학습 내용
고객 기반에 대한 인사이트를 제공하고 구독자에게 고도로 개인화된 경험을 제공하는 효과적인 고급 세분화(Segmentation) 전략에 대해 알아보세요.
세분화를 통해 고객에 대한 자세한 인사이트를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 강력한 데이터 기반 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 세분화의 기본 사항에 익숙하더라도 세그먼트 빌더(Segment Builder)는 여전히 개선할 수 있는 영역을 찾을 수 있는 강력한 도구입니다.
이 가이드에서는 고객의 행동을 기반으로 더 심층적이고 전략적인 방식으로 고객을 그룹화하는 방법을 설명합니다. 마지막에는 세분화의 기본을 넘어 이메일 및 SMS 성능, 가입 양식, 소셜 미디어 및 분석 기능을 개선할 수 있습니다.
시작하기 전에
시작하기 전에
이 가이드에서는 세분화에 대한 고급 사용 사례와 모범 사례를 안내합니다. 시작하기 전에 세분화의 기본 사항(예: 참여, 비참여 및 VIP 세그먼트의 예)에 대한 복습이 필요한 경우 세그먼트 시작하기를 참조하세요.
양식이 있는 세그먼트 사용법을 다룰 예정이므로, 사이트에서 가입 양식을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다. 가입 양식은 Klaviyo.js라는 코드 조각으로 활성화됩니다. 이 조각은 대부분의 전자상거래 플랫폼에서 Klaviyo 통합을 통해 자동으로 설치됩니다.
세그먼트를 사용하여 비즈니스 성과 지표를 분석하려면 계정에 이미 데이터가 있어야 합니다. 분석 탭에 연동 서비스에서 발생한 이벤트 목록이 표시됩니다. 이벤트 목록이 없거나 시작하는 방법을 다시 학습하려면, 지표 시작하기로 이동하세요.
예측 분석 기능을 활용하는 세그먼트의 또 다른 전제 조건은 최소 180일 이상의 주문 내역, 최근 30일 이내의 주문, 전체 기간 동안 주문한 고객 수가 500명 이상입니다(모두 주문 완료 지표 참조). 이를 통해 Klaviyo가 정확한 예측을 할 수 있습니다.
마지막으로 세분화를 통해 온라인 광고를 개선하는 방법에 대해 설명합니다. 이 때문에 Klaviyo와 연결된 Facebook/Instagram 비즈니스 계정이 있어야 합니다.
이 모든 전제 조건이 모두 충족되면 시작할 수 있습니다.
고급 세분화고급 세분화
세분화를 통해 행동, 관심사 및 개인적 특성에 따라 오디언스를 그룹화할 수 있습니다. 세그먼트는 일련의 조건으로 정의되며 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
이메일 및 SMS의 경우이메일 및 SMS의 경우
이메일 및 SMS 성과를 향상시키는 데 사용할 수 있는 7가지 주요 세그먼트는 다음과 같습니다.
교차 판매 세그먼트
교차 판매 세그먼트는 특정 품목을 모두 구매했지만 관심이 있을 만한 관련 품목을 하나 이상 구매하지 않은 개인을 그룹화합니다. 예를 들어, 여름 탱크톱에 대한 캠페인을 만들고 싶다면 여름 반바지를 주문한 모든 사람을 광고 타겟으로 삼는 것이 좋습니다. 다음 조건으로 이 교차 판매 세그먼트를 생성합니다.
위치 기반 세그먼트
위치 기반 세그먼트를 사용하여 관심을 가질 만한 사람들에게 위치별 콘텐츠를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 북미 전역에서 겨울 재킷을 판매하는 비즈니스를 운영하는 경우 해당 지역 내 추운 지역에 거주하는 쇼핑객을 타겟팅할 수 있습니다. 제품의 특수성으로 인해 이 세그먼트에는 뉴잉글랜드와 캐나다의 고객이 포함될 가능성이 높습니다.
이 세그먼트를 만들려면 사용자에 대한 속성을 선택하고 포함할 주, 지역 및 국가를 추가합니다. 이는 북미의 추운 기후에 있는 개인을 타겟팅하도록 오디언스를 미세 조정하여 겨울이 다가올 때 더욱 의미 있는 캠페인을 보낼 수 있습니다.
