FAQ sur la délivrabilité des e-mails

Obtenez des réponses aux questions fréquentes sur la délivrabilité des e-mails, notamment sur leur placement dans les boîtes de réception, les rebonds, et plus encore.

Emplacement de la boîte de réception

Existe-t-il un moyen de savoir où arrive un e-mail (dossiers spam ou courrier indésirable/boîte de réception normale/onglet Promotions dans Gmail, etc.) lorsqu’il est envoyé ?

Klaviyo peut confirmer qu'un e-mail a été délivré dans la boîte de réception du destinataire, mais pas à quel endroit de la boîte de réception il est arrivé. N'oubliez pas que le dossier spam est toujours considéré comme faisant partie de la boîte de réception. Klaviyo est responsable de l'envoi de vos e-mails, mais une fois que ces e-mails sont entre les mains du fournisseur de la boîte de réception (c.-à-d. Gmail ou Yahoo), les messages sont filtrés selon les règles de chaque fournisseur. Tous les fournisseurs de boîtes de réception disposent d’un système intégré qui analyse les e-mails entrants et les trie automatiquement à l’aide d’algorithmes complexes qui ne sont pas rendus publics.

Les URL qui redirigent vers un site tiers ont-elles un impact sur la délivrabilité ?

Les URL de tiers dans les e-mails peuvent avoir un impact sur le placement dans la boîte de réception si les fournisseurs de boîtes de réception déterminent que les liens sont suspects ou malveillants. Des facteurs tels que la réputation du domaine de la tierce partie et la pertinence du contenu de l’e-mail peuvent avoir un impact sur la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception considèrent les e-mails contenant ces URL.

Pourquoi les e-mails destinés à mon équipe interne sont-ils bloqués ?

Si vous envoyez avec le domaine d’envoi partagé de Klaviyo et que les e-mails envoyés à des membres internes de l’équipe sont bloqués, il se peut que vous ayez une configuration de filtrage interne qui bloque les e-mails en raison d’un décalage entre l’adresse de l’expéditeur et le domaine d’envoi. Les fournisseurs de boîtes de réception peuvent considérer cela comme une tentative d’usurpation et bloquer l’e-mail afin de protéger votre marque.

Si vous rencontrez ce problème, configurez un domaine d'envoi de marque (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié). Si vous êtes déjà sur un domaine d'envoi de marque et que les e-mails sont toujours bloqués, travaillez avec votre équipe informatique pour inscrire votre domaine d'envoi de marque sur la liste d'autorisation de votre logiciel de filtrage.

Listes de blocage

Quelles listes de blocage ont le plus d’impact sur la délivrabilité de Klaviyo et la délivrabilité avec différents fournisseurs de services de messagerie ?

Les blocklists peuvent avoir différents impacts sur la délivrabilité selon le FAI concerné. Gmail, par exemple, ne s’appuie pas sur des blocklists et utilise les propres systèmes de Google pour évaluer la réputation de l’expéditeur. Cependant, d’autres fournisseurs de boîtes de réception peuvent prendre en compte SpamHaus, ainsi que SORBS et SpamCop dans une moindre mesure. Toute autre blocklist n’est pas prise en compte par les principaux FAI et aura peu ou pas d’impact sur la délivrabilité.

Klaviyo surveille de près les inscriptions sur SpamHaus, car c’est la liste de blocage qui peut avoir le plus d’impact sur la délivrabilité. Les SORBs et SpamCop sont également surveillés, mais ont un impact bien moindre. Les autres blocklists sont mineures et n’ont pas d’impact mesurable sur la délivrabilité.

Taux d’ouverture

Pourquoi les taux d’ouverture de mon compte sont-ils faibles ?

