Come aumentare i tassi di apertura del flusso

Cosa imparerai

Scopri le best practice per migliorare il tasso di apertura dei flussi e aiutare la tua attività a crescere davvero. Il tasso di apertura misura il coinvolgimento degli utenti e monitora la deliverability e le prestazioni. Detto questo, il tasso di apertura varia tra flussi e campagne, a causa delle differenze fondamentali tra campagne (invii una tantum) e flussi (invii automatizzati attivati dalle azioni dei clienti).

Tieni presente che questo articolo si concentra specificamente solo sulle e-mail del flusso, poiché il tasso di apertura non è disponibile per gli SMS in Klaviyo.

Che cos’è il tasso di apertura?

Il tuo tasso di apertura mostra con quale frequenza i destinatari aprono le tue e-mail dei flussi. Di seguito è riportato il calcolo del tasso di apertura in Klaviyo:

• Tasso di apertura
  Il numero di persone che aprono la tua e-mail diviso per il numero di destinatari.

Perché il tasso di apertura è importante

Il tasso di apertura è una metrica chiave della deliverability. Se i tassi di apertura peggiorano nel tempo, anche la reputazione del mittente diminuirà e i provider di posta in arrivo (ad es. Gmail, Yahoo, Hotmail) inizieranno a inviare le tue e-mail nello spam. Di conseguenza, meno persone vedranno e apriranno i tuoi messaggi, riducendo il tasso di apertura e le entrate derivanti dall'e-mail. Nel frattempo, buone abitudini di invio e alti tassi di apertura equivalgono a una migliore reputazione del mittente. Le e-mail aperte indicano il coinvolgimento degli utenti e l'interesse per i tuoi prodotti. Quando le persone aprono le tue e-mail e interagiscono con i tuoi contenuti di marketing, è più probabile che acquistino.

I flussi hanno in genere un tasso di apertura più elevato rispetto alle campagne, con serie di benvenuto, abbandono del carrello, abbandono della navigazione e flussi post-acquisto/grazie che registrano tassi di apertura intorno al 40%. Questo varierà, tuttavia, a seconda del flusso; ad esempio, un flusso di tramonto che ha lo scopo di riattivare o sospendere il pubblico non coinvolto probabilmente non vedrà tassi di apertura così elevati.

Come aumentare i tassi di apertura del flusso

Le seguenti sono strategie chiave per aumentare il tasso di apertura del flusso:

1. Targetizza il messaggio del flusso
2. Ottimizza l’oggetto
3. Esegui test A/B delle e-mail e dei rami del flusso
4. Scegli l'ora di invio, i ritardi e la frequenza di invio migliori

1. Definisci il target del messaggio del flusso

È fondamentale indirizzare le e-mail del tuo flusso al pubblico più pertinente. Puoi farlo tramite i filtro del flusso, oltre che con split condizionali e split di attivazione. I filtri del flusso vengono valutati insieme al trigger del flusso stesso per consentire l'ingresso nel flusso solo a determinate persone. Puoi usare i filtri per indirizzare un comportamento specifico o un gruppo di persone e faranno in modo che solo chi è idoneo proceda nel flusso.

Una suddivisione condizionale crea due percorsi in un flusso, così puoi stabilire quali messaggi riceverà il tuo pubblico, adattando i contenuti in base alle caratteristiche dei destinatari (ad es. genere, cronologia degli acquisti, posizione, interessi, ecc.). Ad esempio, in una serie di benvenuto o in un flusso del carrello abbandonato, puoi creare uno split in base al fatto che qualcuno abbia già acquistato da te, così da indirizzare offerte e messaggi in base a chi è già cliente e chi non lo è.

Per i flussi attivati da metriche puoi anche aggiungere uno split trigger. Questo split creerà due percorsi del flusso in base alle caratteristiche della metrica del flusso. Ad esempio, per un flusso di carrello abbandonato attivato da Started Checkout, puoi aggiungere uno split trigger in base al valore del carrello e definire i percorsi del flusso in modo che chi abbandona carrelli di alto valore e chi abbandona carrelli di valore inferiore riceva sconti o incentivi all’acquisto diversi.

2. Ottimizza l'oggetto

Cerca sempre di inviare contenuti che il tuo pubblico vuole ricevere e usa oggetti che lo invoglino ad aprire. Come regola generale, sii chiaro, conciso e convincente.

