Informacje o wyzwalaczach i filtrach sekwencji

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o filtrach Klaviyo, które mogą być używane do dalszego zawężania wyzwalaczy lub działań w sekwencji. Na przykład, jeśli sekwencja uruchamia się, gdy ktoś złoży zamówienie, można dodać filtr wyzwalaczy, aby ograniczyć to do określonych typów produktów. Filtry wyzwalacza są oceniane wraz z samym wyzwalaczem, aby wpuścić tylko określone osoby do sekwencji.

Jeśli chcesz kierować reklamy na bardzo konkretne zachowanie lub grupę osób, możesz użyć bardziej ogólnego filtra profilu . Filtry profilu są stosowane, gdy ludzie wchodzą do Twojej sekwencji, a także przed wysłaniem każdej wiadomości e-mail w sekwencji. W ten sposób filtry profilowe zapewniają, że tylko osoby, które nadal się kwalifikują, przechodzą przez sekwencję.

Wyzwalacz sekwencji

Może zostać uruchomiona sekwencja:

• Gdy ktoś podejmuje działanie (metryka), które jest śledzone przez Klaviyo, takie jak złożenie zamówienia
• Gdy ktoś zostanie dodany do listy lub segment
• Na podstawie właściwości daty dołączonej do profilu kontaktu
• Gdy przedmiot, który ktoś oglądał lub zaczął strona płatności kasa z obniża cenę o określoną kwotę lub procent
• Na podstawie właściwości daty dołączonej do niestandardowego obiektu powiązanego z profilem kontaktu

Ktoś zakwalifikuje się do wejścia do sekwencji, gdy tylko spełni akcję wyzwalającą.

Oto lista 6 różnych rodzajów uruchamiać i kiedy mogą być używane:

• Dodano do listy
  Jeśli masz formularz rejestracyjny lub podstronę subskrybować na swojej stronie internetowej, prawdopodobnie dodajesz wszystkie nowe subskrybent do listy w Klaviyo. Korzystając z uruchamiania listy, możesz upewnić się, że każdy nowy subskrybent zostanie umieszczony w kolejce, aby otrzymać od ciebie serię automatycznych wiadomości e-mail. Na przykład, możesz użyć sekwencji powitalnej, aby wysłać wiadomość e-mail natychmiast, gdy ktoś się zarejestruje, a następnie zautomatyzować 2 lub 3 inne wiadomości e-mail, każda w odstępie kilku dni. Profil wejdzie na listę-uruchamiać sekwencję tylko raz. 
• Dodano do segmentu
  Segmenty są definiowane przez zestaw warunków, a zatem będą rosły, gdy nowe osoby spełnią te warunki i kurczyły się, gdy niektóre osoby przestaną je spełniać. Uruchamianie sekwencji na podstawie dodania nowej osoby do segmentu pozwoli Ci upewnić się, że każdy, kto spełnia określony zestaw warunków, zostanie umieszczony w kolejce do tej sekwencji. Może to być przydatne, gdy chcesz użyć wielu akcji, aby uruchomić sekwencję. Pamiętaj jednak, że segment-uruchamiać sekwencję zostanie wysłany do danej osoby tylko raz: za pierwszym razem, gdy zostanie ona dodana do segmentu. Z tego powodu segment-uruchamiać sekwencję nie może być używany do automatyzacji wiadomości e-mail związanych z zamówieniami lub innych wiadomości e-mail, które możesz chcieć, aby ktoś otrzymał wiele razy za powtarzające się zachowanie. Tego typu sekwencje powinny być zamiast tego konfigurowane przy użyciu metryki uruchamiania.

• metryka
  Ta opcja uruchamiania pozwala Ci ustawić ludzi w kolejce do sekwencji, gdy podejmą określoną akcję. Akcją tą może być dowolne zdarzenie przechwycone przez integracje (np. rozpoczęcie płatności, złożenie zamówienia, wypełnienie formularza) lub zdarzenia utworzone za pośrednictwem Klaviyo API. Na przykład, sekwencja porzucony koszyk zakupowy uruchamiałaby zdarzenie Started Checkout , z dodatkowym filtrem profilu, aby ograniczyć sekwencję tylko do osób, które nie złożyły zamówienia.

  Metryki wydajności, takie jak Otwarte wiadomości e-mail i Kliknięte wiadomości e-mail , nie mogą być używane do uruchamiania sekwencji.

