Perguntas frequentes sobre capacidade de entrega

Posicionamento na caixa de entrada

Há alguma maneira de saber onde um e-mail vai parar (pastas de spam ou lixo eletrônico/caixa de entrada normal/guia de promoções no Gmail etc.) quando é enviado?

O Klaviyo pode confirmar se um e-mail foi entregue na caixa de entrada do destinatário, mas não em que parte da caixa de entrada ele chegou. Lembre-se de que a pasta de spam ainda é considerada parte de uma caixa de entrada. A Klaviyo é responsável pelo envio de seus e-mails, mas quando esses e-mails estão nas mãos do provedor da caixa de entrada (ou seja, o Gmail ou Yahoo), as mensagens são filtradas de acordo com as regras de cada provedor. Todos os provedores de caixa de entrada têm um sistema integrado que examina os e-mails recebidos e os classifica automaticamente usando algoritmos complexos que não são divulgados. 

Os URLs que direcionam para um site de terceiros afetam a capacidade de entrega?

URLs de terceiros em e-mails podem afetar o posicionamento na caixa de entrada se os provedores de caixa de entrada determinarem que os links são suspeitos ou mal-intencionados. Fatores como a reputação do domínio de terceiros e a relevância do conteúdo do e-mail podem afetar a forma como os provedores de caixa de entrada veem os e-mails com esses URLs. 

Por que os e-mails para minha equipe interna estão sendo bloqueados? 

Se o senhor estiver enviando no domínio de envio compartilhado do Klaviyo e os e-mails para membros internos da equipe estiverem sendo bloqueados, é possível que haja uma configuração de filtragem interna que esteja bloqueando os e-mails devido ao desalinhamento entre o From Address e o domínio de envio. Os provedores de caixa de entrada podem considerar isso como uma tentativa de falsificação e bloquear o e-mail para proteger sua marca. 

Se estiver tendo esse problema, configure um domínio de envio com marca (também conhecido como domínio de envio dedicado). Se o senhor já estiver em um domínio de envio de marca e os e-mails ainda estiverem sendo bloqueados, trabalhe com a equipe de TI para permitir a inclusão do domínio de envio de marca na lista de permissões do software de filtragem.

Listas de bloqueio 

Quais blocklists têm o maior impacto sobre a capacidade de entrega da Klaviyo e a capacidade de entrega com diferentes provedores de serviços de caixa de entrada?

As listas de bloqueio podem ter diferentes impactos na capacidade de entrega com base no ISP específico. O Gmail, por exemplo, não depende de listas de bloqueio e usa os próprios sistemas do Google para avaliar a reputação do remetente. No entanto, outros provedores de caixa de entrada podem considerar o SpamHaus, bem como o SORBS e o SpamCop, em menor grau. Quaisquer outras listas de bloqueio não são confiáveis para os principais ISPs e terão pouco ou nenhum impacto na capacidade de entrega.

A Klaviyo monitora de perto as listagens da SpamHaus, pois essa é a blocklist que pode ter o maior impacto na capacidade de entrega. Os SORBs e o SpamCop também são monitorados, mas têm um impacto muito menor. Outras listas de bloqueio são menores e não têm um impacto mensurável na capacidade de entrega. 

Taxas de abertura

Por que as taxas de abertura da minha conta estão baixas?

As taxas de abertura permitem que o senhor meça o envolvimento do cliente e monitore a capacidade de entrega e o desempenho. Se estiver observando baixas taxas de abertura, tome as medidas adequadas para melhorar suas taxas de abertura em campanhas ou fluxos. 

Por que as taxas de abertura de um domínio específico caíram?

Se o senhor perceber que suas taxas de abertura só sofrem com os clientes que usam um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico, poderá tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente para esse grupo. O senhor pode excluir endereços de e-mail de baixo desempenho de suas listas de envio e isolar assinantes engajados do domínio de baixo desempenho com um segmento. 

Conformidade

Minha conta foi desativada pela conformidade, o que posso fazer?

Para proteger todos os nossos clientes, a Klaviyo tem medidas antiabuso em vigor e monitora os envios de campanhas. A Klaviyo notificará os remetentes se o desempenho de suas campanhas sugerir atividade suspeita e, se houver padrões contínuos que sugiram possível abuso da plataforma Klaviyo, a conta poderá ser desativada. 

