Como aumentar as taxas de abertura do fluxo

O que você vai aprender

Aprenda as melhores práticas para melhorar a taxa de abertura em fluxos e ajudar sua empresa a crescer. A taxa de abertura mede o engajamento do cliente e monitora sua entregabilidade e seu desempenho. Dito isso, as taxas de abertura vão variar entre fluxos e campanhas, devido às diferenças fundamentais entre campanhas (envios pontuais) e fluxos (envios automatizados acionados pelas ações dos clientes).

Observe que este artigo se concentra especificamente apenas em e-mails de fluxo, já que a taxa de abertura não está disponível para SMS na Klaviyo.

O que é taxa de abertura?

Sua taxa de abertura mostra a porcentagem de e-mails de fluxo entregues com uma abertura registrada. Abaixo está o cálculo da taxa de abertura na Klaviyo:

• taxa de abertura
  Aberturas únicas divididas pelos e-mails entregues, multiplicadas por 100.

Por que as taxas de abertura importam

A taxa de abertura é um dos sinais de engajamento e entregabilidade de e-mail. O baixo engajamento pode prejudicar sua reputação de envio, fazendo com que provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) tenham mais probabilidade de enviar seus e-mails para o spam. Como resultado, menos pessoas podem ver e abrir suas mensagens, reduzindo as oportunidades de gerar receita por e-mail. Bons hábitos de envio ajudam a proteger sua reputação de envio. Quando as pessoas abrem seus e-mails e se engajam com seu conteúdo de marketing, é mais provável que comprem. No entanto, a Proteção de Privacidade do Mail da Apple pode registrar aberturas automaticamente; então, analise a taxa de abertura junto com cliques, conversão, rejeições, denúncias de spam e cancelar inscrição.

Em geral, os fluxos têm uma taxa de abertura maior do que as campanhas, com série de boas-vindas, carrinho abandonado, carrinho abandonado e fluxos de pós-compra/Fluxo de agradecimento chegando a cerca de 40% de taxa de abertura. No entanto, isso vai variar dependendo do fluxo; por exemplo, uma sequência de e-mails de reengajamento que tem o objetivo de reengajar ou suprimir públicos não engajados provavelmente não terá taxas de abertura tão altas.

Como aumentar as taxas de abertura do fluxo

Estas são as principais estratégias para aumentar as taxas de abertura do fluxo:

1. Direcione sua mensagem do fluxo
2. Otimize as linhas de assunto
3. Faça um teste A/B dos seus e-mails de fluxo e ramificações
4. Escolha o melhor horário de envio, atrasos e frequência de mensagens

1. Direcione a mensagem do seu fluxo

Direcione seus e-mails de fluxo para o público mais relevante usando filtros de perfil e divisões. Os Filtros de perfil são verificados quando alguém entra em um fluxo e novamente antes das ações de fluxo, incluindo envios de e-mail. Use-os para segmentar um comportamento específico ou um grupo de pessoas. Se alguém não passar em um filtro de perfil antes de um e-mail, esse e-mail será ignorado, mas a pessoa pode continuar para as etapas posteriores, em que os filtros são verificados novamente.

Use uma divisão para personalizar mensagens com base nas Propriedades do perfil ou no comportamento (ex.: gênero, histórico de compras, localização ou interesses). Os perfis seguem o primeiro caminho cujas condições atendem ou Todos os demais se nenhum caminho corresponder. Por exemplo, em um fluxo de série de boas-vindas ou de carrinho abandonado, você pode fazer uma divisão com base em se alguém já comprou de você antes, permitindo direcionar suas ofertas e mensagens com base em quem já é cliente e quem ainda não é.

Se a barra lateral mostrar divisão condicional, use-a para condições baseadas em perfil; ela cria caminhos de Sim e Não. As divisões condicionais e de acionamento existentes continuam funcionando e permanecem editáveis.

Para fluxos acionados por métrica, você também pode usar condições baseadas em acionamento. Elas usam propriedades do evento que acionou o fluxo. Adicione-as a um caminho de divisão ou use divisão de acionamento se a sua barra lateral mostrar essa opção. Por exemplo, em um fluxo de carrinho abandonado acionado por Started Checkout, você pode fazer uma divisão por valor do carrinho e ajustar os caminhos do seu fluxo para que abandonadores de carrinho de alto valor e abandonadores de carrinho de menor valor recebam descontos ou incentivos diferentes para comprar.

2. Otimize as linhas de assunto

Sempre procure enviar conteúdo que seu público queira receber e use linhas de assunto que incentivem a abertura. Como regra geral, seja claro, conciso e envolvente.