Les taux d’ouverture vous permettent de mesurer l’engagement des clients et de surveiller votre délivrabilité et vos performances. Si vous constatez des taux d’ouverture faibles, prenez les mesures appropriées pour améliorer vos taux d’ouverture dans les campagnes ou les flux. En général, la suspension des profils qui n’ont jamais interagi constitue la meilleure première étape pour remédier aux faibles taux d’ouverture. Klaviyo permet de créer un segment Jamais engagé facilement via le hub de délivrabilité.

Pourquoi les taux d’ouverture ont-ils baissé pour un domaine spécifique ?

Si vous constatez que vos taux d’ouverture ne diminuent que pour les clients utilisant un fournisseur de boîte de réception ou un domaine d’e-mail spécifique, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre réputation d’expéditeur pour ce groupe. Vous pouvez exclure les adresses e-mail peu performantes de vos listes d’envoi et isoler, à l’aide d’un segment, les abonnés engagés du domaine peu performant.

Conformité

Mon compte a été désactivé par l’équipe de conformité, que puis-je faire ?

Pour protéger tous nos clients, Klaviyo a mis en place des mesures anti-abus et surveille les envois de campagnes. Klaviyo informera les expéditeurs si les performances de leur campagne suggèrent une activité suspecte et, si des tendances continues suggèrent un abus potentiel de la plateforme Klaviyo, le compte peut être désactivé.

Votre compte peut également être temporairement désactivé après avoir été signalé par notre équipe de vérification et de conformité. Cette vérification a généralement lieu lorsqu’un nouveau compte tente pour la première fois d’envoyer un message à une liste de contacts téléchargée.

Qu’est-ce qu’une adresse e-mail suspecte et comment supprimer ce signalement ?

Lorsqu’une adresse e-mail hard bounce au moins une fois sur l’infrastructure Klaviyo, elle est marquée comme suspecte. Cela signifie que même si elles n’ont jamais fait l’objet d’un hard bounce dans votre compte, le compte d’un autre utilisateur Klaviyo a déjà été concerné.

Les e-mails suspects sont automatiquement exclus de la réception des e-mails. Ceci est fait dans le but de préserver votre réputation d'envoi, ainsi que la réputation d'envoi des autres clients de Klaviyo, puisque l'envoi à des adresses invalides peut avoir un impact négatif sur la réputation de l'IP et du domaine.

Si vous pensez qu’un profil ou des profils ont été marqués comme suspects par erreur, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Klaviyo et nous fournir des preuves que l’adresse e-mail est toujours valide. Assurez-vous d’inclure une capture d’écran d’un e-mail que vous avez reçu du profil concerné.

Veuillez vous assurer que cette capture d’écran montre clairement les éléments suivants :

• L’adresse e-mail qui a été marquée comme suspecte.
• L’horodatage de la délivrance de l’adresse e-mail à une date postérieure au moment où le profil a été marqué comme suspect.

Puis-je supprimer entièrement l’e-mail de réponse (Reply-To) ou configurer un moyen permettant aux destinataires de ne pas pouvoir répondre à l’e-mail ?

Vous ne pouvez pas supprimer l’e-mail de réponse (Reply-To) dans une campagne d’e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir de réponses, Klaviyo vous recommande de configurer un e-mail séparé que vous ne surveillez pas (c’est-à-dire no-reply@domain.com) et de l’utiliser comme e-mail de réponse (Reply-To).

La collecte du consentement intermarque est-elle autorisée sur Klaviyo ?

Vous pouvez collecter le consentement intermarque (c’est-à-dire pour des concours de collaboration entre marques) tant que le texte du formulaire d’inscription indique explicitement et clairement les marques auxquelles le visiteur s’abonnera ; cela est autorisé. Voici un exemple de ce à quoi ressemblerait un tel formulaire d’inscription :

Si un client consent à recevoir des e-mails d’une autre marque via votre formulaire, cette marque peut télécharger les clients consentants dans ses propres listes et les inclure dans les envois.

e-mails transactionnels

Les campagnes peuvent-elles être marquées comme transactionnelles ?

