Cómo aumentar las tasas de apertura del flujo
Objetivos del artículo
Conoce las prácticas recomendadas para mejorar la tasa de apertura de los flujos y ayudar a que tu negocio crezca de verdad. La tasa de apertura mide la interacción de los clientes y supervisa la capacidad de entrega y el rendimiento. Dicho esto, las tasas de apertura variarán entre flujos y campañas, debido a las diferencias fundamentales entre las campañas (envíos únicos) y los flujos (envíos automatizados que se activan por acciones de los clientes).
Ten en cuenta que este artículo se enfoca específicamente solo en emails de flujo, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
¿Qué es la tasa de apertura?
La tasa de apertura muestra con qué frecuencia los destinatarios abren los correos electrónicos de tu flujo. A continuación se muestra el cálculo de la tasa de apertura en Klaviyo:
- Tasa de apertura
La cantidad de personas que abren tu correo electrónico dividida entre la cantidad de destinatarios.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, sugerimos crear un reporte personalizado que incluya una propiedad de MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Por qué importa la tasa de apertura
La tasa de apertura es una métrica clave de capacidad de entrega. Si tu tasa de apertura se ve afectada con el tiempo, tu reputación de remitente también disminuirá y los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail, Yahoo, Hotmail) empezarán a enviar tus correos electrónicos a spam. Como resultado, menos personas verán y abrirán tus mensajes, lo que reducirá tus tasas de apertura y los ingresos por correo electrónico. Mientras tanto, los buenos hábitos de envío y una tasa de apertura alta se traducen en una mejor reputación de remitente. Los correos electrónicos abiertos indican interacción del cliente e interés en tus productos. Cuando las personas abren tus correos electrónicos e interactúan con tu contenido de marketing, es más probable que compren.
Por lo general, los flujos tienen una tasa de apertura más alta que las campañas, y la serie de bienvenida, el abandono del carrito, el abandono de la navegación y los flujos de posventa/agradecimiento registran tasas de apertura de alrededor del 40 %. Sin embargo, esto variará según el flujo; por ejemplo, es probable que un flujo de despedida cuyo propósito sea volver a activar o suprimir a las audiencias sin interacciones no tenga tasas de apertura tan altas.
Cómo aumentar las tasas de apertura del flujo
Estas son estrategias clave para aumentar la tasa de apertura del flujo:
- Dirige el mensaje del flujo
- Optimiza el asunto
- Haz una prueba A/B de los correos electrónicos y las bifurcaciones del flujo
- Elige la mejor hora de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes
1. Dirige tu mensaje de flujo
Es crucial orientar los correos electrónicos de flujo al público más relevante. Puedes hacerlo mediante filtros de flujo, además de divisiones condicionales y de activación. Filtros de flujo se evalúan junto con el activador de flujo para permitir que solo ciertas personas entren a un flujo. Puedes usar filtros para orientar a un comportamiento específico o a un grupo de personas, y se asegurarán de que solo las personas que cumplan los requisitos avancen por el flujo.
Una división condicional crea dos rutas en un flujo para que puedas seleccionar qué mensajes recibirá tu audiencia, adaptando tu contenido para que se alinee con características de tus destinatarios (p. ej., género, historial de compras, ubicación, intereses, etc.). Por ejemplo, en una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado, puedes crear una división según si alguien ya te ha comprado antes, lo que te permite orientar las ofertas y los mensajes en función de si ya es cliente o no.
Para los flujos activados por métricas, también puedes agregar una división de activación. Esta división creará dos rutas de flujo basadas en las características de la métrica del flujo. Por ejemplo, para un flujo de carrito abandonado activado por Started Checkout, puedes agregar una división de activación basada en el valor del carrito y diseñar las rutas del flujo para que quienes abandonan carritos de alto valor y quienes abandonan carritos de menor valor reciban diferentes descuentos o incentivos para comprar.
2. Optimiza el asunto
Procura siempre enviar contenido que tu audiencia quiera recibir y usa líneas de asunto que los animen a abrirlo. Como regla general, sé claro, conciso y convincente.
¿Quieres probar diferentes asuntos para descubrir qué funciona mejor para tu audiencia? Prueba A/B el asunto de tu flujo para responder estas preguntas clave del negocio y optimizar tus envíos de correo electrónico.
