Perguntas frequentes sobre entregabilidade de e-mail

Encontre respostas para perguntas frequentes sobre entregabilidade de e-mail, incluindo como as mensagens são colocadas nas caixas de entrada, sobre devoluções e muito mais.

Colocação na caixa de entrada

Existe alguma forma de saber onde um e-mail chega (pastas de spam ou lixo eletrônico/caixa de entrada normal/aba Promoções no Gmail etc.) quando ele é enviado?

A Klaviyo pode confirmar se um e-mail foi entregue na caixa de entrada do destinatário, mas não em que lugar da caixa de entrada ele chegou. Lembre-se: a pasta de spam ainda é considerada parte da caixa de entrada. A Klaviyo é responsável por enviar seus e-mails, mas quando esses e-mails ficam nas mãos do provedor de caixa de entrada (ou seja, Gmail ou Yahoo), as mensagens são filtradas de acordo com as regras de cada provedor. Todos os provedores de caixa de entrada têm um sistema integrado que analisa os e-mails recebidos e os classifica automaticamente usando algoritmos complexos que não são divulgados.

URLs que direcionam para um site de terceiros afetam a entregabilidade?

URLs de terceiros em e-mails podem impactar o posicionamento na caixa de entrada se os provedores de caixa de entrada determinarem que os links são suspeitos ou maliciosos. Fatores como a reputação do domínio do terceiro e a relevância para o conteúdo do e-mail podem impactar como os provedores de caixa de entrada veem e-mails com essas URLs.

Por que os e-mails para minha equipe interna estão sendo bloqueados?

Se você estiver enviando pelo domínio de envio compartilhado do Klaviyo e os e-mails para membros internos da equipe estiverem sendo bloqueados, talvez você tenha uma configuração de filtragem interna que está bloqueando os e-mails devido ao desalinhamento entre o endereço De e o domínio de envio. Os provedores de caixa de entrada podem ver isso como uma tentativa de falsificação e bloquear o e-mail para proteger sua marca.

Se você estiver vendo esse problema, configure um domínio de envio da marca (também conhecido como um domínio de envio dedicado). Se você já estiver em um domínio de envio da marca e os e-mails ainda estiverem sendo bloqueados, trabalhe com a sua equipe de TI para permitir o domínio de envio da marca na sua ferramenta de filtragem.

Listas de bloqueio

Quais blocklists têm o maior impacto na entregabilidade da Klaviyo e na entregabilidade com diferentes provedores de serviços de caixa de entrada?

As blocklists podem ter impactos diferentes na entregabilidade dependendo do ISP específico. Por exemplo, o Gmail não depende de blocklists e usa os próprios sistemas do Google para avaliar a reputação do remetente. No entanto, outros provedores de caixa de entrada podem considerar a SpamHaus, assim como a SORBS e, em menor medida, a SpamCop. Outras blocklists não são consideradas pelos principais ISPs e terão pouco ou nenhum impacto na entregabilidade.

A Klaviyo monitora de perto as listagens do SpamHaus, pois essa é a blocklist que pode ter o maior impacto na entregabilidade. SORBs e SpamCop também são monitorados, mas têm um impacto muito menor. Outras blocklists são menores e não têm um impacto mensurável na entregabilidade.

taxa de abertura

Por que as taxas de abertura da minha conta são baixas?

A taxa de abertura permite medir o engajamento do cliente e monitorar sua entregabilidade e seu desempenho. Se você estiver vendo uma taxa de abertura baixa, tome as medidas apropriadas para melhorar sua taxa de abertura em campanhas ou fluxos. Em geral, a supressão de perfis que Nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para lidar com uma taxa de abertura baixa. A Klaviyo facilita a criação de um segmento de Nunca tiveram interações pelo Hub de entregabilidade.

Por que a taxa de abertura de um domínio específico caiu?

Se você notar que sua taxa de abertura só piora para clientes que usam um provedor de caixa de entrada específico ou um domínio de e-mail específico, você pode tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente para esse grupo. Você pode excluir endereços de e-mail com baixo desempenho das suas listas de envio e isolar assinantes com interações do domínio de baixo desempenho com um segmento.

