Regelgeving voor e-mailtracking (CNIL, Garante en hoger): Je instellingen voor open tracking beheren
Wat je leert
- Welke gegevens de trackingpixel van Klaviyo registreert
- Hoe bepaal je op welke van je ontvangers deze regelgeving van toepassing kan zijn?
- Een overgangsmail sturen naar bestaande ontvangers en reacties vastleggen zodra je privacyteam ze heeft
- Waar je op moet letten met betrekking tot bezorgbaarheid bij een grote verzending
- Waar je de opties voor open tracking van Klaviyo inschakelt
Sommige regelgevende instanties in de EU, waaronder de Franse autoriteit voor gegevensbescherming (de CNIL) en de Italiaanse autoriteit voor gegevensbescherming (de Garante), hebben richtlijnen uitgegeven met betrekking tot toestemming voor het gebruik van trackingpixels in e-mail. Of en hoe deze begeleiding van toepassing is op jouw programma, bepalen jij en je privacyteam. In dit artikel wordt beschreven wat de trackingpixel van Klaviyo registreert en hoe je Klaviyo kunt gebruiken om iets te doen bij wat je privacyteam besluit.
Voor de achtergrond van de regelgeving, inclusief informatie over de overgangsperiodes van elk land, zie Trackingpixels in e-mail: de nieuwe EU-toestemmingsrichtlijnen uitgelegd.
Wat de trackingpixel van Klaviyo registreert
Wanneer er een bericht wordt verzonden, voegt Klaviyo een onzichtbare afbeelding van 1 × 1 pixel toe aan de e-mail. De URL van de pixel bevat een unieke ID die is gekoppeld aan een record dat Klaviyo op zijn servers aanmaakt op het verzendmoment, waarbij die ID wordt gekoppeld aan je account, het bericht en de ontvanger naar wie de e-mail is verzonden. Dat record weet niet of het bericht ooit wordt geopend. Dit is hetzelfde op pixels gebaseerde mechanisme dat wordt beschreven in Inzicht in bezorgbaarheid van e-mail en De locatie van je trackingpixel bewerken.
Wanneer de e-mailapp van de ontvanger (zoals Gmail, Outlook of Apple Mail) de pixel laadt, stuurt deze een webverzoek naar de servers van Klaviyo. Zoals bij elk webverzoek omvat dit het IP-adres, evenals het apparaat- of browserinformatie (user-agent) waarvan het verzoek afkomstig is. Dat verzoek ontvangen is niet hetzelfde als de opening volgen; of het als één wordt geregistreerd, hangt af van je geopende trackinginstellingen.
- Tracking openen aan (de standaard, voor je account en die ontvanger, tenzij je dit hebt uitgeschakeld of die ontvanger op afmelden hebt gezet): Klaviyo stuurt het verzoek terug naar je account, het bericht en de ontvanger met behulp van het record dat op het verzendmoment is aangemaakt , en registreert een 'Geopende e-mail'-gebeurtenis die de account, ontvanger, bericht, tijdstempel, IP-adres en apparaat- of browserinformatie opslaat. Dit is de gebeurtenis die verschijnt in je rapportage- en ontvangeractiviteit, en in feeds voor attributie, segmentatie en flowtriggers.
- Open tracking uit, hetzij voor het account of voor die specifieke ontvanger: de pixel is nog steeds aanwezig in de e-mail en wanneer de e-mailapp van de ontvanger deze laadt, bereikt het verzoek nog steeds de servers van Klaviyo. Klaviyo controleert het verzoek aan de hand van je instellingen voordat het iets registreert. Als tracking uitstaat, wordt het verzoek niet gelogd, niet opgeslagen en niet gekoppeld aan het profiel van de ontvanger. Het verzoek wordt daar weggegooid: er wordt geen gebeurtenis 'Geopende e-mail' aangemaakt en er wordt niets toegevoegd aan je rapportage- of ontvangersactiviteit. Met deze controle aan de serverzijde kan Klaviyo rekening houden met de huidige trackingvoorkeur van de ontvanger op het moment dat de e-mail wordt geopend, in plaats van te vertrouwen op een status die mogelijk is gewijzigd sinds het verzenden van de e-mail.
Voor alle details over hoe de controles werken, zie Hoe je open tracking beheert.
Ontvangers identificeren die mogelijk getroffen zijn
Op welke ontvangers deze regels van toepassing zijn, en wat dat voor elk van hen betekent, is een beslissing die je met je privacyteam maakt, en kan niet wat Klaviyo voor je kan doen. De richtlijnen van de CNIL en de Garante verschillen per land en binnen elk land vergeleken met wanneer de toestemming van een ontvanger oorspronkelijk is verzameld. Zie het blogartikel hierboven voor een uitsplitsing per land.
