Så ökar du öppningsfrekvensen för flöden
Du kommer att lära dig
Lär dig bästa praxis för att förbättra öppningsfrekvensen för flöden och hjälpa ditt företag att växa. Öppningsfrekvensen mäter kundengagemang och hjälper dig att följa leveransbarheten och resultatet. Med det sagt kommer öppningsfrekvensen att variera mellan flöden och kampanjer på grund av de grundläggande skillnaderna mellan kampanjer (engångsutskick) och flöden (automatiska utskick som utlöses av kundåtgärder).
Observera att den här artikeln fokuserar specifikt på flödes-e-postmeddelanden eftersom öppningsfrekvens inte är tillgänglig för sms i Klaviyo.
Vad är öppningsfrekvens?
Din öppningsfrekvens visar procentandelen levererade flödesmejl med en registrerad öppning. Nedan visas beräkningen för öppningsfrekvens i Klaviyo:
- Öppningsfrekvens
Unika öppningar dividerat med levererade e-postmeddelanden, multiplicerat med 100.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
För att se om dina öppningar påverkas rekommenderar vi att du skapar en anpassad rapport som innehåller en MPP-egenskap. Du kan också identifiera dessa öppningar i dina enskilda prenumerantsegment.
Därför är öppningsfrekvens viktig
Öppningsfrekvens är en signal på e-postengagemang och leveransbarhet. Lågt engagemang kan skada ditt avsändarrykte, vilket gör att inkorgsleverantörer (t.ex. Gmail, Yahoo, Hotmail) oftare skickar dina e-postmeddelanden till skräppost. Som ett resultat kan färre personer se och öppna dina meddelanden, vilket minskar möjligheterna att tjäna intäkter från e-post. Bra sändningsvanor hjälper till att skydda ditt avsändarrykte. När personer öppnar dina e-postmeddelanden och engagerar sig i ditt marknadsföringsinnehåll är det mer sannolikt att de köper. Apple Mail Privacy Protection kan dock registrera öppningar automatiskt, så granska öppningsfrekvens tillsammans med klick, konvertering, studsar, spamklagomål och avsluta prenumeration.
Flöden har generellt en högre öppningsfrekvens än kampanjer, och välkomstserie, övergiven kundvagn, övergiven surfning och efter köp/Tack-flöde har en öppningsfrekvens på omkring 40 %. Det här varierar dock beroende på flödet. Till exempel kommer ett solnedgångsflöde som har syftet att antingen återengagera eller Exkludera Oengagerade målgrupper sannolikt inte att få lika hög öppningsfrekvens.
Så ökar du öppningsfrekvensen för flöden
Följande är viktiga strategier för att öka öppningsfrekvensen för flöden:
- Rikta in ditt flödesmeddelande
- Optimera ämnesrader
- A/B-testa dina flödesmejl och grenar
- Välj bästa sändningstid, fördröjningar och meddelandefrekvens
1. Rikta in ditt flödesmeddelande
Rikta dina flödesmejl till den mest relevanta målgruppen med profilfilter och delningar. Profilfilter kontrolleras när någon går in i ett flöde och igen före flödesåtgärder, inklusive mejlutskick. Använd dem för att rikta in dig på ett specifikt beteende eller en viss grupp personer. Om någon inte klarar ett profilfilter före ett e-postmeddelande hoppas det e-postmeddelandet över, men personen kan fortsätta till senare steg där filtren kontrolleras igen.
Använd en delning för att anpassa meddelanden efter profilegenskaper eller beteende (t.ex. kön, köphistorik, plats eller intressen). Profiler tar den första vägen vars villkor de uppfyller, eller Alla andra om ingen väg matchar. I en välkomstserie eller ett flöde för övergiven kundvagn kan du till exempel göra en delning baserat på om någon har handlat av dig tidigare, så att du kan rikta dina erbjudanden och meddelanden utifrån vem som redan är kund och vem som inte är det.
Om sidofältet visar villkorsstyrd delning ska du använda den för profilbaserade villkor; den skapar Ja - och Nej -vägar. Befintliga villkorade delningar och utlösardelningar fortsätter att fungera och kan fortfarande redigeras.
För mättalsutlösta flöden kan du även använda utlösarbaserade villkor. De använder egenskaper hos händelsen som utlöste flödet. Lägg till dem i en delning -gren eller använd utlösardelning om sidofältet visar det alternativet. Om du till exempel har ett flöde för övergiven kundvagn som utlöses av Started Checkout kan du göra en delning efter kundvagnsvärde och skräddarsy dina flödesvägar så att de som överger kundvagnar med högt värde och de som överger kundvagnar med lägre värde får olika rabatter eller incitament att köpa.
2. Optimera ämnesrader
Sikta alltid på att skicka innehåll som din målgrupp vill ta emot och använd ämnesrader som får dem att vilja öppna. Som en allmän regel: var tydlig, kortfattad och övertygande.
Vill du testa olika ämnesrader för att ta reda på vad som fungerar bäst för din målgrupp? A/B-testa ämnesraderna i ditt flöde för att besvara de här viktiga affärsfrågorna och optimera dina e-postutskick.
