플로우 이메일 열람률을 높이는 방법

학습 내용

플로우의 이메일 열람률을 개선하기 위한 모범 사례를 알아보고 비즈니스가 제대로 성장하도록 도와주세요. 이메일 열람률은 고객 참여 유도를 측정하고 전송 가능성과 성과를 모니터링하는 데 도움이 돼요. 다만 이메일 열람률은 플로우와 캠페인 간에 달라질 수 있는데, 이는 캠페인(1회성 전송)과 플로우(고객 행동에 의해 트리거되는 자동 전송) 간의 근본적인 차이 때문이에요.

이 문서는 Klaviyo에서 SMS의 이메일 열람률을 제공하지 않으므로, 플로우 이메일에만 구체적으로 초점을 맞추고 있다는 점에 유의해 주세요.

이메일 열람률이란 무엇인가요?

이메일 열람률은 수신자가 플로우 이메일을 얼마나 자주 여는지 보여줍니다. 아래는 Klaviyo의 이메일 열람률 계산 방식입니다:

• 이메일 열람률
  이메일을 연 개인 수를 수신자 수로 나눈 값입니다.

이메일 열람률이 중요한 이유

이메일 열람률은 핵심 전송 가능성 지표입니다. 시간이 지나면서 이메일 열람률이 떨어지면 발신자 평판도 낮아지고, 받은편지함 제공업체(예: Gmail, Yahoo, Hotmail)가 이메일을 스팸으로 보내기 시작합니다. 그 결과, 메시지를 확인하고 열람하는 사람이 줄어들어 이메일 열람률과 이메일을 통한 매출이 낮아집니다. 반면, 좋은 발송 습관과 높은 이메일 열람률은 더 나은 발신자 평판으로 이어집니다. 이메일이 열람되었다는 것은 고객의 참여 유도와 제품에 대한 관심을 의미합니다. 사람들이 이메일을 열람하고 마케팅 콘텐츠에 참여하면 구매할 가능성이 더 높아집니다.

플로우는 일반적으로 캠페인보다 이메일 열람률이 더 높으며, 환영 이메일 시리즈, 장바구니 이탈, 탐색 이탈, 구매 후/감사 플로우의 이메일 열람률은 약 40% 정도예요. 다만 이는 플로우에 따라 달라요. 예를 들어, 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 참여도가 낮은 고객을 다시 참여시키거나 억제하는 것이 목적이므로, 이메일 열람률이 그만큼 높지 않을 가능성이 커요.

플로우 이메일 열람률을 높이는 방법

다음은 플로우 이메일 열람률을 높이기 위한 핵심 전략이에요.

1. 플로우 메시지를 타겟팅하세요.
2. 제목 최적화
3. 플로우 이메일과 분기를 A/B 테스트하기
4. 최적의 전송 시간, 지연, 메시지 빈도 선택하기

1. 플로우 메시지를 타겟팅하기

플로우 이메일을 가장 관련성이 높은 대상에게 타겟팅하는 것이 매우 중요해요. 플로우 필터와 조건부 분할 및 트리거 분할을 통해 설정할 수 있어요. 플로우 필터는 플로우 트리거 자체와 함께 평가되어, 특정 사용자만 플로우에 들어오도록 해요. 필터를 사용해 특정 행동이나 특정 그룹의 사람들을 타겟팅할 수 있으며, 이를 통해 조건을 충족하는 사람만 플로우를 진행하게 할 수 있어요.

조건부 분할은 플로우에서 2개의 경로를 만들어 잠재고객이 어떤 메시지를 받게 될지 구성할 수 있도록 해주며, 수신자의 특성(예: 성별, 구매 이력, 위치, 관심사 등)에 맞게 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있어요. 예를 들어 환영 이메일 시리즈 또는 장바구니 이탈 플로우에서, 이전에 구매한 적이 있는지 여부에 따라 분할하여 이미 고객인 사람과 아직 고객이 아닌 사람에 맞춰 오퍼와 메시지를 타겟팅할 수 있어요.

지표 트리거 플로우의 경우 트리거 분할도 추가할 수 있어요. 이 분할은 플로우 지표의 특성을 기반으로 두 개의 플로우 경로를 만들어요. 예를 들어, Started Checkout으로 트리거되는 장바구니 이탈 플로우의 경우 장바구니 금액을 기준으로 트리거 분할을 추가하고, 고가 장바구니 이탈자와 저가 장바구니 이탈자가 구매를 유도하는 서로 다른 할인 또는 인센티브를 받도록 플로우 경로를 구성할 수 있어요.

2. 제목 최적화

항상 수신자가 받고 싶어 하는 콘텐츠를 보내고, 열어 보고 싶게 만드는 제목을 사용해 주세요. 일반적으로 명확하고, 간결하며, 설득력 있게 작성해 주세요.

