Openingspercentage van flows verhogen

Wat je leert

Leer best practices voor het verbeteren van het openingspercentage voor flow om je bedrijf echt te laten groeien. Het openingspercentage meet klantbetrokkenheid en houdt je bezorgbaarheid en prestaties bij. Dat gezegd hebbende, het openingspercentage varieert tussen flow en campagnes vanwege de fundamentele verschillen tussen campagnes (eenmalige verzendingen) en flow (geautomatiseerde verzendingen die worden geactiveerd door klantacties).

Let op: dit artikel richt zich specifiek op flow-e-mails, omdat openingspercentages niet beschikbaar zijn voor sms in Klaviyo.

Wat is het openingspercentage?

Je openingspercentage laat zien hoe vaak ontvangers je flow-e-mails openen. Hieronder staat de berekening voor het openingspercentage in Klaviyo:

• Openingspercentage
  Het aantal personen dat je e-mail opent, gedeeld door het aantal ontvangers.

Waarom openingspercentages belangrijk zijn

Openingspercentage is een belangrijke meetwaarde voor bezorgbaarheid. Als je openingspercentage in de loop van de tijd afneemt, zal je verzendreputatie ook dalen en inboxproviders (bijv. Gmail, Yahoo, Hotmail) zullen je e-mails naar spam gaan sturen. Daardoor zullen minder mensen je berichten zien en openen, wat je openingspercentage en omzet uit e-mail verlaagt. Goede verzendgewoonten en hoge openingspercentages leiden juist tot een betere verzendreputatie. Geopende e-mails duiden op betrokkenheid van klanten en interesse in je producten. Wanneer mensen je e-mails openen en met je marketingcontent interageren, is de kans groter dat ze een aankoop doen.

flows hebben meestal een hoger openingspercentage dan campagnes, waarbij welkomstserie, verlaten winkelwagen, website verlaten en flows na een aankoop/bedankflow rond de 40% openingspercentage zien. Dit verschilt echter per flow; een afscheidsflow die als doel heeft om niet-betrokken doelgroepen opnieuw te betrekken of te onderdrukken, zal bijvoorbeeld waarschijnlijk geen openingspercentages zien die zo hoog zijn.

Openingspercentage van flows verhogen

Dit zijn belangrijke strategieën om het openingspercentage van flows te verhogen:

1. Richt je flowbericht op
2. Onderwerpregel optimaliseren
3. A/B-test je flow-e-mails en vertakkingen
4. Kies het beste verzendmoment, vertragingen en berichtfrequentie

1. Richt je flowbericht in

Het is cruciaal om je flow-e-mails op de meest relevante doelgroep te richten. Je kunt dit doen via flowfilters en via voorwaardelijke splitsingen en trigger-splitsingen. Flowfilters worden samen met de flowtrigger zelf geëvalueerd, zodat alleen bepaalde mensen een flow binnenkomen. Je kunt filters gebruiken om je te richten op specifiek gedrag of een specifieke groep mensen. Ze zorgen ervoor dat alleen mensen die aan de criteria voldoen, je flow doorlopen.

Een voorwaardelijke splitsing maakt twee paden in een flow, zodat je kunt bepalen welke berichten je doelgroepen ontvangen. Zo kun je je content afstemmen op kenmerken van je ontvangers (bijv. hun gender, aankoopgeschiedenis, locatie, interesses, enz.). In een welkomstserie of flow voor winkelwagen verlaten kun je bijvoorbeeld splitsen op basis van of iemand al eerder bij je heeft gekocht. Zo kun je je aanbiedingen en berichten richten op wie wel of nog geen klant is.

Voor door meetwaarden getriggerde flows kun je ook een triggersplitsing toevoegen. Deze splitsing maakt twee flowpaden op basis van kenmerken van de flow-meetwaarde. Bijvoorbeeld: voor een flow voor winkelwagen verlaten die wordt getriggerd door Started Checkout, kun je een triggersplitsing toevoegen op basis van winkelwagenwaarde en je flowpaden zo samenstellen dat verlaters met een hoge winkelwagenwaarde en verlaters met een lagere winkelwagenwaarde verschillende kortingen of incentives krijgen om te kopen.

2. Onderwerpregels optimaliseren

Probeer altijd content te sturen die je publiek wil ontvangen en gebruik onderwerpregels die ze verleiden om te openen. Als algemene regel geldt: wees duidelijk, beknopt en overtuigend.

