Questions fréquemment posées sur la délivrabilité

Placement dans la boîte de réception

Existe-t-il un moyen de savoir où atterrit un e-mail (dossier spam ou courrier indésirable/boîte de réception normale/onglet "Promotions" dans Gmail, etc) lorsqu'il est envoyé ?

Klaviyo peut confirmer qu'un e-mail a été délivré dans la boîte de réception du destinataire, mais pas à quel endroit de la boîte de réception il est arrivé. N'oubliez pas que le dossier spam est toujours considéré comme faisant partie de la boîte de réception. Klaviyo est responsable de l'envoi de vos e-mails, mais une fois que ces e-mails sont entre les mains du fournisseur de la boîte de réception (c.-à-d. Gmail ou Yahoo), les messages sont filtrés selon les règles de chaque fournisseur. Tous les fournisseurs de boîtes de réception disposent d'un système intégré qui analyse les courriers électroniques entrants et les trie automatiquement à l'aide d'algorithmes complexes qui ne sont pas rendus publics. 

Les URL qui renvoient à un site tiers ont-elles un impact sur la délivrabilité ?

Les URL de tiers dans les e-mails peuvent avoir un impact sur le placement dans la boîte de réception si les fournisseurs de boîtes de réception déterminent que les liens sont suspects ou malveillants. Des facteurs tels que la réputation du domaine de la tierce partie et la pertinence du contenu de l'e-mail peuvent avoir un impact sur la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception considèrent les e-mails contenant ces URL. 

Pourquoi les e-mails destinés à mon équipe interne sont-ils bloqués ? 

Si vous envoyez sur le domaine d'envoi partagé de Klaviyo et que les e-mails destinés aux membres de l'équipe interne sont bloqués, il se peut que vous ayez une configuration de filtrage interne qui bloque les e-mails en raison d'une mauvaise correspondance entre l'adresse de départ et le domaine d'envoi. Les fournisseurs de boîtes de réception peuvent considérer qu'il s'agit d'une tentative d'usurpation d'identité et bloquer l'e-mail pour protéger votre marque. 

Si vous rencontrez ce problème, configurez un domaine d'envoi de marque (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié). Si vous êtes déjà sur un domaine d'envoi de marque et que les e-mails sont toujours bloqués, travaillez avec votre équipe informatique pour inscrire votre domaine d'envoi de marque sur la liste d'autorisation de votre logiciel de filtrage.

Listes de blocage 

Quelles sont les listes de blocage qui ont le plus d'impact sur la délivrabilité de Klaviyo et sur la délivrabilité avec différents fournisseurs de services de boîtes de réception ?

Les listes de blocage peuvent avoir des impacts différents sur la délivrabilité en fonction du FAI concerné. Gmail, par exemple, ne s'appuie pas sur des listes de blocage et utilise ses propres systèmes pour évaluer la réputation de l'expéditeur. Cependant, d'autres fournisseurs de boîtes de réception peuvent prendre en compte SpamHaus, ainsi que SORBS et SpamCop dans une moindre mesure. Les autres listes de blocage ne sont pas utilisées par les principaux fournisseurs de services Internet et n'auront que peu ou pas d'impact sur la délivrabilité.

Klaviyo surveille de près les listes SpamHaus, car c'est la liste de blocage qui peut avoir le plus d'impact sur la délivrabilité. Les SORB et SpamCop font également l'objet d'une surveillance, mais leur impact est beaucoup plus faible. D'autres listes de blocage sont mineures et n'ont pas d'impact mesurable sur la délivrabilité. 

Taux d'ouverture

Pourquoi les taux d'ouverture de mon compte sont-ils bas ?

Les taux d'ouverture vous permettent de mesurer l'engagement des clients et de contrôler votre capacité de diffusion et vos performances. Si vous constatez des taux d'ouverture faibles, prenez les mesures appropriées pour améliorer vos taux d'ouverture dans les campagnes ou les flux. 

Pourquoi les taux d'ouverture d'un domaine spécifique ont-ils chuté ?

