Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości

Czego się dowiesz

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące poprawy wskaźnika wyświetleń wiadomości dla sekwencji, aby pomóc w rozwoju Twojej firmy. Wskaźnik wyświetleń wiadomości mierzy zaangażowanie klienta i monitoruje Twoją dostarczalność i wydajność. To powiedziawszy, wskaźnik wyświetleń wiadomości będzie różnił się między sekwencją a kampanią, ze względu na podstawowe różnice między kampanią (jednorazowe wysyłki) a sekwencją (automatyczne wysyłki wyzwalane przez działania klienta). 

Zwróć uwagę, że ten artykuł koncentruje się wyłącznie na sekwencji e-mail, ponieważ wskaźnik wyświetleń wiadomości nie jest dostępny dla SMS w Klaviyo.

Co to jest wskaźnik wyświetleń wiadomości?

Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości pokazuje, jak często odbiorcy otwierają Twoją sekwencję e-mail. Poniżej znajdują się obliczenia dla wskaźnika wyświetleń wiadomości w Klaviyo:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
  Liczba osób otwierających Twój e-mail podzielona przez liczbę odbiorców.

Dlaczego wskaźnik wyświetleń wiadomości ma znaczenie

Wskaźnik wyświetleń wiadomości jest kluczową metryką dostarczalności. Jeśli Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości z czasem ucierpi, wówczas Twoja reputacja nadawcy również spadnie, a usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca (np. Gmail, Yahoo, Hotmail) zacznie wysyłać Twoje wiadomości e-mail do spamu. W rezultacie mniej osób zobaczy i otworzy Twoje wiadomości, obniżając tym samym Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości i przychodów / przychodów z poczty e-mail. Tymczasem dobre nawyki wysyłania i wysoki wskaźnik wyświetleń wiadomości równają się lepszej reputacji nadawcy. Otwarte wiadomości e-mail oznaczają zaangażowanie klientów i zainteresowanie Twoimi produktami. Kiedy ludzie otwierają Twój e-mail i angażują się w Twoje treści marketingowe, są bardziej skłonni do zakupu.

Sekwencja generalnie ma wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości niż kampanie, z sekwencją powitalną, porzuconym wózkiem, sekwencją porzuconego przeglądania i sekwencją pozakupową/sekwencją z podziękowaniem widząc około 40% wskaźnik wyświetleń wiadomości. Będzie się to jednak różnić w zależności od sekwencji; na przykład sekwencja ostatniej szansy, której celem jest ponowne zaangażowanie lub ograniczenie niezaangażowanych odbiorców, prawdopodobnie nie osiągnie tak wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości.

Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości

Poniżej przedstawiono kluczowe strategie zwiększania wskaźnika wyświetleń wiadomości:

1. Ukierunkuj swoją wiadomość sekwencji
2. Zoptymalizuj temat wiadomości
3. Testuj A/B swoją sekwencję e-mail i oddziały
4. Wybierz najlepszy czas wysyłki, opóźnienia i częstotliwość wiadomości

1. Ukierunkuj swoją wiadomość sekwencji

Bardzo ważne jest, aby kierować swoje wiadomości e-mail do najbardziej odpowiednich odbiorców. Możesz to zrobić za pomocą filtrów sekwencji, a także podziałów warunkowych i wyzwalaczy. filtry sekwencji są oceniane wraz z samym wyzwalaczem sekwencji, aby wpuszczać tylko określone osoby do sekwencji. Możesz użyć filtrów, aby kierować reklamy na określone zachowanie lub grupę osób, a one zapewnią, że tylko osoby, które się kwalifikują, przejdą przez Twoją sekwencję.

Podział warunkowy tworzy dwie ścieżki w sekwencji, dzięki czemu możesz wyselekcjonować wiadomości, które otrzymają Twoi odbiorcy, dostosowując treści do cech odbiorców (np. ich płci, historii zakupów, lokalizacji, zainteresowań itp.) Na przykład, w sekwencji powitalnej lub porzucony koszyk zakupowy możesz podzielić na podstawie tego, czy ktoś wcześniej dokonał u Ciebie zakupu, umożliwiając kierowanie ofert i wiadomości do osób, które są lub nie są już Twoimi klientami.

Dla sekwencji wyzwalanych metryką możesz również dodać podział wyzwalacza. Podział ten utworzy dwie ścieżki sekwencji w oparciu o charakterystykę metryki sekwencji. Na przykład, dla porzuconego koszyka zakupowego sekwencja wyzwalana przez Started strona płatności kasa, możesz dodać wyzwalacz podział wokół wartości koszyka i wyselekcjonować ścieżki sekwencji tak, aby porzucający koszyk o wysokiej wartości i porzucający koszyk o niższej wartości otrzymywali różne rabaty lub zachęty do zakupu.

2. Zoptymalizuj temat wiadomości

Zawsze staraj się wysyłać treści, które Twoi odbiorcy chcą otrzymywać i używaj tematów wiadomości, które zachęcają ich do otwarcia. Co do zasady, bądź jasny, zwięzły i przekonujący.

