고객 리뷰에 응답하는 방법

학습 내용

고객이 남긴 리뷰에 답변하는 방법을 알아보세요. 응답은 공개되므로, 이후 쇼핑객이 이 정보를 구매 결정을 내리는 데 활용할 수 있어요.

고객 후기에 답변하기

게시됨 및 대기 중인 리뷰에만 공개로 답글을 달 수 있어요. 대기 중인 리뷰에 답글을 달면 자동으로 게시돼요. 거부된 리뷰에 답글을 달려면, 본인 이메일 받은편지함에서 리뷰어에게 직접 이메일을 보내 주세요.

1. Klaviyo의 리뷰 탭으로 이동합니다.
2. 모든 리뷰를 선택하세요.
   

3. 리뷰 옆에서 답글 아이콘(화살표)을 클릭해 주세요.
   

4. 리뷰에 답글 달기 필드에 답장을 작성하거나 AI로 답장 초안 작성을 클릭해 수정 가능한 응답을 자동으로 생성하세요.
5. 응답을 공유할 준비가 되면 Reply (게시된 리뷰의 경우) 또는 Reply and publish review (대기 중인 리뷰의 경우)를 클릭해 주세요.

제품 페이지에 리뷰 답글을 표시하려면 리뷰 > 리뷰 설정 > 온사이트 위젯 > 제품 리뷰로 이동하세요. 리스트 검토를 클릭하고 스토어 답장 설정을 켜세요. 이 설정을 활성화하지 않으면 응답은 팀 내부에서만 볼 수 있어요.

리뷰에 답글을 달 때 검토자에게 알리기

이 설정은 기본적으로 활성화되어 있어요. 검토자 알림 설정을 조정하려면:

1. 리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다.
2. 요청 및 답장을 선택해 주세요.
3. Replies 섹션에서 Review and Q&A reply notifications 설정을 켜세요.
4. 답장 주소 (즉, 응답이 전송되어야 하는 위치)를 추가하세요. 선택 사항으로, 다른 발신자 이메일을 설정하려면 발신자 이메일로 사용 확인란을 선택 해제하세요.

이 설정을 사용 설정하면, 리뷰어는 리뷰에 답글을 남긴 후 알림을 받게 돼요. 알림이 전송 돼요:

• 처음으로 리뷰에 답장할 때.
• 답장을 삭제한 다음 새 답장을 추가할 때
• 모든 상태의 리뷰(예: 게시됨, 미게시됨, 거부됨)에 대해요.

다음 경우에는 알림이 전송되지 않아요:

• 답장을 편집해요.
• 검토자의 이메일 주소가 Klaviyo 프로필과 연결되어 있지 않아요. 이는 사이트 방문자가 질문을 했지만 Klaviyo에서 다른 방식으로 추적되지 않는 경우, 또는 Klaviyo 프로필이 없는 사람에게 수동으로 리뷰 요청을 보내는 경우에 발생할 수 있어요.

알림은 아래 예시처럼 표시되며, 편집할 수 없어요.

AI가 생성한 답글 사용

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Update Cookie Settings

1. 리뷰 답글 모달에서 답글을 직접 입력하는 대신 AI로 답글 초안 작성을 클릭하세요.
   

AI로 처음 답장을 초안 작성할 때 답장 톤을 설정하고, 별점 3점 이하 리뷰에 대한 응답에 지원 이메일 주소를 포함할지 선택할 수 있어요. 나중에 이 설정을 수정하려면 AI 생성 모달에서 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭해 주세요.

AI로 처음 답장을 초안 작성할 때 답장 톤을 설정하고, 별점 3점 이하 리뷰에 대한 응답에 지원 이메일 주소를 포함할지 선택할 수 있어요. 나중에 이 설정을 수정하려면 AI 생성 모달에서 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭해 주세요.

1. 잠시 후 여러 응답 옵션이 표시돼요. 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 사용해 응답 간에 전환하세요.
2. 선택한 답장을 답장 필드에 삽입하려면 초안 삽입을 클릭하세요.
   

3. 단일 답장의 톤을 조정하려면 현재 톤 옆에 있는 아이콘을 클릭하고 다른 옵션을 선택해 주세요. 또는 원하는 대로 응답을 수동으로 편집해 주세요.
4. 응답을 공유할 준비가 되면 Reply (게시된 리뷰의 경우) 또는 Reply and publish review (대기 중인 리뷰의 경우)를 클릭해 주세요.

추가 자료