Wyzwalacze i filtry sekwencji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o filtrach Klaviyo, których można użyć do dalszego zawężania wyzwalaczy lub działań w sekwencjach. Na przykład, jeśli sekwencja uruchamia się, gdy ktoś złoży zamówienie, można dodać filtr wyzwalacza, aby ograniczyć to do określonych typów produktów. Filtry wyzwalacza są oceniane równolegle z samym wyzwalaczem i wpuszczają do sekwencji tylko określone osoby.

Jeśli chcesz kierować komunikację na bardzo konkretne zachowanie lub grupę osób, możesz użyć bardziej ogólnego filtra profilu . Filtry profilu są stosowane, gdy osoby wchodzą do sekwencji, a także przed wysłaniem każdego e-maila w sekwencji. W ten sposób filtry profilu zapewniają, że tylko osoby, które nadal się kwalifikują, kontynuują przechodzenie przez sekwencję.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Wyzwalacz sekwencji

Sekwencja może zostać uruchomiona:

• Gdy ktoś podejmie działanie (metryka), które jest śledzone przez Klaviyo, np. złoży zamówienie
• Gdy ktoś zostanie dodany do listy lub segmentu
• Na podstawie właściwości daty przypisanej do profilu kontaktu
• Gdy cena produktu, który ktoś wyświetlił lub z którym rozpoczął proces realizacji zakupu, spadnie o określoną kwotę lub procent
• Na podstawie właściwości daty dołączonej do obiektu niestandardowego powiązanego z profilem kontaktu

Ktoś zakwalifikuje się do wejścia do sekwencji, gdy tylko spełni warunek wyzwalający.

Oto lista 6 różnych typów wyzwalaczy i sytuacji, w których mogą być używane:

• Dodano do listy
  Jeśli masz formularz(e) rejestracyjny(e) lub stronę subskrypcji w witrynie, prawdopodobnie dodajesz wszystkich nowych subskrybentów do listy w Klaviyo. Korzystając z wyzwalacza listy, możesz zapewnić, że każdy nowy subskrybent zostanie dodany do kolejki, aby otrzymać od Ciebie serię zautomatyzowanych e-maili. Na przykład możesz użyć sekwencji powitalnej, aby wysłać e-mail natychmiast, gdy ktoś się zarejestruje, a następnie zautomatyzować 2 lub 3 kolejne e-maile, każdy w odstępie kilku dni.
• Dodano do segmentu
  Segmenty są definiowane przez zestaw warunków, dlatego będą rosnąć, gdy nowe osoby spełnią warunki, oraz zmniejszać się, gdy niektóre osoby przestaną je spełniać. Wyzwalanie sekwencji na podstawie tego, kiedy do segmentu zostanie dodana nowa osoba, pozwoli mieć pewność, że każda osoba spełniająca określony zestaw warunków zostanie umieszczona w kolejce dla tej sekwencji. Może to być przydatne, gdy chcesz użyć wielu działań do wyzwolenia sekwencji.
• Metryka
  Ta opcja wyzwalacza pozwala umieścić osoby w kolejce do sekwencji, gdy wykonają określone działanie. To działanie może być dowolną aktywnością zdarzenia zarejestrowaną przez integracje (np. rozpoczęcie realizacji zakupu, złożenie zamówienia, wypełnienie formularza) lub zdarzeniami utworzonymi za pośrednictwem interfejsu API Klaviyo. Na przykład sekwencja porzuconego koszyka zakupowego uruchomi się na podstawie zdarzenia Started Checkout , z dodatkowym filtrem profilu ograniczającym sekwencję tylko do osób, które nie dokończyły składania zamówienia.

