Jak odpowiadać na opinie klientów
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak odpowiadać na recenzje pozostawione przez klientów. Odpowiedzi są publicznie dostępne, więc przyszli klienci mogą wykorzystać te informacje do podjęcia decyzji o zakupie.
Odpowiedz na recenzję klientaOdpowiedz na recenzję klienta
Możesz odpowiadać publicznie tylko na opublikowane i oczekujące recenzje. Odpowiedź na oczekującą recenzję spowoduje jej automatyczne opublikowanie. Aby odpowiedzieć na odrzuconą recenzję, wyślij wiadomość e-mail do recenzenta bezpośrednio z własnej skrzynki odbiorczej.
- Przejdź do zakładki Recenzje w Klaviyo.
- Wybierz wszystkie recenzje.
- Obok recenzji kliknij ikonę odpowiedzi (strzałka).
- Przygotuj odpowiedź w polu Odpowiedz na recenzję lub kliknij opcję Przygotuj odpowiedź ze sztuczną inteligencją, aby automatycznie wygenerować edytowalną odpowiedź.
- Gdy będziesz gotowy, aby udostępnić swoją odpowiedź, kliknij Odpowiedz (w przypadku opublikowanych recenzji) lub Odpowiedz i opublikuj recenzję (w przypadku recenzji oczekujących).
Aby wyświetlić odpowiedzi na recenzje na stronach produktów, przejdź do sekcji Recenzje > Ustawienia recenzji > Widżet na stronie > Recenzje produktów. Kliknij przycisk Przejrzyj listę i przełącz na ustawienia odpowiedzi sklepu. Jeśli nie włączysz tego ustawienia, odpowiedzi będą widoczne tylko wewnętrznie dla Twojego zespołu.
Powiadamiaj recenzentów, gdy odpowiadasz na recenzję
To ustawienie jest domyślnie włączone. Aby dostosować ustawienia powiadomień recenzenta:
- Przejdź do sekcji Recenzje > Ustawienia recenzji.
- Wybierz opcję Żądania i odpowiedzi.
- W sekcji Odpowiedzi przełącz na ustawienia powiadomień o odpowiedziach Review i Q& A.
- Dodaj adres Reply to (tj. adres, na który mają być wysyłane odpowiedzi). Opcjonalnie usuń zaznaczenie pola Użyj jako adresu e-mail nadawcy, aby ustawić inny adres e-mail nadawcy.
Gdy to ustawienie jest włączone, recenzenci otrzymają powiadomienie, gdy odpowiesz na ich recenzje. Zostanie wysłane powiadomienie:
- Gdy odpowiadasz na recenzję po raz pierwszy.
- Po usunięciu odpowiedzi dodaj nową odpowiedź.
- W przypadku recenzji o dowolnym statusie (tj. opublikowanych, niepublikowanych, odrzuconych).
Powiadomienie nie zostanie wysłane, gdy:
- Edytujesz odpowiedź.
- Adres e-mail recenzenta nie jest powiązany z profilem Klaviyo. Może się to zdarzyć, gdy odwiedzający witrynę zadaje pytanie, ale nie jest w inny sposób śledzony w witrynie Klaviyo lub jeśli wyślesz ręczną prośbę o recenzję do osoby bez profilu Klaviyo.
Powiadomienie będzie wyglądać jak na poniższym przykładzie i nie będzie można go edytować.
Korzystaj z odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję
- W oknie odpowiedzi na recenzję kliknij opcję Wersja robocza odpowiedzi ze sztuczną inteligencją zamiast bezpośredniego wpisywania odpowiedzi.
Gdy po raz pierwszy przygotujesz odpowiedź za pomocą sztucznej inteligencji, będziesz mieć możliwość ustawienia tonu odpowiedzi i dołączenia pomocnego adresu e-mail w odpowiedziach na recenzje z oceną 3 gwiazdek lub niższą. Aby później edytować te ustawienia, kliknij ikonę ustawień (koła zębatego) w oknie dialogowym generowania sztucznej inteligencji. - Po kilku chwilach pojawi się wybór odpowiedzi. Użyj strzałek w lewo i w prawo, aby przełączać między nimi.
- Kliknij Wstaw wersję roboczą, aby wstawić wybraną odpowiedź do pola odpowiedzi.
- Aby dostosować ton dla pojedynczej odpowiedzi, kliknij ikonę obok bieżącego tonu i wybierz inną opcję. Alternatywnie, ręcznie edytuj odpowiedź zgodnie z potrzebami.
- Gdy będziesz gotowy, aby udostępnić swoją odpowiedź, kliknij Odpowiedz (w przypadku opublikowanych recenzji) lub Odpowiedz i opublikuj recenzję (w przypadku recenzji oczekujących).
Możesz generować odpowiedzi do 100 razy dziennie na konto Klaviyo. Po przekroczeniu tego limitu otrzymasz komunikat o błędzie do momentu zresetowania okresu generowania.