기존 이메일 구독자를 Klaviyo로 마이그레이션(및 구독 취소)하는 방법

학습 내용

Klaviyo의 목록 가져오기 도구를 사용하여 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)(ESP(이메일 서비스 공급업체))의 연락처를 Klaviyo 계정에 추가하는 방법과 Klaviyo 시작하기를 위한 기타 모범 사례를 알아보세요.

시작하기 전 안내 사항

시작으로, 계정에서 기본 이메일 리스트를 하나 유지 하는 것을 권장해요. 연락처를 가져오고 가입 양식을 Klaviyo에 연결할 때 기본 리스트 하나를 유지하면 연락처를 효율적으로 관리하고 소통하기 쉬워져요.

세그먼트 빌더를 사용하면 유지 관리가 필요 없는 목록의 동적 하위 집합을 만들 수 있어요. 예를 들어, 여러 가입 양식을 여러 목록에 링크하는 대신 모든 양식이 하나의 목록을 가리키도록 하세요. 그런 다음 각 양식에 고유한 가입 소스 속성($source)을 전달하세요. 이렇게 하면 구독자 목록을 하나로 유지하면서 이 속성을 기반으로 세그먼트를 만들 수 있어요.

다른 이메일 서비스 제공업체(ESP)의 연락처 동기화

Mailchimp, Campaign Monitor 또는 Salesforce Marketing Cloud(구 ExactTarget)에서 마이그레이션하는 경우 Klaviyo와의 기본 연동 기능을 사용하여 기존 구독자 목록과 구독 취소를 가져올 수 있어요. 이렇게 하려면 다음과 같이 관련 연동 기능을 설치하세요.

1. 연동 > 앱 살펴보기로 이동합니다.
2. 연동 검색에 제공업체 이름을 입력해 주세요.
3. 검색 결과에서 제공업체를 선택해 주세요.

4. 설치를 클릭한 다음, 제공업체의 설정 단계를 완료해 주세요. 리스트 동기화 옵션 목록을 검토하고 Klaviyo로 가져올 리스트를 선택해 주세요.
5. 목록 동기화를 활성화했다면 동기화가 실행되는 동안 선택한 목록이 있는지 오디언스 > 목록 및 세그먼트에서 확인해 보세요. 가져온 연락처로 발송하기 전에 동기화가 완료될 때까지 기다리세요.

이러한 연동은 구독 취소 데이터도 동기화합니다. 전송하기 전에 Klaviyo에서 연락처의 이메일 동의 및 억제 상태를 검토해 주세요.

Mailchimp, Campaign Monitor, Salesforce Marketing Cloud(구 ExactTarget)의 경우 동기화되는 구독 취소의 범위는 Klaviyo 계정 및 리스트 구독 취소 설정에 따라 달라집니다. 계정 전체에서 구독 취소 시 이메일 마케팅을 중지하도록 하려면 글로벌 구독 취소를 활성화해 두세요. Salesforce Marketing Cloud에서는 Bounced 및 Held 상태가 Klaviyo에서 글로벌 반송 억제를 유발하고, Unsubscribed 및 Deleted 상태는 구독 취소로 처리됩니다.

현재 연동 기능을 제공하는 ESP를 사용하지 않는 경우 다음 섹션에 설명된 대로 수동 접근 방식으로 처리해야 합니다.

CSV 파일에서 연락처 가져오기

현재 당사와 연동하지 않은 ESP에서 마이그레이션하거나 구독자 목록이 이미 CSV 또는 Excel 파일로 저장되어 있는 경우 구독자를 Klaviyo로 쉽게 가져올 수 있습니다. 목록을 Excel 파일로 저장한 경우에는 먼저 CSV 파일로 저장하세요.

Constant Contact의 경우 구독자와 구독 취소를 별도로 내보낸 다음, 이 문서의 CSV 단계에 따라 가져오세요. 공급업체별 안내는 Constant Contact에서 마이그레이션하는 방법을 확인해 보세요.

CSV의 첫 번째 행은 업로드하려는 열의 제목으로 형식이 지정되어 있어야 해요. 이메일 주소 열을 포함하고 Klaviyo에서 이메일에 매핑해 주세요. "이메일" 또는 "이메일 주소"로 라벨을 지정하면 Klaviyo에서 열을 매칭하는 데 도움이 돼요. 포함할 수 있는 다른 열로는 "이름" 및 "성"과(와), 업로드하려는 기타 사용자 지정 속성이(가) 있어요.

