Comment augmenter les taux d'ouverture des flux

Vous apprendrez

Apprenez les meilleures pratiques pour améliorer les taux d'ouverture des flux afin d'aider votre véritable entreprise à se développer. Les taux d'ouverture mesurent l'engagement des clients et contrôlent votre délivrabilité et vos performances. Cela dit, les taux d'ouverture varieront entre les flux et les campagnes, en raison des différences fondamentales entre les campagnes (envois ponctuels) et les flux (envois automatisés déclenchés par les actions des clients). 

Notez que cet article se concentre spécifiquement sur les emails de flux, car les taux d'ouverture ne sont pas disponibles pour les SMS dans Klaviyo.

Qu'est-ce que le taux d'ouverture ?

Vos taux d'ouverture indiquent la fréquence à laquelle les destinataires ouvrent vos e-mails de flux. Vous trouverez ci-dessous le calcul du taux d'ouverture dans Klaviyo :

• Taux d'ouverture
  Le nombre de personnes qui ouvrent votre courrier électronique divisé par le nombre de destinataires.

Pourquoi les taux d'ouverture sont-ils importants ?

Le taux d'ouverture est un indicateur clé de la délivrabilité. Si vos taux d'ouverture diminuent au fil du temps, votre réputation d'expéditeur se dégradera également et les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Gmail, Yahoo, Hotmail) commenceront à envoyer vos e-mails dans les spams. Par conséquent, moins de personnes verront et ouvriront vos messages, ce qui diminuera vos taux d'ouverture et les revenus générés par le courrier électronique. Par ailleurs, de bonnes habitudes d'envoi et des taux d'ouverture élevés permettent d'améliorer la réputation de l'expéditeur. Les e-mails ouverts indiquent l'engagement du client et l'intérêt qu'il porte à vos produits. Lorsque les gens ouvrent vos e-mails et s'intéressent à votre contenu marketing, ils sont plus susceptibles d'acheter.

Les flux ont généralement un taux d'ouverture plus élevé que les campagnes, avec des taux d'ouverture d'environ 40 % pour les séries de bienvenue, les abandons de panier, les abandons de navigation et les flux après l'achat/les remerciements. Cela varie toutefois en fonction du flux ; par exemple, un flux d'extinction qui a pour but de réengager ou de supprimer des publics non engagés n'obtiendra probablement pas des taux d'ouverture aussi élevés.

Comment augmenter les taux d'ouverture des flux

Les stratégies suivantes sont essentielles pour augmenter les taux d'ouverture des flux :

1. Ciblez votre message de flux
2. Optimisez les lignes d'objet
3. Test A/B de vos e-mails et branches de flux
4. Choisissez la meilleure heure d'envoi, les meilleurs délais et la meilleure fréquence des messages

1. Ciblez votre message de flux

Il est essentiel de cibler votre flux de e-mails sur le public le plus pertinent. Vous pouvez le faire au moyen de filtres de flux ainsi que de fractionnements conditionnels et de déclenchements. Les filtres de flux sont évalués en même temps que le déclencheur de flux lui-même afin de ne laisser entrer que certaines personnes dans un flux. Vous pouvez utiliser des filtres pour cibler un comportement spécifique ou un groupe de personnes, et ils garantiront que seules les personnes qui remplissent les conditions requises passeront par votre flux.

Une division conditionnelle crée deux chemins dans un flux afin que vous puissiez déterminer les messages que votre public recevra, en adaptant votre contenu aux caractéristiques de vos destinataires (par exemple, leur sexe, leur historique d'achat, leur localisation, leurs centres d'intérêt, etc.) Par exemple, dans une série de bienvenue ou un flux de panier abandonné, vous pouvez diviser en fonction du fait que la personne a déjà acheté chez vous, ce qui vous permet de cibler vos offres et vos messages en fonction de la personne qui est ou n'est pas déjà cliente.

Pour les flux déclenchés par des mesures, vous pouvez également ajouter un fractionnement du déclenchement. Cette division créera deux voies d'écoulement basées sur les caractéristiques de la métrique d'écoulement. Par exemple, pour un flux de panier abandonné déclenché par Started Checkout, vous pouvez ajouter un déclencheur divisé en fonction de la valeur du panier et adapter vos flux de manière à ce que les abandons de panier à valeur élevée et les abandons de panier à valeur faible reçoivent des remises ou des incitations à l'achat différentes.

2. Optimisez les lignes d'objet

Essayez toujours d'envoyer un contenu que votre public souhaite recevoir et utilisez des lignes d'objet qui les incitent à ouvrir. En règle générale, soyez clair, concis et convaincant.

