Come creare un flusso attivato da metrica
Cosa imparerai
Scopri come creare un flusso attivato da una metrica, chiamato anche flusso attivato da un evento, che viene usato per inviare e-mail agli iscritti quando compiono una determinata azione. Queste azioni corrispondono a "metriche" o eventi in Klaviyo. Le metriche disponibili si trovano in Metrica nella scheda Analytics del tuo account e di solito vengono sincronizzate tramite le tue integrazioni e-commerce o come eventi personalizzati. Tuttavia, è importante notare che le metriche relative a clic, aperture ed e-mail ricevute non sono disponibili per la selezione come trigger di un flusso.
Alcuni esempi comuni di flussi attivati da una metrica includono:
- Carrello abbandonato (attivato dalla metrica Pagamento avviato)
- Post-vendita (attivato dalla metrica Ordine effettuato)
- Abbandono della navigazione (attivato dalla metrica Prodotto visualizzato)
- Recensione del prodotto (attivata dalla metrica Ordine effettuato)
I contatti riceveranno un flusso attivato da metrica ogni volta che completano l'azione corrispondente, a meno che tu non aggiunga filtri al flusso che specifichino diversamente. Ad esempio, se qualcuno effettua un ordine e riceve il tuo flusso post-vendita, poi effettua un altro ordine un mese dopo, attiverà di nuovo il flusso e riceverà gli stessi e-mail.
Configura un flusso attivato da una metrica
Per creare un flusso attivato da metrica:
- Crea un nuovo flusso.
- Seleziona metrica nella barra laterale.
Successivamente, ti verrà chiesto di selezionare la metrica che attiverà il flusso. Le metriche disponibili variano da account ad account e dipendono principalmente dalle integrazioni che stai utilizzando e da eventuali metriche personalizzate che hai configurato. La maggior parte delle integrazioni include le proprie metriche. Di seguito trovi le metriche sincronizzate con le integrazioni e-commerce più diffuse:
Se vuoi creare metriche personalizzate, visita il nostro portale di sviluppo.
Per maggiori informazioni su quali metriche vengono sincronizzate con le tue integrazioni, con quale frequenza vengono sincronizzate e quali dati delle metriche sono disponibili, puoi trovare la documentazione di supporto corrispondente nel Centro assistenza di Klaviyo o nel Centro assistenza dell'integrazione.
Le metriche delle prestazioni come E-mail aperta e E-mail cliccata non possono essere usate per attivare i flussi.
Facoltativamente, puoi aggiungere filtri trigger e filtri del flusso per affinare ulteriormente chi viene aggiunto al flusso, ad esempio per limitare la tua serie post-vendita a:
- Persone che hanno acquistato un prodotto specifico
- Persone che sono clienti alla prima esperienza (non hanno mai effettuato un ordine prima)
- Persone che hanno acquistato un determinato numero di articoli
- Persone che hanno acquistato da una categoria/collezione specifica
- Persone che hanno speso una quantità specifica di denaro
Dopo aver impostato una metrica specifica per attivare il flusso, non potrai modificarla e sceglierne un'altra. Per farlo, dovrai clonare il flusso e modificare la metrica che attiva il flusso.
Come funziona un flusso attivato da metrica
Ogni volta che qualcuno esegue l'azione (metrica) che attiva il flusso, verrà messo in coda per ricevere la sequenza di e-mail. Ad esempio, per un post-vendita selezioneresti la metrica Placed Order, e poi chiunque effettui un ordine verrà messo in coda.
I contatti riceveranno un flusso attivato da una metrica ogni volta che eseguono l’azione associata. Se qualcuno esegue un’azione e in seguito la ripete, attiverà di nuovo il flusso. Se vuoi restringere l’ambito del flusso, puoi impostare filtri del flusso e del trigger.
Se ti affidi a un'integrazione per una metrica, ad esempio l'evento Placed Order da Magento 2, che si sincronizza con l'integrazione ogni mezz'ora, ti conviene prestare attenzione alla frequenza di sincronizzazione dell'integrazione quando configuri le tempistiche del flusso. Se hai un flusso attivato da una metrica impostato per l'invio immediato, i destinatari potrebbero non ricevere l'e-mail subito, a seconda della frequenza di sincronizzazione. Le metriche di Shopify e BigCommerce si sincronizzano in tempo reale.
Risorse aggiuntive
See how to create metric-triggered flows:
- Come creare un flusso di carrello abbandonato
Scopri come impostare un flusso di carrello abbandonato in Klaviyo per aumentare le entrate derivanti dall'e-commerce e personalizzare la comunicazione con i tuoi clienti.
- Come creare un flusso di abbandono della navigazione
Scopri come creare un flusso di abbandono della navigazione per mostrare a chi acquista i prodotti che ha visualizzato ma non ha acquistato.
- Come creare un flusso post-vendita
Scopri come impostare un flusso post-vendita in Klaviyo e le procedure consigliate per farlo. Se la tua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo, il flusso post-vendita si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine. L'invio di e-mail post-vendita consolida la fedeltà al marchio e le relazioni con i tuoi clienti, rendendoli più propensi ad acquistare di nuovo.
- Come creare un flusso di upselling o vendita incrociata
Scopri come creare un flusso che ti permetta di ricontattare i clienti per cercare di effettuare vendite incrociate o upselling di prodotti simili oppure correlati dopo che hanno effettuato un acquisto. Klaviyo dispone di un flusso integrato per la recensione dei prodotti e la vendita incrociata, oltre a flussi di ringraziamento per nuovi clienti e clienti abituali che puoi riutilizzare come flussi di upselling o di vendita incrociata.