Como aumentar as taxas de abertura de fluxo

O que você vai aprender

Aprenda as práticas recomendadas para melhorar as taxas de abertura de fluxos e ajudar seu negócio a crescer de verdade. As taxas de abertura medem o envolvimento do cliente e monitoram sua capacidade de entrega e desempenho. Dito isso, as taxas de abertura variam entre fluxos e campanhas, devido às diferenças fundamentais entre campanhas (envios únicos) e fluxos (envios automatizados acionados por ações do cliente). 

Observe que este artigo se concentra especificamente apenas em e-mails de fluxo, pois as taxas de abertura não estão disponíveis para SMS no Klaviyo.

O que é taxa de abertura?

Suas taxas de abertura mostram a frequência com que os destinatários abrem seus e-mails de fluxo. Abaixo está o cálculo da taxa de abertura no Klaviyo:

• Taxa de abertura
  O número de pessoas que abrem seu e-mail dividido pelo número de destinatários.

Por que as taxas de abertura são importantes

A taxa de abertura é uma métrica fundamental de capacidade de entrega. Se suas taxas de abertura sofrerem com o tempo, sua reputação de remetente também diminuirá e os provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) começarão a enviar seus e-mails para spam. Como resultado, menos pessoas verão e abrirão suas mensagens, reduzindo assim as taxas de abertura e a receita de e-mail. Enquanto isso, bons hábitos de envio e altas taxas de abertura equivalem a uma melhor reputação do remetente. Os e-mails abertos significam o envolvimento do cliente e o interesse em seus produtos. Quando as pessoas abrem seus e-mails e se envolvem com seu conteúdo de marketing, elas têm maior probabilidade de comprar.

Os fluxos geralmente têm uma taxa de abertura mais alta do que as campanhas, com séries de boas-vindas, abandono de carrinho, abandono de navegação e fluxos de pós-compra/agradecimento com taxas de abertura de cerca de 40%. No entanto, isso varia de acordo com o fluxo; por exemplo, um fluxo de pôr do sol que tenha o objetivo de reengajar ou suprimir públicos não engajados provavelmente não verá taxas de abertura tão altas.

Como aumentar as taxas de abertura de fluxo

A seguir estão as principais estratégias para aumentar as taxas de abertura de fluxo:

1. Direcione sua mensagem de fluxo
2. Otimize as linhas de assunto
3. Teste A/B em seus e-mails e ramificações de fluxo
4. Escolha o melhor horário de envio, atrasos e frequência de mensagens

1. Direcione sua mensagem de fluxo

É fundamental direcionar seus e-mails de fluxo para o público mais relevante. O senhor pode fazer isso por meio de filtros de fluxo, bem como divisões condicionais e de acionamento. Os filtros de fluxo são avaliados juntamente com o próprio acionador de fluxo para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo. O senhor pode usar filtros para direcionar um comportamento específico ou um grupo de pessoas, e eles garantirão que somente as pessoas qualificadas passem pelo seu fluxo.

Uma divisão condicional cria dois caminhos em um fluxo para que o senhor possa selecionar as mensagens que seu público receberá, adaptando seu conteúdo para que se alinhe às características dos destinatários (por exemplo, sexo, histórico de compras, localização, interesses etc.). Por exemplo, em uma série de boas-vindas ou em um fluxo de carrinho abandonado, é possível fazer a divisão com base no fato de alguém já ter comprado de você antes, permitindo que você direcione suas ofertas e mensagens para quem já é ou não cliente.

Para fluxos acionados por métricas, o senhor também pode adicionar uma divisão de acionamento. Essa divisão criará dois caminhos de fluxo com base nas características da métrica de fluxo. Por exemplo, para um fluxo de carrinhos abandonados acionado pelo Started Checkout, o senhor pode adicionar uma divisão de gatilho em torno do valor do carrinho e selecionar seus caminhos de fluxo para que os abandonadores de carrinhos de alto valor e os abandonadores de carrinhos de baixo valor recebam descontos ou incentivos diferentes para comprar.

2. Otimize as linhas de assunto

Sempre procure enviar conteúdo que seu público-alvo queira receber e use linhas de assunto que o estimulem a abrir. Como regra geral, seja claro, conciso e convincente.

