Så ökar du öppningsfrekvensen för flöden
Du kommer att lära dig
Lär dig bästa praxis för att förbättra öppningsfrekvensen för flöden så att ditt företag verkligen kan växa. Öppningsfrekvensen mäter kundernas engagemang och hjälper dig att övervaka din leveransbarhet och prestanda. Öppningsfrekvensen kommer dock att variera mellan flöden och kampanjer på grund av de grundläggande skillnaderna mellan kampanjer (engångsutskick) och flöden (automatiserade utskick som utlöses av kundåtgärder).
Observera att den här artikeln fokuserar specifikt på flödes-e-postmeddelanden eftersom öppningsfrekvens inte är tillgänglig för sms i Klaviyo.
Vad är öppningsfrekvens?
Din öppningsfrekvens visar hur ofta mottagarna öppnar dina flödesmejl. Nedan är beräkningen för öppningsfrekvens i Klaviyo:
- Öppningsfrekvens
Antalet personer som öppnar ditt e-postmeddelande dividerat med antalet mottagare.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
För att se om dina öppningar påverkas rekommenderar vi att du skapar en anpassad rapport som innehåller en MPP-egenskap. Du kan också identifiera dessa öppningar i dina enskilda prenumerantsegment.
Därför är öppningsfrekvens viktig
Öppningsfrekvens är ett viktigt mättal för leveransbarhet. Om din öppningsfrekvens försämras över tid kommer även ditt sändarrykte att minska, och inkorgsleverantörer (t.ex. Gmail, Yahoo, Hotmail) börjar skicka dina e-postmeddelanden till skräppost. Som ett resultat kommer färre personer att se och öppna dina meddelanden, vilket sänker din öppningsfrekvens och intäkterna från e-post. Samtidigt innebär goda sändningsvanor och en hög öppningsfrekvens ett bättre sändarrykte. Öppnade e-postmeddelanden signalerar kundengagemang och intresse för dina produkter. När personer öppnar dina e-postmeddelanden och engagerar sig i ditt marknadsföringsinnehåll är de mer benägna att köpa.
Flöden har generellt en högre öppningsfrekvens än kampanjer, och välkomstserie, övergiven kundvagn, övergiven surfning och flöden för efter köp/Tack-flöde har öppningsfrekvenser på runt 40 %. Detta varierar dock beroende på flödet. Till exempel kommer ett solnedgångsflöde, som har som syfte att antingen återengagera eller Exkludera Oengagerad målgrupper, troligen inte att ha lika hög öppningsfrekvens.
Så ökar du öppningsfrekvensen för flöden
Följande är viktiga strategier för att öka öppningsfrekvensen för flöden:
- Rikta in ditt flödesmeddelande
- Optimera ämnesrader
- A/B-testa dina flödesmejl och grenar
- Välj bästa sändningstid, fördröjningar och meddelandefrekvens
1. Rikta in ditt flödesmeddelande
Det är avgörande att rikta dina flödesmejl till den mest relevanta målgruppen. Du kan göra det via flödesfilter samt villkorsstyrda delningar och utlösande delningar. Flödesfilter utvärderas tillsammans med själva flödesutlösaren för att bara släppa in vissa personer i ett flöde. Du kan använda filter för att rikta in dig på ett specifikt beteende eller en grupp personer, och de ser till att bara personer som uppfyller kraven går vidare genom ditt flöde.
En villkorsstyrd delning skapar två vägar i ett flöde så att du kan anpassa vilka meddelanden dina målgrupper får, och skräddarsy ditt innehåll så att det matchar egenskaper hos dina mottagare (t.ex. deras kön, köphistorik, plats, intressen osv.). Till exempel kan du i en välkomstserie eller ett flöde för övergiven kundvagn dela upp baserat på om någon har köpt från dig tidigare, vilket gör att du kan rikta dina erbjudanden och meddelanden utifrån vem som redan är kund eller inte.
För mättalsutlösta flöden kan du även lägga till en utlösande delning. Den här delningen skapar två flödesvägar baserat på egenskaper hos flödets mättal. Till exempel: för ett flöde för övergiven kundvagn som utlöses av Started Checkout kan du lägga till en utlösande delning baserat på kundvagnsvärde och utforma dina flödesvägar så att personer som överger kundvagnar med högt värde och personer som överger kundvagnar med lägre värde får olika rabatter eller incitament för att köpa.
2. Optimera ämnesrader
Sikta alltid på att skicka innehåll som din målgrupp vill ta emot och använd ämnesrader som får dem att vilja öppna. Som en allmän regel: var tydlig, kortfattad och övertygande.
Vill du testa olika ämnesrader för att ta reda på vad som fungerar bäst för din målgrupp? A/B-testa ämnesraderna i ditt flöde för att besvara de här viktiga affärsfrågorna och optimera dina e-postutskick.
