Cómo importar datos de reseñas de productos desde otra plataforma

Qué aprenderás

Aprende a importar reseñas y preguntas personalizadas de tu plataforma anterior a Klaviyo Reviews. Hay 2 formas de importar opiniones:

• Exporte reseñas y súbalas directamente a Klaviyo (sólo proveedores compatibles)
• Formatee su archivo CSV y cárguelo en Klaviyo (todos los demás proveedores)

Este artículo trata de la importación de reseñas de productos. Si tiene reseñas para el conjunto de su marca, aprenda a importar reseñas de negocio. 

Exporte reseñas de su plataforma de reseñas anterior 

Los pasos necesarios para exportar reseñas desde su plataforma de reseñas anterior dependen de la plataforma que haya utilizado previamente. Diríjase a su documentación de apoyo para aprender a exportar sus reseñas como CSV. Asegúrese de exportar reseñas individuales, no resúmenes de reseñas.

Aprenda a exportar reseñas de:

• Yotpo
• Okendo
• Estampado
• Reseñas.io
• Juez.me
• Loox

Requisitos de importación

Para la mayoría de las plataformas de reseñas, sólo tiene que exportar sus reseñas e importarlas directamente a Klaviyo. Es poco probable que necesite realizar modificaciones en el archivo CSV. 

Su archivo CSV debe contener columnas con la siguiente información: 

• IDs de producto que coinciden exactamente con los IDs de producto sincronizados con Klaviyo desde su tienda
  • Al importar opiniones de la tienda que no están asociadas a un producto, este campo puede estar en blanco; la columna ID de producto sigue siendo necesaria 
• Revisar texto
• Correos electrónicos de los revisores

Identifique si su proveedor de revisiones anteriores es compatible

Klaviyo proporciona una herramienta de carga automática para una variedad de proveedores de reseñas. Si su proveedor de reseñas anteriores es compatible, no realice ninguna edición en el archivo CSV de reseñas que exportó. Para comprobar qué proveedores de revisiones son compatibles:

1. Haga clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones.
3. Seleccione Opciones.
4. Haga clic en Importar reseñas.

Aquí verá todos los proveedores de revisiones compatibles.

• Si ve a su proveedor aquí, aprenda a importar sus reseñas.
• Si no ve su proveedor, aprenda a formatear su CSV antes de cargarlo.

Importe sus reseñas desde un proveedor compatible

La mayoría de las reseñas se pueden subir directamente a Reseñas Klaviyo. 

1. Haga clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo. 
2. Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones. 
3. Seleccione Opciones.
4. Haga clic en Importar reseñas.
5. Elija su plataforma de revisiones previas entre las opciones proporcionadas. Si no ve su plataforma en la lista, seleccione Otro/no estoy seguro.
   
   Si selecciona Otro/no estoy seguro, deberá formatear su CSV utilizando la plantilla de la sección siguiente antes de continuar. 
6. Haga clic en Elegir archivo o arrastre y suelte su archivo CSV en la herramienta de carga. 
7. Si es correcta, marque la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Sólo se pueden subir a Klaviyo reseñas legítimas. 
8. Revise la asignación de campos de su carga y realice los ajustes necesarios. 
9. Pulse Siguiente. 

Durante la carga, verá un modal con una barra de estado. Una vez completada la carga, ese modal mostrará el número de cargas de revisión correctas y fallidas del CSV. 

importar preguntas personalizadas (sólo en Yotpo)

Si tu anterior proveedor de reseñas era Yotpo y utilizabas sus funciones de Preguntas Personalizadas, puedes importar las respuestas de un reseñador directamente a Klaviyo. 

Para subir preguntas personalizadas, sigue los pasos de la sección anterior. A continuación, asigna tus preguntas personalizadas de Yotpo a preguntas personalizadas en Klaviyo. Sigue estos consejos para asegurarte de que tus preguntas importan correctamente: 

• No edites el archivo CSV que exportas desde Yotpo; Klaviyo detecta automáticamente tus preguntas personalizadas y te sugiere a qué preguntas personalizadas de Klaviyo asignarlas. 
• Asegúrate de seleccionar Yotpo como proveedor de reseñas previas. 
• Si decides no importar una pregunta personalizada, utiliza la casilla para desmarcarla. 
• En la página de asignación, un icono de etiqueta indica que la pregunta personalizada sólo está relacionada con determinados productos. Puedes actualizar esto en la configuración de tus preguntas personalizadas de Klaviyo.

