O que você vai aprender
Saiba como responder às avaliações deixadas por seus clientes. As respostas são públicas, de modo que os futuros compradores podem usar essas informações para informar suas decisões de compra.
Responder a uma avaliação de clienteResponder a uma avaliação de cliente
O senhor só pode responder publicamente a avaliações publicadas e pendentes. Ao responder a uma avaliação pendente, o senhor a publicará automaticamente. Para responder a uma avaliação rejeitada, envie um e-mail para o avaliador diretamente de sua própria caixa de entrada.
- Navegue até a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo.
- Selecione todas as avaliações.
- Ao lado de uma avaliação, clique no ícone de resposta (uma seta).
- Rascunhe uma resposta no campo Responder à revisão ou clique em Rascunhar resposta com IA para gerar automaticamente uma resposta editável.
- Quando estiver pronto para compartilhar sua resposta, clique em Reply (para avaliações publicadas) ou Reply and publish review (para avaliações pendentes).
Para exibir as respostas das avaliações nas páginas de seus produtos, navegue até Avaliações > Configurações de avaliações > Widgets no site > Avaliações de produtos. Clique em Review list (Lista de revisões ) e ative a configuração Store reply (Resposta do armazenamento ). Se o senhor não ativar essa configuração, as respostas ficarão visíveis apenas internamente para a sua equipe.
Notifique os avaliadores quando o senhor responder a uma avaliação
Essa configuração é habilitada por padrão. Para ajustar as configurações de notificação do revisor:
- Navegue até Reviews > Configurações de revisão.
- Selecione Solicitações e respostas.
- Na seção Replies (Respostas ), alterne a con figuração Review and Q&A reply notifications (Revisar e Q A notificações de resposta ).
- Adicione um endereço de resposta (ou seja, para onde as respostas devem ser enviadas). Opcionalmente, desmarque a caixa Usar como e-mail do remetente para definir um e-mail do remetente diferente.
Quando essa configuração estiver habilitada, os avaliadores receberão uma notificação depois que o senhor responder às avaliações deles. Uma notificação será enviada:
- Quando o senhor responde a uma avaliação pela primeira vez.
- Quando o senhor exclui uma resposta, adiciona uma nova resposta.
- Para revisões de qualquer status (ou seja, publicadas, não publicadas, rejeitadas).
Uma notificação não será enviada quando o senhor
- O senhor edita uma resposta.
- O endereço de e-mail do avaliador não está associado a um perfil Klaviyo. Isso pode acontecer quando um visitante do site faz uma pergunta, mas não é rastreado de outra forma na Klaviyo, ou se o senhor enviar uma solicitação de revisão manual para alguém sem um perfil na Klaviyo.
A notificação terá a aparência do exemplo abaixo e não poderá ser editada.
Use respostas geradas por IA
- No modal de resposta da revisão, clique em Rascunho de resposta com IA em vez de digitar diretamente sua resposta.
Na primeira vez que redigir uma resposta usando a IA, o senhor terá a opção de definir um tom para as respostas e incluir um endereço de e-mail de suporte nas respostas a avaliações com classificação de 3 estrelas ou menos. Para editar essas configurações posteriormente, clique no ícone de configurações (engrenagem) no modal de geração de IA. - Após alguns instantes, aparecerá uma seleção de respostas. Use as setas esquerda e direita para alternar entre eles.
- Clique em Inserir rascunho para inserir a resposta selecionada no campo de resposta.
- Para ajustar o tom de uma única resposta, clique no ícone ao lado do tom atual e selecione uma opção diferente. Como alternativa, edite manualmente a resposta conforme desejado.
- Quando estiver pronto para compartilhar sua resposta, clique em Reply (para avaliações publicadas) ou Reply and publish review (para avaliações pendentes).
O senhor pode gerar respostas até 100 vezes por dia, por conta Klaviyo. Quando o senhor atingir esse limite, receberá uma mensagem de erro até que o período de geração seja reiniciado.