Comment collecter, importer et afficher des avis sur les boutiques

Objectif de cet article

Découvrez les avis sur la boutique, aussi appelés avis sur le site, qui reflètent l’ensemble de votre marque plutôt qu’un seul produit, et comment les présenter dans votre boutique.

À propos des avis sur les boutiques

Il existe 2 types d’avis dans Klaviyo :

• Avis sur les produits
  Avis associés à un produit particulier
• Avis sur la boutique
  Avis sur l’ensemble de votre entreprise/marque.

Recueillez les avis sur les boutiques en ligne

Pour activer la collecte d’avis sur la boutique :

1. Accédez à Avis > Paramètres des avis > Page de soumission d’avis.
2. Dans la section Page de réussite, sélectionnez l’option Demander un avis sur le point de vente.
3. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Une fois cette option sélectionnée, la page de confirmation d’envoi d’avis inclura une option permettant aux évaluateurs de laisser un avis sur la boutique, s’ils n’ont pas déjà laissé d’avis sur la boutique.

Les avis de la boutique apparaissent dans le widget SEO/Tous les avis. Ajoutez ce widget à une page autonome de votre site pour améliorer le SEO et offrir un emplacement unique permettant aux acheteurs de consulter tous vos avis sur l’ensemble de vos produits et de votre boutique.

Modérer les avis sur la boutique

Les avis sur la boutique peuvent être modérés, tout comme les avis sur les produits. Pour modérer vos avis sur la boutique :

1. Accédez à Avis > Tous les avis.
2. Sous Type, sélectionnez Boutique et désélectionnez Produit, si Produit est sélectionné.
   

3. Examinez tous les avis sur les boutiques en attente. Publiez-les ou rejetez-les selon vos besoins.

Convertir un avis sur un produit en avis sur la boutique

Si un avis produit est pertinent pour votre boutique dans son ensemble, vous pouvez le convertir en avis sur la boutique.

1. Accédez à Avis > Tous les avis.
2. Sélectionnez l’icône représentant trois points (options supplémentaires) à côté de l’avis.
3. Sélectionnez Enregistrer en tant qu’avis sur le point de vente.
   

4. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Avis sur la boutique et sur le produit ou Avis sur la boutique uniquement.
5. Sélectionnez Enregistrer l’avis.

Une fois enregistré comme avis sur la boutique, il apparaîtra dans votre widget SEO / Tous les avis. Si vous avez choisi de l’enregistrer à la fois comme un avis sur la boutique et un avis produit, il restera également sur le widget d’avis produit applicable.

Convertir un avis sur le point de vente en avis sur un produit

Pour convertir un avis sur le point de vente en avis sur le produit :

1. Accédez à Avis > Tous les avis.
2. Sélectionnez l’icône représentant trois points (options supplémentaires) à côté de l’avis.
3. Sélectionnez Enregistrer en tant qu’avis sur le produit…
   

4. Si l’avis n’est pas encore associé à un produit, sélectionnez un produit dans la fenêtre modale qui s’affiche.
5. Choisissez si l’avis doit être à la fois un avis sur un produit et sur la boutique, ou uniquement un avis sur un produit.

Sélectionnez Enregistrer l’avis.

Importer des avis sur la boutique

L’importation d’avis de boutique est actuellement prise en charge pour Yotpo, Stamped et Okendo. Pour les importations personnalisées (c’est-à-dire les importations depuis un autre fournisseur), suivez les étapes dans la section ci-dessous. Vous pouvez importer des avis de boutique pour les présenter directement sur votre site (c’est-à-dire dans le widget SEO/Tous les avis).

Pour importer des avis sur les boutiques :

1. Exportez les avis depuis votre ancien fournisseur.
2. Cliquez sur Reviews dans la barre latérale de Klaviyo.
3. Accédez à l’onglet All reviews.
4. Sélectionnez Options.
5. Cliquez sur Importer des avis.

6. Sélectionnez Stamped, Yotpo ou Okendo comme ancien fournisseur d’avis.
7. Suivez les étapes dans la fenêtre modale d’importation.

