Comprendere i trigger e i filtri del flusso

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Scopra di più sui filtri di Klaviyo, che possono essere utilizzati per restringere ulteriormente i trigger o le azioni nei flussi. Per esempio, se un flusso si attiva quando qualcuno effettua un ordine, si può aggiungere un filtro di attivazione per limitare questo flusso a tipi di prodotti specifici. I filtri dell'innesco vengono valutati insieme all'innesco stesso per far entrare solo determinate persone in un flusso.

Se desidera indirizzare un comportamento o un gruppo di persone molto specifico, può utilizzare un filtro di profilo più generale . I filtri del profilo vengono applicati quando le persone entrano nel suo flusso, oltre che prima dell'invio di ogni e-mail del flusso. In questo modo, i filtri del profilo assicurano che solo le persone ancora qualificate continuino a muoversi in un flusso.

Innesco del flusso

Un flusso può essere attivato:

• Quando qualcuno compie un'azione (metrica) che viene tracciata da Klaviyo, come ad esempio l'invio di un ordine
• Quando qualcuno viene aggiunto a una lista o a un segmento
• In base a una proprietà di data allegata al profilo di un contatto.
• Quando un articolo che qualcuno ha visualizzato o con cui ha iniziato il checkout si abbassa di prezzo di un certo importo o percentuale.

Qualcuno si qualificherà per entrare nel flusso non appena soddisfa l'azione di attivazione.

Ecco una lista dei 6 diversi tipi di trigger e quando potrebbero essere usati:

• Aggiunto all'elenco
  Se hai un modulo di iscrizione o una pagina "iscriviti" sul tuo sito web, probabilmente aggiungi tutti i nuovi iscritti a un elenco in Klaviyo. Usando l'elenco trigger, puoi assicurarti che ogni nuovo iscritto venga messo in coda per ricevere una serie di e-mail automatiche da te. Per esempio, puoi usare una serie di benvenuto per mandare un'e-mail subito dopo che qualcuno si è registrato e poi automatizzare altre 2 o 3 e-mail, a distanza di qualche giorno l'una dall'altra. Un profilo entrerà in un flusso attivato da elenco solo una volta. 
• Aggiunto al segmento"
  " (Persone che hanno completato il corso di formazione in gestione del rischio). I segmenti sono definiti da un insieme di condizioni e quindi crescono quando nuove persone soddisfano le condizioni e si riducono quando alcune persone non le soddisfano più. Attivare un flusso quando qualcuno di nuovo viene aggiunto a un segmento ti permette di assicurarti che tutti quelli che soddisfano determinate condizioni vengano messi in coda per questo flusso. Questo può essere utile quando vuoi usare più azioni per trigger are un flusso. Tieni presente, però, che il segmento-trigger flusso verrà inviato a una persona solo una volta: la prima volta che viene aggiunta al segmento. Per questo motivo, il segmento-trigger flusso non può essere usato per automatizzare le e-mail di follow-up relative agli ordini o qualsiasi altra e-mail che vuoi che qualcuno riceva più volte per comportamenti ripetuti. Questi tipi di flusso dovrebbero invece essere impostati usando la metrica trigger.
• Metrica
  Questa opzione di attivazione le permette di mettere in coda le persone per un flusso quando compiono una determinata azione. Questa azione può essere un'attività di evento catturata attraverso un'integrazione (ad esempio, l'avvio di un checkout, l'invio di un ordine, la compilazione di un modulo) o eventi creati tramite l'API di Klaviyo. Ad esempio, un flusso di carrello abbandonato si innescherebbe a partire dall'evento Checkout avviato , con un filtro di profilo aggiuntivo per limitare il flusso solo a coloro che non hanno portato a termine l'ordine.
  

  Le metriche di performance come l'Email aperta e l'Email cliccata non possono essere utilizzate per attivare i flussi.

• Proprietà della data
  Puoi creare un flusso automatizzato che inizia in una data specifica, oppure puoi scegliere di mettere in moto un Flusso prima di una data specifica. Una persona si qualificherà per inserire un Flusso attivato dalla proprietà della data ogni volta che la proprietà della data viene aggiunta o aggiornata sul suo profilo. Questo può essere utile se stai creando un Flusso incentrato su una data specifica, come un compleanno o un anniversario. Inoltre, questi Flussi possono ripetersi su base mensile o annuale. 
• Calo del prezzo
  Un flusso di calo del prezzo le consente di avvisare le persone quando un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il checkout cala di prezzo. Il calo del prezzo può essere un importo fisso (ad esempio, 10 dollari) o una certa percentuale (ad esempio, 20%). 
• Basso inventario
  Un flusso di scorte basse le consente di avvisare le persone quando un articolo che hanno visualizzato o per il quale hanno iniziato il checkout è in esaurimento. La quantità di scorte basse può essere specificata in base a una variante di prodotto specifica o all'intero stock di prodotti.

