Jak zbierać, importować i wyświetlać recenzje sklepu

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o recenzjach sklepu (zwanych też recenzjami witryny), które dotyczą całej marki, a nie pojedynczego produktu, oraz o tym, jak je wyróżnić w sklepie.

Informacje o recenzjach sklepu

W Klaviyo dostępne są 2 rodzaje recenzji:

• Recenzje produktów
  Recenzje powiązane z konkretnym produktem
• Recenzje sklepu
  Recenzje całej firmy/marki.

Zbieraj recenzje sklepu

Aby włączyć zbieranie recenzji sklepu:

1. Przejdź do Recenzje > Ustawienia recenzji > Strona przesyłania recenzji.
2. W sekcji Strona sukcesu wybierz opcję Poproś o opinię o sklepie.
3. Wybierz Zapisz zmiany.

Po wybraniu tej opcji na stronie potwierdzającej pomyślne przesłanie recenzji pojawi się możliwość pozostawienia recenzji sklepu, jeśli oceniający nie zostawił(-a) wcześniej recenzji sklepu.

Recenzje sklepu są wyświetlane w widżecie SEO / Wszystkie recenzje. Dodaj ten widżet do samodzielnej strony w swojej witrynie, aby poprawić SEO i zapewnić jedno miejsce, w którym kupujący mogą wyświetlać wszystkie opinie dotyczące produktów oraz sklepu jako całości.

Moderuj recenzje sklepu

Recenzje sklepu mogą być moderowane, tak jak recenzje produktów. Aby moderować recenzje sklepu:

1. Przejdź do Recenzje > Wszystkie recenzje.
2. W sekcji Typ wybierz Sklep i odznacz Produkt, jeśli jest zaznaczony.
   

3. Przejrzyj wszystkie oczekujące recenzje sklepu. Opublikuj je lub odrzuć w razie potrzeby.

Przekształć recenzję produktu w recenzję sklepu

Jeśli recenzja produktu dotyczy całego sklepu, możesz przekształcić ją w recenzję sklepu.

1. Przejdź do Recenzje > Wszystkie recenzje.
2. Wybierz ikonę trzech kropek (dodatkowe opcje) obok recenzji.
3. Wybierz Zapisz jako recenzję sklepu.
   

4. W wyświetlonym oknie modalnym wybierz Zarówno recenzja sklepu, jak i produktu lub Tylko recenzja sklepu.
5. Wybierz Zapisz recenzję.

Po zapisaniu jako recenzja sklepu pojawi się w Twoim widżecie SEO / Wszystkie recenzje. Jeśli zdecydujesz się zapisać ją zarówno jako recenzję sklepu, jak i recenzję produktu, pozostanie również w odpowiednim widżecie recenzji produktu.

Przekształć recenzję sklepu w recenzję produktu

Aby przekonwertować recenzję sklepu na recenzję produktu:

1. Przejdź do Recenzje > Wszystkie recenzje.
2. Wybierz ikonę trzech kropek (dodatkowe opcje) obok recenzji.
3. Wybierz Zapisz jako recenzję produktu…
   

4. Jeśli recenzja nie jest jeszcze połączona z produktem, wybierz produkt z wyświetlonego okna modalnego.
5. Wybierz, czy recenzja ma być zarówno recenzją produktu, jak i sklepu, czy tylko recenzją produktu.

Wybierz Zapisz recenzję.

Importuj recenzje sklepu

Importowanie recenzji sklepu jest obecnie obsługiwane dla Yotpo, Stamped i Okendo. W przypadku niestandardowych importów (tj. importów od innego dostawcy) wykonaj kroki opisane w sekcji poniżej. Możesz importować recenzje sklepu, aby wyświetlać je bezpośrednio w witrynie (tj. w widżecie SEO / Wszystkie recenzje).

Aby zaimportować recenzje sklepu:

1. Wyeksportuj recenzje od poprzedniego dostawcy.
2. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
3. Przejdź do zakładki Wszystkie recenzje.
4. Wybierz Opcje.
5. Kliknij Importuj recenzje.
   

