Dépannage des importations de listes

Vous apprendrez

Apprenez à résoudre les erreurs qui se produisent lors du téléchargement d'un fichier CSV de contacts dans une liste nouvelle ou existante dans Klaviyo. Télécharger des critiques ? Consultez notre article sur l 'importation de commentaires.

Avant de commencer

Vous voulez vous assurer que votre fichier sera importé ? Vérifiez la liste des exigences ci-dessous avant d'importer votre liste.

• Fichier CSV (pas d'autre format)
• La taille du fichier est inférieure ou égale à 50 Mo
• La première ligne contient les en-têtes
• Chaque ligne est associée à une adresse électronique ou à un numéro de téléphone.
• Il n'y a pas d'adresses électroniques ou de numéros de téléphone en double.

Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure d'importer des fichiers CSV dans Klaviyo en votre nom. Si vous avez besoin d'aide lors d'une importation, veuillez consulter la section de dépannage ci-dessous pour obtenir des conseils sur la manière de résoudre les problèmes d'importation de listes.

Table des matières

• Délai d'importation
• Dépannage des importations
• Toutes les colonnes sont importées comme un seul champ 
• Messages d'erreur sur les formats non valides 
• Formatage incorrect de la date ou de l'horodatage
• Messages d'erreur concernant les identificateurs uniques en double ou manquants
• Valeur manquante dans un champ obligatoire
• Problèmes de formatage des numéros de téléphone

Délai d'importation

Si vous importez un fichier volumineux contenant une grande quantité de données, le processus d'importation peut durer plusieurs heures. Malheureusement, il n'existe aucun moyen d'accélérer ce processus une fois qu'il a commencé. Cependant, une façon d'accélérer le processus d'importation est de supprimer tous les doublons de votre CSV avant l'importation. Nous vous recommandons vivement de prévoir l'importation d'une nouvelle liste au moins un jour avant la date à laquelle vous avez l'intention d'envoyer des e-mails aux contacts de la liste.

Une fois l'importation commencée, vous verrez d'abord une barre d'état. Si vous cliquez ailleurs, vous pourrez toujours suivre la progression de l'importation en observant le nombre de listes augmenter au fil du temps. Nous vous enverrons un courriel dès que l'importation d'une liste sera terminée.

Dépannage des importations

Si votre liste ne parvient pas à être téléchargée, recherchez les erreurs courantes suivantes dans votre fichier CSV, qui peuvent être à l'origine de ce blocage :

Toutes les colonnes sont importées comme un seul champ 

Si vous utilisez une version d'Excel dont la langue par défaut n'est pas l'anglais, il se peut que votre logiciel utilise des points-virgules et non des virgules comme séparateurs dans votre fichier. Si c'est le cas, votre fichier peut ressembler à ceci lors de l'importation :

Pour remédier à ce problème, consultez les paramètres de votre ordinateur relatifs au format des nombres ou au séparateur de liste (ou de nombres). Ce paramètre se trouve probablement dans les paramètres de la langue & Région, et peut se trouver dans la section Paramètres avancés. Remplacez le point-virgule par une virgule et enregistrez. Désormais, lorsque vous exporterez des fichiers au format CSV, ils utiliseront la virgule. Notez que l'emplacement exact de ce paramètre peut varier d'un système d'exploitation à l'autre.

Vérifiez également que votre CSV est conforme aux exigences de Klaviyo en matière de formatage. Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez notre documentation sur le formatage de vos données. Par exemple, l'un des champs obligatoires concerne les adresses électroniques. 

Dépannage des messages d'erreur de format non valide 

Lorsque vous importez une liste dans Klaviyo, la page de correspondance des champs vous permet de faire correspondre toutes les propriétés à leur type de données dans Klaviyo. Par exemple, Email a toujours un type de données Texte; par contre, si vous téléchargez une propriété personnalisée pour Birthday, vous devrez définir le type de données sur Date.

Passez en revue les types de données, les formats acceptables et les exemples ci-dessous. 

