Come eseguire la migrazione degli iscritti (e di chi ha annullato l'iscrizione) a Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare gli strumenti di importazione degli elenchi di Klaviyo per aggiungere i contatti da un precedente provider di invio e-mail (ESP) al tuo account Klaviyo, oltre ad altre procedure consigliate per i Primi passi con Klaviyo.

Prima di iniziare

Per prima cosa, ti consigliamo di mantenere un elenco e-mail principale nel tuo account. Man mano che importi i contatti e colleghi i moduli d'iscrizione a Klaviyo, mantenere un elenco principale renderà più facile gestire e comunicare con i tuoi contatti in modo efficiente.

Il nostro generatore di segmenti consente di creare sottoinsiemi dinamici dei tuoi elenchi senza dover fare manutenzione. Ad esempio, invece di avere diversi moduli d'iscrizione che rimandano a più elenchi, fai in modo che tutti i tuoi moduli trasmettano i dati a un unico elenco. Quindi, trasmetti una proprietà di origine dell'iscrizione($source) univoca per ogni modulo. In questo modo, potrai avere un unico elenco iscritti e creare segmenti in base alla proprietà.

Come sincronizzare i contatti da un altro provider di invio e-mail (ESP)

Se stai effettuando la migrazione da Mailchimp, Campaign Monitor o Salesforce Marketing Cloud (in precedenza ExactTarget), puoi utilizzare un'integrazione predefinita con Klaviyo per importare gli elenchi di iscritti esistenti, oltre a chi ha annullato l'iscrizione. Per farlo, devi installare l'integrazione giusta:

1. Vai su Integrazioni > Scopri le app.
2. Inserisci il nome del tuo provider in Cerca integrazioni.
3. Seleziona il tuo provider nei risultati di ricerca.

4. Fai clic su Installa, quindi completa i passaggi di configurazione del provider. Esamina le opzioni di sincronizzazione delle liste e seleziona le liste che vuoi importare in Klaviyo.
5. Se hai attivato la sincronizzazione degli elenchi, controlla Pubblico > Elenchi e segmenti per gli elenchi selezionati mentre la sincronizzazione è in corso. Attendi il completamento della sincronizzazione prima di inviare ai contatti importati.

Queste integrazioni sincronizzano anche i dati di annullamento dell'iscrizione. Prima dell'invio, controlla il consenso e-mail dei tuoi contatti e lo stato di sospensione in Klaviyo.

Per Mailchimp, Campaign Monitor e Salesforce Marketing Cloud (precedentemente ExactTarget), l'ambito degli annullamenti dell'iscrizione sincronizzati dipende dal tuo account Klaviyo e dalle impostazioni di annullamento dell'iscrizione dell'elenco. Mantieni attivo l'annullamento di tutte le iscrizioni se vuoi che un annullamento dell'iscrizione interrompa il marketing via e-mail in tutto il tuo account. In Salesforce Marketing Cloud, gli stati Bounced e Held causano la sospensione globale dei bounce in Klaviyo; gli stati Unsubscribed e Deleted vengono elaborati come annullamenti dell'iscrizione.

Se l'integrazione con il provider di invio e-mail che stai utilizzando non è disponibile, devi ricorrere a un approccio più manuale (descritto nella prossima sezione).

Importare i contatti da un file CSV

Se stai effettuando la migrazione da un provider di invio e-mail per cui non è attualmente disponibile l'integrazione o hai un elenco iscritti già salvato come file CSV o Excel, puoi importare facilmente gli iscritti in Klaviyo. Se l'elenco è salvato come file Excel, assicurati di salvarlo prima come file CSV.

Per Constant Contact, esporta separatamente i tuoi iscritti e gli annullamenti dell'iscrizione e importali seguendo i passaggi per CSV descritti in questo articolo. Consulta Come eseguire la migrazione da Constant Contact per indicazioni specifiche per il provider.

