Cómo aumentar la tasa de apertura de los flujos
Qué aprenderás
Descubre las mejores prácticas para mejorar la tasa de apertura en los flujos y ayudar a que tu negocio crezca. Las tasas de apertura miden el compromiso del cliente y supervisan la capacidad de entrega y el rendimiento. Dicho esto, las tasas de apertura variarán entre flujos y campañas, debido a las diferencias fundamentales entre las campañas (envíos puntuales) y los flujos (envíos automatizados activados por las acciones de los clientes).
Ten en cuenta que este artículo se centra específicamente solo en los emails de flujo, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
¿Qué es la tasa de apertura?
La tasa de apertura muestra el porcentaje de emails del flujo entregados con una apertura registrada. A continuación se muestra el cálculo de la tasa de apertura en Klaviyo:
- tasa de apertura
Aperturas únicas divididas entre emails entregados y multiplicadas por 100.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple (MPP) cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, te sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Por qué es importante la tasa de apertura
La tasa de apertura es una señal de compromiso y capacidad de entrega del email. Un compromiso bajo puede perjudicar la reputación del remitente y hacer que los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail, Yahoo, Hotmail) tengan más probabilidades de enviar los emails a spam. Como resultado, es posible que menos personas vean y abran los mensajes, lo que reduce las oportunidades de generar ingresos a partir del email. Los hábitos de envío Bueno ayudan a proteger la reputación del remitente. Cuando las personas abren los emails e interactúan con el contenido de marketing, es más probable que compren. Sin embargo, la protección de privacidad de Mail de Apple puede registrar las aperturas automáticamente, así que revisa la tasa de apertura junto con los clics, la conversión, los rebotes, las denuncias de spam y darse de baja.
Los flujos suelen tener una tasa de apertura más alta que las campañas, y la serie de bienvenida, el carrito abandonado, el abandono de navegación y los flujos de poscompra/flujo de agradecimiento registran alrededor de un 40 % de tasa de apertura. Sin embargo, esto variará en función del flujo; por ejemplo, es probable que un flujo de despedida cuyo objetivo sea reactivar o suprimir a audiencias que no interactúan no tenga tasas de apertura tan altas.
Cómo aumentar la tasa de apertura de los flujos
A continuación, se indican estrategias clave para aumentar la tasa de apertura del flujo:
- Segmenta el mensaje de tu flujo
- Optimizar los asuntos
- Hacer una prueba A/B de los emails y las ramas de tu flujo
- Elige la mejor hora de envío, los retrasos y la frecuencia de mensajes
1. Orienta el mensaje de tu flujo
Dirige los emails del flujo al público más relevante mediante filtros de perfiles y divisiones. Los filtros de perfil se comprueban cuando alguien entra en un flujo y de nuevo antes de las acciones del flujo, incluidos los envíos de email. Úsalos para segmentar un comportamiento específico o un grupo de personas. Si alguien no supera un filtro de perfil antes de un email, ese email se omite, pero la persona puede continuar con los pasos posteriores, donde se vuelven a comprobar los filtros.
Usa una división para adaptar mensajes a las propiedades de perfil o al comportamiento (p. ej., género, historial de compras, ubicación o intereses). Los perfiles siguen la primera ruta cuyas condiciones cumplen o Cualquier otra persona si ninguna ruta coincide. Por ejemplo, en una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado, puedes dividir en función de si alguien te ha comprado antes, lo que te permite orientar las ofertas y los mensajes en función de quién ya es cliente y quién no lo es.
Si la barra lateral muestra división condicional, úsala para condiciones basadas en el perfil; crea rutas de Sí y No. Las divisiones condicionales y de activación existentes siguen funcionando y se pueden seguir editando.
En los flujos activados por métricas, también puedes usar condiciones basadas en activadores. Estos usan propiedades del evento que activó el flujo. Añádelos a una ruta de división o usa División de activación si en la barra lateral aparece esa opción. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado activado por Started Checkout, puedes dividir por el valor del carrito y organizar las rutas del flujo para que quienes abandonan carritos de mayor valor y quienes abandonan carritos de menor valor reciban descuentos o incentivos diferentes para comprar.
2. Optimizar los asuntos
Intenta siempre enviar contenido que tu audiencia quiera recibir y utiliza asunto que les anime a abrirlo. Como norma general, sé claro, conciso y convincente.
¿Quieres probar diferentes asuntos para descubrir qué funciona mejor con tu audiencia? Realiza una prueba A/B de los asuntos de tu flujo para resolver estas preguntas clave para el negocio y optimizar tus envíos de email.