Les campagnes ne peuvent pas être marquées comme transactionnelles, car les e-mails transactionnels doivent être envoyés en réponse à une action du client. Si vous avez besoin d’envoyer une campagne d’e-mail unique contenant du contenu transactionnel, vous pouvez créer un flux déclenché par une liste ou un segment pour y parvenir et le remplir à nouveau.

e-mails rebondis/bloqués

Mes envois ont régulièrement affiché de bons taux d’ouverture, mais récemment l’une de mes campagnes a eu un taux de rebond élevé. Pourquoi cela pourrait-il se produire ?

Si la campagne concernée a un nombre de destinataires beaucoup plus élevé que vos envois de campagne précédents, les FAI peuvent bloquer l’e-mail, car ils considèrent les pics de volume d’envoi comme un signal d’alerte.

Vérifiez également s’il y a eu une hausse du nombre de désabonnements et de signalements pour spam. S’il y a eu une augmentation dans l’une ou l’autre de ces catégories :

• Nettoyer vos listes d’envoi
• Implement double opt-in
• Envoyer aux destinataires engagés

En général, la suspension des profils qui ne se sont jamais engagés constitue la meilleure première étape pour traiter un taux de rebond élevé pour les campagnes récentes. Klaviyo facilite la création d’un segment Jamais engagés via le hub de délivrabilité.

Les rebonds affectent-ils la délivrabilité ?

Un hard bounce se produit lorsqu’un e-mail ne peut pas être remis pour une raison permanente, par exemple si une adresse e-mail est invalide. Les hard bounce peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité et sur votre réputation d’expéditeur aux yeux des fournisseurs de boîte de réception. Klaviyo suspend automatiquement toute adresse e-mail qui provoque un hard bounce.

Un soft bounce est toujours causé par une raison temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou lorsque son serveur de messagerie est momentanément indisponible. Les soft bounce ont moins d’impact sur la délivrabilité, car ils sont généralement hors du contrôle des expéditeurs.

Que sont les envois MM3 et pourquoi mes e-mails ne sont-ils pas remis à certains domaines ?

Les messages MM3 sont des e-mails qui donnent lieu à des communications sur un appareil cellulaire (p. ex. : bipeurs ou téléphones portables). Ces échanges se font ensuite autrement que par e-mail (p. ex. par SMS).

La FCC des États-Unis tient à jour une liste de domaines à ne pas contacter par e-mail ici. Tous les domaines répertoriés sur cette page de la FCC sont censés donner lieu à une forme de communication électronique, le destinataire final utilisant un téléphone portable ou un bipeur. Les communications commerciales non sollicitées destinées à ces types d’appareils sont expressément interdites et Klaviyo bloquera les envois vers ces domaines.

IP dédiées

Quels comptes Klaviyo peuvent bénéficier d’une adresse IP dédiée ?

Tous les comptes ne sont pas éligibles à une adresse IP dédiée. Pour savoir si votre compte est éligible à une IP dédiée et obtenir plus de détails sur le processus de chauffe, veuillez contacter votre gestionnaire Customer Success pour plus d’informations.

Est-ce que plusieurs comptes Klaviyo peuvent partager une adresse IP dédiée ?

Plusieurs comptes Klaviyo associés peuvent partager la même adresse IP dédiée et envoyer depuis celle-ci.

Klaviyo propose-t-il des adresses IP dédiées pour les e-mails transactionnels ?

Si votre compte est éligible à une adresse IP dédiée, Klaviyo propose également des adresses IP transactionnelles dédiées pour les e-mails transactionnels.

Comment puis-je afficher mes adresses IP dédiées dans Klaviyo ?

Si votre compte dispose d’une ou plusieurs IP dédiées, vous pouvez les consulter en accédant à Paramètres > E-mail > Adresses IP. Cet onglet n’apparaît que pour les comptes avec des IP dédiées.

