Cómo aumentar la tasa de apertura de los flujos
Qué aprenderás
Descubre buenas prácticas para mejorar la tasa de apertura de los flujos y ayudar a que tu negocio crezca de verdad. La tasa de apertura mide el compromiso del cliente y supervisa tu capacidad de entrega y tu rendimiento. Dicho esto, la tasa de apertura variará entre flujos y campañas debido a las diferencias fundamentales entre las campañas (envíos puntuales) y los flujos (envíos automatizados activados por acciones del cliente).
Ten en cuenta que este artículo se centra específicamente solo en los emails de flujo, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
¿Qué es la tasa de apertura?
La tasa de apertura muestra con qué frecuencia los destinatarios abren tus emails de flujo. A continuación se muestra el cálculo de la tasa de apertura en Klaviyo:
- tasa de apertura
El número de personas que abren tu email dividido por el número de destinatarios.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple (MPP) cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, te sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Por qué es importante la tasa de apertura
La tasa de apertura es una métrica clave de la capacidad de entrega. Si tu tasa de apertura empeora con el tiempo, tu reputación de remitente también disminuirá y los proveedores de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) empezarán a enviar tus email a spam. Como resultado, menos personas verán y abrirán tus mensajes, lo que reducirá tu tasa de apertura y los ingresos procedentes del email. Mientras tanto, los buenos hábitos de envío y una tasa de apertura alta equivalen a una mejor reputación de remitente. Los email abiertos indican compromiso e interés de los clientes en tus productos. Cuando las personas abren tus email e interactúan con tu contenido de marketing, es más probable que compren.
Por lo general, los flujos tienen una tasa de apertura más alta que las campañas, y la serie de bienvenida, el abandono del carrito, el abandono de navegación y los flujos de poscompra/flujos de agradecimiento registran tasas de apertura de alrededor del 40 %. Sin embargo, esto variará según el flujo; por ejemplo, es probable que un flujo de despedida cuyo objetivo sea volver a captar o suprimir audiencias inactivas no registre tasas de apertura tan altas.
Cómo aumentar la tasa de apertura de los flujos
A continuación, se indican estrategias clave para aumentar la tasa de apertura del flujo:
- Segmenta el mensaje de tu flujo
- Optimizar los asuntos
- Hacer una prueba A/B de los emails y las ramas de tu flujo
- Elige la mejor hora de envío, los retrasos y la frecuencia de mensajes
1. Orienta el mensaje de tu flujo
Es crucial dirigir los emails de tu flujo al público más relevante. Puedes hacerlo mediante filtros de flujo, así como mediante divisiones condicionales y divisiones de activación. Los filtros de flujo se evalúan junto con el activador del flujo para permitir que solo determinadas personas entren en un flujo. Puedes usar filtros para dirigirte a un comportamiento específico o a un grupo de personas, y se asegurarán de que solo las personas que cumplan los requisitos avancen por tu flujo.
Una división condicional crea dos rutas en un flujo para que puedas seleccionar qué mensajes recibirá tu audiencia y adaptar tu contenido para que se ajuste a las características de tus destinatarios (p. ej., su género, historial de compras, ubicación, intereses, etc.). Por ejemplo, en una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado, puedes hacer una división en función de si alguien ya te ha comprado antes, lo que te permite orientar tus ofertas y mensajes en torno a quién ya es cliente y quién no.
En los flujos activados por métricas, también puedes añadir una división del activador. Esta división creará dos rutas de flujo en función de las características de la métrica del flujo. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado activado por Started Checkout, puedes añadir una división del activador en torno al valor del carrito y organizar las rutas del flujo para que quienes abandonan carritos de alto valor y quienes abandonan carritos de menor valor reciban distintos descuentos o incentivos para comprar.
2. Optimizar los asuntos
Intenta siempre enviar contenido que tu audiencia quiera recibir y utiliza asunto que les anime a abrirlo. Como norma general, sé claro, conciso y convincente.
¿Quieres probar diferentes asuntos para descubrir qué funciona mejor con tu audiencia? Realiza una prueba A/B de los asuntos de tu flujo para resolver estas preguntas clave para el negocio y optimizar tus envíos de email.