이 예제에서는 조건 사이에 OR을 사용했습니다. 이는 OR이 포괄적이므로, 캐나다의 모든 주와 국가가 이 그룹에 포함되기 때문입니다. 하지만 반대로 특정 위치에 있지 않은 사람을 찾으려면 AND를 사용하여 조건을 구분해야 합니다. 세그먼트를 작성할 때 OR은 포괄적이고 AND는 제외적이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
위치 기반 세그먼트에서 AND 및 OR의 중요성을 강조하는 시각적 예시 이 경우 미국이나 캐나다에 있는 사람보다는 미국이나 캐나다에 없는 사람을 찾고자 하므로 AND가 맞습니다.
AND을 사용하는 경우와 OR을 사용하는 경우에 대해 자세히 알아보세요.
위치 기반 세그먼트는 특히 이벤트를 홍보할 때 특정 위치 반경 내의 사람들을 타겟팅하거나 GDPR의 영향을 받는 EU와 같이 현지 법률 및 규정에 따라 사람들을 타겟팅할 때도 유용합니다.
품목 및 브랜드별 세그먼트
품목 또는 브랜드별 세그먼트는 특정 제품 또는 제품 유형을 위해 사이트를 방문하는 고객을 분류한 것입니다. 이를 통해 관심사별로 오디언스의 범위를 좁힐 수 있고, 이들에게 구체적으로 어필할 수 있는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
뉴잉글랜드 테마를 계속 이어가면서 축구 테마 상품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 여성용 뉴잉글랜드 팀 패트리어츠 의류를 구매하기 위해 사이트를 방문하는 개인에 대한 세그먼트를 만들 수 있습니다.
Klaviyo의 성별 예측 알고리즘은 고객의 이름과 인구 조사 데이터를 사용하여 남성일 가능성, 여성일 가능성, 불확실 중 하나로 성별을 예측합니다. 예상 성별은 근사치이므로 타겟팅 커뮤니케이션을 사용할 때는 두 성별에 대한 정보를 모두 포함해야 할 수 있습니다.
세그먼트를 다듬는 데 사용할 수 있는 다른 고객 특성도 많으므로 관심이 생긴 조건 또는 귀하의 스토어에 더 적합한 다양한 조건으로 자유롭게 실험해 보세요.
또한 프로필에 자신만의 사용자 지정 속성을 추가하여 Klaviyo가 기본 옵션으로 제공하는 것보다 더 세분화된 세그먼트를 만들 수 있습니다. Klaviyo 플랫폼에서 제공하는 기본값이 아닌 사용자 지정 속성의 예로는 즐겨찾는 색상이 있습니다. 고객으로부터 이 데이터를 확보하려면 가입 양식에서 해당 데이터를 요청하는 것이 좋습니다.
참여별 계층
또한 참여별 계층을 생성하여 타겟팅 전송의 다음 단계에 도달할 수도 있습니다. 이는 참여도가 높은 세그먼트와 그렇지 않은 세그먼트를 구분하는 것 이상의 의미를 가집니다. 대신 하나의 표준 그룹이 아닌 여러 레벨을 그 사이에 추가합니다. 예를 들어, 최근 4개월 이내에 구매한 고객 또는 4~13개월 전에 구매한 이탈 고객에 집중할 수 있습니다. 구매 빈도를 고려하여 3회 이상 구매한 고객을 타겟팅하거나 전체 구매 금액을 기준으로 세분화할 수 있습니다.
iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15, watchOS 8이 출시되면서 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 추적 픽셀을 미리 가져와서 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이러한 변경 사항으로 인해 이메일 열람률이 부풀려질 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
캠페인 분석 결과 iOS 열람자 수가 많은 경우, 개별 구독자 세그먼트에서 이러한 영향을 받는 열람자를 식별하는 것이 좋습니다.
MPP 열람에 대한 자세한 내용은 iOS 15: Apple의 변경 사항에 대비하는 방법 가이드를 참조하세요.
거의 구매한 고객 세그먼트는 이러한 방식으로 다양한 조건을 활용할 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다. 이를 위한 조건은 다음과 같습니다.
