Przepisy dotyczące pikseli w e-mailach (CNIL, Garante i inne): zarządzanie ustawieniami otwartymi śledzenie
Czego się dowiesz?
- Jakie dane rejestruje piksel Klaviyo?
- Jak ustalić, których odbiorców i odbiorczyń może dotyczyć ten przepis
- Jak wysłać tymczasowego e-maila do istniejących odbiorców i rejestrować odpowiedzi, gdy tylko będzie on dostępny dla zespołu ds. prywatności
- Na co zwrócić uwagę, jeśli chodzi o dostarczalność przy wysyłaniu dużej ilości danych?
- Gdzie włączyć przyciski otwierania Klaviyo?
Niektóre organy regulacyjne w UE, w tym francuski urząd ochrony danych (CNIL) i włoski urząd ochrony danych (Gwarancja), wydały wytyczne dotyczące zgody na używanie pikseli w e-mailach. To, czy i w jaki sposób te wskazówki odnoszą się do Twojego programu, zależy od Ciebie i Twojego zespołu ds. prywatności. W tym artykule omawiamy, co piksel Klaviyo rejestruje i jak korzystać z Klaviyo, aby działać zgodnie z ustawieniami Twojego zespołu ds. prywatności.
Aby zapoznać się z tłem regulacyjnym, w tym informacjami o okresach przejściowych w poszczególnych krajach, zobacz Piksele śledzące w e-mailach: wyjaśnienie nowych wytycznych UE dotyczących zgody.
Co rejestruje piksel Klaviyo?
Gdy wiadomość zostanie wysłana, Klaviyo wstawia do e-maila niewidoczny obraz o rozmiarze 1x1 piksela. Adres URL piksela zawiera unikalny identyfikator powiązany z rekordem, który Klaviyo tworzy na swoich serwerach w czasie wysyłki, łącząc ten identyfikator z kontem, wiadomością oraz odbiorcą, do którego wysłano e-mail. Ten rekord nie wie, czy wiadomość kiedykolwiek zostanie otwarta. Jest to ten sam mechanizm oparty na pikselu, opisany w artykułach Zrozumienie dostarczalności e-maili oraz Jak edytować lokalizację piksela śledzącego.
Gdy aplikacja e-mail odbiorcy (np. Gmail, Outlook lub Apple Mail) ładuje piksel, wysyła żądanie internetowe do serwerów Klaviyo. Jak w przypadku każdego żądania internetowego, dotyczy to również adresu IP, a także informacji o urządzeniu lub przeglądarce (aplikacji agenta użytkownika), z której nadeszło żądanie. Odbieranie tego żądania nie jest tym samym co otwarte; to, czy zostanie zarejestrowana jako pierwsza, zależy od otwartej konfiguracji.
- Śledzenie otwarć włączone (ustawienie domyślne dla Twojego konta i tego odbiorcy, chyba że je wyłączysz lub ustawisz tego odbiorcę jako wycofać subskrypcję): Klaviyo dopasowuje żądanie do Twojego konta, wiadomości i odbiorcy, korzystając z rekordu utworzonego w czasie wysyłki, a następnie rejestruje zdarzenie „Otwarto e-mail”. Zdarzenie obejmuje konto, odbiorcę, wiadomość, znacznik czasu oraz dostępne informacje o urządzeniu lub przeglądarce. Adres IP jest uwzględniany, jeśli jest dostępny, z wyjątkiem rozpoznanych usług proxy dla poczty e-mail. To jest zdarzenie, które pojawia się w twoim raportowaniu i aktywności odbiorców, oraz zasila atrybucję, segmentację i wyzwalacze sekwencji.
- Wyłączone śledzenie otwarć, zarówno na poziomie całego konta, jak i dla danego odbiorcy: piksel nadal znajduje się w e-mailu i gdy aplikacja pocztowa odbiorcy go załaduje, żądanie nadal trafia na serwery Klaviyo. Klaviyo sprawdza Twoje ustawienia przed utworzeniem zdarzenia „Otwarcie e-maila”. Jeśli śledzenie jest wyłączone, nie jest tworzone zdarzenie „Otwarcie e-maila”, a to otwarcie nie jest dodawane do profilu odbiorcy, raportowania ani aktywności odbiorcy. To sprawdzenie po stronie serwera pozwala Klaviyo uwzględniać aktualne preferencje odbiorcy dotyczące śledzenia w momencie otwarcia e-maila, zamiast opierać się na statusie, który mógł się zmienić od czasu wysłania e-maila.
Aby poznać pełną mechanikę elementów sterujących, zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Identyfikowanie odbiorców, których może to dotyczyć
To, do których odbiorców odnoszą się te zasady i co dla każdego z nich to znaczy, że Klaviyo podejmuje decyzje wspólnie ze swoim zespołem ds. ochrony prywatności, nie może dokonać tego od Klaviyo. Wytyczne CNIL i Garante różnią się w zależności od kraju, a w ramach każdego kraju – od momentu, kiedy zgoda odbiorcy była pierwotnie pozyskiwana. Podział na kraje można znaleźć w powyższym artykule na blogu.
Możesz wykorzystać dane profilowe takie jak lokalizacja, aby pomóc budować początkową grupę odbiorców, a następnie wspólnie ze swoim zespołem ds. prywatności ustalić, kto jest objęty zakresem i w jaki sposób należy obchodzić się z poszczególnymi grupami.
