Come funzionano gli stati e i tipi di recensione
Cosa imparerai
Scopri gli stati di verifica e pubblicazione delle recensioni. Questi indicatori determinano se e come una recensione appare sul tuo sito web e sulle tue pagine prodotto.
Comprendere recensioni e valutazioni
Quando qualcuno recensisce un prodotto del tuo negozio, può scegliere di lasciare una recensione composta solo da una valutazione, una valutazione e una recensione di testo oppure una valutazione e qualsiasi combinazione dei seguenti elementi:
Controlla l'elemento | Obbligatorio? |
Valutazione | Sempre obbligatorio |
Testo | Può essere obbligatorio; puoi impostare un numero minimo di parole |
Titolo | Sempre obbligatorio se raccolto |
Contenuti multimediali | Mai richiesto |
Domande personalizzate | Può essere obbligatorio |
Per richiedere che tutte le recensioni includano un titolo o un testo:
- Vai a Recensioni > Impostazioni delle recensioni.
- Seleziona la pagina Invio della recensione.
- In Pagina di invio, seleziona le impostazioni che vuoi abilitare:
- Richiedi un titolo della recensione selezionando Chiedi titolo della recensione.
- Richiedi il testo della recensione selezionando Richiedi il testo della recensione per l'invio.
- In alternativa, seleziona Imposta conteggio minimo parole e seleziona un numero per impostare un conteggio minimo di parole per le recensioni di testo.
- Clicca su Salva modifiche.
Recensioni senza testo
A partire dal 26/09/2024, tutte le recensioni (incluse quelle senza testo) vengono visualizzate nella scheda Tutte le recensioni. Se una recensione non include testo, vedrai l’etichetta Questa recensione non contiene testo. Scopri come moderare le recensioni con sola valutazione.
Per vedere solo le recensioni con testo, seleziona Mostra solo > Include testo nella barra laterale dei filtri.
Questa modifica aumenta la visibilità sul feedback dei tuoi clienti e il controllo su ciò che viene visualizzato sul tuo sito.
Recensioni verificate
Se Klaviyo è in grado di determinare con certezza che una persona che ha realmente acquistato il prodotto invia una recensione, contrassegnerà la recensione come verificata. Nell'elenco Tutte le recensioni di Klaviyo, le recensioni verificate hanno un piccolo segno di spunta accanto al nome visualizzato della persona che ha lasciato la recensione.
Inoltre, le recensioni verificate avranno un badge Acquirente verificato sul tuo sito quando vengono pubblicate.
Klaviyo contrassegna una recensione come verificata quando:
- Un cliente invia una recensione facendo clic su un link in un flusso di richiesta di Klaviyo Reviews.
- Un utente carica un elenco di recensioni verificate da una piattaforma precedente.
- Un cliente invia una recensione manualmente (ad es., facendo clic sul pulsante Scrivi una recensione in una pagina prodotto) utilizzando un indirizzo e-mail associato a un ordine precedente contenente quel prodotto.
La verifica avviene al momento dell’invio di una recensione. Se 2 profili vengono uniti, uno contenente l’evento di recensione e l’altro contenente un evento di ordine effettuato per il prodotto recensito, la recensione non verrà contrassegnata come verificata in modo retroattivo.
Importazione delle recensioni verificate
Nota che Klaviyo supporta solo recensioni verificate caricate da determinate piattaforme. Il file caricato deve contenere una colonna che indichi se la recensione è verificata o meno.
- Le recensioni verificate sono supportate per le recensioni caricate da Yotpo, Stamped, Okendo, Loox e Fera.
- Le recensioni verificate non sono supportate per le recensioni caricate da Yelp, Shopify Product Reviews e Judge.me. Tuttavia, puoi modificare manualmente il tuo file CSV in modo che corrisponda al modello di Klaviyo e importarlo utilizzando l’opzione Altro/Non sono sicuro per importare le recensioni da queste piattaforme come verificate.
Non è possibile contrassegnare manualmente una recensione come verificata dopo che è stata importata in Klaviyo.
Stati di pubblicazione
Ogni recensione che ricevi ha uno stato di pubblicazione (ad es. in attesa, pubblicata o rifiutata). Per impostazione predefinita, Klaviyo pubblicherà automaticamente le recensioni a 4 e 5 stelle, mentre le recensioni a 1, 2 e 3 stelle restano in attesa finché non le approvi o le rifiuti. Per modificare le impostazioni di pubblicazione automatica delle recensioni:
- Seleziona la scheda Recensioni in Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni recensioni.
- Fai clic su Regole di pubblicazione e notifiche.
- Apporta le modifiche desiderate, poi fai clic su Salva modifiche.
