Comment augmenter les taux d’ouverture des flux

Objectif de cet article

Découvrez les meilleures pratiques pour améliorer les taux d’ouverture des flux afin de favoriser la véritable croissance de votre entreprise. Les taux d’ouverture mesurent l’engagement client et vous permettent de surveiller votre délivrabilité et vos performances. Cela dit, les taux d’ouverture varieront entre les flux et les campagnes, en raison des différences fondamentales entre les campagnes (envois ponctuels) et les flux (envois automatisés déclenchés par les actions des clients).

Notez que cet article se concentre spécifiquement sur les e-mails de flux uniquement, car les taux d’ouverture ne sont pas disponibles pour les SMS dans Klaviyo.

Qu’est-ce que le taux d’ouverture ?

Vos taux d'ouverture indiquent la fréquence à laquelle les destinataires ouvrent vos e-mails de flux. Vous trouverez ci-dessous le calcul du taux d'ouverture dans Klaviyo :

• Taux d’ouverture
  Le nombre de personnes ouvrant votre e-mail divisé par le nombre de destinataires.

Pourquoi les taux d’ouverture sont-ils importants ?

Le taux d'ouverture est un indicateur clé de la délivrabilité. Si vos taux d'ouverture diminuent au fil du temps, votre réputation d'expéditeur se dégradera également et les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Gmail, Yahoo, Hotmail) commenceront à envoyer vos e-mails dans les spams. Par conséquent, moins de personnes verront et ouvriront vos messages, ce qui diminuera vos taux d'ouverture et les revenus générés par le courrier électronique. Par ailleurs, de bonnes habitudes d'envoi et des taux d'ouverture élevés permettent d'améliorer la réputation de l'expéditeur. Les e-mails ouverts indiquent l'engagement du client et l'intérêt qu'il porte à vos produits. Lorsque les gens ouvrent vos e-mails et s'intéressent à votre contenu marketing, ils sont plus susceptibles d'acheter.

Les flux ont généralement un taux d’ouverture plus élevé que les campagnes, les séries de bienvenue, les flux d’abandon de panier, d’abandon de navigation et de post-achat/flux de remerciements affichant environ 40 % de taux d’ouverture. Cela variera toutefois selon le flux ; par exemple, un flux final dont l’objectif est soit de réengager, soit de suspendre des audiences non engagées n’affichera probablement pas des taux d’ouverture aussi élevés.

Comment augmenter les taux d’ouverture des flux

Les stratégies clés suivantes permettent d’augmenter les taux d’ouverture des flux :

1. Ciblez le message de votre flux
2. Optimiser l’objet
3. Test A/B de vos e-mails et branches de flux
4. Choisissez le meilleur horaire d’envoi, les délais et la fréquence des messages

1. Ciblez votre message de flux

Il est crucial de cibler vos e-mails de flux sur le public le plus pertinent. Vous pouvez le faire au moyen de filtres de flux ainsi que de fractionnements conditionnels et de déclenchement. Les filtres de flux sont évalués en même temps que le déclencheur de flux lui-même afin de ne laisser entrer que certaines personnes dans un flux. Vous pouvez utiliser des filtres pour cibler un comportement spécifique ou un groupe de personnes, et ils garantiront que seules les personnes qui remplissent les conditions requises passeront par votre flux.

Un fractionnement conditionnel crée deux chemins dans un flux afin que vous puissiez déterminer les messages que votre public recevra, en adaptant votre contenu pour l’aligner sur les caractéristiques de vos destinataires (par exemple, leur sexe, leur historique d’achat, leur localisation, leurs centres d’intérêt, etc.). Par exemple, dans une série de bienvenue ou un flux de panier abandonné, vous pouvez effectuer un fractionnement en fonction du fait que quelqu’un a déjà acheté chez vous, ce qui vous permet de cibler vos offres et vos messages en fonction de la personne qui est ou n’est pas déjà cliente.

Pour les flux déclenchés par un indicateur, vous pouvez également ajouter un fractionnement du déclencheur. Ce fractionnement créera deux parcours de flux en fonction des caractéristiques de l’indicateur du flux. Par exemple, pour un flux de panier abandonné déclenché par Started Checkout, vous pouvez ajouter un fractionnement du déclencheur selon la valeur du panier et organiser les parcours de votre flux afin que les abandonneurs de panier à forte valeur et les abandonneurs de panier à plus faible valeur reçoivent des remises ou des incitations différentes pour acheter.

2. Optimisez l’objet

Visez toujours à envoyer du contenu que votre public souhaite recevoir et utilisez des objets qui l’incitent à ouvrir. En règle générale, soyez clair, concis et convaincant.

