Comment collecter, importer et afficher les avis sur les points de vente ?

Vous apprendrez 

Découvrez les avis sur les boutiques, qui reflètent l'ensemble de votre marque plutôt qu'un seul produit, et apprenez comment les présenter dans votre magasin.

À propos des avis sur les boutiques

Il y a 2 types de commentaires dans Klaviyo : 

• Avis sur les produits
  Critiques associées à un produit particulier 
• Critiques de boutiques
  Commentaires sur l'ensemble de votre entreprise/marque. 

Collecter des avis sur les points de vente 

Pour permettre la collecte d'informations sur les points de vente : 

1. Naviguez jusqu'à Examens > Paramètres d'examen > Page de soumission d'un examen. 
2. Dans la section Page de succès, sélectionnez l'option Demander une révision du point de vente. 
3. Sélectionnez Enregistrer les modifications. 

Si vous sélectionnez cette option, la page de réussite de la soumission d'un avis comprendra une option permettant aux évaluateurs de laisser un avis sur un point de vente, s'ils n'en ont jamais laissé auparavant. 

Les avis de point de vente apparaissent dans la rubrique SEO / Tous les avis widget. Ajoutez cette page widget à une page autonome de votre site pour améliorer le référencement et fournir aux acheteurs un emplacement unique pour consulter tous vos avis sur les produits et votre point de vente dans son ensemble.

Commentaires sur les points de vente modérés

Les avis sur les points de vente peuvent être modérés, tout comme les avis sur les produits. Pour modérer les critiques de votre point de vente : 

1. Naviguez jusqu'à Examens > Tous les examens. 
2. Sous Type, sélectionnez point de vente et désélectionnez Produit, s'il est sélectionné.
   
3. Examinez toutes les révisions de points de vente en cours. Publiez-les ou rejetez-les selon vos besoins. 

Transformer un avis sur un produit en avis sur un point de vente

Si un avis sur un produit est pertinent pour l'ensemble de votre point de vente, vous pouvez le convertir en un avis sur le point de vente. 

1. Naviguez jusqu'à Examens > Tous les examens. 
2. Sélectionnez les trois points (options supplémentaires) à côté de l'examen. 
3. Sélectionnez Save as point de vente review.
   
4. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, sélectionnez Examen du point de vente et du produit ou Examen du point de vente uniquement. 
5. Sélectionnez Enregistrer la révision. 

Une fois sauvegardé en tant qu'avis sur un point de vente, il apparaîtra dans votre section SEO / Tous les avis widget. Si vous avez choisi de l'enregistrer à la fois en tant que point de vente et en tant qu'avis sur un produit, il restera également sur l'avis sur le produit concerné, à l'adresse widget. 

Convertir un avis sur un point de vente en un avis sur un produit

Pour convertir un avis sur un point de vente en un avis sur un produit : 

1. Naviguez jusqu'à Examens > Tous les examens. 
2. Sélectionnez les trois points (options supplémentaires) à côté de l'examen.
3. Sélectionnez Enregistrer comme revue de produit...
   
4. Si l'avis n'est pas encore lié à un produit, sélectionnez un produit dans la fenêtre modale qui s'affiche. 
5. Choisissez si l'évaluation doit porter à la fois sur le produit et sur le point de vente, ou uniquement sur le produit. 

Sélectionnez Enregistrer la révision.

importateur point de vente reviews

L’importation d’avis sur les boutiques est actuellement prise en charge pour Yotpo, Stamped et Okendo. Pour les téléchargements personnalisés (c’est-à-dire ceux provenant d’un autre fournisseur), suivez les étapes de la section ci-dessous. Vous pouvez importer des avis de boutiques pour les présenter directement sur votre site (par exemple, dans le widget SEO / Tous les avis). 

Pour importer des commentaires de magasin : 

1. Exporter les évaluations de votre ancien fournisseur. 
2. Cliquez sur Critiques dans la barre latérale de Klaviyo.
3. Naviguez jusqu'à l'onglet Tous les examens.
4. Sélectionnez Options.
5. Cliquez sur Importer des avis.
   
6. Sélectionnez Stamped, Yotpo ou Okendo comme fournisseur d’avis précédent. 
7. Suivez les étapes de la fenêtre modale d'importation. 

