Cómo recopilar, importar y mostrar reseñas de tiendas

Qué aprenderás

Infórmate sobre las reseñas de tiendas, también llamadas reseñas del sitio web, que reflejan toda tu marca en lugar de un solo producto, y cómo destacarlas en tu tienda.

Acerca de las reseñas de tiendas

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo:

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto concreto
• Reseñas de tiendas
  Reseñas de toda tu empresa/marca.

Recopilar reseñas de tiendas

Para habilitar la recopilación de reseñas de tiendas, sigue estos pasos:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Página de envío de reseñas.
2. En la sección de la página de éxito, selecciona la opción Pedir reseña de la tienda.
3. Selecciona Guardar cambios.

Una vez que selecciones esta opción, la página de éxito del envío de reseñas incluirá una opción para que los revisores dejen una reseña de la tienda, si no han dejado una reseña de la tienda antes.

Las reseñas de la tienda aparecen en el widget SEO/todas las reseñas. Añade este widget a una página independiente de tu sitio para mejorar el SEO y ofrecer una única ubicación donde los compradores puedan ver todas tus reseñas de los productos y de tu tienda en general.

Moderar reseñas de tiendas

Las reseñas de la tienda se pueden moderar, igual que las reseñas de productos. Para moderar las reseñas de tu tienda:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. En Tipo, selecciona Tienda y deselecciona Producto, si está seleccionado.
   

3. Revisa las reseñas de tiendas pendientes. Publícalos o recházalos según sea necesario.

Convierte una reseña de producto en una reseña de tienda

Si una reseña de un producto es relevante para tu tienda en general, puedes convertirla en una reseña de la tienda.

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. Selecciona el icono de tres puntos (opciones adicionales) junto a la reseña.
3. Selecciona Guardar como reseña de la tienda.
   

4. En la ventana modal que aparece, selecciona Solo reseña de tienda y producto o Reseña de tienda.
5. Selecciona Guardar reseña.

Una vez guardado como reseña de la tienda, aparecerá en tu widget de SEO / Todas las reseñas. Si has decidido guardarlo como reseña de una tienda y de un producto, también permanecerá en el widget de reseñas de productos correspondiente.

Convierte una reseña de tienda en una reseña de producto

Para convertir una reseña de una tienda en una reseña de un producto, sigue estos pasos:

1. Ve a Reseñas > Todas las reseñas.
2. Selecciona el icono de tres puntos (opciones adicionales) junto a la reseña.
3. Seleccionar Guardar como reseña de producto…
   

4. Si la reseña aún no está conectada a un producto, selecciona un producto en la ventana modal que aparece.
5. Elige si la reseña debe ser tanto una reseña de producto como de tienda, o solo una reseña de producto.

Selecciona Guardar reseña.

Importar reseñas de tiendas

Actualmente, la importación de reseñas de la tienda es compatible con Yotpo, Stamped y Okendo. Para cargas personalizadas (es decir, cargas desde otro proveedor), sigue los pasos de la sección que aparece a continuación. Puedes importar reseñas de la tienda para mostrarlas directamente en tu sitio (es decir, en el widget SEO/Todas las reseñas).

Para importar reseñas de tiendas:

1. Exporta reseñas de tu proveedor anterior.
2. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Ve a la pestaña Todas las reseñas.
4. Selecciona Opciones.
5. Haz clic en Importar reseñas.
   

6. Selecciona Stamped, Yotpo u Okendo como proveedor de reseñas anterior.
7. Sigue los pasos de la ventana modal de importación.

Una vez que hayas completado estos pasos, las reseñas que se hayan marcado como reseñas de tienda en la importación aparecerán como reseñas de tienda en Klaviyo.

Importa reseñas de tiendas desde otra plataforma

Para importar reseñas de tiendas desde una plataforma distinta de las enumeradas anteriormente, usa la plantilla que aparece a continuación.

Descarga una copia de esta plantilla para importar reseñas de otra plataforma.

Ten en cuenta que tendrás que ajustar el archivo CSV para que coincida con este formato de muestra, ya que de lo contrario la carga no funcionará.

Incluye estas columnas obligatorias:

• ID de producto (product_id)
  Debe coincidir exactamente con el ID de un producto de tu catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); de forma alternativa, usa product_handle, product_sku o product_name como identificador del producto
• Correo de la persona que ha escrito una reseña (reviewer_email)
  Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máximo 3000 caracteres)
• Puntuación de la reseña (valoración)
  Un número del 1 al 5 que representa la valoración enviada por un cliente
• Fecha de creación de la reseña (review_date)
  La fecha de envío de la reseña con el formato de un formato de fecha aceptado
• Estado de la reseña (estado)
  Estado de la reseña (es decir, Publicada, No Publicada); las reseñas no publicadas se marcan como Pendientes en Klaviyo hasta que las apruebes y publiques

Si lo prefieres, incluye estas columnas:

• Nombre para mostrar de la persona que reseña (reviewer_name)
  Generalmente nombre + apellidos iniciales (por ejemplo, Mark R.) (máximo 300 caracteres)
• Contenido de la reseña (review_content)
  La reseña enviada por un cliente (máximo 10 000 caracteres)
• Título de la reseña (review_title)
  Un título breve para la reseña (máximo 3000 caracteres)
• La reseña es un comprador verificado (sí/no) (verificado)
  Si la persona que ha escrito la reseña es un comprador verificado; solo se aceptan Sí y No
• País de la persona que ha escrito una reseña (reviewer_location)
  Por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia (máximo 3000 caracteres)
• Contenido de la respuesta (reply_content)
  La respuesta de vuestra marca a la reseña del cliente (máximo 3000 caracteres)
• Fecha de la respuesta (reply_date)
  La fecha en la que tu marca respondió a la reseña del cliente
• Reseña de la tienda (verdadero/falso) (is_store_review)
  Si la reseña es o no para vuestra tienda en general. Acepta «verdadero» o «falso».

Una vez que hayas formateado el archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, cárgalo:

1. Exporta reseñas de tu proveedor anterior.
2. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Ve a la pestaña Todas las reseñas.
4. Selecciona Opciones.
5. Haz clic en Importar reseñas.
   

6. Selecciona Otros/No estás seguro como proveedor de reseñas anterior.
7. Sigue los pasos de la ventana modal de importación.

Mostrar reseñas de tiendas

Una vez que hayas importado las reseñas de la tienda, debes activar un ajuste para que aparezcan en tu widget de SEO / Todas las reseñas junto con las reseñas de productos.

1. Ve a Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona Widgets en el sitio.
   

4. Selecciona la tarjeta de widget SEO/Todas las reseñas.
5. Haz clic en Store Reviews (Reseñas de la tienda).
6. Activa la opción Mostrar reseñas de la tienda.
7. Elige dónde deben aparecer las reseñas de la tienda: una lista única con reseñas de productos o una pestaña independiente para las reseñas de la tienda.
   

8. Haz clic en Publicar cambios.

Recursos adicionales