제목을 최적화하려면 다음을 수행해야 해요:

• 명확한 행동 촉구(CTA)를 포함하세요
  모든 제목에는 수신자가 해야 할 행동을 알려 주는 명확한 CTA가 있어야 해요. 또한 플로우는 고객의 행동에 의해 트리거되며 종종 예상되는 경우가 많으므로, 제목은 유용한 정보를 제공하고 고객의 기대와 필요한 다음 단계에 맞춰야 해요. 예를 들어, 장바구니 이탈 플로우의 제목을 작성할 때는 CTA로 남겨둔 상품을 고객에게 상기시키고 구매를 유도해야 해요. 할인이나 긴급성을 제시해 관심을 끌어 보세요(예: “세일이 끝나기 전에 결제를 완료하세요”).
• 개인화하세요
  받는 사람의 이름을 추가 하여 제목을 개인화하세요. 이러한 개인화는 60%의 경우 이메일 열람률 증가로 이어져요. 예를 들어 환영 이메일 시리즈 이메일에서는, 브랜드에 환영한다는 메시지와 함께 받는 사람의 이름을 포함해 친근함과 커뮤니티 느낌을 더할 수 있어요(예: “가입해 주셔서 감사합니다, Ashley” 또는 “커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, John”).
• 긴급성(해당되는 경우)을 포함하세요
  시간 제한을 두어 긴급성을 전달하는 것을 고려해 보세요(예: “장바구니가 곧 만료될 예정입니다”). 다만 메시지에 해당되는 경우에만 긴급성을 추가하세요. 예를 들어 만료 예정인 장바구니, 탐색 이탈 딜 또는 VIP 리워드 프로그램 초대 리마인더가 해당돼요.

플로우별 제목 전략을 알아보려면, 다음 블로그 게시물 중 하나를 확인해 주세요:

• 장바구니 이탈 제목 모범 사례
• 탐색 이탈 제목 모범 사례 살펴보기
• 환영 이메일 시리즈 모범 사례

3. 플로우 이메일과 분기를 A/B 테스트하세요

A/B 테스트를 사용하면 서로 다른 카피, 제목, 플로우 경로 등을 비교해 어떤 이메일이 가장 높은 이메일 열람률로 이어지는지 확인할 수 있어요. 결과를 모니터링하면서 성과가 가장 좋은 같은 이메일의 다른 버전에서 얻은 내용을 바탕으로 향후 디자인 및 발송 선택을 결정할 수 있어요. 플로우에서는 특정 이메일뿐 아니라 전체 플로우 경로도 테스트할 수 있어요. 자세한 안내는 플로우 이메일 A/B 테스트 및 플로우 분기 A/B 테스트 방법을 확인해 주세요.

예를 들어 플로우 경로 2개를 테스트하고, 한 같은 이메일의 다른 버전은 첫 발송 후 1일 뒤에 이메일을 보내고 다른 버전은 첫 발송 후 3일 뒤에 이메일을 보내도록 설정할 수 있어요. 이를 통해 수신자가 어느 정도 빈도로 커뮤니케이션을 받기를 원하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요. 마찬가지로 인센티브를 강조한 제목과 긴급성을 더한 제목처럼 서로 다른 제목 2개를 테스트해 수신자가 어떤 콘텐츠에 가장 잘 반응하는지 파악할 수 있어요.

4. 올바른 전송 시간, 지연 시간, 메시지 빈도 선택

수신자는 여러 지역에 거주하는 경우가 많으므로, 서로 다른 시간대에 있을 가능성이 높다는 점을 염두에 두세요. 따라서 수신자의 현지 시간대에 맞춰 특정 시간에 메시지를 보내는 것이 모범 사례예요. 그렇지 않으면 너무 이르거나 늦은 밤에 발송될 위험이 있고, 이메일이 무시될 수 있어요.

위에서 언급한 것처럼 플로우 분기 A/B 테스트를 통해 오디언스가 플로우 이메일을 가장 열 가능성이 높은 시간을 파악할 수 있어요. 메시지를 받는 시간대(예: 오전 10시 vs 오후 3시), 지연 시간(예: 이전 전송 후 1일 vs 2일), 메시지 수신 빈도(예: 1주에 이메일 2개 vs 1주에 이메일 3개)를 테스트할 수 있어요. A/B 테스트 결과를 사용해 플로우를 조정하고, 가장 효과적인 것으로 확인된 같은 이메일의 다른 버전에 맞춰 최적화해 주세요.

플로우 이메일 열람률 모니터링

플로우 성과를 일관되게 모니터링하면서 이메일 열람률뿐 아니라 발신자 평판에 영향을 주는 모든 전송 가능성 지표도 추적하는 것이 중요해요. 각 플로우에 대해 연결된 플로우 분석 개요 보고서에서 확인할 수 있어요. 이메일 열람률이 하락하는 것을 확인하면, 비즈니스 성장을 촉진하고 발신자 평판이 손상되는 것을 방지할 수 있도록 발송 전략을 재조정해 주세요.

추가 플로우 분석을 위해 사용자 지정 보고서(특히 플로우 성과 보고서)를 구축하여 시간 경과에 따른 이메일 열람률 추세에 집중해 주세요. 또한 벤치마크의 플로우 성과 페이지에서 플로우 데이터를 업계 트렌드 및 유사한 기업의 데이터와 비교할 수도 있어요.

추가 자료

• KPI 하락 관련 문제 해결
• 문제 해결 및 캠페인 이메일 열람률 높이기