Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości sekwencji
Czego się dowiesz?
Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy wskaźnika wyświetleń wiadomości w sekwencjach, aby pomóc Twojej firmie się rozwijać. Wskaźnik wyświetleń wiadomości mierzy zaangażowanie klientów i pozwala monitorować twoją dostarczalność oraz skuteczność. Mając to na uwadze, wskaźnik wyświetleń wiadomości będzie się różnić między sekwencjami a kampaniami ze względu na podstawowe różnice między kampaniami (jednorazowymi wysyłkami) a sekwencjami (automatycznymi wysyłkami wyzwalanymi przez działania klienta).
Pamiętaj, że ten artykuł dotyczy wyłącznie e-maili w sekwencjach, ponieważ wskaźnik wyświetleń wiadomości nie jest dostępny dla SMS w Klaviyo.
Co to jest wskaźnik wyświetleń wiadomości?
Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości pokazuje odsetek dostarczonych e-maili w sekwencji, dla których zarejestrowano wyświetlenie. Poniżej znajdziesz sposób obliczania wskaźnika wyświetleń wiadomości w Klaviyo:
- wskaźnik wyświetleń wiadomości
Liczba unikatowych otwarć podzielona przez liczbę dostarczonych e-maili, pomnożona przez 100.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Aby sprawdzić, czy MPP wpływa na wskaźnik otwarć, sugerujemy utworzenie raportu niestandardowego, który zawiera właściwość MPP. Te otwarcia możesz też zidentyfikować w swoich poszczególnych segmentach subskrybentów.
Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości ma znaczenie
Wskaźnik wyświetleń wiadomości to jeden z sygnałów zaangażowania w e-mail i dostarczalności. Niskie zaangażowanie może zaszkodzić reputacji nadawcy, przez co dostawcy skrzynek odbiorczych (np. Gmail, Yahoo, Hotmail) chętniej będą kierować twoje e-maile do spamu. W efekcie mniej osób może zobaczyć i otworzyć twoje wiadomości, co zmniejsza możliwości generowania przychodu z e-maili. Dobre nawyki wysyłania pomagają chronić reputację nadawcy. Gdy ludzie otwierają twoje e-maile i angażują się w twoje treści marketingowe, są bardziej skłonni do zakupu. Ochrona prywatności poczty w Apple Mail może jednak automatycznie rejestrować otwarcia, dlatego analizuj wskaźnik wyświetleń wiadomości razem z kliknięciami, konwersjami, odbiciami, zgłoszeniami spamu i wycofać subskrypcję.
Sekwencje zazwyczaj mają wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości niż kampanie, a sekwencja powitalna, porzucony koszyk zakupowy, sekwencja porzuconego przeglądania oraz sekwencja pozakupowa/sekwencja z podziękowaniem osiągają wskaźniki wyświetleń wiadomości na poziomie około 40%. Może się to jednak różnić w zależności od sekwencji; na przykład sekwencja ostatniej szansy, której celem jest ponowne zaangażowanie lub ogranicz niezaangażowanych odbiorców, prawdopodobnie nie będzie mieć tak wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości.
Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości sekwencji
Oto kluczowe strategie zwiększania wskaźnika wyświetleń wiadomości w sekwencji:
- Kieruj przekaz w wiadomości sekwencji
- Zoptymalizuj temat wiadomości
- Testuj metodą A/B e-maile sekwencji i jej rozgałęzienia
- Wybierz najlepszy czas wysyłki, opóźnienia i częstotliwość wysyłania wiadomości
1. Określ grupę docelową wiadomości w sekwencji
Kieruj e-maile w sekwencji do najbardziej odpowiedniej grupy odbiorców, używając filtrów profili i podziałów. Filtry profili są sprawdzane, gdy ktoś wchodzi do sekwencji, a następnie ponownie przed działaniami w sekwencji, w tym przed wysyłką e-maili. Użyj ich, aby kierować komunikację na konkretne zachowanie lub grupę osób. Jeśli ktoś nie przejdzie filtra profilu przed e-mailem, ten e-mail zostanie pominięty, ale ta osoba może przejść do kolejnych kroków, w których filtry są sprawdzane ponownie.
