Comment migrer depuis Constant Contact

Objectif de cet article

Découvrez comment migrer de Constant Contact à Klaviyo. Bien que Klaviyo ne dispose pas d’intégration préconfigurée avec Constant Contact, vous pouvez exporter vos données depuis Constant Contact et les importer dans Klaviyo.

Avant de commencer

Ce guide vous aidera à migrer vos données de Constant Contact vers Klaviyo. Lors de la migration, assurez-vous de :

• Importez tous vos abonnés et contacts, ainsi que toute information importante à leur sujet.
• Conservez les désinscriptions des e-mails et des SMS afin que ces contacts ne reçoivent pas de messages marketing dans Klaviyo.

Checklist

Vous trouverez ci-dessous une série d’étapes qui vous aideront à migrer de Constant Contact vers Klaviyo. Même si toutes ces tâches ne vous concernent pas, nous vous recommandons de consulter chaque section :

1. Modifier votre numéro d’envoi pour les SMS
2. Migrez vos listes d’abonnés aux e-mails et aux SMS
3. Migrer vos listes de désabonnement aux e-mails et SMS
4. Migrer vos données d’engagement par e-mail
5. Exporter d’autres données pertinentes
6. Configurer les formulaires d’inscription et les outils de développement de liste
7. Recréez vos modèles d’e-mail
8. Recréer des campagnes et des automatisations des e-mails
9. Arrêter d’utiliser Constant Contact

Modifier votre numéro d’envoi pour les SMS

Envoyez-vous des SMS avec Constant Contact (ou un autre fournisseur) et souhaitez-vous migrer vers Klaviyo ? Constant Contact propose uniquement des numéros locaux, qui ne sont pas transférables vers Klaviyo ; vous devrez donc changer de numéro d’envoi.

Avec Klaviyo, vous avez le choix entre de nombreux types de numéros. Vous voudrez commencer tôt, car demander un nouveau numéro peut prendre du temps. Vous devriez également consulter les exigences et bonnes pratiques concernant la manière d’informer vos abonnés de votre changement de numéro.

Migrez vos listes d’abonnés aux e-mails et aux SMS

Exportez vos listes d’e-mail et de SMS depuis Constant Contact

Tout d’abord, vous devez exporter vos abonnés de Constant Contact vers une feuille de calcul. Découvrez comment les exporter dans le Centre d'aide de Constant Contact:

• Vous devrez exporter une feuille de calcul pour les abonnés aux e-mails et une pour les abonnés aux SMS, à l’aide de la méthode Exporter des contacts par statut d’e-mail ou SMS dans l’article lié ci-dessus.
• Si un contact est abonné à la fois aux e-mails et aux SMS, il se retrouvera sur les deux listes, et ces profils seront fusionnés automatiquement dans Klaviyo (mais existeront sur les deux listes).
• Lorsque vous exportez vos listes depuis Constant Contact, nous vous recommandons d’utiliser le statut Tous les abonnés pour l’e-mail, et le statut Abonnés SMS pour les SMS.
• Veillez à inclure les adresses e-mail et les numéros de téléphone dans vos exports. Vous devez également inclure toutes les autres données client que vous souhaitez importer dans Klaviyo ; consultez la section suivante pour obtenir des détails sur les données qui peuvent être importées et sur leur format.

Formatez vos fichiers CSV

Vous devrez mettre en forme chaque fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo :

• Les en-têtes de colonne doivent figurer sur la première ligne du fichier CSV.
• S’il y a une adresse e-mail : la première colonne doit être E-mail ou Adresse e-mail.
• S’il n’y a pas d’adresse e-mail : la première colonne doit être Numéro de téléphone.
• Vous pouvez inclure les colonnes suivantes :
  • First name.
  • Nom.
  • Toute propriété de profil personnalisée (par exemple, anniversaire). Si vous incluez une propriété personnalisée qui contient plusieurs valeurs, vous devez la formater sous forme de tableau (c’est-à-dire, ["valeur 1", "valeur 2", "valeur 3"]).
  • Pour l’e-mail : données d’engagement (par exemple, dernier clic).
  • Vous pouvez exporter un champ Source du contact dans Constant Contact indiquant la méthode d’abonnement. Laissez ce champ intact dans le fichier CSV : vous devez le mapper au champ Source de Klaviyo lorsque vous importez le CSV dans Klaviyo.
• Pour les SMS : assurez-vous que chaque numéro de téléphone inclut l’indicatif du pays ou une colonne distincte contenant le pays, et qu’il est dans un format accepté. Si vous n’envoyez que vers un seul pays, vous pouvez facilement ajouter une colonne avec la même information pour chaque contact.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de fichier CSV correctement formaté contenant des abonnés aux e-mails :

Examinez attentivement votre fichier CSV, en modifiant et en supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact, selon le cas. N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus facile d’analyser et de modifier des données dans un fichier CSV avant qu’il soit importé dans Klaviyo. Pour obtenir des instructions plus détaillées sur la mise en forme des fichiers CSV, consultez notre article sur la création de contacts et leur ajout à une nouvelle liste.

