Cómo importar datos de reseñas de productos de otra plataforma
Qué aprenderás
Descubre cómo importar reseñas y preguntas personalizadas desde tu plataforma anterior a Klaviyo Reviews. Hay 2 maneras de importar reseñas:
- Exportar reseñas y subirlas directamente a Klaviyo (solo proveedores compatibles)
- Da formato a tu archivo CSV y súbelo a Klaviyo (todos los demás proveedores)
Importa solo reseñas válidas exactamente tal como las enviaron clientes reales. No edites las reseñas entre exportarlas desde tu plataforma anterior y cargarlas en Klaviyo.
Este artículo explica cómo importar reseñas de productos. Si tienes reseñas de tu marca en general, descubre cómo importar reseñas de la tienda.
Exportar reseñas de tu plataforma de reseñas anterior
Los pasos necesarios para exportar reseñas de tu plataforma de reseñas anterior dependen de qué plataforma hayas usado. Consulta la documentación de asistencia correspondiente para saber cómo exportar tus reseñas en formato CSV. Asegúrate de exportar reseñas individuales, no resúmenes de reseñas.
Descubre cómo exportar reseñas desde:
Requisitos de importación
En la mayoría de las plataformas de reseñas, solo tienes que exportar tus reseñas e importarlas directamente a Klaviyo. Es poco probable que tengas que editar el archivo CSV.
Tu archivo CSV debe contener columnas con la siguiente información:
- ID de producto que coinciden exactamente con los ID de producto sincronizados con Klaviyo desde tu tienda
- Al importar reseñas de la tienda que no estén asociadas a un producto, este campo puede estar en blanco; la columna de ID de producto sigue siendo obligatoria
- Texto de la reseña
- Emails de revisores
Identifica si tu proveedor de reseñas anterior es compatible
Klaviyo proporciona una herramienta de carga automática para una variedad de proveedores de reseñas. Si tu proveedor de reseñas anterior es compatible, no hagas ningún cambio en el archivo CSV de reseñas que exportaste. Para comprobar qué proveedores de reseñas son compatibles:
- Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Ve a la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
Aquí verás todos los proveedores de reseñas compatibles.
- Si ves a tu proveedor aquí, descubre cómo importar tus reseñas.
- Si no ves tu proveedor, descubre cómo dar formato a tu CSV antes de subirlo.
Importa tus reseñas desde un proveedor compatible
La mayoría de las reseñas se pueden subir directamente a Klaviyo Reviews.
- Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Ve a la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
- Elige tu plataforma anterior de reseñas entre las opciones proporcionadas. Si no ves tu plataforma en la lista, selecciona Otra/no estoy seguro.
Si seleccionas Otro/no estoy seguro, debes dar formato a tu archivo CSV con la plantilla de la sección de abajo antes de continuar.
- Haz clic en Elegir archivo o arrastra y suelta tu archivo CSV en la herramienta de carga.
- Si es correcto, marca la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Solo se pueden subir reseñas legítimas a Klaviyo.
- Revisa la asignación de campos de tu carga y haz los ajustes necesarios.
- Haz clic en Siguiente.
Durante la carga, verás un modal con una barra de estado. Una vez finalizada la carga, ese modal mostrará el número de cargas de revisión correctas y fallidas del CSV.
Importar reseñas de vídeo
Las reseñas de vídeo se pueden importar si tu CSV contiene una columna con las URL de los vídeos. Las siguientes plataformas proporcionan esta columna:
- Yotpo
- Okendo
- Stamped
Klaviyo acepta los siguientes tipos de archivo:
- MP4
- MOV
Cada vídeo tiene un tamaño máximo de archivo de 200 MB.
Importar preguntas personalizadas (solo Yotpo)
Si tu proveedor de reseñas anterior era Yotpo y usaste sus funciones de preguntas personalizadas, puedes importar las respuestas de un revisor directamente a Klaviyo.
Para cargar preguntas personalizadas, sigue los pasos de la sección anterior. Luego, asigna tus preguntas personalizadas de Yotpo a preguntas personalizadas en Klaviyo. Sigue estos consejos para asegurarte de que tus preguntas se importen correctamente:
- No edites el archivo CSV que exportas desde Yotpo; Klaviyo detecta automáticamente tus preguntas personalizadas y sugiere a qué preguntas personalizadas de Klaviyo asignarlas.
- Asegúrate de seleccionar Yotpo como tu proveedor de reseñas anterior.
- Si decides no importar una pregunta personalizada, usa la casilla para anular su selección.
- En la página de asignación, un icono de etiqueta indica que la pregunta personalizada solo está relacionada con determinados productos. Puedes actualizar esto en la configuración de preguntas personalizadas de Klaviyo.
Si ya has importado previamente una reseña e intentas volver a importarla, esa reseña se omitirá, aunque no incluyera preguntas personalizadas durante la importación inicial.
