Cómo aumentar la tasa de apertura del flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende las mejores prácticas en torno a la mejora de la tasa de apertura de flujo para ayudar a que tu negocio crezca de verdad. La tasa de apertura mide la interacción con el cliente y monitoriza tu capacidad de entrega y rendimiento. Dicho esto, la tasa de apertura variará entre el flujo y las campañas, debido a las diferencias fundamentales entre las campañas (envíos únicos) y el flujo (envíos automáticos activados por acciones del cliente). 

Ten en cuenta que este artículo se centra específicamente sólo en el flujo de correo electrónico, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.

¿Qué es la tasa de apertura?

Tu tasa de apertura muestra la frecuencia con la que los destinatarios abren tu flujo de correo electrónico. A continuación se muestra el cálculo de la tasa de apertura en Klaviyo:

• tasa de apertura
  El número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios.

Por qué importa la tasa de apertura

la tasa de apertura es una capacidad clave de entrega métrica. Si tu tasa de apertura se resiente con el tiempo, tu reputación de remitente también disminuirá y el proveedor de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) empezará a enviar tu correo electrónico a spam. Como resultado, menos personas verán y abrirán tus mensajes, lo que reducirá tu tasa de apertura y tus ingresos por correo electrónico. Mientras tanto, unos buenos hábitos de envío y una alta tasa de apertura equivalen a una mejor reputación del remitente. Un correo electrónico abierto significa interacción con el cliente e interés en tus productos. Cuando la gente abre tu correo electrónico e interactúa con tu contenido de marketing, es más probable que compre.

los flujos suelen tener una tasa de apertura más alta que las campañas, con series de bienvenida, abandono de carrito, abandono de la navegación y posventa/flujo de agradecimiento viendo alrededor de 40% tasa de apertura. Sin embargo, esto variará en función del flujo; por ejemplo, un flujo de despedida que tenga como objetivo reenganchar o suprimir sin interacciones a las audiencias probablemente no tendrá una tasa de apertura tan alta.

Cómo aumentar la tasa de apertura del flujo

Las siguientes son estrategias clave para aumentar la tasa de apertura del flujo:

1. Orienta tu mensaje de flujo
2. Optimiza las líneas de asunto
3. Prueba A/B tu flujo de correo electrónico y sucursales
4. Elige la mejor hora de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes

1. Orienta tu mensaje de flujo

Es crucial dirigir tu flujo de correo electrónico al público más relevante. Puedes hacerlo mediante filtro de flujo, así como división condicional y activación. Los filtros de flujo se evalúan junto con el propio activador de flujo para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo. Puedes utilizar filtros para dirigirte a un comportamiento específico o a un grupo de personas, y se asegurarán de que sólo las personas que cumplan los requisitos pasen por tu flujo.

Una división condicional crea dos rutas en un flujo, de modo que puedas seleccionar los mensajes que recibirán tus audiencias, adaptando tu contenido a las características de tus destinatarios (por ejemplo, su sexo, historial de compras, ubicación, intereses, etc.). Por ejemplo, en un flujo de serie de bienvenida o carrito abandonado, puedes dividir en función de si alguien te ha comprado antes, lo que te permite orientar tus ofertas y mensajes en función de quién ya es cliente o no.

Para el flujo desencadenado métricamente, también puedes añadir una división desencadenante. Esta división creará dos vías de flujo basadas en las características de la métrica de flujo. Por ejemplo, para un flujo de carrito abandonado desencadenado por Página de inicio de pago, puedes añadir una división de desencadenamiento en torno al valor del carrito y curar tus vías de flujo para que los abandonos de carrito de alto valor y los abandonos de carrito de bajo valor reciban descuentos o incentivos de compra diferentes.

2. Optimiza las líneas de asunto

Intenta siempre enviar contenido que tu audiencia quiera recibir y utiliza líneas de asunto que les inciten a abrir. Como norma general, sé claro, conciso y convincente.

