Perguntas frequentes sobre entregabilidade de e-mail
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre a entregabilidade de e-mails, incluindo posicionamento na caixa de entrada, devoluções e muito mais.
Colocação na caixa de entrada
Existe alguma forma de saber onde um e-mail chega (pastas de spam ou lixo eletrônico/caixa de entrada normal/aba Promoções no Gmail etc.) quando ele é enviado?
A Klaviyo pode confirmar se o servidor de e-mail do destinatário aceitou um e-mail, mas não se ele caiu na caixa de entrada principal, em uma aba de promoções ou em uma pasta de spam ou lixo eletrônico. A Klaviyo é responsável por enviar seus e-mails, mas, depois que esses e-mails ficam nas mãos do provedor da caixa de entrada (ou seja, Gmail ou Yahoo), as mensagens são filtradas de acordo com as regras de cada provedor. Todos os provedores de caixa de entrada têm um sistema integrado que examina os e-mails recebidos e os classifica automaticamente usando algoritmos complexos que não são divulgados.
As URLs que direcionam para um site de terceiros afetam a entregabilidade?
URLs de terceiros em e-mails podem impactar o posicionamento na caixa de entrada se os provedores de caixa de entrada determinarem que os links são suspeitos ou maliciosos. Fatores como a reputação do domínio do terceiro e a relevância para o conteúdo do e-mail podem impactar como os provedores de caixa de entrada veem e-mails com essas URLs.
Observe que a política de uso aceitável da Klaviyo não permite marketing de afiliados.
Por que os e-mails para minha equipe interna estão sendo bloqueados?
Se você estiver enviando pelo domínio de envio compartilhado do Klaviyo e os e-mails para membros internos da equipe estiverem sendo bloqueados, talvez você tenha uma configuração de filtragem interna que está bloqueando os e-mails devido ao desalinhamento entre o endereço De e o domínio de envio. Os provedores de caixa de entrada podem ver isso como uma tentativa de falsificação e bloquear o e-mail para proteger sua marca.
Se você estiver vendo esse problema, configure um domínio de envio da marca (também conhecido como um domínio de envio dedicado). Se você já estiver em um domínio de envio da marca e os e-mails ainda estiverem sendo bloqueados, trabalhe com a sua equipe de TI para permitir o domínio de envio da marca na sua ferramenta de filtragem.
Listas de bloqueio
Quais blocklists têm o maior impacto na entregabilidade da Klaviyo e na entregabilidade com diferentes provedores de serviços de caixa de entrada?
As listas de bloqueio podem ter impactos diferentes na entregabilidade dependendo do ISP específico. O Gmail usa os próprios sistemas do Google para avaliar a reputação do remetente e orienta os remetentes a evitarem endereços IP compartilhados em blocklists da internet. No entanto, outros provedores de caixa de entrada podem considerar a SpamHaus e, em menor grau, a SORBS e a SpamCop. O impacto de uma listagem depende do provedor de recebimento.
A Klaviyo monitora de perto as listagens do SpamHaus, pois essa é a blocklist que pode ter o maior impacto na entregabilidade. SORBs e SpamCop também são monitorados, mas têm um impacto muito menor. O impacto de outras blocklists depende do provedor de recebimento.
taxa de abertura
Por que as taxas de abertura da minha conta são baixas?
A taxa de abertura permite medir o engajamento do cliente e monitorar sua entregabilidade e seu desempenho. Se você estiver vendo uma taxa de abertura baixa, tome as medidas apropriadas para melhorar sua taxa de abertura em campanhas ou fluxos. Em geral, a supressão de perfis que Nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para lidar com uma taxa de abertura baixa. A Klaviyo facilita a criação de um segmento de Nunca tiveram interações pelo Hub de entregabilidade.
Por que a taxa de abertura de um domínio específico caiu?