6. Wybierz Stamped, Yotpo lub Okendo jako poprzedniego dostawcę recenzji.
7. Wykonaj kroki w modalu importu.

Po wykonaniu tych kroków wszystkie recenzje, które podczas importu zostały oznaczone jako recenzje sklepu, będą wyświetlane jako recenzje sklepu w Klaviyo.

Importuj recenzje sklepu z innej platformy

Aby zaimportować recenzje sklepu z platformy innej niż wymienione powyżej, użyj poniższego szablonu.

Pobierz kopię tego szablonu, aby zaimportować recenzje z innej platformy.

Pamiętaj, że musisz dostosować plik CSV do tego przykładowego formatu — w przeciwnym razie przesyłanie nie zadziała.

Uwzględnij te wymagane kolumny:

• ID produktu (product_id)
  Musi dokładnie odpowiadać ID produktu w Twoim katalogu produktów Klaviyo (maks. 255 znaków); ewentualnie użyj product_handle, product_sku lub product_name jako identyfikatora produktu
• E-mail recenzenta (reviewer_email)
  Musi to być prawidłowy adres e-mail (maks. 3000 znaków)
• Ocena recenzji (rating)
  Liczba od 1 do 5, która oznacza ocenę przesłaną przez klienta
• Data utworzenia recenzji (review_date)
  Data przesłania recenzji sformatowana przy użyciu akceptowanego formatu daty
• Status recenzji (status)
  Status recenzji (np. Opublikowana, Nieopublikowana); nieopublikowane recenzje są w Klaviyo oznaczone jako Oczekująca, dopóki ich nie zatwierdzisz i nie opublikujesz

Opcjonalnie uwzględnij te kolumny, jeśli chcesz:

• Wyświetlana nazwa recenzenta (reviewer_name)
  Zwykle imię + inicjał nazwiska (np. Mark R.) (maks. 300 znaków)
• Treść recenzji (review_content)
  Recenzja przesłana przez klienta (maks. 10 000 znaków)
• Tytuł recenzji (review_title)
  Krótki tytuł recenzji (maks. 3 000 znaków)
• Recenzent jest zweryfikowanym kupującym (Tak / Nie) (verified)
  Czy recenzent jest zweryfikowanym kupującym; akceptowane są tylko wartości Tak i Nie
• Kraj recenzenta (reviewer_location)
  Np. USA, Wielka Brytania, Kanada, Australia (maks. 3 000 znaków)
• Treść odpowiedzi (reply_content)
  Odpowiedź Twojej marki na opinię klienta (maks. 3000 znaków)
• Data odpowiedzi (reply_date)
  Data, kiedy Twoja marka odpowiedziała na recenzję klienta
• Recenzja sklepu (prawda/fałsz) (is_store_review)
  Czy recenzja dotyczy sklepu jako całości. Akceptuje wartość "true" lub "false."

Gdy już sformatujesz plik zgodnie z szablonem Klaviyo, prześlij go:

1. Wyeksportuj recenzje od poprzedniego dostawcy.
2. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
3. Przejdź do zakładki Wszystkie recenzje.
4. Wybierz Opcje.
5. Kliknij Importuj recenzje.
   

6. Wybierz Inne/Nie mam pewności jako poprzedniego dostawcę recenzji.
7. Wykonaj kroki w modalu importu.

Wyświetlaj recenzje sklepu

Po zaimportowaniu recenzji sklepu musisz włączyć ustawienie, aby pojawiały się w widżecie SEO / Wszystkie recenzje obok recenzji produktów.

1. Przejdź w Klaviyo do sekcji Recenzje.
2. Kliknij Ustawienia opinii.
3. Wybierz Widżety na stronie.
   

4. Wybierz kartę Widżet SEO / Wszystkie recenzje.
5. Kliknij Recenzje sklepu.
6. Włącz ustawienie Pokaż opinie o sklepie.
7. Wybierz, gdzie mają być wyświetlane recenzje sklepu: Jedna lista z recenzjami produktów lub Osobna karta dla recenzji sklepu.
   

8. Kliknij Opublikuj zmiany.