Cómo recopilar, importar y mostrar reseñas de negocios

Aprenderás 

Infórmate sobre las reseñas de tienda, también llamadas reseñas de sitio, que reflejan toda tu marca en lugar de un solo producto, y sobre cómo activarlas en tu tienda.

Acerca de las reseñas de las tiendas

Hay 2 tipos de reseñas en Klaviyo: 

• Reseñas de productos
  Reseñas asociadas a un producto concreto 
• Reseñas de la tienda
  Reseñas de toda su empresa/marca. 

Recopilar reseñas de negocios 

Permitir la recogida de revisiones de negocio: 

1. Navegue hasta Revisiones > Configuración de revisiones > Página de envío de revisiones. 
2. En la sección Página de éxito, seleccione la opción Pedir revisión del negocio. 
3. Seleccione Guardar cambios. 

Una vez que seleccione esta opción, la página de éxito de envío de la revisión incluirá una opción para que los revisores dejen una revisión de negocio, si no han dejado una revisión de negocio antes. 

Las reseñas de negocio aparecen en la página SEO / Todas las reseñas widget. Añada este widget a una página independiente de su sitio web para mejorar el SEO y proporcionar una ubicación única para que los compradores puedan ver todas sus reseñas de los productos y de su negocio en su conjunto.

Moderar los comentarios sobre el negocio

Las reseñas de negocios pueden moderarse, al igual que las reseñas de productos. Para moderar las revisiones de su negocio: 

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. En Tipo, seleccione negocio y deseleccione Producto, si está seleccionado.
   
3. Revise cualquier revisión de negocio pendiente. Publíquelas o rechácelas según sea necesario. 

Convertir una reseña de producto en una reseña de negocio

Si una reseña de producto es relevante para su negocio en su conjunto, puede convertirla en una reseña de negocio. 

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. Seleccione el icono de los tres puntos (opciones adicionales) situado junto a la revisión. 
3. Seleccione Guardar como revisión de negocio.
   
4. En el modal que aparece, seleccione Tanto revisión del negocio como del producto o Sólo revisión del negocio. 
5. Seleccione Guardar revisión. 

Una vez guardada como reseña de negocio, aparecerá en su SEO / Todas las reseñas widget. Si decide guardarla como reseña de negocio y de producto, permanecerá también en la reseña de producto correspondiente widget. 

Convertir una reseña de negocio en una reseña de producto

Convertir una reseña de negocio en una reseña de producto: 

1. Navegue hasta Reseñas > Todas las reseñas. 
2. Seleccione el icono de los tres puntos (opciones adicionales) situado junto a la revisión.
3. Seleccione Guardar como revisión del producto...
   
4. Si la revisión aún no está conectada a ningún producto, seleccione un producto en el modal que aparece. 
5. Elija si la reseña debe ser tanto de producto como de negocio, o sólo de producto. 

Seleccione Guardar revisión.

importar negocio opiniones

La importación de reseñas de negocios está actualmente soportada para Yotpo, Stamped, Okendo y subidas personalizadas (es decir, subidas que siguen el formato deKlaviyo's). Puede importar reseñas de negocios para presentarlas directamente en su sitio (es decir, en la sección SEO / Todas las reseñas widget). 

Para importar reseñas de tiendas: 

1. Exporte las revisiones de su proveedor anterior. 
2. Si ha utilizado Yotpo, Stamped u Okendo anteriormente, puede omitir este paso. Si utilizó algún otro proveedor, ajuste su archivo CSV para que coincida con el formato de Klaviyo.  
   1. Si una opinión es sólo para tu tienda (es decir, no también para un producto), deja en blanco la columna ID de producto para esa fila. No elimines la columna ID de producto, aunque todas las reseñas de tu archivo sean reseñas de la tienda. 
3. Haga clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
4. Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones.
5. Seleccione Opciones.
6. Haga clic en Importar reseñas.
   
7. Seleccione Estampado, Yotpo, Okendo u Otro/No estoy seguro como su proveedor de reseñas anteriores. 
8. Siga los pasos del modal de importación. 

Una vez que haya completado estos pasos, todas las reseñas que se marcaron como reseñas de la tienda en su importación aparecerán como reseñas de la tienda en Klaviyo. 

Mostrar reseñas de negocios 

Una vez que haya importado las reseñas de negocio, debe activar un ajuste para que aparezcan en su SEO / Todas las reseñas widget junto a las reseñas de productos. 

1. Navegue hasta Reseñas en Klaviyo. 
2. Haga clic en Configuración de las revisiones. 
3. Seleccione Widgets in situ. 
   
4. Seleccione la tarjeta del widget SEO / Todas las reseñas. 
5. Haga clic en Reseñas de la tienda. 
6. Active la opción Mostrar reseñas de la tienda. 
7. Elija dónde deben aparecer las reseñas de las tiendas: Una lista única con las reseñas de los productos o Una pestaña separada para las reseñas de las tiendas. 
   
8. Haga clic en Publicar cambios. 

Recursos adicionales 

• Comprender el rendimiento de las revisiones
• Cómo responder a las críticas de los clientes