Come creare un flusso di abbandono della navigazione

Imparerai

Scopra come creare un flusso di abbandono della navigazione e mostrare ai potenziali clienti un prodotto che hanno visitato ma non hanno iniziato o completato il checkout.

Nei flussi di abbandono della navigazione, il visitatore non deve aggiungere un articolo al carrello per attivare questo flusso. Tutto ciò che un visitatore del sito deve fare è visualizzare un articolo e passare oltre.

La visita di una pagina di prodotto non indica lo stesso livello di interesse dell'aggiunta di un articolo al carrello e dell'inizio del processo di checkout, quindi consigliamo di rendere i messaggi di abbandono della navigazione un touchpoint "più leggero" rispetto al flusso del carrello abbandonato.

Configurare il monitoraggio dei prodotti visualizzati

I flussi di abbandono della navigazione sono attivati dalla metrica Prodotto visto. Questo flusso richiede quindi che il monitoraggio del prodotto visualizzato sia abilitato sul suo sito web. 

Per Shopify, il monitoraggio dei prodotti visualizzati è abilitato dall'applicazione di Klaviyo integrata in Shopify. Può saperne di più nella nostra guida per iniziare a lavorare con Shopify.

Per i negozi BigCommerce, quando si è integrato per la prima volta con Klaviyo, la procedura guidata di installazione le ha chiesto di aggiungere due snippet di codice per il tracciamento onsite: il tracciamento della pagina iniziale e il tracciamento del prodotto visualizzato. Se non ha già completato questo passaggio, clicchi su Account > Setup Wizard per completarlo ora. 

Per i dettagli sull'aggiunta del monitoraggio del Prodotto Visualizzato , clicchi sul nome della sua integrazione nell'elenco sottostante: 

• BigCommerce
• WooCommerce
• Spree

Negozi Magento

Per i negozi Magento, tutto ciò che deve fare è scaricare l'ultima estensione: 

• Magento 1 
• Magento 2

Carrelli personalizzati e piattaforme ecommerce

Se ha impostato la sua integrazione ecommerce personalizzata e desidera creare un flusso di sbandamento (o costruire segmenti basati sui dati di navigazione della pagina del prodotto), dovrà aggiungere il tracciamento degli eventi JavaScript per la metrica Prodotto visto. Abbiamo creato uno snippet che può aggiungere al modello della sua pagina di prodotto.

Monitorare la metrica Prodotto visto

Quando aggiunge il tracciamento onsite al suo sito, Klaviyo è in grado di tracciare solo l'attività di navigazione dei browser noti di ";" cioè i browser che hanno visitato e si sono impegnati almeno una volta in precedenza. Ci sono due modi principali in cui siamo in grado di identificare un visitatore del sito:

• Se hanno cliccato attraverso un'e-mail di Klaviyo sul suo sito web
• Se si sono iscritti o hanno optato per un modulo Klaviyo

I browser anonimi non vengono tracciati.

Per verificare questa metrica:

1. Clicchi sulla dashboard del suo account.
2. Acceda alla scheda Feed di attività .
3. Regoli il Feed di presentazione per filtrare il Prodotto visualizzatometricamente.

Dopo che il web tracking dei prodotti visualizzati è stato configurato per il suo sito, i dati dovrebbero iniziare a comparire nel suo account quando i visitatori noti sfogliano le pagine dei prodotti.

Se non ci sono dati disponibili, provi lei stesso la metrica navigando sul suo sito web e facendo clic per visualizzare i diversi prodotti. Dovrebbe vedere questi dati iniziare a confluire in Klaviyo.

Stai utilizzando Amazon Buy con Prime?

Se utilizzi Buy with Prime per gestire il pagamento e l'evasione degli ordini del tuo negozio online, assicurati di seguire i seguenti passaggi:

• Integra Buy with Prime con Klaviyo per trasferire i dati di Buy with Prime nel tuo account Klaviyo.
• Quando crea il suo flusso di abbandono della navigazione (pre-costruito o da zero), aggiunga i seguenti filtri di profilo per incorporare i dati di Acquisto con Prime nel suo flusso:
  • Checkout avviato (Acquisto con Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso E
  • Ordine effettuato (Acquisto con Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso.

Utilizza un flusso di abbandono della navigazione precostituito

I flussi di abbandono della navigazione precostituiti sono disponibili per i negozi Shopify, BigCommerce e Magento. 

Klaviyo le offre flussi di abbandono della navigazione predefiniti. Questi flussi includono e-mail progettate per popolarsi dinamicamente con informazioni sul prodotto visualizzato (immagine, nome e prezzo dell'articolo). 

Se il flusso non è presente nel suo account, può accedervi seguendo questi passaggi:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicchi su Sfoglia idee.
3. Filtrare per "sfogliare l'abbandono" per personalizzare il tipo di flusso con cui iniziare.

Per Shopify, offriamo anche una collezione abbandonata Flusso e una ricerca abbandonata Flusso. 