Pour optimiser les lignes d'objet, vous devez :

• Faites un appel à l'action (CTA) clair
  Chaque ligne d'objet doit comporter un CTA clair informant le destinataire de l'action qu'il doit entreprendre. De plus, comme les flux sont déclenchés par une action du client et qu'ils sont souvent attendus, vos lignes d'objet doivent être informatives et s'aligner sur les attentes de vos clients et les étapes suivantes nécessaires. Par exemple, lorsque vous rédigez une ligne d'objet pour un flux de panier abandonné, votre CTA doit rappeler aux clients l'article abandonné et les inciter à l'acheter. Envisagez de proposer une réduction ou de donner un sentiment d'urgence pour attirer leur attention (par exemple, "terminez votre commande avant la fin de nos soldes").
• Soyez personnel
  Ajoutez le prénom du destinataire à vos lignes d'objet. Cette personnalisation entraîne une augmentation des taux d'ouverture dans 60 % des cas. Par exemple, dans votre série d'e-mails de bienvenue, vous pouvez ajouter un sentiment de familiarité et de communauté en incluant le nom des destinataires lorsque vous leur souhaitez la bienvenue dans votre marque (par exemple, "merci d'avoir rejoint Ashley" ou "bienvenue dans la communauté John").
• Intégrez un sentiment d'urgence (le cas échéant)
  Envisagez de communiquer l'urgence avec une limite de temps (par exemple, "votre panier d'achat est sur le point d'expirer"). Cela dit, n'ajoutez de l'urgence que si le message s'y prête, par exemple dans le cas d'un panier d'achat qui expire, d'une offre d'abandon de la navigation ou d'un rappel d'invitation à un programme de récompenses VIP.

 Pour des stratégies de ligne d'objet spécifiques au flux, consultez l'un des articles de blog suivants :

• Meilleures pratiques en matière de ligne d'objet pour les paniers abandonnés
• Meilleures pratiques en matière d'abandon de navigation
• Meilleures pratiques de la série Welcome

3. Testez votre flux de e-mails et vos branches

Les tests A/B vous permettent de comparer les performances de différents textes, lignes d'objet, flux, etc. afin de déterminer les e-mails qui obtiennent les taux d'ouverture les plus élevés. Au fur et à mesure que vous observez vos résultats, la variante la plus performante peut guider vos choix futurs en matière de conception et d'envoi. Pour les flux, vous pouvez tester des e-mails spécifiques ainsi que des flux entiers. Pour plus d'informations, découvrez comment tester les e-mails de flux et comment tester les branches de flux.

Par exemple, vous pouvez tester deux flux et avoir une variante qui envoie un courriel un jour après votre premier envoi et une autre qui envoie un courriel trois jours après votre premier envoi, ce qui vous donnera une idée de la fréquence à laquelle votre public souhaite recevoir des communications. De même, vous pouvez tester deux lignes d'objet différentes, par exemple une ligne qui met l'accent sur une incitation et une autre qui ajoute un sentiment d'urgence, afin d'évaluer le contenu auquel votre public répond le mieux.

4. Choisissez les heures d'envoi, les délais et la fréquence des messages appropriés

Gardez à l'esprit que vos destinataires vivent probablement dans des régions différentes et qu'ils se trouvent donc dans des fuseaux horaires différents. La meilleure pratique consiste donc à envoyer des messages à une heure précise dans le fuseau horaire local de votre destinataire. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'envoyer votre message trop tôt ou trop tard le soir, et votre courriel risque d'être ignoré.

Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez effectuer des tests A/B sur les branches de flux pour déterminer à quelle heure votre public est le plus susceptible d'ouvrir vos e-mails de flux. Vous pouvez tester l'heure à laquelle ils reçoivent vos messages (par exemple, 10 heures du matin contre 15 heures), le délai (par exemple, 1 jour contre 2 jours après un envoi précédent) et la fréquence des messages qu'ils reçoivent (par exemple, deux e-mails en une semaine contre trois e-mails en une semaine). Utilisez les résultats de votre test A/B pour ajuster vos flux et vous aligner sur les variations qui s'avèrent les plus efficaces.

Contrôlez vos taux d'ouverture de flux

Il est important de contrôler en permanence les performances de vos flux, en surveillant non seulement les taux d'ouverture, mais aussi toutes les mesures de délivrabilité qui affectent votre réputation d'expéditeur. Vous pouvez le faire dans le rapport d'analyse de flux associé à chacun de vos flux. Lorsque vous constatez une baisse du taux d'ouverture, réajustez votre stratégie d'envoi afin de favoriser la croissance de votre entreprise et d'éviter de nuire à votre réputation d'expéditeur.

Pour une analyse plus poussée des flux, créez des rapports personnalisés, et en particulier un rapport sur les performances des flux, afin de vous concentrer sur les tendances de votre taux d'ouverture au fil du temps. Vous pouvez également comparer vos données de flux à celles de tendances sectorielles et d'entreprises similaires à la vôtre dans la page de benchmarking sur les performances de flux.

Ressources complémentaires

• Résolution des problèmes liés à la diminution des indicateurs de performance clés
• Dépannage et augmentation des taux d'ouverture des campagnes