스토어 리뷰를 수집, 가져오기, 표시하는 방법

학습 내용

단일 제품이 아니라 전체 브랜드를 반영하는 스토어 리뷰(사이트 리뷰라고도 함)와 이를 스토어에 표시하는 방법을 알아보세요.

스토어 후기 정보

Klaviyo에는 리뷰 유형이 2가지 있어요:

• 제품 리뷰
  특정 제품과 연결된 리뷰
• 스토어 리뷰
  전체 회사/브랜드에 대한 리뷰예요.

스토어 리뷰 수집

스토어 리뷰 수집을 활성화하려면:

1. Reviews > Reviews settings > Review submission page(으)로 이동해 주세요.
2. 편집기에 동작 메뉴가 있으면 열어 주세요. 성공 페이지 섹션에서 스토어 리뷰 요청을 선택해 주세요.
3. 편집기에서 변경사항 게시를 선택하거나, 설정 양식에서 변경사항 저장을 선택하세요.

이 옵션을 선택하면 리뷰 제출 성공 페이지에 리뷰어가 이전에 스토어 리뷰를 남긴 적이 없는 경우 스토어 리뷰를 남길 수 있는 옵션이 포함돼요.

SEO/모든 리뷰 위젯에서 스토어 리뷰를 표시할 수 있어요. SEO를 개선하고 쇼핑객이 제품 전반과 스토어 전체에 대한 모든 리뷰를 한곳에서 볼 수 있도록, 사이트의 독립형 페이지에 이 위젯을 추가해 주세요. 아래의 스토어 리뷰 표시 섹션에 있는 단계에 따라 스토어 리뷰 표시를 켜 주세요.

스토어 후기를 검토하기

스토어 리뷰는 제품 리뷰와 마찬가지로 검토할 수 있어요. 스토어 리뷰를 검토하려면:

1. 리뷰 > 모든 리뷰로 이동하세요.
2. 유형에서 스토어를 선택하고, 제품이 선택되어 있다면 선택을 해제해 주세요.
   

3. 대기 중인 스토어 후기를 검토해 주세요. 필요에 따라 게시하거나 거부해 주세요.

제품 리뷰를 스토어 리뷰로 변환하기

제품 후기가 스토어 전체와 관련이 있다면 스토어 후기로 변환할 수 있어요.

1. 리뷰 > 모든 리뷰로 이동하세요.
2. 리뷰 옆에 있는 점 3개(추가 옵션) 아이콘을 선택하세요.
3. 스토어 후기로 저장...을 선택해 주세요.
   

4. 표시되는 모달에서 제품 상세 정보를 유지하려면 스토어 및 제품 리뷰를 선택하고, 주문 상세 정보와 사용자 지정 질문 답변을 포함한 제품 상세 정보를 제거하려면 스토어 리뷰만을 선택해 주세요.
5. 후기 저장을 선택해 주세요.

스토어 리뷰로 저장되면, 게시된 리뷰가 스토어 리뷰 표시가 켜져 있을 때 SEO/전체 리뷰 위젯에 표시될 수 있어요. 스토어 리뷰와 제품 리뷰로 모두 저장하도록 선택했다면, 해당 제품 리뷰 위젯에도 계속 표시돼요.

스토어 후기를 제품 후기로 변환하세요.

거절된 후기에는 전환 옵션을 사용할 수 없어요. 스토어 후기를 제품 후기로 전환하려면:

1. 리뷰 > 모든 리뷰로 이동하세요.
2. 리뷰 옆에 있는 점 3개(추가 옵션) 아이콘을 선택하세요.
3. 제품 후기로 저장...
   을 선택하세요.

4. 리뷰가 아직 제품에 연결되지 않았다면 연결하려는 제품 옆의 선택을 클릭해 주세요.
5. 리뷰를 제품/스토어 리뷰로 할지, 제품 리뷰로만 할지 선택하세요.
6. 후기 저장을 선택해 주세요.

스토어 리뷰 가져오기

현재 스토어 후기 가져오기는 Yotpo, Stamped, Okendo에서 지원됩니다. 맞춤 업로드(즉, 다른 제공업체에서 업로드하는 경우)의 경우 아래 섹션의 단계를 따르세요. 스토어 후기를 가져와 사이트에 직접 표시할 수 있어요(즉, SEO/모든 후기 위젯에서).

스토어 리뷰를 가져오려면:

1. 이전 제공업체에서 리뷰를 내보내세요.
2. Klaviyo 사이드바에서 후기 를 클릭하세요.
3. 모든 후기 탭으로 이동합니다.
4. 옵션을 선택하세요.
5. 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
   

6. 이전 리뷰 제공업체로 Stamped, Yotpo 또는 Okendo 를 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.
7. CSV 파일을 업로드합니다. 정확하다면 가져온 리뷰는 직접 작성한 것입니다를 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.
8. 필드 매핑을 검토해 주세요. 필수 필드는 각각 CSV 열에 매핑하고, 가져오려는 선택 필드를 포함해 주세요. 오류를 모두 해결한 다음 다음을 클릭해 주세요.
9. 맞춤 질문 매핑 페이지가 표시되면 가져오려는 질문을 매핑하거나 제외하려는 질문을 선택 해제한 다음 다음을 클릭해 주세요.
10. 가져오기 기록에서 가져온 리뷰와 건너뛴 리뷰의 가져오기 결과를 확인해 보세요.

