Hoe je webshopreviews verzamelt, importeert en weergeeft

Wat je leert

Lees meer over winkelreviews, ook wel sitereviews genoemd, die je hele merk weerspiegelen in plaats van één product, en hoe je ze in je winkel kunt uitlichten.

Over reviews van je webshop

Er zijn 2 soorten reviews in Klaviyo:

• Productbeoordelingen
  Beoordelingen die gekoppeld zijn aan een specifiek product
• Winkelbeoordelingen
  Beoordelingen van je hele bedrijf/merk.

Store-reviews verzamelen

Zo schakel je het verzamelen van winkelreviews in:

1. Ga naar Reviews > Reviewinstellingen > Pagina voor het indienen van reviews.
2. Selecteer in het gedeelte Succespagina de optie Vragen om webshopreview.
3. Selecteer Wijzigingen opslaan.

Zodra je deze optie selecteert, bevat de succespagina voor het indienen van beoordelingen een optie waarmee reviewers een winkelbeoordeling kunnen achterlaten, als ze nog niet eerder een winkelbeoordeling hebben achtergelaten.

Winkelreviews verschijnen in de SEO/Alle reviews-widget. Voeg deze widget toe aan een losse pagina op je site om SEO te verbeteren en shoppers één plek te geven waar ze al je reviews voor al je producten en je winkel als geheel kunnen bekijken.

Modereren van reviews van webshop

Webshopreviews kunnen worden gemodereerd, net als productreviews. Om je webshopreviews te modereren:

1. Ga naar Reviews > Alle reviews.
2. Selecteer onder Type Store en schakel Product uit als dit is geselecteerd.
   

3. Controleer alle winkelreviews die nog wachten. Publiceer of wijs ze af waar nodig.

Zet een productreview om in een winkelreview

Als een productreview relevant is voor je webshop als geheel, kun je deze omzetten in een webshopreview.

1. Ga naar Reviews > Alle reviews.
2. Selecteer het pictogram met de drie puntjes (extra opties) naast de review.
3. Selecteer Opslaan als webshopreview.
   

4. Selecteer in het modale venster dat verschijnt Zowel webshop- als productreview of Alleen webshopreview.
5. Selecteer Review opslaan.

Zodra het is opgeslagen als een winkelbeoordeling, verschijnt het in je SEO-/All reviews-widget. Als je ervoor hebt gekozen om dit op te slaan als zowel een winkel- als een productbeoordeling, blijft het ook op de widget voor de betreffende productbeoordeling staan.

Zet een webshopreview om in een productreview

Om een webshopreview om te zetten naar een productreview:

1. Ga naar Reviews > Alle reviews.
2. Selecteer het pictogram met de drie puntjes (extra opties) naast de review.
3. Selecteer Opslaan als productreview...
   

4. Als de review nog niet is gekoppeld aan een product, selecteer je een product in het modale venster dat verschijnt.
5. Kies of de review zowel een product- als winkelreview moet zijn, of alleen een productreview.

Selecteer Review opslaan.

Reviews van je webshop importeren

Het importeren van winkelreviews wordt momenteel ondersteund voor Yotpo, Stamped en Okendo. Voor aangepaste uploads (d.w.z. uploads vanaf een andere provider) volg je de stappen in de sectie hieronder. Je kunt winkelreviews importeren om direct op je site weer te geven (d.w.z. in de widget SEO/Alle reviews).

Om winkelreviews te importeren:

1. Exporteer reviews van je vorige aanbieder.
2. Klik op Reviews in de zijbalk van Klaviyo.
3. Navigeer naar het tabblad Alle reviews.
4. Selecteer Opties.
5. Klik op Reviews importeren.
   

6. Selecteer Stamped, Yotpo of Okendo als je vorige reviewaanbieder.
7. Volg de stappen in de importmodal.

Zodra je deze stappen hebt voltooid, worden alle reviews die in je import als winkelreviews waren gemarkeerd, in Klaviyo weergegeven als winkelreviews.

Importeer winkelreviews uit een ander platform

Om winkelreviews te importeren van een platform dat niet hierboven wordt vermeld, gebruik je de template hieronder.

Download een kopie van deze template om reviews te importeren vanaf een ander platform.

Let op: je moet je CSV-bestand aanpassen zodat het overeenkomt met dit voorbeeldformaat, anders werkt het uploaden niet.

Neem deze vereiste kolommen op:

• Product-id (product_id)
  Moet exact overeenkomen met de id van een product in je Klaviyo-productcatalogus (maximaal 255 tekens); je kunt ook product_handle, product_sku of product_name gebruiken als je product-id.
• E-mail reviewer (reviewer_email)
  Moet een geldig e-mailadres zijn (max. 3.000 tekens)
• Reviewscores (beoordeling)
  Een nummer, 1-5, dat de beoordeling vertegenwoordigt die door een klant is ingediend
• Datum van beoordeling maken (review_date)
  De datum waarop de beoordeling is ingediend, opgemaakt met een geaccepteerde datumnotatie
• Controlestatus (status)
  Status van de review (bijv. Gepubliceerd, Niet gepubliceerd); niet-gepubliceerde reviews worden in Klaviyo gemarkeerd als In behandeling totdat je ze goedkeurt en publiceert

Optioneel: voeg deze kolommen toe als je dat wilt:

• Weergavenaam van reviewer (reviewer_name)
  Meestal voornaam + initiaal van achternaam (bijv. Mark R.) (max. 300 tekens)
• Reviewinhoud (review_content)
  De review die is ingediend door een klant (max. 10.000 tekens)
• Reviewtitel (review_title)
  Een korte titel voor de review (max. 3.000 tekens)
• Review is geverifieerde koper (ja/nee) (verified)
  Of de reviewer een geverifieerde koper is; alleen Ja en Nee worden geaccepteerd
• Land reviewer (reviewer_location)
  Bijv. VS, VK, Canada, Australië (max. 3.000 tekens)
• Antwoordinhoud (reply_content)
  Het antwoord van je merk op de klantbeoordeling (max. 3.000 tekens)
• Antwoorddatum (reply_date)
  De datum waarop je merk reageerde op de klantenreview
• Winkelbeoordeling (true/false) (is_store_review)
  Of de beoordeling voor je hele winkel is of niet. Accepteert "true" of "false."

Zodra je je bestand hebt opgemaakt volgens Klaviyo’s template, upload je het:

1. Exporteer reviews van je vorige aanbieder.
2. Klik op Reviews in de zijbalk van Klaviyo.
3. Navigeer naar het tabblad Alle reviews.
4. Selecteer Opties.
5. Klik op Reviews importeren.
   

6. Selecteer Anders/Niet zeker als je vorige reviewaanbieder.
7. Volg de stappen in de importmodal.

Webshopreviews weergeven

Zodra je winkelreviews hebt geïmporteerd, moet je een instelling inschakelen zodat ze in je SEO-/All reviews-widget naast productreviews worden weergegeven.

1. Ga naar Reviews in Klaviyo.
2. Klik op Instellingen voor beoordelingen.
3. Selecteer Widgets op de site.
   

4. Selecteer de kaart SEO/Widget voor alle reviews.
5. Klik op Reviews van webshop.
6. Zet de instelling Winkelbeoordelingen weergeven aan.
7. Kies waar winkelbeoordelingen moeten worden weergegeven: Één lijst met productbeoordelingen of Een apart tabblad voor winkelbeoordelingen.
   

8. Klik op Wijzigingen publiceren.