Inzicht in flowtriggers en -filters

Wat je leert

Meer informatie over Klaviyo-filters die je kunt gebruiken om triggers of acties in flows verder te verfijnen. Als een flow bijvoorbeeld wordt geactiveerd wanneer iemand een bestelling plaatst, kun je een triggerfilter toevoegen om dit te beperken tot specifieke producttypen. Triggerfilters worden samen met de trigger zelf geëvalueerd, zodat alleen bepaalde mensen een flow binnenkomen.

Als je je wilt richten op een heel specifiek gedrag of een specifieke groep mensen, kun je een algemenere profiel filter gebruiken. Profielfilters worden toegepast wanneer mensen je flow binnenkomen, evenals voordat elke e-mail in de flow wordt verzonden. Op die manier zorgen profielfilters ervoor dat alleen mensen die nog steeds in aanmerking komen, door een flow blijven gaan.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Flowtrigger

Een flow kan worden getriggerd:

• Wanneer iemand een actie (meetwaarde) uitvoert die door Klaviyo wordt bijgehouden, zoals het plaatsen van een bestelling
• Wanneer iemand aan een lijst of segment wordt toegevoegd
• Op basis van een datumkenmerk dat aan het profiel van een contact is gekoppeld
• Wanneer de prijs van een item dat iemand heeft bekeken of waarmee iemand het afrekenen is gestart met een bepaald bedrag of percentage daalt
• Op basis van een datumeigenschap die is gekoppeld aan een aangepast object dat is gekoppeld aan het profiel van een contact

Iemand komt in aanmerking om de flow te betreden zodra diegene aan de triggeractie voldoet.

Hier is een lijst met de 6 verschillende soorten triggers en wanneer ze gebruikt kunnen worden:

• Toegevoegd aan lijst
  Als je een aanmeldingsformulier(en) of een aanmeldpagina op je website hebt, voeg je waarschijnlijk alle nieuwe abonnees toe aan een lijst in Klaviyo. Met de lijsttrigger kun je ervoor zorgen dat elke nieuwe abonnee in de wachtrij wordt gezet om een reeks geautomatiseerde e-mails van jou te ontvangen. Je kunt bijvoorbeeld een welkomstserie gebruiken om meteen een e-mail te sturen wanneer iemand zich aanmeldt en vervolgens 2 of 3 andere e-mails te automatiseren, telkens een paar dagen uit elkaar.
• Toegevoegd aan segment
  Segmenten worden gedefinieerd door een set voorwaarden en zullen dus groeien naarmate nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpen wanneer bepaalde mensen niet langer voldoen. Als je een flow activeert op basis van wanneer iemand nieuw aan een segment wordt toegevoegd, kun je ervoor zorgen dat iedereen die aan een bepaalde set voorwaarden voldoet, in de wachtrij voor deze flow wordt geplaatst. Dit kan handig zijn wanneer je meerdere acties wilt gebruiken om een flow te activeren.
• Meetwaarde
  Met deze triggeroptie kun je mensen in de wachtrij zetten voor een flow wanneer ze een bepaalde actie uitvoeren. Deze actie kan elke event-activiteit zijn die via een integratie wordt vastgelegd (bijv. afrekenen gestart, een bestelling geplaatst, een formulier ingevuld) of events die via de Klaviyo API zijn gemaakt. Een flow voor winkelwagen verlaten wordt bijvoorbeeld geactiveerd door het Afgerekend gestart -event, met een extra profielfilter om de flow te beperken tot alleen degenen die niet hebben doorgezet met het plaatsen van een bestelling.