Si vous remarquez que vos taux d'ouverture ne diminuent que pour les clients utilisant un fournisseur de boîte de réception ou un domaine de messagerie spécifique, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre réputation d'expéditeur pour ce groupe. Vous pouvez exclure les adresses électroniques peu performantes de vos listes d'envoi et isoler les abonnés engagés du domaine peu performant à l'aide d'un segment. 

Conformité

Mon compte a été désactivé pour des raisons de conformité, que puis-je faire ?

Pour protéger tous nos clients, Klaviyo a mis en place des mesures anti-abus et surveille les campagnes envoyées. Klaviyo informera les expéditeurs si la performance de leur campagne suggère une activité suspecte, et s'il y a des schémas continus qui suggèrent un abus potentiel de la plateforme Klaviyo, le compte peut être désactivé. 

Votre compte peut également être temporairement désactivé après avoir été signalé par notre équipe de vérification et de conformité. Cela se produit généralement lorsqu'un nouveau compte tente pour la première fois d'envoyer un message à une liste de contacts téléchargée.

Qu'est-ce qu'une adresse électronique suspecte et comment puis-je supprimer cet indicateur ?

Lorsqu'une adresse email rebondit au moins une fois dans l'infrastructure de Klaviyo, elle est marquée comme suspecte. Cela signifie que même s'ils n'ont pas rebondi sur votre compte, ils ont déjà rebondi sur le compte d'un autre utilisateur de Klaviyo.

Les e-mails suspects sont automatiquement exclus de la réception des e-mails. Ceci est fait dans le but de préserver votre réputation d'envoi, ainsi que la réputation d'envoi des autres clients de Klaviyo, puisque l'envoi à des adresses invalides peut avoir un impact négatif sur la réputation de l'IP et du domaine.

Si vous pensez qu'un ou plusieurs profils ont été marqués comme suspects par erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Klaviyo et nous fournir la preuve que l'adresse e-mail est toujours valide. Veillez à inclure une capture d'écran de l'e-mail que vous avez reçu du profil en question. 

Veuillez vous assurer que cette capture d'écran montre clairement les éléments suivants :

• L'adresse électronique qui a été marquée comme suspecte.
• L'horodatage de l'adresse électronique délivrée à une date postérieure à celle où le profil a été marqué comme suspect.

Puis-je supprimer complètement l'e-mail Reply-To ou faire en sorte que les destinataires ne puissent pas répondre à l'e-mail ? 

Vous ne pouvez pas supprimer l'e-mail Reply-To dans une campagne d'e-mailing. Si vous ne souhaitez pas recevoir de réponses, Klaviyo vous recommande de configurer un e-mail séparé que vous ne surveillez pas (par exemple, no-reply@domain.com). et l'utiliser pour votre e-mail de réponse. 

La collecte de consentement inter-marques est-elle autorisée sur Klaviyo ?

Vous pouvez recueillir des consentements inter-marques (par exemple pour des concours en collaboration avec des marques) à condition que la formulation du formulaire d'inscription indique explicitement et clairement les marques auxquelles le visiteur s'abonnera, ce qui est autorisé. Voici un exemple de formulaire d'inscription :

Si un client consent à recevoir des e-mails d'une autre marque par le biais de votre formulaire, cette marque peut télécharger les clients consentants dans ses propres listes et les inclure dans les envois. 

e-mails transactionnels

Les campagnes peuvent-elles être marquées comme transactionnelles ?

Les campagnes ne peuvent pas être marquées comme transactionnelles, car les e-mails transactionnels doivent être envoyés en réponse à une action du client. Si vous avez besoin d'envoyer une campagne d'emailing unique contenant un contenu transactionnel, vous pouvez créer une liste ou un flux déclenché par un segment pour y parvenir et le remplir à nouveau. 

e-mails rebondis/bloqués

Mes envois ont toujours obtenu de bons taux d'ouverture, mais l'une de mes campagnes a récemment enregistré un taux de rebond élevé. Pourquoi cela se produit-il ?

Si le nombre de destinataires de la campagne concernée est beaucoup plus élevé que celui des campagnes précédentes, il se peut que les FAI bloquent le courrier électronique parce qu'ils considèrent les pics de volume d'envoi comme un signal d'alarme.