Dopo aver selezionato l'innesco del flusso, le verrà richiesto di scegliere la proprietà specifica dell'elenco, del segmento, dell'evento o della data. Vedrà quindi le opzioni per limitare ulteriormente chi riceve le e-mail dal suo flusso, che sono il filtro trigger e il filtro profilo. 

Impostazione dei filtri

Filtri di attivazione

Se seleziona una metrica specifica per attivare il flusso (ad esempio, Cassa avviata, Ordine effettuato, ecc.), per impostazione predefinita, tutti coloro che completano questa azione si qualificheranno per entrare nel suo flusso. Allo stesso modo, i flussi di ribasso dei prezzi avviseranno tutti coloro che hanno guardato o iniziato il checkout di un articolo quando questo si abbassa dell'importo da lei impostato.

Puoi utilizzare i filtri di attivazione per restringere il campo di applicazione e puntare solo a un sottoinsieme di questi contatti. I filtri trigger valutano i dati provenienti dall'evento che attiva il Flusso, e non la Proprietà del profilo, il che significa che solo i Flussi basati sulla metrica e i Flussi basati sul calo dei prezzi possono avere filtri trigger.

Questi filtri vengono controllati solo quando un individuo entra per la prima volta nel flusso. Un filtro di attivazione è utile per catturare solo determinati eventi per la metrica di attivazione. Per esempio:

• post-vendita vendita incrociata 
  Potresti avere una categoria particolare di articoli (Categoria A) che viene spesso acquistata insieme a un'altra categoria (Categoria B). Per trasformare un flusso post-vendita in un'opportunità mirata di vendita incrociata, usa la metrica " Ordini effettuati" come trigger"", ma poi filtra gli ordini in base al " "trigger in modo che solo quelli che includono la categoria A e non includono la categoria B siano considerati per il tuo flusso.
• Abbandono della navigazione di articoli di alto valore
  Il flusso di abbandono della navigazione può aiutarti a trasformare i visitatori occasionali in clienti, ricontattando quelli che guardano gli articoli sul tuo sito ma non completano mai un pagamento o un acquisto. Tuttavia, potresti non voler impostare l'trigger n abbandono della navigazione e-mail per ogni articolo del tuo catalogo. Potresti voler limitare questo follow-up solo ai prodotti di alto valore. Attiva il flusso usando la metrica " Prodotti visualizzati ", ma usa un filtro " trigger " per specificare che solo gli articoli con un valore superiore a X possono essere inclusi nella serie.
• post-vendita ringraziamenti e consigli
  Alcuni articoli che vendi potrebbero aver bisogno di istruzioni su come usarli o di un messaggio post-vendita mirato. Per un trigger flusso basato sulla metrica " Ordine effettuato ", usa un filtro " trigger " per puntare all'acquisto di un articolo specifico e dare a questi clienti il follow-up personalizzato di cui hanno bisogno.

Filtri del profilo

I filtri del profilo sono utili quando desidera indirizzare comportamenti o attributi specifici degli abbonati. I filtri del profilo operano a livello di profilo, ossia valutano se una persona si qualifica o meno in base alle proprietà che la riguardano o alle azioni che ha compiuto in precedenza. 

I filtri del profilo vengono controllati quando qualcuno entra per la prima volta in un flusso e prima che avvenga ogni azione (ad esempio, prima dell'invio di un'e-mail o di un SMS o dell'aggiornamento di una proprietà del profilo). Se qualcuno non riesce a superare un elemento di un flusso, continuerà a muoversi nel flusso, ma verrà saltato da ogni fase fino a quando non uscirà dal flusso. Li rivaluteremo ogni volta che raggiungeranno un altro elemento "attivabile" (ad esempio, e-mail, SMS e/o notifica). Se l'abbonato non supera l'innesco iniziale, semplicemente non inizierà il flusso stesso.

carrello abbandonato flusso, per esempio, sono basati sulla metrica Pagamento iniziato . Il comportamento che vuoi monitorare, però, è quando un cliente inizia un pagamento e poi lo abbandona. Questo vuol dire che devi aggiungere un filtro profilo per puntare a questo comportamento specifico: Nonha fatto nessun ordine da quando è iniziato questo flusso. Questo farà sì che le persone ricevano un'e-mail di flusso solo dopo aver iniziato un pagamento ma non aver fatto un ordine.

Può anche utilizzare più filtri, se lo desidera - l'esempio qui sotto mostra un flusso che invia solo alle persone che non hanno effettuato un ordine dall'inizio del flusso e che vivono negli Stati Uniti.

