Comment migrer depuis Constant Contact

Objectif de cet article

Découvrez comment migrer de Constant Contact à Klaviyo. Bien que Klaviyo ne dispose pas d’intégration préconfigurée avec Constant Contact, vous pouvez exporter vos données depuis Constant Contact et les importer dans Klaviyo.

Avant de commencer

Ce guide vous aidera à migrer vos données de Constant Contact vers Klaviyo. Lors de la migration, assurez-vous de :

• Importez tous vos abonnés et contacts, ainsi que toute information importante à leur sujet.
• Enregistrez tous les contacts désinscrits (c’est-à-dire conservez-les comme désabonnés dans Klaviyo).

Checklist

Vous trouverez ci-dessous une série d’étapes qui vous aideront à migrer de Constant Contact vers Klaviyo. Même si toutes ces tâches ne vous concernent pas, nous vous recommandons de consulter chaque section :

1. Modifier votre numéro d’envoi pour les SMS
2. Migrez vos listes d’abonnés aux e-mails et aux SMS
3. Migrer vos listes de désabonnement aux e-mails et SMS
4. Migrer vos données d’engagement par e-mail
5. Exporter d’autres données pertinentes
6. Configurer les formulaires d’inscription et les outils de développement de liste
7. Recréez vos modèles d’e-mail
8. Recréer des campagnes et des automatisations des e-mails
9. Arrêter d’utiliser Constant Contact

Modifier votre numéro d’envoi pour les SMS

Envoyez-vous des SMS avec Constant Contact (ou un autre fournisseur) et souhaitez-vous migrer vers Klaviyo ? Constant Contact propose uniquement des numéros locaux, qui ne sont pas transférables vers Klaviyo ; vous devrez donc changer de numéro d’envoi.

Avec Klaviyo, vous avez le choix entre de nombreux types de numéros. Vous voudrez commencer tôt, car demander un nouveau numéro peut prendre du temps. Vous devriez également consulter les exigences et bonnes pratiques concernant la manière d’informer vos abonnés de votre changement de numéro.

Migrez vos listes d’abonnés aux e-mails et aux SMS

Exportez vos listes d’e-mail et de SMS depuis Constant Contact

Tout d’abord, vous devez exporter vos abonnés de Constant Contact vers une feuille de calcul. Découvrez comment les exporter dans le Centre d'aide de Constant Contact:

• Vous devrez exporter une feuille de calcul pour les abonnés aux e-mails et une pour les abonnés aux SMS, à l’aide de la méthode Exporter des contacts par statut d’e-mail ou SMS dans l’article lié ci-dessus.
• Si un contact est abonné à la fois aux e-mails et aux SMS, il se retrouvera sur les deux listes, et ces profils seront fusionnés automatiquement dans Klaviyo (mais existeront sur les deux listes).
• Lorsque vous exportez vos listes depuis Constant Contact, nous vous recommandons d’utiliser le statut Tous les abonnés pour l’e-mail, et le statut Abonnés SMS pour les SMS.
• Veillez à inclure les adresses e-mail et les numéros de téléphone dans vos exports. Vous devez également inclure toutes les autres données client que vous souhaitez importer dans Klaviyo ; consultez la section suivante pour obtenir des détails sur les données qui peuvent être importées et sur leur format.

Formatez vos fichiers CSV

Vous devrez mettre en forme chaque fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo :

• Les en-têtes de colonne doivent figurer sur la première ligne du fichier CSV.
• S’il y a une adresse e-mail : la première colonne doit être E-mail ou Adresse e-mail.
• S’il n’y a pas d’adresse e-mail : la première colonne doit être Numéro de téléphone.
• Vous pouvez inclure les colonnes suivantes :
  • First name.
  • Nom.
  • Toute propriété de profil personnalisée (par exemple, Birthday). Si vous incluez une propriété personnalisée qui contient plusieurs valeurs, vous devez la mettre en forme comme un tableau (c’est-à-dire [“valeur 1”, valeur 2, “valeur 3”]).
  • Pour l’e-mail : données d’engagement (par exemple, dernier clic).
  • Vous pouvez exporter un champ Source du contact dans Constant Contact indiquant la méthode d’abonnement. Laissez ce champ intact dans le fichier CSV : vous devez le mapper au champ Source de Klaviyo lorsque vous importez le CSV dans Klaviyo.
• Pour les SMS : assurez-vous que chaque numéro de téléphone inclut l’indicatif du pays ou une colonne distincte contenant le pays, et qu’il est dans un format accepté. Si vous n’envoyez que vers un seul pays, vous pouvez facilement ajouter une colonne avec la même information pour chaque contact.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de fichier CSV correctement formaté contenant des abonnés aux e-mails :

Examinez attentivement votre fichier CSV, en modifiant et en supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact, selon le cas. N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus facile d’analyser et de modifier des données dans un fichier CSV avant qu’il soit importé dans Klaviyo. Pour obtenir des instructions plus détaillées sur la mise en forme des fichiers CSV, consultez notre article sur la création de contacts et leur ajout à une nouvelle liste.

Pour obtenir des informations plus précises sur le chargement de contacts SMS, consultez notre article sur le chargement de SMS.

Importer votre fichier CSV dans une liste Klaviyo

Après avoir formaté vos données, vous les importerez dans une liste Klaviyo. Vous devez créer 2 listes distinctes dans Klaviyo : une pour l’e-mail, une pour les SMS.

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés. Il doit s’agir de votre liste principale d’e-mails pour l’e-mail, et de votre liste principale de SMS pour les SMS, respectivement.
   • Si nécessaire, vous pouvez créer de nouvelles listes dans l’onglet Listes & segments en cliquant sur Créer > Liste.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste dans le coin supérieur droit de votre liste.
   • Vous devez être propriétaire ou administrateur dans Klaviyo pour voir cette option.
4. Cliquez sur Importer des contacts.
   

5. Cliquez sur Télécharger et sélectionnez votre fichier CSV d’abonnés.
6. Associez chaque colonne du fichier CSV à une propriété adaptée dans Klaviyo.
7. Si une propriété n’existe pas encore dans Klaviyo, saisissez un nouveau nom de propriété et cliquez sur Créer un champ.
   

8. Cliquez sur Suivant.
9. Sous Ces contacts se sont-ils abonnés aux messages ?, sélectionnez Oui pour ajouter le consentement.
   

10. Cochez les cases correspondantes aux types de consentement à appliquer : E-mail ou SMS.
    

11. Pour les SMS : Choisissez le type de consentement à appliquer. Votre exportation de Constant Contact contient le consentement à recevoir des messages de marketing par SMS, ce qui implique également le consentement à recevoir des messages transactionnels. Nous vous recommandons donc de choisir Messages marketing et transactionnels
12. Une fois que vous êtes prêt à poursuivre, cliquez sur Importer.

Migrer vos listes de désabonnement aux e-mails et SMS

E-mail

Il est important d’ajouter vos désabonnements Constant Contact à la liste de suspension de Klaviyo afin de respecter les lois anti-spam et de maintenir une délivrabilité élevée. Pour exporter les désabonnements de Constant Contact :

1. Exporter une liste de contacts par statut d’e-mail vers une feuille de calcul, comme vous l’avez fait pour votre liste d’e-mails.
2. Sous Statut de l’e-mail, sélectionnez se désabonner.
3. Vous n’aurez besoin que du champ Adresse e-mail.

Formatez la liste de suspension de manière à ce qu’elle contienne une seule colonne d’adresses e-mail.

Ensuite, importez vos désabonnements dans Klaviyo :

1. Accédez à Audience > Profils dans Klaviyo, puis cliquez sur Afficher les profils suspendus en haut à droite.
2. Sélectionnez Importer.
3. Cliquez sur Téléverser pour sélectionner le fichier CSV contenant vos désabonnements Constant Contact. Ensuite, cliquez sur Téléverser.
   

