Cómo recopilar, importar y mostrar reseñas de negocios

Aprenderás 

Infórmate sobre las reseñas de tienda, también llamadas reseñas de sitio, que reflejan toda tu marca en lugar de un solo producto, y sobre cómo activarlas en tu tienda.

Acerca de las reseñas de las tiendas

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo: 

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto concreto 
• Reseñas de la tienda
  Reseñas de toda su empresa/marca. 

Recopilar reseñas de negocios 

Permitir la recogida de revisiones de negocio: 

1. Navegue hasta Revisiones > Configuración de revisiones > Página de envío de revisiones. 
2. En la sección Página de éxito, seleccione la opción Pedir revisión del negocio. 
3. Seleccione Guardar cambios. 

Una vez que seleccione esta opción, la página de éxito de envío de la revisión incluirá una opción para que los revisores dejen una revisión de negocio, si no han dejado una revisión de negocio antes. 

Las reseñas de negocio aparecen en la página SEO / Todas las reseñas widget. Añada este widget a una página independiente de su sitio web para mejorar el SEO y proporcionar una ubicación única para que los compradores puedan ver todas sus reseñas de los productos y de su negocio en su conjunto.

Moderar los comentarios sobre el negocio

Las reseñas de negocios pueden moderarse, al igual que las reseñas de productos. Para moderar las revisiones de su negocio: 

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. En Tipo, seleccione negocio y deseleccione Producto, si está seleccionado.
   
3. Revise cualquier revisión de negocio pendiente. Publíquelas o rechácelas según sea necesario. 

Convertir una reseña de producto en una reseña de negocio

Si una reseña de producto es relevante para su negocio en su conjunto, puede convertirla en una reseña de negocio. 

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. Seleccione el icono de los tres puntos (opciones adicionales) situado junto a la revisión. 
3. Seleccione Guardar como revisión de negocio.
   
4. En el modal que aparece, seleccione Tanto revisión del negocio como del producto o Sólo revisión del negocio. 
5. Seleccione Guardar revisión. 

Una vez guardada como reseña de negocio, aparecerá en su SEO / Todas las reseñas widget. Si decide guardarla como reseña de negocio y de producto, permanecerá también en la reseña de producto correspondiente widget. 

Convertir una reseña de negocio en una reseña de producto

Convertir una reseña de negocio en una reseña de producto: 

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. Seleccione el icono de los tres puntos (opciones adicionales) situado junto a la revisión.
3. Seleccione Guardar como revisión del producto...
   
4. Si la revisión aún no está conectada a ningún producto, seleccione un producto en el modal que aparece. 
5. Elija si la reseña debe ser tanto de producto como de negocio, o sólo de producto. 

Seleccione Guardar revisión.

importar negocio opiniones

Actualmente se admite la importación de reseñas de tienda en línea para Yotpo, Stamped y Okendo. Para cargas personalizadas (es decir, cargas desde otro proveedor), siga los pasos que se indican en la sección siguiente. Puede importar reseñas de tiendas en línea a funciones directamente en su sitio (es decir, en SEO / Todas las reseñas widget). 

Para importar reseñas de tiendas: 

1. Exporte las revisiones de su proveedor anterior. 
2. Haga clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones.
4. Seleccione Opciones.
5. Haga clic en Importar reseñas.
   
6. Seleccione Stamped, Yotpo u Okendo como su proveedor de reseñas anteriores. 
7. Siga los pasos del modal de importación. 

Una vez que haya completado estos pasos, todas las reseñas que se marcaron como reseñas de la tienda en su importación aparecerán como reseñas de la tienda en Klaviyo. 

importar reseñas de tienda en línea desde otra plataforma

Para importar reseñas de tiendas en línea desde una plataforma distinta a las mencionadas anteriormente, utilice la plantilla que aparece a continuación. 

Descargue una copia de esta plantilla para importar reseñas desde otra plataforma. 

Tenga en cuenta que deberá ajustar su archivo CSV para que coincida con este formato de ejemplo, o la carga no funcionará. 

Incluya estas columnas obligatorias: 

• ID del producto (product_id)
  Debe coincidir exactamente con el ID de un producto de su catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); alternativamente, utilice product_handle, product_sku o product_name como identificador de producto.
• Correo electrónico del revisor (reviewer_email)
  Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máximo 3000 caracteres).
• Puntuación de la reseña (calificación)
  Un número del 1 al 5 que representa la calificación enviada por un cliente.
• Fecha de creación de la reseña (review_date)
  La fecha de envío de la reseña con el formato de fecha aceptado.
• Estado de la reseña (estado)
  Estado de la revisión (es decir, publicada, no publicada); las revisiones no publicadas se marcan como Pendientes en Klaviyo hasta que las apruebe y publique.

Si lo desea, incluya estas columnas: 

• Nombre que aparecerá en la reseña (nombre_del_reseñista)
  Por lo general, nombre + inicial del apellido (por ejemplo, Mark R.) (máximo 300 caracteres)
• Contenido de la reseña (review_content)
  La reseña enviada por un cliente (máximo 10 000 caracteres).
• URL de la imagen publicada (image_urls)
  Una URL válida y accesible públicamente (o varias URL separadas por comas); Klaviyo guardará y tienda en línea estas imágenes.
• Título de la reseña (review_title)
  Un título breve para la reseña (máximo 3000 caracteres).
• La reseña es de un comprador verificado (Sí/No) (verificado)
  Si el autor de la reseña es un comprador verificado; solo se aceptan respuestas «Sí » y «No ».
• País del revisor (reviewer_location)
  Por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máximo 3000 caracteres)
• Contenido de la respuesta (reply_content)
  Respuesta de su marca a la reseña del cliente (máximo 3000 caracteres).
• Fecha de respuesta (reply_date)
  La fecha en la que su marca respondió a la reseña del cliente.
• reseña de tienda en línea (verdadero/falso) (is_store_review)
  Si la reseña es sobre su tienda en línea en su conjunto. Acepta « "» (verdadero) o «" » (falso) o « "» (falso)."

Una vez que haya formateado el archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, cárguelo:

1. Exporte las revisiones de su proveedor anterior. 
2. Haga clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
3. Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones.
4. Seleccione Opciones.
5. Haga clic en Importar reseñas.
   
6. Seleccione «Otro/No estoy seguro » como su proveedor de reseñas anterior. 
7. Siga los pasos del modal de importación. 

Mostrar reseñas de negocios 

Una vez que haya importado las reseñas de negocio, debe activar un ajuste para que aparezcan en su SEO / Todas las reseñas widget junto a las reseñas de productos. 

1. Navegue hasta Reseñas en Klaviyo. 
2. Haga clic en Configuración de las revisiones. 
3. Seleccione Widgets in situ. 
   
4. Seleccione la tarjeta del widget SEO / Todas las reseñas. 
5. Haga clic en Reseñas de la tienda. 
6. Active la opción Mostrar reseñas de la tienda. 
7. Elija dónde deben aparecer las reseñas de las tiendas: Una lista única con las reseñas de los productos o Una pestaña separada para las reseñas de las tiendas. 
   
8. Haga clic en Publicar cambios. 

Recursos adicionales 

• Comprender el rendimiento de las revisiones
• Cómo responder a las críticas de los clientes