거의 구매한 고객이란 콘텐츠에 적극적으로 참여하지만 아직 구매를 하지 않은 고객을 말합니다. 이 세그먼트를 만드는 목표는 고객에게 구매해야 할 이유를 제시하여 구매 방향으로 유도하는 것입니다. 이 카테고리에 해당하는 사람들을 그룹화하면 이들에게 타겟팅 콘텐츠나 웹사이트에서 구매할 수 있는 인센티브를 보내세요.
이탈 위험 세그먼트
계정에 있어야 할 또 다른 중요한 세그먼트는 이탈 위험 세그먼트입니다. 이 세그먼트는 고객 그룹이 사이트에서 구매를 완전히 중단하고 경쟁업체로 전환할 가능성을 테스트합니다. 윈백 캠페인(또는 양식과 소셜 미디어를 통해)으로 이러한 개인을 타겟팅하여 브랜드에 대한 충성도를 되살릴 수 있습니다. 마찬가지로 윈백 플로우를 생성하는 것이 이 프로세스를 자동화하는 모범 사례입니다.
이 이탈 위험 세그먼트의 조건은 다음과 같습니다.
이 세그먼트에서 수집된 프로필은 재참여를 유도하고 제품의 가치를 상기시키기 위해 유도가 필요한 고객에 대한 핵심 인사이트를 제공합니다. 일회성 구매자가 많은 경우 이탈 위험이 높은 고객이 많을 수 있으며, 이 경우 첫 구매 후 고객을 유지하려는 마케팅 노력에 집중해야 합니다.
또한 Klaviyo의 예측 CLV 지표를 사용하여 CLV별 세그먼트에 대한 문서에서 설명한 대로 재구매 가능성이 낮은 고객을 식별할 수 있습니다.
평균 주문 금액(AOV) 세그먼트
세그먼트 기능을 향상시키는 또 다른 모범 사례는 평균 주문 금액별로 고객을 그룹화하는 것입니다. 이는 어떤 고객이 구매에 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있는지, 어떤 고객이 더 적게 지출하는 경향이 있는지 시각화할 수 있습니다. 이러한 행동 데이터를 통해 고객의 예산과 사이트에서 검색하는 제품 유형에 맞는 콘텐츠를 전송할 수 있습니다.
다음은 AOV가 높은 고객에 초점을 맞춘 예시입니다.
원하는 금액보다 낮은 AOV를 선택하면 낮은 AOV에 대해서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. AOV가 높은 고객과 낮은 고객 세그먼트를 통해 고객의 쇼핑 행동을 파악하는 맞춤형 캠페인으로 소비 습관에 따라 고객을 타겟팅하세요.
휴일 쇼핑객 세그먼트
휴일 쇼핑객 세그먼트는 높은 매출과 고객 참여도 증가를 달성할 수 있기 때문에 중요합니다. 주요 공휴일의 예로는 블랙프라이데이, 사이버먼데이, 어머니의 날, 아버지의 날, 현충일, 밸런타인데이 등이 있습니다.
아래는 작년 블랙프라이데이 세일 기간에 특별히 쇼핑한 고객 세그먼트입니다. 자신의 세그먼트에서 작년 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 날짜를 사용해야 합니다.
이러한 고객에 액세스하면 올해의 프로모션에 초대하고, 신제품에 대한 인사이트를 제공하며, 1년 전에 구매를 유도한 브랜드에 대한 내용을 상기시키는 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 또한 이를 기반으로 어떻게 하면 연중 내내 재방문하는 고객층을 창출할 수 있을지 생각해 보세요. 블랙프라이데이와 사이버먼데이(BFCM) 주말, 공휴일 사이의 주말 및 그 이후의 이메일(또는 SMS) 주기에 대해 생각해 보세요.
연휴 세그먼트는 이벤트 전후로 이어지는 전송 전략을 구현하는 데 매우 중요합니다. 데이터를 생산적으로 활용하고 고객에게 고도로 개인화된 타겟팅 커뮤니케이션을 전송하여 매출을 높일 좋은 시기입니다. 이 기간 동안 성과를 극대화하는 방법에 대한 자세한 내용은 연휴 마케팅 리소스를 확인하세요.
