Openingspercentage van flows verhogen

Wat je leert

Leer best practices voor het verbeteren van openingspercentages voor flows om je bedrijf te laten groeien. Openingspercentages meten klantbetrokkenheid en houden je bezorgbaarheid en prestaties in de gaten. Dat gezegd hebbende, openingspercentages zullen variëren tussen flows en campagnes, vanwege de fundamentele verschillen tussen campagnes (eenmalige verzendingen) en flows (geautomatiseerde verzendingen die worden geactiveerd door klantacties).

Let op: dit artikel richt zich specifiek op flow-e-mails, omdat openingspercentages niet beschikbaar zijn voor sms in Klaviyo.

Wat is het openingspercentage?

Je openingspercentage laat het percentage afgeleverde flow-e-mails zien met een geregistreerde opening. Hieronder staat de berekening voor openingspercentage in Klaviyo:

• Openingspercentage
  Unieke opens gedeeld door afgeleverde e-mails, vermenigvuldigd met 100.

Waarom openingspercentages belangrijk zijn

Openingspercentage is een signaal van e-mailbetrokkenheid en bezorgbaarheid. Lage betrokkenheid kan je afzenderreputatie schaden, waardoor inboxproviders (bijv. Gmail, Yahoo, Hotmail) je e-mails eerder naar spam sturen. Daardoor kunnen minder mensen je berichten zien en openen, waardoor je minder kansen hebt om omzet uit e-mail te halen. goede verzendgewoonten helpen je afzenderreputatie te beschermen. Wanneer mensen je e-mails openen en met je marketingcontent bezig zijn, is de kans groter dat ze iets kopen. Apple Mail Privacy Protection kan opens echter automatisch registreren, dus bekijk de openingspercentage naast kliks, conversies, bounces, spamklachten en afmeldingen.

Flows hebben over het algemeen een hoger openingspercentage dan campagnes, waarbij welkomstseries, winkelwagen verlaten, website verlaten en flows na een aankoop/bedankflows rond de 40% openingspercentages zien. Dit zal echter variëren, afhankelijk van de flow; een afscheidsflow met als doel om niet betrokken doelgroepen opnieuw te betrekken of te onderdrukken, zal bijvoorbeeld waarschijnlijk geen openingspercentages zien die zo hoog zijn.

Openingspercentage van flows verhogen

Dit zijn belangrijke strategieën om het openingspercentage van flows te verhogen:

1. Richt je flowbericht op
2. Onderwerpregel optimaliseren
3. A/B-test je flow-e-mails en vertakkingen
4. Kies het beste verzendmoment, vertragingen en berichtfrequentie

1. Richt je flowbericht in

Richt je flow-e-mails op de meest relevante doelgroep met behulp van profielfilters en splitsingen. Profielfilters worden gecontroleerd wanneer iemand een flow binnenkomt en opnieuw vóór flow-acties, waaronder het verzenden van e-mails. Gebruik ze om te richten op specifiek gedrag of een specifieke groep mensen. Als iemand niet door een profielfilter komt vóór een e-mail, wordt die e-mail overgeslagen, maar de persoon kan wel doorgaan naar latere stappen, waar de filters opnieuw worden gecontroleerd.

Gebruik een splitsing om berichten af te stemmen op profieleigenschappen of gedrag (bijv. geslacht, aankoopgeschiedenis, locatie of interesses). Profielen nemen het eerste pad waarvan ze aan de voorwaarden voldoen, of Alle anderen als er geen pad overeenkomt. In een welkomstserie of winkelwagen verlaten flow kun je bijvoorbeeld een splitsing maken op basis van of iemand al eerder iets bij je heeft gekocht. Zo kun je je aanbiedingen en berichten afstemmen op wie wel of nog geen klant is.

Als je zijbalk voorwaardelijke splitsing toont, gebruik je die voor op profiel gebaseerde voorwaarden; hiermee maak je Ja - en Nee -paden. Bestaande voorwaardelijke en trigger-splitsingen blijven werken en blijven bewerkbaar.

Voor door meetwaarden getriggerde flows kun je ook triggergebaseerde voorwaarden gebruiken. Deze gebruiken eigenschappen van de gebeurtenis die de flow heeft getriggerd. Voeg ze toe aan een splitsing -pad, of gebruik trigger splitsing als je zijbalk die optie weergeeft. Je kunt bijvoorbeeld voor een flow voor winkelwagen verlaten die wordt getriggerd door Started Checkout, een splitsing op winkelwagenwaarde maken en je flowpaden samenstellen, zodat afbrekers met een winkelwagen met hoge waarde en afbrekers met een winkelwagen met lagere waarde verschillende kortingen of incentives krijgen om te kopen.

2. Onderwerpregels optimaliseren

Probeer altijd content te sturen die je publiek wil ontvangen en gebruik onderwerpregels die ze verleiden om te openen. Als algemene regel geldt: wees duidelijk, beknopt en overtuigend.

