Wie man die Durchflussrate erhöht

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Lerne Best Practices zur Verbesserung der Open Rate für Flow, damit dein Geschäft wirklich wächst. Open Rate misst Kundenengagement und überwacht deine Zustellbarkeit und Leistung. Allerdings variiert die Öffnungsrate zwischen Flow und Kampagne aufgrund der grundlegenden Unterschiede zwischen Kampagne (einmalige Sendungen) und Flow (automatische Sendungen, die durch Kundenaktionen ausgelöst werden). 

Beachte, dass sich dieser Artikel nur auf Flow E-Mail konzentriert, da die Öffnungsrate nicht für SMS in Klaviyo verfügbar ist.

Was ist die Öffnungsrate?

Deine Öffnungsrate zeigt, wie oft die Empfänger deine Flow E-Mail öffnen. Im Folgenden findest du die Berechnung für die Öffnungsrate in Klaviyo:

• Öffnungsrate
  Die Anzahl der Personen, die deine E-Mail öffnen, geteilt durch die Anzahl der Empfänger.

Warum die Öffnungsrate wichtig ist

Die Öffnungsrate ist eine wichtige Zustellbarkeitsmetrik. Wenn deine Öffnungsrate im Laufe der Zeit leidet, sinkt auch dein Absenderruf und die Anbieter im Posteingang (z.B. Gmail, Yahoo, Hotmail) beginnen, deine E-Mail als Spam zu versenden. Infolgedessen werden weniger Menschen deine Nachrichten sehen und öffnen, wodurch deine Öffnungsrate und deine Einnahmen aus E-Mails sinken. Gute Sendegewohnheiten und eine hohe Öffnungsrate sind gleichbedeutend mit einem besseren Absenderruf. Geöffnete E-Mails signalisieren Kundenengagement und Interesse an deinen Produkten. Wenn Menschen deine E-Mail öffnen und sich mit deinen Marketinginhalten beschäftigen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie etwas kaufen.

Flow hat im Allgemeinen eine höhere Öffnungsrate als Kampagne, wobei Welcome Flow, Abbruch des Warenkorbs, Browse Abandonment und Post-Purchase/Dankeschön Flow eine Öffnungsrate von etwa 40 % aufweisen. Dies hängt jedoch vom Flow ab. Ein Sunset-Flow zum Beispiel, der das Ziel hat, nicht angesprochene Zielgruppen entweder erneut anzusprechen oder zu unterdrücken, wird wahrscheinlich keine so hohe Öffnungsrate aufweisen.

Wie man die Durchflussrate erhöht

Die folgenden Strategien sind wichtig, um die Öffnungsrate des Flusses zu erhöhen:

1. Richte deine Flow-Botschaft aus
2. Betreff optimieren
3. A/B-Test deiner Flow-E-Mails und Zweige
4. Wähle den besten Versandzeitpunkt, Verzögerungen und die Nachrichtenfrequenz

1. Ziele deine Flow-Botschaft

Es ist wichtig, dass du deine Flow E-Mail an die relevanteste Zielgruppe richtest. Du kannst dies sowohl über Flow-Filter als auch über bedingte und ausgelöste Splits tun. Flow-Filter werden neben dem Flow-Trigger selbst ausgewertet, um nur bestimmte Personen in einen Flow zu lassen. Du kannst Filter verwenden, um ein bestimmtes Verhalten oder eine bestimmte Personengruppe anzusprechen, und sie stellen sicher, dass nur Personen, die sich qualifizieren, deinen Flow durchlaufen.

Ein Bedingter Split erstellt zwei Pfade in einem Flow, so dass du die Nachrichten, die deine Zielgruppen erhalten, auf die Merkmale deiner Empfänger (z. B. Geschlecht, Kaufhistorie, Standort, Interessen usw.) zuschneiden kannst. In einem Welcome Flow oder Warenkorbabbruch Flow kannst du zum Beispiel danach splitten, ob jemand schon einmal bei dir gekauft hat. So kannst du deine Angebote und Nachrichten darauf ausrichten, wer bereits Kunde ist und wer nicht.

Für den Metrik-getriggerten Flow kannst du auch einen Trigger Split hinzufügen. Dieser Split erstellt zwei Flow-Pfade, die auf den Merkmalen der Flow-Metrik basieren. Zum Beispiel kannst du für einen Warenkorbabbruch-Flow, der durch einen gestarteten Bezahlvorgang ausgelöst wird, einen Trigger Split um den Warenkorbwert hinzufügen und deine Flow-Pfade so gestalten, dass Warenkorbabbrecher mit hohem Wert und solche mit niedrigem Wert unterschiedliche Rabatte oder Kaufanreize erhalten.

2. Betreff optimieren

Versuche immer, Inhalte zu senden, die deine Zielgruppe erhalten möchte, und verwende Betreffs, die sie zum Öffnen verleiten. Als allgemeine Regel gilt: Sei klar, prägnant und überzeugend.

