So erhöhst du die Öffnungsraten von Flows
Übersicht
Lerne Best Practices zur Verbesserung der Open Rate für Flow, damit dein Geschäft wirklich wächst. Open Rate misst Kundenengagement und überwacht deine Zustellbarkeit und Leistung. Allerdings variiert die Öffnungsrate zwischen Flow und Kampagne aufgrund der grundlegenden Unterschiede zwischen Kampagnen (einmalige Sendungen) und Flows (automatische Sendungen, die durch Kund*innenaktionen ausgelöst werden).
Beachte, dass sich dieser Artikel speziell nur auf Flow-E-Mails konzentriert, da Öffnungsraten für SMS in Klaviyo nicht verfügbar sind.
Was ist eine Öffnungsrate?
Deine Öffnungsrate zeigt, wie oft Empfänger*innen deine Flow-E-Mails öffnen. Unten findest du die Berechnung der Öffnungsrate in Klaviyo:
- Öffnungsrate
Die Anzahl der Personen, die deine E-Mail öffnen, geteilt durch die Anzahl der Empfänger*innen.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise verändert, wie wir Daten zur Öffnungsrate deiner E-Mails erhalten, indem unser Tracking-Pixel vorab geladen wird. Mit dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsraten aufgebläht werden.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der ein MPP-Attribut enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnentensegmenten identifizieren.
Warum Öffnungsraten wichtig sind
Die Öffnungsrate ist eine wichtige Zustellbarkeitsmetrik. Wenn deine Öffnungsrate im Laufe der Zeit leidet, sinkt auch dein Absenderruf und die Anbieter im Posteingang (z.B. Gmail, Yahoo, Hotmail) beginnen, deine E-Mail als Spam zu versenden. Infolgedessen werden weniger Menschen deine Nachrichten sehen und öffnen, wodurch deine Öffnungsrate und deine Einnahmen aus E-Mails sinken. Gute Sendegewohnheiten und eine hohe Öffnungsrate sind gleichbedeutend mit einem besseren Absenderruf. Geöffnete E-Mails signalisieren Kundenengagement und Interesse an deinen Produkten. Wenn Menschen deine E-Mail öffnen und sich mit deinen Marketinginhalten beschäftigen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie etwas kaufen.
Flow haben in der Regel eine höhere Öffnungsrate als Kampagnen. Welcome-Serie, Warenkorbabbruch, Browse Abandonment und Post-Purchase-/Danke-Flow erreichen dabei Öffnungsraten von etwa 40 %. Das variiert jedoch je nach Flow; beispielsweise wird bei einem Sunset-Flow, der das Ziel hat, Zielgruppen ohne Engagement entweder erneut zu aktivieren oder zu unterdrücken, die Öffnungsrate wahrscheinlich nicht so hoch ausfallen.
So erhöhst du die Öffnungsraten von Flows
Folgende Strategien sind entscheidend, um die Öffnungsrate von Flows zu steigern:
- Deine Flow-Nachricht ausrichten
- Betreff optimieren
- A/B-Tests für deine Flow-E-Mails und -Verzweigungen
- Wähle den besten Versandzeitpunkt, Verzögerungen und Nachrichtenfrequenz aus
1. Richte deine Flow-Nachricht aus
Es ist entscheidend, deine Flow-E-Mails an die relevanteste Zielgruppe zu richten. Das kannst du über Flow-Filter sowie bedingte und Trigger-Splits tun. Flow-Filter werden zusammen mit dem Flow-Auslöser selbst ausgewertet, um nur bestimmte Personen in einen Flow zu lassen. Du kannst Filter verwenden, um ein bestimmtes Verhalten oder eine bestimmte Personengruppe anzusprechen. So wird sichergestellt, dass nur Personen, die die Kriterien erfüllen, deinen Flow durchlaufen.
Ein bedingter Split erstellt zwei Pfade in einem Flow, damit du festlegen kannst, welche Nachrichten deine Zielgruppen erhalten. So kannst du deine Inhalte an Eigenschaften deiner Empfänger*innen anpassen (z. B. ihr Geschlecht, ihre Kaufhistorie, ihren Standort, ihre Interessen usw.). Zum Beispiel kannst du in einer Welcome-Serie oder einem Warenkorbabbruch-Flow danach splitten, ob jemand schon einmal bei dir gekauft hat. So kannst du deine Angebote und Nachrichten gezielt darauf ausrichten, wer bereits Kund*in ist und wer nicht.
Bei Metrik-ausgelösten Flow kannst du auch einen Trigger-Split hinzufügen. Dieser Split erstellt zwei Flow-Pfade basierend auf den Eigenschaften der Flow-Metrik. Beispielsweise kannst du bei einem Warenkorbabbruch-Flow, der durch Started Checkout ausgelöst wird, einen Trigger-Split basierend auf dem Warenkorbwert hinzufügen und deine Flow-Pfade so gestalten, dass Warenkorbabbrecher*innen mit hohem Warenkorbwert und Warenkorbabbrecher*innen mit niedrigem Warenkorbwert unterschiedliche Rabatte oder Anreize zum Kauf erhalten.
2. Betreff optimieren
Versuche immer, Inhalte zu senden, die deine Zielgruppe erhalten möchte, und verwende Betreff, die sie zum Öffnen anregen. Als allgemeine Regel gilt: klar, prägnant und überzeugend sein.
Möchtest du verschiedene Betreff testen, um herauszufinden, was für deine Zielgruppe am besten funktioniert? Führe A/B-Tests für die Betreff deines Flows durch, um diese wichtigen Business-Fragen zu beantworten und deine E-Mail-Sends zu optimieren.