Se você notar que sua taxa de abertura só piora para clientes que usam um provedor de caixa de entrada específico ou um domínio de e-mail específico, você pode tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente para esse grupo. Você pode excluir endereços de e-mail com baixo desempenho das suas listas de envio e isolar assinantes com interações do domínio de baixo desempenho com um segmento.
Conformidade
Minha conta foi desativada pela conformidade. O que posso fazer?
Para proteger todos os nossos clientes, a Klaviyo conta com medidas contra abusos e monitora os envios de campanhas. A Klaviyo notificará os remetentes se o desempenho da campanha indicar atividade suspeita e, se houver padrões contínuos que indiquem possível abuso da plataforma Klaviyo, a conta poderá ser desativada.
Sua conta também pode ser temporariamente desabilitada depois de ser sinalizada pela nossa equipe de verificação e conformidade. Esse procedimento geralmente acontece quando uma nova conta tenta enviar para uma lista de contatos pela primeira vez.
Para mais informações sobre o processo de revisão da conta, confira nosso guia sobre a verificação de verificação da conta ou entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.
O que é um endereço de e-mail suspeito e como removo esse sinalizador?
Quando um endereço de e-mail tem rejeição permanente pelo menos uma vez na infraestrutura da Klaviyo, ele é marcado como suspeito. Isso significa que, mesmo que não tenham tido rejeição permanente na sua conta, eles já tiveram rejeição permanente anteriormente na conta de outro usuário da Klaviyo.
Os e-mails suspeitos são automaticamente ignorados para receber e-mails. Isso é feito para preservar sua reputação de envio, bem como a reputação de envio de outros clientes da Klaviyo, já que enviar para endereços inválidos pode afetar negativamente a reputação do IP e do domínio.
Se você acredita que um perfil ou perfis foram marcados como suspeitos por engano, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo e nos forneça evidências de que o endereço de e-mail ainda é válido. Não deixe de incluir uma captura de tela de um e-mail que você recebeu do perfil em questão.
Verifique se esta captura de tela mostra claramente o seguinte:
- O endereço de e-mail que foi marcado como suspeito.
- O carimbo de data/hora do e-mail entregue em uma data posterior àquela em que o perfil foi marcado como suspeito.
Posso remover totalmente o e-mail de Responder para ou configurar uma forma de impedir que os destinatários respondam ao e-mail?
Você não pode remover o e-mail de Responder para em uma campanha de e-mail. Se você não quiser receber respostas, a Klaviyo recomenda que você configure um e-mail separado que você não monitore (ou seja, no-reply@domain.com) e o use como seu e-mail de Responder para.
É permitido coletar consentimento entre marcas no Klaviyo?
Você pode coletar consentimento entre marcas (por exemplo, para sorteios de colaboração entre marcas), desde que a linguagem no formulário de registro declare de forma explícita e clara as marcas nas quais o visitante vai se inscrever. Confira um exemplo de como um formulário de registro desse tipo ficaria:
Se um cliente consentir em receber e-mails de outra marca pelo seu formulário, essa marca pode fazer upload dos clientes que consentiram para as próprias listas e incluí-los nos envios.
E-mails transacionais
As campanhas podem ser marcadas como transacionais?
As campanhas não podem ser marcadas como transacionais, já que os e-mails transacionais precisam ser enviados em resposta a uma ação que o cliente realizou. Para solicitar o status transacional por conta própria, você precisa de uma conta paga e de um fluxo acionado por métrica. Cada e-mail precisa ser aprovado antes de poder ser enviado como transacional. Saiba como usar fluxos para enviar e-mails transacionais.
Para uma mensagem única com conteúdo transacional, entre em contato com o Suporte da Klaviyo para solicitar uma exceção para um fluxo acionado por lista ou segmento. Obtenha aprovação antes de enviar ou adicionar perfis anteriores ao fluxo. Criar um fluxo ou preencher um fluxo retroativamente não torna os e-mails dele transacionais.
