Vous apprendrez
Apprenez à répondre aux commentaires de vos clients. Les réponses sont publiques, de sorte que les futurs acheteurs peuvent utiliser ces informations pour éclairer leurs décisions d'achat.
Le fait de répondre à un avis n' enverra pas automatiquement votre réponse à l'auteur de l'avis, mais cette fonctionnalité sera ajoutée dans les mois à venir. Pour assurer un suivi en privé, envoyez-leur un courriel direct depuis votre boîte de réception du service clientèle.
Répondre à un avis de client
Vous ne pouvez répondre publiquement qu'aux avis publiés et en attente. Répondre à un avis en attente le publiera automatiquement. Pour répondre à un avis rejeté, envoyez un courriel à l'auteur de l'avis directement depuis votre boîte de réception.
- Naviguez vers l'onglet avis dans Klaviyo.
- Sélectionnez tous les commentaires.
- En regard d'un commentaire, cliquez sur l'icône de réponse (une flèche).
- Rédigez une réponse dans le champ Répondre à l'examen ou cliquez sur Rédiger une réponse avec AI pour générer automatiquement une réponse modifiable.
- Lorsque vous êtes prêt à partager votre réponse, cliquez sur Répondre (pour les avis publiés) ou Répondre et publier l'avis (pour les avis en attente).
Pour afficher les réponses aux commentaires sur les pages de vos produits, naviguez jusqu'à Commentaires > Paramètres des commentaires > Widgets sur site > Commentaires sur les produits. Cliquez sur Review list et activez le paramètre Store reply. Si vous n'activez pas ce paramètre, les réponses ne seront visibles qu'en interne par votre équipe.
Utilisez des réponses générées par l'IA
- Dans la fenêtre modale de réponse à l'examen, cliquez sur Rédiger une réponse avec AI au lieu de taper directement votre réponse.
La première fois que vous rédigez une réponse à l'aide de l'IA, vous avez la possibilité de définir un ton pour les réponses et d'inclure une adresse e-mail d'assistance dans les réponses aux avis avec une note de 3 étoiles ou moins. Pour modifier ces paramètres ultérieurement, cliquez sur l'icône des paramètres (engrenage) dans la fenêtre modale de génération d'IA. - Après quelques instants, une sélection de réponses apparaît. Utilisez les flèches gauche et droite pour passer de l'un à l'autre.
- Cliquez sur Insérer un brouillon pour insérer la réponse sélectionnée dans le champ de réponse.
- Pour modifier le ton d'une seule réponse, cliquez sur l'icône située à côté du ton actuel et sélectionnez une autre option. Vous pouvez également modifier manuellement la réponse comme vous le souhaitez.
- Lorsque vous êtes prêt à partager votre réponse, cliquez sur Répondre (pour les avis publiés) ou Répondre et publier l'avis (pour les avis en attente).
Vous pouvez générer des réponses jusqu'à 100 fois par jour, par compte Klaviyo. Une fois cette limite atteinte, vous recevrez un message d'erreur jusqu'à ce que la période de génération soit réinitialisée.