학습 내용
Facebook 및 Instagram에서 고급 타겟팅을 활성화하는 방법을 알아보세요. 고급 타겟팅 전략은 여러 채널에서 고객을 타겟팅하여 창의적으로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
- Facebook 및 Instagram에서 휴면 VIP를 다시 참여시키는 방법 알아보기
- A/B 테스트를 사용하여 가장 실적이 좋은 가입 양식을 파악하세요.
- 이탈한 장바구니 또는 환영 이메일에 응답하지 않은 고객을 재타겟팅하세요.
- 페이스북과 인스타그램에서 교차 판매 캠페인 시작하기
- Facebook 윈백 캠페인으로 휴면 구독자 타겟팅하기
시작하기 전 안내 사항
이 가이드의 고급 타겟팅 전략은 메타 광고 통합을 활용합니다. 메타 광고를 Klaviyo 계정과 아직 연동하지 않은 경우 다음 지침에 따라 연동하세요.
만료된 VIP의 재참여 유도하기만료된 VIP의 재참여 유도하기
한때 VIP 목록에 있던 고객이 최근 브랜드에 참여하지 않은 경우, 다른 플랫폼에서 타겟팅하여 다시 브랜드에 참여하도록 유도할 수 있습니다. 이메일이 스팸 폴더로 전송될 가능성이 있으므로 페이스북이나 인스타그램에서 해당 사용자를 타겟팅하여 메시지가 전달될 가능성을 높여야 합니다.
참여하지 않은 VIP 세그먼트 만들기참여하지 않은 VIP 세그먼트 만들기
- 먼저 오디언스를 정의해야 합니다. 스토어에서 상당한 금액을 지출한 고객 세그먼트를 생성합니다. 고액 지출자를 식별하는 한 가지 방법은 과거 고객 생애 가치를 사용하여 고객의 예상 지출을 측정하는 것입니다.
- 계정이 아직 의미 있는 예측 분석 데이터를 가져올 수 있을 만큼 충분히 크지 않은 경우 매출과 같은 다른 사용 가능한 지표를 사용하는 것이 좋습니다.
- 지난 몇 달 동안 이메일을 열지 않은 사용자를 식별하여 참여하지 않는 VIP를 추가로 정의하세요. 비즈니스 모델, 상품 가격, 이메일 발송 빈도에 따라 이 세그먼트 내의 값을 변경하세요.
다음으로, 이 세그먼트의 고객사와 함께 메타 커스텀 오디언스를 생성합니다.
메타 캠페인 만들기메타 캠페인 만들기
- 만료된 VIP 세그먼트를 생성한 후에는 이 세그먼트를 메타 대상과 동기화합니다.
- 참여하지 않는 VIP를 타겟팅하는 메타 캠페인을 만드세요.
- 광고는 고유한 UTM 태그를 사용하여 프로필을 사이트로 연결해야 합니다. 다음 단계에서 이 UTM 태그를 타겟팅 에 사용하게 됩니다.
- 세그먼트의 관심사에 따라 눈길을 사로잡는 콘텐츠로 메시지를 맞춤 설정하세요. 귀사가 얼마나 멋진 브랜드인지 상기시키거나 다음 구매 시 할인과 같은 인센티브를 제공하세요.
UTM 타겟팅 가입 양식 만들기
- 다음으로, 메타 캠페인에 응답하는 미참여 VIP를 위한 맞춤형 가입 양식을 만드세요. 이전 섹션에서 설명한 대로 고유한 UTM이 포함된 URL을 방문한 고객사에게만 가입 양식을 표시합니다.
- 가입 양식 작성기에서 행동으로 이동합니다. > URL로 타겟팅에서 특정 URL에만 표시를선택하고 이전 단계에서 만든 고유한 UTM을 지정합니다.
- 아래 예시에서는 기존 클라비요 고객에게 utm_vip가 포함된 URL에 대한 양식을 표시합니다.
- 이러한 고객이 이메일 전용 할인 메시지에 등록하도록 유도하는 것이 좋습니다. 이는 고객이 이메일을 통해 다시 참여하도록 유도하는 한 가지 방법입니다.
재참여 흐름 만들기
- UTM 타겟팅 가입 양식을 통해 가입하는 고객은 새 목록에 추가할 수 있습니다.
