학습 내용
발신자 평판을 해치지 않으면서 브랜드로서 성장할 수 있도록 낮은 오픈율을 개선하는 모범 사례를 알아보세요. 오픈율을 통해 고객 참여를 측정하고 전달 가능성 및 성과를 모니터링할 수 있습니다. 오픈율이 매우 낮은 캠페인을 전송하면 클라비요에서 알림을 보내 전송 습관을 개선하라는 메시지를 표시합니다.
클라비요의 SMS에는 오픈율이 제공되지 않으므로 이 글에서는 이메일에만 초점을 맞춥니다.
오픈율을 높이는 방법오픈율을 높이는 방법
오픈율을 높이기 위해 해결해야 할 5가지 주요 단계가 있습니다:
1. 참여도 높은 세그먼트 만들기1. 참여도 높은 세그먼트 만들기
참여도가 높은 세그먼트는 성공적인 이메일 마케팅의 핵심입니다. 최근 및 참여 빈도에 따라 설정한 조건을 충족하는 구독자와 소통해야 하는 대상을 알려주고 자동으로 업데이트합니다. 조건을 추가하여 세그먼트를 보다 구체적으로 만들면 더 높은 오픈율을 얻을 수 있는 관련 콘텐츠로 세그먼트를 타겟팅하는 방법에 대한 인사이트도 얻을 수 있습니다.
세그먼트 정의에는 기본 목록에 있는 사람, 최근에 열었거나 클릭한 사람, 최근에 목록을 구독한 사람 등이 포함되어야 합니다. 지난 30일 이내에 이메일을 열거나 클릭한 사람, 지난 15일 이내에 기본 목록에 가입한 사람을 포함하도록 조건을 추가하는 것이 좋습니다.
그런 다 음 세그먼트의 성과를 평가하고 시간 범위를 조정하여 오디언스를 더 넓히거나 참여도가 높은 그룹으로 축소합니다. 열람률이 20%를 훨씬 넘는 경우, 이 정의를 확장하여 지난 30일이 아닌 60일 동안 이메일에 참여한 사람들을 포함하도록 하세요. 그러나 오픈율이 20% 미만으로 떨어지면 핵심 참여 잠재고객을 파악할 때까지 이 기간을 단축(예: 14일로 단축)하세요. 세그먼트 기준은 브랜드의 일반적인 발송 일정과도 일치해야 하며, 매일 발송하는 경우 세그먼트가 일주일에 한 번 발송하는 사람과 다르게 보일 수 있습니다.
30일, 60일, 90일 참여 세그먼트 전략을 따르거나 이메일 빈도 세그먼트를 생성하여 매일, 매주 또는 매월 이메일을 수신할 대상을 결정할 수 있습니다.
마지막으로, 세그먼트에 보다 구체적인 기준을 추가하여 세분화를 한 단계 더 발전시키세요. 이를 통해 특정 사용자의 특정 구매 내역, 관심사, 이메일 습관, 위치 등과 관련된 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이메일이 개인화될수록 수신자가 이메일을 열어볼 가능성이 높아집니다.
2. 타겟팅된 제목 만들기2. 타겟팅된 제목 만들기
참여도가 높은 세그먼트를 확보했다면 이 대상에게 적합한 이메일을 작성하세요. 불필요한 콘텐츠로 구독자에게 과부하를 주지 말고, 구독자가 받고 싶어 하는 콘텐츠를 보내고 스팸처럼 들리지 않으면서도 구독자가 열어보도록 유도하는 제목을 사용하세요.
새 캠페인 디자인을 만들기 시작하세요. 일반적으로 명확하고 간결하며 설득력 있게 작성하세요. 제목을 최적화하려면 다음과 같이 해야 합니다:
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명확한 클릭 유도 문안(CTA) 만들기
예를 들어, 플래시 세일과 관련된 CTA를 이메일 제목에 명확하게 표시하여 참여 고객이 거래에 대한 긴박감을 느낄 수 있도록 하세요. 한편, 고객에게 자세한 내용을 보거나 계정을 업데이트하기 위해 링크를 클릭해야 하는 회사의 최근 변경 사항을 알리는 CTA의 경우, 솔직하고 유익한 정보를 제공하고 불필요한 문구는 잘라내 야 합니다. -
개인화하기
제목에 받는 사람의 이름을 추가하세요. 이러한 개인화는 오픈율의 60% 증가로 이어집니다. 또한 구독자에 대해 수집한 특정 프로필 속성(예: 지역 이벤트, 날씨, 관심사 등) 또는 오디언스와 잘 어울리는 공통된 희망 사항과 고충(예: "x년 후 자신의 모습을 상상해 보세요" 또는 "피곤하신 걸 알아요, 여기 기운 내세요")에 맞게 콘텐츠를 조정할 수도 있습니다. -
긴박감 포함(해당되는 경우)
이메일 오퍼의 제목에 시간 제한을 두어 긴급함을 전달하는 것이 좋습니다(예: "2주 후에 만료되는 리워드 포인트가 X개 있습니다" 또는 "48시간 후에 세일이 종료됩니다"). 즉, 긴급 세일이나 VIP 보상 프로그램 알림과 같이 메시지에 해당되는 경우에만 긴급성을 추가하세요.
3. 정기적으로 목록 정리하기
기본 구독자 목록을 정기적으로 정리하여 시간이 지남에 따라 수집할 수 있는 미참여, 철자 오류, 가짜 또는 스팸 이메일 주소를 제거하는 것이 중요합니다.
이러한 참여하지 않는 가짜 프로필을 제거하면 더 이상 메시지를 받아서는 안 되는 프로필과 전달률에 부정적인 영향을 미치는 프로필을 걸러낼 수 있으므로 오픈율이 높아집니다. 따라서 이 프로세스를 통해 Gmail이나 야후와 같은 받은 편지함 제공업체의 눈에 발신자의 평판을 높일 수도 있습니다.
목록을 정리하는 방법에 대한 클라비요의 단계별 지침을 따르세요.
4. 적절한 전송 시간 선택4. 적절한 전송 시간 선택
수신자가 다른 지역에 거주할 가능성이 높으므로 시간대가 다를 수 있다는 점을 염두에 두세요. 흐름과 캠페인 모두 수신자의 현지 표준 시간대 내에서 특정 시간에 메시지를 보낼 수 있습니다.
그렇지 않으면 너무 이른 시간이나 늦은 밤에 이메일을 보내면 이메일이 무시될 위험이 있습니다. 또한 비즈니스 데이터를 사용하여 구독자를 위한 최적의 전송 시간을 찾는 스마트 전송 시간을 사용할 수도 있습니다.
5. 성능 모니터링
오픈율뿐만 아니라 발신자 평판에 영향을 미치는 다른 전달성 지표를 추적하여 캠페인 및 흐름의 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다. 오픈율이 떨어지면 이메일 전송에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 오디언스의 공감을 이끌어내기 위해 메시지를 재조정하거나 참여 세그먼트의 조건을 업데이트해야 할 수도 있습니다. 두 경우 모두 이메일 결과를 모니터링하면 발신자의 평판이 심각하게 손상되는 것을 방지할 수 있습니다.
캠페인을 보낸 후 관련 캠페인 분석을 검토하여 이메일의 실적을 확인하고 이메일 콘텐츠에 포함할 타겟 세그먼트를 조정합니다. 또한 사용자 지정 보고서, 특히 캠페인 성과 보고서를 작성하여 시간 경과에 따른 캠페인 오픈율 추세에 집중하세요. 벤치마크에서 이 성능 지표를 모니터링할 수도 있습니다.
추가 리소스