Come raccogliere, importare e visualizzare le recensioni di un negozio

Cosa imparerai 

Scopri le recensioni di un negozio, chiamate anche recensioni di un sito, che riflettono il tuo intero marchio piuttosto che un singolo prodotto, e come utilizzarle nel tuo negozio.

Informazioni sulle recensioni dei negozi

Ci sono 2 tipi di recensioni in Klaviyo: 

• Recensioni di prodotti
  Recensioni associate a un particolare prodotto 
• Recensioni del negozio
  Recensioni dell'intera azienda/marchio. 

Raccogli le recensioni del negozio 

Per abilitare l'acquisizione delle recensioni del negozio: 

1. Accedi alla pagina Recensioni > Impostazioni delle recensioni > Pagina di invio delle recensioni. 
2. Nella sezione pagina Success, seleziona l'opzione Richiedi recensione negozio. 
3. Seleziona Salva modifiche. 

Una volta selezionata questa opzione, la pagina di successo dell'invio della recensione includerà un'opzione che consentirà ai recensori di lasciare una recensione sul negozio, se non hanno mai lasciato una recensione sul negozio. 

Le recensioni del negozio appaiono nel widget SEO / Tutte le recensioni. Aggiunga questo widget ad una pagina indipendente del suo sito per migliorare la SEO e fornire agli acquirenti un'unica posizione per visualizzare tutte le sue recensioni sui prodotti e sul suo negozio nel suo complesso.

Modera le recensioni del negozio

Le recensioni del negozio possono essere moderate, proprio come le recensioni dei prodotti. Per moderare le recensioni del negozio: 

1. Vai a Recensioni > Tutte le recensioni. 
2. Alla voce Tipo, seleziona Negozio e deseleziona Prodotto, se è selezionato.
   
3. Esamina tutte le recensioni in sospeso del negozio. Pubblicale o rigettale a seconda delle necessità. 

Converti la recensione di un prodotto in una recensione del negozio

Se la recensione di un prodotto è pertinente per il tuo negozio nel suo complesso, puoi convertirla in una recensione del negozio. 

1. Vai a Recensioni > Tutte le recensioni. 
2. Seleziona l'icona dei tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla revisione. 
3. Seleziona Salva come revisione del negozio.
   
4. Nel modale che appare, seleziona sia la recensione del negozio che quella del prodotto o solo la recensione del negozio. 
5. Seleziona Salva revisione. 

Una volta salvata come recensione del negozio, apparirà nel suo widget SEO / Tutte le recensioni. Se ha scelto di salvarla sia come recensione del negozio che come recensione del prodotto, rimarrà anche sul widget della recensione del prodotto applicabile. 

Converti la recensione del negozio in una recensione di un prodotto

Per convertire la recensione del negozio in una recensione di un prodotto: 

1. Vai a Recensioni > Tutte le recensioni. 
2. Selezioni l'icona dei tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla revisione.
3. Seleziona Salva come recensione del prodotto...
   
4. Se la recensione non è ancora collegata a un prodotto, seleziona un prodotto dal modale che appare. 
5. Scegli se la recensione deve essere sia una recensione del prodotto che del negozio o solo una recensione del prodotto. 

Seleziona Salva revisione.

Importa recensioni negozio

L'importazione delle recensioni dei negozi online è attualmente supportata per Yotpo, Stamped e Okendo. Per i caricamenti personalizzati (cioè quelli da un altro provider), segui i passaggi nella sezione qui sotto. Puoi importare le recensioni del negozio online direttamente sul tuo sito (cioè nella sezione SEO / Tutte le recensioni widget). 

Per importare le recensioni del negozio: 

1. Esportare le recensioni del suo precedente fornitore. 
2. Clicchi su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
3. Si rechi nella scheda Tutte le recensioni.
4. Selezioni le Opzioni.
5. Clicchi su Importa recensioni.
   
6. Scegli "Stamped", "Yotpo" o " Okendo" come recensioni precedenti provider. 
7. Segua i passaggi nella maschera di importazione. 