Je kunt profielgegevens zoals locatie gebruiken om een startend publiek op te bouwen en vervolgens met je privacyteam bevestigen wie er binnen bereik valt en hoe elke groep moet worden behandeld.
Een overgangsmail naar bestaande ontvangers sturen
Als je privacyteam adviseert om bestaande ontvangers een kennisgeving over trackingpixels te sturen en een manier te vinden om te reageren, kun je dat als volgt doen in Klaviyo.
Om een specifieke e-mail te verzenden zonder openingen op een opname, heb je twee opties:
- Schakel open tracking voor je hele account uit voordat je verzendt en zet het daarna weer aan. Dit is de eenvoudigste optie, maar er worden geen openingen meer geregistreerd voor elke e-mail die je account tijdens dat venster verstuurt, niet alleen tijdens de overgangsperiode.
- Stel de specifieke ontvangers naar wie je e-mailt, afmelden van open tracking voordat je verzendt, door een csv te importeren, SFTP- of datawarehouse-synchronisatie of de API. Dit heeft alleen invloed op die ontvangers en hun open tracking blijft uit, tenzij jij of zij dit wijzigen.
Bekijk Tracking van openen beheren voor stapsgewijze instructies voor beide methoden.
Klaviyo biedt nog geen native, ontvangergerichte manier om bezwaren te verzamelen (zoals een voettekstlink of voorkeurenpagina). Als je privacyteam vaststelt dat de afmeldingsaanpak van toepassing is op je ontvangers (dat wil zeggen, open tracking blijft aan staan tenzij een ontvanger bezwaar maakt), dan moet je een mechanisme bedenken waarmee ontvangers hun bezwaar kunnen registreren, en een manier vinden om op die bezwaren te reageren. in Klaviyo.
Antwoorden van ontvangers vastleggen
Er is momenteel geen ingebouwde manier om het antwoord van een ontvanger rechtstreeks via het Klaviyo-platform te verzamelen, bijvoorbeeld via een link in de tijdelijke e-mail zelf. Om een manier te bouwen om de antwoorden van een ontvanger rechtstreeks te verzamelen, vereist dit aangepaste engineering, een landingspagina of formulier om de reactie vast te leggen en een manier om deze in Klaviyo in te voeren. dit artikel schrijft geen specifieke build voor.
Zodra je privacyteam een reactie heeft verzameld via welk kanaal je ook gebruikt, of dat nu een antwoord is, een formulier op je eigen site of iets anders, leg je dit vast met hetzelfde mechanisme als elke andere open tracking-toestemmingsupdate: een CSV-import, SFTP- of datawarehouse-sync, of de API, waarbij je de ontvanger instelt op afmelden bij een bezwaar of aanmelden bij een opt-in. Zie "Open tracking-toestemming beheren voor individuele ontvangers" in Open tracking beheren voor de exacte stappen.
Zodra toestemming is ingesteld, heb je geen apart veld of aparte lijst nodig om bij te houden wie heeft gereageerd. Je kunt een segment maken dat is gefilterd op de status van Open Tracking Consent om iedereen te zien die ooit bezwaar heeft gemaakt of zich heeft aangemeld, en de Events API gebruiken om een geschiedenis met tijdstempels op te halen van wanneer de toestemming van elke ontvanger is gewijzigd. Zie 'Toestemmingswijzigingen in de loop van de tijd bijhouden' in Open tracking beheren.
Richtlijnen voor bezorgbaarheid voor een grote verzending
Een overgangsmail is vaak een eenmalige verzending naar het grootste deel of je hele lijst in één keer, met dezelfde bezorgbaarheidsredenen als een grote verzending:
- Probeer te voorkomen dat je je hele lijst in één keer verzendt, vooral als een deel van de lijst niet betrokken is. In batches verzenden binnen een kort venster is veiliger voor je afzenderreputatie dan één zeer grote verzending.
- Controleer je lijsthygiene voordat je verstuurt. Zie Hoe je voldoet aan wetgeving voor gegevensprivacy voor algemene richtlijnen voor het opschonen van lijsten.
- Bekijk voor algemene best practices voor bezorgbaarheid E-mailbezorgbaarheid begrijpen en Veelgestelde vragen over e-mailbezorgbaarheid.
Zet Klaviyo's opties voor open tracking in
Zodra jij en je privacyteam hebben besloten wat je programma nodig heeft, bekijk je Open tracking beheren voor stapsgewijze instructies over de switch op accountniveau en toestemming per ontvanger.