4. Votre liste de suspension Klaviyo reflétera désormais votre importation.

SMS

Pour terminer la mise en forme de vos SMS se désabonner et les importer dans Klaviyo, suivez les étapes de notre guide de désabonnement aux SMS. Commencez par effectuer les actions suivantes :

1. Exporter une liste de contacts selon le statut SMS de Constant Contact vers une feuille de calcul, comme vous l’avez fait pour vos abonnés.
2. Sous Statut SMS, sélectionnez SMS se désabonner.
3. Vous aurez besoin de numéros de téléphone (avec indicatifs de pays) dans une colonne, et du pays du contact dans une autre colonne.
4. Formatez votre CSV conformément au guide Klaviyo indiqué ci-dessus.
5. Importez vos désabonnements dans Klaviyo.

Migrer vos données d’engagement par e-mail

Pour migrer les données d’engagement e-mail vers Klaviyo, vous devez procéder comme suit :

1. Exportez vos segments d’engagement prédéfinis de Constant Contact. Assurez-vous d’exporter les segments Les plus engagés, Assez engagés et Les moins engagés.
2. Mettez en forme chaque fichier CSV et importez-le en tant que liste dans Klaviyo. Il devra s’agir de nouvelles listes, distinctes des listes d’abonnés e-mail et SMS que vous avez créées ci-dessus. Ces listes seront utilisées temporairement pour créer des segments Klaviyo basés sur l’engagement, car les segments ne peuvent pas être importés directement dans Klaviyo.
3. Créer des segments dans Klaviyo, dans lesquels vous incluez des membres qui figurent à la fois dans votre liste d’adresses e-mail principale de chaque niveau d’engagement depuis Constant Contact. À titre d’exemple, votre segment d’e-mails les plus engagés dans Klaviyo peut ressembler à ceci :
   • Si une personne fait partie ou non d’une liste > fait partie de > Liste principale d’e-mails ET
   • Si une personne fait partie ou non d’une liste > est dans > Constant Contact Les plus engagés
     

Vous pouvez ensuite utiliser ces segments pour chauffer votre domaine d’envoi dans Klaviyo. À l’avenir, vous pourrez créer de nouveaux segments d’engagement basés sur les données collectées dans Klaviyo. Nous vous recommandons de vous définir un rappel 1 à 2 mois après avoir commencé à envoyer avec Klaviyo ; à ce moment-là, commencez à utiliser les données de Klaviyo pour créer de nouveaux segments d’engagement.

Exporter d’autres données pertinentes

Vous pouvez également vouloir exporter d’autres données pertinentes depuis Constant Contact :

1. Bien que nous ayons migré les segments d’engagement dans une section précédente, vous pouvez aussi télécharger des rapports d’e-mail par campagne depuis Constant Contact si vous souhaitez vous y référer à l’avenir.
2. Si vous avez des listes de contacts spécifiques que vous souhaitez importer dans Klaviyo, autres que celles que nous avons exportées ci-dessus : découvrez comment exporter une liste depuis Constant Contact, puis suivez nos conseils sur l’ajout d’abonnés à une nouvelle liste dans Klaviyo.
3. Avez-vous des segments de contacts que vous avez créés dans Constant Contact et que vous souhaitez utiliser dans Klaviyo, au-delà de vos segments d’engagement ? Nous vous recommandons de recréer tous les segments de Constant Contact à l’aide du générateur de segments de Klaviyo, car les segments ne peuvent pas être importés dans Klaviyo. Comme vous avez importé vos abonnés e-mail et SMS à l’étape précédente, vous pourrez les segmenter dans Klaviyo.

Configurer les formulaires d’inscription et les outils de développement de liste

Vous devez recréer tous les formulaires d’inscription Constant Contact dans Klaviyo afin que votre liste continue de s’étoffer dans Klaviyo, plutôt que dans Constant Contact. Vous pouvez utiliser le générateur de formulaires d’inscription de Klaviyo pour recréer vos formulaires à partir de zéro ou utiliser un outil tiers de développement de listes qui s’intègre à Klaviyo.