En outre, vérifiez s'il y a eu un nombre élevé de désabonnements et de plaintes pour spam. S'il y a eu une augmentation dans l'une ou l'autre de ces catégories :

• Nettoyez vos listes d'envoi 
• Mettre en place le double opt-in
• Envoyer à des destinataires engagés

Les rebonds affectent-ils la délivrabilité ?

Un hard bounce se produit lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour une raison permanente, telle qu'une adresse électronique non valide. Les "hard bounces" peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité et la réputation de votre expéditeur aux yeux des fournisseurs de boîtes de réception. Klaviyo supprime automatiquement toute adresse email qui rebondit.

Un "soft bounce" est toujours causé par une raison temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine ou que son serveur de messagerie est momentanément en panne. Les "soft bounces" ont moins d'impact sur la délivrabilité car ils sont généralement hors du contrôle de l'expéditeur.

Que sont les envois MM3 et pourquoi mon courrier électronique n'est-il pas délivré à certains domaines ?

Les messages MM3 sont des e-mails qui donnent lieu à des communications sur un appareil cellulaire (p. ex. : bipeurs ou téléphones portables). Ces échanges se font ensuite autrement que par e-mail (p. ex. par SMS).

La FCC des États-Unis tient à jour une liste de domaines à ne pas contacter par e-mail ici. Tous les domaines énumérés sur cette page sont destinés à donner lieu à une communication électronique sur téléphone portable ou bipeur. Les communications commerciales non sollicitées destinées à ces types d'appareils sont expressément interdites et Klaviyo bloquera les envois vers ces domaines. 

IP dédiées

Quels sont les comptes Klaviyo qui peuvent bénéficier d'une adresse IP dédiée ?

Tous les comptes ne peuvent pas bénéficier d'une adresse IP dédiée. Pour savoir si votre compte est éligible à une IP dédiée et pour plus de détails sur le processus de réchauffement, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour plus d'informations.

Plusieurs comptes Klaviyo peuvent-ils partager une adresse IP dédiée ?

Plusieurs comptes Klaviyo liés peuvent tous partager et envoyer des messages à partir de la même adresse IP dédiée.

Klaviyo propose-t-il des adresses IP dédiées pour les e-mails transactionnels ?

Si votre compte est éligible pour une adresse IP dédiée, Klaviyo propose également des adresses IP transactionnelles dédiées pour les emails transactionnels.

Domaines d'envoi dédiés

Est-il possible d'envoyer des e-mails double opt-in à partir de mon domaine d'envoi de marque ?

Une fois que vous avez configuré un domaine d'envoi de marque sur votre compte Klaviyo, vos emails double opt-in seront envoyés à partir de votre domaine d'envoi de marque. 

Un domaine peut-il être utilisé avec plusieurs comptes Klaviyo différents ? Le nouveau compte doit-il réchauffer le domaine ?

Un domaine d'envoi de marque peut être partagé par plusieurs comptes Klaviyo. Si le domaine a déjà été chauffé, le nouveau compte Klaviyo n'a pas besoin de chauffer le domaine à nouveau. Cependant, il est important de noter que la performance de tous les comptes Klaviyo aura un impact sur la réputation du domaine d'envoi de la marque.

Un seul compte Klaviyo peut-il avoir plusieurs domaines d'envoi de marque ?

Un même compte ne peut avoir qu'un seul domaine d'envoi de marque.

Puis-je changer mon domaine d'envoi de marque ?

Vous pouvez changer votre domaine d'envoi de marque en ajoutant les enregistrements CNAME de Klaviyo dans le DNS du nouveau domaine, et en contactant l'équipe d'assistance de Klaviyo pour supprimer le domaine d'envoi de marque existant de votre compte. Une fois que le nouveau domaine est appliqué au compte, vous devrez repasser par le réchauffement. 

L'ajout des enregistrements CNAME et TXT de Klaviyo aura-t-il un impact sur l'envoi par d'autres fournisseurs de services de messagerie ?

Tant que le sous-domaine créé pour Klaviyo est différent du sous-domaine d'envoi de l'autre ESP, il n'y a pas de conflit. Le CNAME de Klaviyo est principalement destiné à Klaviyo pour utiliser le sous-domaine, et n'interfère pas avec l'envoi sur d'autres ESP.