Para otimizar linhas de assunto, você deve:

• Tenha uma chamada à ação (CTA) clara
  Toda linha de assunto deve ter uma CTA clara, informando ao destinatário qual ação ele precisa tomar. Além disso, como os fluxos são acionados por uma ação do cliente e muitas vezes já são esperados, suas linhas de assunto devem ser informativas e estar alinhadas às expectativas dos seus clientes e aos próximos passos necessários. Por exemplo, ao criar uma linha de assunto para um fluxo de carrinho abandonado, sua CTA deve lembrar os clientes do item que ficou para trás e estimular uma compra. Considere oferecer um desconto ou um senso de urgência para chamar a atenção deles (por exemplo, “conclua a compra antes de a nossa promoção acabar”).
• Seja pessoal
  Adicione o nome do destinatário às suas linhas de assunto. Teste se essa personalização melhora as taxas de abertura para seu público. Por exemplo, nos e-mails da sua série de boas-vindas, você pode criar um senso de proximidade e comunidade ao incluir o nome do destinatário quando der as boas-vindas à sua marca (por exemplo: “obrigado por se inscrever, Ashley” ou “bem-vindo à comunidade, John”).
• Inclua um senso de urgência (quando aplicável)
  Considere comunicar urgência com um limite de tempo (por exemplo, "seu carrinho de compras está prestes a expirar"). Dito isso, só adicione urgência quando ela for aplicável à mensagem, como no caso de um carrinho de compras prestes a expirar, uma oferta de carrinho abandonado ou um lembrete de convite para um programa de recompensas VIP.

Para estratégias de linha de assunto específicas de fluxo, acesse qualquer um dos seguintes posts do blog:

• Melhores práticas de linha de assunto para carrinho abandonado
• Boas práticas de linha de assunto para carrinho abandonado
• Boas práticas para série de boas-vindas

3. Faça um teste A/B dos seus e-mails e ramificações de fluxo

Os Testes A/B permitem comparar diferentes textos, linhas de assunto, caminhos do fluxo e muito mais. Para melhorar a taxa de abertura, teste linhas de assunto e o horário de envio; use a taxa de clique e a taxa de conversão para avaliar como as pessoas respondem ao conteúdo do e-mail. Teste 1 variável de cada vez para saber qual mudança afetou os resultados. À medida que você monitora seus resultados, a variante com melhor desempenho pode orientar suas escolhas futuras de design e envio. Para fluxos, você pode testar e-mails específicos, bem como caminhos inteiros do fluxo. Para mais orientações, saiba como fazer Testes A/B de e-mails de fluxo e como fazer Testes A/B de ramificações de fluxo.

Por exemplo, você pode testar 2 caminhos do fluxo e ter 1 variante que envia um e-mail 1 dia após o primeiro envio e outra que envia um e-mail 3 dias após o primeiro envio. Isso vai dar a você insights sobre com que frequência seu público deseja receber comunicações. Da mesma forma, você pode testar 2 linhas de assunto diferentes, como 1 destacando um incentivo e 1 adicionando um senso de urgência, para avaliar a qual conteúdo seu público responde melhor. Considere a Proteção de Privacidade do Mail da Apple ao interpretar os resultados da taxa de abertura.

4. Escolha o horário de envio, os atrasos e a frequência das mensagens certos

Escolha um horário que combine com o objetivo da mensagem. Por exemplo, um primeiro e-mail de boas-vindas pode ser enviado imediatamente após o cadastro. Para mensagens posteriores, considere um horário específico no fuso horário local do destinatário para que os e-mails não cheguem muito cedo ou tarde da noite e passem despercebidos. Para definir um horário de envio local:

1. Selecione o Atraso de tempo antes do e-mail ou arraste Atraso de tempo de Lógica na barra lateral para adicionar um.
2. Escolha Dias, insira o atraso e selecione Atrasar até um horário específico do dia. Defina o horário e escolha Fuso horário local do destinatário.
3. Clique em Salvar para aplicar as configurações de atraso.

Se a Klaviyo não conseguir determinar o fuso horário de um destinatário, ela usará o fuso horário da sua conta.

Como mencionado acima, você pode fazer testes A/B em ramificações de fluxos para avaliar em que horário seu público tem mais probabilidade de abrir seus e-mails de fluxo. Você pode testar o horário do dia em que eles recebem suas mensagens (por exemplo, 10h, em vez de 15h), o atraso (por ex., 1 dia em vez de 2 dias após um envio anterior) e a frequência de mensagens que recebem (por ex., 2 e-mails em 1 semana em vez de 3 e-mails em 1 semana). Use os resultados do seu teste A/B para ajustar seus fluxos e se alinhar ao que as variantes comprovarem ser mais eficaz.

Monitore a taxa de abertura de fluxo

É importante monitorar de forma consistente o desempenho dos seus fluxos, acompanhando não apenas a taxa de abertura, mas também todas as métricas de entregabilidade que afetam sua reputação de remetente. Você pode fazer isso no relatório de visão geral das mensagens do fluxo de cada e-mail. No criador de fluxos, selecione um e-mail e clique em Ver detalhes na seção de análises dele. Quando as taxas de abertura caírem, revise os cliques, as conversões e as métricas de entrega antes de ajustar sua estratégia de envio.

Para obter mais análises de fluxo, crie relatórios personalizados e, em especial, um Relatório de desempenho de fluxos, para focar nas tendências da sua taxa de abertura ao longo do tempo. Você também pode comparar seus dados de fluxo com tendências do setor e com empresas semelhantes à sua na página de desempenho de fluxo do benchmark.

Recursos adicionais

• Solução de problemas de queda de KPIs
• Solução de problemas e aumento da taxa de abertura da campanha