Como coletar, importar e exibir avaliações do armazenar

Você vai aprender 

Saiba mais sobre as avaliações do armazenar, também chamadas de avaliações do site, que refletem toda a sua marca, em vez de um único produto, e como utilizá-las em seu armazenar.

Sobre as avaliações da loja

Há 2 tipos de avaliações no Klaviyo: 

• Avaliações de produtos
  Avaliações associadas a um determinado produto 
• Avaliações da loja
  Avaliações de toda a sua empresa/marca. 

Coletar avaliações do armazenar 

Para habilitar a coleta de avaliações do armazenar: 

1. Navegue até Reviews > Configurações de revisão > Página de envio de revisão. 
2. Na seção Success page (Página de sucesso ), selecione a opção Ask for armazenar review (Pedir revisão do armazenar ). 
3. Selecione Salvar alterações. 

Quando o senhor selecionar essa opção, a página de sucesso do envio de avaliações incluirá uma opção para que os avaliadores deixem uma avaliação do armazenar, caso não tenham deixado uma avaliação do armazenar antes. 

As avaliações do armazenar aparecem na seção SEO / Todas as avaliações widget. Adicione este widget a uma página independente em seu site para melhorar o SEO e fornecer um local único para os compradores visualizarem todas as suas avaliações de produtos e do seu armazenar como um todo.

Comentários moderados sobre o armazenar

As avaliações do armazenar podem ser moderadas, assim como as avaliações de produtos. Para moderar suas avaliações do armazenar: 

1. Navegue até Reviews (Avaliações) > All reviews (Todas as avaliações). 
2. Em Type, selecione armazenar e desmarque Product, se estiver selecionado.
   
3. Revisar todas as revisões pendentes do armazenar. Publique-os ou rejeite-os conforme necessário. 

Converter uma avaliação de produto em uma avaliação do armazenar

Se uma avaliação de produto for relevante para o seu armazenar como um todo, o senhor pode convertê-la em uma avaliação do armazenar. 

1. Navegue até Reviews (Avaliações) > All reviews (Todas as avaliações). 
2. Selecione o ícone de três pontos (opções adicionais) ao lado da revisão. 
3. Selecione Salvar como análise do armazenar.
   
4. No modal que aparece, selecione Both armazenar and product review ou armazenar review only. 
5. Selecione Salvar revisão. 

Uma vez salva como uma avaliação do armazenar, ela aparecerá em seu SEO / Todas as avaliações widget. Se o senhor optar por salvá-lo como uma avaliação do armazenar e do produto, ele também permanecerá na avaliação do produto aplicável widget. 

Converter uma avaliação do armazenar em uma avaliação de produto

Para converter uma avaliação do armazenar em uma avaliação do produto: 

1. Navegue até Reviews (Avaliações) > All reviews (Todas as avaliações). 
2. Selecione o ícone de três pontos (opções adicionais) ao lado da revisão.
3. Selecione Salvar como análise do produto...
   
4. Se a revisão ainda não estiver conectada a um produto, selecione um produto no modal que aparece. 
5. Escolha se a avaliação deve ser uma avaliação do produto e do armazenar ou apenas do produto. 

Selecione Salvar revisão.

importar armazenar reviews

Atualmente, a importação de avaliações da loja online é compatível com Yotpo, Stamped e Okendo. Para uploads personalizados (ou seja, uploads de outro provedor), siga as etapas na seção abaixo. É possível importar avaliações da loja online para recursos diretamente no seu site (ou seja, em SEO / Todas as avaliações widget). 

Para importar avaliações da loja: 

1. Exportar avaliações de seu provedor anterior. 
2. Clique em Reviews na barra lateral do Klaviyo.
3. Navegue até a guia All reviews (Todas as avaliações ).
4. Selecione Options (Opções).
5. Clique em Import Reviews.
   
6. Selecione Stamped, Yotpo ou Okendo como seu provedor de avaliações anteriores. 
7. Siga as etapas no modal de importação. 