Domaines de suivi des clics

Mes liens sont bloqués par uBlock Origin. Que puis-je faire ?

Si votre compte utilise le domaine partagé de suivi des clics de Klaviyo et que vous constatez que des liens sont bloqués, vous devez mettre en place un suivi des clics dédié. 

Réchauffement

Combien de temps faut-il pour chauffer un domaine d'envoi de marque ?

La période de chauffe doit être d'au moins 30 jours avec de bonnes performances pour que votre domaine soit bien chauffé. Lorsque vous obtenez des taux d'ouverture réguliers avec un volume significatif pendant quelques semaines, vous pouvez commencer à élargir vos pratiques d'envoi (par exemple, en augmentant le volume des réponses positives, etc.)

Si je décide d'interrompre l'envoi, quelle est la durée maximale pendant laquelle un domaine peut rester sans envoi et sans avoir à se réchauffer ?

La réputation de l'envoi pendant le réchauffement est fortement basée sur la cohérence entre le volume d'envoi et l'engagement du client. Si vous essayez de ralentir l'envoi, Klaviyo recommande d'utiliser un segment plus strict avec moins de profils au lieu d'arrêter globalement.

Toutefois, si vous cessez complètement d'envoyer des campagnes, vous devrez réchauffer le domaine. 

Les nouveaux domaines de suivi des clics doivent-ils être chauffés ?

Les domaines dédiés au suivi des clics n'ont pas besoin d'être chauffés. 

Authentification par courrier électronique

Que sont les enregistrements SPF, DKIM et DMARC ?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) est une méthode d'authentification du courrier électronique conçue pour détecter les adresses d'expéditeur falsifiées pendant la livraison du courrier électronique. SPF permet au serveur de messagerie destinataire de vérifier que les e-mails provenant d'un domaine spécifique ont été envoyés par une adresse IP autorisée par les administrateurs de ce domaine.

Lorsqu'un courriel est envoyé à partir d'une adresse IP qui n'a pas été autorisée par SPF, le serveur de messagerie destinataire peut rejeter le courriel ou le détourner de la boîte de réception principale. Sans les enregistrements SPF, vous ne pouvez pas authentifier les adresses IP utilisant votre domaine d'envoi, ce qui permet à des acteurs malveillants d'usurper facilement l'identité de votre marque. 

DKIM 

DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une signature numérique ajoutée à l'en-tête d'un courrier électronique afin de vérifier l'identité de l'expéditeur. Les serveurs de messagerie qui reçoivent le courrier électronique vérifient que la signature DKIM correspond à celle du domaine d'envoi associé. Étant donné que la signature DKIM figure dans l'en-tête d'un courrier électronique, elle est conservée lorsque le courrier est transféré, contrairement à l'authentification SPF.

DMARC

DMARC signifie domain-based message authentication, reporting, and conformance (authentification, notification et conformité des messages basés sur le domaine). Il s'agit d'un protocole qui utilise SPF et DKIM pour déterminer l'authenticité d'un courrier électronique, ce qui permet aux propriétaires de domaines de protéger leur domaine contre toute utilisation non autorisée.

DMARC fournit des instructions aux serveurs de réception sur la manière de traiter le courrier entrant. Pour être délivrés, les messages doivent passer les contrôles d'alignement DKIM et SPF conformément aux exigences fixées par la politique DMARC. Les messages qui ne passent pas les contrôles DMARC peuvent être rejetés, renvoyés au propriétaire du domaine ou placés dans le dossier spam.

La mise en œuvre d'une politique DMARC sur votre domaine peut vous aider à vous protéger contre l'usurpation d'identité, en limitant l'exposition de votre marque et de vos destinataires à des messages potentiellement frauduleux et nuisibles. 

Que sont les enregistrements SPF & DKIM de Klaviyo et comment puis-je les ajouter ?

Si votre compte se trouve sur un domaine d'envoi partagé, ces enregistrements ne sont pas nécessaires car votre domaine n'est pas utilisé pour l'envoi du courrier électronique. Le courrier électronique est envoyé à partir d'un domaine d'envoi klaviyomail.com qui dispose déjà des enregistrements SPF et DKIM nécessaires. 