Użyj podziału, aby dopasować wiadomości do właściwości profilu lub zachowania (np. płci, historii zakupów, lokalizacji lub zainteresowań). Profile wybierają pierwszą ścieżkę, której warunki spełniają, lub Wszyscy pozostali, jeśli żadna ścieżka nie pasuje. Na przykład w sekwencji powitalnej lub porzuconej sekwencji porzuconego koszyka zakupowego możesz utworzyć podział na podstawie tego, czy ktoś już wcześniej coś u Ciebie kupił, co pozwala kierować oferty i wiadomości w zależności od tego, czy ktoś jest już klientem, czy nie.
Jeśli na pasku bocznym widzisz podział warunkowy, użyj go w warunkach opartych na profilu — tworzy ścieżki Tak i Nie. Istniejące podziały warunkowe i wyzwalacze nadal działają i pozostają edytowalne.
W przypadku sekwencji wyzwalanych przez metrykę możesz też używać warunków opartych na wyzwalaczu. Wykorzystują one właściwości zdarzenia, które wyzwoliło sekwencję. Dodaj je do ścieżki podziału lub użyj Podział według wyzwalacza, jeśli na panelu bocznym widzisz tę opcję. Na przykład w przypadku sekwencji porzuconego koszyka zakupowego wyzwalanej przez Started Checkout możesz utworzyć podział według wartości koszyka i zaplanować ścieżki sekwencji tak, aby osoby porzucające koszyki o wysokiej wartości i osoby porzucające koszyki o niższej wartości otrzymywały różne rabaty lub zachęty do zakupu.
2. Optymalizuj tematy wiadomości
Zawsze staraj się wysyłać treści, które odbiorcy chcą otrzymywać, i używaj tematów wiadomości, które zachęcą ich do otwarcia. Zasadniczo: bądź klarowniejszy(-a), zwięzły(-a) i przekonujący(-a).
Chcesz przetestować różne temat wiadomości, aby sprawdzić, co działa najlepiej wśród odbiorców? Przeprowadź test A/B temat wiadomości w sekwencji, aby odpowiedzieć na te kluczowe pytania biznesowe i zoptymalizować wysyłki e-maili.
Aby zoptymalizować temat wiadomości, należy:
- Miej jasne wezwanie do działania (CTA)
Każdy temat wiadomości powinien mieć jasne wezwanie do działania (CTA), które informuje odbiorcę o działaniu, jakie ma wykonać. Co więcej, ponieważ sekwencje są uruchamiane przez działanie klienta i często są oczekiwane, Twoje tematy wiadomości powinny być informacyjne oraz zgodne z oczekiwaniami klientów i niezbędnymi kolejnymi krokami. Na przykład podczas tworzenia tematu wiadomości dla sekwencji porzuconego koszyka zakupowego Twoje wezwanie do działania (CTA) powinno przypominać klientom o pozostawionym produkcie i zachęcać do zakupu. Rozważ zaoferowanie rabatu lub stworzenie poczucia pilności, aby przyciągnąć ich uwagę (np. „dokończ zakupy, zanim skończy się nasza wyprzedaż”). - Postaw na personalizację
Dodaj imię odbiorcy w tematach wiadomości. Sprawdź, czy ta personalizacja poprawia wskaźnik wyświetleń wiadomości wśród Twoich odbiorców. Na przykład w e-mailach z sekwencji powitalnej możesz budować poczucie bliskości i wspólnoty, dodając imię odbiorcy, gdy witasz go w swojej marce (np. „dzięki za dołączenie, Ashley” lub „witaj w społeczności, John”). - Zadbaj o poczucie pilności (jeśli ma to zastosowanie)
Rozważ zakomunikowanie pilności za pomocą limitu czasu (np. „Twój koszyk wkrótce wygaśnie”). W związku z tym dodawaj pilność tylko wtedy, gdy ma to zastosowanie do komunikatu, np. w przypadku koszyka, który wkrótce wygaśnie, oferty w sekwencji porzuconego przeglądania lub przypomnienia o zaproszeniu do programu nagród VIP.