För att optimera ämnesrader bör du:
- Ha en tydlig uppmaning (CTA)
Varje ämnesrad ska ha en tydlig CTA som talar om för mottagaren vilken åtgärd de behöver vidta. Eftersom flöden utlöses av en kundåtgärd och ofta är förväntade bör dina ämnesrader dessutom vara informativa och stämma överens med dina kunders förväntningar och nödvändiga nästa steg. När du till exempel utformar en ämnesrad för ett flöde för övergiven kundvagn ska din CTA påminna kunderna om varan de lämnade kvar och få dem att genomföra ett köp. Överväg att erbjuda en rabatt eller skapa en känsla av brådska för att fånga deras uppmärksamhet (t.ex. ”slutför köpet innan vår rea tar slut”). - Var personlig
Lägg till mottagarens förnamn i dina ämnesrader. Testa om den här anpassningen förbättrar öppningsfrekvensen för din målgrupp. I dina mejl i din välkomstserie kan du till exempel skapa en känsla av igenkänning och gemenskap genom att inkludera mottagarens namn när du hälsar dem välkomna till ditt varumärke (t.ex. ”tack för att du gick med, Ashley” eller ”välkommen till communityn, John”). - Skapa en känsla av brådska (när det är relevant)
Överväg att kommunicera brådska med en tidsgräns (t.ex. ”din kundvagn håller på att gå ut”). Med det sagt ska du bara lägga till brådska när det är relevant för meddelandet, till exempel för en kundvagn som håller på att gå ut, ett erbjudande om övergiven surfning eller en påminnelse om en inbjudan till ett VIP-belöningsprogram.
För strategier för ämnesrader som är specifika för flöden kan du gå till något av följande blogginlägg:
- Bästa praxis för ämnesrader för övergiven kundvagn
- Bästa praxis för ämnesrader vid övergiven surfning
- Bästa praxis för välkomstserie
3. A/B-testa dina flödesmejl och grenar
A/B-testning gör att du kan jämföra olika copy, ämnesrader, flödesvägar och mer. För att förbättra öppningsfrekvensen kan du testa ämnesrader och timing; använd klick- och konverteringsfrekvensen för att bedöma hur personer reagerar på e-postinnehåll. Testa 1 variabel i taget så att du kan se vilken ändring som påverkade resultaten. När du följer dina resultat kan den variation som fungerar bäst hjälpa dig att fatta framtida beslut om design och utskick. För flöden kan du testa specifika e-postmeddelanden, samt hela flödesvägar. För mer vägledning kan du läsa om hur du A/B-testar flödesmejl och hur du A/B-testar flödesgrenar.
Du kan till exempel testa 2 flödesvägar och ha 1 variation som skickar ett e-postmeddelande 1 dag efter ditt första utskick och en annan som skickar ett e-postmeddelande 3 dagar efter ditt första utskick. Detta ger dig insikter i hur ofta din målgrupp vill få kommunikation. På samma sätt kan du testa 2 olika ämnesrader, till exempel 1 som lyfter fram ett incitament jämfört med 1 som skapar en känsla av brådska, för att mäta vilket innehåll din målgrupp svarar bäst på. Ta hänsyn till Apple Mail Privacy Protection när du tolkar resultat för öppningsfrekvensen.
4. Välj rätt sändningstider, fördröjningar och meddelandefrekvens
Välj timing som passar meddelandets syfte. Till exempel kan ett första välkomstmejl skickas direkt efter registrering. För senare meddelanden bör du överväga en specifik tid i mottagarens lokala tidszon så att mejl inte kommer för tidigt eller sent på natten och förbises. Så här ställer du in en lokal sändningstid:
- Välj Tidsfördröjning före e-postmeddelandet, eller dra Tidsfördröjning från Logik i sidofältet för att lägga till en.
- Välj Dagar, ange fördröjningen och välj Fördröj tills en viss tid på dagen. Ställ in tiden och välj Mottagarens lokala tidszon.
- Klicka på Spara för att tillämpa fördröjningsinställningarna.
Om Klaviyo inte kan fastställa en mottagares tidszon använder det ditt Kontos tidszon.
Som nämnts ovan kan du A/B-testa flödesgrenar för att ta reda på när din målgrupp sannolikt är mest benägen att öppna dina flödesmejl. Du kan testa vilken tid på dagen de får dina meddelanden (t.ex. kl. 10.00, jämfört med kl. 15.00), fördröjningen (t.ex. 1 dag jämfört med 2 dagar efter ett tidigare utskick) och hur ofta de får meddelanden (t.ex. 2 e-postmeddelanden på 1 vecka jämfört med 3 e-postmeddelanden på 1 vecka). Använd resultaten från ditt A/B-test för att justera dina flöden och anpassa efter vilka variationer som visar sig vara mest effektiva.
Övervaka öppningsfrekvensen för flöden
Det är viktigt att du konsekvent övervakar hur dina flöden presterar och håller koll på inte bara öppningsfrekvensen utan också alla mättal för leveransbarhet som påverkar ditt avsändarrykte. Du kan göra det i rapporten för översikt över flödesmeddelanden för varje e-postmeddelande. I flödesbyggaren markerar du ett e-postmeddelande och klickar på Visa detaljer i dess analysavsnitt. När öppningsfrekvensen sjunker bör du granska klick, konverteringar och leveransmättal innan du justerar din sändningsstrategi.
För mer flödesanalys kan du bygga ut anpassade rapporter, och särskilt en Rapport om flödesprestanda, för att fokusera på dina trender för öppningsfrekvens över tid. Du kan också jämföra dina flödesdata med branschtrender och företag som liknar ditt eget på sidan för flödesprestanda i referenspunkter.