• Właściwość daty
  Możesz utworzyć zautomatyzowaną sekwencję, która rozpoczyna się w określonym dniu, albo zamiast tego ustawić uruchomienie sekwencji przed określoną datą. Osoba zakwalifikuje się do wejścia do sekwencji wyzwalanej przez właściwość daty zawsze wtedy, gdy właściwość daty zostanie dodana lub zaktualizowana w jej profilu albo w obiekcie niestandardowym powiązanym z jej profilem. Może to być przydatne, jeśli tworzysz sekwencję skoncentrowaną na konkretnej dacie, np. urodzinach lub rocznicy. Dodatkowo te sekwencje mogą powtarzać się co miesiąc lub co rok.
• Spadek ceny
  Sekwencja spadku ceny pozwala powiadomić osoby, gdy produkt, który oglądały lub z którym rozpoczęły realizację zakupu, stanieje. Spadek ceny może być określoną kwotą (np. 10 USD) lub określonym procentem (np. 20%).
• Niski stan magazynowy
  Sekwencja niskiego stanu magazynowego pozwala powiadamiać osoby, gdy produkt, który wyświetliły lub z którym rozpoczęły realizację zakupu, ma niski stan magazynowy. Wartość niskiego stanu magazynowego można określić na podstawie konkretnego wariantu produktu lub całkowitego stanu magazynowego produktu.

Po wybraniu wyzwalacza sekwencji zostaniesz poproszony(-a) o wybranie konkretnej listy, segmentu, zdarzenia lub właściwości daty. Następnie zobaczysz opcje dalszego ograniczania tego, kto otrzymuje e-maile z Twojej sekwencji, czyli filtr wyzwalacza i filtra profilu.

Ponowne wejście w celu kontroli wyzwalacza sekwencji

Oprócz używania filtrów do doprecyzowania, kiedy osoby wchodzą do sekwencji lub kontynuują przechodzenie przez sekwencję, Klaviyo oferuje teraz kryteria ponownego wejścia bezpośrednio w ustawieniach wyzwalacza sekwencji. Zapewnia to bardziej intuicyjną i spójną kontrolę nad tym, jak często profil może wchodzić do sekwencji (lub wchodzić ponownie), bez potrzeby stosowania osobnych filtrów „nie był(-a) w sekwencji”.

Kluczowe korzyści:

• Kontroluj częstotliwość wejścia do sekwencji we wszystkich typach wyzwalaczy (w tym wyzwalaczach segmentu i listy).
• Wybierz, czy profile:
  • Wprowadź tylko raz
  • Wejdą ponownie, gdy ponownie się zakwalifikują
  • Ponowne wejście po upływie minimalnego okresu czasu
• Upraszcza zarządzanie zachowaniem sekwencji, centralizując kontrolę wejścia.

Aby zapoznać się ze wszystkimi szczegółami, przykładami oraz dowiedzieć się, jak skonfigurować ponowne wejście w sekwencjach, zobacz: Jak utworzyć sekwencję wyzwalaną przez segment lub listę

Ustawianie filtrów

Filtry wyzwalaczy

Jeśli wybierzesz konkretną metrykę (np. Rozpoczęto realizację zakupu, Złożono zamówienie itd.) lub obiekt niestandardowy (np. Data odnowienia, Data wizyty itd.) do uruchomienia sekwencji, domyślnie każdy, kto wykona to działanie lub spełni warunki rozpoczęcia sekwencji (w przypadku sekwencji opartych na obiektach opartych na dacie), zakwalifikuje się do wejścia do sekwencji. Podobnie sekwencje spadku ceny powiadomią każdą osobę, która wyświetliła produkt lub rozpoczęła realizację zakupu z produktem, gdy jego cena spadnie o ustawioną kwotę.

Możesz używać filtrów wyzwalacza, aby zawęzić zakres i kierować je tylko do podzbioru tych kontaktów. Filtry wyzwalacza oceniają dane napływające ze zdarzenia lub obiektu niestandardowego, który wyzwala sekwencję, a nie właściwości profilu, co oznacza, że tylko sekwencje oparte na metryce, sekwencje oparte na obiekcie niestandardowym i sekwencje spadku ceny mogą mieć filtry wyzwalacza.

