Como aumentar as taxas de abertura do fluxo

O que você vai aprender

Aprenda as melhores práticas para melhorar a taxa de abertura dos fluxos e ajudar sua empresa a crescer de verdade. As taxas de abertura medem o engajamento do cliente e monitoram sua entregabilidade e seu desempenho. Dito isso, as taxas de abertura variam entre fluxos e campanhas, devido às diferenças fundamentais entre campanhas (envios únicos) e fluxos (envios automatizados acionados por ações do cliente).

Observe que este artigo se concentra especificamente apenas em e-mails de fluxo, já que a taxa de abertura não está disponível para SMS na Klaviyo.

O que é taxa de abertura?

Sua taxa de abertura mostra com que frequência os destinatários abrem seus e-mails de fluxo. Veja abaixo o cálculo da taxa de abertura na Klaviyo:

• Taxa de abertura
  O número de pessoas que abriram seu e-mail dividido pelo número de destinatários.

Por que as taxas de abertura importam

A taxa de abertura é uma métrica-chave de entregabilidade. Se suas taxas de abertura piorarem com o tempo, sua reputação de envio também vai diminuir, e os provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) vão começar a enviar seus e-mails para o spam. Como resultado, menos pessoas verão e abrirão suas mensagens, reduzindo suas taxas de abertura e a receita do e-mail. Enquanto isso, bons hábitos de envio e altas taxas de abertura equivalem a uma melhor reputação de envio. E-mails abertos indicam engajamento do cliente e interesse nos seus produtos. Quando as pessoas abrem seus e-mails e interagem com seu conteúdo de marketing, elas têm mais probabilidade de comprar.

Em geral, os fluxos têm uma taxa de abertura mais alta do que as campanhas, com a série de boas-vindas, carrinho abandonado, carrinho abandonado e os fluxos de pós-compra/Fluxo de agradecimento apresentando taxas de abertura em torno de 40%. No entanto, isso vai variar dependendo do fluxo; por exemplo, uma sequência de e-mails de reengajamento cujo objetivo é reengajar ou suprimir públicos não engajados provavelmente não terá taxas de abertura tão altas.

Como aumentar as taxas de abertura do fluxo

Estas são as principais estratégias para aumentar as taxas de abertura do fluxo:

1. Direcione sua mensagem do fluxo
2. Otimize as linhas de assunto
3. Faça um teste A/B dos seus e-mails de fluxo e ramificações
4. Escolha o melhor horário de envio, atrasos e frequência de mensagens

1. Direcione a mensagem do seu fluxo

É fundamental direcionar seus e-mails de fluxo ao público mais relevante. Você pode fazer isso por meio de filtros de fluxo, bem como de divisões condicionais e divisões de acionamento. Os filtros de fluxo são avaliados junto com o próprio acionador do fluxo para permitir a entrada de apenas determinadas pessoas em um fluxo. Você pode usar filtros para segmentar um comportamento específico ou um grupo de pessoas, e eles garantirão que apenas pessoas qualificadas avancem pelo seu fluxo.

Uma divisão condicional cria dois caminhos em um fluxo para que você possa definir quais mensagens seus públicos receberão, personalizando seu conteúdo para se alinhar às características dos seus destinatários (por exemplo, gênero, histórico de compras, localização, interesses etc.). Por exemplo, em uma série de boas-vindas ou em um fluxo de carrinho abandonado, você pode dividir com base em se alguém já comprou de você antes, permitindo direcionar suas ofertas e mensagens para quem já é ou ainda não é cliente.

Para fluxos acionados por métricas, você também pode adicionar uma divisão do gatilho. Essa divisão vai criar dois caminhos no fluxo com base nas características da métrica do fluxo. Por exemplo, em um fluxo de carrinho abandonado acionado por Iniciou finalização de compra, você pode adicionar uma divisão do gatilho em torno do valor do carrinho e organizar os caminhos do seu fluxo para que abandonadores de carrinhos de alto valor e abandonadores de carrinhos de baixo valor recebam descontos ou incentivos diferentes para comprar.

2. Otimize as linhas de assunto

Sempre procure enviar conteúdo que seu público queira receber e use linhas de assunto que incentivem a abertura. Como regra geral, seja claro, conciso e envolvente.