Conformidade

Minha conta foi desativada pela conformidade. O que posso fazer?

Para proteger todos os nossos clientes, a Klaviyo tem medidas antiabuso em vigor e monitora os envios de campanhas. A Klaviyo notificará os remetentes se o desempenho da campanha sugerir atividade suspeita e, se houver padrões contínuos que indiquem possível abuso da plataforma Klaviyo, a conta poderá ser desativada.

Sua conta também pode ser temporariamente desabilitada depois de ser sinalizada pela nossa equipe de verificação e conformidade. Esse procedimento geralmente acontece quando uma nova conta tenta enviar para uma lista de contatos pela primeira vez.

O que é um endereço de e-mail suspeito e como removo esse sinalizador?

Quando um endereço de e-mail tem rejeição permanente pelo menos uma vez na infraestrutura da Klaviyo, ele é marcado como suspeito. Isso significa que, mesmo que não tenham tido rejeição permanente na sua conta, eles já tiveram rejeição permanente anteriormente na conta de outro usuário da Klaviyo.

Os e-mails suspeitos são automaticamente ignorados para receber e-mails. Isso é feito para preservar sua reputação de envio, bem como a reputação de envio de outros clientes da Klaviyo, já que enviar para endereços inválidos pode afetar negativamente a reputação do IP e do domínio.

Se você acredita que um perfil ou perfis foram marcados como suspeitos por engano, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo e nos forneça evidências de que o endereço de e-mail ainda é válido. Não deixe de incluir uma captura de tela de um e-mail que você recebeu do perfil em questão.

Verifique se esta captura de tela mostra claramente o seguinte:

• O endereço de e-mail que foi marcado como suspeito.
• O carimbo de data/hora do endereço de e-mail sendo entregue em uma data posterior à marcação do perfil como suspeito.

Posso remover totalmente o e-mail de Responder para ou configurar uma forma de impedir que os destinatários respondam ao e-mail?

Você não pode remover o e-mail de Responder para em uma campanha de e-mail. Se você não quiser receber respostas, a Klaviyo recomenda que você configure um e-mail separado que você não monitore (ou seja, no-reply@domain.com) e o use como seu e-mail de Responder para.

É permitido coletar consentimento entre marcas no Klaviyo?

Você pode coletar consentimento entre marcas (isto é, para sorteios de colaboração entre marcas) desde que a linguagem no formulário de registro declare de forma explícita e clara as marcas nas quais o visitante vai se inscrever; isso é permitido. Aqui está um exemplo de como esse formulário de registro ficaria:

Se um cliente consentir em receber e-mails de outra marca pelo seu formulário, essa marca pode fazer upload dos clientes que consentiram para as próprias listas e incluí-los nos envios.

E-mails transacionais

As campanhas podem ser marcadas como transacionais?

As campanhas não podem ser marcadas como transacionais, pois os e-mails transacionais precisam ser enviados em resposta a uma ação realizada pelo cliente. Se você precisar enviar uma campanha de e-mail única que contenha conteúdo transacional, você pode criar um fluxo acionado por lista ou segmento para isso e preenchê-lo retroativamente.

E-mails devolvidos/bloqueados

Meus envios vêm tendo, de forma consistente, uma boa taxa de abertura, mas recentemente uma das minhas campanhas teve uma alta taxa de rejeição. Por que isso estaria acontecendo?

Se a campanha afetada tiver um número de destinatários muito maior em comparação com os envios de campanhas anteriores, os ISPs podem estar bloqueando o e-mail porque veem picos no volume de envios como um sinal de alerta.

Além disso, verifique se houve um volume maior de cancelar inscrição e denúncias de spam. Se houver um aumento em qualquer uma destas categorias:

• Limpe suas listas de envio
• Implement inscrição em duas etapas
• Enviar para destinatários com interações

Em geral, a supressão de perfis que nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para lidar com uma taxa de rejeição alta em campanhas recentes. O Klaviyo facilita criar um segmento Nunca com interações pelo Hub de entregabilidade.