Para optimizar las líneas de asunto, debes

• Tener un claro llamado a la acción (CTA)
  Cada asunto debe tener una CTA clara que informe a los destinatarios de una acción que deben realizar. Además, como los flujos se desencadenan por una acción del cliente y a menudo son esperados, tu asunto debe ser informativo y alinearse con las expectativas del cliente y los siguientes pasos necesarios. Por ejemplo, al elaborar un asunto para un flujo de carrito abandonado, tu CTA debe recordar al cliente el artículo abandonado e incitar a la compra. Considera la posibilidad de ofrecer un descuento o una sensación de urgencia para captar su atención (por ejemplo, "termina de pasar por caja antes de que acabe nuestra oferta").
• Sé personal
  Añade el nombre de pila de un destinatario a tu asunto. Esta personalización conlleva un aumento de la tasa de apertura el 60% de las veces. Por ejemplo, en tu serie de bienvenida correo electrónico, puedes añadir una sensación de familiaridad y comunidad incluyendo el nombre del destinatario cuando le des la bienvenida a tu marca (por ejemplo, "gracias por unirte a Ashley" o "bienvenido a la comunidad John").
• Incluye un sentido de urgencia (cuando proceda)
  Considera la posibilidad de comunicar la urgencia con un límite de tiempo (por ejemplo, "tu cesta de la compra está a punto de caducar"). Dicho esto, sólo añade urgencia cuando sea aplicable al mensaje, como en el caso de un carro de la compra que caduca, una oferta de abandono de la navegación o un recordatorio de invitación al programa de recompensas VIP.

 Para conocer las estrategias de línea de asunto que son específicas del flujo, dirígete a cualquiera de las siguientes publicaciones del blog:

• Mejores prácticas para la línea de asunto del carrito abandonado
• abandono de la navegación asunto buenas prácticas
• serie de bienvenida mejores prácticas

3. Prueba A/B tu flujo de correo electrónico y sucursales

Las pruebas A/B te permiten comparar el rendimiento de distintas vías de copia, asunto, flujo, etc. para ver qué correo electrónico da como resultado la mayor tasa de apertura. A medida que vayas controlando tus resultados, la variante que mejor funcione puede servirte de base para tus futuras elecciones de diseño y envío. Para el flujo, puedes probar correos electrónicos específicos, así como vías de flujo completas. Para más orientación, aprende cómo hacer una prueba A/B de flujo de correo electrónico y cómo hacer una prueba A/B de flujo de sucursales.

Por ejemplo, puedes probar dos vías de flujo y tener una variante que envíe un correo electrónico un día después de tu primer envío y otra que envíe un correo electrónico tres días después de tu primer envío, esto te dará oportunidades/información sobre la frecuencia con la que tu público desea recibir comunicación. Del mismo modo, puedes probar dos líneas de asunto diferentes, como una que destaque un incentivo frente a otra que añada un sentido de urgencia, para calibrar a qué contenido responde mejor tu audiencia.

4. Elige la hora de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes adecuados

Ten en cuenta que es probable que tus destinatarios vivan en distintas regiones y, por tanto, estén en distintas zonas horarias. Por tanto, la mejor práctica es enviar los mensajes a una hora concreta dentro de la zona horaria local de tus destinatarios. Si no lo haces, corres el riesgo de enviar demasiado pronto o demasiado tarde por la noche, y tu correo electrónico puede ser ignorado.

Como ya hemos dicho, puedes hacer pruebas A/B de ramas de flujo para saber a qué hora es más probable que tu público abra tu flujo de correo electrónico. Puedes probar la hora del día en que reciben tus mensajes (por ejemplo, 10 de la mañana frente a 3 de la tarde), el retraso (por ejemplo, 1 día frente a 2 días después de un envío anterior) y la frecuencia de los mensajes que reciben (por ejemplo, dos correos electrónicos en una semana frente a tres correos electrónicos en una semana). Utiliza los resultados de tu prueba A/B para ajustar tu flujo y alinearte con la variante que resulte más eficaz.

controla tu tasa de apertura de flujo

Es importante supervisar constantemente el rendimiento de tu flujo, haciendo un seguimiento no sólo de la tasa de apertura, sino también de toda la capacidad de entrega métrica que afecte a la reputación de tu remitente. Puedes hacerlo en el informe general de análisis de flujo asociado para cada uno de tus flujos. Cuando observes un descenso en la tasa de apertura, reajusta tu estrategia de envío para fomentar el crecimiento del negocio y evitar dañar tu reputación de remitente.

Para profundizar en el análisis de los flujos, elabora informes personalizados, y en particular un Informe de rendimiento de flujos, para centrarte en las tendencias de tu tasa de apertura a lo largo del tiempo. También puedes comparar tus datos de flujo con los de tendencias del sector y empresas similares a la tuya en la página de rendimiento de flujo de métricas de referencia.

Recursos adicionales

• Resolución de problemas con indicadores clave de rendimiento decrecientes
• Resolución de problemas y aumento de la tasa de apertura de la campaña