Une fois ces étapes terminées, tous les avis marqués comme avis de magasin dans votre importation apparaîtront comme avis de magasin dans Klaviyo. 

Importer des avis sur la boutique depuis une autre plateforme

Pour importer des avis sur des boutiques à partir d’une plateforme autre que celles énumérées ci-dessus, utilisez le modèle ci-dessous. 

Téléchargez une copie de ce modèle pour importer des avis depuis une autre plateforme. 

Notez que vous devrez adapter votre fichier CSV afin qu’il corresponde au format de l’exemple, ou le téléchargement ne fonctionnera pas. 

Veillez à inclure ces colonnes obligatoires : 

• Identifiant du produit (product_id)
  Doit correspondre exactement à l’identifiant d’un produit dans votre catalogue de produits Klaviyo (255 caractères maximum). Vous pouvez également utiliser product_handle, product_sku ou product_name comme identifiant de produit.
• Adresses e-mail de l’évaluateur (reviewer_email)
  Doit correspondre à une adresse e-mail valide (3 000 caractères maximum).
• Score de l’avis (rating)
  Un nombre, de 1 à 5, représentant la note attribuée par un client.
• Date de création de l’avis (review_date)
  La date d’envoi de l’avis à un format de date accepté.
• Statut de l’avis (status)
  Le statut de l’avis (p. ex., Publié, Non publié). Les avis non publiés sont définis comme En attente dans Klaviyo jusqu’à ce qu’ils soient approuvés et publiés.

Vous pouvez également inclure ces colonnes (facultatif) : 

• Nom de l’auteur de l’avis (reviewer_name)
  Généralement le prénom et l’initiale du nom de famille de l’auteur de l’avis (p. ex., Marc R.) (300 caractères maximum).
• Contenu de l’avis (review_content)
  Le contenu de l’avis envoyé par un client (10 000 caractères maximum).
• URL de l’image publiée (image_urls)
  Une URL d’image valide, accessible au public (ou plusieurs URL séparées par des virgules). Klaviyo enregistre et stocke ces images.
• Titre de l’avis (review_title)
  Un titre bref pour l’avis (3 000 caractères maximum).
• Avis par un acheteur vérifié (oui/non) (verified)
  Indique si l’auteur de l’avis est un acheteur vérifié. Seules les réponses Oui et Non sont acceptées.
• Pays de l’évaluateur (reviewer_location)
  Indique le pays de l’auteur de l’avis, par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie (3 000 caractères maximum).
• Contenu de la réponse (reply_content)
  Réponse de votre marque à l’avis du client (3 000 caractères maximum).
• Date de la réponse (reply_date)
  Date à laquelle votre marque a répondu à l’avis du client.
• Avis sur la boutique (vrai/faux) (is_store_review)
  Indique si l’avis porte sur l’ensemble de votre boutique. Accepte « vrai » ou « faux ».

Une fois que votre fichier est formaté selon le modèle de Klaviyo, téléchargez-le en suivant ces étapes :

1. Exporter les évaluations de votre ancien fournisseur. 
2. Cliquez sur Critiques dans la barre latérale de Klaviyo.
3. Naviguez jusqu'à l'onglet Tous les examens.
4. Sélectionnez Options.
5. Cliquez sur Importer des avis.
   
6. Sélectionnez Autre/Incertain comme fournisseur d’avis précédent. 
7. Suivez les étapes de la fenêtre modale d'importation. 

Afficher les avis sur les points de vente 

Une fois que vous avez importé des commentaires sur les points de vente, vous devez activer un paramètre pour qu'ils apparaissent dans votre section SEO / Tous les commentaires widget à côté des commentaires sur les produits. 

1. Naviguez jusqu'à Examens dans Klaviyo. 
2. Cliquez sur Paramètres de révision. 
3. Sélectionnez Onsite widgets. 
   
4. Sélectionnez la carte widget SEO / Tous les avis. 
5. Cliquez sur les commentaires du magasin. 
6. Activez le paramètre Afficher les avis sur les boutiques. 
7. Choisissez l'endroit où les avis sur les boutiques doivent apparaître : Une liste unique avec les avis sur les produits ou un onglet séparé pour les avis sur les boutiques. 
   
8. Cliquez sur Publier les modifications. 

Ressources complémentaires 

• Comprendre la performance des examens
• Comment répondre aux commentaires des clients