E-mails devolvidos/bloqueados
Meus envios vêm tendo, de forma consistente, uma boa taxa de abertura, mas recentemente uma das minhas campanhas teve uma alta taxa de rejeição. Por que isso estaria acontecendo?
Se a campanha afetada tiver um número de destinatários muito maior em comparação com os envios de campanhas anteriores, os ISPs podem estar bloqueando o e-mail porque veem picos no volume de envios como um sinal de alerta.
Além disso, verifique se houve um volume maior de cancelar inscrição e denúncias de spam. Se houver um aumento em qualquer uma destas categorias:
- Limpe suas listas de envio
- Implement inscrição em duas etapas
- Enviar para destinatários com interações
Em geral, a supressão de perfis que nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para lidar com uma taxa de rejeição alta em campanhas recentes. O Klaviyo facilita criar um segmento Nunca com interações pelo Hub de entregabilidade.
Rejeições afetam a entregabilidade?
Uma rejeição permanente ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente, como um endereço de e-mail inválido. As rejeições permanentes podem afetar negativamente a entregabilidade e a reputação do remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada. A Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tiver rejeição permanente.
Uma rejeição temporária pode ocorrer por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou o servidor de e-mail está temporariamente fora do ar. Rejeição temporária também pode refletir problemas de autenticação ou de filtragem. Investigue rejeição temporária recorrente em vez de presumir que ela é inofensiva ou está fora do seu controle.
O que são envios MM3 e por que meus e-mails não estão sendo entregues para alguns domínios?
As mensagens MM3 são e-mails que resultam em comunicações com um dispositivo celular (por exemplo, pagers e celulares) de uma forma que não é e-mail, como uma mensagem de texto recebida.
A FCC dos Estados Unidos mantém uma lista de domínios de não envio de e-mails aqui. Espera-se que todos os domínios listados nesta página da FCC resultem em algum tipo de comunicação eletrônica com o destinatário final usando um celular ou pager. Comunicações de marketing não solicitadas para esses tipos de dispositivo são expressamente proibidas, e o Klaviyo bloqueará envios para esses domínios.
IPs exclusivos
Quais contas da Klaviyo se qualificam para um endereço IP dedicado?
Nem todas as contas se qualificam para um endereço IP dedicado. Para saber se a sua conta se qualifica para um IP dedicado e obter mais detalhes sobre o processo de aquecimento, entre em contato com o seu Gerente de Customer Success para saber mais.
Mais de uma conta da Klaviyo pode compartilhar um endereço IP dedicado?
Várias contas relacionadas da Klaviyo podem compartilhar e enviar a partir do mesmo IP dedicado.
Observe que as contas da Klaviyo que compartilham um endereço IP precisam ter relação entre si (com o mesmo proprietário ou sob a mesma empresa controladora). Contas sem relação entre si não podem compartilhar um endereço IP dedicado na Klaviyo.
A Klaviyo oferece endereços IP dedicados para e-mails transacionais?
Se a sua conta se qualificar para um endereço IP dedicado, a Klaviyo também oferece endereços IP transacionais dedicados para e-mails transacionais.
Como posso ver meus endereços IP dedicados na Klaviyo?
Se sua conta tiver um ou mais IPs dedicados, você pode visualizá-los acessando Configurações > E-mail > Endereços IP. Esta guia só aparece para contas com IPs dedicados.
Nesta página, você pode ver o endereço de cada IP, o tipo de e-mail (marketing ou transacional) e o status atual (aquecimento, com atividade ou sem atividade). Abra o menu da linha do IP e selecione Ver IP para ver os detalhes dele.
domínio de envio da marca
É possível enviar e-mails de inscrição em duas etapas do meu domínio de envio da marca?
Depois que você configurar um domínio de envio da marca na sua conta Klaviyo, seus e-mail de inscrição de inscrição em duas etapas serão enviados do seu domínio de envio da marca.