Una volta completati questi passaggi, tutte le recensioni che sono state contrassegnate come recensioni del negozio nella sua importazione appariranno come recensioni del negozio in Klaviyo. 

importa le recensioni del negozio online da un'altra piattaforma

Per importare recensioni di negozi online da una piattaforma diversa da quelle sopra elencate, usa il modello qui sotto. 

Scarica una copia di questo modello per importare le recensioni da un'altra piattaforma. 

Tieni presente che dovrai modificare il tuo file CSV in modo che corrisponda al formato di questo esempio, altrimenti il caricamento non funzionerà. 

Includi queste colonne obbligatorie: 

• ID prodotto (product_id)
  Deve corrispondere esattamente all'ID di un prodotto nel tuo catalogo prodotti Klaviyo (max 255 caratteri); in alternativa, usa product_handle, product_sku o product_name come identificatore del prodotto.
• E-mail del revisore (reviewer_email)
  Deve essere un indirizzo e-mail valido (max 3.000 caratteri)
• Punteggio della recensione (valutazione)
  Un numero da 1 a 5 che rappresenta la valutazione data da un cliente.
• Data di creazione della recensione (review_date)
  La data di invio della recensione formattata usando un formato di data accettato.
• Stato della recensione (stato)
  Lo stato della recensione (ad esempio, Pubblicata, Non pubblicata); le recensioni non pubblicate vengono contrassegnate come In sospeso in Klaviyo finché non le approvi e le pubblichi.

Se vuoi, puoi aggiungere queste colonne: 

• Nome visualizzato del recensore (reviewer_name)
  Di solito nome + iniziale del cognome (ad es., Mark R.) (max 300 caratteri)
• Contenuto della recensione (review_content)
  La recensione che un cliente ha scritto (massimo 10.000 caratteri)
• URL dell'immagine pubblicata (image_urls)
  Un URL valido e accessibile pubblicamente (o più URL separati da virgole); Klaviyo salverà e negozio online queste immagini.
• Titolo della recensione (review_title)
  Un titolo breve per la recensione (max 3.000 caratteri)
• Recensione da parte di un acquirente verificato (Sì / No) (verificato)
  Se chi ha scritto la recensione è un acquirente verificato; si può rispondere solo Sì o No.
• Paese del revisore (reviewer_location)
  Ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia (max 3.000 caratteri)
• Contenuto della risposta (reply_content)
  La risposta del tuo brand alla recensione del cliente (max 3.000 caratteri)
• Data della risposta (reply_date)
  La data in cui il tuo brand ha risposto alla recensione del cliente
• recensione negozio online (vero/falso) (is_store_review)
  Se la recensione riguarda il tuo negozio online nel suo complesso. Accetta " "" (vero) "" " (falso) o " "" (falso)."

Dopo aver formattato il file in base al modello di Klaviyo, caricalo:

1. Esportare le recensioni del suo precedente fornitore. 
2. Clicchi su Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo.
3. Si rechi nella scheda Tutte le recensioni.
4. Selezioni le Opzioni.
5. Clicchi su Importa recensioni.
   
6. Scegli " Altro/Non sono sicuro" come " " delle tue recensioni precedenti provider. 
7. Segua i passaggi nella maschera di importazione. 

Visualizza le recensioni del negozio 

Una volta importate le recensioni del negozio, deve attivare un'impostazione per farle apparire nel widget SEO / Tutte le recensioni accanto alle recensioni dei prodotti. 

1. Vada su Recensioni in Klaviyo. 
2. Clicchi sulle impostazioni delle recensioni. 
3. Selezioni Widget in loco. 
   
4. Selezioni la scheda widget SEO / Tutte le recensioni. 
5. Clicchi sulle recensioni del negozio. 
6. Attivi l'impostazione Mostra recensioni del negozio. 
7. Scelga dove devono apparire le recensioni del negozio: Un elenco unico con le recensioni dei prodotti o una scheda separata per le recensioni del negozio. 
   
8. Clicchi su Pubblica modifiche. 

Risorse aggiuntive 

• Comprendere le recensioni delle prestazioni
• Come rispondere alle recensioni dei clienti