Para optimizar los asuntos, debes:
- Incluye un llamado a la acción (CTA) claro
Cada asunto debe tener un CTA claro que le indique al destinatario una acción que debe realizar. Además, como los flujos se activan por una acción del cliente y, a menudo, se esperan, los asuntos deben ser informativos y alinearse con las expectativas de los clientes y los siguientes pasos necesarios. Por ejemplo, al crear un asunto para un flujo de carrito abandonado, la CTA debe recordarles a los clientes el artículo que dejaron atrás e impulsar una compra. Considera ofrecer un descuento o un sentido de urgencia para captar su atención (por ejemplo, “termina de pagar antes de que termine nuestra oferta”). - Sé personal
Agrega el nombre del destinatario en el asunto. Esta personalización aumenta la tasa de apertura el 60 % de las veces. Por ejemplo, en los correos electrónicos de la serie de bienvenida, puedes crear una sensación de familiaridad y comunidad al incluir el nombre del destinatario mientras le das la bienvenida a tu marca (p. ej., "gracias por unirte, Ashley" o "bienvenido a la comunidad, John"). - Incluye un sentido de urgencia (cuando aplique)
Considera comunicar urgencia con un límite de tiempo (p. ej., “tu carrito de compras está a punto de vencer”). Dicho esto, solo agrega urgencia cuando aplique al mensaje, como en el caso de un carrito de compras a punto de vencer, una oferta por abandono de la navegación o un recordatorio de invitación a un programa de recompensas VIP.
Para conocer estrategias de asuntos específicas por flujo, consulta cualquiera de las siguientes publicaciones del blog:
- Mejores prácticas para asuntos de carrito abandonado
- Mejores prácticas de asuntos para el abandono de la navegación
- Mejores prácticas de la serie de bienvenida
3. Haz una prueba A/B de los correos electrónicos y las ramas del flujo
Las pruebas A/B te permiten comparar el rendimiento de distintos textos, asuntos, rutas de flujo y más para ver qué correos electrónicos generan la tasa de apertura más alta. A medida que supervisas los resultados, la variante con el mejor rendimiento puede orientar tus futuras decisiones de diseño y envío. En el caso de los flujo, puedes probar correos electrónicos específicos, así como rutas de flujo completas. Para obtener más orientación, descubre cómo hacer pruebas A/B en correos electrónicos de flujo y cómo hacer pruebas A/B en ramas de flujo.
Por ejemplo, puedes probar dos rutas de flujo y tener una variante que envíe un correo electrónico un día después del primer envío y otra que envíe un correo electrónico tres días después del primer envío; esto te dará información sobre con qué frecuencia tu audiencia desea recibir comunicaciones. De forma similar, puedes probar dos asuntos distintos, como uno que destaque un incentivo frente a otro que agregue una sensación de urgencia, para evaluar a qué contenido responde mejor tu audiencia.
4. Elige las horas de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes adecuados
Ten en cuenta que es probable que los destinatarios vivan en diferentes regiones y, por lo tanto, estén en distintas zonas horarias. Por lo tanto, se considera una práctica recomendada enviar mensajes a una hora específica dentro de la zona horaria local del destinatario. Si no lo haces, corres el riesgo de enviar demasiado temprano o tarde en la noche, y es posible que tu correo electrónico se ignore.
Como se mencionó anteriormente, puedes hacer una prueba A/B de las ramas del flujo para evaluar a qué hora es más probable que tu audiencia abra los correos electrónicos del flujo. Puedes probar la hora del día en que reciben tus mensajes (p. ej., 10 a.m. frente a 3 p.m.), el retraso (p. ej., 1 día frente a 2 días después de un envío anterior) y la frecuencia de los mensajes que reciben (p. ej., dos correos electrónicos en una semana frente a tres correos electrónicos en una semana). Usa los resultados de la prueba A/B para ajustar los flujos y alinearlos con las variantes que demuestren ser más efectivas.
Monitorea la tasa de apertura del flujo
Es importante monitorear constantemente el rendimiento de los flujos, y hacer un seguimiento no solo de la tasa de apertura, sino también de todas las métricas de capacidad de entrega que afectan la reputación del remitente. Puedes hacerlo en el informe de resumen de analíticas de flujo asociado para cada uno de los flujos. Cuando veas una caída en la tasa de apertura, reajusta la estrategia de envío para impulsar el crecimiento del negocio y evitar dañar la reputación del remitente.
Para obtener más análisis de flujo, crea informes personalizados y, en particular, un Informe de rendimiento de flujos, para enfocarte en las tendencias de la tasa de apertura a lo largo del tiempo. También puedes comparar los datos del flujo con los de las tendencias del sector y los de empresas similares a la tuya en la página de rendimiento de flujos de métricas de referencia.