고객 리뷰에 응답하는 방법

예상 3 읽은 시간(분)

업데이트 2025년 2월 14일 오후 6:59 EST

고객이 남긴 리뷰에 응답하는 방법을 알아보세요. 응답은 공개되므로 향후 쇼핑객은 이 정보를 사용하여 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

게시된 리뷰와 보류 중인 리뷰에만 공개적으로 응답할 수 있습니다. 보류 중인 리뷰에 댓글을 달면 자동으로 게시됩니다. 거부된 리뷰에 응답하려면 받은 편지함에서 리뷰어에게 직접 이메일을 보내세요.

제품 페이지에 리뷰 댓글을 표시하려면 리뷰 > 리뷰 설정 > 사이트 위젯 > 제품 리뷰로 이동합니다. 목록 검토를 클릭하고 스토어 답장 설정을 토글합니다. 이 설정을 사용 설정하지 않으면 응답은 팀 내부에서만 볼 수 있습니다.

스토어 답장 설정

이 설정은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 검토자 알림 설정을 조정하려면 다음과 같이 하세요:

리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다.
요청 및 회신을 선택합니다.
댓글 섹션의 검토 및 질문&댓글 알림 설정에서 토글을 선택합니다.
회신할 주소 (즉, 응답을 보낼 주소)를 추가합니다. 원하는 경우 발신자 이메일로 사용 확인란을 선택 취소하여 다른 발신자 이메일을 설정합니다.

이 설정을 활성화하면 리뷰 작성자가 리뷰에 댓글을 남긴 후 알림을 받게 됩니다. 알림이 전송됩니다:

알림은 언제 전송되지 않습니다:

댓글을 수정합니다.
리뷰어의 이메일 주소가 Klaviyo 프로필과 연결되어 있지 않습니다. 사이트 방문자가 질문을 하지만 Klaviyo에서 추적되지 않는 경우 또는 Klaviyo 프로필이 없는 사람에게 수동 검토 요청을 보내는 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.

알림은 아래 예시와 같이 표시되며 편집할 수 없습니다.

검토 답장 모달에서 답장을 직접 입력하는 대신 AI로 답장 초안 작성을 클릭합니다.

AI를 사용하여 처음 답장을 작성할 때 답장의 톤을 설정하고 별점 3점 이하의 리뷰에 대한 답장에 지원 이메일 주소를 포함할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 나중에 이러한 설정을 편집하려면 AI 생성 모달에서 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.
잠시 후 선택된 응답이 나타납니다. 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 사용하여 전환할 수 있습니다.
초안 삽입을 클릭하여 선택한 답글을 답글 필드에 삽입합니다.
단일 답장의 톤을 조정하려면 현재 톤 옆에 있는 아이콘을 클릭하고 다른 옵션을 선택합니다. 또는 원하는 대로 수동으로 응답을 편집합니다.
답변을 공유할 준비가 되면 댓글 달기(게시된 리뷰의 경우) 또는 댓글 달기 및 리뷰 게시 (보류 중인 리뷰의 경우)를 클릭합니다.