Para otimizar linhas de assunto, você deve:

• Ter uma chamada à ação (CTA) clara
  Toda linha de assunto deve ter uma CTA clara, informando ao destinatário qual ação ele precisa realizar. Além disso, como os fluxos são acionados por uma ação do cliente e muitas vezes esperados, suas linhas de assunto devem ser informativas e estar alinhadas às expectativas dos seus clientes e às próximas etapas necessárias. Por exemplo, ao criar uma linha de assunto para um fluxo de carrinho abandonado, seu CTA deve lembrar os clientes do item deixado para trás e incentivar uma compra. Considere oferecer um desconto ou uma sensação de urgência para captar a atenção deles (por exemplo, “termine de finalizar a compra antes do fim da nossa promoção”).
• Seja pessoal
  Adicione o primeiro nome do destinatário às suas linhas de assunto. Essa personalização leva a um aumento na taxa de abertura em 60% das vezes. Por exemplo, nos e-mails da sua série de boas-vindas, você pode criar uma sensação de familiaridade e comunidade incluindo o nome do destinatário ao dar as boas-vindas à sua marca (por exemplo, "obrigado por se juntar a nós, Ashley" ou "bem-vindo à comunidade, John").
• Inclua um senso de urgência (quando aplicável)
  Considere comunicar urgência com um limite de tempo (por exemplo, "seu carrinho de compras está prestes a expirar"). Dito isso, só adicione urgência quando ela for aplicável à mensagem, como no caso de um carrinho de compras prestes a expirar, uma oferta de carrinho abandonado ou um lembrete de convite para um programa de recompensas VIP.

Para estratégias de linha de assunto específicas de fluxo, acesse qualquer um dos seguintes posts do blog:

• Melhores práticas de linha de assunto para carrinho abandonado
• Boas práticas de linha de assunto para carrinho abandonado
• Boas práticas para série de boas-vindas

3. Faça um teste A/B dos seus e-mails e ramificações de fluxo

Testes A/B permitem que você compare o desempenho de diferentes textos, linha de assunto, caminhos do fluxo e muito mais para ver quais e-mails resultam na maior taxa de abertura. Ao monitorar seus resultados, a variante com melhor desempenho pode orientar suas escolhas futuras de design e envio. Para fluxos, você pode testar e-mails específicos, assim como caminhos inteiros do fluxo. Para mais orientações, saiba como fazer Testes A/B de e-mails do fluxo e como fazer Testes A/B de ramificações do fluxo.

Por exemplo, você pode testar dois caminhos do fluxo e ter uma variante que envia um e-mail um dia após o seu primeiro envio e outra que envia um e-mail três dias após o seu primeiro envio. Isso vai dar insights sobre com que frequência seu público deseja receber comunicação. Da mesma forma, você pode testar duas linhas de assunto diferentes, como uma que destaca um incentivo versus outra que adiciona um senso de urgência, para avaliar a qual conteúdo seu público responde melhor.

4. Escolha o horário de envio, os atrasos e a frequência das mensagens certos

Lembre-se de que seus destinatários provavelmente moram em regiões diferentes e, portanto, estarão em fusos horários diferentes. Por isso, a prática recomendada é enviar mensagens em um horário específico no fuso horário local do destinatário. Se você não fizer isso, corre o risco de enviar cedo demais ou tarde da noite, e seu e-mail pode ser ignorado.

Como mencionado acima, você pode fazer testes A/B em ramificações do fluxo para avaliar em que horário seu público tem mais probabilidade de abrir os e-mails do seu fluxo. Você pode testar a hora do dia em que eles recebem suas mensagens (por exemplo, 10h versus 15h), o atraso (por exemplo, 1 dia versus 2 dias após um envio anterior) e a frequência de mensagens que eles recebem (por exemplo, dois e-mails em uma semana versus três e-mails em uma semana). Use os resultados do seu teste A/B para ajustar seus fluxos e alinhar com quais variantes se mostram mais eficazes.

Monitore a taxa de abertura de fluxo

É importante monitorar consistentemente o desempenho dos seus fluxos, acompanhando não apenas as taxas de abertura, mas também todas as métricas de entregabilidade que afetam sua reputação de envio. Você pode fazer isso no relatório de visão geral da análise de fluxo associado de cada um dos seus fluxos. Quando você perceber uma queda nas taxas de abertura, reajuste sua estratégia de envio para promover o crescimento do negócio e evitar prejudicar sua reputação de envio.

Para obter mais análises de fluxo, crie relatórios personalizados e, em especial, um Relatório de desempenho de fluxos, para focar nas tendências da sua taxa de abertura ao longo do tempo. Você também pode comparar seus dados de fluxo com tendências do setor e com empresas semelhantes à sua na página de desempenho de fluxo do benchmark.

Recursos adicionais

• Solução de problemas de queda de KPIs
• Solução de problemas e aumento da taxa de abertura da campanha