Hur man ökar flöde öppningsfrekvens

Du kommer att lära dig

Lär dig bästa praxis för att förbättra öppningsfrekvensen för flöde för att hjälpa ditt företag att växa. öppningsfrekvens mäta kundengagemang och övervaka din leveransbarhet och prestation. Med detta sagt kommer öppningsfrekvensen att variera mellan flöde och kampanjer, på grund av de grundläggande skillnaderna mellan kampanjer (engångsutskick) och flöde (automatiserade utskick som utlöses av kundåtgärder). 

Observera att denna artikel endast fokuserar på flöde e-post, eftersom öppningsfrekvens inte är tillgänglig för sms i Klaviyo.

Vad är öppningsfrekvens?

Din öppningsfrekvens visar hur ofta mottagare öppnar din flöde-post. Nedan visas beräkningen för öppningsfrekvens i Klaviyo:

• öppningsfrekvens
  Antalet personer som öppnar din e-post dividerat med antalet mottagare.

Varför öppningsfrekvens är viktigt

öppningsfrekvens är en viktig leveransbarhet mättal. Om dina öppningsfrekvenser försämras över tid, kommer ditt avsändarrykte också att minska och inboxleverantörer (t.ex. Gmail, Yahoo, Hotmail) kommer att börja skicka din e-post till skräppost. Detta leder till att färre personer ser och öppnar dina meddelanden, vilket sänker din öppningsfrekvens och inkomst från e-post. Samtidigt ger goda sändningsvanor och hög öppningsfrekvens ett bättre avsändarrykte. Öppnad e-post signalerar kundengagemang och intresse för dina produkter. När människor öppnar din e-post och engagerar sig i ditt marknadsföringsinnehåll är det mer sannolikt att de köper.

flöde har generellt sett en högre öppningsfrekvens än kampanjer, där välkomstserie, abandon cart, övergiven surfning och efter köp/Tack-flöde ligger runt 40% öppningsfrekvens. Detta kommer dock att variera beroende på flöde; till exempel kommer ett solnedgångsflöde som har som syfte att antingen återengagera eller Exkludera Oengagerad publik sannolikt inte att se lika hög öppningsfrekvens.

Hur man ökar flöde öppningsfrekvens

Följande är viktiga strategier för att öka flöde öppningsfrekvens:

1. Rikta ditt flödesmeddelande
2. Optimera ämnesrad
3. A/B-testa din flödande e-post och dina filialer
4. Välj bästa sändningstid, fördröjningar och meddelandefrekvens

1. Rikta in ditt flödesmeddelande

Det är viktigt att rikta din flöde e-post till den mest relevanta målgruppen. Du kan göra det via flödesfilter samt villkorlig och utlösande delning. flödesfilter utvärderas tillsammans med själva flödesutlösaren för att endast släppa in vissa personer i ett flöde. Du kan använda filter för att rikta in dig på ett visst beteende eller en viss grupp människor, och de säkerställer att endast personer som kvalificerar sig går igenom ditt flöde.

En villkorsstyrd delning skapar två vägar i ett flöde så att du kan kuratera vilka meddelanden dina målgrupper kommer att få, skräddarsy ditt innehåll för att anpassa sig till egenskaper hos dina mottagare (t.ex. deras kön, köphistorik, plats, intressen etc.). I en välkomstserie eller övergiven kundvagn kan du till exempel göra delning baserat på om någon har köpt från dig tidigare, vilket gör att du kan rikta dina erbjudanden och meddelanden efter vem som redan är kund eller inte.

För mättal-triggade flöden kan du även lägga till en trigger-delning. Denna delning kommer att skapa två flödesvägar baserade på egenskaper hos flöde mättal. För ett övergivet kundvagnsflöde som utlöses av Started kassa kan du till exempel lägga till en triggerdelning kring kundvagnens värde och anpassa flödesvägarna så att kundvagnar med högt värde och kundvagnar med lägre värde får olika rabatter eller köpincitament.

2. Optimera ämnesrad

Sikta alltid på att skicka innehåll som din publik vill ta emot och använd ämnesrad som lockar dem att öppna. Som en allmän regel gäller att vara tydlig, kortfattad och övertygande.

