Como coletar, importar e exibir avaliações da loja
O que você vai aprender
Saiba mais sobre avaliações da loja, também chamadas de avaliações do site, que refletem toda a sua marca, em vez de um único produto, e como incluí-las nos recursos da sua loja.
Sobre avaliações da loja
Há 2 tipos de avaliações no Klaviyo:
- Avaliações de produtos
Avaliações associadas a um produto específico - Avaliações da loja
Avaliações de toda a sua empresa/marca.
Coletar avaliações da loja
Para ativar a coleta de avaliações da loja:
- Acesse Avaliações > Configurações de avaliações > Página de envio de avaliações.
- Se o editor tiver um menu Comportamento, abra-o. Na seção Página de sucesso, selecione Pedir avaliação da loja.
- Selecione Publicar alterações no editor ou Salvar alterações no formulário de configurações.
Depois que você selecionar esta opção, a página de sucesso de envio da avaliação vai incluir uma opção para que avaliadores deixem uma avaliação da loja, se ainda não tiverem deixado uma avaliação da loja antes.
Você pode exibir avaliações da loja no widget de SEO/todas as avaliações. Adicione este widget a uma página independente no seu site para melhorar o SEO e oferecer um local único para que os clientes vejam todas as suas avaliações dos produtos e da loja como um todo. Ative Mostrar avaliações da loja usando as etapas na seção Exibir avaliações da loja abaixo.
Moderar avaliações da loja
As avaliações da loja podem ser moderadas, assim como as avaliações de produtos. Para moderar as avaliações da sua loja:
- Acesse Avaliações > Todas as avaliações.
- Em Tipo, selecione Loja e desmarque Produto, se estiver selecionado.
- Revise todas as avaliações pendentes da loja. Publique ou rejeite-as conforme necessário.
Converter uma avaliação de produto em uma avaliação da loja
Se uma avaliação de produto for relevante para a sua loja como um todo, você pode convertê-la em uma avaliação da loja.
Você não pode converter uma avaliação de produto sem texto em uma avaliação da loja. As opções de conversão não estão disponíveis para avaliações rejeitadas.
- Acesse Avaliações > Todas as avaliações.
- Selecione o ícone de três pontos (opções adicionais) ao lado da avaliação.
- Selecione Salvar como avaliação da loja…
- Na janela modal exibida, selecione Avaliação da loja e do produto para preservar os detalhes do produto ou Apenas avaliação da loja para remover os detalhes do produto, incluindo detalhes do pedido e respostas a perguntas personalizadas.
- Selecione Salvar avaliação.
Depois de salva como uma avaliação da loja, uma avaliação publicada pode aparecer no seu widget SEO / Todas as avaliações quando a opção Show store reviews estiver ativada. Se você optou por salvá-la como uma avaliação da loja e do produto, ela também permanecerá no widget de avaliações do produto aplicável.
Converta uma avaliação da loja em uma avaliação de produto
As opções de conversão não estão disponíveis para avaliações rejeitadas. Para converter uma avaliação da loja em uma avaliação de produto:
- Acesse Avaliações > Todas as avaliações.
- Selecione o ícone de três pontos (opções adicionais) ao lado da avaliação.
- Selecione Salvar como avaliação de produto...
- Se a avaliação ainda não estiver conectada a um produto, clique em Selecionar ao lado do produto que você quer associar a ela.
- Escolha se a avaliação deve ser uma avaliação de produto e de loja ou apenas uma avaliação de produto.
- Selecione Salvar avaliação.
Importar avaliações da loja
No momento, a importação de avaliações da loja é compatível com Yotpo, Stamped e Okendo. Para uploads personalizados (ou seja, uploads de outro provedor), siga as etapas na seção abaixo. Você pode importar avaliações da loja para destacar diretamente no seu site (ou seja, no widget SEO/Todas as avaliações).
Para importar avaliações da loja:
- Exporte avaliações do seu provedor anterior.
- Clique em Avaliações na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a aba Todas as avaliações.
- Selecione Opções.
- Clique em Importar avaliações.
- Selecione Stamped, Yotpo ou Okendo como seu provedor de avaliações anterior e, em seguida, clique em Próximo.
- Faça o upload do arquivo CSV. Se estiver correto, selecione Confirmo que as avaliações importadas são genuínas e clique em Próximo.
- Revise o mapeamento de campos. Mapeie cada campo obrigatório para uma coluna do CSV e inclua os campos opcionais que você quer importar. Resolva todos os erros e clique em Próximo.
- Se aparecer uma página de mapeamento de perguntas personalizadas, mapeie as perguntas que você quer importar ou desmarque as que você quer deixar de fora e, em seguida, clique em Próximo.
- Em Histórico de importação, confira os resultados da importação de avaliações importadas e ignoradas.
