이메일 전달 가능성 이해

학습 내용

학습 내용

이메일이 받은 편지함으로 배달될 수 있도록 강력한 발신자 평판을 구축하는 단계를 포함하여 이메일 배달 가능성에 대해 알아보세요.

이메일 전달률이란 무엇인가요?

이메일 전달률이란 무엇인가요?

이메일 전달 가능성은 미묘한 개념이며 이메일이 성공적으로 전달될 가능성에 영향을 미치는 몇 가지 요소가 있습니다.

이메일이 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 도착할 수 있도록 하는 두 가지 요소는 이메일 전송과 이메일 전달 가능성입니다.

이메일 전송

이메일 전송

이메일 전송은 이메일이 수신자의 메일 서버에 성공적으로 전달된 경우를 말합니다. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 이메일 제공업체에서 거부된 경우에 발생합니다.

배달에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다:

• 수신자 이메일 주소의 유효성 여부
  존재하지 않는 주소로 메시지를 보내려고 하면 거부됩니다.
• 수신 서버 측에서 수신 이메일을 수락하는 데 일시적인 문제가 발생하는 경우
  수신자의 받은 편지함이 꽉 차거나 이메일 서버가 일시적으로 다운되는 등의 일시적인 문제로 인해 메시지가 거부될 수 있습니다.
• 이메일 인증
  메일 서버는 SPF, DKIM, DMARC와 같은 인증 프로토콜을 사용하여 수신 이메일이 합법적인 발신자가 보낸 이메일인지 확인하고 실패한 이메일은 거부할 수 있습니다. 
• 스로틀링
  짧은 시간 동안 메일 서버에 너무 많은 이메일을 보내면 거부될 수 있습니다. 

이메일 전달 가능성

이메일 전달 가능성

이메일 배달 가능성은 이메일이 수신자의 메일 서버에 성공적으로 전달된 후 이메일이 배치되는 것을 의미합니다. 이메일 전달성이 좋으면 이메일이 수신자의 기본 받은 편지함(Google의 프로모션 탭과 같은 탭이 있는 받은 편지함 포함)에 도착할 수 있습니다. 전달 가능성은 실제 사람의 참여를 나타내는 이벤트(예: 열기, 클릭, 답글, 전달, 전환)를 통해 가장 잘 측정할 수 있습니다.

전달된 메시지의 대부분이 기본 받은 편지함에 도착하지 않고 스팸으로 분류되는 경우 이메일 전송은 잘 되지만 전달률이 떨어질 수 있습니다.

이메일 전달률과 발신자로서의 평판에 영향을 미치는 4가지 주요 사항을 고려해야 합니다:

1. 전송 대상 및 참여 유도 방법
   전송 대상 프로필과 전송에 대한 참여도. 
2. 이메일 전송 습관
   한 번에 전송되는 이메일 수와 전송 빈도.
3. 이메일의 콘텐츠
   받은 편지함 제공업체는 스팸 필터를 사용하여 이미지, 링크, 제목 등의 콘텐츠를 기반으로 이메일이 받은 편지함에 도착할지 여부를 결정합니다. 
   
4. 전송 인프라
   전송 도메인, 클릭 추적 도메인 및 IP 주소와 같이 전송하는 인프라.  

이메일 전달성 모범 사례

이메일 전달성 모범 사례

이러한 전달성 모범 사례를 따르면 브랜드를 성공으로 이끌고 더 많은 이메일이 수신자의 기본 받은 편지함에 도달하도록 설정할 수 있습니다.

온난화 및 램핑

온난화 및 램핑

워밍업
새 전용 인프라(예: 새 전용 IP 또는 새로 등록된 루트 도메인)에서 전송하는 모든 클라비요 고객은 관련 IP 또는 도메인 워밍업을 완료해야 합니다. 워밍업은 신규 또는 '콜드' IP(즉, 지난 30일 동안 이메일을 보내는 데 사용하지 않은 IP 주소) 또는 신규 또는 '콜드' 루트 도메인(즉, 지난 30일 동안 등록되었거나 이메일을 보내는 데 사용한 적이 없는 도메인)을 도입할 때 발생합니다. 워밍업은 합법적이거나 "좋은" 이메일 발신자로 평판을 쌓아가는 기간입니다.