양식을 위한 세그먼트양식을 위한 세그먼트
양식은 주로 웹사이트 구독에 사용되지만 마케팅 옵트인 외에도 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다. 또한 세그먼트를 사용하여 양식을 타겟팅하면 성장을 촉진하고 수익을 증대하는 새로운 전략의 문을 열 수 있습니다.
다음은 양식에 대한 3가지 세분화 전략입니다.
다음 주문 예상 날짜 세그먼트
다음 주문 세그먼트의 예상 날짜를 사용하여 고객이 브랜드에서 다음 구매를 할 준비가 된 시점을 타겟팅할 수 있습니다. 이 예시에서는 다음 주문 예정일이 2주 이내인 사람을 식별합니다. 또는 이를 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.
이 세그먼트가 생성되면 이 고객에게 예상 주문 날짜에 맞춰 표시되는 양식을 생성하여 구매 방향을 안내합니다.
양식 콘텐츠를 편집할 때 타겟팅&동작 섹션으로 이동합니다. 목록 또는 세그먼트에서 타겟 방문자를 선택하고 양식을 표시할 특정 세그먼트를 선택합니다. 이 경우 다음 주문의 예상 날짜 세그먼트를 선택합니다.
고객 생애 가치(CLV) 세그먼트
또는 양식의 설정을 편집하여 고객 생애 가치에 따라 방문자를 타겟팅할 수 있습니다. 다음 조건을 추가하여 CLV가 낮은 고객을 위한 세그먼트를 만듭니다.
이 예제에서는 최대 5의 예상 CLV를 입력했습니다. 즉, 이 세그먼트의 고객은 내년에 5달러를 지출할 것으로 예상됩니다. 브랜드에 적합한 수치를 결정하려면 고객 생애 가치(CLV)로 세그먼트하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.
이러한 CLV 세그먼트가 설정되면 이 값에 맞는 양식으로 웹사이트에 대한 타겟팅 마케팅을 확장하세요. 가입 양식의 설정을 편집하여 CLV에 따라 방문자를 다르게 타겟팅할 수 있습니다.
위치-근접 세그먼트
양식에 세그먼트를 적용하는 또 다른 방법은 프로필과 위치의 근접성을 기준으로 세그먼트를 분류하고 사이트에서 직접 등록할 수 있는 가까운 지역의 이벤트를 홍보하는 것입니다.
정확한 위치를 명시하는 것과 근접성을 명시하는 것의 차이점은 다음과 같습니다. 정확한 위치는 해당 세그먼트에 추가될 위치가 정확해야 하지만 근접성은 덜 제한적입니다. 근접성을 사용하면 설정한 반경 내에 있는 모든 사람이 포함됩니다. 이벤트가 열리는 특정 도시나 주 내에 있지 않더라도 운전 거리 내에 있는 사람들이 등록할 수 있으므로 이벤트 홍보에 가장 적합합니다. 보스턴에서 30마일 이내에 있는 고객 세그먼트의 예시
이 세그먼트를 생성한 후 위치 근접 세그먼트를 타겟팅하는 가입 양식을 만들어 근처 이벤트에 등록하도록 유도합니다.
이 양식 전략을 사용하면 적절한 대상을 타겟팅하고 참석자를 확보할 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 연령, 성별 또는 일반적인 관심사에 따라 전자책 또는 기타 프로모션 제안에 대한 링크를 광고할 수도 있습니다.
분석 세그먼트분석 세그먼트
세그먼트는 비즈니스 인텔리전스를 확보하고 Klaviyo 계정을 올바르게 유지하는 데에도 매우 중요합니다. 세그먼트는 실시간으로 자동으로 업데이트되기 때문에 언제든지 잠재고객에 대한 현황을 쉽게 파악할 수 있습니다.
24시간마다 업데이트되는 상대 시간 조건이 있는 세그먼트에 대해 자세히 알아보세요.
세그먼트를 사용하여 계정에서 고객 데이터를 분석하는 3가지 방법은 다음과 같습니다.
고객 생애 가치(CLV) 세그먼트
CLV 세그먼트는 현재 고객의 연간 매출을 추정하는 데 도움이 됩니다. 고객 생애 가치를 세분화하고 해당 연도의 예상 가치를 합산하면 12개월 예상 수익을 얻을 수 있습니다. 이는 내년에 비즈니스가 얼마나 잘 운영될지 평가하고 회사 성장을 위한 전략을 세울 수 있는 중요한 정보입니다.
