Regelgeving voor e-mailtracking (CNIL, Garante en hoger): Je instellingen voor open tracking beheren
Wat je leert
- Welke gegevens de trackingpixel van Klaviyo registreert
- Hoe bepaal je op welke van je ontvangers deze regelgeving van toepassing kan zijn?
- Een overgangsmail sturen naar bestaande ontvangers en reacties vastleggen zodra je privacyteam ze heeft
- Waar je op moet letten met betrekking tot bezorgbaarheid bij een grote verzending
- Waar je de opties voor open tracking van Klaviyo inschakelt
Sommige regelgevende instanties in de EU, waaronder de Franse autoriteit voor gegevensbescherming (de CNIL) en de Italiaanse autoriteit voor gegevensbescherming (de Garante), hebben richtlijnen uitgegeven met betrekking tot toestemming voor het gebruik van trackingpixels in e-mail. Of en hoe deze begeleiding van toepassing is op jouw programma, bepalen jij en je privacyteam. In dit artikel wordt beschreven wat de trackingpixel van Klaviyo registreert en hoe je Klaviyo kunt gebruiken om iets te doen bij wat je privacyteam besluit.
Voor de achtergrond van de regelgeving, inclusief informatie over de overgangsperiodes van elk land, zie Trackingpixels in e-mail: de nieuwe EU-toestemmingsrichtlijnen uitgelegd.
Wat de trackingpixel van Klaviyo registreert
Wanneer er een bericht wordt verzonden, voegt Klaviyo een onzichtbare afbeelding van 1 × 1 pixel toe aan de e-mail. De URL van de pixel bevat een unieke ID die is gekoppeld aan een record dat Klaviyo op zijn servers aanmaakt op het verzendmoment, waarbij die ID wordt gekoppeld aan je account, het bericht en de ontvanger naar wie de e-mail is verzonden. Dat record weet niet of het bericht ooit wordt geopend. Dit is hetzelfde op pixels gebaseerde mechanisme dat wordt beschreven in Inzicht in bezorgbaarheid van e-mail en De locatie van je trackingpixel bewerken.
Wanneer de e-mailapp van de ontvanger (zoals Gmail, Outlook of Apple Mail) de pixel laadt, stuurt deze een webverzoek naar de servers van Klaviyo. Zoals bij elk webverzoek omvat dit het IP-adres, evenals het apparaat- of browserinformatie (user-agent) waarvan het verzoek afkomstig is. Dat verzoek ontvangen is niet hetzelfde als de opening volgen; of het als één wordt geregistreerd, hangt af van je geopende trackinginstellingen.
- Tracking van openen aan (de standaardinstelling, voor je account en die ontvanger, tenzij je dit hebt uitgezet of die ontvanger op afmelden hebt gezet): Klaviyo koppelt het verzoek terug aan je account, het bericht en de ontvanger met behulp van het record dat is gemaakt op het verzendmoment, en registreert een gebeurtenis "E-mail geopend". De gebeurtenis bevat het account, de ontvanger, het bericht, de tijdstempel en beschikbare apparaat- of browserinformatie. Een IP-adres wordt toegevoegd wanneer beschikbaar, behalve bij herkende e-mailproxyservices. Dit is de gebeurtenis die wordt weergegeven in je rapportage en ontvangersactiviteit, en die attributie, segmentatie en flow-triggers voedt.
- Open tracking uit, op accountniveau of voor die specifieke ontvanger: de pixel staat nog steeds in de e-mail en wanneer de e-mailapp van de ontvanger die laadt, komt het verzoek nog steeds bij de servers van Klaviyo terecht. Klaviyo controleert je instellingen voordat er een gebeurtenis “E-mail geopend” wordt aangemaakt. Als tracking uit staat, wordt er geen gebeurtenis “E-mail geopend” aangemaakt en wordt die opening niet toegevoegd aan het profiel van de ontvanger, de rapportage of de ontvangersactiviteit. Deze server-side controle maakt het mogelijk dat Klaviyo de huidige trackingvoorkeur van de ontvanger respecteert op het moment dat de e-mail wordt geopend, in plaats van te vertrouwen op een status die mogelijk is veranderd sinds de e-mail is verzonden.
Voor alle details over hoe de controles werken, zie Hoe je open tracking beheert.
Ontvangers identificeren die mogelijk getroffen zijn
Op welke ontvangers deze regels van toepassing zijn, en wat dat voor elk van hen betekent, is een beslissing die je met je privacyteam maakt, en kan niet wat Klaviyo voor je kan doen. De richtlijnen van de CNIL en de Garante verschillen per land en binnen elk land vergeleken met wanneer de toestemming van een ontvanger oorspronkelijk is verzameld. Zie het blogartikel hierboven voor een uitsplitsing per land.
Je kunt profielgegevens zoals locatie gebruiken om een startend publiek op te bouwen en vervolgens met je privacyteam bevestigen wie er binnen bereik valt en hoe elke groep moet worden behandeld.