Um Betreff zu optimieren, solltest du:

• Eine klare Handlungsaufforderung (CTA)
  Jedes Betreff sollte einen klaren CTA haben, der den Empfänger über eine Aktion informiert, die er ausführen muss. Da der Flow durch eine Kundenaktion ausgelöst und oft erwartet wird, sollte dein Betreff informativ sein und mit den Erwartungen deines Kunden und den notwendigen nächsten Schritten übereinstimmen. Wenn du zum Beispiel einen Betreff für einen Warenkorbabbruch Flow erstellst, sollte dein CTA den Kunden an den zurückgelassenen Artikel erinnern und zum Kauf anregen. Biete einen Rabatt oder ein Gefühl der Dringlichkeit an, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen (z. B. "Beende den Checkout, bevor unser Angebot endet").
• Sei persönlich
  Füge den Vornamen des Empfängers zu deinem Betreff hinzu. Diese Personalisierung führt in 60 % der Fälle zu einer Erhöhung der Öffnungsrate. In deiner Begrüßungs-E-Mail kannst du zum Beispiel ein Gefühl von Vertrautheit und Gemeinschaft vermitteln, indem du den Namen des Empfängers oder der Empfängerin bei der Begrüßung nennst (z. B. "Danke, dass du Ashley beigetreten bist" oder "Willkommen in der Community John").
• Vermitteln Sie ein Gefühl der Dringlichkeit (falls zutreffend)
  Erwäge, die Dringlichkeit mit einem Zeitlimit zu kommunizieren (z.B. "Dein Warenkorb läuft bald ab"). Füge also nur dann eine Dringlichkeit hinzu, wenn sie für die Nachricht zutreffend ist, z. B. bei einem ablaufenden Warenkorb, einer Abbruchaktion oder einer Erinnerung an ein VIP-Belohnungsprogramm.

 Wenn du dich für Flow-Strategien interessierst, schau dir einen der folgenden Blog-Beiträge an:

• Warenkorbabbruch Betreff Best Practices
• Browse Abandonment Betreff best practices
• Willkommen Flow Best Practices

3. A/B-Test deiner Flow-E-Mails und Zweige

Mit A/B-Tests kannst du die Leistung verschiedener Texte, Betreffs, Flusspfade und mehr vergleichen, um zu sehen, welche E-Mail die höchste Öffnungsrate erzielt. Wenn du deine Ergebnisse beobachtest, kannst du die Variante, die am besten abschneidet, als Grundlage für deine zukünftigen Design- und Versandentscheidungen verwenden. Für Flow kannst du sowohl bestimmte E-Mails als auch ganze Flow-Pfade testen. Weitere Anleitungen findest du in den Kapiteln A/B-Test für Flow-E-Mails und A/B-Test für Flow-Zweige.

Du kannst zum Beispiel zwei Flusspfade testen und eine Variante wählen, die einen Tag nach dem ersten Versand eine E-Mail sendet und eine andere, die drei Tage nach dem ersten Versand eine E-Mail sendet. Du kannst auch zwei verschiedene Betreffs testen, z. B. einen, der einen Anreiz bietet, und einen, der ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt, um herauszufinden, auf welche Inhalte dein Publikum am besten reagiert.

4. Wähle den richtigen Versandzeitpunkt, die Verzögerungen und die Nachrichtenfrequenz

Denke daran, dass deine Empfänger wahrscheinlich in verschiedenen Regionen leben und sich daher in unterschiedlichen Zeitzonen befinden. Daher ist es am besten, Nachrichten zu einer bestimmten Zeit in der lokalen Zeitzone deines Empfängers zu versenden. Wenn du das nicht tust, riskierst du, zu früh oder zu spät zu senden, und deine E-Mail könnte ignoriert werden.

Wie bereits erwähnt, kannst du A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, zu welcher Zeit deine Zielgruppe deine Flow E-Mail am ehesten öffnet. Du kannst die Tageszeit, zu der sie deine Nachrichten erhalten (z. B. 10 Uhr morgens gegenüber 15 Uhr nachmittags), die Verzögerung (z. B. 1 Tag gegenüber 2 Tagen nach einem früheren Versand) und die Häufigkeit der Nachrichten, die sie erhalten (z. B. zwei E-Mails in einer Woche gegenüber drei E-Mails in einer Woche), testen. Nutze die Ergebnisse deines A/B-Tests, um deinen Flow anzupassen und dich auf die Variante einzustellen, die sich als am effektivsten erweist.

Überwache deine Flow Open Rate

Es ist wichtig, die Leistung deines Datenflusses konsequent zu überwachen und dabei nicht nur die Öffnungsrate, sondern auch alle Zustellbarkeitsmetriken, die deinen Absenderruf beeinflussen, im Auge zu behalten. Du kannst dies in dem zugehörigen Flow-Analyse-Übersichtsbericht für jeden deiner Flows tun. Wenn du einen Rückgang der Öffnungsrate feststellst, solltest du deine Versandstrategie anpassen, um das Wachstum deines Unternehmens zu fördern und den Ruf deines Absenders nicht zu beschädigen.

Für weitere Flow-Analysen kannst du benutzerdefinierte Berichte erstellen, insbesondere einen Flow-Leistungsbericht, der sich auf die Entwicklung deiner Öffnungsrate im Laufe der Zeit konzentriert. Du kannst deine Flow-Daten auch mit den Branchentrends und ähnlichen Unternehmen auf der Flow-Leistungsseite der Benchmarks vergleichen.

Zusätzliche Ressourcen

• Fehlerbehebung bei abnehmendem wichtigen Performance-Indikator
• Fehlerbehebung und Erhöhung der Öffnungsrate von Kampagnen