Comprendere i trigger e i filtri del flusso

Imparerà

Scopra di più sui filtri di Klaviyo, che possono essere utilizzati per restringere ulteriormente i trigger o le azioni nei flussi. Per esempio, se un flusso si attiva quando qualcuno effettua un ordine, si può aggiungere un filtro di attivazione per limitare questo flusso a tipi di prodotti specifici. I filtri dell'innesco vengono valutati insieme all'innesco stesso per far entrare solo determinate persone in un flusso.

Se desidera indirizzare un comportamento o un gruppo di persone molto specifico, può utilizzare un filtro di profilo più generale . I filtri del profilo vengono applicati quando le persone entrano nel suo flusso, oltre che prima dell'invio di ogni e-mail del flusso. In questo modo, i filtri del profilo assicurano che solo le persone ancora qualificate continuino a muoversi in un flusso.

Innesco del flusso

Un flusso può essere attivato:

• Quando qualcuno compie un'azione (metrica) che viene tracciata da Klaviyo, come ad esempio l'invio di un ordine
• Quando qualcuno viene aggiunto a una lista o a un segmento
• In base a una proprietà di data allegata al profilo di un contatto.
• Quando un articolo che qualcuno ha visualizzato o con cui ha iniziato il checkout si abbassa di prezzo di un certo importo o percentuale.

Qualcuno si qualificherà per entrare nel flusso non appena soddisfa l'azione di attivazione.

Ecco un elenco dei cinque diversi tipi di trigger e di quando possono essere utilizzati:

• Lista
  Se ha uno o più moduli di iscrizione o una pagina di sottoscrizione sul suo sito web, probabilmente aggiunge tutti i nuovi iscritti ad una lista in Klaviyo. Utilizzando il trigger di lista, può fare in modo che ogni nuovo iscritto venga messo in coda per ricevere una serie di e-mail automatiche da parte sua. Per esempio, può utilizzare una serie di benvenuto per inviare un'e-mail immediatamente quando qualcuno si iscrive e poi automatizzare altre due-tre e-mail, ciascuna a distanza di qualche giorno. Un profilo entrerà in un flusso innescato da un elenco solo una volta. 
• Segmento
  I segmenti sono definiti da una serie di condizioni e quindi cresceranno quando nuove persone soddisfano le condizioni e si ridurranno quando alcune persone non lo faranno più. L'attivazione di un flusso in base all'aggiunta di un nuovo utente a un segmento le consentirà di garantire che tutti coloro che soddisfano una determinata serie di condizioni vengano accodati a questo flusso. Questo può essere utile quando desidera utilizzare più azioni per attivare un flusso. Tenga presente, tuttavia, che i flussi attivati dal segmento invieranno a una persona solo una volta: la prima volta che viene aggiunta al segmento. Per questo motivo, i flussi con attivazione di segmento non possono essere utilizzati per automatizzare le e-mail di follow-up relative agli ordini o qualsiasi altra e-mail che potrebbe voler far ricevere a qualcuno più volte per un comportamento ripetuto. Questi tipi di flussi dovrebbero invece essere impostati utilizzando il trigger metrico.
• Metrica
  Questa opzione di attivazione le permette di mettere in coda le persone per un flusso quando compiono una determinata azione. Questa azione può essere un'attività di evento catturata attraverso un'integrazione (ad esempio, l'avvio di un checkout, l'invio di un ordine, la compilazione di un modulo) o eventi creati tramite l'API di Klaviyo. Ad esempio, un flusso di carrello abbandonato si innescherebbe a partire dall'evento Checkout avviato , con un filtro di profilo aggiuntivo per limitare il flusso solo a coloro che non hanno portato a termine l'ordine.
  

  Le metriche di performance come l'Email aperta e l'Email cliccata non possono essere utilizzate per attivare i flussi.

• Proprietà Data
  Può costruire un flusso automatizzato che inizia in una data specifica, oppure può scegliere di mettere in moto un flusso prima di una data specifica. Una persona si qualificherà per inserire un flusso attivato dalla proprietà data ogni volta che la proprietà data viene aggiunta o aggiornata sul suo profilo. Questo può essere utile se sta creando un flusso incentrato su una data specifica, come un compleanno o un anniversario. Inoltre, questi flussi possono ripetersi su base mensile o annuale.
• Calo del prezzo
  Un flusso di calo del prezzo le consente di avvisare le persone quando un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il checkout cala di prezzo. Il calo del prezzo può essere un importo fisso (ad esempio, 10 dollari) o una certa percentuale (ad esempio, 20%). 
• Basso inventario
  Un flusso di scorte basse le consente di avvisare le persone quando un articolo che hanno visualizzato o per il quale hanno iniziato il checkout è in esaurimento. La quantità di scorte basse può essere specificata in base a una variante di prodotto specifica o all'intero stock di prodotti.

