고급 세분화 참조
학습 내용
고객 기반에 대한 인사이트를 제공하고 구독자에게 고도로 개인화된 경험을 제공하는 효과적인 고급 세분 화(Segmentation) 전략에 대해 알아보세요.
세분화를 통해 고객에 대한 자세한 인사이트를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 강력한 데이터 기반 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 세분화의 기본 사항에 익숙하더라도 세그먼트 빌더(Segment Builder)는 여전히 개선할 수 있는 영역을 찾을 수 있는 강력한 도구입니다.
이 가이드에서는 고객의 행동을 기반으로 더 심층적이고 전략적인 방식으로 고객을 그룹화하는 방법을 설명합니다. 마지막에는 세분화의 기본을 넘어 이메일 및 SMS 성능, 가입 양식, 소셜 미디어 및 분석 기능을 개선할 수 있습니다.
시작하기 전에
시작하기 전에
이 가이드에서는 세분화에 대한 고급 사용 사례와 모범 사례를 안내합니다. 시작하기 전에 세분화의 기본 사항(예: 참여, 비참여 및 VIP 세그먼트의 예)에 대한 복습이 필요한 경우 세그먼트 시작하기를 참조하세요.
양식이 있는 세그먼트 사용법을 다룰 예정이므로, 사이트에서 가입 양식을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다. 가입 양식은 Klaviyo.js라는 코드 조각으로 활성화됩니다. 이 조각은 대부분의 전자상거래 플랫폼에서 Klaviyo 통합을 통해 자동으로 설치됩니다.
세그먼트를 사용하여 비즈니스 성과 지표를 분석하려면 계정에 이미 데이터가 있어야 합니다. 분석 탭에 연동 서비스에서 발생한 이벤트 목록이 표시됩니다. 이벤트 목록이 없거나 시작하는 방법을 다시 학습하려면, 지표 시작하기로 이동하세요.
예측 분석 기능을 활용하는 세그먼트의 또 다른 전제 조건은 최소 180일 이상의 주문 내역, 최근 30일 이내의 주문, 전체 기간 동 안 주문한 고객 수가 500명 이상입니다(모두 주문 완료 지표 참조). 이를 통해 Klaviyo가 정확한 예측을 할 수 있습니다.
마지막으로 세분화를 통해 온라인 광고를 개선하는 방법에 대해 설명합니다. 이 때문에 Klaviyo와 연결된 Facebook/Instagram 비즈니스 계정이 있어야 합니다.
이 모든 전제 조건이 모두 충족되면 시작할 수 있습니다.
고급 세분화고급 세분화
세분화를 통해 행동, 관심사 및 개인적 특성에 따라 오디언스를 그룹화할 수 있습니다. 세그먼트는 일련의 조건으로 정의되며 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
이메일 및 SMS의 경우이메일 및 SMS의 경우
이메일 및 SMS 성과를 향상시키는 데 사용할 수 있는 7가지 주요 세그먼트는 다음과 같습니다.
교차 판매 세그먼트
교차 판매 세그먼트는 특정 품목을 모두 구매했지만 관심이 있을 만한 관련 품목을 하나 이상 구매하지 않은 개인을 그룹화합니다. 예를 들어, 여름 탱크톱에 대한 캠페인을 만들고 싶다면 여름 반바지를 주문한 모든 사람을 광고 타겟으로 삼는 것이 좋습니다. 다음 조건으로 이 교차 판매 세그먼트를 생성합니다.
위치 기반 세그먼트
위치 기반 세그먼트를 사용하여 관심을 가질 만한 사람들에게 위치별 콘텐츠를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 북미 전역에서 겨울 재킷을 판매하는 비즈니스를 운영하는 경우 해당 지역 내 추운 지역에 거주하는 쇼핑객을 타겟팅할 수 있습니다. 제품의 특수성으로 인해 이 세그먼트에는 뉴잉글랜드와 캐나다의 고객이 포함될 가능성이 높습니다.
이 세그먼트를 만들려면 사용자에 대한 속성을 선택하고 포함할 주, 지역 및 국가를 추가합니다. 이는 북미의 추운 기후에 있는 개인을 타겟팅하도록 오디언스를 미세 조정하여 겨울이 다가올 때 더욱 의미 있는 캠페인을 보낼 수 있습니다.
이 예제에서는 조건 사이에 OR을 사용했습니다. 이는 OR이 포괄적이므로, 캐나다의 모든 주와 국가가 이 그룹에 포함되기 때문입니다. 하지만 반대로 특정 위치에 있지 않은 사람을 찾으려면 AND를 사용하여 조건을 구분해야 합니다. 세그먼트를 작성할 때 OR은 포괄적이고 AND는 제외적이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
위치 기반 세그먼트에서 AND 및 OR의 중요성을 강조하는 시각적 예시 이 경우 미국이나 캐나다에 있는 사람보다는 미국이나 캐나다에 없는 사람을 찾고자 하므로 AND가 맞습니다.