찾아보기 포기 플로우를 만드는 방법

학습 내용

검색 포기 플로우를 생성하고 잠재 고객이 방문했지만 결제를 시작하거나 완료하지 않은 제품을 표시하는 방법을 알아보세요.

검색 포기 흐름에서는 방문자가 이 흐름을 트리거하기 위해 장바구니에 품목을 추가할 필요가 없습니다. 사이트 방문자는 항목을 보고 다음 단계로 넘어가기만 하면 됩니다.

제품 페이지 방문은 장바구니에 상품을 추가하고 결제 프로세스를 시작하는 것과 같은 수준의 관심도를 나타내지 않으므로 검색 포기 메시지를 장바구니 포기 흐름보다 "더 가벼운 터치포인트" 로 만드는 것이 좋습니다.

조회한 제품 추적 구성

검색 포기 흐름은 조회한 제품 메트릭에 의해 트리거됩니다. 따라서 이 흐름을 사용하려면 웹사이트에서 조회된 제품 추적을 사용하도록 설정해야 합니다. 

Shopify의 경우 클라비요의 앱 임베드를 통해 조회된 제품 추적을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Shopify 시작 가이드에서 확인할 수 있습니다.

BigCommerce 스토어의 경우 클라비요와 처음 통합할 때 설정 마법사에서 홈페이지 추적과 조회한 제품 추적이라는 두 가지 현장 추적 코드 스니펫을 추가하라는 메시지가 표시되었습니다. 아직 이 단계를 완료하지 않았다면 계정 > 설정 마법사를 클릭하여 지금 완료하세요. 

조회한 제품 추적 추가에 대한 자세한 내용을 보려면 아래 목록에서 통합 이름을 클릭하세요: 

• BigCommerce
• WooCommerce
• Spree

Magento 스토어

Magento 스토어의 경우 최신 확장 프로그램을 다운로드하기만 하면 됩니다: 

• 마젠토 1 
• Magento 2

사용자 지정 카트 및 전자상거래 플랫폼

사용자 지정 전자상거래 통합을 설정하고 검색 중단 흐름을 만들거나 제품 페이지 검색 데이터를 기반으로 세그먼트를 구축하려는 경우, 조회된 제품 지표에 JavaScript 이벤트 추적을 추가해야 합니다. 제품 페이지 템플릿에 추가할 수 있는 스니펫을 만들었습니다.

조회된 제품 메트릭 모니터링

사이트에 온사이트 추적을 추가하면 클라비요는 "알려진 브라우저(" 즉, 이전에 한 번 이상 방문하고 참여한 적이 있는 브라우저)의 브라우징 활동만 추적할 수 있습니다. 사이트 방문자를 식별할 수 있는 두 가지 주요 방법이 있습니다:

• 클라비요 이메일을 통해 웹사이트로 이동한 경우
• 클라비요 양식을 통해 구독하거나 옵트인한 경우

익명 브라우저는 추적되지 않습니다.

이 메트릭을 확인하려면

1. 계정의 대시보드를 클릭합니다.
2. 활동 피드 탭으로 이동합니다.
3. 피드 표시 대상을 조정하여 조회된 제품메트릭을 필터링합니다.

사이트에 대해 조회된 제품 웹 추적을 구성한 후에는 알려진 방문자가 제품 페이지를 탐색할 때 계정에 데이터가 채워지기 시작합니다.

사용 가능한 데이터가 없는 경우 웹사이트를 탐색하고 여러 제품을 클릭하여 메트릭을 직접 테스트해 보세요. 이 데이터가 클라비요로 유입되기 시작하는 것을 볼 수 있을 것입니다.

프라임과 함께 Amazon Buy를 사용 중이신가요?

프라임으로 구매를 사용하여 스토어에 있는 제품에 대한 결제 및 주문 처리를 지원하는 경우 다음을 수행해야 합니다:

• 구매와 프라임을 클라비요와 통합하여 구매와 프라임 데이터를 클라비요 계정으로 가져올 수 있습니다.
• 검색 포기 플로우를 생성할 때(미리 구축된 플로우 또는 처음부터 생성한 플로우) 다음 프로필 필터를 추가하여 프라임으로 구매 데이터를 플로우에 통합합니다:
  • 이 흐름을 시작한 이후결제 시작  (프라임으로 구매) 횟수가 0회이고
  • 이 플로우를 시작한 이후 주문(프라임으로 구매)을 0회 수행했습니다.

사전 구축된 찾아보기 포기 흐름 사용

사전 구축된 검색 포기 플로우는 Shopify, BigCommerce 및 Magento 스토어에 사용할 수 있습니다. 

클라비요는 사전 구축된 검색 포기 흐름을 제공합니다. 이러한 흐름에는 조회한 상품에 대한 정보(상품 이미지, 이름, 가격)가 동적으로 채워지도록 설계된 이메일이 포함됩니다. 

계정에 플로우가 없는 경우 다음 단계에 따라 플로우에 액세스할 수 있습니다:

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 아이디어 찾아보기를 클릭합니다.
3. "검색 포기" 로 필터링하여 시작하려는 플로우 유형을 사용자 지정합니다.