• Datumeigenschap
  Je kunt een geautomatiseerde flow bouwen die op een specifieke datum start, of je kunt er in plaats daarvan voor kiezen om een flow in gang te zetten vóór een specifieke datum. Iemand komt in aanmerking voor een flow die wordt geactiveerd door een datumeigenschap wanneer de datumeigenschap wordt toegevoegd of bijgewerkt in diens profiel of in een aangepast object dat aan diens profiel is gekoppeld. Dit kan handig zijn als je een flow maakt die draait om een specifieke datum, zoals een verjaardag of jubileum. Daarnaast kunnen deze flows maandelijks of jaarlijks terugkeren.
• Prijsdaling
  Met een prijsdalingsflow kun je mensen laten weten wanneer een item dat ze hebben bekeken of waarmee ze het afrekenen zijn gestart, in prijs daalt. De prijsdaling kan een vast bedrag zijn (bijv. $ 10) of een bepaald percentage (bijv. 20%).
• Lage voorraad
  Met een flow voor lage voorraad kun je mensen een melding sturen wanneer een item dat ze hebben bekeken of waarmee ze zijn begonnen met afrekenen bijna op voorraad is. Je kunt de lage voorraadhoeveelheid opgeven op basis van een specifieke productvariatie of de volledige productvoorraad.

Nadat je de flowtrigger hebt geselecteerd, wordt je gevraagd om de specifieke lijst, het segment, de gebeurtenis of de datumproperty te kiezen. Daarna zie je opties om verder te beperken wie e-mails uit je flow ontvangt, namelijk de trigger- en profielfilter.

Opnieuw invoeren voor triggerbeheer van flow

Naast het gebruik van filters om te verfijnen wanneer mensen een flow binnenkomen of doorgaan in een flow, biedt Klaviyo nu ook criteria voor opnieuw betreden direct in de triggerinstellingen van de flow. Dit zorgt voor intuïtievere en consistentere controle over hoe vaak profielen flows kunnen binnenkomen (of opnieuw binnenkomen), zonder dat je aparte flowfilter 'niet in flow geweest' nodig hebt.

Belangrijkste voordelen:

• Beheer hoe vaak een flow wordt gestart voor alle triggertypen (inclusief segment- en lijsttriggers).
• Kies of profielen:
  • Voer slechts één keer in
  • Opnieuw invoeren wanneer ze opnieuw kwalificeren
  • Opnieuw invoeren na een minimale periode
• Maakt het beheren van flow-gedrag eenvoudiger door toegangscontroles te centraliseren.

Bekijk voor alle details, voorbeelden en hoe je Re-entry in je flows configureert: Een flow maken die wordt geactiveerd door een segment of lijst

Filters instellen

Triggerfilters

Als je een specifieke meetwaarde (bijv. Started Checkout, Placed Order, enz.) of een aangepast object (bijv. Renewal Date, Appointment Date, enz.) selecteert om de flow te activeren, komt standaard iedereen die deze actie voltooit of voldoet aan de startvoorwaarden van de flow (voor op datums gebaseerde objectflows) in aanmerking om je flow binnen te gaan. Op dezelfde manier waarschuwen prijsdalingsflows iedereen die een item heeft bekeken of is begonnen met afrekenen wanneer de prijs daalt met het bedrag dat je hebt ingesteld.

Je kunt triggerfilters gebruiken om het bereik te beperken en alleen een subset van deze contactpersonen te targeten. Triggerfilters evalueren de gegevens die binnenkomen vanuit de gebeurtenis of het aangepaste object dat de flow activeert, en niet profieleigenschappen. Dit betekent dat alleen flows op basis van meetwaarden, flows op basis van aangepaste objecten en prijsdalingsflows triggerfilters kunnen hebben.

