Come aumentare i tassi di apertura del flusso

Imparerai

Impari le migliori pratiche per migliorare i tassi di apertura dei flussi, per aiutare la sua attività a crescere davvero. I tassi di apertura misurano il coinvolgimento dei clienti e monitorano la deliverability e le prestazioni. Detto questo, i tassi di apertura varieranno tra flussi e campagne, a causa delle differenze fondamentali tra campagne (invii una tantum) e flussi (invii automatici attivati da azioni del cliente). 

Si noti che questo articolo si concentra specificamente solo sul flusso di e-mail, in quanto i tassi di apertura non sono disponibili per gli SMS in Klaviyo.

Che cos'è il tasso di apertura?

I tassi di apertura mostrano la frequenza con cui i destinatari aprono le sue e-mail di flusso. Di seguito è riportato il calcolo del tasso di apertura in Klaviyo:

• Tasso di apertura
  Il numero di persone che aprono la sua e-mail diviso per il numero di destinatari.

Perché i tassi di apertura sono importanti

Il tasso di apertura è una metrica chiave della deliverability. Se i suoi tassi di apertura diminuiscono nel tempo, anche la sua reputazione di mittente diminuirà e i provider di posta elettronica (ad esempio, Gmail, Yahoo, Hotmail) inizieranno a inviare le sue e-mail allo spam. Di conseguenza, meno persone vedranno e apriranno i suoi messaggi, riducendo così i tassi di apertura e le entrate derivanti dalle e-mail. Nel frattempo, buone abitudini di invio e alti tassi di apertura equivalgono a una migliore reputazione del mittente. Le e-mail aperte indicano il coinvolgimento dei clienti e l'interesse per i suoi prodotti. Quando le persone aprono le sue e-mail e si impegnano con i suoi contenuti di marketing, è più probabile che acquistino.

I flussi hanno in genere un tasso di apertura più elevato rispetto alle campagne, con serie di benvenuto, abbandono del carrello, abbandono della navigazione e flussi post-acquisto/grazie che registrano tassi di apertura intorno al 40%. Questo varierà, tuttavia, a seconda del flusso; ad esempio, un flusso di tramonto che ha lo scopo di riattivare o sopprimere il pubblico non impegnato probabilmente non vedrà tassi di apertura così elevati.

Come aumentare i tassi di apertura del flusso

Le seguenti sono le strategie chiave per aumentare i tassi di apertura del flusso:

1. Messaggio di flusso mirato
2. Ottimizzare le righe degli oggetti
3. Esegua un test A/B sulle e-mail di flusso e sui rami
4. Scegliere il miglior tempo di invio, i ritardi e la frequenza dei messaggi.

1. Indirizzare il suo messaggio di flusso

È fondamentale indirizzare le sue e-mail di flusso al pubblico più pertinente. Può farlo attraverso i filtri di flusso e le suddivisioni condizionali e a innesco. I filtri del flusso vengono valutati insieme all'innesco del flusso stesso per far entrare solo determinate persone in un flusso. Può utilizzare i filtri per indirizzare un comportamento specifico o un gruppo di persone, e questi garantiranno che solo le persone qualificate passino attraverso il suo flusso.

Una suddivisione condizionale crea due percorsi in un flusso, in modo da poter curare i messaggi che il suo pubblico riceverà, adattando i contenuti alle caratteristiche dei suoi destinatari (ad esempio, il loro sesso, la storia degli acquisti, la posizione, gli interessi, ecc.) Per esempio, in una serie di benvenuto o in un flusso di carrelli abbandonati, può suddividere in base al fatto che qualcuno abbia acquistato da lei in precedenza, permettendole di indirizzare le sue offerte e i suoi messaggi in base a chi è o non è già un cliente.

Per i flussi a innesco metrico, può anche aggiungere una suddivisione dell'innesco. Questa divisione creerà due percorsi di flusso basati sulle caratteristiche della metrica di flusso. Ad esempio, per un flusso di carrelli abbandonati innescato da Started Checkout, può aggiungere un trigger suddiviso in base al valore del carrello e curare i percorsi del flusso in modo che chi abbandona un carrello di valore elevato e chi abbandona un carrello di valore inferiore riceva sconti o incentivi all'acquisto diversi.

2. Ottimizzare le righe degli oggetti

Cerchi sempre di inviare contenuti che il suo pubblico desidera ricevere e utilizzi righe di oggetto che lo invoglino ad aprire. Come regola generale, sia chiaro, conciso e convincente.