Um domínio pode ser usado com várias contas diferentes do Klaviyo? A nova conta precisa aquecer o domínio novamente?
Um domínio de envio da marca pode ser compartilhado por várias contas da Klaviyo. Se o domínio já tiver sido aquecido, a nova conta da Klaviyo não precisa aquecer o domínio novamente. No entanto, é importante observar que o desempenho de todas as contas da Klaviyo afetará a reputação do domínio de envio da marca.
Uma única conta da Klaviyo pode ter vários domínios de envio da marca?
Sim. Você pode usar domínios de envio da marca separados para e-mails de Marketing, Transacional e Serviço. Todos os seus domínios de envio da marca devem usar o mesmo domínio raiz. Você pode ter 1 domínio com atividade por tipo de e-mail, com um segundo domínio usado temporariamente ao mudar para um novo subdomínio. Para adicionar um domínio de Serviço, o e-mail de entrada deve estar ativado nas suas configurações de e-mail.
Posso alterar meu domínio de envio da marca?
Sim. Ao mudar para um novo subdomínio de envio sob o mesmo domínio raiz, mantenha seu domínio de envio da marca existente conectado enquanto você configura a substituição. Siga o guia de configuração do domínio de envio da marca e escolha o processo de aquecimento apropriado. Para mudar para um domínio raiz diferente, remova primeiro seus domínios de envio da marca existentes. O novo domínio então começa a enviar imediatamente, sem aquecimento do domínio.
Observe que alterar seu domínio de envio da marca devido a preocupações com entregabilidade não vai resolvê-las. Se você estiver enfrentando problemas de entregabilidade no seu domínio de envio da marca, siga as práticas recomendadas para melhorar sua reputação de remetente
- Navegue até Configurações > Domínios e clique em Adicionar domínio. Selecione o Tipo de e-mail que você está substituindo e insira um novo subdomínio de envio, não utilizado, no seu domínio raiz existente.
- Conclua a configuração e publique os registros de DNS que a Klaviyo fornece. O roteamento dinâmico usa registros NS; o roteamento estático usa registros CNAME. Inclua o registro de verificação TXT e verifique a conexão do novo domínio.
- Abra o menu da linha do novo domínio e selecione Ativar. Escolha Direcione o tráfego com o aquecimento do domínio e clique em Ativar. Se você vir uma confirmação explicando que o tráfego será direcionado gradualmente em vez dessas opções, clique em Ativar para iniciar essa transição.
A Klaviyo move gradualmente os envios para o novo domínio e remove o domínio anterior da sua conta quando a transição termina.
Adicionar os registros DNS da Klaviyo vai afetar o envio em outros provedores de envio de e-mails?
Use um subdomínio de envio que não seja usado por outro ESP. Os registros CNAME da Klaviyo ou a delegação de NS se aplicam a esse subdomínio, portanto, eles não substituem os registros do subdomínio de envio separado de outro provedor.
Domínio de rastreamento de cliques
Meus links estão sendo bloqueados pelo uBlock Origin. O que posso fazer a respeito disso?
Se a sua conta estiver usando o domínio de rastreamento de cliques compartilhado da Klaviyo e você estiver vendo links sendo bloqueados, você pode configurar o rastreamento de cliques dedicado. Este recursos exige uma conta paga.
Aquecimento
Quanto tempo leva para fazer o aquecimento de um domínio de envio da marca?
O aquecimento deve ser de no mínimo 30 dias, com bom desempenho, para aquecer totalmente seu domínio. Depois que você estiver vendo uma taxa de abertura consistente com um volume significativo por algumas semanas, você pode começar a ampliar suas práticas de envio (por exemplo, reconquista de maior volume etc.).
Em geral, a supressão de perfis que nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para o aquecimento da reputação do seu domínio de envio da marca. Se surgirem problemas de entregabilidade associados ao seu domínio, a Klaviyo facilita resolver isso criando um segmento Nunca com interações pelo Deliverability Hub.
