Como responder a avaliações de clientes

O que você vai aprender

Saiba como responder a avaliações deixadas por seus clientes. As respostas são públicas, portanto futuros compradores podem usar essas informações para orientar suas decisões de compra.

Responder a uma avaliação de cliente

Você só pode responder publicamente a avaliações publicadas e pendentes. Responder a uma avaliação pendente vai publicá-la automaticamente. Para responder a uma avaliação rejeitada, envie um e-mail diretamente ao autor da avaliação da sua própria caixa de entrada.

1. Acesse a aba Avaliações na Klaviyo.
2. Selecione Todas as avaliações.
   

3. Ao lado de uma avaliação, clique no ícone de resposta (uma seta).
   

4. Escreva uma resposta no campo Responder à avaliação ou clique em Escrever resposta com IA para gerar automaticamente uma resposta editável.
5. Quando você estiver pronto para compartilhar sua resposta, clique em Responder (para avaliações publicadas) ou Responder e publicar avaliação (para avaliações pendentes).

Para exibir respostas a avaliações nas páginas dos seus produtos, acesse Avaliações > Configurações de avaliações > Widgets no site > Avaliações de produtos. Clique em Revisar lista e ative a configuração Armazenar resposta. Se você não ativar essa configuração, as respostas só ficarão visíveis internamente para a sua equipe.

Notifique os revisores quando você responder a uma avaliação

Essa configuração fica ativada por padrão. Para ajustar suas configurações de notificação do revisor:

1. Navegue até Avaliações > Configurações de avaliação.
2. Selecione Pedidos e respostas.
3. Na seção Respostas, ative a configuração Notificações de resposta de avaliação e perguntas e respostas.
4. Adicione um Endereço de resposta (ou seja, para onde as respostas devem ser enviadas). Se quiser, desmarque a caixa Usar como e-mail do remetente para definir um e-mail do remetente diferente.

Quando essa configuração estiver ativada, os revisores receberão uma notificação depois que você responder às avaliações deles. Uma notificação será enviada:

• Quando você responder a uma avaliação pela primeira vez.
• Quando você exclui uma resposta e depois adiciona uma nova resposta.
• Para avaliações de qualquer status (ou seja, publicadas, não publicadas, rejeitadas).

Nenhuma notificação será enviada quando:

• Você edita uma resposta.
• O endereço de e-mail do revisor não está associado a um perfil do Klaviyo. Isso pode acontecer quando um visitante do site faz uma pergunta, mas não é monitorado de outra forma no Klaviyo, ou se você enviar uma solicitação de avaliação manual para alguém sem um perfil do Klaviyo.

A notificação terá a aparência do exemplo abaixo e não pode ser editada.

Use respostas geradas por IA

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Update Cookie Settings

1. No modal de resposta da avaliação, clique em Rascunhar resposta com IA em vez de digitar sua resposta diretamente.
   

Na primeira vez que você elaborar uma resposta usando IA, você terá as opções de definir um tom para as respostas e incluir um endereço de e-mail de suporte nas respostas a avaliações com classificação de 3 estrelas ou menos. Para editar essas configurações mais tarde, clique no ícone de configurações (engrenagem) na janela modal de geração de IA.

Na primeira vez que você elaborar uma resposta usando IA, você terá as opções de definir um tom para as respostas e incluir um endereço de e-mail de suporte nas respostas a avaliações com classificação de 3 estrelas ou menos. Para editar essas configurações mais tarde, clique no ícone de configurações (engrenagem) na janela modal de geração de IA.

1. Após alguns instantes, uma seleção de respostas aparecerá. Use as setas para a esquerda e para a direita para alternar entre elas.
2. Clique em Inserir rascunho para inserir a resposta selecionada no campo de resposta.
   

3. Para ajustar o tom de uma única resposta, clique no ícone ao lado do seu tom atual e selecione uma opção diferente. Como alternativa, edite a resposta manualmente, como quiser.
4. Quando você estiver pronto para compartilhar sua resposta, clique em Responder (para avaliações publicadas) ou Responder e publicar avaliação (para avaliações pendentes).

Recursos adicionais