Cómo aumentar las tasas de apertura de flujo

Qué aprenderás

Aprenda las mejores prácticas en torno a la mejora de las tasas de apertura de los flujos para ayudar a que su negocio crezca de verdad. Las tasas de apertura miden el compromiso de los clientes y controlan su capacidad de entrega y su rendimiento. Dicho esto, las tasas de apertura variarán entre los flujos y las campañas, debido a las diferencias fundamentales entre las campañas (envíos únicos) y los flujos (envíos automatizados desencadenados por las acciones de los clientes). 

Tenga en cuenta que este artículo se centra específicamente sólo en los correos electrónicos de flujo, ya que las tasas de apertura no están disponibles para los SMS en Klaviyo.

¿Qué es la tasa de apertura?

Sus tasas de apertura muestran la frecuencia con la que los destinatarios abren sus correos electrónicos de flujo. A continuación se muestra el cálculo de la tasa de apertura en Klaviyo:

• Tasa de apertura
  El número de personas que abren su correo electrónico dividido por el número de destinatarios.

Por qué importan las tasas de apertura

La tasa de apertura es una métrica clave de la entregabilidad. Si sus tasas de apertura se resienten con el tiempo, su reputación de remitente también disminuirá y los proveedores de bandejas de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) comenzarán a enviar sus correos electrónicos a spam. Como resultado, menos personas verán y abrirán sus mensajes, lo que reducirá sus tasas de apertura y sus ingresos por correo electrónico. Mientras tanto, unos buenos hábitos de envío y unas tasas de apertura elevadas equivalen a una mejor reputación del remitente. Los correos electrónicos abiertos significan compromiso e interés del cliente por sus productos. Cuando la gente abre sus correos electrónicos y se involucra con su contenido de marketing, es más probable que compre.

Los flujos suelen tener una tasa de apertura superior a la de las campañas: las series de bienvenida, el abandono del carro, el abandono de la navegación y los flujos post-compra/de agradecimiento registran tasas de apertura en torno al 40%. Sin embargo, esto variará en función del flujo; por ejemplo, un flujo de puesta de sol que tenga como objetivo volver a atraer o suprimir a las audiencias no comprometidas probablemente no registrará tasas de apertura tan elevadas.

Cómo aumentar las tasas de apertura de flujo

Las siguientes son estrategias clave para aumentar las tasas de apertura del caudal:

1. Dirija su mensaje de flujo
2. Optimizar las líneas de asunto
3. Pruebe A/B sus correos electrónicos de flujo y ramas
4. Elija la mejor hora de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes

1. Dirija su mensaje de flujo

Es crucial dirigir sus correos electrónicos de flujo al público más relevante. Puede hacerlo mediante filtros de flujo, así como divisiones condicionales y de activación. Los filtros de flujo se evalúan junto con el propio activador de flujo para dejar entrar en un flujo sólo a determinadas personas. Puede utilizar filtros para dirigirse a un comportamiento específico o a un grupo de personas, y se asegurará de que sólo las personas que reúnan los requisitos pasen por su flujo.

Una división condicional crea dos rutas en un flujo para que usted pueda curar qué mensajes recibirán sus audiencias, adaptando su contenido para alinearlo con características sobre sus destinatarios (por ejemplo, su género, historial de compras, ubicación, intereses, etc.). Por ejemplo, en una serie de bienvenida o en un flujo de carritos abandonados, puede dividir en función de si alguien le ha comprado antes, lo que le permitirá orientar sus ofertas y mensajes en función de quién es o no es ya cliente.

Para los flujos activados por métricas también puede añadir una división de activación. Esta división creará dos vías de flujo basadas en las características de la métrica de flujo. Por ejemplo, en el caso de un flujo de carritos abandonados activado por el inicio de la compra, puede añadir una división de activación en función del valor del carrito y organizar las rutas del flujo de modo que las personas que abandonen carritos de gran valor y las que abandonen carritos de menor valor reciban descuentos o incentivos de compra diferentes.

2. Optimice las líneas de asunto

Intente siempre enviar contenidos que su audiencia desee recibir y utilice líneas de asunto que les inciten a abrir. Como norma general, sea claro, conciso y convincente.

