Compreensão dos status e tipos de revisão

Você vai aprender 

Saiba mais sobre a verificação de revisões e os status de publicação. Esses indicadores determinam se e como uma avaliação aparece em seu site e nas páginas de produtos. 

Compreensão das avaliações e classificações

Quando alguém avalia um produto de seu armazém, pode optar por deixar uma avaliação que consiste apenas em uma classificação, uma classificação e uma avaliação de texto ou uma classificação e qualquer combinação dos seguintes elementos: 

Exigir que todas as avaliações incluam um título ou texto:

1. Navegue até Reviews > Configurações de Reviews.
2. Selecione Revisar página de envio.
3. Em Página de envio, selecione as configurações que o senhor deseja ativar: 
   1. Para solicitar um título de revisão, selecione Solicitar título de revisão. 
   2. Exigir texto de revisão, selecionando Exigir texto de revisão para envio.
   3. Opcionalmente, selecione Definir contagem mínima de palavras e selecione um número para definir uma contagem mínima de palavras para revisões de texto. 
4. Clique em Salvar alterações.

Avaliações sem texto

A partir de 26 de setembro de 2024, todas as avaliações (incluindo avaliações sem texto) aparecerão na guia Todas as avaliações. Se uma avaliação não incluir texto, o senhor verá o rótulo Esta avaliação não contém texto. Saiba como moderar as avaliações somente de classificação.

Para ver apenas as avaliações com texto, selecione Show only > Includes text na barra lateral do filtro.

Essa mudança aumenta a visibilidade do feedback do cliente e o controle sobre o que aparece no seu site.

Avaliações verificadas

Se a Klaviyo puder determinar com segurança que um verdadeiro comprador do produto enviou uma avaliação, ela marcará a avaliação como verificada. Na lista Klaviyo All reviews (Todas as avaliações ), as avaliações verificadas têm uma pequena marca de seleção ao lado do nome de exibição do avaliador. 

Além disso, as avaliações verificadas terão um selo de comprador verificado em seu site quando publicadas. 

O Klaviyo marca uma avaliação como verificada quando: 

• Um cliente envia uma avaliação clicando em um link em um fluxo de solicitação de avaliação do Klaviyo.
• Um usuário faz o upload de uma lista de avaliações verificadas de uma plataforma anterior. 
• Um cliente envia uma avaliação manualmente (ou seja, clicando no botão Escrever uma avaliação na página de um produto) usando um endereço de e-mail anexado a um pedido anterior que contenha esse produto. 

A verificação ocorre no momento em que uma revisão é enviada. Se dois perfis forem mesclados, um contendo o evento de revisão e o outro contendo um evento de pedido feito para o produto revisado, a revisão não será marcada retroativamente como verificada. 

Importação de avaliações verificadas

Status da publicação

Cada revisão que o senhor recebe tem um status de publicação (ou seja, pendente, publicada ou rejeitada). Por padrão, o Klaviyo publicará automaticamente avaliações de 4 e 5 estrelas, enquanto as avaliações de 1, 2 e 3 estrelas ficarão pendentes até que o senhor as aprove ou rejeite. Para ajustar as configurações de publicação automática de suas avaliações: 

1. Selecione a guia Reviews (Avaliações ) no Klaviyo. 
2. Clique em Reviews settings. 
3. Clique em Publicar regras e notificações. 
4. Faça os ajustes desejados e clique em Save changes (Salvar alterações). 

Pendente

As avaliações verificadas pendentes são publicadas automaticamente após 14 dias se a publicação automática estiver ativada. Todas as outras revisões que não atendem aos requisitos de publicação automática permanecem no status Pendente até que o senhor as publique ou rejeite. Como prática recomendada, aprove ou rejeite as revisões pendentes pelo menos uma vez por semana. 

Para publicar todas as revisões pendentes de uma só vez: 

1. Navegue até Reviews no Klaviyo. 
2. Na guia Overview (Visão geral ), role até o cartão Pending activity (Atividade pendente ). 
3. Abra o menu de opções adicionais (3 pontos).
4. Selecione Publicar todas as revisões pendentes.
   
5. No modal que aparece, confirme que o senhor está pronto para publicar todas as revisões pendentes.

Publicado

Todas as revisões aprovadas são marcadas como Publicadas. Essas avaliações ficam visíveis nos widgets de avaliações do Klaviyo em seu site. 

Rejeitado

Tenha cuidado ao rejeitar avaliações, pois os órgãos reguladores têm limitações na moderação de avaliações para garantir a integridade e a precisão das práticas relacionadas a avaliações seguidas pelas empresas. As avaliações podem ser rejeitadas pelos seguintes motivos: 

• Profanação / inapropriado
  Contém linguagem inadequada, grosseira ou sexual
• Contém informações privadas
  Contém informações de identificação ou privadas, como números de telefone, endereços de e-mail, etc. 
• Não relacionadas ao produto ou serviço
  Reclamações relacionadas a atrasos no envio ou que não estejam relacionadas ao produto/serviço que está sendo avaliado 
• Falso ou enganoso
  Contém informações imprecisas que podem induzir um cliente em potencial ao erro 
• Falsas
  Avaliações enviadas por bots ou pessoas que nunca usaram o produto/serviço

Saiba mais sobre os regulamentos e as práticas recomendadas de revisão. 

Avaliações em destaque

As avaliações em destaque aparecem no widget de carrossel de avaliações em destaque, se o senhor optar por instalá-lo em seu site. Observe que somente as avaliações que contêm texto podem ser destacadas.

Para apresentar uma avaliação:

1. Navegue até Reviews > Todas as avaliações no Klaviyo.
2. Selecione o botão Recurso ao lado da revisão desejada.

Avaliações incentivadas

Qualquer avaliação que tenha sido fornecida em troca de algo, como um código de desconto ou produto gratuito, é incentivada. Indique quais avaliações são incentivadas em seus widgets de avaliação adicionando manualmente uma tag de incentivo ou anotando isso automaticamente por meio de seus fluxos de solicitação de avaliação. 

Avaliações do produto e do armazenar 

Há 2 tipos de avaliações no Klaviyo: 

• Avaliações de produtos
  Avaliações associadas a um determinado produto. 
• armazenar avaliações
  Avaliações de toda a sua empresa/marca. As avaliações do armazenar são suportadas somente quando importadas de outro fornecedor, como Stamped, Yotpo ou Okendo. 

Saiba mais sobre as análises do armazenar.

Recursos adicionais

• Como moderar as avaliações do Klaviyo
• Como solicitar avaliações de seus clientes com os fluxos do Klaviyo Reviews