램핑
램핑은 전용 IP를 사용하든 공유 IP를 사용하든 평판이 좋은 발신자가 되기 위한 전반적인 워밍업 과정을 도와주는 프로세스입니다. 전용 IP를 증설할 때는 새로운 인프라와 관련된 전반적인 워밍업 프로세스의 일부가 됩니다. 공유 IP를 늘리려면 신규 고객이 클라비요 IP와 맺은 새로운 관계에 대한 평판을 높여야 합니다.

이메일 전송량을 늘리려면 처음에는 소량의 이메일 전송량으로 시작한 다음 시간이 지남에 따라 점차적으로 그 양을 늘려야 합니다. 보내는 이메일의 양에 따라 전체 워밍업 프로세스는 모든 이메일을 완전히 늘리거나 보낸 후에도 계속될 수 있습니다. 예를 들어 이메일 볼륨을 10만 개로 늘리는 데는 10일 정도면 충분하지만, 이메일 서비스 공급자(ESP)나 사서함 공급자(MBP)가 평판에 대한 초기 결정을 내리는 데는 일반적으로 최대 30일이 걸립니다. 이 기간 동안 평판이 검증되는 동안 이메일 실적(예: 열람 및 클릭 수)이 최대 120일 동안 변동될 수 있다는 점에 유의하세요.

정리 목록 가져오기

정리 목록 가져오기

기존 이메일 목록을 동기화하거나 기존 목록을 클라비요로 수동으로 가져오려는 경우, 먼저 목록을 정리하지 않으면 전달 가능성이 위험할 수 있습니다. 이전 이메일 서비스 제공업체(ESP)는 오픈율, 이탈률 등과 같은 데이터 포인트를 사용하여 기본 목록의 참여 수준을 분석하는 방법을 제공할 가능성이 높습니다.

기존 목록을 클라비요로 마이그레이션하기 전에 사용 가능한 모든 데이터를 사용하여 유효하지 않거나 비활성화된 이메일을 목록에서 분리하고 제거하는 것이 좋습니다. 이러한 이메일을 클라비요에 업로드하면 전송량이 늘어나고 전달률이 떨어질 뿐입니다. 클라비요로 첫 번째 전송을 하기 전에 이 작업을 반드시 완료해야 합니다.

옵트인한 수신자에게만 보내기

옵트인한 수신자에게만 보내기

기본 이메일 목록에 수신을 신청한 사람만 포함되도록 하고, 수신을 신청하지 않은 사람에게 고의적으로(또는 실수로) 연락하지 않도록 하세요. 고객과 옵트인한 구독자를 분리하여 관리하는 것이 좋습니다. 고객은 언제든지 이메일 구독자가 될 수 있고, 구독자는 언제든지 고객이 될 수 있습니다. 그러나 고객이 주문을 했다고 해서 반드시 정기적인 이메일 커뮤니케이션 수신에 동의해야 하는 것은 아닙니다. 마케팅 이메일 가입 여부와 관계없이 계정의 모든 사람에게 정기적으로 캠페인을 보내면 수신 거부율이 증가하고 참여도가 감소하여 전달률에 부정적인 영향을 미칩니다.

신규 가입자가 처음 옵트인할 때 이메일 주소를 확인하도록 하는 것이 가장 좋습니다. 이 이중 옵트인 프로세스는 남용을 최소화하고 유효하지 않거나 잘못 입력된 이메일이 쌓이는 것을 방지하면서 목록을 늘리는 데 도움이 됩니다. 또한 더블 옵트인하면 참여도가 더 높은 리스트를 만들 수 있습니다. 하나 이상의 리스트에 대해 이중 옵트인을 사용 중지한 경우, 매달 한 번 정도는 부지런히 리스트를 정리해야 합니다.