Sur cette page, vous pouvez voir l’adresse de chaque IP, le type d’e-mail (Marketing ou Transactionnel) et le statut actuel (Chauffe, Actif ou Inactif). Si une IP est actuellement en chauffe, cliquez sur Réviser pour afficher la progression estimée de la chauffe.

Domaines d’envoi dédiés

Est-il possible d’envoyer des e-mails en double opt-in depuis mon domaine d’envoi dédié ?

Une fois que vous avez configuré un domaine d’envoi dédié sur votre compte Klaviyo, vos e-mails de double opt-in seront envoyés depuis votre domaine d’envoi dédié.

Un domaine peut-il être utilisé avec plusieurs comptes Klaviyo différents ? Le nouveau compte doit-il réchauffer le domaine à nouveau ?

Un domaine d’envoi dédié peut être partagé par plusieurs comptes Klaviyo. Si le domaine a déjà été mis en chauffe, le nouveau compte Klaviyo n’a pas besoin de mettre le domaine en chauffe à nouveau. Cependant, il est important de noter que les performances de tous les comptes Klaviyo auront un impact sur la réputation du domaine d’envoi dédié.

Un seul compte Klaviyo peut-il avoir plusieurs domaines d’envoi dédiés ?

Un compte ne peut avoir qu’un seul domaine d’envoi dédié.

Puis-je modifier mon domaine d’envoi dédié ?

Vous pouvez changer votre domaine d'envoi dédié en ajoutant les enregistrements CNAME de Klaviyo dans le DNS du nouveau domaine, et en supprimant le domaine d'envoi dédié existant de votre compte. Une fois le nouveau domaine appliqué au compte, vous devrez à nouveau passer par chauffe.

L’ajout des enregistrements CNAME et TXT de Klaviyo aura-t-il un impact sur les envois chez d’autres ESP ?

Tant que le sous-domaine créé pour Klaviyo est différent du sous-domaine d’envoi de l’autre ESP, il n’y aura aucun conflit. Le CNAME de Klaviyo vise principalement à permettre à Klaviyo d’utiliser le sous-domaine et n’interférera pas avec les envois sur d’autres ESP.

Domaines de tracking des clics

Mes liens sont bloqués par uBlock Origin. Que puis-je faire à ce sujet ?

Si votre compte utilise le domaine de tracking de clics partagé de Klaviyo et que vous constatez que des liens sont bloqués, vous devez configurer un tracking de clics dédié.

Chauffe

Combien de temps faut-il pour chauffer un domaine d’envoi dédié ?

La chauffe doit durer au minimum 30 jours avec de bonnes performances afin de chauffer votre domaine en profondeur. Une fois que vous constatez des taux d’ouverture constants avec un volume significatif pendant quelques semaines, vous pouvez commencer à élargir vos pratiques d’envoi (par exemple, une reconquête à volume plus élevé, etc.)

En général, la suspension des profils qui ne se sont jamais engagés est la meilleure première étape pour la chauffe de la réputation de votre domaine d’envoi dédié. Si des problèmes de délivrabilité associés à votre domaine surviennent, Klaviyo facilite leur résolution en créant un segment Jamais engagé via le hub de délivrabilité.

Si je décide de suspendre l’envoi, quelle est la durée maximale pendant laquelle un domaine peut ne rien envoyer sans devoir être réchauffé à nouveau ?

La réputation d’envoi pendant la chauffe dépend fortement de la cohérence entre le volume d’envoi et l’engagement des clients. Si vous essayez de ralentir l’envoi, Klaviyo recommande d’utiliser un segment plus strict avec moins de profils plutôt que d’arrêter l’envoi globalement.

Cependant, si vous arrêtez complètement d’envoyer des campagnes, vous devrez réchauffer à nouveau le domaine.

Les nouveaux domaines de tracking de clic doivent-ils être préchauffés ?

Les domaines de tracking des clics dédiés n’ont pas besoin d’être réchauffés.