Pour optimiser les lignes d'objet, vous devez :

• Avoir un appel à l’action (CTA) clair
  Chaque objet doit comporter un appel à l’action (CTA) clair indiquant au destinataire l’action qu’il doit effectuer. De plus, comme les flux sont déclenchés par une action du client et sont souvent attendus, votre objet doit être informatif et correspondre aux attentes de vos clients ainsi qu’aux prochaines étapes nécessaires. Par exemple, lorsque vous rédigez un objet pour un flux de panier abandonné, votre appel à l’action (CTA) doit rappeler aux clients l’article laissé de côté et les inciter à acheter. Envisagez de proposer une remise ou de créer un sentiment d’urgence pour capter leur attention (p. ex., « terminez votre commande avant la fin de notre promotion »).
• Soyez personnel
  Ajoutez le prénom d’un destinataire à vos objets. Cette personnalisation entraîne une augmentation des taux d’ouverture dans 60 % des cas. Par exemple, dans les e-mails de votre série de bienvenue, vous pouvez créer un sentiment de familiarité et de communauté en incluant le nom des destinataires lorsque vous leur souhaitez la bienvenue dans votre marque (p. ex., « merci de nous avoir rejoints, Ashley » ou « bienvenue dans la communauté, John »).
• Créer un sentiment d’urgence (si applicable)
  Envisagez de communiquer l’urgence avec une limite de temps (par exemple, « votre panier est sur le point d’expirer »). Cela dit, n’ajoutez un sentiment d’urgence que lorsque cela s’applique au message, par exemple pour un panier sur le point d’expirer, une offre liée à un abandon de navigation ou un rappel d’invitation à un programme de récompenses VIP.

Pour les stratégies d’objet spécifiques aux flux, consultez l’un des articles de blog suivants :

• Bonnes pratiques pour l’objet d’un panier abandonné
• Bonnes pratiques pour les objets d’e-mail d’abandon de navigation
• Bonnes pratiques pour les séries de bienvenue

3. Testez votre flux de e-mails et vos branches

Les tests A/B vous permettent de comparer les performances de différents textes, lignes d'objet, flux, etc. afin de déterminer les e-mails qui obtiennent les taux d'ouverture les plus élevés. Au fur et à mesure que vous observez vos résultats, la variante la plus performante peut guider vos choix futurs en matière de conception et d'envoi. Pour les flux, vous pouvez tester des e-mails spécifiques ainsi que des flux entiers. Pour plus d'informations, découvrez comment tester les e-mails de flux et comment tester les branches de flux.

Par exemple, vous pouvez tester deux flux et avoir une variante qui envoie un courriel un jour après votre premier envoi et une autre qui envoie un courriel trois jours après votre premier envoi, ce qui vous donnera une idée de la fréquence à laquelle votre public souhaite recevoir des communications. De même, vous pouvez tester deux lignes d'objet différentes, par exemple une ligne qui met l'accent sur une incitation et une autre qui ajoute un sentiment d'urgence, afin d'évaluer le contenu auquel votre public répond le mieux.

4. Choisir les bons horaires d'envoi, délais et fréquence des messages

Gardez à l’esprit que vos destinataires vivent probablement dans différentes régions et seront donc dans des fuseaux horaires différents. Il est donc recommandé d’envoyer des messages à une heure précise dans le fuseau horaire local de votre destinataire. Sinon, vous risquez d’envoyer trop tôt ou tard dans la nuit, et votre e-mail risque d’être ignoré.

Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez effectuer des tests A/B sur les branches de flux pour déterminer à quelle heure votre public est le plus susceptible d'ouvrir vos e-mails de flux. Vous pouvez tester l'heure à laquelle ils reçoivent vos messages (par exemple, 10 heures du matin contre 15 heures), le délai (par exemple, 1 jour contre 2 jours après un envoi précédent) et la fréquence des messages qu'ils reçoivent (par exemple, deux e-mails en une semaine contre trois e-mails en une semaine). Utilisez les résultats de votre test A/B pour ajuster vos flux et vous aligner sur les variations qui s'avèrent les plus efficaces.

Surveillez les taux d’ouverture de votre flux

Il est important de surveiller régulièrement les performances de vos flux, en suivant non seulement les taux d’ouverture, mais aussi tous les indicateurs de délivrabilité qui affectent votre réputation d’expéditeur. Vous pouvez le faire dans le rapport de synthèse sur l’analyse des flux associé à chacun de vos flux. Lorsque vous constatez une baisse des taux d’ouverture, réajustez votre stratégie d’envoi afin de favoriser la croissance de votre entreprise et d’éviter d’endommager votre réputation d’expéditeur.

Pour approfondir l’analyse des flux, développez des rapports personnalisés, et en particulier un Rapport de performances des flux, afin de vous concentrer sur les tendances de votre taux d’ouverture au fil du temps. Vous pouvez également comparer les données de votre flux à celles des tendances du secteur et d’entreprises similaires à la vôtre sur la page des performances des flux de benchmark.

Ressources supplémentaires

• Résolution des problèmes liés à la diminution des indicateurs clés de performance
• Résolution des problèmes et augmentation des taux d’ouverture des campagnes