Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości sekwencji

Czego się dowiesz?

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy wskaźnika wyświetleń wiadomości dla sekwencji, aby pomóc Twojemu biznesowi naprawdę się rozwijać. Wskaźnik wyświetleń wiadomości mierzy zaangażowanie klientów oraz pozwala monitorować dostarczalność i skuteczność. Mając to na uwadze, wskaźnik wyświetleń wiadomości będzie się różnić w zależności od sekwencji i kampanii ze względu na fundamentalne różnice między kampaniami (jednorazowe wysyłki) a sekwencjami (zautomatyzowane wysyłki wyzwalane przez działania klientów).

Pamiętaj, że ten artykuł dotyczy wyłącznie e-maili w sekwencjach, ponieważ wskaźnik wyświetleń wiadomości nie jest dostępny dla SMS w Klaviyo.

Co to jest wskaźnik wyświetleń wiadomości?

Wskaźnik wyświetleń wiadomości pokazuje, jak często odbiorcy otwierają e-maile w sekwencji. Poniżej znajduje się obliczenie wskaźnika wyświetleń wiadomości w Klaviyo:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
  Liczba osób otwierających e-mail podzielona przez liczbę odbiorców.

Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości ma znaczenie

Wskaźnik wyświetleń wiadomości to kluczowa metryka dostarczalności. Jeśli z czasem wskaźnik wyświetleń wiadomości spada, reputacja nadawcy również się pogorszy, a dostawcy skrzynek odbiorczych (np. Gmail, Yahoo, Hotmail) zaczną wysyłać Twoje e-maile do spamu. W rezultacie mniej osób zobaczy i otworzy Twoje wiadomości, co obniży wskaźnik wyświetleń wiadomości i przychody z e-maili. Z kolei dobre nawyki wysyłkowe i wysoki wskaźnik wyświetleń wiadomości przekładają się na lepszą reputację nadawcy. Otwarte e-maile świadczą o zaangażowaniu klientów i ich zainteresowaniu Twoimi produktami. Gdy ludzie otwierają Twoje e-maile i angażują się w Twoje treści marketingowe, są bardziej skłonni do zakupu.

Sekwencje mają zazwyczaj wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości niż kampanie, a sekwencja powitalna, sekwencja porzuconego koszyka, sekwencja porzuconego przeglądania i sekwencja pozakupowa/sekwencja z podziękowaniem osiągają wskaźnik wyświetleń wiadomości na poziomie około 40%. Będzie się to jednak różnić w zależności od sekwencji; na przykład sekwencja ostatniej szansy, której celem jest ponowne zaangażowanie lub ogranicz niezaangażowani odbiorców, prawdopodobnie nie osiągnie tak wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości.

Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości sekwencji

Oto kluczowe strategie zwiększania wskaźnika wyświetleń wiadomości w sekwencji:

1. Kieruj przekaz w wiadomości sekwencji
2. Zoptymalizuj temat wiadomości
3. Testuj metodą A/B e-maile sekwencji i jej rozgałęzienia
4. Wybierz najlepszy czas wysyłki, opóźnienia i częstotliwość wysyłania wiadomości

1. Określ grupę docelową wiadomości w sekwencji

Niezwykle ważne jest kierowanie e-maili w sekwencji do najbardziej odpowiedniej grupy odbiorców. Możesz to zrobić za pomocą filtrów sekwencji, a także podziałów warunkowych i podziałów wyzwalanych. Filtry sekwencji są oceniane wraz z samym wyzwalaczem sekwencji, aby do sekwencji trafiały tylko określone osoby. Możesz używać filtrów, aby kierować komunikację na konkretne zachowanie lub grupę osób — i zadbają one o to, aby przez sekwencję przechodziły tylko osoby, które spełniają kryteria.

Podział warunkowy tworzy dwie ścieżki w sekwencji, dzięki czemu możesz decydować, jakie wiadomości otrzymają Twoi odbiorcy, i dopasować treść do cech odbiorców (np. płci, historii zakupów, lokalizacji, zainteresowań itp.). Na przykład w sekwencji powitalnej lub sekwencji porzuconego koszyka zakupowego możesz podzielić odbiorców w zależności od tego, czy ktoś kupił u Ciebie wcześniej, co pozwala kierować oferty i wiadomości do osób, które są albo nie są jeszcze klientami.

W przypadku sekwencji wyzwalanych przez metrykę możesz też dodać podział wyzwalacza. Ten podział utworzy dwie ścieżki sekwencji na podstawie cech metryki sekwencji. Na przykład w sekwencji porzuconego koszyka zakupowego wyzwalanej przez Started Checkout możesz dodać podział wyzwalacza według wartości koszyka i dostosować ścieżki sekwencji tak, aby osoby, które porzuciły koszyk o wysokiej wartości, oraz osoby, które porzuciły koszyk o niższej wartości, otrzymywały różne rabaty lub zachęty do zakupu.

2. Optymalizuj tematy wiadomości

Zawsze staraj się wysyłać treści, które odbiorcy chcą otrzymywać, i używaj tematów wiadomości, które zachęcą ich do otwarcia. Zasadniczo: bądź klarowniejszy(-a), zwięzły(-a) i przekonujący(-a).

