고객 리뷰에 응답하는 방법

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업데이트 2024년 8월 30일 오후 12:45 EST

고객이 남긴 리뷰에 응답하는 방법을 알아보세요. 응답은 공개되므로 향후 쇼핑객은 이 정보를 사용하여 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

리뷰에 댓글을 달아도 원래 리뷰 작성자에게 자동으로 답변이 전송되지는 않지만, 이 기능은 향후 몇 달 내에 추가될 예정입니다. 비공개로 후속 조치를 취하려면 고객 지원 받은 편지함에서 직접 이메일을 보내세요.

게시된 리뷰와 보류 중인 리뷰에만 공개적으로 응답할 수 있습니다. 보류 중인 리뷰에 댓글을 달면 자동으로 게시됩니다. 거부된 리뷰에 응답하려면 받은 편지함에서 리뷰어에게 직접 이메일을 보내세요.

제품 페이지에 리뷰 댓글을 표시하려면 리뷰 > 리뷰 설정 > 사이트 위젯 > 제품 리뷰로 이동합니다. 목록 검토를 클릭하고 스토어 답장 설정을 토글합니다. 이 설정을 사용 설정하지 않으면 응답은 팀 내부에서만 볼 수 있습니다.

스토어 답장 설정

검토 답장 모달에서 답장을 직접 입력하는 대신 AI로 답장 초안 작성을 클릭합니다.

AI를 사용하여 처음 답장을 작성할 때 답장의 톤을 설정하고 별점 3점 이하의 리뷰에 대한 답장에 지원 이메일 주소를 포함할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 나중에 이러한 설정을 편집하려면 AI 생성 모달에서 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.
잠시 후 선택된 응답이 나타납니다. 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 사용하여 전환할 수 있습니다.
초안 삽입을 클릭하여 선택한 답글을 답글 필드에 삽입합니다.
단일 답장의 톤을 조정하려면 현재 톤 옆에 있는 아이콘을 클릭하고 다른 옵션을 선택합니다. 또는 원하는 대로 수동으로 응답을 편집합니다.
답변을 공유할 준비가 되면 댓글 달기(게시된 리뷰의 경우) 또는 댓글 달기 및 리뷰 게시 (보류 중인 리뷰의 경우)를 클릭합니다.