Aby zoptymalizować temat wiadomości, powinieneś:

• Miej jasne wezwanie do działania (CTA)
  Każdy temat wiadomości powinien mieć wyraźne wezwanie do działania (CTA) informujące odbiorcę o działaniu, które musi podjąć. Ponadto, ponieważ sekwencja jest wywoływana przez działanie klienta i często jest oczekiwana, Twój temat wiadomości powinien być informacyjny i zgodny z oczekiwaniami klienta oraz niezbędnymi następnymi krokami. Na przykład, tworząc temat wiadomości dla porzuconego koszyka zakupowego, Twoje CTA powinno przypominać klientowi o pozostawionym przedmiocie i zachęcać do zakupu. Rozważ zaoferowanie zniżki lub poczucie pilności, aby zebrać ich uwagę (np. "Dokończ zakupy przed końcem naszej wyprzedaży").
• Bądź osobisty
  Dodaj imię odbiorcy do swojego tematu wiadomości. Ta personalizacja prowadzi do wzrostu wskaźnika wyświetleń wiadomości 60% czasu. Na przykład, w sekwencji powitalnej wiadomości e-mail możesz dodać poczucie znajomości i społeczności, włączając imię odbiorcy, gdy witasz go w swojej marce (np. "Dziękujemy za dołączenie do Ashley" lub "Witamy w społeczności John").
• Uwzględnij poczucie pilności (w stosownych przypadkach)
  Rozważ zakomunikowanie pilności z ograniczeniem czasowym (np. "Twój koszyk wkrótce wygaśnie"). To powiedziawszy, dodawaj pilność tylko wtedy, gdy ma to zastosowanie do wiadomości, takich jak wygasający koszyk, sekwencja porzuconego przeglądania lub przypomnienie o zaproszeniu do programu nagród VIP.

 Aby uzyskać informacje na temat konkretnych strategii sekwencji, przejdź do jednego z poniższych wpisów na blogu:

• porzucony koszyk zakupowy temat wiadomości najlepsze praktyki
• sekwencja porzuconego przeglądania temat wiadomości najlepsze praktyki
• sekwencja powitalna najlepsze praktyki

3. Testuj A/B swoją sekwencję e-mail i oddziały

Testy A/B pozwolą Ci porównać wydajność różnych copy, tematów wiadomości, ścieżek sekwencji i innych, aby zobaczyć, który e-mail skutkuje najwyższymi wskaźnikami wyświetleń wiadomości. Gdy monitorujesz swoje wyniki, wariant, który osiąga najlepsze wyniki, może informować o przyszłych wyborach dotyczących projektowania i wysyłania. W przypadku sekwencji możesz testować określone wiadomości e-mail, a także całe ścieżki sekwencji. Aby uzyskać więcej wskazówek, dowiedz się, jak testować A/B sekwencję e-mail i jak testować A/B sekwencję oddziałów.

Na przykład możesz przetestować dwie ścieżki sekwencji i mieć jeden wariant, który wysyła e-mail jeden dzień po pierwszym wysłaniu, a drugi, który wysyła e-mail trzy dni po pierwszym wysłaniu, co da ci ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak często Twoi odbiorcy chcą otrzymywać komunikację. Podobnie, możesz przetestować dwa różne tematy wiadomości, takie jak jeden podkreślający zachętę, a drugi dodający poczucie pilności, aby sprawdzić, na jakie treści najlepiej reagują Twoi odbiorcy.

4. Wybierz odpowiedni czas wysyłki, opóźnienia i częstotliwość wiadomości

Pamiętaj, że Twoi odbiorcy prawdopodobnie mieszkają w różnych regionach, a zatem będą w różnych strefach czasowych. Dlatego najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości o określonej godzinie w lokalnej strefie czasowej odbiorcy. Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz, że wyślesz wiadomość zbyt wcześnie lub późno w nocy, a Twój e-mail może zostać zignorowany.

Jak wspomniano powyżej, możesz testować gałęzie sekwencji A/B, aby sprawdzić, o której godzinie Twoi odbiorcy najprawdopodobniej otworzą Twój e-mail sekwencji. Możesz przetestować porę dnia, w której otrzymują Twoje wiadomości (np. 10 rano w porównaniu do 15:00), opóźnienie (np. 1 dzień w porównaniu do 2 dni po poprzednim wysłaniu) oraz częstotliwość otrzymywania wiadomości (np. dwa e-maile w ciągu tygodnia w porównaniu do trzech e-maili w ciągu tygodnia). Wykorzystaj wyniki testów A/B, aby dostosować swoją sekwencję i dostosować ją do wariantu, który okaże się najbardziej skuteczny.

monitoruj swój wskaźnik wyświetleń wiadomości

Ważne jest, aby konsekwentnie monitorować wydajność swojej sekwencji, śledząc nie tylko wskaźnik wyświetleń wiadomości, ale także całą dostarczalność metryki, która wpływa na reputację nadawcy. Możesz to zrobić w powiązanym raporcie przeglądu sekwencji danych analitycznych dla każdej z twoich sekwencji. Gdy zauważysz spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości, dostosuj swoją strategię wysyłania, aby promować rozwój firmy i uniknąć pogorszenia reputacji nadawcy.

W celu dalszej sekwencji danych analitycznych, twórz niestandardowe raporty, a w szczególności Raport skuteczności sekwencji, aby skupić się na wskaźniku wyświetleń wiadomości trendów w czasie. Możesz również porównać swoją sekwencję danych z trendami w branży i firmami podobnymi do Twojej na stronie sekwencja wyników testów porównawczych.

Dodatkowe źródła

• Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)
• Rozwiązywanie problemów i zwiększanie kampanii wskaźnik wyświetleń wiadomości