Rejeições afetam a entregabilidade?

Uma rejeição permanente ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente, como um endereço de e-mail inválido. As rejeições permanentes podem afetar negativamente a entregabilidade e a reputação do remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada. A Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tiver rejeição permanente.

Uma rejeição temporária sempre é causada por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada de um destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail está momentaneamente fora do ar. Rejeição temporária tem menos impacto na entregabilidade, pois geralmente está fora do controle dos remetentes.

O que são envios MM3 e por que meus e-mails não estão sendo entregues para alguns domínios?

As mensagens MM3 são e-mails que resultam em comunicações com um dispositivo celular (por exemplo, pagers e celulares) de uma forma que não é e-mail, como uma mensagem de texto recebida.

A FCC dos Estados Unidos mantém uma lista de domínios de não envio de e-mails aqui. Espera-se que todos os domínios listados nesta página da FCC resultem em algum tipo de comunicação eletrônica com o destinatário final usando um celular ou pager. Comunicações de marketing não solicitadas para esses tipos de dispositivo são expressamente proibidas, e o Klaviyo bloqueará envios para esses domínios.

IPs exclusivos

Quais contas da Klaviyo se qualificam para um endereço IP dedicado?

Nem todas as contas se qualificam para um endereço IP dedicado. Para saber se a sua conta se qualifica para um IP dedicado e obter mais detalhes sobre o processo de aquecimento, entre em contato com o seu Gerente de Customer Success para saber mais.

Mais de uma conta da Klaviyo pode compartilhar um endereço IP dedicado?

Várias contas relacionadas da Klaviyo podem compartilhar e enviar a partir do mesmo IP dedicado.

A Klaviyo oferece endereços IP dedicados para e-mails transacionais?

Se a sua conta se qualificar para um endereço IP dedicado, a Klaviyo também oferece endereços IP transacionais dedicados para e-mails transacionais.

Como posso ver meus endereços IP dedicados na Klaviyo?

Se sua conta tiver um ou mais IPs dedicados, você pode visualizá-los acessando Configurações > E-mail > Endereços IP. Esta guia só aparece para contas com IPs dedicados.

Nesta página, você pode ver o endereço de cada IP, o tipo de e-mail (marketing ou transacional) e o status atual (aquecimento, com atividade ou sem atividade). Se um IP estiver em aquecimento, clique em Revisar para ver o progresso estimado do aquecimento.

Domínios de envio exclusivos

É possível enviar e-mails de inscrição em duas etapas do meu domínio de envio da marca?

Depois que você configurar um domínio de envio da marca na sua conta Klaviyo, seus e-mail de inscrição de inscrição em duas etapas serão enviados do seu domínio de envio da marca.

Um domínio pode ser usado com várias contas diferentes do Klaviyo? A nova conta precisa aquecer o domínio novamente?

Um domínio de envio da marca pode ser compartilhado por várias contas da Klaviyo. Se o domínio já tiver sido aquecido, a nova conta da Klaviyo não precisa aquecer o domínio novamente. No entanto, é importante observar que o desempenho de todas as contas da Klaviyo afetará a reputação do domínio de envio da marca.

Uma única conta da Klaviyo pode ter vários domínios de envio da marca?

Uma única conta só pode ter um domínio de envio da marca.

Posso alterar meu domínio de envio da marca?

Você pode alterar seu domínio de envio da marca adicionando os registros CNAME do Klaviyo ao DNS do novo domínio e removendo o domínio de envio da marca existente da sua conta. Depois que o novo domínio for aplicado à conta, você vai precisar passar pelo aquecimento novamente.

Adicionar o registro CNAME e TXT da Klaviyo vai afetar o envio em outros provedor de envio de e-mails?