Sua conta também pode ser temporariamente desativada após ser sinalizada por nossa equipe de verificação e conformidade. Isso geralmente ocorre quando uma nova conta tenta enviar para uma lista de contatos carregada pela primeira vez.

O que é um endereço de e-mail suspeito e como faço para remover esse sinalizador?

Quando um endereço de e-mail sofre hard bounce pelo menos uma vez na infraestrutura da Klaviyo, ele é marcado como suspeito. Isso significa que, mesmo que eles não tenham sofrido hard bounce na sua conta, eles já sofreram hard bounce na conta de outro usuário do Klaviyo.

Os e-mails suspeitos são automaticamente ignorados do recebimento de e-mails. Isso é feito em um esforço para preservar sua reputação de envio, bem como a reputação de envio de outros clientes da Klaviyo, pois o envio para endereços inválidos pode afetar negativamente a reputação do IP e do domínio.

Se o senhor acredita que um perfil ou perfis foram marcados como suspeitos por engano, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo e forneça evidências de que o endereço de e-mail ainda é válido. Certifique-se de incluir uma captura de tela de um e-mail que o senhor recebeu do perfil em questão. 

Certifique-se de que essa captura de tela mostre claramente o seguinte:

• O endereço de e-mail que foi marcado como suspeito.
• O registro de data e hora do endereço de e-mail sendo entregue em uma data após o perfil ter sido marcado como suspeito.

Posso remover totalmente o e-mail Reply-To ou configurar uma maneira pela qual os destinatários não possam responder ao e-mail? 

O senhor não pode remover o e-mail Reply-To em uma campanha de e-mail. Se não quiser receber respostas, a Klaviyo recomenda que o senhor configure um e-mail separado que não seja monitorado (ou seja, no-reply@domain.com) e usá-lo em seu e-mail de resposta. 

A coleta de consentimento entre marcas é permitida na Klaviyo?

O senhor pode coletar consentimento entre marcas (ou seja, para brindes de colaboração entre marcas), desde que o idioma do formulário de inscrição indique explícita e claramente as marcas que o visitante assinará, isso é permitido. Aqui está um exemplo de como seria esse formulário de inscrição:

Se um cliente consentir em receber e-mails de outra marca por meio de seu formulário, essa marca poderá carregar os clientes consentidos em suas próprias listas e incluí-los nos envios. 

E-mails transacionais

As campanhas podem ser marcadas como transacionais?

As campanhas não podem ser marcadas como transacionais, pois os e-mails transacionais devem ser enviados em resposta a uma ação realizada pelo cliente. Se precisar enviar uma campanha de e-mail única que contenha conteúdo transacional, o senhor pode criar uma lista ou um fluxo acionado por segmento para conseguir isso e preenchê-lo novamente. 

E-mails rejeitados/bloqueados

Meus envios têm obtido consistentemente boas taxas de abertura, mas recentemente uma das minhas campanhas teve uma alta taxa de rejeição. Por que isso estaria acontecendo?

Se a campanha afetada tiver uma contagem de destinatários muito maior em comparação com os envios de campanhas anteriores, os ISPs poderão estar bloqueando o e-mail porque consideram os picos no volume de envio como um sinal de alerta.

Além disso, verifique se houve uma quantidade elevada de cancelamentos de inscrição e reclamações de spam. Se tiver havido um aumento em qualquer uma dessas categorias, o senhor pode ter uma visão geral da situação:

• Limpe suas listas de envio 
• Implementar o double opt-in
• Enviar para destinatários engajados

As rejeições afetam a capacidade de entrega?

Um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente, como um endereço de e-mail inválido. Os hard bounces podem afetar negativamente a capacidade de entrega e a reputação do remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada. O Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tenha sofrido hard bounces.

Uma rejeição suave é sempre causada por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail está momentaneamente fora do ar. Os soft bounces têm menos impacto na capacidade de entrega, pois geralmente estão fora do controle dos remetentes.

O que são envios MM3 e por que meus e-mails não estão sendo entregues a alguns domínios?

As mensagens MM3 são e-mails que resultam em comunicações com um dispositivo celular (por exemplo, pagers e telefones celulares) de uma forma que não seja e-mail, como uma mensagem de texto recebida.

A FCC dos Estados Unidos mantém uma lista de domínios não enviados por e-mail aqui. Espera-se que todos os domínios listados nesta página da FCC resultem em alguma forma de comunicação eletrônica, sendo o destinatário final um dispositivo de telefone celular ou pager. Comunicações de marketing não solicitadas para esses tipos de dispositivos são expressamente proibidas e a Klaviyo bloqueará os envios para esses domínios. 

