Réglementations Email sur les pixels du tracking (CNIL, Garante et au-delà) : Gestion de vos paramètres d’ouverture du tracking
Objectif de cet article
- Quelles données Klaviyo tracking pixel enregistre
- Comment déterminer lequel de vos destinataires ces réglementations peuvent s’appliquer à
- Comment envoyer un e-mail de transition aux destinataires existants et enregistrer les réponses une fois que votre équipe de protection de la vie privée les a
- Éléments à prendre en compte pour la délivrabilité avec un envoi important
- Où activer les contrôles d’ouverture du tracking Klaviyo
Certains régulateurs de l'UE, notamment l'autorité française de protection des données (la CNIL) et l'autorité italienne de protection des données (la Garante), ont publié des directives concernant le consentement à l'utilisation de pixels trackings dans les e-mails. La question de savoir si et comment ces conseils s'appliquent à votre programme est une décision pour vous et votre équipe de protection de la vie privée. Cet article explique ce que le pixel tracking de Klaviyo enregistre et comment utiliser Klaviyo pour vous aider à agir sur ce que votre équipe de protection de la vie privée décide.
Pour consulter le contexte réglementaire, notamment des informations sur les périodes de transition de chaque pays, consultez Pixels de tracking dans les e-mails : les nouvelles directives de consentement de l’UE, expliquées.
Ce que le pixel tracking de Klaviyo enregistre
Lorsqu’un message est envoyé, Klaviyo insère une image invisible de 1 × 1 pixel dans l’e-mail. L’URL du pixel contient un identifiant unique associé à un enregistrement que Klaviyo crée sur ses serveurs à l’horaire d’envoi, reliant cet identifiant à votre compte, au message et au destinataire auquel l’e-mail a été envoyé. Cet enregistrement ne sait pas si le message est ouvert. Il s’agit du même mécanisme basé sur les pixels que celui décrit dans Comprendre la délivrabilité des e-mails et Modifier l’emplacement de votre pixel de tracking.
Lorsque l’application de messagerie du destinataire (telle que Gmail, Outlook ou Apple Mail) charge le pixel, elle envoie une requête web aux serveurs de Klaviyo. Comme toute demande web, cela inclut l’adresse IP, ainsi que les informations relatives à l’appareil ou au navigateur (user agent) à partir duquel la demande a été envoyée. La réception de cette demande n’est pas la même chose que l’ouverture du tracking ; la question de savoir si elle est enregistrée en tant que telle dépend de la configuration de votre tracking d’ouverture.
- Tracking des ouvertures activé (paramètre par défaut, pour votre compte et ce destinataire, sauf si vous l’avez désactivé ou si vous avez défini ce destinataire comme désabonné) : Klaviyo fait correspondre la requête à votre compte, au message, et au destinataire à l’aide de l’enregistrement créé à l’horaire d’envoi, et enregistre un événement « E-mail ouvert ». L’événement inclut le compte, le destinataire, le message, l’horodatage, et les informations disponibles sur l’appareil ou le navigateur. Une adresse IP est incluse lorsqu’elle est disponible, sauf pour les services proxy d’e-mail reconnus. Il s’agit de l’événement qui s’affiche dans votre reporting et l’activité des destinataires, et qui alimente l’attribution, la segmentation et les déclencheurs de flux.
- Désactiver le tracking des ouvertures, au niveau du compte ou pour ce destinataire spécifique : le pixel est toujours présent dans l’e-mail, et lorsque l’application de messagerie du destinataire le charge, la requête atteint toujours les serveurs de Klaviyo. Klaviyo vérifie vos paramètres avant de créer un événement « E-mail ouvert ». Si le tracking est désactivé, aucun événement « E-mail ouvert » n’est créé, et cette ouverture n’est pas ajoutée au profil du destinataire, au reporting, ni à l’activité du destinataire. Cette vérification côté serveur permet à Klaviyo de respecter la préférence actuelle du destinataire en matière de tracking au moment où l’e-mail est ouvert, plutôt que de s’appuyer sur un statut susceptible d’avoir changé depuis l’envoi de l’e-mail.
Pour une explication complète du fonctionnement des commandes, consultez Comment gérer le tracking des ouvertures.
Identifier les destinataires susceptibles d’être affectés
Les destinataires auxquels ces règles s’appliquent et ce que cela signifie pour chacun d’entre eux, c’est une décision que vous prenez avec votre équipe chargée de la protection de la vie privée, et pas un seul Klaviyo ne peut prendre pour vous. Les orientations de la CNIL et de Garante diffèrent selon les pays, et au sein de chaque pays, selon le moment où le consentement du destinataire a été recueilli à l’origine. Consultez l’article de blog ci-dessus pour obtenir une répartition par pays.
Vous pouvez utiliser les données de profil, telles que la localisation, pour vous aider à créer une audience de départ, puis collaborer avec votre équipe chargée de la protection de la vie privée pour déterminer qui est concerné et comment chaque groupe doit être géré.
Comment envoyer un e-mail de transition aux destinataires existants
Si votre équipe de protection de la vie privée vous conseille d’envoyer aux destinataires existants un avis sur les pixels trackings et un moyen de répondre, voici comment procéder dans Klaviyo.