Si votre compte se trouve sur un domaine d'envoi de marque, les enregistrements SPF et DKIM sont ajoutés automatiquement lors de la configuration par le biais des enregistrements CNAME.

Qu'entend-on par désalignement ?

Le désalignement fait référence à la non-concordance entre le domaine d'envoi de vos messages sortants et le domaine de l'adresse électronique de l'expéditeur (c.-à-d. votre adresse de départ). Par exemple, si vous envoyez un courriel à partir de sales@example.com et que vous utilisez le domaine d'envoi partagé de Klaviyo, klaviyomail.com ,ces domaines ne seraient pas alignés. 

Dans cet exemple, si le site exemple.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi de marque comme send.exemple.com pour répondre aux exigences de DMARC. 

Quel est l'impact de DMARC sur le placement dans la boîte de réception ?

Le placement de votre courriel dans une boîte de réception dépend de la valeur p de la politique DMARC de votre domaine.

Les valeurs sont les suivantes : 

• p = aucun : même si les e-mails échouent au test SPF/DKIM, ils seront toujours placés dans la boîte de réception.
• p = quarantaine : si l'e-mail n'est pas conforme aux normes SPF/DKIM, il est placé dans le dossier spam.
• p = rejet : si le courrier électronique ne répond pas aux critères SPF/DKIM, il sera bloqué (il n'atteindra jamais la boîte de réception ou le courrier indésirable).

Problèmes spécifiques à Gmail/G-Suite

Pourquoi Gmail affiche-t-il un avertissement de lien suspect dans mes e-mails ?

C'est souvent le cas des expéditeurs qui ont un faible taux d'ouverture lorsque leur engagement commence à s'améliorer. Gmail se méfie toujours des e-mails envoyés, mais pas suffisamment pour les signaler comme étant du spam. Bien que l'expéditeur fasse ce qu'il faut pour améliorer sa délivrabilité, Google n'est pas certain que l'expéditeur prenne les bonnes mesures pour les bonnes raisons ou qu'il essaie de jouer avec le système.

D'autres raisons peuvent être l'absence d'authentification du courrier électronique ou un lien suspect sous l'enveloppe Klaviyo.

Pourquoi Gmail signale-t-il mes e-mails par une bannière "Attention à ce message" ? 

Gmail peut afficher cette bannière lorsque vous utilisez un domaine d'envoi partagé pour envoyer des messages électroniques à des destinataires internes et que l'adresse électronique du destinataire correspond au domaine "From Address". Bien que cela n'affecte que les utilisateurs dont les adresses électroniques correspondent à votre adresse de départ, vous pouvez configurer un domaine d'envoi de marque pour éviter ce problème.

Si vous voyez cet avertissement pour une boîte de réception personnelle, qui n'est pas celle d'une entreprise, il s'agit probablement d'un échec de DMARC. Pour être conforme à DMARC, vous devez connecter à votre compte un domaine d'envoi de marque qui correspond au domaine de l'adresse e-mail de l'expéditeur (par exemple, le nom de domaine de l'expéditeur). votre adresse de départ).

Autres questions courantes sur la délivrabilité

Qu'est-ce que la réputation de l'expéditeur ?

La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur en fonction de vos pratiques d'envoi et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un destinataire. Les expéditeurs dont la réputation est positive ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception principale des clients, tandis que les expéditeurs dont la réputation est mauvaise risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou, pire encore, de ne pas être livrés du tout. 

) et l'adresse IP que vous utilisez pour votre marketing par courrier électronique ont leur propre réputation que les fournisseurs de boîtes de réception prennent en compte lorsqu'ils déterminent votre réputation d'expéditeur globale. Il est important de maintenir une bonne réputation d'expéditeur pour les domaines et les adresses IP afin d'assurer une bonne délivrabilité des e-mails. 

Comment les adresses IP sont-elles bloquées en raison du bombardement de listes ? 

Lorsque Klaviyo constate un grand nombre de soumissions de formulaires dans un certain laps de temps en provenance d'une IP spécifique, celle-ci peut être bloquée afin d'éviter le list bombing. Le bombardement de liste est une attaque malveillante par laquelle le pirate exploite un formulaire d'inscription ou une page de paiement en effectuant un grand nombre de fausses soumissions, remplissant ainsi la liste associée avec des e-mails et des numéros de téléphone qui n'ont pas donné leur consentement ou qui ne sont pas valides. 