• Właściwość daty
  Możesz utworzyć automatyczną sekwencję, która rozpocznie się w określonym dniu lub zamiast tego możesz ustawić sekwencję w ruchu przed określoną datą.Osoba będzie kwalifikować się do wprowadzenia właściwości daty -uruchamiać sekwencję za każdym razem, gdy właściwość daty zostanie dodana lub zaktualizowana na jej profilu lub obiekcie niestandardowym powiązanym z jej profilem. Może to być przydatne, jeśli tworzysz sekwencję, która koncentruje się na konkretnej dacie, takiej jak urodziny lub rocznica. Dodatkowo, sekwencje te mogą powtarzać się co miesiąc lub co rok. 
• Spadek ceny
  Sekwencja spadku ceny pozwala Ci powiadamiać użytkowników, gdy cena przedmiotu, który oglądali lub od którego rozpoczęli płatność, spadnie. Spadek ceny może być ustaloną kwotą (np. 10 USD) lub określoną wartością procentową (np. 20%). 
• Niski stan magazynowy
  Sekwencja niskiego stanu magazynowego pozwala Ci powiadamiać użytkowników o niskim stanie magazynowym produktu, który oglądali lub od którego rozpoczęli realizację zakupu. Niski stan zapasów można określić na podstawie określonego wariantu produktu lub całego zapasu produktu.

Po wybraniu wyzwalacza sekwencji zostaniesz poproszony o wybranie konkretnej listy, segment, zdarzenia lub właściwości daty. Następnie zobaczysz opcje dalszego ograniczania tego, kto otrzymuje wiadomości e-mail od Twojej sekwencji, którymi są filtr wyzwalacza i profilu. 

Ponowne wejście dla sekwencji Trigger Control

Oprócz korzystania z filtrów w celu doprecyzowania, kiedy ludzie wchodzą lub przechodzą przez sekwencję, Klaviyo oferuje teraz kryteria ponownego wejścia bezpośrednio w ustawieniach wyzwalacza sekwencji. Daje to bardziej intuicyjną i spójną kontrolę nad tym, jak często profil może wchodzić (lub ponownie wchodzić) do sekwencji, bez potrzeby oddzielnego "nie był w filtrze sekwencji".

Kluczowe korzyści:

• Kontroluj częstotliwość wprowadzania sekwencji dla wszystkich typów wyzwalaczy (w tym wyzwalaczy segmentów i list).

• Wybierz profil:

  • Wprowadź tylko raz

  • Wejdź ponownie za każdym razem, gdy się przekwalifikują

  • Wejdź ponownie po upływie minimalnego czasu

• Upraszcza zarządzanie zachowaniem sekwencji poprzez centralizację kontroli wejść.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, przykłady i sposób konfiguracji funkcji Re-entry w swojej sekwencji, zobacz: Jak utworzyć sekwencję wyzwalaną przez segment lub listę

Ustawianie filtrów

Filtry wyzwalaczy

Jeśli wybierzesz konkretną metrykę (np. Rozpoczęta realizacja, Złożone zamówienie itp.) lub obiekt niestandardowy (np. Data odnowienia, Data spotkania itp.), aby uruchamiać sekwencję, domyślnie każdy, kto wykona tę akcję lub spełni warunki rozpoczęcia sekwencji (w przypadku sekwencji obiektów opartych na dacie), zakwalifikuje się do wejścia do Twojej sekwencji. Podobnie, sekwencja spadku ceny powiadomi wszystkich, którzy oglądali lub rozpoczęli kasę z przedmiotem, gdy obniży się on o ustawioną przez Ciebie kwotę.

Możesz użyć filtrów uruchamiających, aby zawęzić zakres i kierować reklamy tylko na podzbiór tych kontaktów. Filtry uruchamiające oceniają dane przychodzące ze zdarzenia lub niestandardowego obiektu, który uruchamia sekwencję, a nie właściwości profilu, co oznacza, że tylko sekwencja oparta na metryce, sekwencja oparta na niestandardowym obiekcie i sekwencja spadku ceny mogą mieć filtry uruchamiające.

