Como funcionam os status e os tipos de revisão
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a verificação de avaliações e os status de publicação. Esses indicadores determinam se e como uma avaliação aparece no seu site e nas páginas de produto.
Entender avaliações e classificações
Quando alguém avalia um produto da sua loja, pode optar por deixar uma avaliação que consiste apenas em uma classificação, uma classificação e uma avaliação em texto ou uma classificação e qualquer combinação dos seguintes elementos:
Elemento de avaliação | Obrigatório? |
Classificação | Sempre obrigatório |
Texto | Pode ser obrigatório; você pode definir uma contagem mínima de palavras |
Cargo | Sempre obrigatório se coletado |
Mídias | Nunca obrigatório |
Perguntas personalizadas | Pode ser obrigatório |
Para exigir que todas as avaliações incluam um título ou texto:
- Vá até Avaliações > Configurações de avaliações.
- Selecione a página de envio de avaliação.
- Em Página de envio, selecione as configurações que você quer ativar:
- Exija um título de avaliação selecionando Pedir título da avaliação.
- Exija um texto de avaliação selecionando Solicitar revisão do texto para envio.
- Opcionalmente, selecione Definir contagem mínima de palavras e selecione um número para definir uma contagem mínima de palavras para avaliações de texto.
- Clique em Salvar alterações.
Avaliações sem texto
A partir de 26/09/2024, todas as avaliações (incluindo avaliações sem texto) aparecem na guia Todas as avaliações. Se uma avaliação não incluir texto, você verá o rótulo Esta avaliação não contém texto. Saiba como moderar avaliações somente com classificação.
Para ver apenas avaliações com texto, selecione Mostrar apenas > Inclui texto na barra lateral de filtros.
Essa mudança aumenta sua visibilidade sobre o feedback dos seus clientes e seu controle sobre o que aparece no seu site.
Avaliações verificadas
Se o Klaviyo puder determinar com confiança que um comprador real do produto enviou uma avaliação, ele marcará a avaliação como verificada. Na lista Todas as avaliações do Klaviyo, as avaliações verificadas têm uma pequena marca de seleção ao lado do nome de exibição do autor da avaliação.
Além disso, avaliações verificadas terão um selo Comprador verificado no seu site quando forem publicadas.
A Klaviyo marca uma avaliação como verificada quando:
- Um cliente envia uma avaliação ao clicar em um link em um fluxo de solicitação de avaliação do Klaviyo Reviews.
- Um usuário faz upload de uma lista de avaliações verificadas de uma plataforma anterior.
- Um cliente envia uma avaliação manualmente (ou seja, ao clicar no botão Escrever uma avaliação em uma página de produto) usando um endereço de e-mail associado a um pedido anterior que continha esse produto.
A verificação ocorre no momento em que uma avaliação é enviada. Se 2 perfis forem mesclados, um contendo o evento de avaliação e o outro contendo um evento de pedido feito para o produto avaliado, a avaliação não será marcada como verificada retroativamente.
Importação de avaliações verificadas
Observe que a Klaviyo oferece suporte apenas a avaliações verificadas enviadas por upload de determinadas plataformas. Seu arquivo de upload deve conter uma coluna indicando se a avaliação é verificada ou não.
- Avaliações verificadas são compatíveis com avaliações carregadas do Yotpo, Stamped, Okendo, Loox e Fera.
- As avaliações verificadas não são compatíveis com avaliações enviadas do Yelp, Shopify Product Reviews e Judge.me. No entanto, você pode editar manualmente seu arquivo CSV para corresponder ao modelo do Klaviyo e importar usando a opção Outro/Não tenho certeza para importar avaliações dessas plataformas como verificadas.
Não é possível marcar manualmente uma avaliação como verificada depois que ela foi importada para o Klaviyo.
Status de publicação
Cada avaliação que você recebe tem um status de publicação (ou seja, pendente, publicada ou rejeitada). Por padrão, a Klaviyo publicará automaticamente avaliações de 4 e 5 estrelas, enquanto as avaliações de 1, 2 e 3 estrelas ficam pendentes até você aprová-las ou rejeitá-las. Para ajustar as configurações de publicação automática das suas avaliações:
- Selecione a aba Avaliações no Klaviyo.
- Clique em Configurações de avaliações.
- Clique em Regras e notificações de publicação.
- Faça os ajustes desejados e clique em Salvar alterações.