- 그런 다음 재참여한 VIP 목록에 추가되어 트리거되는 재참여 플로우를 만들 수 있습니다. 이러한 고객에게 이메일 전용 오퍼를 보내세요.
- 이렇게 하면 참여하지 않는 VIP 프로필을 참여도가 높은 기본 목록으로 끌어올려 전환과 추가 수익으로 이어질 수 있습니다.
- 구매 고객이지만 아직 이메일 가입자가 아닌 가입자를 위해 이메일 전용 할인 방법을 사용할 수도 있습니다.
양식 A/B 테스트
Klaviyo 가입 양식으로 A/B 테스트를 만들 수는 없지만 Meta의 A/B 테스트 기능을 사용하여 두 개의 서로 다른 UTM 타겟팅 Klaviyo 양식을 테스트할 수 있습니다.
- 메타 광고에서 고객사로 연결되는 두 개의 고유한 UTM 링크를 만드는 것부터 시작합니다.
- 그런 다음 메타 광고를 만들고 메타 오디언스를 두 개로 나눕니다. 각 대상은 두 개의 서로 다른 URL 대상으로 연결된다는 점을 제외하면 동일합니다. 고객사는 동일한 사이트를 클릭하지만 UTM은 서로 다릅니다. 이렇게 하면 각 고유 URL을 다른 UTM 타겟팅 가입 양식으로 타겟팅할 수 있습니다.
- 예를 들어, 사용자가 Facebook에서 URL A로 이동하면 UTM 타겟팅된 가입 양식 A가 표시되고, Facebook에서 URL B로 이동하면 UTM 타겟팅된 가입 양식 B가 표시됩니다.
- 그런 다음 각 UTM 대상 양식의 성능을 분석하여 어떤 것이 더 나은 성과를 내는지 확인할 수 있습니다.
CTA에 대한 고유 링크 만들기
- 먼저 메타 광고에 표시할 고유 링크 두 개를 생성합니다.
- 각 URL은 동일한 사이트로 연결되지만 서로 다른 UTM으로 태그가 지정되어야 합니다. 예를 들어, 아래는 클라비요닷컴으로 연결되지만 두 개의 UTM 변형이 태그된 두 개의 링크입니다:
www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
www.Klaviyo.com?/utm_variation=B
메타 타겟 오디언스 만들기
- 다음으로 메타 오디언스를 만듭니다.
- 메타 내 비즈니스 도구 > 오디언스 > 저장된 오디언스 만들기에서 오디언스 빌더를 찾을 수 있습니다.
메타 광고 A/B 테스트
- 메타 광고 캠페인을 만들 때 A/B 테스트 기능을 사용하여 겹치지 않는 무작위 광고 두 개를 만듭니다.
- 메타에서 캠페인이 게시된 후 변수를 선택하고 새 버전을 생성하여 원본과 비교할 테스트 변형을 만들 수 있습니다.
- 캠페인을 만들 때 A/B 테스트에서 "시작하기" 를 선택하여 해당 캠페인을 컨트롤로 설정합니다.
- 테스트 변형을 만들 때 URL 대상만 변경하여 광고를 원본과 동일하게 만듭니다.
두 개의 UTM 대상 가입 양식 만들기
- 다음으로 클라비요로 이동하여 서로 다른 두 개의 클라비요 가입 양식을 만듭니다.
- 양식은 A/B 테스트하는 섹션을 제외하고는 동일해야 합니다.
- 다음은 테스트할 수 있는 변수의 몇 가지 예입니다:
- 할인 대 비할인
- 두 가지 다른 할인 값
- 두 가지 다른 클릭 유도 문안
- 두 가지 환영 메시지
- 다음으로 클라비요 가입 양식 편집기에서 동작으로 이동한 다음, URL 기준 섹션에서 특정 URL에만 표시를 선택합니다. 여기에 두 URL 중 하나를 삽입합니다. 예를 들어 양식 A는 www.Klaviyo.com?/utm_variation=A, 양식 B는 www.Klaviyo.com?/utm_variation=B을 대상으로 합니다.
- 양식을 라이브로 설정했으면 메타 캠페인을 켭니다. 분석에 필요한 충분한 데이터를 수집하기 위해 약 2주 동안 캠페인을 실행하는 것이 좋습니다.