정기적인 목록 정리 수행

정기적인 목록 정리 수행

이메일 클라이언트에게 신고할 핑계를 주지 마세요. 전송 가능성 허브에서 이와 같은 세그먼트를 생성하여 이메일로 참여 유도를 하지 않는 구독자 그룹을 억제합니다. 대부분의 주요 이메일 클라이언트(예: Gmail, 야후 등)는 수신자가 도메인에서 보낸 이메일과 상호작용하는 방식(예: 스팸으로 표시된 이메일 수, 열린 이메일 수, 반송된 이메일 수 등)을 추적합니다. 따라서 이러한 프로필에 참여 유도를 하지 않고 계속 전송하면 전송 평판이 떨어질 수 있습니다.

사서함 공급업체는 이 정보를 사용하여 수신자의 받은 편지함 또는 스팸 폴더 등 이메일이 배치될 위치를 결정합니다. 관심 없는 사람들이 포함되어 있거나 유효하지 않은 이메일의 비율이 높은 리스트를 보유하면 실제로 이메일을 받고자 하는 사람들의 도달률만 떨어뜨릴 뿐입니다. 정기적으로 리스트 정리를 수행하여 이러한 개인을 전송 대상에서 제외하는 것이 중요합니다.

참여도 높은 세그먼트 만들기

참여도 높은 세그먼트 만들기

옵트인한 연락처로만 전송해야 할 뿐만 아니라 참여도가 높은 구독자에게도 전송해야 하며, 그렇지 않을 경우 전달 성과가 저하될 위험이 있습니다. 참여도가 높은 구독자를 분리하려면 참여도가 높은 세그먼트를 생성한 다음 캠페인을 보낼 때 이 세그먼트를 타겟팅하세요.

캠페인 분석 결과 iOS 오프너 수가 많은 경우, 개별 구독자 세그먼트에서이러한 영향을 받는 오프너를 식별하는 것이 좋습니다.

MPP 열기에 대한 자세한 내용은 iOS 15 및 알아야 할 변경사항에 대한 가이드를 참조하세요.

이메일 전송 인프라 구성

이메일 전송 인프라 구성

클라비요에서 전송할 때는 클라비요의 공유 인프라 또는 자체 전용 인프라에서 전송할 수 있습니다. 

Klaviyo 에서는 도메인 대신 브랜드 도메인 이름을 사용하여 이메일을 전송하고 자체 도메인에서 전송 평판을 구축할 수 있도록 전용 전송 도메인을 설정할 Klaviyo 것을 권장합니다. 또한 수신자의 메일 서버가 이메일 발신자의 신원을 확인하는 데 사용하는 DKIM 및 SPF 인증을 사용할 수 있습니다.

이메일 전송 및 전달률을 높이기 위한 적절한 설정을 위해 다음 단계를 수행하세요:

1. 브랜드에서 DMARC 정책을 사용하고 있는지 확인하고 정책이 유효한지 확인하세요. 
2. 이메일과 도메인이 일치하는지 확인합니다(즉, 발신자 이메일 주소 또는 친근한 발신자 주소 루트 도메인이 전용 발신 도메인에 사용된 루트 도메인과 일치하는지 확인합니다).
3. 전용 클릭 추적 도메인을 연결합니다.

BIMI 설정 

BIMI 설정 

BIMI는 DNS 설정을 사용하여 받은 편지함에 사용되는 로고를 제어함으로써 보내는 이메일에서 시각적 브랜드 아이덴티티를 인증합니다. BIMI를 구현하면 수신자와의 신뢰를 구축하고 참여율을 개선하여 브랜드 인지도를 높이고, 비즈니스를 합법화하며, 전달력을 높일 수 있습니다. 이를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 BIMI에 대한가이드를 참조하세요.

이메일 환경설정 관리

이메일 환경설정 관리

가입 양식과 구독/관리 기본 설정 페이지에 필드를 추가하여 구독자가 이메일 수신 빈도를 선택할 수 있도록 하세요. 그런 다음 이러한 기본 설정에 따라 세분화하여 이메일 전송 시 수신자의 기본 설정을 고려할 수 있습니다.