Filtry uruchamiające oparte na metryce są sprawdzane tylko wtedy, gdy dana osoba po raz pierwszy wchodzi do sekwencji. Filtry uruchamiające obiekty niestandardowe są sprawdzane na każdym etapie sekwencji. Filtr uruchamiający jest przydatny do przechwytywania tylko określonych zdarzeń dla Twojej metryki uruchamiającej. Na przykład:

• sekwencja pozakupowa cross-selling (sprzedaż krzyżowa)
  Możesz mieć określoną kategorię produktów (kategoria A), która jest często kupowana wraz z inną kategorią (kategoria B). Aby przekształcić sekwencję pozakupową w ukierunkowaną sprzedaż krzyżową, użyj metryki złożonego zamówienia jako uruchamiać, ale następnie użyj filtra uruchamiać, aby tylko zamówienia, które zawierały kategorię A i nie zawierały kategorii B, kwalifikowały się do Twojej sekwencji.
• Sekwencja porzuconego przeglądania produktów o wysokiej wartości
  sekwencja porzuconego przeglądania może pomóc Państwu przekształcić przypadkowych klientów przeglądających stronę w klientów, kontaktując się z osobami, które oglądają produkty w Państwa sklepie, ale nigdy nie przechodzą do strony płatności kasa ani nie dokonują zakupu. Nie chcą Państwo jednak uruchamiać sekwencji porzuconego przeglądania poczty e-mail dla każdego elementu w katalogu. Możecie Państwo ograniczyć zakres działań następczych wyłącznie do produktów o wysokiej wartości. uruchamiać sekwencja przy użyciu metryki Viewed Product, ale użyj filtru uruchamiać, aby określić, że tylko pozycje o wartości powyżej kwoty X kwalifikują się do serii.
• sekwencja pozakupowa podziękowania i wskazówki
  Niektóre przedmioty, które sprzedajesz, mogą wymagać instrukcji lub w inny sposób uzasadniać ukierunkowaną sekwencję pozakupową. W przypadku sekwencji uruchamianej przez metrykę złożonego zamówienia użyj filtru uruchamiającego, aby skierować zakup tylko określonego produktu, aby zapewnić tym klientom spersonalizowane działania następcze, których potrzebują.

Filtry profilu

Filtry profilu są przydatne, gdy chcesz kierować reklamy na określone zachowania lub atrybuty podskrybenta. Filtry profilowe działają na poziomie profilu, co oznacza, że oceniają, czy dana osoba kwalifikuje się, czy nie, na podstawie jej właściwości lub działań, które wcześniej podjęła. 

Filtry profilu są sprawdzane, gdy ktoś po raz pierwszy wchodzi do sekwencji i przed wykonaniem każdej akcji (np. przed wysłaniem wiadomości e-mail lub SMS lub przed aktualizacją profilu właściwości). Jeśli ktoś nie zaliczy elementu w sekwencji, będzie kontynuował przechodzenie przez sekwencję, ale będzie pomijany na każdym kroku, aż do opuszczenia sekwencji. Będziemy je ponownie oceniać za każdym razem, gdy trafią na kolejny "możliwy do podjęcia działania" element (tj. wiadomość e-mail, SMS i/lub powiadomienie). Jeśli subskrybent nie przejdzie wstępnego uruchamiania, po prostu nie rozpocznie samej sekwencji.

porzucony koszyk zakupowy sekwencja, na przykład, są zbudowane na metryce Started Checkout . Zachowanie, na które chcesz kierować reklamy, to jednak sytuacja, w której klient rozpoczyna realizację zakupu, a następnie porzuca ten proces. Oznacza to, że musisz dodać filtr profilu, aby wycelować w to konkretne zachowanie: Złożył zamówienie zero razy od rozpoczęcia tej sekwencji. Zapewni to, że ludzie otrzymają wiadomość e-mail z sekwencją tylko po rozpoczęciu płatności, ale nie złożeniu zamówienia.

Możesz także użyć wielu filtrów, jeśli chcesz - poniższy przykład pokazuje sekwencję, która wysyłałaby tylko do osób, które nie złożyły zamówienia od momentu rozpoczęcia sekwencji i mieszkają w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli ktoś zostanie pominięty z powodu braku filtrów profilu, osoba ta nadal przejdzie dalej i zostanie zaplanowana na następny krok. Nie usuwamy nikogo z sekwencji całkowicie, jeśli nie przejdzie filtrów sekwencji na jednym etapie; kontakty będą nadal planowane na następny etap. Ze względu na charakter niektórych filtrów profilowych, jeśli ktoś zostanie pominięty raz, będzie nadal pomijany we wszystkich kolejnych krokach. Nie dotyczy to jednak wszystkich filtrów profilowych. Dla niektórych ocena może się zmieniać w miarę przechodzenia przez sekwencję. Z tego powodu, aby zachować spójne zachowanie, nie usuwamy kogoś z sekwencji całkowicie, jeśli nie przejdzie filtrów sekwencji na jednym etapie.

