Twój zespół ds. prywatności zdecydujecie, czego potrzebuje Wasz program, zapoznaj się z artykułem Jak zarządzać śledzeniem otwarć, aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące przełącznika na poziomie konta i zgody poszczególnych odbiorców.