Réglementations Email sur les pixels du tracking (CNIL, Garante et au-delà) : Gestion de vos paramètres d’ouverture du tracking
Objectif de cet article
- Quelles données Klaviyo tracking pixel enregistre
- Comment déterminer lequel de vos destinataires ces réglementations peuvent s’appliquer à
- Comment envoyer un e-mail de transition aux destinataires existants et enregistrer les réponses une fois que votre équipe de protection de la vie privée les a
- Éléments à prendre en compte pour la délivrabilité avec un envoi important
- Où activer les contrôles d’ouverture du tracking Klaviyo
Certains régulateurs de l'UE, notamment l'autorité française de protection des données (la CNIL) et l'autorité italienne de protection des données (la Garante), ont publié des directives concernant le consentement à l'utilisation de pixels trackings dans les e-mails. La question de savoir si et comment ces conseils s'appliquent à votre programme est une décision pour vous et votre équipe de protection de la vie privée. Cet article explique ce que le pixel tracking de Klaviyo enregistre et comment utiliser Klaviyo pour vous aider à agir sur ce que votre équipe de protection de la vie privée décide.
Pour consulter le contexte réglementaire, notamment des informations sur les périodes de transition de chaque pays, consultez Pixels de tracking dans les e-mails : les nouvelles directives de consentement de l’UE, expliquées.
Ce que le pixel tracking de Klaviyo enregistre
Lorsqu’un message est envoyé, Klaviyo insère une image invisible de 1 × 1 pixel dans l’e-mail. L’URL du pixel contient un identifiant unique associé à un enregistrement que Klaviyo crée sur ses serveurs à l’horaire d’envoi, reliant cet identifiant à votre compte, au message et au destinataire auquel l’e-mail a été envoyé. Cet enregistrement ne sait pas si le message est ouvert. Il s’agit du même mécanisme basé sur les pixels que celui décrit dans Comprendre la délivrabilité des e-mails et Modifier l’emplacement de votre pixel de tracking.
Lorsque l’application de messagerie du destinataire (telle que Gmail, Outlook ou Apple Mail) charge le pixel, elle envoie une requête web aux serveurs de Klaviyo. Comme toute demande web, cela inclut l’adresse IP, ainsi que les informations relatives à l’appareil ou au navigateur (user agent) à partir duquel la demande a été envoyée. La réception de cette demande n’est pas la même chose que l’ouverture du tracking ; la question de savoir si elle est enregistrée en tant que telle dépend de la configuration de votre tracking d’ouverture.
- Ouverture du tracking activée (la valeur par défaut, pour votre compte et ce destinataire, à moins que vous ne l’ayez désactivée ou que vous n’ayez désabonné ce destinataire) : Klaviyo associe la demande à votre compte, au message et au destinataire à l’aide de l’enregistrement créé au moment de l’envoi, et enregistre un événement « Email Ouvert » qui stocke le compte, le destinataire, le message, l’horodatage, l’adresse IP et les informations sur l’appareil ou le navigateur. Il s’agit de l’événement qui s’affiche dans vos rapports et dans l’activité des destinataires, ainsi que dans l’attribution des flux, la segmentation et les déclencheurs de flux.
- Ouvrez le tracking, que ce soit à l’échelle du compte ou pour ce destinataire spécifique : le pixel est toujours présent dans l’e-mail, et lorsque l’application de messagerie du destinataire le charge, la demande atteint toujours les serveurs de Klaviyo. Klaviyo compare la demande à vos paramètres avant d’enregistrer quoi que ce soit. Si le tracking est désactivé, la demande n’est ni enregistrée, ni stockée, ni associée au profil du destinataire. La demande y est abandonnée : aucun événement « Open Email » n’est créé et rien n’est ajouté à votre reporting ou à l’activité des destinataires. Cette vérification côté serveur permet à Klaviyo de respecter les préférences de tracking du destinataire au moment de l’ouverture de l’e-mail, plutôt que de s’appuyer sur un statut qui a pu changer depuis l’envoi de l’e-mail.
Pour une explication complète du fonctionnement des commandes, consultez Comment gérer le tracking des ouvertures.
Identifier les destinataires susceptibles d’être affectés
Les destinataires auxquels ces règles s’appliquent et ce que cela signifie pour chacun d’entre eux, c’est une décision que vous prenez avec votre équipe chargée de la protection de la vie privée, et pas un seul Klaviyo ne peut prendre pour vous. Les orientations de la CNIL et de Garante diffèrent selon les pays, et au sein de chaque pays, selon le moment où le consentement du destinataire a été recueilli à l’origine. Consultez l’article de blog ci-dessus pour obtenir une répartition par pays.