Se eu decidir pausar os envios, qual é o tempo máximo que um domínio pode ficar sem enviar sem precisar aquecer novamente?
A reputação de envio durante o aquecimento se baseia fortemente na consistência entre o volume de envio e o engajamento do cliente. Se você estiver tentando reduzir o envio, a Klaviyo recomenda usar um segmento mais restrito, com menos perfis, em vez de parar tudo.
No entanto, se você parar de enviar campanhas completamente, será necessário reaquecer o domínio.
Os novos domínios de rastreamento de cliques precisam ser aquecidos?
Domínios dedicados de rastreamento de cliques não precisam ser aquecidos.
Autenticação de e-mail
O que são registros SPF, DKIM e DMARC?
SPF
O Sender Policy Framework (SPF) é um método de autenticação de e-mail projetado para detectar endereços de remetente forjados durante a entrega do e-mail. O SPF permite que o servidor de e-mail de recebimento verifique se os e-mails provenientes de um domínio específico foram enviados por meio de um endereço IP autorizado pelos administradores desse domínio.
Quando um e-mail é enviado de um endereço IP que não foi permitido pelo SPF, o servidor de e-mail do destinatário pode rejeitar o e-mail ou desviá-lo da caixa de entrada principal. Sem registros de SPF, você não conseguiria autenticar IPs usando seu domínio de envio, permitindo que agentes mal-intencionados se passem facilmente pela sua marca.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (DKIM) funciona como uma assinatura digital que é adicionada ao cabeçalho de um e-mail para verificar ainda mais a identidade do remetente. Os servidores de e-mail de recebimento verificarão se a assinatura DKIM corresponde à do domínio de envio associado. Como a assinatura DKIM existe no cabeçalho de um e-mail, ela também permanecerá quando um e-mail for encaminhado, ao contrário da autenticação SPF.
DMARC
DMARC significa autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseada em domínio. É um protocolo que usa SPF e DKIM para determinar a autenticidade de um e-mail, dando aos proprietários de domínios a capacidade de proteger seu domínio contra uso não autorizado.
O DMARC fornece instruções aos servidores de recebimento sobre como lidar com e-mails recebidos. Uma mensagem passa no DMARC quando pelo menos um entre SPF ou DKIM passa na autenticação e está alinhado com o domínio no endereço From. Quando uma mensagem falha no DMARC, o servidor de recebimento considera a política do domínio junto com as próprias regras de filtragem; passar no DMARC não garante a entrega na caixa de entrada. Os proprietários de domínios também podem usar relatórios DMARC para monitorar falhas de autenticação.
Implementar uma política de DMARC no seu domínio pode ajudar a proteger você contra spoofing, limitando a exposição da sua marca e dos destinatários a mensagens potencialmente fraudulentas e prejudiciais.
Saiba mais sobre autenticação de e-mail.
O que são os registros SPF e DKIM da Klaviyo e como posso adicioná-los?
Se sua conta estiver em um domínio de envio compartilhado, esses registros não seriam necessários, pois seu domínio não é usado para enviar o e-mail. O e-mail é enviado de um domínio de envio klaviyomail.com, que já tem os registros SPF e DKIM necessários configurados.
Se a sua conta estiver em um domínio de envio da marca, os registros SPF e DKIM serão adicionados automaticamente durante a configuração por meio dos registros CNAME para roteamento estático ou registros NS para roteamento dinâmico.
O que significa desalinhamento?
Desalinhamento se refere à incompatibilidade entre o domínio de envio das mensagens de saída e o domínio do seu endereço de e-mail do remetente (isto é, seu endereço De). Por exemplo, se você enviar um e-mail de sales@example.com e estiver usando o domínio de envio compartilhado da Klaviyo, klaviyomail.com,esses domínios estariam desalinhados.