Authentification par e-mail

Que sont les enregistrements SPF, DKIM et DMARC ?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) est une méthode d’authentification des e-mails conçue pour détecter les adresses d’expédition frauduleuses pendant la livraison de l’e-mail. SPF permet au serveur de messagerie destinataire de vérifier que les e-mails provenant d’un domaine spécifique ont été envoyés via une adresse IP autorisée par les administrateurs de ce domaine.

Lorsqu’un e-mail est envoyé depuis une adresse IP qui n’a pas été autorisée via SPF, le serveur de messagerie de réception peut rejeter l’e-mail ou le rediriger loin de la boîte de réception principale. Sans enregistrements SPF, vous ne pourriez pas authentifier des IP à l’aide de votre domaine d’envoi, ce qui permettrait à des acteurs malveillants d’usurper facilement votre marque.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une signature digitale ajoutée à l’en-tête d’un e-mail afin de vérifier l’identité de l’expéditeur. Les serveurs de réception des e-mails vérifieront que la signature DKIM correspond à celle du domaine d’envoi associé. Étant donné que la signature DKIM existe dans l’en-tête d’un e-mail, elle restera également lorsque l’e-mail est transféré, contrairement à l’authentification SPF.

DMARC

DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (Authentification, reporting et conformité des messages basés sur le domaine). Il s’agit d’un protocole qui utilise SPF et DKIM pour déterminer l’authenticité d’un e-mail, donnant aux propriétaires de domaines la possibilité de protéger leur domaine contre une utilisation non autorisée.

DMARC fournit des instructions aux serveurs de réception sur la manière de traiter les messages entrants. Pour être remis, les messages doivent passer les contrôles d’alignement DKIM et SPF conformément aux exigences fixées par la politique DMARC. Les messages qui ne passent pas les contrôles DMARC peuvent être rejetés, signalés au propriétaire du domaine ou placés dans le dossier spam.

La mise en œuvre d’une politique DMARC sur votre domaine peut vous aider à vous protéger contre l’usurpation d’identité, en limitant l’exposition de votre marque et de vos destinataires à des messages potentiellement frauduleux et nuisibles.

Que sont les enregistrements SPF et DKIM de Klaviyo, et comment puis-je les ajouter ?

Si votre compte utilise un domaine d’envoi partagé, ces enregistrements ne seraient pas nécessaires, car votre domaine n’est pas utilisé pour envoyer l’e-mail. L’e-mail est envoyé depuis un domaine d’envoi klaviyomail.com, qui dispose déjà des enregistrements SPF et DKIM nécessaires.

Si votre compte utilise un domaine d’envoi dédié, les enregistrements SPF et DKIM sont ajoutés automatiquement lors de la configuration via les enregistrements CNAME.

Que signifie un désalignement ?

Le désalignement fait référence à la différence entre le domaine d’envoi de vos messages sortants et le domaine de votre adresse e-mail d’expéditeur (c.-à-d. votre adresse d’expéditeur). Par exemple, si vous envoyez un e-mail depuis sales@example.com et que vous utilisez le domaine d’envoi partagé de Klaviyo klaviyomail.com, ces domaines seraient désalignés.

Dans cet exemple, si example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d’envoi dédié comme send.example.com pour répondre aux exigences DMARC.

Comment DMARC affecte-t-il le placement en boîte de réception ?

Le placement de votre e-mail dans une boîte de réception dépend de la valeur p de la politique DMARC de votre domaine.

Les valeurs sont :

• p = aucun : même si les e-mails échouent au test SPF/DKIM, ils seront toujours placés dans la boîte de réception.
• p = quarantine : si l’e-mail échoue à SPF ou DKIM, il sera placé dans le dossier spam
• p = rejet : si des e-mails échouent à SPF/DKIM, ils seront bloqués (sans jamais atteindre la boîte de réception ni les spams)

Problèmes spécifiques à Gmail/G-Suite

Pourquoi Gmail affiche-t-il un avertissement de lien suspect sur mes e-mails ?