쉽게 구독 취소하기

쉽게 구독 취소하기

수신자가 수신을 거부하고 수신 중단 여부와 시기를 쉽게 결정할 수 있도록 하지 않으면 수신자가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시할 가능성이 높습니다. 스팸 신고는 심각한 문제이며 이메일 전송률을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다.

어뷰징 비율이 0.05%라도 발생하면 받은 편지함 제공업체(예: Gmail, Hotmail, Yahoo)는 "불량 발신자" 로 간주하여 자체적으로 문제를 처리하기 시작합니다. 모든 수신자에게 귀하의 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 따라서 수신자가 수신 거부 의사를 표시하는 가장 좋은 방법을 알 수 있도록 이메일 상단과 하단에 수신 거부 링크를 배치하는 것이 가장 좋습니다. 스팸 신고는 수신 거부보다 훨씬 더 심각한 문제입니다.

또한 구독자에게 이메일 수신 빈도를 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다. 그런 다음 이러한 기본 설정에 따라 세분화하고 수신 측의 기본 설정을 고려하여 이메일을 전송할 수 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이, eMarketer에 따르면 세분화를 실행하는 이메일 마케터의 39%는 오픈율이 향상되고, 28%는 수신 거부 및 구독 취소율이 낮아지며, 24%는 이메일 전달률 향상, 판매 리드 증가, 매출 증대를 경험했다고 합니다.

매력적인 콘텐츠 만들기

매력적인 콘텐츠 만들기

받은 편지함 제공업체는 스팸 필터를 사용하여 이메일이 받은 편지함에 도착했는지 여부를 확인합니다. 스팸 필터 동작의 추세를 관찰할 수는 있지만, 스팸 필터는 완벽하게 회피할 수 없도록 설계되어 있습니다.

이메일 콘텐츠를 스마트하게 관리할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다:

• 스팸성 제목을 피하세요.
  많은 단어가 스팸 필터를 트리거할 수 있으므로 제목 단어 선택과 관련하여 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정리했습니다. 일반적으로 모든 대문자를 사용하지 마세요. 연구에 따르면 수신자의 85%가 대문자로 된 제목보다 소문자로 된 제목을 선호한다고 합니다. 대문자와 과도한 느낌표는 모두 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 다음과 같은 것을 피하세요:
• 모든 대문자를 사용하여 광고하기
• 많은 기호 사용!!!!!********
• 이메일에 큰 이미지 하나만 포함하기
• "한시적으로만", "100% 무료!", "지금 행동하세요!"
• 이미지와 텍스트 사이의 균형을 찾습니다.
  이미지로만 구성된 이메일(또는 이미지가 매우 많은 이메일)은 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 대신 이메일에는 이미지와 텍스트가 함께 포함되어야 합니다. 스팸 발송자는 스팸 트리거 단어를 피하기 위해 이미지를 사용하는 경우가 많지만 받은 편지함 제공업체는 더 빠르게 진화하고 있습니다. Email on Acid는 스팸 필터를 피하려면 이메일에 최소 500자 이상의 텍스트가 포함되어야 한다는 사실을 발견했습니다. 이것이 문제가 되는 경우 이메일 하단에 연락처 정보, 법적 고지 사항, 수신 거부 링크 또는 회사 주소를 작은 글씨로 포함하는 것이 좋습니다. 또한 이미지가 제대로 로드되지 않는 경우 구독자가 설명을 읽을 수 있도록 이미지에 대체 텍스트를 포함하세요. 대체 텍스트는 이메일에 액세스할 수 있도록 하는 데에도 중요합니다.
• URL 수를 제한합니다.
  많은 양의 하이퍼링크 텍스트는 받은 편지함 제공업체에게 위험 신호로 간주될 수 있습니다. 스패머는 일반적으로 숨겨져 있든 드러나 있든 가능한 한 많은 링크를 포함합니다. 링크를 몇 개만 적절히 배치해도 문제가 발생하지 않지만, 꼭 필요한 링크만 포함시키고 특히 자신의 사이트가 아닌 다른 사이트에 링크하는 경우에는 남용하지 않도록 주의하세요.
• 템플릿에 불필요한 코드를 넣지 마세요.
  드래그 앤 드롭 템플릿 편집기를 사용하시면 저희가 이 작업을 대신 처리해드립니다. HTML 템플릿을 직접 코딩하거나 템플릿 편집기에서 텍스트 블록의 소스 코드를 편집하는 경우, 추가 태그와 잘못된 코드가 스팸 필터를 트리거할 수 있다는 점에 유의하세요.
• 개인화하세요.
  이메일이 개인화될수록 이메일 클라이언트가 중요하다고 생각할 가능성이 높아집니다. 이메일 클라이언트가 보내는 사람이 아는 사람일 가능성이 높다고 판단하면 이메일이 스팸으로 분류될 위험이 현저히 낮아집니다. 클라비요를 사용하면 이메일의 제목과 본문에 수신자의 이름을 쉽게 삽입할 수 있습니다. 연락처에게 주소록에 나를 추가해 달라고 요청하거나 형식이 지정된 이메일이 아닌 일반 텍스트 이메일을 사용해 볼 수도 있습니다. 확실하지 않은 경우 메일 테스터와 같은 온라인 무료 스팸 필터 도구를 통해 이메일 템플릿을 실행해 보세요. 이렇게 하면 이메일 클라이언트에서 이메일에 플래그를 지정할 수 있는 콘텐츠 문제를 플래그 지정하는 데 도움이 됩니다.
• 구독 취소 버튼 2개를 추가합니다.
  이메일 상단에 하나, 하단에 하나를 추가하는 것이 좋습니다. 사람들이 더 이상 이메일 수신을 원하지 않을 때 수신 거부할 수 있도록 하면 스팸 불만이 줄어들고 시간이 지남에 따라 전체적으로 참여도가 높은 목록에 이메일을 보내기 시작하면서 열람률이 높아집니다. 높은 수신 거부율을 원하지는 않지만, 이메일을 스팸으로 표시하는 것보다 수신 거부하는 것이 훨씬 낫습니다.

전송 일정 만들기 

전송 일정 만들기 

고객 참여를 기반으로 전송 일정을 만드는 것은 높은 오픈율을 달성하고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심적인 요소입니다. 참여하지 않는 프로필에 너무 자주 이메일을 보내면 발신자의 평판이 나빠지고, 참여도가 높은 고객에게 너무 자주 이메일을 보내면 돈을 잃게 됩니다. 세그먼트와 전송 일정을 사용하여 행복한 매체를 만드는 것이 가장 좋습니다. 

일몰 전략 개발

일몰 전략 개발

일몰 흐름은 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 고객을 단계적으로 퇴출하기 위해 고안된 기능입니다. 이 흐름을 비즈니스를 되찾기 위한 최후의 수단으로 사용한 다음, 반응이 없는 사람을 삭제하거나 억제할 수 있습니다. 이렇게 하면 깨끗한 목록을 유지하여 참여하지 않은 구독자에게 이메일을 전송하여 전달률을 떨어뜨리는 것을 방지할 수 있습니다.

이러한 비활성 사용자를 대상으로 리인게이지먼트 이메일 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

전달 가능성 모니터링

전달 가능성 모니터링

시간 경과에 따른 전달 성과를 모니터링하는 것은 받은 편지함 제공업체가 브랜드를 발신자로 간주하는 방식과 수신자의 기본 받은 편지함에 도달할 가능성을 이해하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 또한 정기적으로 전송률을 모니터링하면 성능 저하를 신속하게 파악하고 잠재적인 전송률 문제가 큰 영향을 미치기 전에 완화하는 데 도움이 됩니다.