Triggerfilters op basis van meetwaarden worden alleen gecontroleerd wanneer iemand de flow voor het eerst binnenkomt. Aangepaste objecttriggerfilters worden bij elke stap in de flow gecontroleerd. Een triggerfilter is handig om alleen bepaalde events te gebruiken voor je triggermeetwaarde. Bijvoorbeeld:

• Bijverkoop na een aankoop
  Het kan zijn dat je een bepaalde categorie items (categorie A) hebt die vaak samen wordt gekocht met een andere categorie (categorie B). Om een flow na een aankoop om te zetten in een gerichte bijverkoopkans, gebruik je de Placed Order meetwaarde als trigger, maar gebruik je vervolgens een triggerfilter zodat alleen bestellingen die categorie A bevatten en categorie B niet bevatten, in aanmerking komen voor je flow.
• Website verlaten bij browsen van items met hoge waarde
  Flows voor website verlaten kunnen je helpen om van vrijblijvende kijkers klanten te maken door degenen op te volgen die items op je site bekijken, maar nooit afrekenen of iets kopen. Je wilt echter misschien niet voor elk item in je catalogus e-mails voor website verlaten activeren. Je wilt de reikwijdte van deze opvolging misschien beperken tot alleen producten met een hoge waarde. Trigger je flow met de meetwaarde Viewed Product, maar gebruik een triggerfilter om te specificeren dat alleen items met een waarde van meer dan X bedrag in aanmerking komen voor de serie.
• Bedanktbericht en tips na een aankoop
  Bepaalde artikelen die je verkoopt, vereisen mogelijk instructies, of rechtvaardigen op een andere manier een gerichte boodschap na een aankoop. Gebruik voor een flow die wordt getriggerd door je meetwaarde Placed Order een triggerfilter om te targeten op de aankoop van slechts een specifiek artikel, zodat je deze klanten de gepersonaliseerde follow-up kunt geven die ze nodig hebben.

Profielfilters

Profielfilters zijn handig als je specifiek gedrag of kenmerken van abonnees wilt targeten. Profielfilters werken op profielniveau, wat betekent dat ze beoordelen of iemand in aanmerking komt op basis van eigenschappen over die persoon of acties die diegene eerder heeft ondernomen.

Profiel filters worden gecontroleerd wanneer iemand voor het eerst een flow binnenkomt en vóórdat elke actie plaatsvindt (bijv. voordat een e-mail of sms wordt verzonden of een profieleigenschappen wordt bijgewerkt). Als iemand een element in een flow niet haalt, blijft diegene door de flow gaan, maar wordt diegene bij elke stap overgeslagen totdat diegene de flow verlaat. We evalueren ze opnieuw telkens wanneer ze een ander 'uitvoerbaar' element bereiken (d.w.z. e-mail, sms en/of melding). Als de abonnee niet aan de initiële trigger voldoet, start de flow zelf simpelweg niet.

Flows voor winkelwagen verlaten worden bijvoorbeeld gebouwd op de meetwaarde Started Checkout . Het gedrag dat je wilt targeten is echter wanneer een klant een checkout start en het proces vervolgens afbreekt. Dit betekent dat je een profielfilter moet toevoegen om dit specifieke gedrag te targeten: Heeft sinds het starten van deze flow nul keer een bestelling geplaatst. Dit zorgt ervoor dat mensen pas een flow-e-mail ontvangen nadat ze een checkout zijn gestart, maar geen bestelling hebben geplaatst.

Je kunt ook meerdere filters gebruiken als je dat wilt – het onderstaande voorbeeld laat een flow zien die alleen zou verzenden naar mensen die sinds het starten van de flow geen bestelling hebben geplaatst en in de Verenigde Staten wonen.

Als iemand wordt overgeslagen doordat diegene niet door de profielfilters komt, gaat deze persoon nog steeds door en wordt diegene ingepland voor de volgende stap. We verwijderen iemand niet volledig uit een flow als diegene bij één stap niet door de filters van de flow komt; contacten blijven ingepland worden voor de volgende stap. Door de aard van sommige profielfilters geldt: als iemand één keer wordt overgeslagen, blijft diegene voor alle volgende stappen overgeslagen worden. Dit geldt echter niet voor alle profielfilters. Bij sommige kan de evaluatie veranderen terwijl iemand door een flow gaat. Daarom verwijderen we niemand volledig uit een flow als diegene bij één stap niet door de filters van de flow komt, om het gedrag consistent te houden.