Dopo aver selezionato l'innesco del flusso, le verrà richiesto di scegliere la proprietà specifica dell'elenco, del segmento, dell'evento o della data. Vedrà quindi le opzioni per limitare ulteriormente chi riceve le e-mail dal suo flusso, che sono il filtro trigger e il filtro profilo. 

Impostazione dei filtri

Filtri di attivazione

Se seleziona una metrica specifica per attivare il flusso (ad esempio, Cassa avviata, Ordine effettuato, ecc.), per impostazione predefinita, tutti coloro che completano questa azione si qualificheranno per entrare nel suo flusso. Allo stesso modo, i flussi di ribasso dei prezzi avviseranno tutti coloro che hanno guardato o iniziato il checkout di un articolo quando questo si abbassa dell'importo da lei impostato.

Può utilizzare i filtri di attivazione per restringere l'ambito e rivolgersi solo a un sottoinsieme di questi contatti. I filtri trigger valutano i dati in arrivo dall'evento che attiva il flusso, e non le proprietà del profilo, il che significa che solo i flussi basati sul calo dei prezzi e sulle metriche possono avere filtri trigger.

Questi filtri vengono controllati solo quando un individuo entra per la prima volta nel flusso. Un filtro di attivazione è utile per catturare solo determinati eventi per la metrica di attivazione. Per esempio:

• Cross-Sell post-acquisto 
  Può avere una particolare categoria di articoli (Categoria A) che viene spesso acquistata insieme ad un'altra categoria (Categoria B). Per trasformare un flusso post-acquisto in un'opportunità di cross-selling mirato, utilizzi la metrica dell'ordine effettuato come trigger, ma poi utilizzi un filtro trigger in modo che solo gli ordini che includono la categoria A e non includono la categoria B si qualifichino per il suo flusso.
• Abbandono della navigazione di articoli di alto valore
  I flussi di abbandono della navigazione possono aiutarla a convertire gli acquirenti occasionali in clienti, seguendo coloro che visualizzano gli articoli sul suo sito ma non avviano mai il checkout o l'acquisto. Tuttavia, potrebbe non voler attivare le e-mail di abbandono della navigazione per ogni articolo del suo catalogo. Potrebbe voler limitare la portata di questo follow-up solo ai prodotti di alto valore. Attiva il flusso utilizzando la metrica Prodotto visto, ma utilizza un filtro di attivazione per specificare che solo gli articoli con un valore superiore a X si qualificano per la serie.
• Ringraziamenti e suggerimenti post-acquisto
  Alcuni articoli che lei vende possono richiedere delle istruzioni su come fare o comunque giustificare un messaggio post-acquisto mirato. Per un flusso attivato dalla metrica Ordine effettuato, utilizzi un filtro di attivazione per indirizzare l'acquisto solo di un articolo specifico, per dare a questi clienti il follow-up personalizzato di cui hanno bisogno.

Filtri del profilo

I filtri del profilo sono utili quando desidera indirizzare comportamenti o attributi specifici degli abbonati. I filtri del profilo operano a livello di profilo, ossia valutano se una persona si qualifica o meno in base alle proprietà che la riguardano o alle azioni che ha compiuto in precedenza. 

I filtri del profilo vengono controllati quando qualcuno entra per la prima volta in un flusso e prima che avvenga ogni azione (ad esempio, prima dell'invio di un'e-mail o di un SMS o dell'aggiornamento di una proprietà del profilo). Se qualcuno non riesce a superare un elemento di un flusso, continuerà a muoversi nel flusso, ma verrà saltato da ogni fase fino a quando non uscirà dal flusso. Li rivaluteremo ogni volta che raggiungeranno un altro elemento "attivabile" (ad esempio, e-mail, SMS e/o notifica). Se l'abbonato non supera l'innesco iniziale, semplicemente non inizierà il flusso stesso.

I flussi di carrelli abbandonati, ad esempio, sono costruiti sulla metrica Checkout avviato . Il comportamento che si vuole indirizzare, tuttavia, è quando un cliente inizia il checkout e poi abbandona il processo. Ciò significa che deve aggiungere un filtro di profilo per indirizzare questo comportamento specifico: Ha effettuato un ordine zero volte dall'avvio di questo flusso. Questo farà sì che le persone ricevano un'e-mail di flusso solo dopo aver avviato il checkout, ma senza aver effettuato un ordine.

Può anche utilizzare più filtri, se lo desidera - l'esempio qui sotto mostra un flusso che invia solo alle persone che non hanno effettuato un ordine dall'inizio del flusso e che vivono negli Stati Uniti.