C'est souvent le cas des expéditeurs qui ont un faible taux d'ouverture lorsque leur engagement commence à s'améliorer. Gmail se méfie toujours des e-mails envoyés, mais pas suffisamment pour les signaler comme étant du spam. Bien que l'expéditeur fasse ce qu'il faut pour améliorer sa délivrabilité, Google n'est pas certain que l'expéditeur prenne les bonnes mesures pour les bonnes raisons ou qu'il essaie de jouer avec le système.

D’autres raisons peuvent inclure une absence d’authentification des e-mails, ou un lien suspect sous l’enveloppe Klaviyo.

Pourquoi Gmail signale-t-il mes e-mails avec une bannière « Soyez prudent avec ce message » ?

Gmail peut afficher cette bannière lorsque vous utilisez un domaine d’envoi partagé pour envoyer des e-mails à des destinataires internes, et que l’adresse e-mail du destinataire correspond au domaine de l’adresse d’expédition. Même si cela n’a d’impact que sur les utilisateurs dont l’adresse e-mail correspond à votre adresse d’expédition, vous pouvez configurer un domaine d’envoi dédié pour éviter cela.

Si vous voyez cet avertissement pour une boîte de réception personnelle, non destinée aux entreprises, il s’agit probablement du résultat d’un échec de DMARC. Pour être conforme à DMARC, vous devez connecter à votre compte un domaine d’envoi dédié qui correspond au domaine de votre adresse e-mail d’expéditeur (c’est-à-dire votre adresse d’expéditeur).

Autres questions courantes sur la délivrabilité

Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur ?

La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Il est le plus souvent associé à votre domaine d’envoi dédié. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur en fonction de vos pratiques d'envoi et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un destinataire. Les expéditeurs dont la réputation d’expéditeur est positive ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception principale des clients, tandis que les expéditeurs dont la réputation d’expéditeur est mauvaise risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou, pire encore, de ne pas être livrés du tout.

) et l'adresse IP que vous utilisez pour votre marketing par courrier électronique ont leur propre réputation que les fournisseurs de boîtes de réception prennent en compte lorsqu'ils déterminent votre réputation d'expéditeur globale. Il est important de maintenir une bonne réputation d'expéditeur pour les domaines et les adresses IP afin d'assurer une bonne délivrabilité des e-mails.

Comment les IP sont-elles bloquées en raison du bombardement de listes ?

Lorsque Klaviyo constate un grand nombre de soumissions de formulaires dans un certain laps de temps en provenance d'une IP spécifique, celle-ci peut être bloquée afin d'éviter le list bombing. Le bombardement de liste est une attaque malveillante par laquelle le pirate exploite un formulaire d'inscription ou une page de paiement en effectuant un grand nombre de fausses soumissions, remplissant ainsi la liste associée avec des e-mails et des numéros de téléphone qui n'ont pas donné leur consentement ou qui ne sont pas valides.

Si vous constatez des problèmes d’envois de formulaires provenant d’une adresse IP spécifique, contactez l’ équipe d’assistance de Klaviyo.

Pendant combien de temps les e-mails à double opt-in sont-ils valables après leur envoi ?

Les e-mails d’opt-in en double opt-in sont valables pendant 30 jours après leur envoi. Les clients devront s’abonner à nouveau s’ils souhaitent être ajoutés à votre liste et si le délai de 30 jours est écoulé.

Quels sont les indicateurs clés qui impactent ma délivrabilité ?