Jak wysłać e-mail przejściowy do istniejących odbiorców
Jeśli Twój zespół ds. prywatności doradza obecnym odbiorcom, by wysłać powiadomienie o pikselach wraz ze sposobem na odpowiedź, dowiesz się, jak to zrobić w Klaviyo.
Aby przestać rejestrować otwarcia dla e-maila przejściowego, wybierz jedną z poniższych opcji. Oba zależą od ustawień śledzenia w momencie przetwarzania otwarcia, a nie tylko w momencie wysyłki e-maila. Ponowne włączenie śledzenia może umożliwić rejestrowanie nowych otwarć wcześniej wysłanych e-maili, w tym e-maila przejściowego.
- Wyłącz śledzenie otwarć w całym swoim koncie przed wysyłką i pozostaw je wyłączone tak długo, jak potrzebujesz, aby przestać rejestrować otwarcia. To najprostsza opcja, ale zatrzymuje rejestrowanie nowych otwarć dla każdego e-maila w Twoim koncie, w tym e-maili wysłanych przed wyłączeniem śledzenia.
- Ustaw, aby określeni odbiorcy, do których wysyłasz e-maile, wycofali subskrypcję śledzenia otwarć przed wysyłką, korzystając z importu CSV, synchronizacji SFTP lub synchronizacji z hurtownią danych albo z API. Wpływa to na śledzenie otwarć wszystkich e-maili wysyłanych do tych odbiorców, nie tylko e-maila przejściowego, i pozostaje w mocy, chyba że ty lub oni to zmienicie. Zgoda na śledzenie otwarć jest oddzielna od zgody na marketing e-mailowy; jej zmiana nie powoduje, że ktoś zaczyna subskrybować ani że wycofuje subskrypcję twojego marketingu e-mailowego.
Instrukcje krok po kroku dla obu metod znajdziesz w artykule Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Jeśli twój zespół ds. prywatności uzna, że do twoich odbiorców ma zastosowanie podejście opt-out (tj. śledzenie otwarć pozostaje włączone, chyba że odbiorca zgłosi sprzeciw), dodaj sposób, w jaki odbiorcy mogą zarejestrować swój sprzeciw, i wyjaśnij, jak z niego korzystać. Uzgodnij ze swoim zespołem ds. prywatności, jak będziesz zbierać te sprzeciwy i jak będziesz na nie reagować w Klaviyo.
Jak rejestrować odpowiedzi odbiorców
Możesz zbierać odpowiedzi przez odpowiedzi na wiadomość lub formularz na swojej stronie, a potem zapisywać je w Klaviyo, korzystając z poniższych metod. Jeśli tworzysz własną stronę docelową lub formularz, dodaj sposób na przechwycenie odpowiedzi i przekazanie jej do Klaviyo. Tworzenie niestandardowego formularza i integracji wymaga pracy zespołu inżynieryjnego; ten artykuł nie narzuca konkretnego sposobu wykonania.
Gdy zespół ds. prywatności zbierze odpowiedź za pośrednictwem dowolnego używanego kanału — czy to jako odpowiedź, formularz na własnej stronie, czy coś innego — zarejestruj ją za pomocą tego samego mechanizmu co każdą inną otwartą aktualizację zgody na śledzenie: import CSV, synchronizacja SFTP lub synchronizacja z hurtownią danych albo API, ustawiając odbiorcę jako wycofać subskrypcję w przypadku sprzeciwu lub subskrybować w przypadku wyrażenia zgody. Aby poznać dokładne kroki, zapoznaj się z sekcją „Zarządzanie zgodą na śledzenie otwarć dla poszczególnych odbiorców” w artykule Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Po ustawieniu zgody Klaviyo zapisuje ją w profilu odbiorcy. Aby sprawdzić aktualnie wybraną opcję, poszukaj śledzenia otwarć e-maili na profilu. Możesz tworzyć segmenty na podstawie zdarzeń Consented to Open śledzenie lub Revoked Open śledzenie Consent, aby znaleźć wcześniejsze zgody lub sprzeciwy, ale te zdarzenia niekoniecznie odzwierciedlają aktualny wybór odbiorcy. Użyj Events API, aby pobrać historię zmian zgody z oznaczeniami czasu. Zobacz „Śledź zmiany zgody w czasie” w Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Dostarczalność poradników L's Send
Przejściowa wiadomość e-mail to często jednorazowa wysyłka do większości lub całej listy jednocześnie, co wiąże się z takimi samymi kwestiami jak każda duża wysyłka:
- Staraj się unikać wysyłania całej listy za jednym zamachem, zwłaszcza jeśli część jej listy jest niezaangażowana. Wysyłanie partiami z krótkimi przedziałami czasowymi jest bezpieczniejsze dla Twojej reputacji nadawcy niż jedna wysyłka o bardzo dużym rozmiarze.
- Przed wysłaniem sprawdź higienę swojej listy. Ogólne wskazówki dotyczące czyszczenia list znajdziesz w artykule Jak stosować się do przepisów dotyczących prywatności danych.
- Aby poznać ogólne najlepsze praktyki dotyczące dostarczalności, zobacz Zrozumienie dostarczalności e-maili oraz Najczęstsze pytania dotyczące dostarczalności e-maili.
Włącz przyciski otwarcia Klaviyo
Gdy Ty i Twój zespół ds. prywatności zdecydujecie, czego potrzebuje Wasz program, zapoznaj się z artykułem Jak zarządzać śledzeniem otwarć, aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące przełącznika na poziomie konta i zgody poszczególnych odbiorców.