Se qualcuno viene saltato perché non supera i filtri del profilo, continuerà comunque a passare alla fase successiva. Non togliamo completamente qualcuno da un flusso se non supera i filtri del flusso in una sola fase; i contatti continueranno a essere programmati per la fase successiva. A causa della natura di alcuni  filtri del profilo, se qualcuno viene saltato una volta, continuerà a essere saltato per tutte le fasi successive. Tuttavia, questo non vale per tutti i filtri del profilo. Per alcuni, la valutazione potrebbe cambiare man mano che qualcuno avanza nel flusso. Per questo motivo, per mantenere un comportamento coerente, non rimuoviamo completamente qualcuno da un flusso se non supera i filtri del flusso in una singola fase.

Si noti che il filtro Profilo Non è stato in flusso in X giorni agisce in modo simile a un filtro di attivazione e non è disponibile per i flussi con attivazione di liste o segmenti. I flussi basati su elenchi e segmenti si attivano solo una volta, quindi non è necessario questo filtro. 

Opzioni per le condizioni del filtro

Questo menu a tendina per i filtri mostra tutte le proprietà di primo livello disponibili per un flusso. Dopo aver scelto una proprietà, aggiunga il suo valore. Un valore verrà visualizzato solo se è stato sincronizzato con Klaviyo insieme ad un evento tracciato ( ad esempio, Ordine effettuato) o se esiste nel profilo di una persona. Se il valore desiderato non è visualizzato, locopi e lo incollinellacasellavuota del valore . Se il valore della proprietà che incolla è identico al valore che verrà sincronizzato con Klaviyo, il flusso funzionerà come previsto.

Solo alcune proprietà sincronizzate sono disponibili in un flusso. Ai fini della gestione dei dati, solo i dettagli più importanti di un evento vengono sincronizzati come proprietà di primo livello "" e solo queste proprietà di primo livello sono disponibili per filtrare un flusso.

Se visualizza i dati grezzi Klaviyo sincronizza un evento, vedrà i punti chiave dei dati dell'evento. L'evento Ordine effettuato , ad esempio, include le proprietà di primo livello elencate di seguito:

• Valore
• Collezioni / Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome della fonte

Vedrai un array con l'etichetta Extra o Dettagli. Non puoi utilizzare questi dati in un Flusso, anche se puoi inserirli in un modello di e-mail.

Impostazione di un filtro aggiuntivo per un singolo messaggio di flusso

L'aggiunta di filtri aggiuntivi a un'e-mail o a un SMS all'interno di un flusso le consente di personalizzare messaggi specifici dopo che una persona ha attivato un trigger più ampio. I filtri aggiuntivi sono simili ai filtri del profilo, in quanto operano anch'essi a livello di profilo, ossia valutano se una persona si qualifica o meno in base alle proprietà che la riguardano o alle azioni che ha compiuto in precedenza. La differenza fondamentale è che si applicano solo a un singolo messaggio nell'ambito dell'intero flusso. 

Per esempio, potrebbe volere che tutti ricevano il primo SMS della sua serie di benvenuto dopo l'iscrizione, ma potrebbe non volere che coloro che hanno effettuato un acquisto dall'inizio del flusso ricevano la quinta e-mail. Ulteriori filtri le consentono di restringere il suo pubblico per un singolo messaggio. Se qualcuno viene saltato da questo tipo di filtro, continuerà nel flusso. 

1. Clicchi sulla scheda del messaggio.
2. Nel pannello dei dettagli dell'e-mail, scorra verso il basso fino alla sezione Filtri aggiuntivi.
   
3. Imponga le condizioni del filtro come farebbe con un filtro del profilo.
   
4. Clicchi su Salva nella parte inferiore del pannello.

Supponiamo che lei abbia un flusso che invia ai clienti diverse settimane dopo il loro primo acquisto, incoraggiandoli a ordinare di nuovo. Il suo primo messaggio potrebbe includere: "Ci sei mancato." Questo messaggio può anche fornire un codice sconto o qualche altro incentivo per convincere il cliente a tornare.

Man mano che aggiunge altre azioni a questo flusso, potrebbe prendere in considerazione l'invio di determinati messaggi solo a coloro che non sono riusciti ad aprire un messaggio precedente. Questo è un ottimo modo per reinviare una grande offerta o riciclare parzialmente un grande design fino a catturare l'attenzione dei suoi clienti.

A titolo di esempio, per le e-mail, questo filtro aggiuntivo consisterà in una condizione: 
Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail zero volte in tutto il tempo 
> dove l'Oggetto è uguale a ______ 

Risorse aggiuntive

• Capire AND vs OR
• Come visualizzare l'anteprima della configurazione di un trigger di flusso
• Come modificare un trigger di flusso