Lo stato predefinito per le recensioni importate da un'altra piattaforma è In sospeso. Tuttavia, se il tuo CSV contiene una colonna che indica lo stato di approvazione, le recensioni approvate verranno importate come Published. I seguenti stati vengono importati come Published:
- Fera: colonna stato = "approvato"
- Judge.me: colonna curated = "ok"
- Loox: colonna status = "Active"
- Okendo: colonna isApproved = "true"
- Recensioni prodotto Shopify: colonna stato = "pubblicato"
- Stamped: colonna pubblicato = "pubblicato"
- Yotpo:
- Colonna Rivedi stato = "Pubblicato", oppure
- colonna La recensione è pubblicata (Sì/No) = "Sì", oppure
- Colonna Pubblicato = "TRUE"
Tutte le recensioni importate da Yelp vengono pubblicate automaticamente.
In attesa
Tutte le altre recensioni che non soddisfano i requisiti di pubblicazione automatica restano nello stato In sospeso finché non le pubblichi o le rifiuti. Come best practice, approva o rifiuta le recensioni in sospeso almeno una volta a settimana.
Per pubblicare tutte le recensioni in sospeso in una sola volta:
- Vai a Recensioni in Klaviyo.
- Nella scheda Panoramica, scorri fino alla scheda Attività in sospeso.
- Apri il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini).
- Seleziona Pubblica tutte le recensioni in sospeso.
- Nella finestra modale che viene visualizzata, conferma di essere pronto a pubblicare tutte le recensioni in sospeso.
Nota: quando pubblichi tutte le recensioni in sospeso, il sistema ignora qualsiasi regola, incluse eventuali parole contrassegnate, e pubblica tutto. Dovresti rifiutare le recensioni che violano le regole prima di pubblicare tutte le recensioni in sospeso.
Pubblicato
Tutte le recensioni approvate sono contrassegnate come Pubblicate. Queste recensioni sono visibili nei widget di Klaviyo Reviews sul tuo sito.
Se vuoi, puoi rispondere pubblicamente a una recensione pubblicata facendo clic sulla freccia di risposta accanto alla recensione in Klaviyo.
Le risposte sono visibili nell'elenco delle recensioni, quindi i visitatori del sito possono vedere la tua risposta. Le risposte alle recensioni non vengono inviate automaticamente a chi ha lasciato la recensione.
Rifiutato
Presta attenzione quando rifiuti le recensioni, poiché gli enti regolatori hanno limitazioni sulla moderazione delle recensioni per garantire l’integrità e l’accuratezza delle pratiche relative alle recensioni seguite dalle aziende. Le recensioni possono essere rifiutate per i seguenti motivi:
- Volgarità/linguaggio inappropriato
Contiene linguaggio inappropriato, volgare o sessuale - Contiene informazioni private
Contiene informazioni identificative o altrimenti private, come numeri di telefono, indirizzi e-mail, ecc. - Non correlato al prodotto o al servizio
Reclami relativi a ritardi di spedizione o comunque non correlati al prodotto/servizio oggetto della recensione - Falso o fuorviante
Contiene informazioni inesatte che potrebbero fuorviare un potenziale cliente - Falsi
Recensioni inviate da bot o persone che non hanno mai utilizzato il prodotto/servizio
Scopri di più su normative e procedure consigliate per le recensioni.
Recensioni in evidenza
Le recensioni in evidenza vengono mostrate nel widget con il carosello delle recensioni in evidenza, se scegli di installarlo sul tuo sito. Tieni presente che solo le recensioni contenenti testo possono essere messe in evidenza.
Per mettere in evidenza una recensione:
- Vai a Recensioni > Tutte le recensioni in Klaviyo.
- Seleziona il pulsante Funzionalità accanto alla recensione desiderata.
L'opzione Metti in evidenza l'highlight della recensione verrà visualizzata se la recensione ha un highlight dell'IA. Puoi capire che c'è un highlight dell'IA se nel testo della recensione c'è una sottolineatura viola.
Recensioni con incentivo
Qualsiasi recensione fornita in cambio di qualcosa, come un codice sconto o un prodotto gratuito, è incentivata. Indica quali recensioni sono incentivate nei tuoi widget di recensione aggiungendo manualmente un tag incentivato o segnalandolo automaticamente tramite i tuoi flussi di richiesta recensione.
Recensioni di prodotti e del negozio
In Klaviyo ci sono 2 tipi di recensioni:
- Recensioni dei prodotti
Recensioni associate a un prodotto specifico. - Recensioni del negozio
Recensioni dell’intera azienda/brand. Le recensioni del negozio sono supportate solo se importate da un altro provider, come Stamped, Yotpo o Okendo.
Scopri di più sulle recensioni del negozio.
Risorse aggiuntive
- Come moderare le recensioni in Klaviyo
Scopri come moderare le recensioni di prodotti e negozi in Klaviyo. Questa attività consente di pubblicare tutte le recensioni valide e di rifiutare quelle inappropriate o irrilevanti (ad esempio, quelle con contenuti offensivi).
- Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.