• Texte
  Tout texte ou combinaison de texte et de chiffres. Si vous n'êtes pas sûr du format de vos données, choisissez cette option. 
  • Exemples : 
    email@example.com
    Bonjour le monde
    $5.00
• Numérique
  Tous les chiffres. N'incluez pas de symboles monétaires dans les champs numériques. 
  • Exemples :
    2
    5.0031
    130.0
• Booléen
  Valeurs vraies ou fausses.
  • Exemples :
    vrai
    faux
• Date
  Consultez notre guide des formats de date et d'horodatage acceptables pour les propriétés de profil et d'événement pour en savoir plus sur les formats de date acceptés.
  • Exemple :
    2014-09-01 13:34:08
• Liste
  Les données doivent être formatées comme un tableau JSON. 
  • Exemples :
    ["pommes","bananes","oranges"]
    ["pommes"]
• Consentement
  Le consentement fait référence au fait qu'un profil a opté pour le marketing par courrier électronique. Pour le type de données de consentement dans un téléchargement, la valeur doit être "e-mail".

Pour plus d'informations sur les différents types de données et sur ceux à sélectionner lors de l'importation de votre liste, consultez notre guide sur les types de données.

Pour en savoir plus sur les messages d'erreur "Format [type de données] invalide" (par exemple, "Format de liste invalide"), consultez notre guide de dépannage pour les messages d'erreur de format invalide. 

Formatage incorrect de la date ou de l'horodatage

Il se peut que vous utilisiez le mauvais format pour les dates ou les horodatages. Si vous avez inclus l'un ou l'autre et que vous n'êtes pas sûr des formats acceptés par Klaviyo, consultez notre guide sur les formats de date et d'horodatage acceptables pour les propriétés de profil et d'événement.

Dépannage des messages d'erreur relatifs aux identificateurs uniques en double ou manquants

Identifiants en double

Les enregistrements ignorés en raison de "Duplicate Unique ID" signifient qu'une adresse électronique ou un numéro de téléphone a été répété dans votre fichier. Dans ce cas, Klaviyo traitera les données à partir de la première ligne contenant l'identifiant répété et fournira tous les enregistrements non traités dans un fichier téléchargeable. 

Cliquez sur Télécharger les enregistrements ignorés pour voir les contacts ignorés en raison d'identifiants en double et pour télécharger à nouveau ces enregistrements ignorés si nécessaire. 

Identifiants uniques manquants

Les enregistrements ignorés en raison de l'absence d'identifiant unique signifient que les lignes ignorées ne contenaient pas d'adresse électronique, de numéro de téléphone ou d'autre identifiant unique accepté. 

Cliquez sur Télécharger les enregistrements ignorés pour voir les contacts ignorés en raison d'identifiants manquants, ajoutez une adresse électronique ou un numéro de téléphone pour chacun d'entre eux et téléchargez à nouveau votre nouveau fichier. 

Valeur manquante dans un champ obligatoire

Vérifiez que tous les champs obligatoires sont associés à des valeurs. Par exemple, s'il manque une adresse e-mail dans la colonne e-mail de l'un de vos contacts, une erreur s'affichera lors du téléchargement. Vérifiez que chaque contact que vous souhaitez télécharger possède une valeur pour tous les champs obligatoires. S'ils sont vides, remplissez-les avant votre prochaine tentative de téléchargement. 

Adresse électronique non valide ou caractères non reconnus

Si vous recevez ce message d'erreur, vérifiez que les adresses électroniques de votre fichier ne contiennent pas de caractères invalides. Les caractères non valides comprennent ( ) , : ; [ / ], ainsi que les espaces. 

Problèmes de formatage des numéros de téléphone

Les numéros de téléphone doivent comporter un code pays ou une colonne séparée indiquant le pays, et doivent respecter un format de numéro de téléphone accepté. Apprenez à formater et à télécharger correctement les numéros de téléphone. 

Ressources complémentaires

• Ajouter des abonnés à une liste existante
• Créer et ajouter des contacts à une nouvelle liste
• Formats de date et d'horodatage acceptables