Pour arrêter l’enregistrement des ouvertures pour un e-mail transactionnel, choisissez l’une des options ci-dessous. Les deux dépendent des paramètres de tracking au moment où une ouverture est traitée, et pas uniquement au moment où l’e-mail est envoyé. Réactiver le tracking peut permettre d’enregistrer de nouvelles ouvertures d’e-mails envoyés précédemment, y compris l’e-mail transactionnel.
- Désactivez le tracking des ouvertures pour l’ensemble de votre compte avant l’envoi, et laissez-le désactivé aussi longtemps que nécessaire pour arrêter d’enregistrer les ouvertures. Il s’agit de l’option la plus simple, mais elle empêche d’enregistrer les nouvelles ouvertures pour chaque e-mail de votre compte, y compris les e-mails envoyés avant que vous n’ayez désactivé le tracking.
- Définissez que les destinataires auxquels vous envoyez des e-mails soient désabonnés du tracking des ouvertures avant l’envoi, à l’aide d’une importation CSV, d’une synchronisation SFTP ou d’entrepôt de données, ou via l’API. Cela affecte le tracking des ouvertures pour tous les e-mails envoyés à ces destinataires, et pas seulement l’e-mail de transition, et reste en vigueur à moins que vous ou eux ne le modifiiez. Le consentement au tracking des ouvertures est distinct du consentement au marketing par e-mail ; le modifier n’abonne pas et ne désabonne pas une personne de votre marketing par e-mail.
Consultez Comment gérer le tracking des ouvertures pour obtenir des instructions étape par étape sur les deux méthodes.
Si votre équipe chargée de la confidentialité détermine que l’approche de désinscription s’applique à vos destinataires (c’est-à-dire que le tracking des ouvertures reste activé, sauf si un destinataire s’y oppose), incluez un moyen permettant aux destinataires d’enregistrer leur objection, et expliquez comment l’utiliser. Accordez-vous avec votre équipe chargée de la confidentialité sur la manière dont vous collecterez ces objections, et la façon dont vous y donnerez suite dans Klaviyo.
Comment enregistrer les réponses des destinataires
Vous pouvez collecter des réponses via des réponses ou un formulaire sur votre propre site, puis les enregistrer dans Klaviyo à l’aide des méthodes ci-dessous. Si vous créez une landing page ou un formulaire personnalisés, incluez un moyen de capturer la réponse et de l’envoyer vers Klaviyo. La création d’un formulaire personnalisé et d’une intégration nécessite un travail d’ingénierie ; cet article ne prescrit pas de méthode de création spécifique.
Une fois que votre équipe chargée de la confidentialité a collecté une réponse via le canal que vous utilisez, qu’il s’agisse d’une réponse, d’un formulaire sur votre propre site ou de tout autre moyen, enregistrez-la à l’aide du même mécanisme que pour toute autre mise à jour de consentement au tracking des ouvertures : une importation CSV, une synchronisation SFTP ou d’entrepôt de données, ou l’API, en définissant le destinataire comme désabonné en cas d’objection ou abonné en cas d’opt-in. Consultez « Gérer le consentement au tracking des ouvertures pour des destinataires individuels » dans Comment gérer le tracking des ouvertures pour connaître les étapes exactes.
Une fois le consentement défini, Klaviyo le stocke sur le profil du destinataire. Pour vérifier son choix actuel, recherchez tracking des ouvertures d’e-mail sur le profil. Vous pouvez créer des segments en fonction des évènements de consentement au tracking des ouvertures ou de révocation du consentement au tracking des ouvertures afin de trouver d’anciens opt-ins ou objections, mais ces évènements ne reflètent pas nécessairement le choix actuel d’un destinataire. Utilisez l’API Events pour récupérer un historique horodaté des changements de consentement. Consultez « Suivre les changements de consentement au fil du temps » dans Comment gérer le tracking des ouvertures.
Conseils de délivrabilité pour un envoi important
Un e-mail de transition est souvent un envoi unique à la plupart ou à la totalité de votre liste en même temps, qui comporte les mêmes considérations de délivrabilité que tout envoi important :
- Essayez d’éviter d’envoyer l’ensemble de votre liste en une seule fois, en particulier si une partie de celle-ci n’est pas engagée. L’envoi par lots sur une courte période est plus sûr pour votre réputation d’expéditeur qu’un envoi très volumineux.
- Vérifiez l’hygiène de votre liste avant l’envoi. Consultez Comment respecter les lois sur la protection des données pour des conseils généraux sur le nettoyage des listes.
- Pour connaître les bonnes pratiques générales en matière de délivrabilité, consultez Comprendre la délivrabilité des e-mails et FAQ sur la délivrabilité des e-mails.
Activez les commandes d’ouverture de tracking de Klaviyo
Une fois que vous et votre équipe en charge de la confidentialité avez déterminé les besoins de votre programme, consultez Comment gérer le tracking des ouvertures pour obtenir des instructions étape par étape sur le bouton au niveau du compte et le consentement par destinataire.