이 세그먼트를 생성하기 위해 필요한 유일한 조건은 아래 그림과 같이 모든 시간 동안 최소 한 번 이상 주문한 적이 있어야 한다는 것입니다.
이 세그먼트를 생성한 후에는 세그먼트 관리로 이동하여 세그먼트를 CSV로 내보내기를 클릭하여 내보냅니다.
다운로드에 표시할 다음 CLV 관련 데이터를 모두 선택합니다. 해당 데이터에는 과거 고객 생애 가치, 예상 고객 생애 가치, 총 고객 생애 가치, 예상 주문 수, 이탈 위험 예측, 평균 주문 간 일수 및 UTM 매체가 포함됩니다.
그런 다음 내보내기 시작을 클릭합니다.
이 CSV 파일에서 예상 고객 생애 가치 열의 모든 셀을 합산하여 향후 12개월 동안의 예상 수익을 확인합니다.
이 예상 수익에는 해당 연도 내에 새로 나타날 가능성이 있는 잠재 고객은 포함되지 않습니다. 그러나 현재 고객 기반이 해당 기간 동안 얼마나 많은 수익을 창출할 수 있을지에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 비즈니스 전략을 적절히 조정하고 내년을 계획할 수 있습니다. 재무 목표를 달성하기 위해 신규 고객으로부터 얼마나 많은 수익이 필요한지 결정하거나 지출 예산을 수립하는 데 사용할 수 있습니다.
테스트 세그먼트
또 다른 모범 사례는 캠페인이나 플로우를 보내고자 하는 더 큰 목록이나 세그먼트의 샘플을 만드는 것입니다. 이를 통해 다양한 고객 그룹을 분석하여 이메일 또는 문자 메시지의 영향을 대조 그룹과 비교하여 검증할 수 있습니다.
세그먼트의 샘플을 만들려면 세그먼트 관리 메뉴를 연 다음 세그먼트 구성원 샘플을 클릭합니다.
소규모 샘플에 캠페인을 전송한 후 성과를 지속적으로 확인합니다. 이 결과는 더 많은 고객층에게 콘텐츠를 보내기 전에 콘텐츠의 성공 여부를 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이 세그먼트의 열기, 클릭 및 전환율의 성공 여부에 따라 이메일을 조정하거나 대상 그룹을 다시 정의할 수 있습니다. 테스트 세그먼트 성과가 매우 좋은 경우, 더 많은 오디언스에게 캠페인을 자신 있게 보낼 수 있습니다.
지속적인 소프트 바운스 세그먼트
지속적인 소프트 바운스 이메일 세그먼트는 이메일 전달 가능성을 분석하고 모니터링합니다. 소프트 바운스 이메일 주소는 받은 편지함이 꽉 차거나 수신자의 이메일 서버가 일시적으로 다운되는 등 일시적인 이유로 이메일을 수신할 수 없는 이메일 주소입니다. 그러나 이메일이 자주 반송되거나 열리지 않으면 이메일 클라이언트는 결국 스팸 폴더로 이메일을 보내기 시작합니다. 결과적으로 Klaviyo는 7회 이상 소프트 바운스되는 프로필을 제한합니다.
이 세그먼트를 생성하면 지속적으로 소프트 바운스되는 프로필 목록을 정리하는 데 사용할 수 있으므로 전달성 문제를 방지할 수 있습니다. 이 세그먼트에 대한 권장 조건은 다음과 같습니다.
세그먼트에서 이러한 조건을 충족하는 개인 그룹을 생성하면 전달 가능성 측면에서 유리하며, 수신 대상자를 조정할 수 있습니다. 세그먼트 빌더가 전달율 모니터링에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 전달율 성능 모니터링 방법을 참조하세요.
광고용광고용
세그먼트는 Facebook, Instagram, Google Ads 등 온라인 광고 게임에서도 개선할 수 있습니다. 온라인 광고 캠페인의 고급 타겟팅과 리드 분석을 위해 세그먼트를 사용하세요.
