유량 개방률을 높이는 방법

학습 내용

진정한 비즈니스 성장에 도움이 되는 플로우 오픈율 개선에 관한 모범 사례를 알아보세요. 오픈율은 고객 참여를 측정하고 전달 가능성 및 성과를 모니터링합니다. 즉, 캠페인(일회성 전송)과 플로우(고객 행동에 의해 트리거되는 자동 전송)의 근본적인 차이로 인해 오픈율은 플로우와 캠페인에 따라 달라질 수 있습니다. 

클라비요의 SMS에는 오픈율이 제공되지 않으므로 이 글은 특히 플로우 이메일에만 초점을 맞추고 있습니다.

오픈율이란 무엇인가요?

열람률은 수신자가 플로우 이메일을 얼마나 자주 여는지를 보여줍니다. 아래는 클라비요의 오픈율 계산입니다:

• 열람률
  이메일을 열어본 사람의 수를 수신자 수로 나눈 값입니다.

오픈율이 중요한 이유

오픈율은 주요 전달성 지표입니다. 시간이 지남에 따라 오픈율이 떨어지면 발신자 평판도 하락하고 받은 편지함 제공업체(예: Gmail, 야후, 핫메일)에서 이메일을 스팸으로 분류하기 시작합니다. 결과적으로 메시지를 보고 열어보는 사람이 줄어들어 이메일의 열람률과 수익이 낮아집니다. 한편, 좋은 발신 습관과 높은 오픈율은 발신자 평판 향상으로 이어집니다. 이메일을 열었다는 것은 고객의 참여와 제품에 대한 관심을 의미합니다. 사람들이 이메일을 열어 마케팅 콘텐츠에 참여하면 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.

플로우는 일반적으로 캠페인보다 오픈율이 높으며, 환영 시리즈, 장바구니 이탈, 검색 이탈, 구매 후/감사 표시 플로우는 약 40%의 오픈율을 보입니다. 그러나 이는 흐름에 따라 달라지며, 예를 들어 참여하지 않는 잠재고객의 재참여를 유도하거나 억제하는 것이 목적인 일몰 흐름은 오픈율이 높지 않을 수 있습니다.

유량 개방률을 높이는 방법

다음은 플로우 오픈율을 높이기 위한 주요 전략입니다:

1. 흐름 메시지 타겟팅
2. 제목 제목 최적화
3. 플로우 이메일 및 브랜치 A/B 테스트하기
4. 최적의 전송 시간, 지연 및 메시지 빈도를 선택하세요.

1. 플로우 메시지 타겟팅

가장 관련성이 높은 대상에게 플로우 이메일을 타겟팅하는 것이 중요합니다. 조건부 및 트리거 분할뿐만 아니라 흐름 필터를 통해 분할할 수 있습니다. 플로우 필터는 플로우 트리거 자체와 함께 평가되어 특정 사용자만 플로우에 들어오도록 허용합니다. 필터를 사용하여 특정 행동 또는 사용자 그룹을 타겟팅할 수 있으며, 자격을 갖춘 사람들만 플로우를 통과하도록 할 수 있습니다.

조건부 분할은 흐름에 두 개의 경로를 생성하여 수신자의 특성(예: 성별, 구매 내역, 위치, 관심사 등)에 따라 콘텐츠를 맞춤화하여 수신자가 받을 메시지를 큐레이션할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 환영 시리즈 또는 이탈한 장바구니 흐름에서 이전에 구매했는지 여부에 따라 분할하여 이미 고객인지 아닌지에 따라 오퍼와 메시지를 타겟팅할 수 있습니다.

메트릭 트리거 흐름의 경우 트리거 분할을 추가할 수도 있습니다. 이 분할은 흐름 메트릭의 특성에 따라 두 개의 흐름 경로를 생성합니다. 예를 들어, 결제 시작에 의해 트리거되는 중단된 카트 흐름의 경우 카트 가치에 따라 분할 트리거를 추가하고 흐름 경로를 큐레이션하여 고가의 카트 이탈자와 저가의 카트 이탈자에게 다른 할인 또는 구매 인센티브를 제공할 수 있습니다.

2. 제목 제목 최적화

항상 잠재고객이 받고 싶어 하는 콘텐츠를 보내고, 열도록 유도하는 제목을 사용하는 것을 목표로 하세요. 일반적으로 명확하고 간결하며 설득력 있게 작성하세요.