IPs dedicados

Quais contas da Klaviyo se qualificam para um endereço IP dedicado?

Nem todas as contas se qualificam para um endereço IP dedicado. Para saber se sua conta se qualifica para um IP dedicado e obter mais detalhes sobre o processo de aquecimento, entre em contato com o Customer Success Manager para obter mais informações.

Mais de uma conta Klaviyo pode compartilhar um endereço IP dedicado?

Várias contas Klaviyo relacionadas podem compartilhar e enviar a partir do mesmo IP dedicado.

A Klaviyo oferece endereços IP dedicados para e-mails transacionais?

Se sua conta se qualificar para um endereço IP dedicado, a Klaviyo também oferece endereços IP transacionais dedicados para e-mails transacionais.

Domínios de envio dedicados

É possível enviar e-mails double opt-in do meu domínio de envio de marca?

Depois que o senhor configurar um domínio de envio de marca na sua conta da Klaviyo, seus e-mails de double opt-in serão enviados a partir do domínio de envio de marca. 

Um domínio pode ser usado com várias contas diferentes da Klaviyo? A nova conta precisa aquecer o domínio novamente?

Um domínio de envio de marca pode ser compartilhado por várias contas da Klaviyo. Se o domínio já tiver sido aquecido, a nova conta da Klaviyo não precisará aquecer o domínio novamente. No entanto, é importante observar que o desempenho de todas as contas da Klaviyo afetará a reputação do domínio de envio da marca.

Uma única conta da Klaviyo pode ter vários domínios de envio de marca?

Uma única conta pode ter apenas um domínio de envio com marca.

Posso alterar meu domínio de envio de marca?

Para alterar o domínio de envio da marca, adicione os registros CNAME da Klaviyo ao DNS do novo domínio e entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo para remover o domínio de envio da marca existente da sua conta. Depois que o novo domínio for aplicado à conta, o senhor precisará passar pelo processo de aquecimento novamente. 

A inclusão do registro CNAME e TXT do Klaviyo afetará o envio em outros provedores de serviços de e-mail?

Desde que o subdomínio criado para o Klaviyo seja diferente do subdomínio de envio do outro ESP, não haverá conflito. O CNAME da Klaviyo destina-se principalmente à Klaviyo para fazer uso do subdomínio e não interferiria em nenhum envio em outros ESPs.

Domínios de rastreamento de cliques

Meus links estão sendo bloqueados pelo uBlock Origin. O que posso fazer sobre isso?

Se a sua conta estiver usando o domínio compartilhado de rastreamento de cliques da Klaviyo e o senhor estiver vendo links sendo bloqueados, deverá configurar um rastreamento de cliques dedicado. 

Aquecimento

Quanto tempo leva para aquecer um domínio de envio de marca?

O aquecimento deve ser de no mínimo 30 dias com bom desempenho para aquecer completamente seu domínio. Quando estiver observando taxas de abertura consistentes com um volume significativo por algumas semanas, o senhor poderá começar a ampliar suas práticas de envio (por exemplo, retornos de maior volume, etc.).

Se eu decidir pausar o envio, qual é o tempo máximo que um domínio pode ficar sem enviar e sem ter que reaquecer?

A reputação de envio durante o aquecimento é fortemente baseada na consistência entre o volume de envio e o envolvimento do cliente. Se o senhor estiver tentando diminuir a velocidade de envio, a Klaviyo recomenda usar um segmento mais rigoroso com menos perfis, em vez de interromper o envio geral.

No entanto, se o senhor parar de enviar campanhas por completo, precisará reaquecer o domínio. 

Os novos domínios de rastreamento de cliques precisam ser aquecidos?

Os domínios dedicados de rastreamento de cliques não precisam ser aquecidos. 

Autenticação de e-mail

O que são registros SPF, DKIM e DMARC?

FPS

O Sender Policy Framework (SPF) é um método de autenticação de e-mail projetado para detectar endereços de remetente falsos durante a entrega do e-mail. O SPF permite que o servidor de e-mail receptor verifique se os e-mails provenientes de um domínio específico foram enviados por meio de um endereço IP autorizado pelos administradores desse domínio.