가입 양식 성능 모니터링
- 클라비요 애널리틱스를 사용하여 각 양식의 성과를 검토하세요.
- 결과를 바탕으로 양식을 개선하고 반복하여 광고 전환을 늘리세요.
- 가입 양식 분석에 대한 자세한 내용은 가입 양식 분석 문서를 참조하세요.
타사 리타겟팅
메타 광고를 사용하여 고객 여정을 보완하세요. 메타 광고는 페이스북과 인스타그램 모두에서 사용할 수 있으므로 두 플랫폼 모두에서 고객사를 타겟팅하는 것을 고려하세요. 다음 시나리오(장바구니 이탈 및 환영 이메일 시리즈) 각각에 대한 고객사 세그먼트를 생성하고 Facebook 및/또는 Instagram에서 타겟팅합니다. 이메일 전송 가능성에 영향을 주지 않으면서 메타 광고로 억제된 고객사를 리타겟(광고를 접한 대상에게 다시 광고가 노출되도록 하는 기법)할 수 있다는 점을 기억하세요.
버려진 카트버려진 카트
버려진 장바구니 이메일은 매우 효과적일 수 있지만, 전환을 유도하기 위해 추가적인 넛지가 필요한 경우도 있습니다. 장바구니 이탈 이메일을 받았지만 아직 구매하지 않은 고객을 리타겟팅합니다. 예를 들어, 지난 3일 동안 포기한 장바구니 이메일을 수신하고 주문한 횟수가 0회인 고객 세그먼트를 생성합니다.
웰컴 시리즈웰컴 시리즈
고객이 가입한 후 처음 14일은 고객의 전환을 유도하는 데 중요한 시기입니다. 신규 구독자를 Facebook 또는 Instagram에서 리타겟팅하여 구매를 유도하세요. Facebook 광고 캠페인은 환영 흐름(이메일을 통해)과 함께 실행할 수 있습니다.
- 아래는 지난 14일 동안 뉴스레터 목록에 추가되었지만 주문한 적이 없는 고객 세그먼트입니다:
- 고급 타겟팅을 위해 이 고객사 세그먼트를 메타 오디언스에 동기화하세요.
- 무료 유사 오디언스도 만들어 보세요.
교차 판매
Facebook 및 Instagram 광고로 고객을 타겟팅하는 것은 고객이 관심을 가질 수 있는 보완 제품을 구매하도록 유도하는 좋은 방법입니다.
- X 카테고리에서 구매했지만 Y 카테고리는 구매하지 않은 고객 세그먼트를 생성합니다. 아래 예시를 참조하세요:
- 고급 타겟팅을 위해 이 고객사 세그먼트를 메타 오디언스에 동기화하세요. 무료 유사 오디언스를 만드는 것도 고려해 보세요.
윈백
또 다른 핵심 소셜 미디어 전략은 참여하지 않는 고객에게 Facebook과 Instagram에서 브랜드를 상기시키는 것입니다. 이 전 략은 이탈한 VIP를 리타겟팅하는 것과 개념이 비슷하지만, 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 이전 고객을 타겟팅하는 것입니다. Facebook에서의 리타겟팅은 이메일 전달률에 영향을 미치지 않으며, Facebook에서 클라비요 이메일 수신이 금지된 연락처를 계속 타겟팅할 수 있기 때문에 Facebook 광고를 통해 휴면 고객을 타겟팅하는 것이 특히 유용합니다.
- 이전에 구매한 적이 있지만 최근 6개월 이내에 구매하지 않은 고객 세그먼트를 만듭니다.
- 고급 타겟팅을 위해 이 고객사 세그먼트를 메타 오디언스에 동기화하세요. 무료 유사 오디언스를 만드는 것도 고려해 보세요.
결과
Facebook 및 Instagram에서 고급 타겟팅 전략을 활성화하는 방법을 배웠습니다.
추가 리소스추가 리소스
- 메타 광고 시작하기
- Klaviyo 의 메타 광고 통합으로 비즈니스 성장(Klaviyo 아카데미 교육 과정)
- 클라비요를 시작하는 데 도움이 더 필요하신가요? 클라비요의 에이전시 파트너확인