캠페인 이메일 열람률을 높이는 방법
학습 내용
발신자 평판을 해치지 않으면서 브랜드를 성장시킬 수 있도록, 낮은 이메일 열람률을 개선하는 모범 사례를 알아보세요. 이메일 열람률을 통해 고객 참여 유도를 측정하고 전송 가능성과 성과를 모니터링할 수 있어요. 이메일 열람률이 심각하게 낮게 나온 캠페인을 발송하면 Klaviyo에서 알림을 보내 발송 습관을 개선하도록 안내해요.
이 문서는 Klaviyo에서 SMS에 대한 이메일 열람률을 확인할 수 없기 때문에, 특히 이메일에만 초점을 맞추고 있어요.
이메일 열람률을 높이는 방법
이메일 열람률을 높이는 데 도움이 되는 5가지 핵심 단계는 다음과 같아요:
1. 참여도가 높은 세그먼트 만들기
참여도가 높은 세그먼트는 성공적인 이메일 마케팅의 핵심이에요. 최근성과 빈도를 기준으로 설정한 참여 유도 조건을 충족하는 구독자로 자동 업데이트되며, 누구와 커뮤니케이션해야 하는지 알려줘요. 조건을 추가해 세그먼트를 더 구체적으로 만들수록, 이메일 열람률이 더 높은 관련 콘텐츠로 어떻게 표적화할지에 대한 인사이트도 얻을 수 있어요.
세그먼트 정의에는 최근에 열었거나 클릭했거나, 최근에 구독한 구독자를 포함해야 해요. 시작점으로 지난 30일 이내에 이메일을 열었거나 클릭한 사람과 지난 15일 이내에 구독한 사람을 포함하도록 조건을 추가하는 것이 권장돼요.
다음으로 세그먼트의 성과를 평가하고 기간 범위를 조정해 오디언스를 더 넓히거나, 더 참여도가 높은 그룹으로 좁혀 보세요. 이메일 열람률이 20%보다 훨씬 높다면, 지난 30일이 아니라 지난 60일 동안 이메일에 참여한 사람도 포함하도록 이 정의를 확장하세요. 하지만 이메일 열람률이 20% 미만이라면, 핵심 참여도 높은 오디언스를 식별할 때까지 이 기간(예: 14일)을 더 짧게 조정하세요. 세그먼트 기준은 브랜드의 일반적인 전송 일정과도 일치해야 해요. 예를 들어 매일 전송하는 경우, 주 1회 전송하는 경우와 세그먼트가 다르게 설정될 거예요.
30일, 60일, 90일 참여도가 높은 세그먼트 전략을 따르세요. 그렇지 않으면 이메일 빈도 세그먼트를 생성 하여 누가 매일, 매주 또는 매월 이메일을 받아야 하는지 결정하세요.
마지막으로, 세그먼트에 더 구체적인 기준을 추가해 세분화를 한 단계 더 발전시켜 보세요. 이를 통해 특정 구매 이력, 관심사, 이메일 사용 습관, 위치 등과 관련된 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있어요. 이메일이 더 개인화될수록 수신자가 열어볼 가능성이 높아져요.
2. 타겟팅된 제목 만들기
참여도가 높은 세그먼트를 확보했다면, 이 대상에게 적합한 이메일을 만드세요. 불필요한 콘텐츠로 구독자에게 과도한 부담을 주지 말고, 대신 잠재고객이 받고 싶어 하는 콘텐츠를 보내며 스팸처럼 들리지 않으면서도 열어 보고 싶게 만드는 제목을 사용하세요.