Neste exemplo, se example.com estiver protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca, como send.example.com, para atender aos requisitos do DMARC.
Como o DMARC afeta o posicionamento na caixa de entrada?
O p-value na política de DMARC do seu domínio informa aos servidores de recebimento como você quer que eles tratem as mensagens que não passam no DMARC. Ele não determina sozinho o posicionamento na caixa de entrada.
Os valores são:
- p=none: não solicita nenhuma ação específica para mensagens que falharem no DMARC. Mesmo assim, o provedor ainda pode filtrá-las ou rejeitá-las.
- p=quarantine: solicita que mensagens que falharem no DMARC sejam tratadas como suspeitas, geralmente sendo colocadas na pasta de spam.
- p=reject: solicita que as mensagens que falharem no DMARC sejam rejeitadas.
Se o seu domínio não tiver um registro DMARC, a configuração do domínio de envio da marca pode oferecer Adicionar registro DMARC para gerar um registro p=none. Publique-o usando o método de configuração disponível para o seu provedor de DNS. Para alterar uma política existente ou adotar uma política mais rigorosa, trabalhe com sua equipe de TI e com seu provedor de DNS. As alterações podem afetar outros serviços que enviam e-mails do seu domínio.
Problemas específicos do Gmail/Google Workspace
Por que o Gmail está mostrando um aviso de link suspeito nos meus e-mails?
O Gmail pode alertar os destinatários sobre links que ele considera suspeitos ou inseguros. Verifique o destino por trás de cada link no seu e-mail, incluindo links que usam rastreamento de cliques.
Verifique também a autenticação de e-mail. O Gmail pode alertar os destinatários quando não consegue confirmar quem enviou uma mensagem.
Por que o Gmail está sinalizando meus e-mails com um banner "Tenha cuidado com esta mensagem"?
O Gmail pode exibir esse banner quando um domínio de envio compartilhado não corresponde ao Endereço do remetente, inclusive em e-mails enviados para destinatários internos. Um domínio de envio da marca pode corrigir essa divergência, mas não garante que o Gmail vai remover todos os avisos.
Tanto para caixas de entrada pessoais quanto comerciais, verifique se a mensagem passa na autenticação e no DMARC. Para alinhar o seu domínio de envio da Klaviyo com o seu endereço de remetente, conecte um domínio de envio da marca no mesmo domínio raiz do seu endereço de e-mail do remetente.
Outras dúvidas comuns sobre entregabilidade
O que é reputação do remetente?
A reputação do remetente se refere à confiabilidade da sua marca como remetente de e-mail. Na maioria das vezes, isso é associado ao domínio de envio da marca. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base nas suas práticas de envio e consideram isso ao classificar e-mails na caixa de entrada de um destinatário. Remetentes com uma reputação de remetente positiva têm mais chances de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada principal dos clientes, enquanto remetentes com uma reputação de remetente ruim provavelmente verão seus e-mails irem para o spam ou, pior ainda, não serem entregues.
Qualquer domínio (por exemplo, domínio do endereço de remetente, domínio de envio da marca, domínio de rastreamento de cliques etc.) e endereço IP que você usa no seu marketing por e-mail tem sua própria reputação, que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar sua reputação geral de remetente. É importante manter uma boa reputação de remetente nos domínios e no endereço IP para ter uma entregabilidade de e-mail forte.
Como os IPs são bloqueados devido ao list bombing?
Quando a Klaviyo vê um grande número de envios de formulário dentro de um determinado período vindos de um IP específico, ele pode ser bloqueado para impedir list bombing. List bombing é um ataque malicioso em que o invasor explora um formulário de registro ou uma página de checkout, fazendo um grande número de envios falsos e preenchendo a lista associada com e-mails e números de telefone que não consentiram ou são inválidos.
Se você estiver enfrentando problemas com envios de formulários vindos de um endereço IP específico, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.