Al subir tus reseñas, tendrás la oportunidad de configurar tus preguntas personalizadas en Klaviyo, si aún no se han configurado. Para importar preguntas personalizadas:
- Sigue los pasos de carga estándar descritos anteriormente y selecciona Yotpo como proveedor anterior.
- Después de asignar los campos de reseña estándar, haz clic en Siguiente.
- Para cada pregunta personalizada, selecciona una pregunta personalizada existente o haz clic en Añadir pregunta.
- Después de completar estos pasos para todas las preguntas personalizadas, haz clic en Siguiente y continúa con el proceso de importación.
Importa tus reseñas desde otra plataforma
Para importar reseñas desde una plataforma distinta a las que aparecen en la página de carga, usa la plantilla de abajo.
Descarga una copia de esta plantilla para importar reseñas desde otra plataforma.
Ten en cuenta que tendrás que ajustar tu archivo CSV para que coincida con este formato de muestra o la carga no funcionará.
Incluye estas columnas obligatorias:
- ID del producto (product_id)
Debe coincidir exactamente con el ID de un producto de tu catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); también puedes usar product_handle, product_sku o product_name como identificador de producto - Email del revisor (reviewer_email)
Debe ser una dirección de email válida (máx. 3000 caracteres) - Puntuación de la reseña (valoración)
Un número, del 1 al 5, que representa la valoración enviada por un cliente - Fecha de creación de la reseña (review_date)
La fecha de envío de la reseña con el formato de un formato de fecha aceptado - Estado de la reseña (estado)
Estado de la reseña (p. ej., Publicada, No publicada); las reseñas no publicadas se marcan como Pendiente en Klaviyo hasta que las apruebes y las publiques
Si lo deseas, incluye estas columnas de forma opcional:
- Nombre para mostrar del revisor (reviewer_name)
Normalmente, nombre + inicial del apellido (p. ej., Mark R.) (máximo de 300 caracteres) - Contenido de la reseña (review_content)
La reseña enviada por un cliente (máx. 10 000 caracteres) - URL de imagen publicada (image_urls)
Una URL de imagen válida y de acceso público (o varias URL separadas por comas); Klaviyo guardará y almacenará estas imágenes - Título de la reseña (review_title)
Un título breve para la reseña (máx. 3000 caracteres) - La reseña corresponde a un comprador verificado (Sí/No) (verificado)
Si la persona que deja la reseña es una compradora verificada; solo se aceptan Sí y No - País del revisor (reviewer_location)
Por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máximo 3000 caracteres) - Contenido de respuesta (reply_content)
La respuesta de tu marca a la reseña del cliente (máximo 3000 caracteres) - Fecha de respuesta (reply_date)
La fecha en la que tu marca respondió a la reseña del cliente - Reseña de la tienda (true/false) (is_store_review)
Si la reseña es o no de tu tienda en su conjunto. Acepta "true" o "false."
Una vez que hayas dado formato a tu archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, súbelo:
- Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Ve a la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
- Selecciona Otra/no lo sé.
- Haz clic en Elegir archivo o arrastra y suelta tu archivo CSV en la herramienta de carga.
- Si es correcto, marca la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Solo se pueden subir reseñas legítimas a Klaviyo.
- Revisa la asignación de campos de tu carga y haz los ajustes necesarios.
- Haz clic en Siguiente.
Solucionar un problema de una carga fallida
Si falla la carga de tu CSV de reseñas desde otra plataforma, revisa los ID de producto incluidos en el CSV. Deben coincidir exactamente con los ID de producto que se encuentran en Klaviyo, que se extraen automáticamente de tu plataforma de comercio electrónico.
Para comprobar si un ID de producto de tu CSV está sincronizado con Klaviyo:
- Ve a Contenido > Productos en la barra lateral de Klaviyo.
- En la barra de búsqueda del catálogo de la pestaña Artículos , busca un identificador de producto de tu CSV.
- Si no se encuentran resultados, sustituye el ID del producto en tu CSV por el ID del producto correcto que se encuentra en Klaviyo/Shopify y, a continuación, vuelve a intentar la carga.
Asegúrate de que el software de hojas de cálculo no haya convertido tus ID de producto a notación científica.
Si es así, sustituye los ID de producto en notación científica por los corregidos.
Recursos adicionales
- Introducción a Klaviyo Reviews
Descubre cómo configurar reseñas para recopilar comentarios de clientes y compartir las reseñas positivas con tus clientes potenciales.
- Cómo exportar datos de Klaviyo Reviews
Aprende a exportar las reseñas que recopilas en Klaviyo Reviews a un CSV. Una vez que hayas exportado los datos, puedes analizarlos con una herramienta de hojas de cálculo como Google Sheets o importarlos a una nueva plataforma.