Para optimizar las líneas de asunto, debe

• Tenga una llamada a la acción (CTA) clara
  Cada línea de asunto debe tener una CTA clara que informe al destinatario de una acción que debe realizar. Además, dado que los flujos se desencadenan por una acción del cliente y a menudo son esperados, sus líneas de asunto deben ser informativas y alinearse con las expectativas de sus clientes y los siguientes pasos necesarios. Por ejemplo, cuando elabore una línea de asunto para un flujo de carrito abandonado, su CTA debe recordar a los clientes el artículo abandonado y estimular una compra. Considere la posibilidad de ofrecer un descuento o una sensación de urgencia para captar su atención (por ejemplo, "termine de pasar por caja antes de que finalice nuestra oferta").
• Sea personal
  Añada el nombre de pila del destinatario a sus líneas de asunto. Esta personalización conduce a un aumento de las tasas de apertura en un 60% de las ocasiones. Por ejemplo, en sus correos electrónicos de series de bienvenida, puede añadir una sensación de familiaridad y comunidad incluyendo el nombre del destinatario al darle la bienvenida a su marca (por ejemplo, "gracias por unirse a Ashley" o "bienvenido a la comunidad John").
• Incluya una sensación de urgencia (cuando proceda)
  Considere la posibilidad de comunicar la urgencia con un límite de tiempo (por ejemplo, "su cesta de la compra está a punto de caducar"). Dicho esto, sólo añada urgencia cuando sea aplicable al mensaje, como en el caso de una cesta de la compra a punto de caducar, una oferta por abandono de la navegación o un recordatorio de invitación al programa de recompensas VIP.

 Para conocer las estrategias de línea de asunto específicas para cada flujo, diríjase a cualquiera de las siguientes entradas del blog:

• Mejores prácticas de líneas de asunto para carritos abandonados
• Mejores prácticas para las líneas de asunto de abandono
• Las mejores prácticas de las series de bienvenida

3. Pruebe A/B sus correos electrónicos de flujo y sus ramas

Las pruebas A/B le permiten comparar el rendimiento de diferentes textos, líneas de asunto, vías de flujo, etc., para ver qué correos electrónicos dan lugar a las tasas de apertura más elevadas. A medida que vaya controlando sus resultados, la variante que mejor funcione podrá informar sus futuras elecciones de diseño y envío. En el caso de los flujos, puede probar correos electrónicos específicos, así como vías de flujo completas. Para obtener más orientación, aprenda cómo realizar pruebas A/B de flujo de correos electrónicos y cómo realizar pruebas A/B de flujo de ramas.

Por ejemplo, puede probar dos vías de flujo y tener una variación que envíe un correo electrónico un día después de su primer envío y otra que envíe un correo electrónico tres días después de su primer envío, esto le dará una idea de la frecuencia con la que su público desea recibir comunicación. Del mismo modo, puede probar dos líneas de asunto diferentes, como una que destaque un incentivo frente a otra que añada una sensación de urgencia, para calibrar a qué contenido responde mejor su audiencia.

4. Elija los tiempos de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes adecuados

Tenga en cuenta que es probable que sus destinatarios vivan en distintas regiones y, por lo tanto, estarán en distintas zonas horarias. Por ello, la mejor práctica consiste en enviar los mensajes a una hora concreta dentro de la zona horaria local de su destinatario. Si no lo hace, corre el riesgo de enviar demasiado pronto o demasiado tarde por la noche, y su correo electrónico puede ser ignorado.

Como ya se ha mencionado, puede realizar pruebas A/B de las ramas del flujo para saber a qué hora es más probable que su público abra sus correos electrónicos de flujo. Puede probar la hora del día en que reciben sus mensajes (por ejemplo, 10 de la mañana frente a 3 de la tarde), el retraso (por ejemplo, 1 día frente a 2 días después de un envío anterior) y la frecuencia de los mensajes que reciben (por ejemplo, dos correos electrónicos en una semana frente a tres correos electrónicos en una semana). Utilice los resultados de su prueba A/B para ajustar sus flujos y alinearlos con las variaciones que resulten más eficaces.

Controle sus caudales abiertos

Es importante supervisar constantemente el rendimiento de sus flujos, haciendo un seguimiento no sólo de las tasas de apertura, sino también de todas las métricas de entregabilidad que afectan a su reputación de remitente. Puede hacerlo en el informe general de análisis de flujos asociado para cada uno de sus flujos. Cuando observe un descenso en las tasas de apertura, reajuste su estrategia de envío para promover el crecimiento del negocio y evitar dañar la reputación de su remitente.

Para un mayor análisis de los flujos, elabore informes personalizados y, en particular, un informe de rendimiento de los flujos, para centrarse en las tendencias de su tasa de apertura a lo largo del tiempo. También puede comparar sus datos de flujo con los de tendencias del sector y empresas similares a la suya en la página de rendimiento de flujo de los puntos de referencia.

Recursos adicionales

• Resolver problemas con KPI decrecientes
• Resolución de problemas y aumento de las tasas de apertura de las campañas