Als je onderwerpregels wilt optimaliseren, moet je:

• Zorg voor een duidelijke call-to-action (CTA)
  Elke onderwerpregel moet een duidelijke call-to-action hebben die de ontvanger informeert over een actie die diegene moet ondernemen. Bovendien, omdat flows worden geactiveerd door een klantactie en vaak verwacht worden, moeten je onderwerpregels informatief zijn en aansluiten bij de verwachtingen van je klanten en de noodzakelijke volgende stappen. Wanneer je bijvoorbeeld een onderwerpregel maakt voor een flow voor een winkelwagen verlaten, moet je call-to-action klanten herinneren aan het item dat is achtergelaten en aanzetten tot een aankoop. Overweeg om een korting of een gevoel van urgentie aan te bieden om hun aandacht te trekken (bijv. "rond je bestelling af voordat onze uitverkoop eindigt").
• Wees persoonlijk
  Voeg de voornaam van een ontvanger toe aan je onderwerpregels. Deze personalisatie leidt in 60% van de gevallen tot een hoger openingspercentage. In je e-mails in de welkomstserie kun je bijvoorbeeld een gevoel van vertrouwdheid en community creëren door de naam van de ontvanger op te nemen wanneer je diegene verwelkomt bij je merk (bijv. "bedankt dat je je hebt aangemeld, Ashley" of "welkom bij de community, John").
• Voeg een gevoel van urgentie toe (waar van toepassing)
  Overweeg om urgentie te communiceren met een tijdslimiet (bijv. "je winkelwagen verloopt bijna"). Dat gezegd hebbende: voeg alleen urgentie toe wanneer dat van toepassing is op het bericht, zoals bij een winkelwagen die verloopt, een deal bij website verlaten, of een herinnering voor een uitnodiging voor een VIP-beloningenprogramma.

Ga voor onderwerpregelstrategieën die flowspecifiek zijn naar een van de volgende blogposts:

• Best practices voor onderwerpregels voor een winkelwagen verlaten
• Best practices voor onderwerpregels bij website verlaten bekijken
• Best practices voor welkomstserie

3. A/B-test je flowmails en vertakkingen

Met A/B-test kun je de prestaties van verschillende teksten, onderwerpregels, flowpaden en meer vergelijken om te zien welke e-mails leiden tot de hoogste openingspercentage. Terwijl je je resultaten monitort, kan de variatie die het beste presteert je toekomstige ontwerp- en verzendkeuzes sturen. Voor flow kun je zowel specifieke e-mails als volledige flowpaden testen. Voor meer begeleiding kun je lezen hoe je flow-e-mails A/B-test en hoe je flowvertakkingen A/B-test.

Je kunt bijvoorbeeld twee flowpaden testen en één variatie instellen die één dag na je eerste verzending een e-mail verstuurt en een andere die drie dagen na je eerste verzending een e-mail verstuurt; dit geeft je inzichten in hoe vaak je doelgroep communicatie wil ontvangen. Op dezelfde manier kun je twee verschillende onderwerpregel testen, bijvoorbeeld één die een incentive benadrukt versus één die een gevoel van urgentie toevoegt, om te meten op welke content je doelgroep het beste reageert.

4. Kies de juiste verzendmomenten, vertragingen en berichtfrequentie

Houd er rekening mee dat je ontvangers waarschijnlijk in verschillende regio's wonen en daardoor in verschillende tijdzones zitten. Het is dus best practice om berichten op een specifiek tijdstip te versturen binnen de lokale tijdzone van je ontvanger. Als je dat niet doet, loop je het risico dat je te vroeg of laat in de avond verstuurt, en wordt je e-mail mogelijk genegeerd.

Zoals hierboven vermeld, kun je A/B-tests uitvoeren op flowvertakkingen om te meten op welk moment je doelgroep je flow-e-mails het meest waarschijnlijk opent. Je kunt het tijdstip van de dag testen waarop ze je berichten ontvangen (bijv. 10.00 uur versus 15.00 uur), de vertraging (bijv. 1 dag versus 2 dagen na een eerdere verzending) en de frequentie van berichten die ze ontvangen (bijv. twee e-mails in één week versus drie e-mails in één week). Gebruik de resultaten van je A/B-test om je flow aan te passen en af te stemmen op welke variaties het meest effectief blijken.

Houd de openingspercentages van je flow in de gaten

Het is belangrijk om de prestaties van je flow consistent te monitoren en niet alleen het openingspercentage bij te houden, maar ook alle bezorgbaarheidsmeetwaarden die invloed hebben op je verzendersreputatie. Dat kun je doen in het bijbehorende rapportoverzicht voor flow-analyse voor elk van je flow. Als je een dip ziet in het openingspercentage, pas je verzendstrategie dan opnieuw aan om bedrijfsgroei te stimuleren en te voorkomen dat je je verzendersreputatie schaadt.

Voor verdere flowanalyse kun je aangepaste rapporten maken, en met name een flowprestatierapport, om je trends in openingspercentage in de loop van de tijd te bekijken. Je kunt je flowgegevens ook vergelijken met branchetrends en bedrijven die vergelijkbaar zijn met die van jou op de flowprestatiepagina van benchmarks.

Extra hulpbronnen

• Problemen met een negatieve impact op KPI's oplossen
• Problemen oplossen en openingspercentage van campagnes verhogen