So sammelst, importierst und anzeigst du Shop-Bewertungen
Übersicht
Erfahre mehr über Shop-Bewertungen, auch Website-Bewertungen genannt, die deine gesamte Marke und nicht nur ein einzelnes Produkt widerspiegeln, und wie du sie in deinem Shop vorstellst.
Über Shop-Bewertungen
Es gibt zwei Arten von Bewertungen in Klaviyo:
- Produktbewertungen
Bewertungen, die mit einem bestimmten Produkt verknüpft sind - Shop-Bewertungen
Bewertungen deines gesamten Unternehmens/deiner Marke.
Shop-Bewertungen sammeln
So aktivierst du die Erfassung von Shop-Bewertungen:
- Navigiere zu Reviews > Bewertungseinstellungen > Seite zum Einreichen von Bewertungen.
- Wähle im Abschnitt Erfolgsseite die Option Nach Shop-Bewertung fragen.
- Klicke auf Änderungen speichern.
Sobald du diese Option auswählst, enthält die Seite für erfolgreiche Bewertungen eine Option für Rezensenten, eine Shop-Bewertung zu hinterlassen, wenn sie zuvor noch keine Shop-Bewertung hinterlassen haben.
Shop-Bewertungen erscheinen im Widget SEO / Alle Bewertungen. Füge dieses Widget zu einer eigenständigen Seite auf deiner Website hinzu, um die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern und deinen Kunden einen zentralen Ort zu bieten, an dem sie alle deine Bewertungen für Produkte und deinen Shop als Ganzes sehen können.
Moderate Shop-Bewertungen
Shop-Bewertungen können moderiert werden, genau wie Produktbewertungen. So moderierst du deine Shop-Bewertungen:
- Navigiere zu Reviews > Alle Bewertungen.
- Wähle unter Typ die Option Shop aus und deaktiviere Produkt, sofern ausgewählt.
- Überprüfe alle ausstehenden Shop-Bewertungen. Veröffentliche sie oder lehne sie bei Bedarf ab.
Eine Produktbewertung in eine Shop-Bewertung umwandeln
Wenn eine Produktbewertung für deinen Shop als Ganzes relevant ist, kannst du sie in eine Shop-Bewertung umwandeln.
- Navigiere zu Reviews > Alle Bewertungen.
- Klicke auf die drei Punkte (zusätzliche Optionen) neben der Bewertung.
- Klicke auf Als Shop-Bewertung speichern.
- Wähle im angezeigten Modal Sowohl Shop- als auch Produktbewertung oder Nur Shop-Bewertung aus.
- Klicke auf Bewertung speichern.
Sobald du sie als Shop-Bewertung gespeichert hast, wird sie in deinem SEO / All Reviews-Widget angezeigt. Wenn du ihn sowohl als Shop- als auch als Produktbewertung speicherst, verbleibt er auch im entsprechenden Produktbewertungs-Widget.
Du kannst eine Produktbewertung ohne Text nicht in eine Shop-Bewertung umwandeln.
Eine Shop-Bewertung in eine Produktbewertung umwandeln
So wandelst du eine Shop-Bewertung in eine Produktbewertung um:
- Navigiere zu Reviews > Alle Bewertungen.
- Klicke auf die drei Punkte (zusätzliche Optionen) neben der Bewertung.
- Wähle Als Produktbewertung speichern ...
- Wenn die Bewertung noch nicht mit einem Produkt verbunden ist, wähle im angezeigten Modal ein Produkt aus.
- Wähle aus, ob die Bewertung sowohl eine Produkt- als auch eine Shop-Bewertung oder nur eine Produktbewertung sein soll.
Klicke auf Bewertung speichern.
Shop-Bewertungen importieren
Der Import von Shop-Bewertungen wird derzeit für Yotpo, Stamped und Okendo unterstützt. Bei benutzerdefinierten Uploads (d. h. Uploads von einem anderen Anbieter) befolge die Schritte im Abschnitt unten. Du kannst Shop-Bewertungen importieren, um sie direkt auf deiner Website anzuzeigen (d. h. im Widget für SEO/alle Bewertungen).
So importierst du Shop-Bewertungen:
- Exportiere Bewertungen von deinem vorherigen Anbieter.
- Klicke in der Seitenleiste von Klaviyo auf Reviews.
- Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
- Wähle Optionen aus.
- Klicke auf Bewertungen importieren.
- Wähle Stamped, Yotpo oder Okendo als deinen vorherigen Reviews-Anbieter.
- Folge den Schritten im Importfenster.
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, werden alle Bewertungen, die bei deinem Import als Shop-Bewertungen markiert wurden, in Klaviyo als Shop-Bewertungen angezeigt.