Por quanto tempo os e-mail de inscrição de inscrição em duas etapas são válidos após serem enviados?
Os e-mails de inscrição em duas etapas são válidos por 30 dias após serem enviados. Os clientes precisarão se inscrever novamente se quiserem ser adicionados à sua lista e a janela de 30 dias tiver expirado.
Quais são as principais métricas que afetam minha entregabilidade?
Monitorar seu desempenho de entregabilidade é importante para ajudar a reduzir possíveis problemas de entregabilidade e alcançar seu público de forma eficaz. As principais métricas de entregabilidade que afetam sua reputação de remetente e que devem ser monitoradas são:
- Taxas de abertura únicas
Número de pessoas que abrem seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues (diferente do total de aberturas, que mede o total de vezes que os e-mails são abertos). - Taxas de cliques únicos
Número de pessoas que clicam em um link no seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues. - Taxas de rejeição
O número de endereços rejeitados dividido pelo número total de e-mails enviados. - Taxas de cancelamento de inscrição
Número de destinatários que cancelam a inscrição dividido pelo número total de e-mails entregues. São medidas por campanha. Você pode buscar uma lista específica no relatório de crescimento de listas. - Taxas de reclamações de spam
Número de reclamações de spam de determinado e-mail dividido pelo total de e-mails entregues.
Consulte nosso guia sobre monitoramento de entregabilidade de e-mail e métricas de desempenho para saber como acompanhar seu desempenho nessas métricas no Klaviyo.
Requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo
Quais são os requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes?
O Gmail e o Yahoo começaram a aplicar requisitos para remetentes em 2024. Os requisitos variam de acordo com o volume de envio e o tipo de mensagem, mas as práticas a seguir ajudam seus e-mails a atendê-los:
- Remova Gmail ou Yahoo do seu endereço de remetente.
Não use endereços de e-mail do Gmail ou Yahoo no seu endereço de remetente. Se você estiver usando @gmail.com ou @yahoo no seu e-mail de remetente, mude para um domínio que você tenha. - Configure um domínio de envio da marca
Um domínio de envio da marca permite que você envie e-mails que parecem estar vindo da sua marca e que você tenha um controle geral melhor sobre sua reputação de remetente. Se você é um remetente em massa (ou seja, envia 5.000 ou mais e-mails por dia para contas pessoais do Gmail), saiba como configurar um domínio de envio da marca. - Configure uma política DMARC no seu domínio raiz
Autenticação DMARC é uma política de protocolo que os servidores usam para garantir que os e-mails estejam vindo de um remetente legítimo. As políticas DMARC são uma boa prática porque protegem o domínio de envio contra uso não autorizado por agentes mal-intencionados, e remetentes em massa para o Gmail e o Yahoo precisam publicar uma política DMARC. Uma política com p=none atende ao requisito mínimo de política. - Alinhe seu endereço de remetente com seu domínio de envio da marca
O domínio no seu endereço de remetente precisa se alinhar ao domínio raiz no seu domínio de envio da marca para passar na autenticação DMARC. - Facilite o cancelamento de inscrição
Remetentes em massa precisam oferecer cancelamento de inscrição com um clique para mensagens de marketing e de quem se inscrever. A Klaviyo adiciona automaticamente os cabeçalhos de cancelamento de inscrição com um clique aos e-mails de marketing. - Mantenha baixas as reclamações de spam
Manter poucas reclamações de spam é uma forma essencial de mostrar aos provedores de caixa de entrada que você é um remetente legítimo e segue as melhores práticas de entregabilidade. O Gmail recomenda que remetentes fiquem abaixo de um limite de 0,1% de reclamações de spam, e atingir uma taxa de reclamações de spam de 0,3% ou mais pode resultar em envios bloqueados. Acesse o hub de entregabilidade no Klaviyo para ver suas métricas de entregabilidade ou experimente o Google Postmaster Tools para monitorar como sua estratégia de envio se alinha aos requisitos do Google.