Zwróć uwagę, że filtr profilu Nie był w sekwencji w ciągu X dni działa podobnie do filtra wyzwalającego i nie jest dostępny dla sekwencji wyzwalanych przez listę lub segment. Lista i sekwencja oparta na segmenturuchamiają się tylko raz, więc nie ma potrzeby stosowania tego filtra. 

Opcje warunków filtrowania

To rozwijane menu filtrów pokazuje wszystkie właściwości najwyższego poziomu dostępne dla sekwencji. Po wybraniu nieruchomości dodaj swoją wartość. Wartość pojawi się tylko wtedy, gdy została zsynchronizowana z Klaviyo wraz ze śledzonym wydarzeniem (np. złożonym zamówieniem) lub istnieje w czyimś profilu. Jeśli żądana wartość nie jest wyświetlana, skopiuj ją i wklej do pustegopola . Jeśli wklejona wartość właściwości jest identyczna z wartością, która zostanie ostatecznie zsynchronizowana z Klaviyo, sekwencja będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Tylko niektóre zsynchronizowane właściwości są dostępne w sekwencji. Dla celów zarządzania danymi, tylko najważniejsze szczegóły zdarzenia są synchronizowane jako "właściwości najwyższego poziomu" i tylko te właściwości najwyższego poziomu są dostępne do filtrowania sekwencji.

Jeśli przejrzysz surowe dane zsynchronizowane przez Klaviyo dla wydarzenia, zobaczysz kluczowe punkty danych dla wydarzenia. Na przykład zdarzenie Złożone zamówienie zawiera właściwości najwyższego poziomu wymienione poniżej:

• Wartość
• Kolekcje / Kategorie
• Liczba produktów
• Produkty
• Nazwa źródła

Zobaczysz tablicę oznaczoną jako Dodatkowe lub Szczegóły. Nie możesz użyć tych danych w sekwencji, chociaż możesz wstawić je do szablonu wiadomości e-mail.

Ustawienie dodatkowego filtra dla pojedynczej wiadomości sekwencji

Dodanie dodatkowych filtrów do wiadomości e-mail lub SMS w ramach sekwencji umożliwia dostosowanie konkretnych wiadomości po tym, jak dana osoba uruchomi szerszy wyzwalacz. Dodatkowe filtry są podobne do filtrów profilu, ponieważ również działają na poziomie profilu, co oznacza, że oceniają, czy ktoś kwalifikuje się na podstawie właściwości o nim lub działań, które wcześniej podjął. Zasadnicza różnica polega na tym, że odnoszą się one tylko do pojedynczej wiadomości w ramach całej sekwencji. 

Na przykład możesz chcieć, aby każdy otrzymał pierwszą wiadomość SMS w sekwencji powitalnej po tym, jak się zarejestruje, ale możesz nie chcieć, aby osoby, które dokonały zakupu od momentu rozpoczęcia sekwencji, otrzymały piątą wiadomość e-mail. Dodatkowe filtry pozwolą Ci zawęzić grupę odbiorców pojedynczej wiadomości. Jeśli ktoś zostanie pominięty przez tego typu filtr, będzie kontynuował sekwencję. 

1. Kliknij kartę wiadomości.
2. W panelu szczegółów wiadomości e-mail przewiń w dół do sekcji dodatkowych filtrów.
   
3. Skonfiguruj warunki filtra w taki sam sposób, jak w przypadku filtra profilowego.
   
4. Kliknij przycisk Zapisz w dolnej części panelu.

Załóżmy, że masz sekwencję, która wysyła do klienta kilka tygodni po jego pierwszym zakupie, zachęcając go do ponownego zamówienia. Twoja pierwsza wiadomość może zawierać: "Tęskniliśmy za Tobą." Wiadomość ta może również zawierać kod rabatowy lub inną zachętę, aby przekonać Twojego klienta do powrotu.

Gdy dodasz więcej akcji do tej sekwencji, możesz rozważyć wysyłanie niektórych wiadomości tylko do tych, którzy nie otworzyli poprzedniej wiadomości. Jest to świetny sposób na ponowne wysłanie świetnej oferty lub częściowe przetworzenie świetnego projektu, dopóki nie przyciągniesz uwagi klientów.

Na przykład w przypadku wiadomości e-mail ten dodatkowy filtr będzie składał się z jednego warunku: 
Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otworzył e-mail zero razy przez cały czas 
> gdzie Temat jest równy ______ 

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie AND vs OR
• Jak wyświetlić podgląd konfiguracji wyzwalacza sekwencji
• Jak zmienić wyzwalacz sekwencji