Per ottimizzare le linee degli oggetti, dovrebbe:

• Avere una chiara chiamata all'azione (CTA)
  Ogni oggetto deve avere una CTA chiara che informi il destinatario di un'azione che deve compiere. Inoltre, poiché i flussi sono innescati da un'azione del cliente e spesso sono attesi, le sue righe di oggetto devono essere informative e allinearsi alle aspettative dei clienti e ai passi successivi necessari. Per esempio, quando crea un oggetto per un flusso di carrello abbandonato, il suo CTA deve ricordare ai clienti l'articolo lasciato e stimolare l'acquisto. Consideri la possibilità di offrire uno sconto o un senso di urgenza per catturare la loro attenzione (ad esempio, "finisca il check-out prima che finisca la nostra vendita").
• Sia personale
  Aggiunga il nome del destinatario alla riga dell'oggetto. Questa personalizzazione porta ad un aumento dei tassi di apertura il 60% delle volte. Ad esempio, nelle e-mail della serie di benvenuto, può aggiungere un senso di familiarità e di comunità includendo il nome del destinatario mentre gli dà il benvenuto nel suo marchio (ad esempio, "grazie per essersi unito ad Ashley" o "benvenuto nella comunità John").
• Includere un senso di urgenza (se applicabile)
  Consideri la possibilità di comunicare l'urgenza con un limite di tempo (ad esempio, "il suo carrello sta per scadere"). Detto questo, aggiunga l'urgenza solo quando è applicabile al messaggio, come nel caso di un carrello in scadenza, di un'operazione di abbandono della navigazione o di un promemoria di invito al programma di ricompensa VIP.

 Per le strategie di oggetto che sono specifiche per il flusso, consulti uno dei seguenti post del blog:

• Le migliori pratiche per l'oggetto del carrello abbandonato
• Le migliori pratiche per l'abbandono dell'oggetto
• Le migliori pratiche della serie Welcome

3. Esegua un test A/B sulle e-mail di flusso e sui rami

I test A/B le consentono di confrontare le prestazioni di diversi copy, righe di oggetto, percorsi di flusso e altro ancora, per vedere quali sono le e-mail che producono i tassi di apertura più elevati. Man mano che monitora i risultati, la variante che si comporta meglio può informare le sue future scelte di progettazione e di invio. Per i flussi, può testare sia email specifiche che interi percorsi di flusso. Per ulteriori indicazioni, impari a testare le e-mail del flusso A/B e a testare i rami del flusso A/B.

Per esempio, può testare due percorsi di flusso e avere una variante che invia un'e-mail un giorno dopo il suo primo invio e un'altra che invia un'e-mail tre giorni dopo il suo primo invio, questo le darà un'idea della frequenza con cui il suo pubblico desidera ricevere comunicazioni. Allo stesso modo, può testare due diverse linee di oggetto, come una che evidenzia un incentivo e una che aggiunge un senso di urgenza, per valutare a quale contenuto il suo pubblico risponde meglio.

4. Scegliere i giusti tempi di invio, i ritardi e la frequenza dei messaggi.

Tenga presente che i suoi destinatari probabilmente vivono in regioni diverse e quindi avranno fusi orari diversi. La prassi migliore è quindi quella di inviare i messaggi a un'ora specifica all'interno del fuso orario locale del suo destinatario. Se non lo fa, rischia di inviare l'e-mail troppo presto o a tarda sera, e la sua e-mail potrebbe essere ignorata.

Come accennato in precedenza, può effettuare dei test A/B sui rami di flusso per valutare a che ora il suo pubblico è più propenso ad aprire le sue e-mail di flusso. Può testare l'ora del giorno in cui ricevono i suoi messaggi (ad esempio, le 10 del mattino rispetto alle 15), il ritardo (ad esempio, 1 giorno rispetto a 2 giorni dopo un invio precedente) e la frequenza dei messaggi che ricevono (ad esempio, due e-mail in una settimana rispetto a tre e-mail in una settimana). Utilizzi i risultati del test A/B per regolare i suoi flussi e allinearsi alle variazioni più efficaci.

Monitorare i tassi di apertura del flusso

È importante monitorare costantemente le prestazioni dei suoi flussi, tenendo traccia non solo dei tassi di apertura, ma anche di tutte le metriche di deliverability che influenzano la sua reputazione di mittente. Può farlo nel rapporto di panoramica dell'analisi dei flussi associato per ciascuno dei suoi flussi. Quando nota un calo dei tassi di apertura, riadegui la sua strategia di invio per promuovere la crescita del business ed evitare di danneggiare la sua reputazione di mittente.

Per ulteriori analisi del flusso, crei dei rapporti personalizzati, in particolare un rapporto sulle prestazioni dei flussi, per concentrarsi sulle tendenze del tasso di apertura nel tempo. Può anche confrontare i suoi dati di flusso con quelli dei trend del settore e delle aziende simili alla sua nella pagina delle performance di flusso dei benchmark.

Risorse aggiuntive

• Risoluzione dei problemi che diminuiscono i KPI
• Risoluzione dei problemi e aumento dei tassi di apertura delle campagne