La prima riga del file CSV deve essere formattata come intestazione per le colonne che intendi caricare. Includi una colonna con l’indirizzo e-mail e mappala su Email in Klaviyo. Etichettarla come "e-mail" o "indirizzo e-mail" aiuta Klaviyo ad abbinare la colonna. Altre colonne che potresti voler includere sono "First Name" e "Last Name," insieme a eventuali altre proprietà personalizzate che desideri caricare.

Se stai importando un elenco da un altro provider di invio e-mail, ti ricordiamo che la maggior parte delle piattaforme dispone di un link per esportare gli elenchi in un file CSV o Excel. In caso di problemi, ti consigliamo di rivolgerti alla piattaforma utilizzata per ottenere assistenza.

Tieni gli indirizzi che hanno annullato l'iscrizione e quelli con bounce fuori dal CSV degli iscritti. Importali seguendo gli step di sospensione riportati di seguito prima di inviare e-mail.

Una volta esportato l'elenco:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti in Klaviyo.
2. Scegli un elenco (ad esempio Newsletter o Elenco e-mail).
3. Clicca su Gestisci elenco > Importa contatti.
   

4. Clicca su Carica e seleziona il file CSV degli iscritti.
5. Abbina ciascuna colonna del tuo CSV a una proprietà pertinente di Klaviyo, incluse eventuali colonne di consenso. Fai clic su Avanti (se visualizzato) per continuare con il passaggio relativo al consenso. Se le colonne di consenso che hai abbinato coprono già i canali importati, puoi procedere direttamente su Importa.
6. Se richiesto, seleziona Applica consenso in blocco solo se tutte le persone nel tuo CSV hanno fornito esplicitamente il consenso a ricevere marketing via e-mail da te. Se vengono visualizzate opzioni per i canali, seleziona solo i canali per cui hanno fornito il consenso. Per usare i valori di consenso già presenti nel file senza applicare un consenso collettivo aggiuntivo, seleziona Importa solo il consenso nel mio file.
7. Clicca su Importa.

Utilizzare l'API di Klaviyo

Se hai competenze tecnologiche o hai uno sviluppatore nel tuo team, puoi usare l'endpoint dell'API di iscrizione in blocco di Klaviyo per iscrivere i profili al marketing via e-mail e, facoltativamente, aggiungerli a un elenco esistente.

Per gli iscritti esistenti di cui hai già raccolto il consenso, imposta historical_import su true e fornisci per ogni profilo il timestamp consented_at di almeno 5 minuti fa. In questo modo vengono saltati i messaggi di doppio opt-in e i flussi attivati dall’elenco. Senza historical_import, le richieste di iscrizione seguono l’impostazione di opt-in dell’elenco o, se non fornisci un elenco, quella predefinita dell’account.

Come caricare lo storico delle persone che hanno annullato l'iscrizione in Klaviyo

Prima di inviare l'e-mail, importa manualmente eventuali bounce e annullamenti dell'iscrizione storici che non sono stati sincronizzati tramite le tue integrazioni ESP. Se hai migrato gli iscritti tramite CSV o API, usa i passaggi riportati di seguito per importare il tuo file di sospensione.

Questo passaggio è importante per diversi motivi:

• Per garantire il rispetto delle norme sullo spam
• Per mantenere alta la deliverability delle tue e-mail inviandole a elenchi già scremati fin dall'inizio
• Per garantire la soddisfazione degli iscritti e avere la certezza di non inviare e-mail a persone che hanno scelto di non riceverne più

Per importare lo storico dei profili che hanno annullato l'iscrizione in Klaviyo:

1. Prepara un file CSV di rimbalzi e iscrizioni annullate con una sola colonna contenente un'e-mail per riga.
2. Vai su Pubblico > Profili in Klaviyo.
3. Clicca su Visualizza profili sospesi in alto a destra.
4. Clicca su Importa. Se nella pagina delle sospensioni trovi invece il menu Altre azioni, aprilo e seleziona Importa sospensioni.
5. Fai clic su Carica per scegliere il tuo file CSV, poi fai clic di nuovo su Carica per avviare l’importazione.

Attendi la conferma che l'elenco delle sospensioni è stato aggiornato. Gli indirizzi importati ora sono sospesi dal marketing via e-mail.

Risorse aggiuntive