Surveiller vos performances de délivrabilité est important pour aider à atténuer les problèmes potentiels de délivrabilité et atteindre efficacement votre audience. Les indicateurs clés de délivrabilité qui ont un impact sur votre réputation d’expéditeur et qui doivent être surveillés sont :

• Taux d’ouverture unique
  Nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail divisé par le nombre d’e-mails remis (par opposition au nombre total d’ouvertures, qui mesure le nombre total de fois où les e-mails sont ouverts)
  
  
• Taux de clics uniques
  Nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail divisé par le nombre d’e-mails remis
  
  
• Taux de rebond
  Le nombre d’adresses ayant fait l’objet d’un rebond divisé par le nombre total d’e-mails envoyés.
• Taux de désabonnement
  Nombre de destinataires qui se désabonnent divisé par le nombre total d’e-mails remis. Ces taux sont mesurés par campagne ou vous pouvez consulter le rapport de croissance d'une liste particulière.
• Taux de signalement pour spam
  Nombre de signalements pour spam concernant un e-mail particulier divisé par le nombre total d’e-mails remis.

Consultez notre guide sur la surveillance de la délivrabilité des e-mails et les indicateurs de performance pour savoir comment suivre vos performances pour ces indicateurs dans Klaviyo.

Exigences de Gmail et de Yahoo applicables aux expéditeurs

Quelles sont les exigences de Gmail et de Yahoo pour les expéditeurs ?

À partir de février 2024, Gmail et Yahoo prévoient de commencer à appliquer un ensemble d’exigences pour les expéditeurs. Ces exigences sont recommandées depuis longtemps par les fournisseurs de boîtes de réception comme bonnes pratiques, mais elles seront désormais nécessaires pour arriver dans les boîtes de réception Gmail et Yahoo. Ces exigences sont les suivantes :

• Supprimez Gmail ou Yahoo de votre adresse d’expéditeur.
  N’utilisez pas d’adresses e-mail Gmail ou Yahoo dans votre adresse d’expéditeur. Si vous utilisez @gmail.com ou @yahoo dans votre e-mail d’expéditeur, remplacez-la par un domaine que vous possédez.
• Mettre en place un domaine d’envoi dédié
  Un domaine d’envoi dédié vous permet d’envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque et vous permet de mieux contrôler globalement votre réputation d’expéditeur. Si vous êtes un expéditeur en masse (c’est-à-dire que vous envoyez plus de 5 000 e-mails par jour à des destinataires Gmail), découvrez comment configurer un domaine d’envoi dédié.
• Appliquez une politique DMARC au niveau de votre domaine racine
  ‍L’authentification DMARC est une politique de protocole que les serveurs utilisent pour s’assurer que les e-mails proviennent d’un expéditeur légitime. Les politiques DMARC sont une bonne pratique car elles protègent le domaine d’envoi contre l’utilisation non autorisée par des acteurs malveillants, mais elles sont désormais obligatoires pour ceux qui utilisent un domaine d’envoi dédié pour envoyer à des destinataires Gmail et Yahoo.
  
• Harmoniser votre adresse d’expédition avec votre domaine d’envoi dédié
  Le domaine de votre adresse d’expédition doit correspondre au domaine racine de votre domaine d’envoi dédié pour réussir l’authentification DMARC.
• Facilitez le désabonnement
  Les exigences applicables aux expéditeurs de Gmail et de Yahoo indiquent notamment que chaque e-mail doit comporter un lien de désabonnement en un seul clic. Pour aider à respecter cette nouvelle exigence, Klaviyo ajoutera automatiquement un lien de désabonnement en un clic dans l’en-tête de chaque e-mail.
  
• Maintenir un faible taux de signalements pour spam
  Un faible taux de signalements pour spam est un moyen clé de montrer aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes un expéditeur légitime qui respecte les bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Gmail conseille aux expéditeurs de rester en dessous d’un seuil de 0,1 % de signalements pour spam, et le dépassement d’un taux de signalement pour spam de 0,3 % peut entraîner le blocage des envois. Consultez les pages sur la délivrabilité dans Klaviyo pour connaître vos indicateurs de délivrabilité ou essayez Google Postmaster Tools pour assurer l’adéquation de votre stratégie d’envoi avec les exigences de Google.