제목을 최적화하려면 다음과 같이 해야 합니다:

• 명확한 콜투액션(CTA) 만들기
  모든 제목에는 수신자가 취해야 할 조치를 알려주는 명확한 CTA가 있어야 합니다. 또한 플로우는 고객의 행동에 의해 트리거되고 종종 예상되는 경우가 많으므로 제목은 정보를 제공하고 고객의 기대와 필요한 다음 단계에 맞춰 작성해야 합니다. 예를 들어, 버려진 카트 흐름의 제목을 작성할 때 CTA는 고객에게 남겨진 품목을 상기시켜 구매를 유도해야 합니다. 할인 혜택이나 긴박감을 제공하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다(예: "세일이 끝나기 전에 결제를 완료하세요").
• 개인화하기
  제목에받는 사람의 이름을 추가하세요. 이러한 개인화는 오픈율의 60% 증가로 이어집니다. 예를 들어, 환영 시리즈 이메일에 수신자의 이름을 포함하여 브랜드에 가입한 것을 환영함으로써 친숙함과 커뮤니티의 느낌을 더할 수 있습니다(예: "Ashley에 가입해 주셔서 감사합니다" 또는 "커뮤니티 John에 오신 것을 환영합니다"와 같은 문구).
• 긴박감 포함(해당되는 경우)
  시간 제한을 통해 긴급함을 전달하는 것이 좋습니다(예: "장바구니가 곧 만료됩니다"). 단, 만료되는 장바구니, 검색 포기 거래, VIP 보상 프로그램 초대 알림 등 메시지에 해당하는 경우에만 긴급성을 추가하세요.

 흐름에 따른 제목 전략에 대해서는 다음 블로그 게시물 중 하나를 참조하세요:

• 버려진 장바구니 제목 제목 모범 사례
• 포기 제목 제목 모범 사례 찾아보기
• 환영 시리즈 모범 사례

3. 플로우 이메일 및 브랜치 A/B 테스트하기

A/B 테스트를 통해 다양한 카피, 제목, 흐름 경로 등의 성과를 비교하여 어떤 이메일이 가장 높은 오픈율을 기록하는지 확인할 수 있습니다. 결과를 모니터링할 때 가장 실적이 좋은 변형은 향후 디자인 및 전송 선택에 영향을 줄 수 있습니다. 플로우의 경우 특정 이메일은 물론 전체 플로우 경로를 테스트할 수 있습니다. 자세한 안내는 플로우 이메일을 A/B 테스트하는 방법과 플로우 브랜치를 A/B 테스트하는 방법을 참조하세요.

예를 들어, 두 가지 흐름 경로를 테스트하여 첫 번째 이메일을 보낸 후 하루 후에 이메일을 보내는 변형을 만들고 첫 번째 이메일을 보낸 후 3일 후에 이메일을 보내는 변형을 만들면 잠재고객이 얼마나 자주 커뮤니케이션을 받고 싶어하는지 파악할 수 있습니다. 마찬가지로 인센티브를 강조하는 제목과 긴박감을 더하는 제목 등 서로 다른 두 가지 제목을 테스트하여 잠재고객이 어떤 콘텐츠에 가장 잘 반응하는지 측정할 수 있습니다.

4. 적절한 전송 시간, 지연 및 메시지 빈도를 선택하세요.

수신자가 다른 지역에 거주할 가능성이 높으므로 시간대가 다를 수 있다는 점을 염두에 두세요. 따라서 수신자의 현지 표준 시간대 내의 특정 시간에 메시지를 보내는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 너무 이른 시간이나 늦은 밤에 이메일을 보내면 이메일이 무시될 위험이 있습니다.

위에서 언급했듯이 플로우 브랜치를 A/B 테스트하여 잠재 고객이 플로우 이메일을 열 가능성이 가장 높은 시간을 측정할 수 있습니다. 상대방이 메시지를 받는 시간(예: 오전 10시 대 오후 3시), 지연 시간(예: 이전 전송 후 1일 대 2일), 메시지 수신 빈도(예: 일주일에 2번의 이메일 대 일주일에 3번의 이메일)를 테스트할 수 있습니다. A/B 테스트 결과를 사용하여 플로우를 조정하고 가장 효과적인 것으로 입증된 변형에 맞춰 조정하세요.

유량 개방률 모니터링

오픈율뿐만 아니라 발신자 평판에 영향을 미치는 모든 전달성 지표를 추적하여 흐름의 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다. 각 플로우에 대한 관련 플로우 분석 개요 보고서에서 이 작업을 수행할 수 있습니다. 오픈율이 하락하면 비즈니스 성장을 촉진하고 발신자 평판이 손상되지 않도록 전송 전략을 재조정하세요.

추가 흐름 분석을 위해 사용자 지정 보고서, 특히 흐름 성과 보고서를 작성하여 시간 경과에 따른 오픈율 추세에 집중하세요. 또한 벤치마크의 플로우 성능 페이지에서 업계 트렌드 및 유사한 회사의 플로우 데이터와 비교할 수도 있습니다.

추가 리소스

• KPI 하락 관련 문제 해결
• 문제 해결 및 캠페인 오픈율 높이기