Desde que o subdomínio criado para o Klaviyo seja diferente do subdomínio de envio do outro ESP, não haverá conflito. O CNAME da Klaviyo tem como principal objetivo permitir que a Klaviyo use o subdomínio e não interferirá em nenhum envio em outros ESPs.

Domínio de rastreamento de cliques

Meus links estão sendo bloqueados pelo uBlock Origin. O que posso fazer a respeito disso?

Se a sua conta estiver usando o domínio compartilhado de rastreamento de cliques do Klaviyo e você estiver vendo links sendo bloqueados, você deve configurar o rastreamento de cliques dedicado.

Aquecimento

Quanto tempo leva para fazer o aquecimento de um domínio de envio da marca?

O aquecimento deve ser de no mínimo 30 dias, com bom desempenho, para aquecer totalmente seu domínio. Depois que você estiver vendo uma taxa de abertura consistente com um volume significativo por algumas semanas, você pode começar a ampliar suas práticas de envio (por exemplo, reconquista de maior volume etc.).

Em geral, a supressão de perfis que nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para o aquecimento da reputação do seu domínio de envio da marca. Se surgirem problemas de entregabilidade associados ao seu domínio, a Klaviyo facilita resolver isso criando um segmento Nunca com interações pelo Deliverability Hub.

Se eu decidir pausar os envios, qual é o tempo máximo que um domínio pode ficar sem enviar sem precisar aquecer novamente?

A reputação de envio durante o aquecimento se baseia fortemente na consistência entre o volume de envio e o engajamento do cliente. Se você estiver tentando reduzir o envio, a Klaviyo recomenda usar um segmento mais restrito, com menos perfis, em vez de parar tudo.

No entanto, se você parar de enviar campanhas completamente, será necessário reaquecer o domínio.

Os novos domínios de rastreamento de cliques precisam ser aquecidos?

Domínios dedicados de rastreamento de cliques não precisam ser aquecidos.

Autenticação de e-mail

O que são registros SPF, DKIM e DMARC?

SPF

O Sender Policy Framework (SPF) é um método de autenticação de e-mail projetado para detectar endereços de remetente forjados durante a entrega do e-mail. O SPF permite que o servidor de e-mail de recebimento verifique se os e-mails provenientes de um domínio específico foram enviados por meio de um endereço IP autorizado pelos administradores desse domínio.

Quando um e-mail é enviado de um endereço IP que não foi permitido pelo SPF, o servidor de e-mail do destinatário pode rejeitar o e-mail ou desviá-lo da caixa de entrada principal. Sem registros de SPF, você não conseguiria autenticar IPs usando seu domínio de envio, permitindo que agentes mal-intencionados se passem facilmente pela sua marca.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) funciona como uma assinatura digital que é adicionada ao cabeçalho de um e-mail para verificar ainda mais a identidade do remetente. Os servidores de e-mail de recebimento verificarão se a assinatura DKIM corresponde à do domínio de envio associado. Como a assinatura DKIM existe no cabeçalho de um e-mail, ela também permanecerá quando um e-mail for encaminhado, ao contrário da autenticação SPF.

DMARC

DMARC significa autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseada em domínio. É um protocolo que usa SPF e DKIM para determinar a autenticidade de um e-mail, dando aos proprietários de domínios a capacidade de proteger seu domínio contra uso não autorizado.

O DMARC fornece instruções aos servidores de recebimento sobre como lidar com emails recebidos. Para serem entregues, as mensagens precisam passar nas verificações de alinhamento de DKIM e SPF de acordo com os requisitos definidos pela política de DMARC. Mensagens que não passam nas verificações de DMARC podem ser rejeitadas, relatadas ao proprietário do domínio ou colocadas na pasta de spam.

Implementar uma política de DMARC no seu domínio pode ajudar a proteger você contra spoofing, limitando a exposição da sua marca e dos destinatários a mensagens potencialmente fraudulentas e prejudiciais.

O que são os registros SPF e DKIM da Klaviyo e como posso adicioná-los?