Para optimizar los asuntos, debes:
- Tener una llamada a la acción (CTA) clara
Cada asunto debe tener una llamada a la acción (CTA) clara que informe al destinatario de una acción que debe realizar. Además, dado que los flujos se activan por una acción del cliente y a menudo se esperan, los asuntos deben ser informativos y alinearse con las expectativas de tus clientes y los siguientes pasos necesarios. Por ejemplo, al crear un asunto para un flujo de carrito abandonado, tu CTA debe recordar a los clientes el artículo que dejaron atrás e impulsar una compra. Considera ofrecer un descuento o una sensación de urgencia para captar su atención (p. ej., «finaliza la compra antes de que termine nuestra oferta»). - Sé personal
Añade el nombre del destinatario al asunto. Esta personalización provoca un aumento de la tasa de apertura el 60 % de las veces. Por ejemplo, en los emails de tu serie de bienvenida, puedes añadir una sensación de familiaridad y comunidad incluyendo el nombre de los destinatarios mientras les das la bienvenida a tu marca (p. ej., «gracias por unirte, Ashley» o «te damos la bienvenida a la comunidad, John»). - Incluye una sensación de urgencia (cuando corresponda)
Considera comunicar urgencia con un límite de tiempo (p. ej., «tu carrito de compra está a punto de caducar»). Dicho esto, solo añade urgencia cuando se aplique al mensaje, como en el caso de un carrito de compra a punto de caducar, una oferta de abandono de navegación o un recordatorio de invitación a un programa de recompensas VIP.
Para estrategias de asunto específicas de flujo, consulta cualquiera de las siguientes publicaciones del blog:
- Prácticas recomendadas para el asunto de carrito abandonado
- Prácticas recomendadas de asuntos para el abandono de navegación
- Prácticas recomendadas para la serie de bienvenida
3. Haz pruebas A/B de los emails y las ramificaciones de tu flujo
Las pruebas A/B te permiten comparar el rendimiento de distintas copias, asuntos, rutas de flujo y más para ver qué emails generan la tasa de apertura más alta. A medida que supervisas tus resultados, la variante que mejor rinda puede orientar tus futuras opciones de diseño y envío. En el caso de los flujos, puedes probar emails específicos, así como rutas completas de un flujo. Para obtener más información, descubre cómo hacer una prueba A/B de emails de flujo y cómo hacer una prueba A/B de ramas de flujo.
Por ejemplo, puedes probar dos rutas de flujo y tener una variante que envíe un email un día después de tu primer envío y otra que envíe un email tres días después de tu primer envío; esto te dará detalles clave sobre la frecuencia con la que tu audiencia desea recibir comunicaciones. Del mismo modo, puedes probar dos asuntos diferentes, por ejemplo, uno que destaque un incentivo frente a otro que añada una sensación de urgencia, para evaluar a qué contenido responde mejor tu audiencia.
4. Elegir las horas de envío, los retrasos y la frecuencia de mensajes adecuadas
Ten en cuenta que es probable que tus destinatarios vivan en distintas regiones y, por lo tanto, estén en distintas zonas horarias. Por ello, la práctica recomendada es enviar mensajes a una hora específica en la zona horaria local del destinatario. Si no lo haces, corres el riesgo de enviar demasiado pronto o tarde por la noche, y tu email puede ser ignorado.
Como se ha mencionado anteriormente, puedes hacer una prueba A/B de las ramificaciones del flujo para evaluar a qué hora es más probable que tu audiencia abra los emails de tu flujo. Puedes probar la hora del día en que reciben tus mensajes (p. ej., 10 a. m. frente a 3 p. m.), el retraso (p. ej., 1 día frente a 2 días después de un envío anterior) y la frecuencia de los mensajes que reciben (p. ej., dos emails en una semana frente a tres emails en una semana). Usa los resultados de tu prueba A/B para ajustar tus flujos y alinearlos con las variantes que demuestren ser más efectivas.
Supervisa la tasa de apertura de tu flujo
Es importante supervisar de forma constante el rendimiento de tus flujos, y llevar un seguimiento no solo de la tasa de apertura, sino también de todas las métricas de capacidad de entrega que afectan a tu reputación como remitente. Puedes hacerlo en el informe general de analíticas de flujo asociado para cada uno de tus flujos. Cuando veas una caída en la tasa de apertura, reajusta tu estrategia de envío para impulsar el crecimiento del negocio y evitar dañar tu reputación como remitente.
Para obtener más análisis de flujos, crea informes personalizados y, en particular, un Informe del rendimiento de flujos, para centrarte en las tendencias de tu tasa de apertura a lo largo del tiempo. También puedes comparar los datos de tu flujo con las tendencias del sector y con empresas similares a la tuya en la página de rendimiento de flujos de métricas de referencia.