Quando um e-mail é enviado de um endereço IP que não foi permitido pelo SPF, o servidor de e-mail receptor pode rejeitar o e-mail ou desviá-lo da caixa de entrada principal. Sem os registros SPF, não era possível autenticar IPs usando seu domínio de envio, o que permitia que agentes mal-intencionados se passassem facilmente por sua marca. 

DKIM 

O DKIM (DomainKeys Identified Mail) atua como uma assinatura digital que é adicionada ao cabeçalho de um e-mail para verificar ainda mais a identidade do remetente. Os servidores de e-mail receptores verificarão se a assinatura DKIM corresponde à do domínio de envio associado. Como a assinatura DKIM existe no cabeçalho de um e-mail, ela também permanecerá quando um e-mail for encaminhado, ao contrário da autenticação SPF.

DMARC

DMARC significa autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio. É um protocolo que usa SPF e DKIM para determinar a autenticidade de um e-mail, dando aos proprietários de domínios a capacidade de proteger seus domínios contra o uso não autorizado.

O DMARC fornece instruções aos servidores de recebimento sobre como lidar com os e-mails recebidos. Para serem entregues, as mensagens precisam passar pelas verificações de alinhamento DKIM e SPF de acordo com os requisitos definidos pela política DMARC. As mensagens que não passam nas verificações do DMARC podem ser rejeitadas, informadas ao proprietário do domínio ou colocadas na pasta de spam.

A implementação de uma política DMARC em seu domínio pode ajudar a protegê-lo contra falsificações, limitando a exposição de sua marca e dos destinatários a mensagens potencialmente fraudulentas e prejudiciais. 

O que são os registros SPF & DKIM da Klaviyo e como posso adicioná-los?

Se a sua conta estiver em um domínio de envio compartilhado, esses registros não serão necessários, pois o seu domínio não é usado para enviar o e-mail. O e-mail é enviado de um domínio de envio klaviyomail.com que já possui os registros SPF e DKIM necessários. 

Se a sua conta estiver em um domínio de envio de marca, os registros SPF e DKIM serão adicionados automaticamente durante a configuração por meio dos registros CNAME.

O que significa desalinhamento?

O desalinhamento refere-se à incompatibilidade entre o domínio de envio de suas mensagens de saída e o domínio do endereço de e-mail do remetente (ou seja, o O senhor é o endereço do remetente.) Por exemplo, se o senhor enviar um e-mail de sales@example.com e estiver usando o domínio de envio compartilhado da Klaviyo, klaviyomail.com ,esses domínios estariam desalinhados. 

Nesse exemplo, se example.com estiver protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio de marca como send.example.com para atender aos requisitos do DMARC. 

Como o DMARC afeta o posicionamento da caixa de entrada?

O posicionamento do seu e-mail em uma caixa de entrada depende do valor p da política DMARC do seu domínio.

Os valores são: 

• p = none: mesmo que os e-mails não passem no SPF/DKIM, eles ainda serão colocados na caixa de entrada
• p = quarentena: se o e-mail não passar no SPF/DKIM, ele será colocado na pasta de spam
• p = rejeitar: se os e-mails não passarem no SPF/DKIM, eles serão bloqueados (nunca chegarão à caixa de entrada ou ao spam)

Problemas específicos do Gmail/G-Suite

Por que o Gmail está exibindo um aviso de link suspeito em meus e-mails?

Isso geralmente é visto por remetentes ruins que têm um histórico de baixas taxas de abertura quando seu envolvimento começa a melhorar. O Gmail ainda suspeita que os e-mails estão sendo enviados, mas não o suficiente para marcá-los como spam. Embora o remetente esteja fazendo a coisa certa para melhorar sua capacidade de entrega, o Google não tem certeza se o remetente está tomando as medidas certas pelo motivo certo ou se está tentando burlar o sistema.

Outros motivos podem incluir a falta de autenticação de e-mail ou um link suspeito sob o invólucro do Klaviyo.

Por que o Gmail está sinalizando meus e-mails com um banner "Tenha cuidado com esta mensagem"? 

O Gmail pode exibir esse banner ao usar um domínio de envio compartilhado para enviar e-mails para destinatários internos e o endereço de e-mail do destinatário corresponder ao domínio De endereço. Embora isso afete apenas os usuários com endereços de e-mail que correspondam ao seu endereço de origem, é possível configurar um domínio de envio de marca para evitar isso.

Se o senhor estiver vendo esse aviso em uma caixa de entrada pessoal, não corporativa, é provável que o resultado seja uma falha do DMARC. Para estar em conformidade com o DMARC, o senhor precisa conectar um domínio de envio de marca à sua conta que corresponda ao domínio no endereço de e-mail do remetente (ou seja, o O senhor é o endereço do remetente.)