Qui est considéré comme un expéditeur en masse ?

Certaines des nouvelles exigences de Google concernant les expéditeurs ne s'appliquent qu'aux expéditeurs en masse, c'est-à-dire à ceux qui envoient au moins 5 000 e-mails par jour à des comptes Google.

Si vous ne savez pas si vous atteignez le seuil d’expéditeur en masse, tenez compte des éléments suivants :

• Google inclura les comptes personnels se terminant par @gmail.com et @googlemail.com.
• Tout le trafic provenant d'un expéditeur donné sera pris en compte dans le calcul du seuil d'envoi en masse, y compris les e-mails transactionnels.

Vous devrez satisfaire à 3 exigences principales si vous atteignez le seuil d’expéditeur en masse :

1. Configurez un domaine d’envoi dédié de marque avec l’authentification DMARC configurée.
2. Harmonisez votre adresse d’expédition avec votre domaine d’envoi dédié.
3. Facilitez et clarifiez la possibilité de se désabonner.
   • Vos e-mails de marketing doivent comporter une méthode de désabonnement en une seule étape. Klaviyo ajoutera automatiquement un lien de désabonnement en un clic dans l'en-tête de chaque e-mail.
   • Le corps du message doit également contenir un lien de désabonnement, mais ce lien n’est pas obligatoirement un désabonnement en un clic.

Comment puis-je surveiller les taux de signalement pour spam sur Gmail ?

Klaviyo vous conseille vivement de configurer Google Postmaster Tools sur votre domaine afin de pouvoir surveiller la réputation de votre domaine et les taux de signalement pour spam, car Gmail ne fournit pas de retours sur les signalements pour spam directement aux ESP (fournisseurs de service de messagerie) comme Klaviyo. Notez qu’avant de configurer Google Postmaster tools sur votre domaine, veillez à avoir connecté un domaine d’envoi dédié à votre compte Klaviyo.

Pourquoi le bouton de désabonnement dans l'en-tête n'apparaît-il pas dans les e-mails ?

Klaviyo inclut le code d'un bouton de désabonnement en un clic dans l'en-tête (c'est-à-dire l'en-tête de la liste de désabonnement) de tous vos e-mails. Toutefois, l'affichage de ces informations est laissé à l'entière discrétion des fournisseurs de boîtes de réception. Même si le bouton n’apparaît pas, votre e-mail est toujours conforme aux yeux de Gmail, Yahoo et d’autres fournisseurs, car le code nécessaire est automatiquement inclus.

L’interface de Gmail n’affichera pas ce bouton de désabonnement si Google estime que la réputation du domaine d’envoi est mauvaise. Les principales raisons pour lesquelles Gmail peut considérer que la réputation d’un domaine est mauvaise et masquer ce bouton sont les suivantes :

• Vous envoyez depuis un tout nouveau domaine. Continuez à envoyer et, tant que vos clients interagissent, il commencera à s’afficher.
• Votre domaine a établi une réputation d’expéditeur avec un taux élevé de plaintes pour spam et/ou un faible engagement.

Si votre domaine n’est plus nouveau et dispose d’une réputation d’expéditeur établie, vous devez agir pour améliorer votre réputation d’expéditeur.

En général, la suspension des profils n’ayant jamais interagi est la meilleure première étape pour remédier à une faible réputation d’envoi indiquée par un bouton de se désabonner invisible dans Gmail. Klaviyo facilite la création d’un segment Jamais engagé via le Hub de délivrabilité.

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes sur la délivrabilité

Comment nettoyer votre liste pour maintenir une bonne délivrabilité ?

Comment supprimer les pièges à spam de votre compte

Comment résoudre le problème de l'envoi de e-mails dans les spams ?

Comprendre la réputation d’expéditeur

Comprendre la délivrabilité des e-mails