Vous apprendrez
Apprenez à répondre aux commentaires de vos clients. Les réponses sont publiques, de sorte que les futurs acheteurs peuvent utiliser ces informations pour éclairer leurs décisions d'achat.
Répondre à un avis de clientRépondre à un avis de client
Vous ne pouvez répondre publiquement qu'aux avis publiés et en attente. Répondre à un avis en attente le publiera automatiquement. Pour répondre à un avis rejeté, envoyez un courriel à l'auteur de l'avis directement depuis votre boîte de réception.
- Naviguez vers l'onglet avis dans Klaviyo.
- Sélectionnez tous les commentaires.
- En regard d'un commentaire, cliquez sur l'icône de réponse (une flèche).
- Rédigez une réponse dans le champ Répondre à l'examen ou cliquez sur Rédiger une réponse avec AI pour générer automatiquement une réponse modifiable.
- Lorsque vous êtes prêt à partager votre réponse, cliquez sur Répondre (pour les avis publiés) ou Répondre et publier l'avis (pour les avis en attente).
Pour afficher les réponses aux commentaires sur les pages de vos produits, naviguez jusqu'à Commentaires > Paramètres des commentaires > Widgets sur site > Commentaires sur les produits. Cliquez sur Review list et activez le paramètre Store reply. Si vous n'activez pas ce paramètre, les réponses ne seront visibles qu'en interne par votre équipe.
Notifier les évaluateurs lorsque vous répondez à une évaluation
Ce paramètre est activé par défaut. Pour régler les paramètres de notification de votre réviseur :
- Naviguez jusqu'à Examens > Paramètres d'examen.
- Sélectionnez Demandes et réponses.
- Dans la section Réponses, bouton bascule sur le paramètre Révision et notifications de réponse Q& A.
- Ajoutez une adresse de réponse (c'est-à-dire l'endroit où les réponses doivent être envoyées). Si vous le souhaitez, vous pouvez décocher la case Utiliser comme e-mail d'expéditeur pour définir un autre e-mail d'expéditeur.
Lorsque ce paramètre est activé, les évaluateurs reçoivent une notification lorsque vous répondez à leurs évaluations. Une notification sera envoyée :
- Lorsque vous répondez à un commentaire pour la première fois.
- Lorsque vous supprimez une réponse, puis ajoutez une nouvelle réponse.
- Pour les revues, quel que soit leur statut (publiées, non publiées, rejetées).
Une notification n'est pas envoyée lorsque :
- Vous modifiez une réponse.
- L'adresse électronique du réviseur n'est pas associée à un profil Klaviyo. Cela peut se produire lorsqu'un visiteur du site pose une question mais n'est pas suivi dans Klaviyo, ou si vous envoyez une demande de révision manuelle à quelqu'un qui n'a pas de profil Klaviyo.
La notification ressemblera à l'exemple ci-dessous et ne pourra pas être modifiée.
Utilisez des réponses générées par l'IA
- Dans la fenêtre modale de réponse à l'examen, cliquez sur Rédiger une réponse avec AI au lieu de taper directement votre réponse.
La première fois que vous rédigez une réponse à l'aide de l'IA, vous avez la possibilité de définir un ton pour les réponses et d'inclure une adresse e-mail d'assistance dans les réponses aux avis avec une note de 3 étoiles ou moins. Pour modifier ces paramètres ultérieurement, cliquez sur l'icône des paramètres (engrenage) dans la fenêtre modale de génération d'IA. - Après quelques instants, une sélection de réponses apparaît. Utilisez les flèches gauche et droite pour passer de l'un à l'autre.
- Cliquez sur Insérer un brouillon pour insérer la réponse sélectionnée dans le champ de réponse.
- Pour modifier le ton d'une seule réponse, cliquez sur l'icône située à côté du ton actuel et sélectionnez une autre option. Vous pouvez également modifier manuellement la réponse comme vous le souhaitez.
- Lorsque vous êtes prêt à partager votre réponse, cliquez sur Répondre (pour les avis publiés) ou Répondre et publier l'avis (pour les avis en attente).
Vous pouvez générer des réponses jusqu'à 100 fois par jour, par compte Klaviyo. Une fois cette limite atteinte, vous recevrez un message d'erreur jusqu'à ce que la période de génération soit réinitialisée.