Come raccogliere, importare e visualizzare le recensioni del negozio
Cosa imparerai
Scopri di più sulle recensioni del negozio, chiamate anche recensioni del sito, che riflettono l'intero brand anziché un singolo prodotto, e come presentarle nel tuo negozio.
Informazioni sulle recensioni del negozio
In Klaviyo ci sono due tipi di recensioni:
- Recensioni dei prodotti
Recensioni associate a un determinato prodotto - Recensioni del negozio
Recensioni di tutta la tua azienda/brand.
Raccogli le recensioni del negozio
Per abilitare l'acquisizione delle recensioni del negozio:
- Vai su Recensioni > Impostazioni delle recensioni > Pagina di invio delle recensioni.
- Nella sezione della pagina di successo, seleziona l'opzione Chiedi recensione del negozio online.
- Seleziona Salva le modifiche.
Una volta selezionata questa opzione, la pagina di completamento dell'invio delle recensioni includerà un'opzione che consente ai recensori di lasciare una recensione del negozio, se non hanno lasciato una recensione del negozio prima.
Le recensioni del negozio appaiono nel widget SEO / Tutte le recensioni. Aggiungi questo widget a una pagina indipendente del tuo sito per migliorare la SEO e fornire agli acquirenti un'unica posizione per visualizzare tutte le tue recensioni sui prodotti e sul tuo negozio nel suo complesso.
Modera le recensioni del negozio
Le recensioni del negozio possono essere moderate, proprio come le recensioni dei prodotti. Per moderare le recensioni del negozio:
- Vai su Recensioni > Tutte le recensioni.
- Alla voce Tipo, seleziona Negozio e deseleziona Prodotto, se è selezionato.
- Esamina tutte le recensioni in sospeso del negozio. Pubblicali o rifiutali in base alle tue esigenze.
Converti la recensione di un prodotto in una recensione del negozio
Se la recensione di un prodotto è pertinente per il tuo negozio nel suo complesso, puoi convertirla in una recensione del negozio.
- Vai su Recensioni > Tutte le recensioni.
- Seleziona l'icona a tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla recensione.
- Seleziona Salva come recensione del negozio.
- Nella finestra di dialogo visualizzata, seleziona Solo recensione del negozio e del prodotto o recensione del negozio.
- Seleziona Salva revisione.
Una volta salvata come recensione del negozio, apparirà nel tuo widget SEO / Tutte le recensioni. Se hai scelto di salvarlo sia come recensione del negozio sia come recensione del prodotto, rimarrà anche nel widget di recensione del prodotto applicabile.
Non puoi convertire una recensione di un prodotto senza testo in una recensione del negozio.
Converti la recensione del negozio in una recensione di un prodotto
Per convertire la recensione di un negozio in una recensione di un prodotto:
- Vai su Recensioni > Tutte le recensioni.
- Seleziona l'icona a tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla recensione.
- Seleziona Salva come recensione del prodotto…
- Se la recensione non è ancora collegata a un prodotto, seleziona un prodotto dalla finestra modale che appare.
- Scegli se la recensione deve essere sia una recensione del prodotto che del negozio, o solo una recensione del prodotto.
Seleziona Salva revisione.
Importa recensioni negozio
L’importazione delle recensioni del negozio è attualmente supportata per Yotpo, Stamped e Okendo. Per caricamenti personalizzati (ad es. caricamenti da un altro fornitore), segui i passaggi nella sezione qui sotto. Puoi importare le recensioni del negozio per mostrarle direttamente sul tuo sito (ad es. nel widget SEO / Tutte le recensioni).
Per importare le recensioni del negozio:
- Esporta le recensioni del tuo provider precedente.
- Clicca su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
- Vai alla scheda Tutte le recensioni.
- Seleziona Opzioni.
- Fai clic su Importa recensioni.
- Seleziona Stamped, Yotpo, o Okendo come provider di recensioni precedente.
- Segui i passaggi nella finestra modale di importazione.
Una volta completati questi passaggi, tutte le recensioni che sono state contrassegnate come recensioni del negozio nella tua importazione appariranno come recensioni del negozio in Klaviyo.