다음은 소셜 미디어에 사용할 수 있는 3가지 유형의 세그먼트입니다:
크로스 채널 세그먼트
소셜 미디어, 특히 Facebook 비즈니스 계정과 함께 사용할 수 있는 첫 번째 세그먼트는 크로스 채널 세그먼트입니다. 크로스 채널 세그먼트는 말 그대로 이메일 캠페인이나 타겟 그룹을 위한 특정 양식과 같은 다른 연락 방식을 기반으로 세그먼트를 분류하는 것입니다. 그런 다음 이 세그먼트를 사용하여 소셜 미디어에서도 동일한 개인을 타겟팅합니다. 즉, 하나의 채널이 아닌 두 개의 채널에서 이미 보고 있는 메시지를 강화할 수 있습니다.
다음은 크로스 채널 세그먼트의 예시입니다.
대상 고객은 특정 이메일 캠페인의 대상 고객입니다. Facebook 광고에 고객이 이미 참여했지만 구매하지 않은 이메일을 상기시킬 수 있습니다.
같은 채널에서 이메일을 재발송하는 대신, 다른 채널에서 동일한 메시지를 전달하여 고객에게 부담을 주지 않도록 합니다. 오디언스가 여러 채널에서 동일한 메시지를 접하게 되면 브랜드에 익숙해지고 홍보하려는 제품을 떠올리게 되며, 동시에 한 채널에 지나치게 의존하지 않게 됩니다. 이렇게 하면 고객의 구매 가능성이 높아집니다.
최근 구독자 세그먼트
소셜 미디어 계정과 동기화하는 데 특히 유용한 두 번째 세그먼트는 최근 구독자 세그먼트입니다. 이들은 최근 마케팅에 옵트인했지만 주문을 하지 않은 개인입니다. 이들은 이미 브랜드에 관심을 보였고 구매 가능성이 가장 높은 시간대에 있기 때문에 타겟팅하기 좋은 오디언스입니다.
아래 스크린샷은 새로운 구독자 세그먼트의 모습을 보여줍니다.
Facebook이나 Instagram은 브랜드에 대한 메시지를 전달하고 고객이 처음에 옵트인한 이유를 상기시킬 수 있는 완벽한 매체가 될 수 있습니다.
이전 VIP 세그먼트
소셜 미디어 툴킷의 또 다른 세그먼트는 전직 VIP 세그먼트입니다. 이전 브랜드 팬그룹이 이메일(또는 SMS)에 참여하지 않는다면 다른 채널로 리타겟팅하여 관심을 되찾고 사용자별 콘텐츠로 놓치고 있는 부분을 상기시켜야 할 때입니다. 최종 목표는 잠재적으로 소멸될 수 있는 이 세그먼트의 참여를 다시 유도하는 것입니다.
이 세그먼트를 만들려면 다음 조건 세트를 사용하여 브랜드에 가장 적합한 숫자를 조정할 수 있습니다.
이 세그먼트를 광고와 고유한 UTM 태그 세트로 타겟팅하여 사이트로 다시 방문하도록 유도하세요. 이 메시지의 내용은 할인 인센티브부터 간단한 알림 메시지까지 다양할 수 있습니다. 동일한 UTM URL을 기반으로 타겟팅하는 가입 양식을 만드는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
그런 다음 누군가 해당 양식에 이메일을 입력할 때 트리거되는 플로우를 만듭니다. 이메일, SMS, 소셜 미디어(예: Facebook), 양식을 통합하여 고객이 메시징에 한 번 더 몰입할 수 있도록 합니다.
추가 예시
소셜 미디어를 위한 세그먼트는 캠페인과 플로우를 넘어 시야를 넓힐 수 있습니다. 세분화를 통해 타겟 고객을 좁혀서 고객의 공감을 얻을 수 있는 보다 구체적인 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있습니다.
소셜 미디어 세그먼테이션 모범 사례의 세 가지 예만 살펴보았지만, 이메일이나 SMS에서 사용하는 세그먼트 중 상당수는 Facebook이나 Instagram에서도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 이탈, 윈백, 위치, 재참여, 교차 판매, VIP 등에 세그먼트를 사용할 수 있습니다.
추가 리소스