Se qualcuno viene saltato a causa del mancato superamento dei filtri del profilo, questa persona continua ad avanzare e ad essere programmata per la fase successiva. Non eliminiamo completamente una persona da un flusso se non supera i filtri del flusso in una singola fase; i contatti continueranno ad essere programmati per la fase successiva. A causa della natura di alcuni filtri del profilo, se qualcuno viene saltato una volta, continuerà ad essere saltato per tutte le fasi successive. Tuttavia, questo non è vero per tutti i filtri di profilo. Per alcuni, la valutazione potrebbe cambiare man mano che una persona si muove in un flusso. Per questo motivo, per mantenere un comportamento coerente, non eliminiamo completamente una persona da un flusso se non supera i filtri del flusso in una singola fase.

Si noti che il filtro Profilo Non è stato in flusso in X giorni agisce in modo simile a un filtro di attivazione e non è disponibile per i flussi con attivazione di liste o segmenti. I flussi basati su elenchi e segmenti si attivano solo una volta, quindi non è necessario questo filtro. 

Opzioni per le condizioni del filtro

Questo menu a tendina per i filtri mostra tutte le proprietà di primo livello disponibili per un flusso. Dopo aver scelto una proprietà, aggiunga il suo valore. Un valore verrà visualizzato solo se è stato sincronizzato con Klaviyo insieme ad un evento tracciato ( ad esempio, Ordine effettuato) o se esiste nel profilo di una persona. Se il valore desiderato non è visualizzato, locopi e lo incollinellacasellavuota del valore . Se il valore della proprietà che incolla è identico al valore che verrà sincronizzato con Klaviyo, il flusso funzionerà come previsto.

Solo alcune proprietà sincronizzate sono disponibili in un flusso. Ai fini della gestione dei dati, solo i dettagli più importanti di un evento vengono sincronizzati come proprietà di primo livello "" e solo queste proprietà di primo livello sono disponibili per filtrare un flusso.

Se visualizza i dati grezzi Klaviyo sincronizza un evento, vedrà i punti chiave dei dati dell'evento. L'evento Ordine effettuato , ad esempio, include le proprietà di primo livello elencate di seguito:

• Valore
• Collezioni / Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome della fonte

Vedrà un array con l'etichetta Extra o Dettagli. Non può utilizzare questi dati in un flusso, anche se può inserirli in un modello di e-mail.

Impostazione di un filtro aggiuntivo per un singolo messaggio di flusso

L'aggiunta di filtri aggiuntivi a un'e-mail o a un SMS all'interno di un flusso le consente di personalizzare messaggi specifici dopo che una persona ha attivato un trigger più ampio. I filtri aggiuntivi sono simili ai filtri del profilo, in quanto operano anch'essi a livello di profilo, ossia valutano se una persona si qualifica o meno in base alle proprietà che la riguardano o alle azioni che ha compiuto in precedenza. La differenza fondamentale è che si applicano solo a un singolo messaggio nell'ambito dell'intero flusso. 

Per esempio, potrebbe volere che tutti ricevano il primo SMS della sua serie di benvenuto dopo l'iscrizione, ma potrebbe non volere che coloro che hanno effettuato un acquisto dall'inizio del flusso ricevano la quinta e-mail. Ulteriori filtri le consentono di restringere il suo pubblico per un singolo messaggio. Se qualcuno viene saltato da questo tipo di filtro, continuerà nel flusso. 

1. Clicchi sulla scheda del messaggio.
2. Nel pannello dei dettagli dell'e-mail, scorra verso il basso fino alla sezione Filtri aggiuntivi.
   
3. Imponga le condizioni del filtro come farebbe con un filtro del profilo.
   
4. Clicchi su Salva nella parte inferiore del pannello.

Supponiamo che lei abbia un flusso che invia ai clienti diverse settimane dopo il loro primo acquisto, incoraggiandoli a ordinare di nuovo. Il suo primo messaggio potrebbe includere: "Ci sei mancato." Questo messaggio può anche fornire un codice sconto o qualche altro incentivo per convincere il cliente a tornare.

Man mano che aggiunge altre azioni a questo flusso, potrebbe prendere in considerazione l'invio di determinati messaggi solo a coloro che non sono riusciti ad aprire un messaggio precedente. Questo è un ottimo modo per reinviare una grande offerta o riciclare parzialmente un grande design fino a catturare l'attenzione dei suoi clienti.

A titolo di esempio, per le e-mail, questo filtro aggiuntivo consisterà in una condizione: 
Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail zero volte in tutto il tempo 
> dove l'Oggetto è uguale a ______ 

Risorse aggiuntive

• Capire AND vs OR
• Come visualizzare l'anteprima della configurazione di un trigger di flusso
• Come modificare un trigger di flusso