Een overgangsmail naar bestaande ontvangers sturen
Als je privacyteam adviseert om bestaande ontvangers een kennisgeving over trackingpixels te sturen en een manier te vinden om te reageren, kun je dat als volgt doen in Klaviyo.
Als je wilt stoppen met het registreren van opens voor een transactionele e-mail, kies je een van de onderstaande opties. Beide zijn afhankelijk van de tracking-instellingen wanneer een open wordt verwerkt, niet alleen wanneer de e-mail wordt verzonden. Als je tracking weer inschakelt, kunnen nieuwe opens van eerder verzonden e-mails worden vastgelegd, waaronder de overgangs-e-mail.
- Zet open tracking voor je hele account uit voordat je verzendt, en laat het uit zolang je het opnemen van opens wilt stoppen. Dit is de eenvoudigste optie, maar hiermee stop je het opnemen van nieuwe opens voor elke e-mail in je account, inclusief e-mails die zijn verzonden voordat je tracking uitzette.
- Stel de specifieke ontvangers naar wie je e-mailt vóór verzending op afmelden voor open tracking, met behulp van een CSV-import, SFTP- of datawarehouse-sync, of de API. Dit heeft invloed op open tracking voor alle e-mails die naar die ontvangers worden verzonden, niet alleen op de overgangs-e-mail, en blijft van kracht tenzij jij of zij dit wijzigen. Toestemming voor open tracking staat los van toestemming voor e-mailmarketing; als je dit wijzigt, aanmelden je iemand niet of afmelden voor je e-mailmarketing.
Bekijk Tracking van openen beheren voor stapsgewijze instructies voor beide methoden.
Als je privacyteam bepaalt dat de opt-out-aanpak van toepassing is op je ontvangers (d.w.z. dat open tracking aan blijft staan tenzij een ontvanger bezwaar maakt), bied dan een manier waarop ontvangers hun bezwaar kunnen registreren en leg uit hoe ze die kunnen gebruiken. Stem met je privacyteam af hoe je die bezwaren in Klaviyo gaat verzamelen en erop gaat handelen.
Antwoorden van ontvangers vastleggen
Je kunt reacties verzamelen via antwoorden of via een formulier op je eigen site en ze vervolgens in Klaviyo vastleggen met de onderstaande methoden. Als je een aangepaste landingspagina of een formulier bouwt, zorg dan dat je een manier toevoegt om de reactie vast te leggen en deze door te sturen naar Klaviyo. Voor het bouwen van een aangepast formulier en integraties is engineeringwerk nodig; dit artikel schrijft geen specifieke build voor.
Zodra je privacyteam een reactie heeft verzameld via welk kanaal je ook gebruikt, of dat nu een antwoord is, een formulier op je eigen site of iets anders, leg je dit vast met hetzelfde mechanisme als elke andere open tracking-toestemmingsupdate: een CSV-import, SFTP- of datawarehouse-sync, of de API, waarbij je de ontvanger instelt op afmelden bij een bezwaar of aanmelden bij een opt-in. Zie "Open tracking-toestemming beheren voor individuele ontvangers" in Open tracking beheren voor de exacte stappen.
Zodra toestemming is ingesteld, slaat Klaviyo deze op in het profiel van de ontvanger. Om hun huidige keuze te controleren, zoek je naar tracking van e-mailopens op het profiel. Je kunt segmenten maken op basis van de gebeurtenissen Consented to Open Tracking of Revoked Open Tracking Consent om eerdere opt-ins of bezwaren te vinden, maar die gebeurtenissen geven niet per se de huidige keuze van een ontvanger weer. Gebruik de Events API om een geschiedenis met tijdstempels van toestemmingswijzigingen op te halen. Zie “Toestemmingswijzigingen in de loop van de tijd bijhouden” in Open tracking beheren.
Richtlijnen voor bezorgbaarheid voor een grote verzending
Een overgangsmail is vaak een eenmalige verzending naar het grootste deel of je hele lijst in één keer, met dezelfde bezorgbaarheidsredenen als een grote verzending:
- Probeer te voorkomen dat je je hele lijst in één keer verzendt, vooral als een deel van de lijst niet betrokken is. In batches verzenden binnen een kort venster is veiliger voor je afzenderreputatie dan één zeer grote verzending.
- Controleer je lijsthygiene voordat je verstuurt. Zie Hoe je voldoet aan wetgeving voor gegevensprivacy voor algemene richtlijnen voor het opschonen van lijsten.
- Bekijk voor algemene best practices voor bezorgbaarheid E-mailbezorgbaarheid begrijpen en Veelgestelde vragen over e-mailbezorgbaarheid.
Zet Klaviyo's opties voor open tracking in
Zodra jij en je privacyteam hebben besloten wat je programma nodig heeft, bekijk je Open tracking beheren voor stapsgewijze instructies over de switch op accountniveau en toestemming per ontvanger.