Avant d’importer des abonnés SMS, configurez le SMS dans Klaviyo et définissez un numéro d’envoi pour chaque pays où se trouvent vos abonnés. Pour obtenir des informations plus précises sur le chargement de contacts SMS, consultez notre article sur le chargement SMS.

Importer votre fichier CSV dans une liste Klaviyo

Après avoir formaté vos données, vous les importerez dans une liste Klaviyo. Vous devez créer 2 listes distinctes dans Klaviyo : une pour l’e-mail, une pour les SMS.

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés. Il doit s’agir de votre liste principale d’e-mails pour l’e-mail, et de votre liste principale de SMS pour les SMS, respectivement.
   • Si nécessaire, créez une liste dans Listes et segments en cliquant sur Créer > Liste. Saisissez un nom, puis cliquez sur Créer une liste.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste dans le coin supérieur droit de votre liste.
   • Vous devez disposer de l’autorisation d’importer des contacts. Les rôles Propriétaire, Administrateur et Gestionnaire incluent cette autorisation.
4. Cliquez sur Importer des contacts.
   

5. Cliquez sur Télécharger et sélectionnez votre fichier CSV d’abonnés.
6. Associez chaque colonne du fichier CSV à une propriété adaptée dans Klaviyo.
7. Si une propriété n’existe pas encore dans Klaviyo, saisissez un nouveau nom de propriété, et cliquez sur Créer un nouveau champ. Dans la fenêtre qui s’ouvre, confirmez le nom de la propriété, choisissez son type de données, et cliquez sur Créer.

8. Cliquez sur Suivant pour examiner le consentement. Si vos colonnes mappées spécifient déjà tous les types de consentement pertinents, le bouton est Importer; ignorez les étapes de consentement ci-dessous et importez le fichier.
9. Si vous y êtes invité, sélectionnez Appliquer le consentement en masse uniquement lorsque chaque contact du fichier a donné son accord pour les canaux et les types de message que vous sélectionnez. Pour utiliser les valeurs de consentement mappées depuis votre CSV sans ajouter de consentement pour d’autres canaux ou types de message, sélectionnez Importer uniquement le consentement dans mon fichier.

10. Si vous avez sélectionné Appliquer le consentement en masse et que des choix de canal s’affichent, sélectionnez E-mail pour votre exportation d’abonnés e-mail ou message texte pour votre exportation d’abonnés SMS. Sélectionnez uniquement le consentement que les contacts de ce fichier ont donné.

11. Pour les SMS : votre exportation depuis Constant Contact contient le consentement à recevoir des messages de marketing par SMS, ce qui autorise également les messages transactionnels. Sous message texte, sélectionnez Messages marketing et Messages transactionnels lorsque vous appliquez un consentement en masse à cette exportation d’abonnés. Les types de consentement déjà mappés à partir de votre CSV utilisent les valeurs de ce fichier.
12. Une fois que tout est prêt pour continuer, cliquez sur Importer si vous ne l’avez pas déjà fait.
13. Attendez la fin de l’importation, puis examinez les résultats, et corrigez les erreurs signalées avant de réimporter les contacts concernés. Répétez ces étapes pour votre autre CSV d’abonnés, en sélectionnant la liste e-mail ou SMS correspondante.

Migrer vos listes de désabonnement aux e-mails et SMS

E-mail

Il est important d’ajouter vos désabonnements Constant Contact à la liste de suspension de Klaviyo afin de respecter les lois anti-spam et de maintenir une délivrabilité élevée. Pour exporter les désabonnements de Constant Contact :

1. Exporter une liste de contacts par statut d’e-mail vers une feuille de calcul, comme vous l’avez fait pour votre liste d’e-mails.
2. Sous Statut de l’e-mail, sélectionnez se désabonner.
3. Vous n’aurez besoin que du champ Adresse e-mail.

Formatez la liste de suspension de manière à ce qu’elle contienne une seule colonne d’adresses e-mail.