Shopify 의 경우 수집 포기 프로세스 및 검색 이탈 프로세스도 제공합니다 . 

나만의 검색 포기 흐름 구축하기

모든 동적 변수가 제대로 작동하도록 하려면 직접 만드는 것보다 미리 빌드된 흐름 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다(가능한 경우). 

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 흐름 만들기를 클릭합니다.
3. 처음부터 만들기를선택합니다.
4. 메트릭을 선택하여 흐름을 트리거합니다.
5. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 조회한 제품을선택합니다.
6. 다음 프로필 필터를 추가합니다: 
   • 이 플로우를 시작한 이후 주문이 0번 배치되었습니다.
     AND
   • 이 플로우 시작 후 결제 시작 횟수 0회
     AND
   • 지난 30일 동안 이 흐름에 속하지 않았습니다.
     AND
   • 이 흐름을 시작한 이후 장바구니에 0번 추가됨 
     • 장바구니에 추가됨 지표에 의해 트리거되는 흐름도 있는 경우에만 적용되며, 그렇지 않은 경우 고객은 두 흐름에서 모두 이메일을 받을 수 있습니다.
7. 최소 1시간의 시간 지연을 추가합니다.
8. (선택 사항) 분할 기능을 추가하여 다양한 그룹에 보다 개인화된 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다: 
   • 구매자와 비구매자 비교
   • 국내 대 해외
   • 제품 유형 또는 카테고리
9. 이메일 또는 SMS로 추가하세요.
10. 필요에 따라 추가 시간 지연, 분할 및 이메일을 추가하세요.

이메일에서 본 제품을 표시하는 방법

이메일 작성

1. 이미지 블록을 템플릿으로 드래그합니다.
2. 이미지 블록의 동적 이미지 또는 플레이스홀더 필드에 event.ImageURL을추가합니다.
3. 텍스트 블록을 템플릿으로 드래그한 다음 다음 태그를 추가합니다:
   • 제품 이름을 삽입할 위치에 {{ event.Name }}을 입력합니다.
   • 제품 가격을 삽입할 {{ event.Price }} 위치
   • 제품{{ event.URL }} 페이지로 연결할 URL 또는 링크 URL 필드에 을 입력합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.
5. 이메일을 미리 보면 동적 제품 데이터가 플레이스홀더 변수에 채워지는 것을 볼 수 있습니다.

타겟팅할 기타 대상

사용자 지정 열람 포기 이메일을 통해 타겟팅할 수 있는 대상 유형에는 다음과 같은 몇 가지가 있습니다:

• 누군가 제품을 보고 지난 X일 동안 흐름에서 이메일을 0회 수신함
  자주 사용하는 브라우저에서 검색 포기 이메일이 너무 많이 수신될까 걱정된다면 이 필터를 추가하여 이 흐름에서 이메일을 받는 빈도를 제한할 수 있습니다. 모든 열람 포기 이메일에 대해 스마트 전송을 켜두는 것도 좋은 방법입니다.
• 제품을 조회하고 주문한 횟수가 모두 0인사람
  이 필터를 사용하면 이전에 구매한 적이 없고 브랜드를 처음 접할 수 있는 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 플로우 이메일에 할인 코드나 프로모션 제안을 포함하여 이러한 브라우저의 첫 구매를 유도할 수 있습니다.
• 누군가 제품을 보고 모든 시간 동안 한 번 이상 주문한 적이있음
  이 필터는 위의 예와 반대로, 한 흐름에서 이전에 구매한 적이 없는 브라우저를 타겟팅하는 경우 별도의 흐름을 통해 사이트를 재방문하여 다시 구매할 가능성이 있는 고객도 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 고객은 이미 구매를 결정하고 다시 돌아와서 스스로 둘러보는 고객이므로 여기에 할인 혜택을 포함시키지 않을 수 있습니다.
• 이 플로우를 시작한 이후 Z번 이상 제품을 조회한 사람
  이 필터를 사용하면 사이트에서 다른 제품을 조회하는 데 약간의 시간을 보내는 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 이 필터를 추가하면 누군가가 검색을 시작할 때 처음 X개의 제품을 조회하면 이 플로우가 트리거되지 않고, Z개의 항목을 조회한 후에만 플로우 이메일을 수신하게 되며, 수신자가 마지막으로 조회한 항목이 표시되도록 이메일을 구성할 수 있습니다.
• 누군가 제품 X와 같은 제품을 조회함
  이 필터를 사용하면 특정 품목을 검색하는 사람들을 위한 특별 혜택을 만들 수 있습니다. 사이트에서 더 비싼 상품을 검색하는 사람들을 위해 특별 할인을 공유하고자 한다고 가정해 보겠습니다. 타겟팅하려는 특정 항목에 대한 트리거 필터를 추가하여 특정 항목을 검색하는 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

추가 리소스

브랜칭 흐름에 대한 이 문서를 확인하세요. 

상향 판매 또는 교차 판매 흐름을 구축하는 방법을 알아보세요.