För att optimera ämnesrader bör du:
- Ha en tydlig uppmaning (CTA)
Varje ämnesrad ska ha en tydlig uppmaning som talar om för mottagaren vilken åtgärd de behöver vidta. Eftersom flöden utlöses av en kundåtgärd och ofta är förväntade bör dina ämnesrader vara informativa och stämma överens med dina kunders förväntningar och nödvändiga nästa steg. När du till exempel skapar en ämnesrad för ett flöde för övergiven kundvagn bör din uppmaning påminna kunderna om varan som de lämnade kvar och sporra till ett köp. Överväg att erbjuda en rabatt eller skapa en känsla av brådska för att fånga deras uppmärksamhet (t.ex. ”slutför köpet innan vår rea tar slut”). - Var personlig
Lägg till mottagarens förnamn i dina ämnesrader. Den här personaliseringen leder till en ökning av öppningsfrekvensen i 60 % av fallen. Till exempel kan du i e-postmeddelandena i din välkomstserie skapa en känsla av igenkänning och gemenskap genom att inkludera mottagarens namn när du välkomnar dem till ditt varumärke (t.ex. ”tack för att du gick med Ashley” eller ”välkommen till communityn John”). - Skapa en känsla av brådska (när det är relevant)
Överväg att kommunicera brådska med en tidsgräns (t.ex. ”din kundvagn håller på att gå ut”). Med det sagt ska du bara lägga till brådska när det är relevant för meddelandet, till exempel för en kundvagn som håller på att gå ut, ett erbjudande om övergiven surfning eller en påminnelse om en inbjudan till ett VIP-belöningsprogram.
För strategier för ämnesrader som är specifika för flöden kan du gå till något av följande blogginlägg:
- Bästa praxis för ämnesrader för övergiven kundvagn
- Bästa praxis för ämnesrader vid övergiven surfning
- Bästa praxis för välkomstserie
3. A/B-testa dina flödesmejl och grenar
A/B-testning gör att du kan jämföra prestandan för olika text, ämnesrader, flödesvägar med mera för att se vilka e-postmeddelanden som ger högst öppningsfrekvens. När du övervakar dina resultat kan den variation som presterar bäst vägleda dina framtida design- och sändningsval. För flöden kan du testa specifika e-postmeddelanden samt hela flödesvägar. För mer vägledning kan du läsa om hur du A/B-testar e-post i flöden och hur du A/B-testar grenar i flöden.
Du kan till exempel testa två flödesvägar och ha en variation som skickar ett e-postmeddelande en dag efter din första sändning och en annan som skickar ett e-postmeddelande tre dagar efter din första sändning. Det ger dig insikter i hur ofta din målgrupp vill få kommunikation. På samma sätt kan du testa två olika ämnesrader, till exempel en som lyfter fram ett incitament jämfört med en som skapar en känsla av brådska, för att avgöra vilket innehåll din målgrupp svarar bäst på.
4. Välj rätt sändningstider, fördröjningar och meddelandefrekvens
Tänk på att dina mottagare sannolikt bor i olika regioner och därför befinner sig i olika tidszoner. Det är därför bästa praxis att skicka meddelanden vid en specifik tidpunkt inom mottagarens lokala tidszon. Om du inte gör det riskerar du att skicka för tidigt eller sent på natten, och ditt e-postmeddelande kan ignoreras.
Som nämnt ovan kan du A/B-testa flödesgrenar för att mäta vilken tid din målgrupp är mest benägen att öppna dina flödesmejl. Du kan testa vilken tid på dagen de får dina meddelanden (t.ex. kl. 10 jämfört med kl. 15), fördröjningen (t.ex. 1 dag jämfört med 2 dagar efter ett tidigare utskick) och hur ofta de får meddelanden (t.ex. två e-postmeddelanden under en vecka jämfört med tre e-postmeddelanden under en vecka). Använd resultaten från ditt A/B-test för att justera dina flöden och anpassa efter vilka variationer som visar sig mest effektiva.
Övervaka öppningsfrekvensen för flöden
Det är viktigt att konsekvent övervaka prestandan för dina flöden och hålla koll på inte bara öppningsfrekvensen utan också alla leveransbarhetsmätetal som påverkar ditt avsändarrykte. Du kan göra det i den tillhörande översiktsrapporten för flödesanalys för vart och ett av dina flöden. När du ser en nedgång i öppningsfrekvens, justera din sändningsstrategi för att främja företagets tillväxt och undvika att skada ditt avsändarrykte.
För mer flödesanalys kan du bygga ut anpassade rapporter, och särskilt en Rapport om flödesprestanda, för att fokusera på dina trender för öppningsfrekvens över tid. Du kan också jämföra dina flödesdata med branschtrender och företag som liknar ditt eget på sidan för flödesprestanda i referenspunkter.