Se sua conta estiver em um domínio de envio compartilhado, esses registros não seriam necessários, pois seu domínio não é usado para enviar o e-mail. O e-mail é enviado de um domínio de envio klaviyomail.com, que já tem os registros SPF e DKIM necessários configurados.

Se sua conta estiver em um domínio de envio da marca, os registros SPF e DKIM serão adicionados automaticamente durante a configuração por meio dos registros CNAME.

O que significa desalinhamento?

Desalinhamento se refere à incompatibilidade entre o domínio de envio das mensagens de saída e o domínio do seu endereço de e-mail do remetente (isto é, seu endereço De). Por exemplo, se você enviar um e-mail de sales@example.com e estiver usando o domínio de envio compartilhado da Klaviyo, klaviyomail.com,esses domínios estariam desalinhados.

Neste exemplo, se example.com estiver protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca, como send.example.com, para atender aos requisitos do DMARC.

Como o DMARC afeta o posicionamento na caixa de entrada?

O posicionamento do seu e-mail na caixa de entrada depende do p-value da política DMARC do seu domínio.

Os valores são:

• p = none: mesmo que os e-mails falhem em SPF/DKIM, os e-mails ainda serão colocados na caixa de entrada
• p = quarentena: se o e-mail falhar no SPF ou DKIM, ele será colocado na pasta de spam
• p = rejeitar: se os e-mails falharem no SPF/DKIM, eles serão bloqueados (sem nunca chegar à caixa de entrada ou ao spam)

Problemas específicos do Gmail/G-Suite

Por que o Gmail está mostrando um aviso de link suspeito nos meus e-mails?

Isso costuma ser observado em remetentes com baixo desempenho que têm um histórico de baixa taxa de abertura quando o engajamento começa a melhorar. O Gmail ainda desconfia dos e-mails que estão sendo enviados, mas não o suficiente para marcá-los como spam. Embora o remetente esteja fazendo a coisa certa para melhorar a entregabilidade, o Google não tem certeza, do lado deles, se o remetente está tomando as medidas certas pelo motivo certo ou se está tentando burlar o sistema.

Outros motivos podem incluir falta de autenticação de e-mail ou um link suspeito sob o wrapper do Klaviyo.

Por que o Gmail está sinalizando meus e-mails com um banner "Tenha cuidado com esta mensagem"?

O Gmail pode exibir este banner ao usar um domínio de envio compartilhado para enviar e-mails a destinatários internos, e o endereço de e-mail do destinatário corresponde ao domínio do endereço do remetente. Embora isso afete apenas usuários com endereços de e-mail que correspondam ao endereço do remetente, você pode configurar um domínio de envio da marca para evitar isso.

Se você estiver vendo esse aviso em uma caixa de entrada pessoal, que não é enterprise, provavelmente isso é resultado de falha no DMARC. Para estar em conformidade com o DMARC, você precisa conectar um domínio de envio da marca à sua conta que corresponda ao domínio no seu endereço de e-mail do remetente (ou seja, seu endereço De).

Outras dúvidas comuns sobre entregabilidade

O que é reputação do remetente?

A reputação do remetente se refere à confiabilidade da sua marca como remetente de e-mail. Na maioria das vezes, isso é associado ao domínio de envio da marca. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base nas suas práticas de envio e consideram isso ao classificar e-mails na caixa de entrada de um destinatário. Remetentes com uma reputação de remetente positiva têm mais chances de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada principal dos clientes, enquanto remetentes com uma reputação de remetente ruim provavelmente verão seus e-mails irem para o spam ou, pior ainda, não serem entregues.

Qualquer domínio (por exemplo, domínio do endereço de remetente, domínio de envio da marca, domínio de rastreamento de cliques etc.) e endereço IP que você usa no seu marketing por e-mail tem sua própria reputação, que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar sua reputação geral de remetente. É importante manter uma boa reputação de remetente nos domínios e no endereço IP para ter uma entregabilidade de e-mail forte.

Como os IPs são bloqueados devido ao list bombing?

