Cómo aumentar las tasas de apertura del flujo
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas para mejorar las tasas de apertura de los flujos y ayudar a que tu empresa crezca. Las tasas de apertura miden la interacción del cliente y te permiten monitorear la capacidad de entrega y el rendimiento. Dicho esto, las tasas de apertura variarán entre flujos y campañas debido a las diferencias fundamentales entre las campañas (envíos únicos) y los flujos (envíos automatizados activados por las acciones del cliente).
Ten en cuenta que este artículo se enfoca específicamente solo en emails de flujo, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
¿Qué es la tasa de apertura?
La tasa de apertura muestra el porcentaje de correos electrónicos de flujo entregados con una apertura registrada. A continuación se muestra el cálculo de la tasa de apertura en Klaviyo:
- tasa de apertura
Aperturas únicas divididas entre los correos electrónicos entregados, multiplicadas por 100.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, sugerimos crear un reporte personalizado que incluya una propiedad de MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Por qué importa la tasa de apertura
La tasa de apertura es una señal de la interacción y la capacidad de entrega del correo electrónico. La baja interacción puede afectar tu reputación de remitente, lo que hace que los proveedores de bandeja de entrada (p. ej., Gmail, Yahoo, Hotmail) tengan más probabilidades de enviar tus correos electrónicos a spam. Como resultado, es posible que menos personas vean y abran tus mensajes, lo que reduce las oportunidades de obtener ingresos a partir del correo electrónico. Los buenos hábitos de envío ayudan a proteger tu reputación de remitente. Cuando las personas abren tus correos electrónicos e interactúan con tu contenido de marketing, es más probable que compren. Sin embargo, Apple Mail Privacy Protection puede registrar aperturas automáticamente, así que revisa la tasa de apertura junto con los clics, la conversión, los rebotes, las quejas de spam y cancelar la suscripción.
Los flujos por lo general tienen una tasa de apertura más alta que las campañas, y la serie de bienvenida, el carrito abandonado, el abandono de la navegación y los flujos posventa/flujos de agradecimiento registran alrededor de 40 % de tasas de apertura. Sin embargo, esto variará según el flujo; por ejemplo, es probable que un flujo de despedida cuyo objetivo sea volver a interactuar o suprimir audiencias sin interacciones no registre tasas de apertura tan altas.
Cómo aumentar las tasas de apertura del flujo
Estas son estrategias clave para aumentar la tasa de apertura del flujo:
- Dirige el mensaje del flujo
- Optimiza el asunto
- Haz una prueba A/B de los correos electrónicos y las bifurcaciones del flujo
- Elige la mejor hora de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes
1. Dirige tu mensaje de flujo
Dirige los correos electrónicos del flujo a la audiencia más relevante con filtros de perfil y división. Los Filtros de perfil se revisan cuando alguien entra a un flujo y otra vez antes de las acciones del flujo, incluidos los envíos de correo electrónico. Úsalos para dirigirte a un comportamiento específico o a un grupo de personas. Si alguien no cumple un filtro de perfil antes de un correo electrónico, ese correo electrónico se omite, pero la persona puede continuar con pasos posteriores, donde se vuelven a revisar los filtros.
Usa una división para adaptar los mensajes a las propiedades del perfil o al comportamiento (p. ej., género, historial de compras, ubicación o intereses). Los perfiles toman la primera ruta cuyas condiciones cumplan, o Todos los demás si ninguna ruta coincide. Por ejemplo, en una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado, puedes hacer una división en función de si alguien ya te ha comprado antes, lo que te permite orientar tus ofertas y mensajes según quién ya sea cliente o no.
Si la barra lateral muestra división condicional, úsala para condiciones basadas en el perfil; crea rutas de Sí y No. Las divisiones condicionales y las divisiones de activación existentes siguen funcionando y se pueden seguir editando.
Para los flujos activados por métricas, también puedes usar condiciones basadas en activadores. Estas usan propiedades del evento que activó el flujo. Agrégalas a una ruta de división o usa División de activador si la barra lateral muestra esa opción. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado activado por Started Checkout, puedes hacer una división por valor del carrito y adaptar las rutas del flujo para que quienes abandonan carritos de alto valor y quienes abandonan carritos de menor valor reciban distintos descuentos o incentivos para comprar.
2. Optimiza el asunto
Procura siempre enviar contenido que tu audiencia quiera recibir y usa líneas de asunto que los animen a abrirlo. Como regla general, sé claro, conciso y convincente.
¿Quieres probar diferentes asuntos para descubrir qué funciona mejor para tu audiencia? Prueba A/B el asunto de tu flujo para responder estas preguntas clave del negocio y optimizar tus envíos de correo electrónico.