Une fois ces étapes terminées, tous les avis marqués comme des avis sur la boutique dans votre importation apparaîtront comme des avis sur la boutique dans Klaviyo.

Importer les avis de la boutique depuis une autre plateforme

Pour importer des avis sur la boutique à partir d’une plateforme autre que celles listées ci-dessus, utilisez le modèle ci-dessous.

Téléchargez une copie de ce modèle pour importer des avis depuis une autre plateforme.

Notez que vous devrez adapter votre fichier CSV afin qu’il corresponde à cet exemple de format, sinon le téléchargement ne fonctionnera pas.

Veillez à inclure ces colonnes obligatoires :

• Identifiant du produit (product_id)
  Doit correspondre exactement à l’identifiant d’un produit dans votre catalogue de produits Klaviyo (255 caractères maximum). Vous pouvez également utiliser product_handle, product_sku ou product_name comme identifiant de produit.
• Adresse e-mail de l’évaluateur (reviewer_email)
  Doit correspondre à une adresse e-mail valide (3 000 caractères maximum).
• Score de l’avis (note)
  Un nombre, de 1 à 5, représentant la note attribuée par un client
• Date de création de l’avis (review_date)
  La date d’envoi de l’avis à un format de date accepté
• Statut de l’avis (status)
  Le statut de l’avis (p. ex., Publié, Non publié) ; les avis non publiés sont marqués comme En attente dans Klaviyo jusqu’à ce que vous les approuviez et les publiiez

Vous pouvez également inclure ces colonnes (facultatif) :

• Nom de l’auteur de l’avis (reviewer_name)
  Généralement le prénom et l’initiale du nom de famille de l’auteur de l’avis (p. ex., Marc R.) (300 caractères maximum).
• Contenu de l’avis (review_content)
  L’avis envoyé par un client (10 000 caractères maximum)
• Titre de l’avis (review_title)
  Un titre bref pour l’avis (3 000 caractères maximum).
• Avis par un acheteur vérifié (oui/non) (verified)
  Indique si l’auteur de l’avis est un acheteur vérifié. Seules les réponses Oui et Non sont acceptées.
• Pays de l’évaluateur (reviewer_location)
  Indique le pays de l’auteur de l’avis, par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie (3 000 caractères maximum).
• Contenu de la réponse (reply_content)
  Réponse de votre marque à l’avis du client (3 000 caractères maximum).
• Date de la réponse (reply_date)
  Date à laquelle votre marque a répondu à l’avis du client.
• Avis sur la boutique (vrai/faux) (is_store_review)
  Indique si l’avis porte sur l’ensemble de votre boutique. Accepte « vrai » ou « faux ».

Une fois que votre fichier est formaté selon le modèle de Klaviyo, téléchargez-le en suivant ces étapes :

1. Exportez les avis depuis votre ancien fournisseur.
2. Cliquez sur Reviews dans la barre latérale de Klaviyo.
3. Accédez à l’onglet All reviews.
4. Sélectionnez Options.
5. Cliquez sur Importer des avis.

6. Sélectionnez Autre/Je ne sais pas comme ancien fournisseur d’avis.
7. Suivez les étapes dans la fenêtre modale d’importation.

Afficher les avis sur la boutique

Une fois que vous avez importé des avis sur le point de vente, vous devez activer un paramètre afin qu’ils apparaissent dans votre widget SEO/Tous les avis aux côtés des avis sur le produit.

1. Accédez à Avis dans Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres des avis.
3. Sélectionnez Widgets sur site.
   

4. Sélectionnez la carte Widget SEO/Tous les avis.
5. Cliquez sur Avis sur la boutique.
6. Activez le paramètre Afficher les avis sur les boutiques.
7. Choisissez l’endroit où les avis sur les boutiques doivent apparaître : Une liste unique avec les avis sur les produits ou un onglet séparé pour les avis sur les boutiques.
   

8. Cliquez sur Publier les modifications.