För att optimera ämnesrad bör du:

• Ha en tydlig uppmaning (CTA)
  Varje ämnesrad bör ha en tydlig CTA som informerar mottagaren om en åtgärd som de behöver vidta. Eftersom flöde utlöses av en kundåtgärd och ofta är förväntat, bör ditt ämnesrad dessutom vara informativt och anpassas till dina kundförväntningar och nödvändiga nästa steg. När du till exempel skapar ett ämnesrad för en övergiven kundvagn flöde ska din CTA påminna kunden om det kvarglömda föremålet och sporra till köp. Överväg att erbjuda en rabatt eller en känsla av brådska för att samla deras uppmärksamhet (t.ex. "avsluta utcheckningen innan vår rea avslutas").
• Var personlig
  Lägg till en mottagares förnamn i din ämnesrad. Denna personalisering leder till en ökning av öppningsfrekvensen 60% av tiden. I din välkomstserie kan du t.ex. skapa en känsla av igenkänning och community genom att inkludera mottagarens namn när du hälsar dem välkomna till ditt varumärke (t.ex. "tack för att du ansluter dig till Ashley" eller "välkommen till community John").
• Inkludera en känsla av brådska (när det är tillämpligt)
  Överväg att kommunicera brådska med en tidsgräns (t.ex. "din kundvagn håller på att gå ut"). Med detta sagt, lägg bara till brådska när det är tillämpligt för meddelandet, till exempel för en kundvagn som löper ut, ett övergivet surfningserbjudande eller en påminnelse om en inbjudan till ett VIP-belöningsprogram.

 För ämnesrad strategier som är flöde specifika, gå till någon av följande blogginlägg:

• övergiven kundvagn ämnesrad bästa praxis
• övergiven surfning ämnesrad bästa praxis
• välkomstserie bästa praxis

3. A/B-testa din flödande e-post och dina filialer

A/B-testning gör att du kan jämföra prestandan för olika copy, ämnesrad, flödesvägar med mera för att se vilken e-post som ger högst öppningsfrekvens. När du övervakar dina resultat kan den variation som fungerar bäst påverka dina framtida design- och sändningsval. För flöde kan du testa såväl specifika e-postmeddelanden som hela flödesvägar. För mer vägledning, se hur du A/B-testar flöde e-post och hur du A/B-testar flöde grenar.

Du kan t.ex. testa två flödesvägar och ha en variation som skickar ett e-postmeddelande en dag efter ditt första utskick och en annan som skickar ett e-postmeddelande tre dagar efter ditt första utskick, detta ger dig insikter i hur ofta din målgrupp önskar få kommunikation. På samma sätt kan du testa två olika ämnesrad, till exempel en som lyfter fram ett incitament jämfört med en som ger en känsla av brådska för att mäta vilket innehåll din publik reagerar bäst på.

4. Välj rätt sändningstid, fördröjningar och meddelandefrekvens

Tänk på att dina mottagare sannolikt bor i olika regioner och därmed befinner sig i olika tidszoner. Det är därför bästa praxis att skicka meddelanden vid en viss tidpunkt inom mottagarens lokala tidszon. Om du inte gör det riskerar du att skicka för tidigt eller för sent på kvällen, och din e-post kan bli ignorerad.

Som nämnts ovan kan du A/B-testa flödesgrenar för att mäta vilken tid din publik är mest benägen att öppna din flöde-post. Du kan testa när på dagen de får dina meddelanden (t.ex. kl. 10.00 jämfört med kl. 15.00), fördröjningen (t.ex. 1 dag jämfört med 2 dagar efter ett tidigare utskick) och hur ofta de får dina meddelanden (t.ex. två e-postmeddelanden på en vecka jämfört med tre e-postmeddelanden på en vecka). Använd resultaten av ditt A/B-test för att justera ditt flöde och anpassa det till den variation som visat sig vara mest effektiv.

övervaka din flöde öppningsfrekvens

Det är viktigt att löpande övervaka prestandan i ditt flöde och hålla koll på inte bara öppningsfrekvens, utan även alla leveransbarhet mättal som påverkar ditt avsändarrykte. Du kan göra det i den tillhörande översiktsrapporten för flödesanalys för vart och ett av dina flöden. När du ser en nedgång i öppningsfrekvensen bör du justera din sändningsstrategi för att främja affärstillväxt och undvika att skada ditt avsändarrykte.

För ytterligare flödesanalys kan du bygga upp anpassade rapporter, och i synnerhet en Rapport om flödesprestanda, för att fokusera på trender i din öppningsfrekvens över tid. Du kan också jämföra ditt flöde data med branschtrender och företag som liknar ditt eget på sidan flöde performance på referenspunkter.

Ytterligare resurser

• Felsöka försämrade nyckeltal
• Felsökning och ökning av kampanj öppningsfrekvens