Per ottimizzare l'oggetto, dovresti:

• Usa una call-to-action (CTA) chiara
  Ogni oggetto dovrebbe includere una CTA chiara che indichi al destinatario l’azione da compiere. Inoltre, poiché il flusso viene attivato da un’azione del cliente ed è spesso previsto, l’oggetto dovrebbe essere informativo e allinearsi alle aspettative dei tuoi clienti e ai passaggi successivi necessari. Ad esempio, quando crei un oggetto per un flusso di carrello abbandonato, la tua CTA dovrebbe ricordare ai clienti l’articolo lasciato indietro e stimolare un acquisto. Valuta la possibilità di offrire uno sconto o di creare un senso di urgenza per catturare la loro attenzione (ad es., “completa il checkout prima che la nostra promozione finisca”).
• Sii personale
  Aggiungi il nome del destinatario all’oggetto. Questa personalizzazione porta a un aumento del tasso di apertura nel 60% dei casi. Ad esempio, nelle e-mail della tua serie di benvenuto, puoi aggiungere un senso di familiarità e community includendo il nome del destinatario mentre lo accogli nel tuo brand (ad esempio: "grazie per esserti unito a noi, Ashley" o "ti diamo il benvenuto nella community, John").
• Includi un senso di urgenza (quando opportuno)
  Valuta di comunicare urgenza con un limite di tempo (ad esempio "il tuo carrello sta per scadere"). Detto questo, aggiungi un senso di urgenza solo quando è pertinente al messaggio, ad esempio per un carrello in scadenza, un'offerta per l'abbandono della navigazione o un promemoria di invito a un programma VIP di premi.

Per strategie dell'oggetto specifiche per i flussi, vai a uno dei seguenti post del blog:

• Best practice per l’oggetto del carrello abbandonato
• Best practice per l'oggetto per l'abbandono della navigazione
• Best practice per la serie di benvenuto

3. Esegui test A/B delle e-mail del flusso e dei rami

Il test A/B ti consente di confrontare le prestazioni di testi, oggetti, percorsi del flusso e altro ancora per capire quali e-mail producono i tassi di apertura più alti. Mentre monitori i risultati, la variante con le prestazioni migliori può orientare le tue scelte future di progettazione e invio. Per i flussi, puoi testare e-mail specifiche così come interi percorsi del flusso. Per ulteriori indicazioni, scopri come eseguire un test A/B delle e-mail del flusso e come eseguire un test A/B dei rami del flusso.

Ad esempio, puoi testare due percorsi del flusso e avere una variante che invia un'e-mail un giorno dopo il primo invio e un'altra che invia un'e-mail tre giorni dopo il primo invio; in questo modo otterrai approfondimenti sulla frequenza con cui il tuo pubblico desidera ricevere comunicazioni. Allo stesso modo, puoi testare due oggetti diversi, ad esempio uno che mette in evidenza un incentivo rispetto a uno che aggiunge un senso di urgenza, per valutare a quali contenuti il tuo pubblico risponde meglio.

4. Scegli l'ora di invio, i ritardi e la frequenza dei messaggi giusti

Tieni presente che è probabile che i destinatari vivano in regioni diverse e quindi si trovino in fusi orari diversi. È quindi una best practice inviare i messaggi a un orario specifico nel fuso orario locale del destinatario. In caso contrario, rischi di inviarli troppo presto o a tarda notte e la tua e-mail potrebbe essere ignorata.

Come indicato sopra, puoi eseguire un test A/B sui rami del flusso per valutare in quale momento è più probabile che il tuo pubblico apra le e-mail del flusso. Puoi testare l'orario in cui ricevono i tuoi messaggi (ad esempio, 10 am rispetto alle 3 pm), il ritardo (ad esempio, 1 giorno rispetto a 2 giorni dopo un invio precedente) e la frequenza dei messaggi che ricevono (ad esempio, due e-mail in una settimana rispetto a tre e-mail in una settimana). Usa i risultati del tuo test A/B per modificare i flussi e allinearli alle varianti che si dimostrano più efficaci.

Monitora il tasso di apertura dei flussi

È importante monitorare costantemente le prestazioni dei tuoi flussi, tenendo traccia non solo del tasso di apertura, ma anche di tutte le metriche di deliverability che influiscono sulla reputazione del mittente. Puoi farlo nel report di panoramica dell'analisi del flusso associato a ciascuno dei tuoi flussi. Quando noti un calo nel tasso di apertura, rivedi la tua strategia di invio per favorire la crescita dell'attività ed evitare di danneggiare la reputazione del mittente.

Per ulteriori analisi dei flussi, crea report personalizzati e, in particolare, un Report sulle prestazioni dei flussi, per concentrarti sulle tendenze del tasso di apertura nel tempo. Puoi anche confrontare i dati del tuo flusso con quelli delle tendenze del settore e di aziende simili alla tua nella pagina delle prestazioni del flusso di benchmark.

Risorse aggiuntive

• Risoluzione dei problemi che diminuiscono gli indicatori chiave di prestazione
• Risoluzione dei problemi e aumento del tasso di apertura della campagna