Si vous utilisez déjà des outils tiers de développement de liste, assurez-vous que ceux-ci se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s’intègre avec un certain nombre d’outils pour le développement de liste et les landing page. Consultez notre répertoire d’intégrations créées par Klaviyo pour trouver l’outil que vous utilisez. S’il ne figure pas dans la liste, envisagez d’utiliser le concepteur de formulaire d’inscription natif de Klaviyo pour créer vos formulaires, ou essayez de passer à un autre outil tiers.

Si vous utilisez un formulaire au code personnalisé, assurez-vous que vos contacts se synchronisent avec Klaviyo en faisant en sorte que votre formulaire personnalisé synchronise les nouveaux abonnés directement sur votre plateforme d’e-commerce, et assurez-vous que votre plateforme d’e-commerce est intégrée à votre compte Klaviyo.

Si vous utilisez les SMS, vous devez également configurer des mots-clés SMS et des liens d’abonnement aux SMS.

Enfin, vous voudrez désactiver vos formulaires d’inscription Constant Contact.

Recréer des modèles d’e-mails

Klaviyo propose un éditeur de modèles drag-and-drop intuitif que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d’e-mail Constant Contact. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cette méthode pour reconstruire vos modèles, car elle vous permettra de vous assurer qu’ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l’avenir. Vous pouvez utiliser des modèles d’e-mail dans les flux et les campagnes dans Klaviyo. Consultez notre guide sur l’utilisation de l’éditeur de modèles de Klaviyo.

Recréez les automatisations des e-mails et les campagnes

Klaviyo utilise le terme « flux » pour désigner les workflows automatisés, qui permettent de créer des séquences plus avancées et plus ciblées. Il est important de les recréer dans Klaviyo pour ne pas avoir à continuer à utiliser Constant Contact pour envoyer des messages automatisés.

Étant donné que vous quittez Constant Contact, le moment est peut-être venu de rafraîchir et de mettre à jour vos messages automatisés. Nous vous recommandons d’activer votre série de bienvenue et vos flux de panier abandonné dès que possible. Une série bienvenue est particulièrement importante pour développer l’engagement des nouveaux abonnés et les flux de panier abandonné sont ceux qui affichent le retour sur investissement le plus élevé. Nous recommandons également de recréer les flux les plus performants de votre compte Constant Contact dans Klaviyo.

Une fois vos flux Klaviyo activés, vous devrez désactiver tous vos messages automatisés dans Constant Contact afin de vous assurer que vous n’envoyez pas d’e-mails en double.

De plus, si vous avez des campagnes à venir, vous devrez les recréer dans Klaviyo également.

Arrêter d’utiliser Constant Contact

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus et commencé à envoyer avec Klaviyo, vous pouvez cesser d’utiliser Constant Contact.

Avant de fermer votre compte Constant Contact, vérifiez une dernière fois que tout fonctionne comme prévu :

• Saisissez une adresse e-mail de test et un numéro de téléphone dans votre formulaire d’inscription et dans d’autres outils de développement de liste, puis vérifiez vos messages de double opt-in et de bienvenue.
• Abandonnez un panier et vérifiez si vos e-mails et SMS contiennent les bonnes informations.
• Accédez à l’onglet Profils dans votre compte Klaviyo (sous Audience) pour vous assurer que les informations du profil sont bien exactes.

Après avoir effectué ces étapes, vous pouvez fermer votre compte Constant Contact.

Étapes suivantes avec Klaviyo

Une fois vos données migrées depuis Constant Contact, vous pouvez préparer votre premier envoi Klaviyo en suivant notre formation Démarrer avec Klaviyo.

Résultat

Vous avez maintenant migré de Constant Contact à Klaviyo et vous connaissez les bonnes pratiques pour la migration.