Costruisca il suo flusso di abbandono della navigazione

Consigliamo di utilizzare uno dei flussi precostituiti, se disponibili, piuttosto che crearne uno proprio, per assicurarsi che tutte le variabili dinamiche funzionino correttamente. 

1. Si rechi nella scheda Flussi .
2. Clicchi su Crea flusso.
3. Selezioni Crea da zero.
4. Scelga la metrica per attivare il flusso.
5. Clicchi sul menu a tendina e scelga Prodotto visto.
6. Aggiunga i seguenti filtri del profilo: 
   • Ha effettuato l'ordine zero volte dall'inizio di questo flusso
     E
   • Ha avviato il Checkout zero volte dall'avvio di questo flusso
     E
   • non è stato in questo flusso negli ultimi 30 giorni.
     E
   • Aggiunto al carrello zero volte dall'inizio di questo flusso 
     • Si applica solo se ha anche un flusso attivato dalla metrica Aggiunto al carrello , perché altrimenti i clienti potrebbero ricevere e-mail da entrambi i flussi.
7. Aggiunga un ritardo di almeno un'ora.
8. (Opzionale) Aggiunga gli split per fornire comunicazioni più personalizzate a gruppi diversi: 
   • Acquirenti vs. non acquirenti
   • Nazionale e internazionale
   • Tipo o categoria di prodotto
9. Inserisca la sua e-mail o il suo SMS.
10. Aggiunga ulteriori ritardi temporali, suddivisioni ed e-mail, se necessario.

Come mostrare il prodotto visualizzato in un'e-mail

Costruisca l'e-mail

1. Trascini un blocco immagine nel suo modello.
2. Nel campo Immagine dinamica o Segnaposto del blocco immagine, aggiunga event.ImageURL
3. Trascini un blocco di testo nel suo modello, quindi aggiunga i seguenti tag:
   • {{ event.Name }} dove desidera inserire il nome del prodotto.
   • {{ event.Price }}, dove vuole inserire il prezzo del prodotto.
   • {{ event.URL }} in qualsiasi campo URL o Link URL che desidera indirizzare alla pagina del prodotto.
4. Salva le modifiche.
5. Visualizzi l'anteprima dell'e-mail; dovrebbe vedere i dati dinamici del prodotto popolati nelle variabili segnaposto.

Altri pubblici a cui rivolgersi

Ci sono alcuni tipi diversi di pubblico a cui può rivolgersi con le sue e-mail personalizzate di abbandono della navigazione, tra cui:

• Qualcuno visualizza un prodotto e ha ricevuto email dal flusso zero volte negli ultimi X giorni
  Se teme che i navigatori più assidui possano ricevere troppe email di abbandono della navigazione, può aggiungere questo filtro per limitare la frequenza con cui qualcuno riceverà un'email da questo flusso. Anche lasciare attivo l'invio intelligente per tutte le e-mail di abbandono della navigazione è una buona idea.
• Qualcuno vede un prodotto e ha effettuato un ordine uguale a zero su tutto il tempo
  Questo filtro le permette di rivolgersi a persone che non hanno mai acquistato prima e che potrebbero essere nuove al suo marchio. Potrebbe voler incentivare questi navigatori a fare un primo acquisto, includendo un codice sconto o un'offerta promozionale nella sua e-mail di flusso.
• Qualcuno visualizza un prodotto e ha effettuato un ordine almeno una volta in tutto il tempo
  Questo filtro è l'inverso dell'esempio precedente: se si rivolge ai navigatori che non hanno mai acquistato prima in un flusso, vorrà anche rivolgersi ai clienti che stanno visitando nuovamente il suo sito per acquistare potenzialmente di nuovo attraverso un flusso separato. Potrebbe non voler includere un'offerta di sconto in questo caso, dal momento che questi clienti hanno già fatto il salto per acquistare e sono tornati a curiosare da soli.
• Qualcuno visualizza un prodotto e ha visualizzato il prodotto almeno Z volte dall'inizio di questo flusso
  Questo filtro le consente di indirizzare coloro che trascorrono un po' di tempo sul suo sito visualizzando diversi prodotti. Aggiungendo questo filtro, quando qualcuno inizia a navigare, il primo numero X di prodotti visualizzati non innesca il flusso - solo dopo aver visualizzato un numero Z di articoli, qualcuno riceverà la sua e-mail di flusso, e l'e-mail può essere configurata per mostrare l'ultimo articolo visualizzato dal destinatario.
• Qualcuno vede il prodotto dove il prodotto è uguale al Prodotto X
  Questo filtro le permette di creare offerte speciali per coloro che navigano in un articolo specifico. Supponiamo che lei voglia condividere uno sconto speciale per coloro che navigano su un articolo più costoso del suo sito. Può indirizzare coloro che navigano su determinati articoli aggiungendo un filtro trigger per l'articolo specifico che desidera indirizzare.

Risorse aggiuntive

Consulti questo articolo sui flussi di ramificazione. 

Impari a costruire un flusso di upsell o cross-sell.