Al subir tus valoraciones, tendrás la oportunidad de configurar tus preguntas personalizadas en Klaviyo, si aún no se han configurado. Para importar preguntas personalizadas: 

1. Sigue los pasos estándar para subir descritos anteriormente, seleccionando Yotpo como tu proveedor anterior. 
2. Tras asignar los campos de revisión estándar, haz clic en Siguiente. 
3. Para cada pregunta personalizada, selecciona una pregunta personalizada existente o haz clic en Añadir pregunta.
   
4. Tras completar estos pasos para todas las preguntas personalizadas, haz clic en Siguiente y continúa con el proceso de importación.

Importe sus reseñas desde otra plataforma

Para importar reseñas de una plataforma distinta de las que aparecen en la página de carga, utilice la plantilla que aparece a continuación. 

Descargue una copia de esta plantilla para importar reseñas de otra plataforma. 

Tenga en cuenta que tendrá que ajustar su archivo CSV para que coincida con este formato de muestra, o la carga no funcionará. 

Incluya estas columnas obligatorias: 

• ID del producto (product_id)
  Debe coincidir exactamente con el ID de un producto de su catálogo de productos Klaviyo (máx. 255 caracteres); alternativamente, utilice product_handle, product_sku o product_name como identificador del producto
• Correo electrónico del revisor (reviewer_email)
  Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máx. 3.000 caracteres)
• Puntuación de la revisión (calificación)
  Un número, de 1 a 5, que representa la calificación enviada por un cliente
• Fecha de creación de la revisión (review_date)
  La fecha de presentación de la revisión formateada utilizando un formato de fecha aceptado
• Estado de la revisión (estado)
  Estado de la revisión (es decir, Publicada, No publicada); las revisiones no publicadas se marcan como Pendientes en Klaviyo hasta que usted las apruebe y publique.

Opcionalmente, incluya estas columnas si lo desea: 

• Nombre para mostrar del revisor (nombre_del_revisor)
  Generalmente nombre + inicial del apellido (por ejemplo, Mark R.) (máx. 300 caracteres)
• Contenido de la reseña (review_content)
  La reseña enviada por un cliente (máx. 10.000 caracteres)
• URL de imagen publicada (image_urls)
  Una URL de imagen válida y de acceso público (o varias URL separadas por comas); Klaviyo guardará y almacenará estas imágenes
• Título de la reseña (review_title)
  Un breve título para la reseña (máx. 3.000 caracteres)
• La reseña es de comprador verificado (Sí / No) (verificado)
  Si el revisor es un comprador verificado; sólo se aceptan Sí y No
• País del revisor (reviewer_location)
  Por ejemplo, EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máx. 3.000 caracteres)
• Contenido de la respuesta (reply_content)
  La respuesta de su marca a la reseña del cliente (máx. 3.000 caracteres)
• Fecha de respuesta (reply_date)
  La fecha en la que su marca respondió a la reseña del cliente
• Reseña de la tienda (verdadero/falso) (is_store_review)
  Si la reseña es o no para su tienda en su conjunto. Acepta "verdadero" o "falso."

Una vez que haya formateado su archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, súbalo:

1. Haga clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones.
3. Seleccione Opciones.
4. Haga clic en Importar reseñas.
5. Seleccione Otro/no estoy seguro.
6. Haga clic en Elegir archivo o arrastre y suelte su archivo CSV en la herramienta de carga.
7. Si es correcta, marque la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Sólo se pueden subir a Klaviyo reseñas legítimas.
8. Revise la asignación de campos de su carga y realice los ajustes necesarios.
9. Pulse Siguiente.

Solucionar un problema de carga fallida

Si su carga CSV de reseñas desde otra plataforma falla, compruebe los ID de producto incluidos en el CSV. Deben coincidir exactamente con los ID de producto encontrados en Klaviyo, que se extraen automáticamente de su plataforma de comercio electrónico.

Para comprobar si un ID de producto de su CSV está sincronizado con Klaviyo:

1. Navegue hasta Contenido > Productos en la barra lateral de Klaviyo.
2. En la barra de búsqueda del catálogo, en la pestaña Artículos , busque un ID de producto de su CSV.
3. Si no se encuentran resultados, sustituya el ID de producto en su CSV por el ID de producto correcto que se encuentra en Klaviyo/Shopify, luego vuelva a intentar su carga.

Asegúrese de que su software de hoja de cálculo no ha convertido los ID de sus productos a notación científica.

Si lo ha hecho, sustituya los ID de producto de notación científica por los corregidos.  

Recursos adicionales 

• Introducción a Klaviyo Reviews
• Cómo exportar reseñas de Klaviyo