주요 지표는 다음과 같습니다:

• 오픈 요금
• 클릭률
• 이탈률
• 스팸 불만 사항

이러한 지표의 실적은 발신자 평판과 궁극적으로 받은 편지함 배치율에 영향을 미칩니다. 이러한 메트릭을 통해 이메일 캠페인 성과를 전체적으로 파악하고, 문제를 미리 파악하여 이메일 전달률을 개선하기 위한 수정 조치를 취할 수 있습니다. 정기적으로 비활성 구독자를 제거하고 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 통해 잠재고객과 소통하여 이메일 목록을 깔끔하게 유지하세요.

클라비요의 배달 가능성 허브를 계정 수준에서 이메일 배달 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있는 중앙 집중식 공간으로 사용할 수 있습니다.

여기에는 전반적인 전달 성과와 발신자 평판은 물론 주요 전달 지표에서의 성과를 나타내는 점수가 표시됩니다. 또한 권장 다음 단계가 포함된 작업 센터와 다양한 받은 편지함 공급자 또는 이메일 도메인별 실적에 대한 인사이트를 제공하는 다양한 보고서가 표시됩니다.

Gmail 및 야후 발신자 요구 사항 

Gmail 및 야후 발신자 요구 사항 

구글과 야후는 2024년 2월부터 시행할 계획인 새로운 발신자 요건을 발표했습니다. 이메일이 스팸으로 분류되는 경우 Gmail 및 Yahoo에서 설정한 다음 요건을 충족하는지 확인하세요:

• " 보낸 사람 주소에서 Gmail 또는 야후를 제거하세요
  " 주소에서 보낸 사람 주소로 Gmail 또는 야후 이메일 주소를 사용하지 마세요. 이메일의 '보낸 사람' 주소에 @gmail.com 또는 @yahoo를 사용하는 경우" 주소에서 "주소를 소유한 웹사이트 도메인으로 전환하세요.
  
• 브랜드 발신 도메인설정
  브랜드 발신 도메인(전용 발신 도메인이라고도 함)을 사용하면 발신자 평판을 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 받은 편지함의" 주소에서 "주소로 전송된 "via klaviyomail.com"을 제거하여 브랜딩을 개선합니다. 면책 조항. 브랜드 전송 도메인은 훌륭한 전달성 모범 사례이며, 2월부터 정기적으로 Google 및 Yahoo 수신자에게 이메일을 보내는 대량 발송자에게는 필수 사항입니다.
• 루트 도메인에 DMARC 정책 설정
  DMARC 인증은 서버가 합법적인 발신자가 보낸 이메일인지 확인하기 위해 사용하는 프로토콜 정책입니다. 브랜드는 발신자 이메일 주소의 도메인을 악의적인 공격자가 무단으로 사용하지 못하도록 보호하기 위해 DMARC 정책을 사용합니다. DMARC 인증은 DNS 공급업체(예: GoDaddy 또는 Cloudflare)에서 설정합니다.
• 발신 주소 도메인을 브랜드 발신 도메인에 맞추기
  DMARC 규정을 준수하려면 친숙한 '발신' 주소의 도메인이 브랜드 발신 도메인의 루트 도메인과 일치해야 합니다.
• 쉽게 구독 취소하기
  캠페인 템플릿 및 흐름 이메일을 검토하여 이메일 본문 어딘가에 구독 취소 링크가 있는지 확인합니다(일반적으로 바닥글이 가장 일반적임).
  
• 스팸 불만 사항을 낮게유지
  스팸 신고를 줄이는 것은 받은 편지함 제공업체에게 귀하가 전달성 모범 사례를 따르는 합법적인 발신자임을 보여줄 수 있는 중요한 방법입니다. 클라비요의 전달성 허브를 방문하여 전달성 지표를 확인하거나 Google 포스트마스터 도구를 사용하여 전송 전략이 Google의 요구사항에 어떻게 부합하는지 모니터링하세요. 

추가 리소스

추가 리소스

• 이메일 전달률 모니터링 및 성능 지표 시작하기
• 전용 전송 도메인을 설정하는 방법
• 전송 인프라를 증설하고 따뜻하게 하는 방법