Saiba mais sobre os requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo e como cumprir cada requisito.
Quem é considerado um remetente em massa?
Alguns requisitos de remetente do Google se aplicam apenas a remetentes em massa: aqueles que enviam 5.000 ou mais e-mails para contas pessoais do Gmail em um período de 24 horas. Depois que o Google classifica um remetente como remetente em massa, esse status é permanente.
Se você não tiver certeza se atende ao limite de remetente em massa, considere o seguinte:
- O Google vai incluir contas pessoais que terminem em @gmail.com e @googlemail.com.
- Todo o tráfego do mesmo domínio principal e seus subdomínios contará para o limite de remetente em massa, inclusive e-mails transacionais.
Há 3 requisitos principais que você precisa atender se atingir o limite de remetente em massa:
- Configure um domínio de envio da marca com autenticação DMARC configurada.
- Alinhe seu endereço de origem ao seu domínio de envio da marca.
- Facilite e deixe mais claro o cancelamento de inscrição.
- Seus e-mails de marketing precisam incluir uma forma de cancelar inscrição em apenas uma etapa. A Klaviyo adiciona automaticamente os cabeçalhos de cancelamento de inscrição com um clique aos e-mails de marketing.
- Também deve haver um link para cancelamento de inscrição no corpo da mensagem, mas esse link não precisa ser de cancelamento de inscrição com um clique.
Como posso monitorar a taxa de reclamações de spam do Gmail?
A Klaviyo recomenda fortemente que você configure o Google Postmaster Tools no seu domínio para que você possa monitorar a reputação do seu domínio e a taxa de reclamações de spam, já que o Gmail não fornece feedback de reclamações de spam diretamente aos ESPs (provedores de envio de e-mails), como a Klaviyo. Observe que, antes de configurar o Google Postmaster Tools no seu domínio, você deve garantir que conectou um domínio de envio da marca à sua conta Klaviyo.
Saiba como usar o Google Postmaster Tools para monitorar sua taxa de reclamações de spam.
Em geral, a supressão de perfis que nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para lidar com uma taxa de reclamações de spam alta. A Klaviyo facilita criar um segmento Nunca com interações pelo Hub de entregabilidade.
Por que o botão de cancelar inscrição no cabeçalho não aparece nos e-mails?
A Klaviyo inclui automaticamente cabeçalhos de cancelar inscrição com um clique em e-mails de marketing. Os provedores de caixa de entrada decidem se exibem um botão de cancelar inscrição ao lado do nome do remetente. Os cabeçalhos podem atender ao requisito de cancelar inscrição com um clique mesmo quando o botão não aparece, mas seus e-mails também precisam atender aos outros requisitos de remetente do provedor.
O Gmail exibe o botão de cancelar inscrição apenas quando uma mensagem passa pelas verificações automatizadas de elegibilidade, que incluem conformidade com os requisitos do remetente e as práticas de envio. A ausência do botão por si só não prova que o seu domínio tem uma reputação ruim. Ao investigar, considere:
- Se você estiver enviando de um novo domínio, aumente o volume gradualmente e monitore o engajamento e as reclamações de spam. Continuar enviando não garante que o botão vai aparecer.
- Um alto número de reclamações de spam ou baixo engajamento pode indicar um problema na reputação do remetente.
Se suas métricas mostram muitas reclamações de spam ou baixo engajamento, você deve agir para melhorar a reputação do seu remetente.
Se o baixo engajamento estiver afetando sua reputação de remetente, suprimir perfis que nunca tiveram interações pode ajudar. A Klaviyo facilita criar um segmento de Nunca com interações pelo Hub de entregabilidade.
Recursos adicionais
Perguntas frequentes sobre entregabilidade
Como limpar sua lista para manter uma boa entregabilidade
Como remover armadilhas de spam da sua conta
Solução de problemas: por que os e-mails vão para o spam