O status padrão para avaliações importadas de outra plataforma é Pendente. No entanto, se o seu CSV contiver uma coluna indicando o status de aprovação, as avaliações aprovadas serão importadas como Publicado. Os seguintes status são importados como Publicado:
- Fera: coluna state = "approved"
- Judge.me: coluna curated = "ok"
- Loox: coluna status = "com atividade"
- Okendo: coluna isApproved = "true"
- Avaliações de produtos do Shopify: coluna state = "published"
- Stamped: coluna published = "published"
- Yotpo:
- Coluna Status da revisão = "Publicado" ou
- Coluna Avaliação foi publicada (Sim/Não) = "Sim", ou
- Coluna Publicado = "TRUE"
Todas as avaliações importadas do Yelp são publicadas automaticamente.
Pendente
Todas as outras avaliações que não atendem aos seus requisitos de publicação automática permanecem com o status Pendente até você publicá-las ou rejeitá-las. Como prática recomendada, aprove ou rejeite quaisquer avaliações pendentes pelo menos uma vez por semana.
Para publicar todas as avaliações pendentes de uma só vez:
- Acesse Avaliações na Klaviyo.
- Na aba Visão geral, role até o card Atividade pendente.
- Abra o menu de opções adicionais (3 pontos).
- Selecione Publicar todas as avaliações pendentes.
- Na janela modal que aparece, confirme que você está pronto para publicar todas as avaliações pendentes.
Observação: quando você publica todas as avaliações pendentes, o sistema desconsidera todas as regras, incluindo quaisquer palavras sinalizadas, e publica tudo. Você deve rejeitar as avaliações que violam as regras antes de publicar todas as avaliações pendentes.
Publicado
Todas as avaliações aprovadas são marcadas como Publicadas. Essas avaliações ficam visíveis nos widgets do Klaviyo Reviews no seu site.
Se quiser, você pode responder publicamente a uma avaliação publicada clicando na seta de resposta ao lado dela no Klaviyo.
As respostas ficam visíveis na lista de avaliações, então os visitantes do site podem ver sua resposta. As respostas às avaliações não são enviadas automaticamente para quem fez a avaliação.
Rejeitado
Tenha cuidado ao rejeitar avaliações, pois os órgãos reguladores têm limitações quanto à moderação de avaliações para garantir a integridade e a precisão das práticas relacionadas a avaliações seguidas pelas empresas. As avaliações podem ser rejeitadas pelos seguintes motivos:
- Palavrões/linguagem inadequada
Contém linguagem inadequada, vulgar ou sexual - Contém informações privadas
Contém informações de identificação ou outras informações privadas, como números de telefone, endereços de e-mail etc. - Não relacionado ao produto ou serviço
Reclamações relacionadas a atrasos no envio ou que não estejam relacionadas ao produto/serviço avaliado - Falso ou enganoso
Contém informações imprecisas que podem induzir um cliente em potencial ao erro - Falsas
Avaliações enviadas por bots ou pessoas que nunca usaram o produto/serviço
Saiba mais sobre regulamentações e práticas recomendadas sobre avaliações.
Avaliações em destaque
As avaliações em destaque aparecem no widget de carrossel de avaliações em destaque, se você optar por instalá-lo no seu site. Observe que apenas avaliações com texto podem ser destacadas.
Para colocar uma avaliação em destaque:
- Navegue até Avaliações > Todas as avaliações na Klaviyo.
- Selecione o botão Recursos ao lado da avaliação desejada.
A opção Destaque de avaliação de recursos aparecerá se a avaliação tiver um destaque de IA. Você saberá que há um destaque de IA se houver um sublinhado roxo no texto da avaliação.
Avaliações incentivadas
Qualquer avaliação fornecida em troca de algo, como um código de desconto ou um produto grátis, é incentivada. Indique quais avaliações são incentivadas nos seus widgets de avaliação adicionando manualmente uma tag de incentivo ou anotando isso automaticamente pelos seus fluxos de solicitação de avaliação.
Avaliações de produtos e da loja
Há 2 tipos de avaliações no Klaviyo:
- Avaliações de produtos
Avaliações associadas a um produto específico. - Avaliações da loja
Avaliações da sua empresa/marca como um todo. As avaliações da loja só têm suporte quando são importadas de outro provedor, como Stamped, Yotpo ou Okendo.
Saiba mais sobre avaliações da loja.
Recursos adicionais
- Como moderar avaliações na Klaviyo
Saiba como moderar avaliações de produtos e da loja na Klaviyo. A moderação permite que você publique todas as avaliações válidas e rejeite avaliações inadequadas ou irrelevantes (por exemplo, avaliações com conteúdo ofensivo).
- Como solicitar avaliações dos seus clientes com fluxos do Klaviyo Reviews
Saiba como configurar fluxos principais na Klaviyo para começar a adquirir avaliações de clientes.