Filtry wyzwalacza oparte na metryce są sprawdzane tylko wtedy, gdy dana osoba po raz pierwszy wchodzi do sekwencji. Filtry wyzwalacza obiektu niestandardowego są sprawdzane na każdym etapie w sekwencji. Filtr wyzwalacza jest przydatny do pobierania tylko określonych zdarzeń dla metryki wyzwalającej. Na przykład:

• Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) w sekwencja pozakupowa
  Może istnieć konkretna kategoria produktów (kategoria A), która jest często kupowana razem z inną kategorią (kategoria B). Aby zmienić sekwencję pozakupową w ukierunkowaną okazję do cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa), użyj metryka Placed Order jako wyzwalacza, a następnie zastosuj filtr wyzwalacza, aby kwalifikowały się tylko zamówienia, które zawierały kategorię A i nie zawierały kategorii B.
• Porzucenie przeglądania produktów o wysokiej wartości
  Sekwencja porzuconego przeglądania może pomóc Ci przekształcić niezdecydowanych odwiedzających w klientów, przypominając osobom, które przeglądały produkty w Twojej witrynie, ale nigdy nie rozpoczęły realizacji zakupu ani nie dokonały zakupu. Jednak niekoniecznie chcesz wyzwalać e-maile sekwencji porzuconego przeglądania dla każdego produktu w katalogu. Możesz chcieć ograniczyć zakres tej wiadomości uzupełniającej tylko do produktów o wysokiej wartości. Wyzwól sekwencję za pomocą metryki Viewed Product, ale użyj filtra wyzwalania, aby określić, że tylko produkty o wartości powyżej X kwalifikują się do tej serii.
• Sekwencja pozakupowa: podziękowanie i wskazówki
  Niektóre sprzedawane produkty mogą wymagać instrukcji lub w inny sposób uzasadniać wysłanie ukierunkowanej wiadomości po zakupie. W przypadku sekwencji wyzwalanej przez metrykę Placed Order użyj filtra wyzwalacza, aby kierować przekaz wyłącznie do osób, które kupiły konkretny produkt, i zapewnić im spersonalizowaną wiadomość uzupełniającą.

Filtry profilu

Filtry profilu są przydatne, gdy chcesz kierować działania do określonych zachowań lub atrybutów subskrybentów. Filtry profilu działają na poziomie profilu, co oznacza, że ocenią, czy dana osoba się kwalifikuje, na podstawie jej właściwości lub działań, które wcześniej podjęła.

Filtry profilu są sprawdzane, gdy ktoś po raz pierwszy wchodzi do sekwencji, oraz przed wykonaniem każdej czynności (np. przed wysłaniem jakiegokolwiek e-maila lub SMS-a albo przed zaktualizowaniem właściwości profilu). Jeśli ktoś nie przejdzie elementu w sekwencji, nadal będzie poruszać się w sekwencji, ale będzie pomijany na każdym etapie, aż opuści sekwencję. Będziemy ponownie oceniać ten profil za każdym razem, gdy trafi na kolejny „wykonywalny” element (tj. e-mail, SMS i/lub powiadomienie). Jeśli subskrybent nie spełni początkowego wyzwalacza, po prostu nie rozpocznie samej sekwencji.

Sekwencje porzuconego koszyka zakupowego są na przykład oparte na metryce Started Checkout . Chcesz jednak kierować działania na zachowanie polegające na tym, że klient rozpoczyna realizację zakupu, a następnie porzuca ten proces. Oznacza to, że trzeba dodać filtr profilu, aby kierować przekaz na to konkretne zachowanie: Od początku tej sekwencji zamówienie złożono zero razy. Dzięki temu osoby będą otrzymywać e-mail z sekwencji tylko wtedy, gdy rozpoczęły realizację zakupu, ale nie złożyły zamówienia.

Można też użyć wielu filtrów — poniższy przykład przedstawia sekwencję, która wysyłałaby wiadomość tylko do osób, które nie złożyły zamówienia od momentu rozpoczęcia sekwencji i mieszkają w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli ktoś zostanie pominięty z powodu niespełnienia filtrów profilu, ta osoba nadal przejdzie dalej i zostanie zaplanowana na kolejny krok. Nie usuwamy nikogo całkowicie z sekwencji, jeśli dana osoba nie spełni filtrów sekwencji na jednym kroku; kontakty będą nadal planowane na kolejny krok. Ze względu na charakter niektórych filtrów profilu, jeśli ktoś zostanie raz pominięty, będzie nadal pomijany we wszystkich kolejnych krokach. Nie dotyczy to jednak wszystkich filtrów profilu. W przypadku niektórych ocena może się zmieniać w miarę przechodzenia przez sekwencję. Z tego powodu, aby zachowanie było spójne, nie usuwamy kogoś z sekwencji całkowicie, jeśli nie przejdzie filtrów sekwencji na jednym etapie.