Opties voor filtervoorwaarden

Dit vervolgkeuzemenu voor filters toont alle eigenschappen op hoofdniveau die beschikbaar zijn voor een flow. Nadat je een eigenschap hebt gekozen, voeg je je waarde toe. Een waarde wordt alleen weergegeven als deze is gesynchroniseerd met Klaviyo, samen met een getrackt event (bijv. Placed Order) , of als deze bestaat op iemands profiel. Als de gewenste waarde niet wordt weergegeven, kopieer en plak je deze in het lege waardevak . Als de eigenschapswaarde die je plakt identiek is aan de waarde die uiteindelijk wordt gesynchroniseerd met Klaviyo, werkt de flow zoals verwacht.

Alleen bepaalde gesynchroniseerde eigenschappen zijn beschikbaar in een flow. Voor databeheerdoeleinden worden alleen de belangrijkste details van een event gesynchroniseerd als eigenschappen op het "hoogste niveau", en alleen deze eigenschappen op het hoogste niveau zijn beschikbaar om een flow te filteren.

Als je de ruwe data bekijkt die Klaviyo synchroniseert voor een event, zie je belangrijke datapunten voor het event. Een event Bestelling geplaatst bevat bijvoorbeeld de properties op hoofdniveau die hieronder worden vermeld:

• Waarde
• Collecties/categorieën
• Aantal artikelen
• Artikelen
• Bronnaam

Je ziet een array met het label Extra of Details. Je kunt deze gegevens niet gebruiken in een flow, maar je kunt ze wel in een e-mailtemplate invoegen.

Een extra filter instellen voor één flow-bericht

Door extra filters toe te voegen aan een e-mail of sms binnen een flow kun je specifieke berichten afstemmen nadat iemand een bredere trigger heeft geactiveerd. Extra filters lijken op profielfilters, omdat ze ook op profielniveau werken. Dit betekent dat ze evalueren of iemand in aanmerking komt op basis van eigenschappen over hen of acties die ze eerder hebben uitgevoerd. Het cruciale verschil is dat ze alleen van toepassing zijn op één bericht binnen de scope van de volledige flow.

Je wilt bijvoorbeeld dat iedereen de eerste sms in je welkomstserie ontvangt nadat ze zich hebben aangemeld, maar je wilt misschien niet dat degenen die sinds de start van de flow een aankoop hebben gedaan de vijfde e-mail ontvangen. Met extra filters kun je je doelgroep voor één bericht verfijnen. Als iemand door dit type filter wordt overgeslagen, gaat diegene verder in de flow.

1. Klik op de berichtkaart.
2. Scroll in het deelvenster met e-maildetails omlaag naar de sectie extra filters.
   

3. Stel de filtervoorwaarden op dezelfde manier in als bij een profielfilter.
   

4. Klik onderaan het paneel op Opslaan.

Stel dat je een flow hebt die enkele weken na hun eerste aankoop naar klanten wordt gestuurd om ze aan te moedigen opnieuw te bestellen. Je eerste bericht kan bijvoorbeeld bevatten: "We hebben je gemist." Dit bericht kan ook een kortingscode of een andere incentive bevatten om je klant te overtuigen terug te komen.

Als je meer acties aan deze flow toevoegt, kun je overwegen bepaalde berichten alleen te versturen naar degenen die een eerder bericht niet hebben geopend. Dit is een geweldige manier om een geweldige aanbieding opnieuw te versturen of een geweldig ontwerp gedeeltelijk te hergebruiken totdat je de aandacht van je klanten trekt.

Als voorbeeld: voor e-mail bestaat dit extra filter uit één voorwaarde:
Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft e-mail 0 keer geopend over de hele periode
> waarbij Onderwerp gelijk is aan ______