Ensuite, importez vos désabonnements dans Klaviyo :

1. Accédez à Audience > Profils dans Klaviyo, puis cliquez sur Afficher les profils suspendus en haut à droite.
2. Sélectionnez Importer. Si la page comporte plutôt un menu Plus d’actions, ouvrez-le, puis sélectionnez Importer des suspensions.
3. Cliquez sur Téléverser pour sélectionner le fichier CSV contenant vos désabonnements Constant Contact. Ensuite, cliquez sur Téléverser.
   

4. Attendez la fin du téléversement. Votre liste de suspension Klaviyo reflétera ensuite votre importation.

SMS

Pour importer vos désinscriptions SMS, suivez les étapes ci-dessous. Pour plus de détails, consultez notre guide de désabonnement aux SMS.

1. Exporter une liste de contacts selon le statut SMS de Constant Contact vers une feuille de calcul, comme vous l’avez fait pour vos abonnés.
2. Sous Statut SMS, sélectionnez SMS se désabonner.
3. Incluez les numéros de téléphone avec les indicatifs de pays, ou incluez une colonne Country distincte pour identifier le pays de chaque numéro de téléphone.
4. Ajoutez une colonne de consentement pour chaque type de consentement SMS que vous devez supprimer : Consentement au marketing par SMS ou Consentement aux SMS transactionnels. Définissez sa valeur sur Désabonné pour chaque contact qui s’est désinscrit de ce type de message.
5. Importez le fichier CSV en utilisant Gérer la liste > Importer des contacts dans votre liste SMS. Associez les colonnes numéro de téléphone, pays (le cas échéant) et consentement aux propriétés Klaviyo correspondantes. Si vous y êtes invité, sélectionnez Importer uniquement le consentement dans mon fichier, puis cliquez sur Importer. Examinez les résultats de l’importation, puis confirmez que les contacts se sont désabonnés des types de messages SMS prévus.

Migrer vos données d’engagement par e-mail

Pour migrer les données d’engagement e-mail vers Klaviyo, vous devez procéder comme suit :

1. Exportez vos segments d’engagement prédéfinis depuis Constant Contact. Assurez-vous d’exporter les segments Les plus engagés, Moyennement engagés, et Les moins engagés.
2. Formatez chaque CSV et chargez-le comme liste dans Klaviyo. Il devra s’agir de nouvelles listes, distinctes des listes d’abonnés e-mail et SMS que vous avez créées ci-dessus. Utilisez ces listes pour créer des segments Klaviyo en fonction de l’engagement, car les segments ne peuvent pas être chargés directement dans Klaviyo. Conservez les listes tant que vos segments les utilisent. Lors de l’importation des seules données d’engagement, sélectionnez Importer uniquement le consentement dans mon fichier si vous y êtes invité, afin de ne pas ajouter de nouveau consentement.
3. Créer des segments dans Klaviyo, dans lesquels vous incluez des membres qui figurent à la fois dans votre liste e-mail principale et dans la liste de niveau d’engagement correspondante de Constant Contact. Par exemple, votre segment e-mail le plus engagé dans Klaviyo peut ressembler à ceci :
   • Si une personne fait partie ou non d’une liste > fait partie de > Liste principale d’e-mails ET
   • Si une personne fait partie ou non d’une liste > est dans > Constant Contact Les plus engagés
     

Vous pouvez ensuite utiliser ces segments pour chauffer votre domaine d’envoi dans Klaviyo. À l’avenir, vous pourrez créer de nouveaux segments d’engagement basés sur les données collectées dans Klaviyo. Nous vous recommandons de vous définir un rappel 1 à 2 mois après avoir commencé à envoyer avec Klaviyo ; à ce moment-là, commencez à utiliser les données de Klaviyo pour créer de nouveaux segments d’engagement.

Exporter d’autres données pertinentes

Vous pouvez également vouloir exporter d’autres données pertinentes depuis Constant Contact :

1. Bien que nous ayons migré les segments d’engagement dans une section précédente, vous pouvez aussi télécharger des rapports d’e-mail par campagne depuis Constant Contact si vous souhaitez vous y référer à l’avenir.
2. Si vous avez des listes de contacts spécifiques que vous souhaitez importer dans Klaviyo, autres que celles que nous avons exportées ci-dessus : découvrez comment exporter une liste depuis Constant Contact, puis suivez nos conseils sur l’ajout d’abonnés à une nouvelle liste dans Klaviyo.
3. Avez-vous des segments de contacts que vous avez créés dans Constant Contact et que vous souhaitez utiliser dans Klaviyo, au-delà de vos segments d’engagement ? Nous vous recommandons de recréer tous les segments de Constant Contact à l’aide du générateur de segments de Klaviyo, car les segments ne peuvent pas être importés dans Klaviyo. Comme vous avez importé vos abonnés e-mail et SMS à l’étape précédente, vous pourrez les segmenter dans Klaviyo.

