학습 내용
고객이 남긴 리뷰에 응답하는 방법을 알아보세요. 응답은 공개되므로 향후 쇼핑객은 이 정보를 사용하여 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 리뷰에 응답하기고객 리뷰에 응답하기
게시된 리뷰와 보류 중인 리뷰에만 공개적으로 응답할 수 있습니다. 보류 중인 리뷰에 댓글을 달면 자동으로 게시됩니다. 거부된 리뷰에 응답하려면 받은 편지함에서 리뷰어에게 직접 이메일을 보내세요.
- 클라비요의 리뷰 탭으로 이동합니다.
-
모든 리뷰를 선택합니다.
- 리뷰 옆의 댓글 아이콘(화살표)을 클릭합니다.
- 검토할 답장 필드에 답장 초안을 작성하거나 AI로 답장 초안 작성을 클릭하여 편집 가능한 답장을 자동으로 생성합니다.
- 답변을 공유할 준비가 되면 댓글 달기(게시된 리뷰의 경우) 또는 댓글 달기 및 리뷰 게시 (보류 중인 리뷰의 경우)를 클릭합니다.
제품 페이지에 리뷰 댓글을 표시하려면 리뷰 > 리뷰 설정 > 사이트 위젯 > 제품 리뷰로 이동합니다. 목록 검토를 클릭하고 스토어 답장 설정을 토글합니다. 이 설정을 사용 설정하지 않으면 응답은 팀 내부에서만 볼 수 있습니다.
리뷰에 댓글을 달 때 리뷰어에게 알리기
이 설정은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 검토자 알림 설정을 조정하려면 다음과 같이 하세요:
- 리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다.
- 요청 및 회신을 선택합니다.
- 댓글 섹션의 검토 및 질문&댓글 알림 설정에서 토글을 선택합니다.
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회신할 주소 (즉, 응답을 보낼 주소)를 추가합니다. 원하는 경우 발신자 이메일로 사용 확인란을 선택 취소하여 다른 발신자 이메일을 설정합니다.
이 설정을 활성화하면 리뷰 작성자가 리뷰에 댓글을 남긴 후 알림을 받게 됩니다. 알림이 전송됩니다:
- 처음으로 리뷰에 댓글을 달 때.
- 답글을 삭제한 다음 새 답글을 추가합니다.
- 모든 상태(예: 게시됨, 게시되지 않음, 거부됨)에 대한 리뷰입니다.
알림은 언제 전송되지 않습니다:
- 댓글을 수정합니다.
- 리뷰어의 이메일 주소가 Klaviyo 프로필과 연결되어 있지 않습니다. 사이트 방문자가 질문을 하지만 Klaviyo에서 추적되지 않는 경우 또는 Klaviyo 프로필이 없는 사람에게 수동 검토 요청을 보내는 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.
알림은 아래 예시와 같이 표시되며 편집할 수 없습니다.
AI가 생성한 답글 사용
- 검토 답장 모달에서 답장을 직접 입력하는 대신 AI로 답장 초안 작성을 클릭합니다.
AI를 사용하여 처음 답장을 작성할 때 답장의 톤을 설정하고 별점 3점 이하의 리뷰에 대한 답장에 지원 이메일 주소를 포함할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 나중에 이러한 설정을 편집하려면 AI 생성 모달에서 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다. - 잠시 후 선택된 응답이 나타납니다. 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 사용하여 전환할 수 있습니다.
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초안 삽입을 클릭하여 선택한 답글을 답글 필드에 삽입합니다.
- 단일 답장의 톤을 조정하려면 현재 톤 옆에 있는 아이콘을 클릭하고 다른 옵션을 선택합니다. 또는 원하는 대로 수동으로 응답을 편집합니다.
- 답변을 공유할 준비가 되면 댓글 달기(게시된 리뷰의 경우) 또는 댓글 달기 및 리뷰 게시 (보류 중인 리뷰의 경우)를 클릭합니다.
클라비요 계정당 하루에 최대 100회까지 응답을 생성할 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 생성 기간이 재설정될 때까지 오류 메시지가 표시됩니다.