이 단계를 완료하면 가져오기에서 스토어 리뷰로 표시된 모든 리뷰가 Klaviyo에서 스토어 리뷰로 표시됩니다.

다른 플랫폼에서 스토어 후기 가져오기

이전 공급업체에서 리뷰 내보내기. 위에 나열된 플랫폼 외 다른 플랫폼에서 스토어 리뷰를 가져오려면 아래 템플릿을 사용해 주세요.

다른 플랫폼에서 후기를 가져오기 위해 이 템플릿의 사본을 다운로드하세요.

이 샘플 형식에 맞게 CSV 파일을 조정해야 하며, 그렇지 않으면 업로드가 작동하지 않아요.

다음 필수 열을 포함해 주세요:

• 제품 ID (product_id)
  제품과 연결된 리뷰의 경우, 이는 Klaviyo 제품 카탈로그에 있는 제품의 ID와 정확히 일치해야 해요(최대 255자). 또는 제품 식별자로 product_handle, product_sku 또는 product_name을 사용할 수 있어요.
• 리뷰어 이메일(reviewer_email)
  유효한 이메일 주소여야 합니다(최대 3,000자).
• 리뷰 점수(rating)
  고객이 제출한 평점을 나타내는 1~5 사이의 숫자입니다.
• 리뷰 생성 날짜(review_date)
  승인된 날짜 형식을 사용해 형식화된 리뷰 제출 날짜(승인된 날짜 형식)
• 후기 상태(status)
  후기의 상태(예: 게시됨, 게시되지 않음). 게시되지 않은 후기는 승인 및 게시할 때까지 Klaviyo에서 대기 중 으로 표시됩니다.

선택 사항으로, 원하는 경우 다음 열을 포함할 수 있어요:

• 리뷰어 표시 이름(reviewer_name)
  일반적으로 이름 + 성의 첫 글자(예: Mark R.)(최대 300자)
• 리뷰 콘텐츠(review_content)
  고객이 제출한 리뷰(최대 10,000자)
• 리뷰 제목(review_title)
  리뷰의 간단한 제목(최대 3,000자)
• 리뷰 작성자는 검증된 구매자임(예/아니요)(검증됨)
  리뷰 작성자가 검증된 구매자인지 여부입니다. 예 및 아니요 만 허용됩니다.
• 리뷰어 국가(reviewer_location)
  예: 미국, 영국, 캐나다, 호주(최대 3,000자)
• 답글 내용(reply_content)
  고객 리뷰에 대한 브랜드의 답글(최대 3,000자)
• 답변 날짜(reply_date)
  브랜드에서 고객 리뷰에 답변한 날짜입니다.
• 스토어 리뷰(true/false) (is_store_review)
  리뷰가 스토어 전체에 대한 것인지 여부예요. 스토어 리뷰의 경우 이 값을 "true"로 설정해 주세요. "true" 또는 "false"를 허용해요.

Klaviyo의 템플릿에 맞게 파일 형식을 지정한 후 업로드해 주세요.

1. Klaviyo 사이드바에서 후기 를 클릭하세요.
2. 모든 후기 탭으로 이동합니다.
3. 옵션을 선택하세요.
4. 리뷰 가져오기를 클릭합니다.
   

5. 이전 리뷰 제공업체로 기타/잘 모르겠음을 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.
6. CSV 파일을 업로드합니다. 정확하다면 가져온 리뷰는 직접 작성한 것입니다를 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.
7. 필드 매핑을 검토해 주세요. 필수 필드는 각각 CSV 열에 매핑하고, 가져오려는 선택 필드를 포함해 주세요. 오류를 모두 해결한 다음 다음을 클릭해 주세요.
8. 맞춤 질문 매핑 페이지가 표시되면 가져오려는 질문을 매핑하거나 제외하려는 질문을 선택 해제한 다음 다음을 클릭해 주세요.
9. 가져오기 기록에서 가져온 리뷰와 건너뛴 리뷰의 가져오기 결과를 확인해 보세요.

스토어 후기 표시

수집, 전환 또는 가져오기한 스토어 리뷰를 제품 리뷰와 함께 표시하려면 SEO/전체 리뷰 위젯에서 스토어 리뷰 표시를 켜 주세요. 위젯이 사이트에 설치되어 있고 표시하려는 리뷰가 게시되어 있는지 확인해 주세요.

1. Klaviyo에서 후기 로 이동합니다.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 온사이트 위젯을 선택해 주세요.
   

4. SEO/모든 후기 카드를 선택해 주세요.
5. 스토어 후기를 클릭해 주세요.
6. 스토어 리뷰 표시 설정을 켜세요.
7. 스토어 리뷰가 표시될 위치를 선택해 주세요: 제품 리뷰가 포함된 단일 목록 또는 스토어 리뷰를 위한 별도의 탭.
   

8. 변경 사항 게시를 클릭하세요.

추가 자료