Vous pouvez utiliser les données de profil, telles que la localisation, pour vous aider à créer une audience de départ, puis collaborer avec votre équipe chargée de la protection de la vie privée pour déterminer qui est concerné et comment chaque groupe doit être géré.
Comment envoyer un e-mail de transition aux destinataires existants
Si votre équipe de protection de la vie privée vous conseille d’envoyer aux destinataires existants un avis sur les pixels trackings et un moyen de répondre, voici comment procéder dans Klaviyo.
Pour envoyer un e-mail spécifique sans enregistrer les ouvertures, vous avez deux options :
- Désactivez le tracking d’ouverture pour l’ensemble de votre compte avant l’envoi, puis réactivez-le par la suite. C’est l’option la plus simple, mais elle cesse d’enregistrer les ouvertures pour chaque e-mail envoyé par votre compte pendant cette fenêtre, et pas seulement pour le courrier de transition.
- Définissez les mots de destinataires spécifiques que vous envoyez pour vous désabonner du tracking d’ouverture avant l’envoi, à l’aide d’une importation CSV, d’une synchronisation SFTP ou d’un entrepôt de données, ou de l’API. Cela n’affecte que ces destinataires, et leur tracking d’ouverture reste désactivé à moins que vous ou eux ne le modifiiez.
Consultez Comment gérer le tracking des ouvertures pour obtenir des instructions étape par étape sur les deux méthodes.
Klaviyo ne propose pas encore de méthode native de recueil des objections (par exemple, un lien de pied de page ou une page de préférences). Si votre équipe chargée de la protection de la vie privée détermine que l’approche de désabonnement s’applique à vos destinataires (c’est-à-dire que le tracking d’ouverture reste activé, à moins qu’un destinataire ne s’y oppose), vous devrez déterminer un mécanisme permettant aux destinataires d’enregistrer leur opposition, ainsi qu’un moyen d’agir en fonction de ces objections dans Klaviyo.
Comment enregistrer les réponses des destinataires
Il n’existe actuellement aucun moyen intégré de collecter la réponse d’un destinataire directement via la plateforme Klaviyo, par exemple via un lien dans l’e-mail de transition lui-même. Pour collecter directement la réponse d’un destinataire, vous avez besoin d’une ingénierie personnalisée, d’une landing page ou d’un formulaire pour collecter la réponse, et d’un moyen de l’envoyer à Klaviyo. Cet article ne prescrit pas de version spécifique.
Une fois que votre équipe chargée de la confidentialité a collecté une réponse via le canal que vous utilisez, qu’il s’agisse d’une réponse, d’un formulaire sur votre propre site ou de tout autre moyen, enregistrez-la à l’aide du même mécanisme que pour toute autre mise à jour de consentement au tracking des ouvertures : une importation CSV, une synchronisation SFTP ou d’entrepôt de données, ou l’API, en définissant le destinataire comme désabonné en cas d’objection ou abonné en cas d’opt-in. Consultez « Gérer le consentement au tracking des ouvertures pour des destinataires individuels » dans Comment gérer le tracking des ouvertures pour connaître les étapes exactes.
Une fois le consentement défini, vous n’avez pas besoin d’un champ ou d’une liste distincts pour suivre qui a répondu. Vous pouvez créer un segment filtré sur le statut de consentement au tracking des ouvertures afin de voir toutes les personnes qui s’y sont opposées ou qui ont donné leur consentement à tout moment, et utiliser l’API Events pour extraire un historique horodaté du moment où le consentement de chaque destinataire a changé. Voir « Suivre les modifications du consentement au fil du temps » dans Comment gérer le tracking des ouvertures.
Conseils de délivrabilité pour un envoi important
Un e-mail de transition est souvent un envoi unique à la plupart ou à la totalité de votre liste en même temps, qui comporte les mêmes considérations de délivrabilité que tout envoi important :
- Essayez d’éviter d’envoyer l’ensemble de votre liste en une seule fois, en particulier si une partie de celle-ci n’est pas engagée. L’envoi par lots sur une courte période est plus sûr pour votre réputation d’expéditeur qu’un envoi très volumineux.
- Vérifiez l’hygiène de votre liste avant l’envoi. Consultez Comment respecter les lois sur la protection des données pour des conseils généraux sur le nettoyage des listes.
- Pour connaître les bonnes pratiques générales en matière de délivrabilité, consultez Comprendre la délivrabilité des e-mails et FAQ sur la délivrabilité des e-mails.
Activez les commandes d’ouverture de tracking de Klaviyo
Une fois que vous et votre équipe en charge de la confidentialité avez déterminé les besoins de votre programme, consultez Comment gérer le tracking des ouvertures pour obtenir des instructions étape par étape sur le bouton au niveau du compte et le consentement par destinataire.