Outras perguntas comuns sobre capacidade de entrega

O que é reputação do remetente?

A reputação do remetente refere-se à confiabilidade de sua marca como remetente de e-mail. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base em suas práticas de envio e consideram isso ao classificar os e-mails na caixa de entrada de um destinatário. Os remetentes com uma reputação de remetente positiva têm maior probabilidade de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada principal dos clientes, enquanto os remetentes com uma reputação de remetente ruim têm maior probabilidade de ver seus e-mails colocados em spam ou, pior ainda, não serem entregues. 

Qualquer domínio (por exemplo, domínio de endereço de origem, domínio de envio de marca, domínio de rastreamento de cliques etc.) e endereço IP que o senhor usa para seu marketing por e-mail tem sua própria reputação que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar sua reputação geral de remetente. É importante manter uma boa reputação de remetente nos domínios e no endereço IP para ter uma boa capacidade de entrega de e-mail. 

Como os IPs são bloqueados devido ao bombardeio de listas? 

Quando a Klaviyo vê um grande número de envios de formulários em um determinado período de tempo provenientes de um IP específico, ele pode ser bloqueado para evitar o bombardeio de listas. O bombardeio de listas é um ataque mal-intencionado em que o invasor explora um formulário de inscrição ou uma página de checkout fazendo um grande número de envios falsos, preenchendo a lista associada com e-mails e números de telefone que não consentiram ou são inválidos. 

Se o senhor estiver tendo problemas com envios de formulários provenientes de um endereço IP específico, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.

Por quanto tempo os e-mails de double opt-in são válidos depois de enviados?

Os e-mails de double opt-in são válidos por 72 horas após terem sido enviados. Os clientes precisarão se inscrever novamente se quiserem ser adicionados à sua lista e o prazo de 72 horas já tiver passado.

Quais são as principais métricas que afetam minha capacidade de entrega?

Monitorar o desempenho da capacidade de entrega é importante para ajudar a mitigar possíveis problemas de capacidade de entrega e atingir seu público de forma eficaz. As principais métricas de capacidade de entrega que afetam a reputação do remetente e devem ser monitoradas são:

• Taxas de abertura exclusivas
  O número de pessoas que abrem seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues (em oposição ao total de aberturas, que mede o número total de vezes que os e-mails são abertos).
• Taxas de cliques únicas
  O número de pessoas que clicam em um link em seu e-mail dividido pelo número de e-mails entregues.
• Taxas de rejeição
  O número de endereços devolvidos dividido pelo número total de e-mails enviados.
• Taxas de cancelamento de inscrição
  O número de destinatários que cancelam a inscrição dividido pelo número total de e-mails entregues. Essas taxas são medidas por campanha, ou você pode buscar uma lista específica no relatório de crescimento de listas.
• Taxas de reclamações de spam
  O número de reclamações de spam sobre um determinado e-mail dividido pelo número total de e-mails entregues.

Consulte nosso guia sobre monitoramento da capacidade de entrega de e-mails e métricas de desempenho para obter informações sobre como acompanhar seu desempenho nessas métricas no Klaviyo.

Requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo

Quais são os requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes?

A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo planejam começar a aplicar um conjunto de requisitos para remetentes. Há muito tempo, esses requisitos são recomendados pelos provedores de caixas de entrada como práticas recomendadas, mas agora serão requisitos para que o senhor consiga acessar as caixas de entrada do Gmail e do Yahoo. Esses requisitos são:

• Remova o Gmail ou o Yahoo de seu endereço de origem.
  Não use endereços de e-mail do Gmail ou do Yahoo em seu endereço de origem. Se estiver usando @gmail.com ou @yahoo em seu e-mail de remetente, mude para um domínio que seja de sua propriedade.
• Configure um domínio de envio de marca
  Um domínio de envio de marca permite que você envie e-mails que parecem vir de sua marca e permite que você tenha um melhor controle geral de sua reputação de remetente. Se o senhor é um remetente em massa (ou seja, envia mais de 5.000 e-mails por dia para destinatários do Gmail), saiba como configurar um domínio de envio com marca.
• Configure uma política DMARC em seu domínio raiz
  ‍A autenticação DMARC é uma política de protocolo que os servidores usam para garantir que os e-mails sejam provenientes de um remetente legítimo. As políticas DMARC são uma boa prática porque protegem o domínio de envio contra o uso não autorizado por agentes mal-intencionados, mas agora são um requisito para aqueles que usam um domínio de envio de marca para enviar para destinatários do Gmail e do Yahoo. 
  