Para otimizar as linhas de assunto, o senhor deve:

• Tenha uma chamada para ação (CTA) clara
  Toda linha de assunto deve ter uma CTA clara, informando o destinatário sobre uma ação que ele precisa realizar. Além disso, como os fluxos são acionados por uma ação do cliente e geralmente são esperados, suas linhas de assunto devem ser informativas e estar alinhadas com as expectativas dos clientes e com as próximas etapas necessárias. Por exemplo, ao criar uma linha de assunto para um fluxo de carrinho abandonado, seu CTA deve lembrar os clientes do item deixado para trás e estimular uma compra. Considere a possibilidade de oferecer um desconto ou um senso de urgência para captar a atenção do cliente (por exemplo, "termine de fazer o check-out antes que nossa promoção termine").
• Seja pessoal
  Adicione o primeiro nome do destinatário em suas linhas de assunto. Essa personalização leva a um aumento nas taxas de abertura em 60% das vezes. Por exemplo, em sua série de e-mails de boas-vindas, o senhor pode adicionar um senso de familiaridade e comunidade incluindo o nome do destinatário ao dar as boas-vindas à sua marca (por exemplo, "obrigado por se juntar à Ashley" ou "bem-vindo à comunidade John").
• Inclua um senso de urgência (quando aplicável)
  Considere comunicar a urgência com um limite de tempo (por exemplo, "seu carrinho de compras está prestes a expirar"). Dito isso, adicione urgência somente quando for aplicável à mensagem, como para um carrinho de compras que está expirando, uma oferta de abandono de navegação ou um lembrete de convite para o programa de recompensas VIP.

 Para obter estratégias de linha de assunto específicas para o fluxo, acesse qualquer uma das seguintes postagens do blog:

• Práticas recomendadas de linha de assunto de carrinho abandonado
• Práticas recomendadas para linhas de assunto de abandono de navegação
• Práticas recomendadas da série de boas-vindas

3. Faça testes A/B com seus e-mails e ramificações de fluxo

Os testes A/B permitem que o senhor compare o desempenho de diferentes textos, linhas de assunto, caminhos de fluxo e muito mais para ver quais e-mails resultam em taxas de abertura mais altas. À medida que o senhor monitora seus resultados, a variação com melhor desempenho pode informar suas futuras escolhas de design e envio. Para fluxos, o senhor pode testar e-mails específicos, bem como caminhos de fluxo inteiros. Para obter mais orientações, saiba como fazer o teste A/B de e-mails de fluxo e como fazer o teste A/B de ramificações de fluxo.

Por exemplo, o senhor pode testar dois caminhos de fluxo e ter uma variação que envia um e-mail um dia após o primeiro envio e outra que envia um e-mail três dias após o primeiro envio, o que lhe dará uma visão da frequência com que seu público deseja receber comunicações. Da mesma forma, o senhor pode testar duas linhas de assunto diferentes, como uma que destaque um incentivo e outra que acrescente um senso de urgência, para avaliar a qual conteúdo seu público responde melhor.

4. Escolha os tempos de envio, os atrasos e a frequência de mensagens corretos

Lembre-se de que seus destinatários provavelmente moram em regiões diferentes e, portanto, estarão em fusos horários diferentes. Portanto, é uma prática recomendada enviar mensagens em um horário específico dentro do fuso horário local do destinatário. Caso contrário, o senhor corre o risco de enviar muito cedo ou muito tarde da noite, e seu e-mail pode ser ignorado.

Conforme mencionado acima, o senhor pode fazer testes A/B com ramificações de fluxo para avaliar em que horário seu público tem maior probabilidade de abrir seus e-mails de fluxo. O senhor pode testar a hora do dia em que eles recebem suas mensagens (por exemplo, 10h versus 15h), o atraso (por exemplo, 1 dia versus 2 dias após um envio anterior) e a frequência das mensagens que eles recebem (por exemplo, dois e-mails em uma semana versus três e-mails em uma semana). Use os resultados de seu teste A/B para ajustar seus fluxos e alinhar-se com as variações que se mostrarem mais eficazes.

Monitore suas taxas de abertura de fluxo

É importante monitorar consistentemente o desempenho de seus fluxos, acompanhando não apenas as taxas de abertura, mas também todas as métricas de capacidade de entrega que afetam a reputação do remetente. O senhor pode fazer isso no relatório de visão geral de análise de fluxo associado a cada um de seus fluxos. Quando o senhor observar uma queda nas taxas de abertura, reajuste sua estratégia de envio para promover o crescimento dos negócios e evitar danos à reputação do remetente.

Para obter mais análises de fluxo, crie relatórios personalizados e, em particular, um relatório de desempenho de fluxos, para se concentrar nas tendências de sua taxa de abertura ao longo do tempo. O senhor também pode comparar seus dados de fluxo com os das tendências do setor e de empresas semelhantes à sua na página de desempenho de fluxo dos benchmarks.

Recursos adicionais

• Solução de problemas de KPIs decrescentes
• Solução de problemas e aumento das taxas de abertura de campanhas