Quando a Klaviyo vê um grande número de envios de formulário dentro de um determinado período vindos de um IP específico, ele pode ser bloqueado para impedir list bombing. List bombing é um ataque malicioso em que o invasor explora um formulário de registro ou uma página de checkout, fazendo um grande número de envios falsos e preenchendo a lista associada com e-mails e números de telefone que não consentiram ou são inválidos.

Se você estiver enfrentando problemas com envios de formulários vindos de um endereço IP específico, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.

Por quanto tempo os e-mail de inscrição de inscrição em duas etapas são válidos após serem enviados?

Os e-mails de inscrição em duas etapas são válidos por 30 dias após serem enviados. Os clientes precisarão se inscrever novamente se quiserem ser adicionados à sua lista e a janela de 30 dias tiver expirado.

Quais são as principais métricas que afetam minha entregabilidade?

Monitorar seu desempenho de entregabilidade é importante para ajudar a reduzir possíveis problemas de entregabilidade e alcançar seu público de forma eficaz. As principais métricas de entregabilidade que afetam sua reputação de remetente e que devem ser monitoradas são:

• Taxas de abertura únicas
  Número de pessoas que abrem seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues (diferente do total de aberturas, que mede o total de vezes que os e-mails são abertos).
  
  
• Taxas de cliques únicos
  Número de pessoas que clicam em um link no seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues.
  
  
• Taxas de rejeição
  O número de endereços rejeitados dividido pelo número total de e-mails enviados.
• Taxas de cancelamento de inscrição
  Número de destinatários que cancelam a inscrição dividido pelo número total de e-mails entregues. São medidas por campanha. Você pode buscar uma lista específica no relatório de crescimento de listas.
• Taxas de reclamações de spam
  Número de reclamações de spam de determinado e-mail dividido pelo total de e-mails entregues.

Consulte nosso guia sobre monitoramento de entregabilidade de e-mail e métricas de desempenho para saber como acompanhar seu desempenho nessas métricas no Klaviyo.

Requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo

Quais são os requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes?

A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo planejam começar a aplicar um conjunto de requisitos para remetentes. Esses requisitos há muito tempo são recomendados pelos provedores de caixa de entrada como práticas recomendadas, mas agora serão requisitos para chegar com sucesso às caixas de entrada do Gmail e do Yahoo. Esses requisitos são:

• Remova Gmail ou Yahoo do seu endereço de remetente.
  Não use endereços de e-mail do Gmail ou Yahoo no seu endereço de remetente. Se você estiver usando @gmail.com ou @yahoo no e-mail do remetente, mude para um domínio que você tenha.
• Configure um domínio de envio da marca
  Um domínio de envio da marca permite enviar e-mails que parecem estar vindo da sua marca e oferece mais controle geral sobre sua reputação de remetente. Se você é um remetente em massa (ou seja, envia para mais de 5000 e-mails por dia para destinatários do Gmail), saiba como configurar um domínio de envio da marca.
• Configure uma política DMARC no seu domínio raiz
  ‍Autenticação DMARC é uma política de protocolo que os servidores usam para garantir que os e-mails estão vindo de um remetente legítimo. As políticas DMARC são uma boa prática porque protegem o domínio de envio contra uso não autorizado por agentes mal-intencionados, mas agora são um requisito para quem usa um domínio de envio da marca para enviar para destinatários do Gmail e do Yahoo.
  
• Alinhe seu endereço de remetente com seu domínio de envio da marca
  O domínio no seu endereço de remetente precisa se alinhar ao domínio raiz no seu domínio de envio da marca para passar na autenticação DMARC.
• Facilite o cancelamento de inscrição
  Os requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo incluem que todo e-mail deve incluir um link para cancelamento de inscrição com um clique. Para ajudar a atender a esse novo requisito, a Klaviyo vai adicionar automaticamente um link para cancelamento de inscrição com um clique ao cabeçalho de todos os e-mails.
  