Aby zoptymalizować temat wiadomości, należy:

• Miej jasne wezwanie do działania (CTA)
  Każdy temat wiadomości powinien zawierać jasne wezwanie do działania (CTA), informujące odbiorcę o działaniu, które ma podjąć. Ponadto, ponieważ sekwencje są uruchamiane przez działanie klienta i często są oczekiwane, tematy wiadomości powinny być informacyjne i zgodne z oczekiwaniami klientów oraz niezbędnymi kolejnymi krokami. Na przykład podczas tworzenia tematu wiadomości dla sekwencji porzuconego koszyka zakupowego wezwanie do działania (CTA) powinno przypominać klientom o pozostawionym przedmiocie i zachęcać do zakupu. Rozważ zaoferowanie zniżki lub wrażenia pilności, aby przyciągnąć ich uwagę (np. „dokończ składanie zamówienia, zanim nasza wyprzedaż się zakończy”).
• Spersonalizuj
  Dodajimię odbiorcy do tematów wiadomości. Ta personalizacja prowadzi do wzrostu wskaźnika wyświetleń wiadomości w 60% przypadków. Na przykład w e-mailach w sekwencji powitalnej możesz dodać odrobinę bliskości i poczucia wspólnoty, uwzględniając imię odbiorcy, witając go w swojej marce (np. „dzięki, że dołączasz Ashley” lub „witamy w społeczności John”).
• Zadbaj o poczucie pilności (jeśli ma to zastosowanie)
  Rozważ zakomunikowanie pilności za pomocą limitu czasu (np. „Twój koszyk wkrótce wygaśnie”). W związku z tym dodawaj pilność tylko wtedy, gdy ma to zastosowanie do komunikatu, np. w przypadku koszyka, który wkrótce wygaśnie, oferty w sekwencji porzuconego przeglądania lub przypomnienia o zaproszeniu do programu nagród VIP.

Aby poznać strategie tematów wiadomości specyficzne dla sekwencji, przejdź do dowolnego z poniższych wpisów na blogu:

• Najlepsze praktyki dotyczące tematu wiadomości dla porzuconego koszyka zakupowego
• Najlepsze praktyki dotyczące tematu wiadomości w sekwencji porzuconego przeglądania
• Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji powitalnej

3. Testuj A/B e-maile i rozgałęzienia w sekwencji

Testy A/B pozwalają porównywać skuteczność różnych treści, tematów wiadomości, ścieżek sekwencji i nie tylko, aby sprawdzić, które e-maile zapewniają najwyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości. Podczas monitorowania wyników wariant o najlepszej skuteczności może pomóc w podejmowaniu przyszłych decyzji dotyczących projektu i wysyłki. W przypadku sekwencji możesz testować zarówno konkretne e-maile, jak i całe ścieżki sekwencji. Aby uzyskać więcej wskazówek, dowiedz się, jak przeprowadzać testy A/B e-maili w sekwencji oraz jak przeprowadzać testy A/B rozgałęzień sekwencji.

Na przykład możesz przetestować 2 ścieżki sekwencji i utworzyć jeden wariant, który wysyła e-mail dzień po pierwszej wysyłce, oraz drugi, który wysyła e-mail trzy dni po pierwszej wysyłce — to dostarczy praktyczne dane o tym, jak często odbiorcy chcą otrzymywać komunikację. Podobnie możesz przetestować dwa różne tematy wiadomości, np. jeden podkreślający zachętę, a drugi budujący poczucie pilności, aby ocenić, na jakie treści odbiorcy reagują najlepiej.

4. Wybierz odpowiednie czasy wysyłki, opóźnienia i częstotliwość wiadomości

Pamiętaj, że odbiorcy prawdopodobnie mieszkają w różnych regionach, a więc będą w różnych strefach czasowych. Dlatego najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości o określonej godzinie w lokalnej strefie czasowej odbiorcy. Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz wysyłkę zbyt wcześnie lub późno w nocy i e-mail może zostać zignorowany.

Jak wspomniano powyżej, możesz testować A/B rozgałęzienia sekwencji, aby ocenić, o której porze odbiorcy najczęściej otwierają e-maile z sekwencji. Możesz przetestować porę dnia, o której otrzymują wiadomości (np. 10:00 zamiast 15:00), opóźnienie (np. 1 dzień zamiast 2 dni po poprzedniej wysyłce) oraz częstotliwość otrzymywanych wiadomości (np. dwa e-maile w tygodniu zamiast trzech e-maili w tygodniu). Wykorzystaj wyniki testu A/B, aby dostosować sekwencje i dopasować je do wariantów, które okazują się najskuteczniejsze.

Monitoruj wskaźnik wyświetleń wiadomości w sekwencji

Ważne jest, aby konsekwentnie monitorować skuteczność sekwencji, śledząc nie tylko wskaźnik wyświetleń wiadomości, ale też wszystkie metryki dostarczalności, które wpływają na reputację nadawcy. Można to zrobić w powiązanym raporcie przeglądu analiz sekwencji dla każdej sekwencji. Gdy zauważysz spadek wskaźnik wyświetleń wiadomości, dostosuj strategię wysyłki, aby wspierać rozwój firmy i uniknąć pogorszenia reputacji nadawcy.

Aby uzyskać dalsze analizy sekwencji, utwórz raporty niestandardowe, a w szczególności Raport skuteczności sekwencji, aby skupić się na trendach wskaźnika wyświetleń wiadomości w czasie. Możesz też porównać dane sekwencji z trendami branżowymi i firmami podobnymi do Twojej na stronie skuteczności sekwencji w testach porównawczych.

Dodatkowe źródła

• Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)
• Rozwiązywanie problemów i zwiększanie wskaźnika wyświetleń wiadomości w kampaniach