Comment importer les profils abonnés à vos e-mails dans Klaviyo (mais aussi ceux qui sont désabonnés)

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser les outils d’importation de listes pour ajouter des contacts provenant d’un ancien ESP (fournisseur de service de messagerie) à votre compte Klaviyo, ainsi que d’autres bonnes pratiques pour faire vos premiers pas sur la plateforme.

Avant de commencer

Commencez par alimenter une liste principale d’adresses e-mail dans votre compte, parfois appelée liste d’adresses e-mail. Au fur et à mesure que vous importez des contacts et que vous connectez des formulaires d’inscription à Klaviyo, cette liste facilite la gestion de vos contacts et vous aide à communiquer avec eux de manière efficace.

Le créateur de segments de Klaviyo vous permet de créer des sous-ensembles dynamiques de vos listes qui ne nécessitent aucune maintenance. Par exemple, au lieu d’utiliser plusieurs formulaires d’inscription connectés à différentes listes, faites en sorte que tous vos formulaires aient la même destination. Transmettez ensuite une propriété de source d’inscription ($source) unique pour chaque formulaire. De cette façon, vous centralisez vos abonnés dans une seule liste que vous pouvez segmenter à l’aide de cette propriété.

Synchroniser vos contacts avec un autre ESP (fournisseur de service de messagerie)

Dans le cas d’une migration depuis Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact ou Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget), vous utiliserez une intégration avec Klaviyo pour importer vos listes d’abonnés existantes, ainsi que les désabonnements. Il vous suffit de configurer l’intégration en question.

1. Accédez à Integrations > All Integrations.
2. Sous Category, appliquez le filtre Email.
3. Sélectionnez votre ancien ESP (fournisseur de service de messagerie) dans la liste des intégrations proposées et suivez les instructions de l’application.
   
4. Une fois votre intégration ajoutée, vos listes sont automatiquement synchronisées. Quelques minutes plus tard, elles apparaissent dans l’onglet Lists & Segments de votre compte.

Tous les contacts qui se sont désabonnés sont également synchronisés et directement ajoutés à la liste de profils suspendus de votre compte.

• Pour Mailchimp, Campaign Monitor et Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget), nous créons automatiquement une liste d’exclusion pour les personnes désabonnées. Dans Mailchimp, si une personne est suspendue dans une liste, elle est suspendue pour l’ensemble du compte Klaviyo. Dans Salesforce Marketing Cloud, si un profil a un statut inactif, il est suspendu pour l’ensemble du compte Klaviyo. Les statuts inactifs sont Bounced (Rebondi), Held (Bloqué), Unsubscribed (Désabonné) et Deleted (Suspendu).
• Pour Constant Contact, nous ne synchronisons les profils suspendus que s’ils appartiennent à une liste dont l’identifiant est do-not-mail.

Si aucune intégration n’est disponible pour votre fournisseur de messagerie électronique, vous devrez adopter une approche plus manuelle (décrite dans la section suivante).

Importer des contacts à l’aide d’un fichier CSV

Si vous êtes dans le cas d’une migration depuis un ESP (fournisseur de service de messagerie) pour lequel aucune intégration n’est disponible, ou si vous disposez d’une liste d’abonnés déjà enregistrée sous forme de fichier CSV ou Excel, vous pouvez facilement importer vos abonnés dans Klaviyo. Dans le cas d’un fichier Excel, commencez par le convertir en fichier CSV.

La première ligne de votre fichier CSV doit contenir les en-têtes des colonnes que vous avez l’intention de télécharger. Vous devez avoir une colonne intitulée « Email » ou « Email Address ». Vous pouvez également importer des colonnes intitulées « Prénom » et « Nom », ainsi que toute autre propriété personnalisée que vous souhaitez télécharger.

Si vous importez une liste à partir d’un autre ESP (fournisseur de service de messagerie), la plupart des plateformes proposent une fonctionnalité d’exportation vers un fichier CSV ou Excel. En cas de problème, contactez votre fournisseur actuel pour obtenir de l’aide.

Une fois votre liste exportée, suivez cette procédure :

1. Accédez à l’onglet Lists & Segments dans Klaviyo.
2. Choisissez une liste (par exemple, Newsletter ou Email list).
3. Cliquez sur Manage List > Import Contacts.
   
4. Cliquez sur Upload et sélectionnez le fichier CSV contenant votre liste d’abonnés.
5. Associez chaque colonne de votre fichier CSV à la propriété correspondante dans Klaviyo, puis cliquez sur Next.
6. Si toutes les personnes figurant dans votre fichier CSV ont explicitement consenti à recevoir du contenu marketing par e-mail de votre part, sélectionnez l’option Yes, update subscription status for all imported contacts to subscribed. Si votre fichier contient à la fois des adresses e-mail et des numéros de téléphone, sélectionnez le ou les canaux auxquels les profils sont abonnés.
7. Cliquez sur Import.

Utiliser l’API de Klaviyo

L’API Lists & List Management permet de créer et de gérer des listes dans Klaviyo. Si vous avez une fibre technologique ou si vous avez un développeur dans votre équipe, vous pouvez utiliser l’API de Klaviyo pour importer des abonnés existants.

Charger l’historique des désabonnements dans Klaviyo

Si vous n’avez pas synchronisé vos abonnés via l’une de nos intégrations, importez manuellement votre historique de rebonds et de désabonnements dans Klaviyo.

Cette étape est importante pour plusieurs raisons :

• Pour s’assurer que vous respectez les lois anti-spam
• Pour maintenir un taux de délivrabilité élevé en envoyant des messages à des listes correctement nettoyées dès le départ
• Pour respecter les choix de vos abonnés et vous assurer que vous n’envoyez pas d’e-mail à des personnes qui se sont désinscrites

Pour importer votre historique de désabonnement dans Klaviyo, suivez cette procédure :

1. Préparez un fichier CSV contenant la liste des adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond ou d’un désabonnement. Utilisez une seule colonne, avec une seule adresse e-mail par ligne.
2. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Profiles.
3. En haut à droite, cliquez sur Voir profils suspendus.
4. Sélectionnez Upload File et téléchargez votre fichier.
   

Ressources supplémentaires

• Comprendre les avantages d’une liste principale pour chaque canal marketing
• Formats de date et d’heure acceptés pour les propriétés des profils et des événements
• Démarrer avec les segments
• Comment segmenter votre clientèle par niveau d’engagement