• MANTENHA AS RECLAMAÇÕES DE SPAM BAIXAS
  Poucas reclamações de spam são uma forma essencial de mostrar aos provedores de caixa de entrada que você é um remetente legítimo que segue as melhores práticas de entregabilidade. O Gmail recomenda que os remetentes fiquem abaixo do limite de 0,1% de reclamações de spam, e exceder uma taxa de reclamações de spam de 0,3% pode resultar em envios bloqueados. Acesse o hub de entregabilidade na Klaviyo para ver suas métricas de entregabilidade ou experimente o Google Postmaster Tools para monitorar como sua estratégia de envio se alinha aos requisitos do Google.

Quem é considerado um remetente em massa?

Alguns dos novos requisitos de remetente do Google se aplicam apenas a remetentes em massa ou àqueles que enviam 5.000 ou mais e-mails por dia para contas do Google.

Se você não tiver certeza se atende ao limite de remetente em massa, considere o seguinte:

• O Google vai incluir contas pessoais que terminem em @gmail.com e @googlemail.com.
• Todo o tráfego de um determinado remetente contará para o limite de remetente em massa, inclusive e-mails transacionais.

Há 3 requisitos principais que você precisa atender se atingir o limite de remetente em massa:

1. Configure um domínio de envio da marca com autenticação DMARC configurada.
2. Alinhe seu endereço de origem ao seu domínio de envio da marca.
3. Facilite e deixe mais claro o cancelamento de inscrição.
   • Seus e-mails de marketing precisam incluir uma forma de cancelar inscrição em apenas uma etapa. A Klaviyo adicionará automaticamente um link para cancelamento de inscrição com um clique ao cabeçalho de todos os e-mails.
   • Também deve haver um link para cancelamento de inscrição no corpo da mensagem, mas esse link não precisa ser de cancelamento de inscrição com um clique.

Como posso monitorar a taxa de reclamações de spam do Gmail?

A Klaviyo recomenda fortemente que você configure o Google Postmaster Tools no seu domínio para monitorar a reputação do domínio e a taxa de reclamações de spam, já que o Gmail não fornece feedback de reclamações de spam diretamente para provedores de envio de e-mails (email service providers) como a Klaviyo. Observe que, antes de configurar o Google Postmaster Tools no seu domínio, verifique se você conectou um domínio de envio da marca à sua conta Klaviyo.

Por que o botão de cancelar inscrição no cabeçalho não aparece nos e-mails?

A Klaviyo inclui o código de um botão de cancelar inscrição com um clique no cabeçalho (ou seja, o cabeçalho list-unsubscribe) de todos os seus e-mails. No entanto, a exibição disso fica totalmente a critério dos provedores de caixa de entrada. Mesmo que o botão não apareça, seu e-mail ainda está em conformidade aos olhos do Gmail, Yahoo e outros provedores, já que o código necessário é incluído automaticamente.

A interface do Gmail não exibirá esse botão de cancelar inscrição se o Google acreditar que a reputação do domínio de envio é ruim. Os principais motivos pelos quais o Gmail pode considerar a reputação de um domínio ruim e ocultar esse botão são:

• Você está enviando de um domínio totalmente novo. Continue enviando e, desde que seus clientes interajam, isso vai começar a aparecer.
• Seu domínio estabeleceu uma reputação de remetente com uma alta taxa de denúncias de spam e/ou baixo engajamento.

No entanto, se seu domínio não é mais novo e tem uma reputação de remetente estabelecida, você deve agir para melhorar sua reputação de remetente.

Em geral, a supressão de perfis que nunca tiveram interações é o melhor primeiro passo para lidar com uma baixa reputação de envio indicada por um botão de CANCELAR INSCRIÇÃO invisível no Gmail. O Klaviyo facilita criar um segmento Nunca com interações pelo Hub de entregabilidade.

Recursos adicionais

Perguntas frequentes sobre entregabilidade

Como limpar sua lista para manter uma boa entregabilidade

Como remover armadilhas de spam da sua conta

Solução de problemas: por que os e-mails vão para o spam

Entendendo a reputação do remetente

Como funciona a entregabilidade de e-mails