Depois de concluir essas etapas, todas as avaliações que foram marcadas como avaliações da loja em sua importação aparecerão como avaliações da loja no Klaviyo. 

Importar avaliações da loja online de outra plataforma

Para importar avaliações de lojas online de uma plataforma diferente das listadas acima, utilize o modelo abaixo. 

Baixe uma cópia deste modelo para importar avaliações de outra plataforma. 

Observe que será necessário ajustar o arquivo CSV para corresponder a este formato de amostra, caso contrário, o upload não será realizado. 

Inclua as seguintes colunas obrigatórias: 

• ID do produto (product_id)
  Deve corresponder exatamente ao ID de um produto no seu catálogo de produtos Klaviyo (máximo de 255 caracteres); alternativamente, utilize product_handle, product_sku ou product_name como identificador do produto.
• E-mail do revisor (reviewer_email)
  Deve ser um endereço de e-mail válido (máximo de 3.000 caracteres)
• Pontuação da avaliação (classificação)
  Um número de 1 a 5 que representa a classificação enviada por um cliente.
• Data de criação da avaliação (review_date)
  A data de envio da revisão formatada usando um formato de data aceito.
• Status da revisão (status)
  Status da avaliação (por exemplo, publicada, não publicada); as avaliações não publicadas são marcadas como pendentes no Klaviyo até que você as aprove e publique.

Opcionalmente, inclua estas colunas, se desejar: 

• Nome de exibição do revisor (nome_do_revisor)
  Geralmente, nome + inicial do sobrenome (por exemplo, Mark R.) (máximo de 300 caracteres)
• Conteúdo da avaliação (review_content)
  A avaliação enviada por um cliente (máximo de 10.000 caracteres)
• URL da imagem publicada (image_urls)
  Uma URL válida e acessível ao público (ou várias URLs separadas por vírgulas); Klaviyo salvará e armazenará essas imagens.
• Título da resenha (review_title)
  Um título breve para a avaliação (máximo de 3.000 caracteres)
• A avaliação é de um comprador verificado (Sim/Não) (verificado)
  Se o avaliador é um comprador verificado; apenas Sim e Não são aceitos
• País do revisor (localização do revisor)
  Por exemplo, EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália (máximo de 3.000 caracteres)
• Resposta ao conteúdo (reply_content)
  Resposta da sua marca à avaliação do cliente (máximo de 3.000 caracteres)
• Data da resposta (reply_date)
  A data em que sua marca respondeu à avaliação do cliente.
• Avaliação da loja online (verdadeiro/falso) (is_store_review)
  Se a avaliação é ou não para a sua loja online como um todo. Aceita “ "” (verdadeiro) “" ” (falso) ou “ "” (falso)."

Após formatar o arquivo de acordo com o modelo da Klaviyo, faça o upload:

1. Exportar avaliações de seu provedor anterior. 
2. Clique em Reviews na barra lateral do Klaviyo.
3. Navegue até a guia All reviews (Todas as avaliações ).
4. Selecione Options (Opções).
5. Clique em Import Reviews.
   
6. Selecione Outro/Não tenho certeza como seu provedor de avaliações anteriores. 
7. Siga as etapas no modal de importação. 

Exibir avaliações do armazenar 

Depois de importar as avaliações do armazenar, o senhor deve ativar uma configuração para que elas apareçam em SEO / All reviews (Todas as avaliações) widget juntamente com as avaliações de produtos. 

1. Navegue até Reviews no Klaviyo. 
2. Clique em Reviews settings. 
3. Selecione Onsite widgets. 
   
4. Selecione o cartão do widget SEO / All reviews. 
5. Avaliações da Click Store. 
6. Ative a configuração Show store reviews (Mostrar avaliações da loja ). 
7. Escolha onde as avaliações da loja devem aparecer: Uma única lista com avaliações de produtos ou uma guia separada para avaliações de lojas. 
   
8. Clique em Publicar alterações. 

Recursos adicionais 

• Compreensão do desempenho das avaliações
• Como responder às avaliações dos clientes