Um Betreff zu optimieren, solltest du:
- Eine eindeutige Handlungsaufforderung (Call-to-Action, CTA) verwenden
Jeder Betreff sollte eine klare Handlungsaufforderung enthalten, die die Empfänger*innen über eine Aktion informiert, die sie ausführen sollen. Außerdem sollten deine Betreff informativ sein und mit den Erwartungen deiner Kund*innen sowie den erforderlichen nächsten Schritten übereinstimmen, da Flow durch eine Kund*innenaktion ausgelöst werden und häufig erwartet werden. Wenn du beispielsweise einen Betreff für einen Warenkorbabbruch-Flow erstellst, sollte deine Handlungsaufforderung Kund*innen an den zurückgelassenen Artikel erinnern und zum Kauf anregen. Erwäge, einen Rabatt oder ein Gefühl der Dringlichkeit anzubieten, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen (z. B. „Schließe den Checkout ab, bevor unser Sale endet“). - Sei persönlich
Füge den Vornamen der Empfänger*in zu deinem Betreff hinzu. Diese Personalisierung führt in 60 % der Fälle zu einer höheren Öffnungsrate. Du kannst zum Beispiel in den E-Mails deiner Welcome-Serie ein Gefühl von Vertrautheit und Community schaffen, indem du beim Begrüßen bei deiner Marke den Namen der Empfänger*innen einfügst (z. B. „Danke, dass du dabei bist, Ashley“ oder „Willkommen in der Community, John“). - Ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln (wenn zutreffend)
Erwäge, Dringlichkeit mit einer zeitlichen Begrenzung zu kommunizieren (z. B. „Dein Warenkorb läuft gleich ab“). Füge Dringlichkeit jedoch nur hinzu, wenn sie zur Nachricht passt, z. B. bei einem ablaufenden Warenkorb, einem Browse Abandonment-Angebot oder einer Erinnerungsnachricht zur Einladung in ein VIP-Belohnungsprogramm.
Für Betreff-Strategien, die Flow-spezifisch sind, sieh dir einen der folgenden Blogposts an:
- Best Practices für Warenkorbabbruch-Betreff
- Best Practices für Betreff bei Browse Abandonment
- Best Practices für die Welcome-Serie
3. A/B-Test deiner Flow-E-Mails und Branches
Mit A/B-Tests kannst du die Performance verschiedener Texte, Betreff, Flow-Pfade und mehr vergleichen, um herauszufinden, welche E-Mails zu den höchsten Öffnungsraten führen. Während du deine Ergebnisse beobachtest, kann die Variante mit der besten Performance deine zukünftigen Design- und Versandentscheidungen beeinflussen. Bei Flows kannst du einzelne E-Mails sowie ganze Flow-Pfade testen. Weitere Informationen findest du unter Flow-E-Mails per A/B-Test testen und Flow-Verzweigungen per A/B-Test testen.
Du kannst zum Beispiel zwei Flow-Pfade testen und eine Variante einrichten, die eine E-Mail einen Tag nach dem ersten Versand sendet, und eine andere, die eine E-Mail drei Tage nach dem ersten Versand sendet. So erhältst du Erkenntnisse dazu, wie häufig deine Zielgruppe Kommunikation erhalten möchte. Ähnlich kannst du zwei unterschiedliche Betreff testen, z. B. einen, der einen Anreiz hervorhebt, im Vergleich zu einem, der Dringlichkeit vermittelt, um herauszufinden, auf welche Inhalte deine Zielgruppe am besten reagiert.
4. Die richtigen Versandzeitpunkte, Verzögerungen und Nachrichtenfrequenz auswählen
Denke daran, dass deine Empfänger wahrscheinlich in verschiedenen Regionen leben und sich daher in unterschiedlichen Zeitzonen befinden. Daher ist es Best Practice, Nachrichten zu einer bestimmten Zeit in der lokalen Zeitzone deiner Empfänger*innen zu versenden. Wenn du das nicht tust, riskierst du, zu früh oder zu spät zu senden, und deine E-Mail könnte ignoriert werden.
Wie oben erwähnt, kannst du Flow-Verzweigungen A/B-testen, um herauszufinden, zu welcher Zeit deine Zielgruppe deine Flow-E-Mails am ehesten öffnet. Du kannst die Uhrzeit testen, zu der sie deine Nachrichten erhalten (z. B. 10 Uhr gegenüber 15 Uhr), die Verzögerung (z. B. 1 Tag gegenüber 2 Tagen nach einem vorherigen Versand) und die Häufigkeit der Nachrichten, die sie erhalten (z. B. zwei E-Mails in einer Woche gegenüber drei E-Mails in einer Woche). Nutze die Ergebnisse deines A/B-Tests, um deine Flow anzupassen und dich daran auszurichten, welche Varianten sich als am effektivsten erweisen.
Überwache deine Flow-Öffnungsraten
Es ist wichtig, die Performance deiner Flow konsequent zu überwachen und dabei nicht nur die Öffnungsrate, sondern auch alle Zustellbarkeits-Metriken im Blick zu behalten, die sich auf deine Absenderreputation auswirken. Das kannst du für jeden deiner Flows im zugehörigen Übersichtsbericht zur Flow-Analyse tun. Wenn du einen Rückgang der Öffnungsrate feststellst, passe deine Versandstrategie an, um das Unternehmenswachstum zu fördern und eine Schädigung deiner Absenderreputation zu vermeiden.
Für weiterführende Flow-Analysen erstelle benutzerdefinierte Berichte, insbesondere einen Bericht zur Flow-Performance, um dich auf deine Öffnungsrate-Trends im Zeitverlauf zu konzentrieren. Du kannst deine Flow-Daten auch mit Branchentrends und mit Unternehmen vergleichen, die deinem Unternehmen ähnlich sind, auf der Seite zur Flow-Performance unter Benchmark.