Opcje warunków filtru

To menu rozwijane filtrów pokazuje wszystkie właściwości najwyższego poziomu dostępne dla sekwencji. Po wybraniu właściwości dodaj swoją wartość. Wartość pojawi się tylko wtedy, gdy zsynchronizowała się z Klaviyo wraz ze śledzonym zdarzeniem (np. Złożono zamówienie) lub jeśli istnieje na czyimś profilu. Jeśli nie widać oczekiwanej wartości, skopiuj ją i wklej do pustego pola wartości . Jeśli wklejana wartość właściwości jest identyczna z wartością, która ostatecznie zsynchronizuje się z Klaviyo, sekwencja będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

W sekwencji dostępne są tylko niektóre zsynchronizowane właściwości. Ze względu na zarządzanie danymi synchronizowane są tylko najważniejsze szczegóły zdarzenia jako właściwości „najwyższego poziomu” (top-level) i tylko te właściwości najwyższego poziomu są dostępne do filtrowania sekwencji.

Jeśli wyświetlisz nieprzetworzone dane synchronizowane przez Klaviyo dla zdarzenia, zobaczysz kluczowe punkty danych dla tego zdarzenia. Zdarzenie Placed Order obejmuje na przykład właściwości najwyższego poziomu wymienione poniżej:

• Wartość
• Kolekcje / Kategorie
• Liczba produktów
• Produkty
• Nazwa źródła

Zobaczysz tablicę oznaczoną jako Extra lub Details. Nie możesz użyć tych danych w sekwencji, ale możesz wstawić je do szablonu e-mail.

Ustawianie dodatkowego filtra dla jednej wiadomości sekwencji

Dodanie dodatkowych filtrów do wiadomości e-mail lub SMS w sekwencji pozwala dopasować konkretne wiadomości po tym, jak ktoś uruchomi szerszy wyzwalacz. Dodatkowe filtry są podobne do filtrów profilu, ponieważ również działają na poziomie profilu, co oznacza, że będą oceniać, czy ktoś się kwalifikuje na podstawie jego właściwości lub działań, które podjął wcześniej. Kluczowa różnica polega na tym, że mają zastosowanie tylko do jednej wiadomości w ramach całej sekwencji.

Na przykład możesz chcieć, aby wszyscy otrzymali pierwszy SMS w sekwencji powitalnej po rejestracji, ale możesz nie chcieć, aby osoby, które dokonały zakupu od momentu rozpoczęcia sekwencji, otrzymały piątego e-maila. Dodatkowe filtry pozwalają zawęzić odbiorców dla pojedynczej wiadomości. Jeśli ktoś zostanie pominięty przez ten typ filtra, będzie kontynuować sekwencję.

1. Kliknij kartę wiadomości.
2. W panelu szczegółów e-maila przewiń w dół do sekcji dodatkowe filtry.
   

3. Skonfiguruj warunki filtra w taki sam sposób, jak filtr profilu.
   

4. Kliknij Zapisz na dole panelu.

Załóżmy, że masz sekwencję, która wysyła wiadomości do klientów kilka tygodni po ich pierwszym zakupie, zachęcając ich do ponownego zamówienia. Pierwsza wiadomość może zawierać: "Tęskniliśmy." Ta wiadomość może też zawierać kod rabatowy lub inną zachętę, aby skłonić klienta do powrotu.

Gdy dodajesz więcej działań do tej sekwencji, warto rozważyć wysyłanie niektórych wiadomości tylko do osób, które nie otworzyły poprzedniej wiadomości. To świetny sposób, aby ponownie wysłać atrakcyjną ofertę lub częściowo ponownie wykorzystać świetny projekt, dopóki nie przyciągniesz uwagi klientów.

Na przykład w przypadku e-maila ten dodatkowy filtr będzie składać się z jednego warunku:
Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Otworzył e-mail zero razy w całym okresie
> gdzie Temat równa się ______