Para optimizar los asuntos, debes:
- Ten un llamado a la acción (CTA) claro
Cada asunto debe tener un CTA claro que le indique al destinatario la acción que debe realizar. Además, como los flujos se activan por una acción del cliente y, a menudo, son esperados, tus asuntos deben ser informativos y alinearse con las expectativas de tus clientes y con los siguientes pasos necesarios. Por ejemplo, al redactar un asunto para un flujo de carrito abandonado, tu CTA debe recordarles a los clientes el artículo que dejaron atrás e impulsar una compra. Considera ofrecer un descuento o crear una sensación de urgencia para captar su atención (p. ej., “termina de pagar antes de que termine nuestra oferta”). - Sé personal
Agrega el nombre del destinatario a tu asunto. Prueba si esta personalización mejora la tasa de apertura de tu audiencia. Por ejemplo, en los correos de tu serie de bienvenida, puedes agregar una sensación de familiaridad y comunidad al incluir el nombre del destinatario cuando le das la bienvenida a tu marca (p. ej., “gracias por unirte, Ashley” o “bienvenido a la comunidad, John”). - Incluye un sentido de urgencia (cuando aplique)
Considera comunicar urgencia con un límite de tiempo (p. ej., “tu carrito de compras está a punto de vencer”). Dicho esto, solo agrega urgencia cuando aplique al mensaje, como en el caso de un carrito de compras a punto de vencer, una oferta por abandono de la navegación o un recordatorio de invitación a un programa de recompensas VIP.
Para conocer estrategias de asuntos específicas por flujo, consulta cualquiera de las siguientes publicaciones del blog:
- Mejores prácticas para asuntos de carrito abandonado
- Mejores prácticas de asuntos para el abandono de la navegación
- Mejores prácticas de la serie de bienvenida
3. Haz una prueba A/B de los correos electrónicos y las ramas del flujo
Las pruebas A/B te permiten comparar diferentes textos, asuntos, rutas del flujo y más. Para mejorar las tasas de apertura, prueba los asuntos y el horario; usa las tasas de clics y de conversión para evaluar cómo responde la gente al contenido del correo electrónico. Prueba 1 variable a la vez para poder saber qué cambio afectó los resultados. A medida que monitoreas los resultados, la variante con mejor rendimiento puede orientar tus futuras decisiones de diseño y envío. Para los flujos, puedes probar correos electrónicos específicos, así como rutas completas del flujo. Para obtener más orientación, aprende cómo hacer pruebas A/B en correos electrónicos de flujo y cómo hacer pruebas A/B en ramas de flujo.
Por ejemplo, puedes probar 2 rutas del flujo y tener 1 variante que envíe un correo electrónico 1 día después del primer envío y otra que envíe un correo electrónico 3 días después del primer envío. Esto te dará información sobre con qué frecuencia tu audiencia desea recibir comunicaciones. De forma similar, puedes probar 2 asuntos diferentes, como 1 que destaque un incentivo frente a 1 que agregue un sentido de urgencia, para medir a qué contenido responde mejor tu audiencia. Considera la protección de privacidad de Apple Mail al interpretar los resultados de la tasa de apertura.
4. Elige las horas de envío, los retrasos y la frecuencia de los mensajes adecuados
Elige un momento que se ajuste al objetivo del mensaje. Por ejemplo, un primer correo electrónico de bienvenida se puede enviar de inmediato después de registrarte. Para mensajes posteriores, considera una hora específica en la zona horaria local del destinatario para que los correos no lleguen demasiado temprano o tarde en la noche y pasen desapercibidos. Para establecer una hora de envío local:
- Selecciona el Retraso de tiempo antes del correo electrónico o arrastra el Retraso de tiempo desde Lógica en la barra lateral para agregar uno.
- Elige Días, ingresa el retraso y selecciona Retrasar hasta una hora específica del día. Configura la hora y elige Zona horaria local del destinatario.
- Haz clic en Guardar para aplicar la configuración de la demora.
Si Klaviyo no puede determinar la zona horaria de un destinatario, usa la zona horaria de la cuenta.
Como se mencionó anteriormente, puedes hacer pruebas A/B de las ramas del flujo para evaluar a qué hora es más probable que tu audiencia abra los correos electrónicos del flujo. Puedes probar la hora del día a la que reciben tus mensajes (p. ej., 10 a. m. frente a 3 p. m.), el retraso (p. ej., 1 día frente a 2 días después de un envío anterior) y la frecuencia de los mensajes que reciben (p. ej., 2 correos electrónicos en 1 semana frente a 3 correos electrónicos en 1 semana). Usa los resultados de tu prueba A/B para ajustar los flujos y alinearte con las variantes que demuestren ser más eficaces.
Monitorea la tasa de apertura del flujo
Es importante supervisar de forma constante el rendimiento de los flujos, y llevar un seguimiento no solo de las tasas de apertura, sino también de todas las métricas de capacidad de entrega que afectan tu reputación como remitente. Puedes hacerlo en el informe de resumen de mensajes del flujo de cada correo electrónico. En el creador de flujos, selecciona un correo electrónico y haz clic en Ver detalles en su sección de analítica. Cuando bajan las tasas de apertura, revisa los clics, las conversiones y las métricas de entrega antes de ajustar la estrategia de envío.
Para obtener más análisis de flujo, crea informes personalizados y, en particular, un Informe de rendimiento de flujos, para enfocarte en las tendencias de la tasa de apertura a lo largo del tiempo. También puedes comparar los datos del flujo con los de las tendencias del sector y los de empresas similares a la tuya en la página de rendimiento de flujos de métricas de referencia.