Resolución de problemas de importación de listas

Aprenderá

Aprenda a solucionar los errores que se producen al subir un CSV de contactos a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Subir reseñas? Vaya a nuestro artículo sobre cómo importar reseñas.

Antes de empezar

¿Quiere asegurarse de que su archivo se importará? Compruebe la lista de requisitos que figura a continuación antes de importar su lista.

• Archivo CSV (no cualquier otro formato)
• El tamaño del archivo es de 50 MB o menos
• La primera fila son las cabeceras
• Cada fila tiene asociada una dirección de correo electrónico o un número de teléfono
• No hay direcciones de correo electrónico ni números de teléfono duplicados

Nuestro equipo de soporte no puede importar CSVs a Klaviyo en su nombre. Si necesita ayuda con una importación, consulte la sección de solución de problemas a continuación para obtener consejos sobre cómo solucionar con éxito los problemas de importación de listas.

Índice

• Retraso en la importación
• Solución de problemas de importación
• Todas las columnas importadas como un único campo 
• Mensajes de error de formato no válido 
• Formato incorrecto de la fecha o la hora
• Mensajes de error de identificador único duplicado o ausente
• Falta un valor en un campo obligatorio
• Problemas de formato del número de teléfono

Retraso en la importación

Si importa un archivo grande con una cantidad significativa de datos, el proceso de importación puede tardar varias horas en completarse. Por desgracia, no hay forma de acelerar este proceso una vez que ha comenzado. Sin embargo, una forma de agilizar preventivamente el proceso de importación es eliminar todos los correos duplicados de su CSV antes de importarlo. Le recomendamos encarecidamente que planifique la importación de una nueva lista con al menos un día de antelación a la fecha en que tenga previsto enviar un correo electrónico a los contactos de la lista.

Una vez iniciada la importación, verá inicialmente una barra de estado. Si hace clic fuera, podrá seguir el progreso de la importación observando cómo aumenta el recuento de la lista a lo largo del tiempo. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se complete la importación de la lista.

Solución de problemas de importación

Si su lista no se carga, busque los siguientes errores comunes en su archivo CSV que pueden estar causando este bloqueo:

Todas las columnas importadas como un único campo 

Si utiliza una versión de Excel que no utiliza el inglés como idioma por defecto, es posible que su programa utilice el punto y coma y no la coma como separador en su archivo. Si este es el caso, su archivo puede tener este aspecto al importarlo:

Para remediarlo, diríjase a la configuración del formato numérico o del separador de listas (o números ) de su ordenador. Este ajuste se encuentra probablemente dentro de los ajustes de Idioma & Región, y puede estar situado en la sección de Ajustes avanzados. Sustituya el punto y coma por una coma y guarde. Ahora, cuando exporte archivos como CSV, utilizarán el formato coma. Tenga en cuenta que la ubicación exacta de este ajuste puede variar según el sistema operativo.

Compruebe también que su CSV se ajusta a los requisitos de formato de Klaviyo. Si aún no lo ha hecho, consulte nuestra documentación sobre el formateo de sus datos. Por ejemplo, uno de los campos obligatorios es el de las direcciones de correo electrónico. 

Solución de problemas de mensajes de error de formato no válido 

Cuando importa una lista a Klaviyo, la página de asignación de campos le permite hacer coincidir cualquier propiedad con su tipo de datos correspondiente en Klaviyo. Por ejemplo, Correo electrónico siempre tiene un tipo de datos Texto; mientras que, si carga una propiedad personalizada para Cumpleaños, querrá establecer el tipo de datos en Fecha.

Revise a continuación los tipos de datos, los formatos aceptables y los ejemplos. 

• Texto
  Cualquier texto, o combinación de texto y números. Si no está seguro del formato de sus datos, elija esta opción. 
  • Ejemplos: 
    email@example.com
    Hola, mundo
    $5.00
• Numérico
  Todos los números. No incluya símbolos monetarios en los campos numéricos. 
  • Ejemplos:
    2
    5.0031
    130.0
• Booleano
  Valores verdadero o falso.
  • Ejemplos:
    verdadero
    falso
• Fecha
  Consulte nuestra guía de formatos de fecha y hora aceptables para las propiedades de perfiles y eventos para conocer los formatos de fecha aceptados.
  • Ejemplo:
    2014-09-01 13:34:08
• Lista
  Los datos deben formatearse como una matriz JSON. 
  • Ejemplos:
    ["manzanas","plátanos","naranjas"]
    ["manzanas"]
• Consentimiento
  El consentimiento se refiere a si un perfil ha optado por el marketing de correo electrónico. Para el tipo de datos de consentimiento en una carga, el valor debe ser "correo".

Para más información sobre lo que implican los distintos tipos de datos y cuál seleccionar al importar su lista, diríjase a nuestra guía sobre cómo entender los tipos de datos.

Para saber más sobre los mensajes de error "Formato de [tipo de datos] no válido" (por ejemplo, "Formato de lista no válido"), diríjase a nuestra guía de solución de problemas para mensajes de error de formato no válido. 

Formato incorrecto de la fecha o la hora

Puede que esté utilizando un formato incorrecto para las fechas o las marcas de tiempo. Si ha incluido alguno de ellos y no está seguro de los formatos aceptados por Klaviyo, diríjase a nuestra guía sobre formatos aceptables de fecha y hora para las propiedades de perfiles y eventos.

Solución de problemas de mensajes de error de identificador único duplicado o ausente

Identificadores duplicados

Registros omitidos debido a "Duplicate Unique ID" significa que una dirección de correo electrónico o un número de teléfono se repitieron en su archivo. En estos casos, Klaviyo procesará los datos a partir de la primera fila que contenga el identificador repetido y proporcionará todos los registros no procesados en un archivo descargable. 

Haga clic en Descargar registros omitidos para ver los contactos omitidos debido a identificadores duplicados y volver a cargar estos registros omitidos si es necesario. 

Falta de identificadores únicos

Los registros omitidos por "Falta identificador único" significan que las filas omitidas no contenían una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otro identificador único aceptado. 

Haga clic en Descargar registros omitidos para ver los contactos omitidos por falta de identificadores, añada una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para cada uno y vuelva a cargar su nuevo archivo. 

Falta un valor en un campo obligatorio

Compruebe que todos los campos obligatorios tienen valores asociados. Por ejemplo, si a uno de sus contactos de la lista le falta una dirección de correo electrónico en la columna de correo electrónico, verá un error al cargar. Compruebe que cada contacto que desea cargar tiene un valor para todos los campos obligatorios. Si están vacíos, rellénelos antes de su próximo intento de carga. 

Dirección de correo electrónico no válida o caracteres no reconocidos

Si recibe este mensaje de error, compruebe si las direcciones de correo electrónico de su archivo contienen caracteres no válidos. Los caracteres no válidos incluyen ( ) , : ; [ / ], así como espacios. 

Problemas de formato del número de teléfono

Los números de teléfono deben incluir un código de país o una columna separada que indique su país, y deben seguir un formato de número de teléfono aceptado. Aprenda a formatear y cargar correctamente los números de teléfono. 

Recursos adicionales

• Añadir suscriptores a una lista existente
• Crear y añadir contactos a una nueva lista
• Formatos de fecha y hora aceptables