Si vous rencontrez des problèmes avec les soumissions de formulaires provenant d'une adresse IP spécifique, contactez l'équipe d'assistance de Klaviyo.

Quelle est la durée de validité des e-mails de double opt-in après leur envoi ?

Les e-mails à double opt-in sont valables pendant 72 heures après leur envoi. Les clients devront s'inscrire à nouveau s'ils souhaitent être ajoutés à votre liste et si le délai de 72 heures est écoulé.

Quels sont les paramètres clés qui influencent ma délivrabilité ?

Il est important de surveiller vos performances en matière de délivrabilité afin d'atténuer les problèmes potentiels et d'atteindre efficacement votre public. Les principales mesures de délivrabilité qui ont un impact sur la réputation de votre expéditeur et qu'il convient de surveiller sont les suivantes :

• Taux d'ouverture unique
  Il s'agit du nombre de personnes qui ouvrent votre courrier électronique divisé par le nombre de courriers électroniques envoyés (par opposition au nombre total d'ouvertures, qui mesure le nombre total de fois où les courriers électroniques sont ouverts).
• Taux de clics uniques
  Le nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail divisé par le nombre d'e-mails délivrés.
• Taux de rebond
  Le nombre d'adresses renvoyées divisé par le nombre total d'e-mails envoyés.
• Taux de désabonnement
  Le nombre de destinataires qui se désabonnent divisé par le nombre total de e-mails envoyés. Ces taux sont mesurés par campagne ou vous pouvez consulter le rapport de croissance d'une liste particulière.
• Taux de plaintes pour spam
  Le nombre de plaintes pour spam concernant un courriel particulier divisé par le nombre total de e-mails délivrés.

Consultez notre guide sur le suivi de la délivrabilité des e-mails et les indicateurs de performance pour savoir comment suivre vos performances en fonction de ces indicateurs dans Klaviyo.

Exigences relatives aux expéditeurs Gmail et Yahoo

Quelles sont les exigences de Gmail et de Yahoo en ce qui concerne les expéditeurs ?

À partir de février 2024, Gmail et Yahoo prévoient de commencer à appliquer une série d'exigences pour les expéditeurs. Ces exigences sont depuis longtemps recommandées par les fournisseurs de boîtes de réception en tant que meilleures pratiques, mais elles seront désormais obligatoires pour réussir à atterrir dans les boîtes de réception de Gmail et de Yahoo. Ces exigences sont les suivantes :

• Supprimez Gmail ou Yahoo de votre adresse de provenance.
  N'utilisez pas d'adresses électroniques Gmail ou Yahoo dans votre adresse de départ. Si vous utilisez @gmail.com ou @yahoo dans votre courriel d'expéditeur, passez à un domaine qui vous appartient.
• Mettre en place un domaine d'envoi de marque
  Un domaine d'envoi de marque vous permet d'envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque et vous permet de mieux contrôler votre réputation d'expéditeur. Si vous êtes un expéditeur de masse (c'est-à-dire que vous envoyez plus de 5 000 e-mails par jour à des destinataires Gmail), apprenez à configurer un domaine d'envoi de marque.
• Configurez une politique DMARC sur votre domaine racine
  ‍L 'authentification DMARC est une politique de protocole que les serveurs utilisent pour s'assurer que les e-mails proviennent d'un expéditeur légitime. Les politiques DMARC sont une bonne pratique car elles protègent le domaine d'envoi contre l'utilisation non autorisée par des acteurs malveillants, mais elles sont désormais obligatoires pour ceux qui utilisent un domaine d'envoi de marque pour envoyer des messages à des destinataires Gmail et Yahoo. 
  
• Alignez votre adresse de départ sur le domaine d'envoi devotre marque
  Le domaine de votre adresse de départ doit être aligné sur le domaine racine du domaine d'envoi de votre marque pour que l'authentification DMARC soit réussie. 
• Facilitez la désinscription 
  Les exigences de Gmail et de Yahoo en matière d'envoi de messages électroniques prévoient que chaque message doit comporter un lien de désinscription en un seul clic. Pour répondre à cette nouvelle exigence, Klaviyo ajoutera automatiquement un lien de désabonnement en un clic dans l'en-tête de chaque e-mail.
  