Importa le recensioni del negozio da un'altra piattaforma
Per importare le recensioni del negozio da una piattaforma diversa da quelle elencate sopra, utilizza il modello qui sotto.
Scarica una copia di questo modello per importare le recensioni da un'altra piattaforma.
Tieni presente che dovrai modificare il file CSV in modo che corrisponda a questo formato di esempio, altrimenti il caricamento non funzionerà.
Includi queste colonne obbligatorie:
- ID prodotto (product_id)
Deve corrispondere esattamente all'ID di un prodotto nel tuo catalogo prodotti Klaviyo (massimo 255 caratteri); in alternativa, utilizza product_handle, product_sku o product_name come identificatore del prodotto - E-mail dell'autore (reviewer_email)
Deve essere un indirizzo e-mail valido (massimo 3.000 caratteri) - Punteggio della recensione (valutazione)
Un numero, da 1 a 5, che rappresenta la valutazione inviata da un cliente - Data di creazione della recensione (review_date)
La data di invio della recensione formattata utilizzando un formato data accettato - Stato della recensione (stato)
Stato della recensione (ad esempio, Pubblicata, Non pubblicata); le recensioni non pubblicate sono contrassegnate come In attesa in Klaviyo fino a quando non le approvi e le pubblichi
La colonna dell'ID del prodotto è obbligatoria, anche se le tue recensioni sono solo per il tuo negozio. Se le recensioni non sono associate a un prodotto, lascia vuota la colonna ID prodotto.
Se lo desideri, includi queste colonne:
- Nome visualizzato del recensore (nome del recensore)
Generalmente nome + ultima iniziale (ad esempio, Mark R.) (massimo 300 caratteri) - Contenuto della recensione (review_content)
La recensione inviata da un cliente (massimo 10.000 caratteri) - Titolo della recensione (review_title)
Un breve titolo per la recensione (massimo 3.000 caratteri) - Recensione verificata Acquirente (Sì / No) (verificato)
Se l'autore della recensione è un acquirente verificato; solo Sì e No sono accettati - Paese dell'autore (recensore_posizione)
Ad es., Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia (massimo 3.000 caratteri) - Contenuto della risposta (reply_content)
La risposta del tuo brand alla recensione del cliente (massimo 3.000 caratteri) - Data di risposta (reply_date)
La data in cui il tuo marchio ha risposto alla recensione del cliente - Recensione del negozio (true/false) (is_store_review)
Che la recensione si riferisca o meno al tuo negozio nel suo complesso. Accetta "true" o "false".
Dopo aver formattato il file in modo che corrisponda al modello di Klaviyo, caricalo:
- Esporta le recensioni del tuo provider precedente.
- Clicca su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
- Vai alla scheda Tutte le recensioni.
- Seleziona Opzioni.
- Fai clic su Importa recensioni.
- Seleziona Altro/Non sicuro come provider di recensioni precedente.
- Segui i passaggi nella finestra modale di importazione.
Mostra le recensioni del negozio
Una volta importate le recensioni del negozio, devi attivare un'impostazione in modo che appaiano nel tuo widget SEO/Tutte le recensioni insieme alle recensioni dei prodotti.
- Vai su Recensioni in Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni recensioni.
- Seleziona widget sul sito.
- Seleziona la scheda di widget SEO/Tutte le recensioni.
- Clicca su Recensioni del negozio.
- Attiva l'impostazione Mostra recensioni del negozio.
- Scegli dove devono apparire le recensioni del negozio: Un unico elenco con le recensioni dei prodotti o Una scheda separata per le recensioni del negozio.
- Fai clic su Pubblica modifiche.
Risorse aggiuntive
- Comprendere le prestazioni delle recensioni
Scopri come monitorare e comprendere l'analisi delle recensioni in Klaviyo, incluso il tasso di risposta, la valutazione media e altro ancora. Queste analisi sono importanti per capire se i flussi di richiesta di recensioni funzionano come previsto e per il tracciamento della risposta dei clienti ai tuoi prodotti.
- Come rispondere alle recensioni dei clienti
Scopri come rispondere alle recensioni lasciate dai tuoi clienti. Le risposte sono pubbliche, quindi i futuri acquirenti possono usare queste informazioni per orientare le loro decisioni di acquisto.