다른 ESP에서 목록을 가져올 때 대부분의 플랫폼에는 목록을 CSV 또는 Excel 파일로 내보낼 수 있는 링크가 있습니다. 문제가 있는 경우 현재 사용 중인 플랫폼에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

구독자 CSV에서 구독 취소 및 반송된 주소를 제외해 주세요. 이메일을 보내기 전에 아래의 억제 단계를 사용해 가져오세요.

목록을 내보낸 후에는 다음 단계를 따릅니다.

1. Klaviyo에서 잠재고객 -> 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 목록(예: 뉴스레터 또는 이메일 리스트)을 선택하세요.
3. 목록 관리 > 연락처 가져오기를 클릭합니다.
   

4. 업로드를 클릭하고 구독자의 CSV 파일을 선택해 주세요.
5. 동의 열을 포함하여 CSV의 각 열을 Klaviyo의 적절한 속성에 매핑해 주세요. 동의 단계로 계속 진행하려면 표시되는 경우 다음을 클릭해 주세요. 매핑된 동의 열이 이미 가져온 채널을 포함하고 있다면 가져오기로 바로 진행할 수 있어요.
6. 메시지가 표시되면 CSV의 모든 사용자가 이메일 마케팅을 수신하는 데 명시적으로 동의한 경우에만 일괄 동의 적용을 선택해 주세요. 채널 선택 항목이 표시되면 동의한 채널만 선택해 주세요. 추가로 일괄 동의를 적용하지 않고 파일에 이미 있는 동의 값을 사용하려면 내 파일의 동의만 가져오기를 선택해 주세요.
7. 가져오기를 클릭합니다.

Klaviyo API 사용

기술에 능숙하거나 팀에 개발자가 있다면 Klaviyo의 대량 구독 API 엔드포인트를 사용해 프로필을 이메일 마케팅에 구독하게 하고, 선택적으로 기존 목록에 추가할 수 있어요.

이미 동의를 받은 기존 구독자의 경우 historical_import을(를) true로 설정하고, 각 프로필의 consented_at 타임스탬프를 최소 5분 이전으로 제공해 주세요. 이렇게 하면 이중 옵트인 메시지와 목록 트리거 플로우가 건너뛰어져요. historical_import이(가) 없으면 구독 요청은 목록의 옵트인 설정을 따르며, 목록을 제공하지 않으면 계정 기본값을 따라요.

Klaviyo로 과거 구독 취소 기록 불러오기

이메일을 보내기 전에 ESP(이메일 서비스 공급업체) 연동을 통해 동기화되지 않은 이전의 반송 및 구독 취소를 수동으로 가져오세요. CSV 또는 API로 구독자를 마이그레이션했다면 아래 단계에 따라 억제 파일을 가져오세요.

이 단계는 여러 가지 이유로 중요합니다.

• 스팸 관련 법률을 준수하기 위해
• 처음부터 정리된 목록으로 전송하여 이메일 전송률을 높게 유지하기 위해
• 구독자의 만족도를 유지하고 수신 거부한 사람에게 이메일을 전송하지 않기 위해

과거 구독 취소 내역을 Klaviyo로 가져오려면 다음과 같이 하세요.

1. 바운스 및 수신 거부 CSV 파일을 준비합니다. 이 파일에는 행마다 하나의 이메일이 포함된 단일 열이 있어야 합니다.
2. Klaviyo에서 오디언스 > 프로필로 이동합니다.
3. 오른쪽 상단에서 억제 프로필 보기를 클릭합니다.
4. 가져오기를 클릭합니다. 대신 억제 페이지에 추가 작업 메뉴가 있으면, 해당 메뉴를 열고 억제 항목 가져오기를 선택해 주세요.
5. 업로드를 클릭해 CSV 파일을 선택한 다음, 업로드를 다시 클릭해 가져오기를 시작하세요.

억제 목록이 업데이트되었다는 확인이 표시될 때까지 기다려 주세요. 가져온 주소는 이제 이메일 마케팅에서 억제 상태가 됩니다.

추가 자료