Para optimizar los asuntos, debes:
- Ten una llamada a la acción (CTA) clara
Cada asunto debe tener una CTA clara que indique al destinatario la acción que debe realizar. Además, como los flujos se activan por una acción del cliente y a menudo se esperan, tus asuntos deben ser informativos y ajustarse a las expectativas de los clientes y a los siguientes pasos necesarios. Por ejemplo, al redactar un asunto para un flujo de carrito abandonado, tu CTA debe recordar a los clientes el artículo que dejaron atrás e impulsar una compra. Considera ofrecer un descuento o una sensación de urgencia para captar su atención (p. ej., «termina de finalizar la compra antes de que termine nuestra oferta»). - Sé personal
Añade el nombre del destinatario a tus asuntos. Prueba si esta personalización mejora las tasas de apertura de tu audiencia. Por ejemplo, en los emails de la serie de bienvenida, puedes añadir una sensación de cercanía y comunidad incluyendo el nombre del destinatario al darle la bienvenida a tu marca (p. ej., «gracias por unirte, Ashley» o «bienvenido a la comunidad, John»). - Incluye una sensación de urgencia (cuando corresponda)
Considera comunicar urgencia con un límite de tiempo (p. ej., «tu carrito de compra está a punto de caducar»). Dicho esto, solo añade urgencia cuando se aplique al mensaje, como en el caso de un carrito de compra a punto de caducar, una oferta de abandono de navegación o un recordatorio de invitación a un programa de recompensas VIP.
Para estrategias de asunto específicas de flujo, consulta cualquiera de las siguientes publicaciones del blog:
- Prácticas recomendadas para el asunto de carrito abandonado
- Prácticas recomendadas de asuntos para el abandono de navegación
- Prácticas recomendadas para la serie de bienvenida
3. Haz pruebas A/B de los emails y las ramificaciones de tu flujo
Las pruebas A/B te permiten comparar diferentes textos, asuntos, rutas del flujo y mucho más. Para mejorar la tasa de apertura, prueba el asunto y el momento del envío; utiliza las tasas de clic y de conversión para evaluar cómo responde la gente al contenido del email. Prueba 1 variante a la vez para poder identificar qué cambio afectó a los resultados. A medida que supervisas los resultados, la variante que mejor rinde puede servir de base para futuras decisiones de diseño y envío. Para los flujos, puedes probar emails específicos, así como rutas completas del flujo. Para obtener más orientación, aprende a realizar pruebas A/B en los emails del flujo y a realizar pruebas A/B en las ramas del flujo.
Por ejemplo, puedes probar 2 rutas del flujo y tener 1 variante que envíe un email 1 día después del primer envío y otra que envíe un email 3 días después del primer envío. Esto te dará detalles clave sobre con qué frecuencia tu audiencia quiere recibir comunicaciones. Del mismo modo, puedes probar 2 asuntos diferentes, como 1 que destaque un incentivo frente a 1 que añada una sensación de urgencia, para medir a qué contenido responde mejor tu audiencia. Ten en cuenta la protección de la privacidad en Mail de Apple al interpretar los resultados de la tasa de apertura.
4. Elegir las horas de envío, los retrasos y la frecuencia de mensajes adecuadas
Elige el momento que se ajuste al propósito del mensaje. Por ejemplo, un primer email de bienvenida se puede enviar inmediatamente después del registro. Para los mensajes posteriores, considera una hora específica en la zona horaria local del destinatario para que los email no lleguen demasiado pronto o tarde por la noche y pasen desapercibidos. Para configurar una hora de envío local:
- Selecciona el Retardo antes del email o arrastra Retardo desde Lógica en la barra lateral para añadirlo.
- Elige Días, introduce el retraso y selecciona Retrasar hasta una hora específica del día. Configura la hora y elige Zona Horaria Local del Destinatario.
- Haz clic en Guardar para aplicar la configuración del retraso.
Si Klaviyo no puede determinar la zona horaria de un destinatario, utiliza la zona horaria de la cuenta.
Como se mencionó anteriormente, puedes realizar pruebas A/B en las ramas del flujo para evaluar a qué hora es más probable que tu audiencia abra los emails de tu flujo. Puedes probar la hora del día a la que reciben tus mensajes (p. ej., 10 a. m. frente a 3 p. m.), el retraso (p. ej., 1 día frente a 2 días después de un envío anterior) y la frecuencia de los mensajes que reciben (p. ej., 2 emails en 1 semana frente a 3 emails en 1 semana). Usa los resultados de tu prueba A/B para ajustar los flujos y alinearte con las variantes que demuestren ser más eficaces.
Supervisa la tasa de apertura de tu flujo
Es importante monitorizar de forma constante el rendimiento de los flujos y hacer un seguimiento no solo de la tasa de apertura, sino también de todas las métricas de capacidad de entrega que afectan a la reputación del remitente. Puedes hacerlo en el informe de resumen de mensajes del flujo de cada email. En el creador de flujos, selecciona un email y haz clic en Ver detalles en la sección de analíticas. Cuando la tasa de apertura disminuye, revisa los clics, las conversiones y las métricas de entrega antes de ajustar la estrategia de envío.
Para obtener más análisis de flujos, crea informes personalizados y, en particular, un Informe del rendimiento de flujos, para centrarte en las tendencias de tu tasa de apertura a lo largo del tiempo. También puedes comparar los datos de tu flujo con las tendencias del sector y con empresas similares a la tuya en la página de rendimiento de flujos de métricas de referencia.