Depois que você concluir essas etapas, todas as avaliações que foram marcadas como avaliações da loja na sua importação aparecerão como avaliações da loja no Klaviyo.
Importar avaliações da loja de outra plataforma
Exporte avaliações do seu provedor anterior. Para importar avaliações da loja de uma plataforma diferente das listadas acima, use o modelo abaixo.
Baixe uma cópia deste modelo para importar avaliações de outra plataforma.
Observe que você precisará ajustar seu arquivo CSV para corresponder a este formato de exemplo, caso contrário o upload não funcionará.
Inclua estas colunas obrigatórias:
- ID do produto (product_id)
Para uma avaliação associada a um produto, isso deve corresponder exatamente ao ID de um produto no seu catálogo de produtos da Klaviyo (máximo de 255 caracteres); como alternativa, use product_handle, product_sku ou product_name como identificador do produto - E-mail do avaliador (reviewer_email)
Deve ser um endereço de e-mail válido (máximo de 3.000 caracteres) - Pontuação da avaliação (rating)
Um número, de 1 a 5, que representa a pontuação enviada por um cliente - Data de criação da avaliação (review_date)
A data de envio da avaliação formatada usando um formato de data aceito - Status da avaliação (status)
Status da avaliação (ou seja, Publicada, Não publicada); avaliações não publicadas são marcadas como Pendente no Klaviyo até que você as aprove e as publique
A coluna de ID do produto é obrigatória, mesmo que suas avaliações sejam apenas para sua loja. Se as avaliações não estiverem associadas a um produto, deixe a coluna de ID do produto em branco.
Opcionalmente, inclua estas colunas, se quiser:
- Nome de exibição do autor da avaliação (reviewer_name)
Em geral, primeiro nome + inicial do sobrenome (por exemplo, Mark R.) (máx. 300 caracteres) - Conteúdo da avaliação (review_content)
A avaliação enviada por um cliente (máximo de 10.000 caracteres) - Título da avaliação (review_title)
Um título breve para a avaliação (máx. 3.000 caracteres) - Revisar Is Verified Buyer (Yes / No) (verified)
Se o avaliador é um comprador verificado; apenas Yes e No são aceitos - País do avaliador (reviewer_location)
Ex.: EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália (máximo de 3.000 caracteres) - Conteúdo da resposta (reply_content)
A resposta da sua marca à avaliação do cliente (máximo de 3.000 caracteres) - Data de resposta (reply_date)
A data em que sua marca respondeu à avaliação do cliente - Avaliação da loja (true/false) (is_store_review)
Se a avaliação é da sua loja como um todo. Defina como "true" para avaliações da loja. Aceita "true" ou "false".
Depois de formatar seu arquivo para corresponder ao modelo da Klaviyo, faça o upload:
- Clique em Avaliações na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a aba Todas as avaliações.
- Selecione Opções.
- Clique em Importar avaliações.
- Selecione Outro/não tenho certeza como seu provedor anterior de avaliações e, em seguida, clique em Próximo.
- Faça o upload do arquivo CSV. Se estiver correto, selecione Confirmo que as avaliações importadas são genuínas e clique em Próximo.
- Revise o mapeamento de campos. Mapeie cada campo obrigatório para uma coluna do CSV e inclua os campos opcionais que você quer importar. Resolva todos os erros e clique em Próximo.
- Se aparecer uma página de mapeamento de perguntas personalizadas, mapeie as perguntas que você quer importar ou desmarque as que você quer deixar de fora e, em seguida, clique em Próximo.
- Em Histórico de importação, confira os resultados da importação de avaliações importadas e ignoradas.
Exibir avaliações da loja
Para exibir avaliações da loja coletadas, convertidas ou importadas junto com as avaliações de produto, ative Mostrar avaliações da loja no seu widget SEO / Todas as avaliações. Verifique se o widget está instalado no seu site e se as avaliações que você quer exibir estão publicadas.
- Acesse Avaliações na Klaviyo.
- Clique em Configurações de avaliações.
- Selecione Widgets no site.
- Selecione o card SEO/Todas as avaliações.
- Clique em Avaliações da loja.
- Ative a configuração Mostrar avaliações da loja.
- Escolha onde as avaliações da loja devem aparecer: Uma lista única com as avaliações de produtos ou Uma guia separada para as avaliações da loja.
- Clique em Publicar alterações.
Recursos adicionais
- Entender o desempenho de avaliações
Saiba como monitorar e entender a análise de avaliações no Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se seus fluxos de solicitação de avaliação estão funcionando conforme o esperado e para rastrear a resposta dos seus clientes aos seus produtos.
- Como responder a avaliações de clientes
Saiba como responder a avaliações deixadas por seus clientes. As respostas são públicas, portanto futuros compradores podem usar essas informações para orientar suas decisões de compra.