• Alinhe seu endereço de origem com o domínio de enviode sua marca
  O domínio em seu endereço de origem deve estar alinhado com o domínio raiz no domínio de envio de sua marca para passar na autenticação DMARC. 
• Facilite o cancelamento da assinatura 
  Os requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo incluem que todo e-mail deve incluir um link de cancelamento de assinatura com um clique. Para ajudar a atender a essa nova exigência, a Klaviyo adicionará automaticamente um link de cancelamento de assinatura com um clique no cabeçalho de cada e-mail.
  
• Mantenhaas reclamações de spam baixas
  Reclamações de spam baixas são uma maneira importante de mostrar aos provedores de caixa de entrada que o senhor é um remetente legítimo que segue as práticas recomendadas de capacidade de entrega. O Gmail aconselha os remetentes a permanecerem abaixo de um limite de 0,1% de reclamações de spam, e exceder uma taxa de reclamações de spam de 0,3% pode resultar em envios bloqueados. Visite o hub de capacidade de entrega na Klaviyo para visualizar suas métricas de capacidade de entrega ou experimente o Google Postmaster Tools para monitorar como sua estratégia de envio se alinha aos requisitos do Google.

Quem é considerado um remetente em massa?

Alguns dos novos requisitos de remetente do Google se aplicam apenas a remetentes em massa, ou seja, aqueles que enviam 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia.

Se o senhor não tiver certeza se atende ao limite de remetente em massa, considere isso:

• O Google incluirá contas pessoais que terminam em @gmail.com e @googlemail.com.
• Todo o tráfego de um determinado remetente será contabilizado no limite de remetente em massa, inclusive e-mails transacionais.

Há três requisitos principais que o senhor precisará atender para se enquadrar no limite de remetente em massa:

1. Configure um domínio de envio de marca com autenticação DMARC configurada.
2. Alinhe seu endereço de origem com o domínio de envio de sua marca. 
3. Torne o cancelamento da assinatura mais fácil e claro.
   • Seus e-mails de marketing devem incluir um método para cancelar a assinatura em apenas uma etapa. O Klaviyo adicionará automaticamente um link de cancelamento de assinatura com um clique no cabeçalho de cada e-mail.
   • Também deve haver um link de cancelamento de assinatura no corpo da mensagem, mas esse link não precisa ser de um clique para cancelar a assinatura.

Como posso monitorar as taxas de reclamação de spam do Gmail? 

A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor configure o Google Postmaster Tools no seu domínio para que possa monitorar a reputação do seu domínio e as taxas de reclamação de spam, pois o Gmail não fornece feedback de reclamação de spam diretamente para ESPs (provedores de serviços de e-mail) como a Klaviyo. Observe que antes de configurar o Google Postmaster Tools em seu domínio, certifique-se de ter conectado um domínio de envio de marca à sua conta Klaviyo. 

Por que o botão de cancelamento de assinatura no cabeçalho não está aparecendo nos e-mails?

O Klaviyo inclui um código para um botão de cancelamento de assinatura com um clique no cabeçalho (ou seja, cabeçalho list-unsubscribe) de todos os seus e-mails. No entanto, a exibição disso fica totalmente a critério dos provedores de caixa de entrada. Mesmo que o botão não apareça, seu e-mail ainda estará em conformidade aos olhos do Gmail, do Yahoo e de outros provedores, pois o código necessário é incluído automaticamente. 

A interface do Gmail não exibirá esse botão de cancelamento de assinatura se o Google acreditar que a reputação do domínio de envio é ruim. Os principais motivos pelos quais o Gmail pode considerar a reputação de um domínio ruim e ocultar esse botão são: 

• O senhor está enviando de um domínio totalmente novo. Continue enviando e, à medida que seus clientes se engajarem, isso começará a aparecer.
• Seu domínio estabeleceu uma reputação de remetente com baixo envolvimento.

Se o seu domínio não for mais novo e tiver uma reputação de remetente estabelecida, o senhor deve tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente. 

Recursos adicionais

Entendendo a reputação do remetente

Como entender a capacidade de entrega de e-mails

Solução de problemas de como os e-mails vão para o spam