Configurer les formulaires d’inscription et les outils de développement de liste

Vous devez recréer tous les formulaires d’inscription Constant Contact dans Klaviyo afin que votre liste continue de s’étoffer dans Klaviyo, plutôt que dans Constant Contact. Vous pouvez utiliser le générateur de formulaires d’inscription de Klaviyo pour recréer vos formulaires à partir de zéro ou utiliser un outil tiers de développement de listes qui s’intègre à Klaviyo.

Si vous utilisez déjà des outils tiers de développement de liste, assurez-vous que ceux-ci se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s’intègre avec un certain nombre d’outils pour le développement de liste et les landing page. Consultez notre répertoire d’intégrations créées par Klaviyo pour trouver l’outil que vous utilisez. S’il ne figure pas dans la liste, envisagez d’utiliser le concepteur de formulaire d’inscription natif de Klaviyo pour créer vos formulaires, ou essayez de passer à un autre outil tiers.

Si vous utilisez un formulaire au code personnalisé, assurez-vous que vos contacts se synchronisent avec Klaviyo en faisant en sorte que votre formulaire personnalisé synchronise les nouveaux abonnés directement sur votre plateforme d’e-commerce, et assurez-vous que votre plateforme d’e-commerce est intégrée à votre compte Klaviyo. Vérifiez les paramètres de synchronisation des abonnés de l’intégration, et testez que les coordonnées et le consentement d’un nouvel abonné parviennent à Klaviyo.

Si vous utilisez les SMS, vous devez également configurer des mots-clés SMS et des liens d’abonnement aux SMS.

Enfin, vous voudrez désactiver vos formulaires d’inscription Constant Contact.

Recréer des modèles d’e-mails

Klaviyo propose un éditeur de modèles drag-and-drop intuitif que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d’e-mail Constant Contact. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cette méthode pour reconstruire vos modèles, car elle vous permettra de vous assurer qu’ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l’avenir. Vous pouvez utiliser des modèles d’e-mail dans les flux et les campagnes dans Klaviyo. Consultez notre guide sur l’utilisation de l’éditeur de modèles de Klaviyo.

Recréez les automatisations des e-mails et les campagnes

Klaviyo utilise le terme « flux » pour désigner les workflows automatisés, qui permettent de créer des séquences plus avancées et plus ciblées. Il est important de les recréer dans Klaviyo pour ne pas avoir à continuer à utiliser Constant Contact pour envoyer des messages automatisés.

Étant donné que vous quittez Constant Contact, le moment est peut-être venu de rafraîchir et de mettre à jour vos messages automatisés. Nous vous recommandons d’activer votre série de bienvenue et vos flux de panier abandonné dès que possible. Une série bienvenue est particulièrement importante pour développer l’engagement des nouveaux abonnés et les flux de panier abandonné sont ceux qui affichent le retour sur investissement le plus élevé. Nous recommandons également de recréer les flux les plus performants de votre compte Constant Contact dans Klaviyo.

Une fois vos flux Klaviyo activés, vous devrez désactiver tous vos messages automatisés dans Constant Contact afin de vous assurer que vous n’envoyez pas d’e-mails en double.

De plus, si vous avez des campagnes à venir, vous devrez les recréer dans Klaviyo également.

Arrêter d’utiliser Constant Contact

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus et commencé à envoyer avec Klaviyo, vous pouvez cesser d’utiliser Constant Contact.

Avant de fermer votre compte Constant Contact, vérifiez une dernière fois que tout fonctionne comme prévu :

• Saisissez une adresse e-mail de test et un numéro de téléphone dans votre formulaire d’inscription et dans d’autres outils de développement de liste, puis vérifiez vos messages de double opt-in et de bienvenue.
• Abandonnez un panier et vérifiez si vos e-mails et SMS contiennent les bonnes informations.
• Accédez à l’onglet Profils de votre compte Klaviyo (sous Audience) afin de vous assurer que les informations du profil sont exactes.

Après avoir effectué ces étapes, vous pouvez fermer votre compte Constant Contact.

Étapes suivantes avec Klaviyo

Une fois vos données migrées depuis Constant Contact, vous pouvez vous préparer à votre premier envoi Klaviyo en consultant nos ressources Démarrer.

Résultat

Vous avez maintenant migré de Constant Contact à Klaviyo et vous connaissez les bonnes pratiques pour la migration.

Ressources supplémentaires