Als je onderwerpregels wilt optimaliseren, moet je:

• Zorg voor een duidelijke call-to-action (CTA)
  Elke onderwerpregel moet een duidelijke CTA hebben die de ontvanger laat weten welke actie die moet ondernemen. Bovendien: omdat flows worden geactiveerd door een actie van een klant en vaak verwacht worden, moeten je onderwerpregels informatief zijn en aansluiten bij de verwachtingen van je klanten en de noodzakelijke volgende stappen. Als je bijvoorbeeld een onderwerpregel opstelt voor een flow voor winkelwagen verlaten, moet je CTA klanten herinneren aan het item dat ze hebben achtergelaten en ze aanzetten tot een aankoop. Overweeg om een korting aan te bieden of een gevoel van urgentie te creëren om hun aandacht te trekken (bijv. "rond je bestelling af voordat onze sale eindigt").
• Wees persoonlijk
  Voeg de voornaam van een ontvanger toe aan je onderwerpregels. Test of deze personalisatie het openingspercentage voor je doelgroep verbetert. In je welkomstserie-e-mails kun je bijvoorbeeld een gevoel van vertrouwdheid en community toevoegen door de naam van de ontvanger te gebruiken wanneer je ze verwelkomt bij je merk (bijv. "bedankt dat je erbij bent, Ashley" of "welkom bij de community, John").
• Voeg een gevoel van urgentie toe (waar van toepassing)
  Overweeg om urgentie te communiceren met een tijdslimiet (bijv. "je winkelwagen verloopt bijna"). Dat gezegd hebbende: voeg alleen urgentie toe wanneer dat van toepassing is op het bericht, zoals bij een winkelwagen die verloopt, een deal bij website verlaten, of een herinnering voor een uitnodiging voor een VIP-beloningenprogramma.

Ga voor onderwerpregelstrategieën die flowspecifiek zijn naar een van de volgende blogposts:

• Best practices voor onderwerpregels voor een winkelwagen verlaten
• Best practices voor onderwerpregels bij website verlaten bekijken
• Best practices voor welkomstserie

3. A/B-test je flowmails en vertakkingen

Met A/B-testen kun je verschillende copy, onderwerpregels, flowpaden en meer vergelijken. Om het openingspercentage te verbeteren, test je onderwerpregels en timing; gebruik klik- en conversiepercentages om te beoordelen hoe mensen reageren op e-mailcontent. Test telkens 1 variabele, zodat je kunt zien welke wijziging de resultaten heeft beïnvloed. Terwijl je je resultaten monitort, kan de variatie die het beste presteert je toekomstige ontwerp- en verzendkeuzes bepalen. Voor flows kun je specifieke e-mails testen, maar ook volledige flowtrajecten. Voor meer begeleiding lees je hoe je A/B-tests uitvoert voor flow-e-mails en hoe je A/B-tests uitvoert voor flow-vertakkingen.

Je kunt bijvoorbeeld 2 flowtrajecten testen en 1 variatie gebruiken die 1 dag na je eerste verzending een e-mail verstuurt, en een andere die 3 dagen na je eerste verzending een e-mail verstuurt. Dit geeft je inzichten in hoe vaak je doelgroep communicatie wil ontvangen. Op dezelfde manier kun je 2 verschillende onderwerpregels testen, zoals 1 die een incentive benadrukt tegenover 1 die een gevoel van urgentie toevoegt, om te bepalen op welke content je doelgroep het best reageert. Houd rekening met Apple Mail Privacy Protection bij het interpreteren van resultaten voor het openingspercentage.

4. Kies de juiste verzendmomenten, vertragingen en berichtfrequentie

Kies een timing die past bij het doel van het bericht. Zo kan een eerste welkomstmail bijvoorbeeld direct na aanmelding worden verzonden. Voor latere berichten kun je het beste een specifiek tijdstip in de lokale tijdzone van de ontvanger kiezen, zodat e-mails niet te vroeg of laat in de avond binnenkomen en over het hoofd worden gezien. Zo stel je een lokaal verzendmoment in:

1. Selecteer de Tijdsvertraging vóór de e-mail, of sleep Tijdsvertraging vanuit Logica in de zijbalk om er een toe te voegen.
2. Kies Dagen, voer de vertraging in en selecteer Vertraging tot een specifieke tijd van de dag. Stel de tijd in en kies Lokale tijdzonde van de ontvanger.
3. Klik op Opslaan om de vertragingsinstellingen toe te passen.

Als Klaviyo de tijdzone van een ontvanger niet kan bepalen, gebruikt het de tijdzone van je account.

Zoals hierboven vermeld, kun je flowvertakkingen A/B-testen om te bepalen op welk tijdstip je doelgroep het meest waarschijnlijk je flow-e-mails opent. Je kunt testen op welk moment van de dag ze je berichten ontvangen (bijv. 10.00 uur, versus 15.00 uur), de vertraging (bijv. 1 dag versus 2 dagen na een eerdere verzending) en de frequentie van berichten die ze ontvangen (bijv. 2 e-mails in 1 week versus 3 e-mails in 1 week). Gebruik de resultaten van je A/B-test om je flow aan te passen en af te stemmen op welke variaties het meest effectief blijken.

Houd de openingspercentages van je flow in de gaten

Het is belangrijk om de prestaties van je flows consistent te monitoren, waarbij je niet alleen het openingspercentage bijhoudt, maar ook alle bezorgbaarheid meetwaarden die invloed hebben op je afzenderreputatie. Je kunt dit doen in het overzichtsrapport van flow-berichten voor elke e-mail. Selecteer in de flow builder een e-mail en klik in de sectie Analytics op Details bekijken. Wanneer de openingspercentage daalt, bekijk je kliks, conversie en leveringsmeetwaarden voordat je je verzendstrategie aanpast.

Voor verdere flowanalyse kun je aangepaste rapporten maken, en met name een flowprestatierapport, om je trends in openingspercentage in de loop van de tijd te bekijken. Je kunt je flowgegevens ook vergelijken met branchetrends en bedrijven die vergelijkbaar zijn met die van jou op de flowprestatiepagina van benchmarks.

Extra hulpbronnen

• Problemen met een negatieve impact op KPI's oplossen
• Problemen oplossen en openingspercentage van campagnes verhogen