새 캠페인 디자인 만들기를 시작하세요. 일반적으로 명확하고, 간결하며, 매력적으로 작성하는 것이 좋아요. 제목을 최적화하려면 다음을 수행해야 해요:
- 명확한 행동 촉구(CTA)를 포함하세요
예를 들어 CTA가 깜짝 세일과 관련된 내용이라면, 이메일 제목에서 참여도가 높은 고객이 한눈에 알아볼 수 있도록 하고 혜택에 긴박감을 더하세요. 한편, CTA에서 회사의 최근 변경 사항을 안내하면서 자세한 내용을 확인하거나 계정을 업데이트하기 위해 링크를 클릭해야 한다고 알리는 경우에는 솔직하고 명확하게 안내하고, 불필요한 군더더기는 빼세요. - 개인화하세요
제목에 수신자의 이름을(를) 추가해 보세요. 이러한 개인화는 60%의 경우 이메일 열람률 증가로 이어져요. 또한 구독자에 대해 수집한 특정 프로필 속성(예: 지역 행사, 날씨, 관심사 등) 또는 대상 고객에게 잘 공감되는 일반적인 바람과 고민(예: “지금부터 x년 후의 자신을 상상해 보세요” 또는 “지치셨다는 걸 알아요. 그래서 기운 내실 수 있게 준비했어요”)에 맞춰 콘텐츠를 구성할 수도 있어요. - 긴급성을 포함하세요(해당되는 경우)
제목에서 이메일 오퍼에 기한을 설정해 긴급성을 전달해 보세요(예: “2주 후 만료되는 X 리워드 포인트가 있습니다” 또는 “48시간 후 세일이 종료됩니다”). 즉, 플래시 세일이나 VIP 리워드 프로그램 알림처럼 메시지에 적용할 수 있을 때만 이러한 긴급성을 추가하세요.
3. 목록을 정기적으로 정리하기
시간이 지나면서 수집될 수 있는 참여도가 낮은 이메일 주소, 철자가 잘못된 이메일 주소, 가짜 이메일 주소 또는 스팸 이메일 주소를 제거하기 위해 기본 구독자 리스트를 정기적으로 정리하는 것이 중요해요.
이러한 참여도가 낮은 프로필과 가짜 프로필을 제거하면 더 이상 메시지를 받지 않아야 하고 전송 가능성에 부정적인 영향을 주는 프로필을 걸러낼 수 있어 이메일 열람률이 높아져요. 따라서 이 프로세스는 Gmail이나 Yahoo 같은 받은 편지함 제공업체가 보는 발신자 평판도 높일 수 있어요.
목록을 정리하는 방법에 대한 Klaviyo의 단계별 안내를 따르세요.
4. 올바른 전송 시간을 선택하세요
수신자는 여러 지역에 거주하는 경우가 많으므로, 서로 다른 시간대에 있을 가능성이 높다는 점을 염두에 두세요. 플로우와 캠페인 모두에서 수신자의 현지 시간대 기준으로 특정 시간에 메시지를 보낼 수 있어요.
그렇지 않으면 너무 이르거나 늦은 밤에 발송되어 이메일이 무시될 위험이 있어요. 비즈니스 데이터를 사용해 구독자에게 최적의 전송 시간을 찾는 스마트 전송 시간을 사용할 수도 있어요.
5. 성과 모니터링
캠페인과 플로우의 성과를 모니터링 하는 것이 중요해요. 이메일 열람률뿐 아니라 발신자 평판에도 영향을 미치는 다른 전송 가능성 지표도 함께 추적해 보세요. 이메일 열람률이 떨어지는 것이 보이면, 이메일 발송에 문제가 있을 가능성이 높아요. 대상이 더 공감할 수 있도록 메시지를 다시 조정하거나, 참여도가 높은 세그먼트의 조건을 업데이트해야 할 수도 있어요. 어느 경우든 이메일 결과를 모니터링하면 발신자 평판이 심각하게 손상되는 것을 피할 수 있어요.
캠페인을 보낸 후 연결된 캠페인 분석을 검토해 이메일 성과를 확인하고, 타겟팅할 세그먼트와 이메일 콘텐츠 포함 사항을 조정해 보세요. 또한 맞춤 보고서를 구축하세요. 특히 캠페인 성과 보고서를 만들어 시간이 지남에 따른 캠페인 이메일 열람률 트렌드에 집중해 보세요. 벤치마크에서도 이 성과 지표를 모니터링할 수 있어요.