Aby poznać strategie tematów wiadomości specyficzne dla sekwencji, przejdź do dowolnego z poniższych wpisów na blogu:
- Najlepsze praktyki dotyczące tematu wiadomości dla porzuconego koszyka zakupowego
- Najlepsze praktyki dotyczące tematu wiadomości w sekwencji porzuconego przeglądania
- Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji powitalnej
3. Testuj A/B e-maile i rozgałęzienia w sekwencji
Testy A/B pozwalają porównać różne teksty, temat wiadomości, ścieżki sekwencji i nie tylko. Aby poprawić wskaźnik wyświetleń wiadomości, testuj temat wiadomości i czas wysyłki; używaj wskaźnika kliknięć i wskaźnika konwersji, aby ocenić, jak ludzie reagują na treści e-maili. Testuj 1 zmienną na raz, aby wiedzieć, która zmiana wpłynęła na wyniki. Gdy monitorujesz wyniki, wariant, który osiąga najlepsze wyniki, może podpowiedzieć Ci przyszłe decyzje dotyczące projektu i wysyłki. W przypadku sekwencji możesz testować konkretne e-maile, a także całe ścieżki sekwencji. Więcej wskazówek znajdziesz tutaj: dowiedz się, jak przeprowadzać testy A/B e-maili w sekwencji oraz jak przeprowadzać testy A/B rozgałęzień sekwencji.
Na przykład możesz przetestować 2 ścieżki sekwencji i mieć 1 wariant, który wysyła e-mail 1 dzień po pierwszej wysyłce, oraz drugi, który wysyła e-mail 3 dni po pierwszej wysyłce. Dzięki temu uzyskasz praktyczne dane na temat tego, jak często Twoi odbiorcy chcą otrzymywać komunikację. Podobnie możesz przetestować 2 różne temat wiadomości, np. 1 podkreślający zachętę w porównaniu z 1, który dodaje poczucie pilności, aby sprawdzić, na jakie treści Twoi odbiorcy reagują najlepiej. Uwzględnij funkcję Ochrona prywatności w poczcie Apple (MPP) podczas interpretowania wyników wskaźnika wyświetleń wiadomości.
4. Wybierz odpowiednie czasy wysyłki, opóźnienia i częstotliwość wiadomości
Wybierz termin, który pasuje do celu wiadomości. Na przykład pierwszy e-mail powitalny możesz wysłać od razu po rejestracji. W przypadku późniejszych wiadomości rozważ konkretną godzinę w lokalnej strefie czasowej odbiorcy, aby e-maile nie trafiały zbyt wcześnie ani późno w nocy i nie zostały przeoczone. Aby ustawić lokalny czas wysyłki:
- Wybierz opóźnienie czasowe przed wysłaniem e-maila lub przeciągnij opóźnienie czasowe z sekcji logika na pasku bocznym, aby je dodać.
- Wybierz Dni, wpisz opóźnienie i wybierz opcję Opóźnij do określonej godziny. Ustaw godzinę i wybierz Strefa czasowa odbiorcy.
- Kliknij Zapisz, aby zastosować ustawienia opóźnienia.
Jeśli Klaviyo nie może określić strefy czasowej odbiorcy, używa strefy czasowej Twojego konta.
Jak wspomniano powyżej, możesz testować A/B gałęzie sekwencji, aby sprawdzić, o jakiej porze Twoi odbiorcy najchętniej otwierają e-maile z sekwencji. Możesz przetestować porę dnia, o której otrzymują twoje wiadomości (np. 10:00 w porównaniu z 15:00), opóźnienie (np. 1 dzień w porównaniu z dwoma dniami po poprzedniej wysyłce) oraz częstotliwość otrzymywanych wiadomości (np. 2 e-maile w 1 tygodniu w porównaniu z 3 e-mailami w 1 tygodniu). Wykorzystaj wyniki testu A/B, aby dostosować swoje sekwencje i dopasować je do tego, które warianty okazują się najskuteczniejsze.
Monitoruj wskaźnik wyświetleń wiadomości w sekwencji
Ważne jest, aby konsekwentnie monitorować skuteczność twoich sekwencji, śledząc nie tylko wskaźnik wyświetleń wiadomości, ale też wszystkie metryki dostarczalności, które wpływają na reputację nadawcy. Możesz to zrobić w raporcie przeglądu wiadomości w sekwencji dla każdego e-maila. W kreatorze sekwencji wybierz e-maila i kliknij Wyświetl szczegóły w sekcji analityki. Gdy wskaźnik wyświetleń wiadomości spada, zanim dostosujesz strategię wysyłania, sprawdź kliknięcia, konwersję i metryki dostarczalności.
Aby uzyskać dalsze analizy sekwencji, utwórz raporty niestandardowe, a w szczególności Raport skuteczności sekwencji, aby skupić się na trendach wskaźnika wyświetleń wiadomości w czasie. Możesz też porównać dane sekwencji z trendami branżowymi i firmami podobnymi do Twojej na stronie skuteczności sekwencji w testach porównawczych.