• Limitez les plaintes pour spam
  Le fait de limiter les plaintes pour spam est un moyen essentiel de montrer aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes un expéditeur légitime qui respecte les meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Gmail conseille aux expéditeurs de rester en dessous du seuil de 0,1 % de plaintes pour spam, et le dépassement d'un taux de 0,3 % de plaintes pour spam peut entraîner le blocage des envois. Visitez le hub de délivrabilité dans Klaviyo pour voir vos mesures de délivrabilité, ou essayez Google Postmaster Tools pour contrôler la conformité de votre stratégie d'envoi avec les exigences de Google.

Qui est considéré comme un expéditeur en nombre ?

Certaines des nouvelles exigences de Google concernant les expéditeurs ne s'appliquent qu'aux expéditeurs en masse, c'est-à-dire à ceux qui envoient au moins 5 000 e-mails par jour à des comptes Google.

Si vous n'êtes pas sûr d'atteindre le seuil d'envoi en nombre, pensez-y :

• Google inclura les comptes personnels se terminant par @gmail.com et @googlemail.com.
• Tout le trafic provenant d'un expéditeur donné sera pris en compte dans le calcul du seuil d'envoi en masse, y compris les e-mails transactionnels.

Trois conditions principales doivent être remplies pour que vous puissiez atteindre le seuil d'envoi en nombre :

1. Configurez un domaine d'envoi de marque avec l'authentification DMARC configurée.
2. Alignez votre adresse de provenance avec votre domaine d'envoi de marque. 
3. Facilitez et clarifiez le désabonnement.
   • Vos e-mails de marketing doivent comporter une méthode de désabonnement en une seule étape. Klaviyo ajoutera automatiquement un lien de désabonnement en un clic dans l'en-tête de chaque e-mail.
   • Un lien de désabonnement doit également figurer dans le corps du message, mais il n'est pas nécessaire que ce lien soit accessible en un seul clic pour se désabonner.

Comment puis-je surveiller les taux de plaintes pour spam dans Gmail ? 

Klaviyo vous conseille vivement d'installer Google Postmaster Tools sur votre domaine afin que vous puissiez surveiller la réputation de votre domaine et les taux de plaintes pour spam, car Gmail ne fournit pas directement aux ESP (fournisseurs de services de messagerie) comme Klaviyo des informations sur les plaintes pour spam. Notez qu'avant de configurer Google Postmaster tools sur votre domaine, assurez-vous d'avoir connecté un domaine d'envoi de marque à votre compte Klaviyo. 

Pourquoi le bouton de désabonnement dans l'en-tête n'apparaît-il pas dans les e-mails ?

Klaviyo inclut le code d'un bouton de désabonnement en un clic dans l'en-tête (c'est-à-dire l'en-tête de la liste de désabonnement) de tous vos e-mails. Toutefois, l'affichage de ces informations est laissé à l'entière discrétion des fournisseurs de boîtes de réception. Même si le bouton n'apparaît pas, votre courrier électronique est toujours conforme aux yeux de Gmail, Yahoo et d'autres fournisseurs, car le code nécessaire est automatiquement inclus. 

L'interface de Gmail n'affichera pas ce bouton de désabonnement si Google estime que la réputation du domaine expéditeur est mauvaise. Les principales raisons pour lesquelles Gmail peut considérer que la réputation d'un domaine est mauvaise et masquer ce bouton sont les suivantes : 

• Vous envoyez un message à partir d'un tout nouveau domaine. Continuez à envoyer des messages et tant que vos clients s'engagent, cela commencera à se voir.
• Votre domaine a acquis une réputation d'expéditeur avec un faible engagement.

Si votre domaine n'est plus nouveau et a une réputation d'expéditeur établie, vous devez prendre des mesures pour améliorer votre réputation d'expéditeur. 

Ressources supplémentaires

Comprendre la réputation de l'expéditeur

Comprendre la délivrabilité du courrier électronique

Comment résoudre le problème des e-mails envoyés dans les spams ?