Shop-Bewertungen von einer anderen Plattform importieren
Um Shop-Bewertungen von einer anderen als den oben genannten Plattformen zu importieren, verwende die folgende Vorlage.
Lade eine Kopie dieser Vorlage herunter, um Bewertungen von einer anderen Plattform zu importieren.
Beachte, dass du deine CSV-Datei an dieses Beispielformat anpassen musst, sonst funktioniert der Upload nicht.
Füge diese erforderlichen Spalten ein:
- Produkt-ID (product_id)
Muss exakt mit der ID eines Produkts in deinem Klaviyo-Produktkatalog übereinstimmen (max. 255 Zeichen); alternativ kannst du product_handle, product_sku oder product_name als Produktkennung verwenden - E-Mail des Rezensenten (reviewer_E-Mail)
Muss eine gültige E-Mail-Adresse sein (max. 3.000 Zeichen) - Bewertungspunktestand (Sternebewertung)
Eine Zahl zwischen 1 und 5, die die von einem Kunden übermittelte Sternebewertung darstellt - Erstellungsdatum der Bewertung (review_date)
Das Datum der Bewertungsabgabe, formatiert mit einem akzeptierten Datumsformat - Status der Bewertung (Status)
Status der Bewertung (d. h. Veröffentlicht, Unveröffentlicht); unveröffentlichte Bewertungen werden in Klaviyo als Ausstehend markiert, bis du sie genehmigst und veröffentlichst
Die Produkt-ID-Spalte ist erforderlich, auch wenn deine Bewertungen nur für deinen Shop gelten. Wenn die Bewertungen nicht mit einem Produkt verknüpft sind, lass die Spalte Produkt-ID leer.
Optional kannst du folgende Spalten einfügen:
- Anzeigename des Bearbeiters (reviewer_name)
Generell Vorname + Nachname (z. B. Mark R.) (max. 300 Zeichen) - Inhalt überprüfen (review_content)
Die von einem Kunden abgegebene Bewertung (max. 10.000 Zeichen) - Titel der Bewertung (review_title)
Ein kurzer Titel für die Bewertung (max. 3.000 Zeichen) - Bewertung ist verifizierter Käufer (ja/nein) (verifiziert)
Ob der Rezensent ein verifizierter Käufer ist; nur Ja und Nein werden akzeptiert - Land des Rezensenten (reviewer_location)
Beispiel: USA, UK, Kanada, Australien (max. 3.000 Zeichen) - Inhalt der Antwort (reply_content)
Antwort deiner Marke auf die Kundenbewertung (max. 3.000 Zeichen) - Antwortdatum (reply_date)
Das Datum, an dem deine Marke auf die Kundenbewertung geantwortet hat - Shop-Bewertung (true/false) (is_store_review)
Ob die Bewertung für deinen Shop als Ganzes gilt oder nicht. Akzeptiert „true“ oder „false“.
Sobald du deine Datei so formatiert hast, dass sie mit Klaviyos Vorlage übereinstimmt, lade sie hoch:
- Exportiere Bewertungen von deinem vorherigen Anbieter.
- Klicke in der Seitenleiste von Klaviyo auf Reviews.
- Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
- Wähle Optionen aus.
- Klicke auf Bewertungen importieren.
- Wähle Andere/Nicht sicher als deinen vorherigen Reviews-Anbieter.
- Folge den Schritten im Importfenster.
Shop-Bewertungen anzeigen
Sobald du Shop-Bewertungen importiert hast, musst du eine Einstellung aktivieren, damit sie neben Produktbewertungen in deinem SEO / All Reviews-Widget angezeigt werden.
- Rufe Reviews in Klaviyo auf.
- Klicke auf Reviews settings.
- Wähle Onsite-Widgets aus.
- Wähle die Widget-Karte SEO / Alle Bewertungen.
- Klicke auf Shop Reviews.
- Aktiviere die Einstellung Shop-Bewertungen anzeigen.
- Wähle aus, wo Shop-Bewertungen erscheinen sollen: Eine einzige Liste mit Produktbewertungen oder EINE separate Registerkarte für Shop-Bewertungen.
- Klicke auf Änderungen veröffentlichen.
Weitere Ressourcen
- Understanding reviews performance
Learn how to monitor and understand your reviews analytics in Klaviyo, including your response rate, average rating, and more. These analytics are important to understanding whether your review request flows are working as intended, and tracking your customers’ response to your products.
- How to respond to customer reviews
Learn how to respond to reviews left by your customers. Responses are public, so future shoppers can use this information to inform their buying decisions.