Vous apprendrez
Découvrez les avis sur les boutiques, qui reflètent l'ensemble de votre marque plutôt qu'un seul produit, et apprenez comment les présenter dans votre magasin.
À propos des avis sur les boutiquesÀ propos des avis sur les boutiques
Il y a 2 types de commentaires dans Klaviyo :
-
Avis sur les produits
Critiques associées à un produit particulier -
Critiques de boutiques
Commentaires sur l'ensemble de votre entreprise/marque.
Collecter des avis sur les points de vente
Pour permettre la collecte d'informations sur les points de vente :
- Naviguez jusqu'à Examens > Paramètres d'examen > Page de soumission d'un examen.
- Dans la section Page de succès, sélectionnez l'option Demander une révision du point de vente.
- Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Si vous sélectionnez cette option, la page de réussite de la soumission d'un avis comprendra une option permettant aux évaluateurs de laisser un avis sur un point de vente, s'ils n'en ont jamais laissé auparavant.
Les avis de point de vente apparaissent dans la rubrique SEO / Tous les avis widget. Ajoutez cette page widget à une page autonome de votre site pour améliorer le référencement et fournir aux acheteurs un emplacement unique pour consulter tous vos avis sur les produits et votre point de vente dans son ensemble.
Commentaires sur les points de vente modérésCommentaires sur les points de vente modérés
Les avis sur les points de vente peuvent être modérés, tout comme les avis sur les produits. Pour modérer les critiques de votre point de vente :
- Naviguez jusqu'à Examens > Tous les examens.
- Sous Type, sélectionnez point de vente et désélectionnez Produit, s'il est sélectionné.
- Examinez toutes les révisions de points de vente en cours. Publiez-les ou rejetez-les selon vos besoins.
Transformer un avis sur un produit en avis sur un point de vente
Si un avis sur un produit est pertinent pour l'ensemble de votre point de vente, vous pouvez le convertir en un avis sur le point de vente.
- Naviguez jusqu'à Examens > Tous les examens.
- Sélectionnez les trois points (options supplémentaires) à côté de l'examen.
- Sélectionnez Save as point de vente review.
- Dans la fenêtre modale qui s'affiche, sélectionnez Examen du point de vente et du produit ou Examen du point de vente uniquement.
- Sélectionnez Enregistrer la révision.
Une fois sauvegardé en tant qu'avis sur un point de vente, il apparaîtra dans votre section SEO / Tous les avis widget. Si vous avez choisi de l'enregistrer à la fois en tant que point de vente et en tant qu'avis sur un produit, il restera également sur l'avis sur le produit concerné, à l'adresse widget.
Vous ne pouvez pas convertir un avis sur un produit sans texte en avis sur un point de vente.
Convertir un avis sur un point de vente en un avis sur un produit
Pour convertir un avis sur un point de vente en un avis sur un produit :
- Naviguez jusqu'à Examens > Tous les examens.
- Sélectionnez les trois points (options supplémentaires) à côté de l'examen.
- Sélectionnez Enregistrer comme revue de produit...
- Si l'avis n'est pas encore lié à un produit, sélectionnez un produit dans la fenêtre modale qui s'affiche.
- Choisissez si l'évaluation doit porter à la fois sur le produit et sur le point de vente, ou uniquement sur le produit.
Sélectionnez Enregistrer la révision.
importateur point de vente reviewsimportateur point de vente reviews
L'importation d'avis sur les points de vente est actuellement possible pour Yotpo, Stamped, Okendo et les téléchargements personnalisés (c'est-à-dire les téléchargements respectant le format deKlaviyo) . Vous pouvez importer des avis de point de vente pour les présenter directement sur votre site (c'est-à-dire dans la section SEO / Tous les avis widget).
Pour importer des commentaires de magasin :
- Exporter les évaluations de votre ancien fournisseur.
- Si vous avez déjà utilisé Yotpo, Stamped ou Okendo, vous pouvez sauter cette étape. Si vous avez utilisé un autre fournisseur, adaptez votre fichier CSV au format de Klaviyo.
- Si un avis ne concerne que votre point de vente (c'est-à-dire qu'il ne concerne pas également un produit), laissez la colonne ID produit vide pour cette ligne. Ne supprimez pas la colonne de l'ID du produit, même si tous les avis de votre fichier sont des avis de point de vente.
- Cliquez sur Critiques dans la barre latérale de Klaviyo.
- Naviguez jusqu'à l'onglet Tous les examens.
- Sélectionnez Options.
- Cliquez sur Importer des avis.
- Sélectionnez Stamped, Yotpo, Okendo, ou Other/Not sure comme fournisseur d'avis précédent.
- Suivez les étapes de la fenêtre modale d'importation.
Une fois ces étapes terminées, tous les avis marqués comme avis de magasin dans votre importation apparaîtront comme avis de magasin dans Klaviyo.
Afficher les avis sur les points de venteAfficher les avis sur les points de vente
Une fois que vous avez importé des commentaires sur les points de vente, vous devez activer un paramètre pour qu'ils apparaissent dans votre section SEO / Tous les commentaires widget à côté des commentaires sur les produits.
- Naviguez jusqu'à Examens dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres de révision.
- Sélectionnez Onsite widgets.
- Sélectionnez la carte widget SEO / Tous les avis.
- Cliquez sur les commentaires du magasin.
- Activez le paramètre Afficher les avis sur les boutiques.
- Choisissez l'endroit où les avis sur les boutiques doivent apparaître : Une liste unique avec les avis sur les produits ou un onglet séparé pour les avis sur les boutiques.
- Cliquez sur Publier les modifications.