Så samlar du in, importerar och visar webbutiksrecensioner

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om butiksrecensioner, även kallade webbplatsrecensioner, som speglar hela ditt varumärke snarare än en enskild produkt, och hur du kan visa dem i din butik.

Om webbutiksrecensioner

Det finns två typer av recensioner i Klaviyo:

• Produktrecensioner
  Recensioner som är kopplade till en specifik produkt
• Butiksrecensioner
  Recensioner av hela ditt företag/varumärke.

Samla in butiksrecensioner

Så här aktiverar du insamling av butiksrecensioner:

1. Gå till Recensioner > Recensionsinställningar > Sida för att skicka in recension.
2. I avsnittet Success page väljer du alternativet Ask for store review.
3. Välj Spara ändringar.

När du väljer det här alternativet kommer sidan för lyckad inskickning av recension att innehålla ett alternativ för recensenter att lämna en butiksrecension, om de inte har lämnat en butiksrecension tidigare.

Butiksrecensioner visas i widgeten SEO/Alla recensioner. Lägg till den här widgeten på en fristående sida på din webbplats för att förbättra SEO och ge kunderna en samlad plats där de kan se alla dina recensioner för alla produkter och för din butik som helhet.

Moderera webbutiksrecensioner

Webbutiksrecensioner kan modererats, precis som produktrecensioner. Så här modererar du dina webbutiksrecensioner:

1. Navigera till Recensioner > Alla recensioner.
2. Under Typ väljer du Butik och avmarkerar Produkt om den är markerad.
   

3. Granska alla väntande butiksrecensioner. Publicera eller avvisa dem efter behov.

Konvertera en produktrecension till en butiksrecension

Om en produktrecension är relevant för din butik som helhet kan du konvertera den till en webbutiksrecension.

1. Navigera till Recensioner > Alla recensioner.
2. Välj ikonen med tre punkter (fler alternativ) bredvid recensionen.
3. Välj Spara som butiksrecension.
   

4. I modalfönstret som visas väljer du Både webbutiks- och produktrecension eller Endast webbutiksrecension.
5. Välj Spara recension.

När den har sparats som en butiksrecension visas den i din widget för SEO/Alla recensioner. Om du valde att spara den som både en butiks- och produktrecension kommer den också att finnas kvar i den tillämpliga widgeten för produktrecensioner.

Konvertera en butiksrecension till en produktrecension

Så här konverterar du en butiksrecension till en produktrecension:

1. Navigera till Recensioner > Alla recensioner.
2. Välj ikonen med tre punkter (fler alternativ) bredvid recensionen.
3. Välj Spara som produktrecension …
   

4. Om recensionen ännu inte är kopplad till en produkt väljer du en produkt i modalfönstret som visas.
5. Välj om recensionen ska vara både en produkt- och butiksrecension eller endast en produktrecension.

Välj Spara recension.

Importera webbutiksrecensioner

Att importera butiksrecensioner stöds för närvarande för Yotpo, Stamped och Okendo. För anpassade uppladdningar (dvs. uppladdningar från en annan leverantör) följer du stegen i avsnittet nedan. Du kan importera butiksrecensioner för att visa dem direkt på din webbplats (dvs. i widgeten SEO/Alla recensioner).

Så här importerar du butiksrecensioner:

1. Exportera recensioner från din tidigare leverantör.
2. Klicka på Recensioner i sidofältet i Klaviyo.
3. Navigera till fliken Alla recensioner.
4. Välj Alternativ.
5. Klicka på Importera recensioner.
   

6. Välj Stamped, Yotpo eller Okendo som din tidigare recensionsleverantör.
7. Följ stegen i importmodulen.

När du har slutfört de här stegen visas alla recensioner som markerades som butiksrecensioner i din import som butiksrecensioner i Klaviyo.

Importera butiksrecensioner från en annan plattform

Om du vill importera butiksrecensioner från en plattform som inte finns med i listan ovan använder du mallen nedan.

Ladda ned en kopia av den här mallen för att importera recensioner från en annan plattform.

Observera att du måste justera din CSV-fil så att den matchar det här exempelformatet, annars fungerar inte uppladdningen.

Inkludera följande obligatoriska kolumner:

• Produkt-ID (product_id)
  Måste exakt matcha ID:t för en produkt i din Klaviyo produktkatalog (max 255 tecken). Alternativt kan du använda product_handle, product_sku eller product_name som produktidentifierare.
• Recensentens e-postadress (reviewer_email)
  Måste vara en giltig e-postadress (max 3 000 tecken)
• Recensionspoäng (betyg)
  Ett nummer, 1–5, som visar betyget som skickats in av en kund
• Datum för skapande av recension (review_date)
  Datumet då recensionen skickades in, formaterat med ett godkänt datumformat
• Recensionsstatus (status)
  Recensionens status (dvs. Publicerad, Opublicerad); opublicerade recensioner markeras som Väntande i Klaviyo tills du godkänner och publicerar dem

Du kan också ta med dessa kolumner om du vill:

• Visningsnamn för recensent (reviewer_name)
  Vanligtvis förnamn + initial i efternamn (t.ex. Mark R.) (max 300 tecken)
• Recensionsinnehåll (review_content)
  Recensionen som skickats in av en kund (max 10 000 tecken)
• Recensionstitel (review_title)
  En kort titel för recensionen (max 3 000 tecken)
• Recensionen är från en verifierad köpare (Ja/Nej) (verified)
  Om recensenten är en verifierad köpare; endast Ja och Nej godkänns
• Recensentens land (reviewer_location)
  T.ex. USA, Storbritannien, Kanada, Australien (max 3 000 tecken)
• Svarsinnehåll (reply_content)
  Ditt varumärkes svar på kundrecensionen (max 3 000 tecken)
• Svarsdatum (reply_date)
  Datumet då ditt varumärke svarade på kundrecensionen
• Butiksrecension (true/false) (is_store_review)
  Om recensionen gäller din butik som helhet eller inte. Accepterar "true" eller "false."

När du har formaterat filen så att den matchar Klaviyos mall laddar du upp den:

1. Exportera recensioner från din tidigare leverantör.
2. Klicka på Recensioner i sidofältet i Klaviyo.
3. Navigera till fliken Alla recensioner.
4. Välj Alternativ.
5. Klicka på Importera recensioner.
   

6. Välj Annat/Inte säker som din tidigare recensionsleverantör.
7. Följ stegen i importmodulen.

Visa butiksrecensioner

När du har importerat butiksrecensioner måste du slå på en inställning så att de visas i din SEO-/Alla recensioner-widget tillsammans med produktrecensioner.

1. Navigera till Recensioner i Klaviyo.
2. Klicka på Recensionsinställningar.
3. Välj Widgetar på webbplatsen.
   

4. Välj kortet SEO/Alla recensioner-widget.
5. Klicka på Webbutiksrecensioner.
6. Aktivera inställningen Visa webbutiksrecensioner.
7. Välj var butiksrecensioner ska visas: En enda lista med produktrecensioner eller En separat flik för butiksrecensioner.
   

8. Klicka på Publicera ändringar.

Ytterligare resurser