Comprendere gli stati e i tipi di revisione

Cosa imparerai 

Scopra la verifica delle recensioni e gli stati di pubblicazione. Questi indicatori determinano se e come una recensione appare sul suo sito web e sulle pagine dei prodotti. 

Capire le recensioni e le valutazioni

Quando qualcuno recensisce un prodotto del suo negozio, può scegliere di lasciare una recensione che consiste solo in una valutazione, una valutazione e una recensione testuale, oppure una valutazione e una qualsiasi combinazione dei seguenti elementi: 

Richiedere che tutte le recensioni includano un titolo o un testo:

1. Si rechi su Recensioni > Impostazioni delle recensioni.
2. Selezioni la pagina di invio della revisione.
3. Alla voce Pagina di invio, selezioni le impostazioni che desidera attivare: 
   1. Richieda un titolo per la recensione selezionando Chiedi il titolo della recensione. 
   2. Richieda un testo di revisione selezionando Richiedi un testo di revisione per l'invio.
   3. Facoltativamente, selezioni Imposta conteggio minimo parole e selezioni un numero per impostare un conteggio minimo di parole per le recensioni di testo. 
4. Clicchi su Salva modifiche.

Recensioni senza testo

A partire dal 26 settembre 2024, tutte le recensioni (comprese quelle senza testo) appariranno nella scheda Tutte le recensioni. Se una recensione non contiene testo, vedrà l'etichetta Questa recensione non contiene testo. Impari a moderare le recensioni di sola valutazione.

Per vedere solo le recensioni con testo, selezioni Mostra solo > Include testo nella barra laterale dei filtri.

Questo cambiamento aumenta la sua visibilità sul feedback dei clienti e il suo controllo su ciò che appare sul suo sito.

Recensioni verificate

Se Klaviyo è in grado di stabilire con certezza che un vero acquirente del prodotto ha inviato una recensione, contrassegnerà la recensione come verificata. Nell'elenco Tutte le recensioni di Klaviyo, le recensioni verificate hanno un piccolo segno di spunta accanto al nome del recensore. 

Inoltre, le recensioni verificate avranno un badge Acquirente verificato sul suo sito al momento della pubblicazione. 

Klaviyo segna una recensione come verificata quando: 

• Un cliente invia una recensione cliccando su un link in un flusso di richiesta di recensione di Klaviyo.
• Un utente carica un elenco di recensioni verificate da una piattaforma passata. 
• Un cliente invia una recensione manualmente (ad esempio, cliccando sul pulsante Scrivi una recensione sulla pagina di un prodotto) utilizzando un indirizzo e-mail allegato ad un ordine precedente contenente quel prodotto. 

La verifica avviene al momento dell'invio della revisione. Se vengono uniti 2 profili, uno contenente l'evento recensione e l'altro contenente un evento ordine effettuato per il prodotto recensito, la recensione non verrà contrassegnata retroattivamente come verificata. 

Importazione di recensioni verificate

Stati di pubblicazione

Ogni recensione ricevuta ha uno stato di pubblicazione (cioè in attesa, pubblicata o rifiutata). Per impostazione predefinita, Klaviyo pubblicherà automaticamente recensioni a 4 e 5 stelle, mentre le recensioni a 1, 2 e 3 stelle rimarranno in sospeso fino a quando lei non le approverà o le rifiuterà. Per regolare le impostazioni di pubblicazione automatica delle recensioni: 

1. Selezioni la scheda Recensioni in Klaviyo. 
2. Clicchi sulle impostazioni delle recensioni. 
3. Clicchi su Regole di pubblicazione e notifiche. 
4. Apporti le modifiche desiderate, quindi clicchi su Salva modifiche. 

In attesa

Le recensioni verificate in attesa vengono pubblicate automaticamente dopo 14 giorni, se la pubblicazione automatica è abilitata. Tutte le altre recensioni che non soddisfano i suoi requisiti di pubblicazione automatica rimangono nello stato di In attesa finché non le pubblica o le rifiuta. Come best practice, approvi o respinga le revisioni in sospeso almeno una volta alla settimana. 

Per pubblicare tutte le recensioni in sospeso in una sola volta: 

1. Vada su Recensioni in Klaviyo. 
2. Nella scheda Panoramica, scorra fino alla scheda Attività in sospeso. 
3. Apra il menu Opzioni aggiuntive (3 punti).
4. Selezioni Pubblica tutte le recensioni in sospeso.
   
5. Nel modale che appare, confermi di essere pronto a pubblicare tutte le recensioni in sospeso.

Pubblicato

Tutte le recensioni approvate sono contrassegnate come Pubblicate. Queste recensioni sono visibili all'interno dei widget Recensioni di Klaviyo sul suo sito. 

Rifiutato

Faccia attenzione quando rifiuta le recensioni, poiché gli enti regolatori hanno delle limitazioni nella moderazione delle recensioni, per garantire l'integrità e l'accuratezza delle pratiche relative alle recensioni seguite dalle aziende. Le recensioni possono essere rifiutate per i seguenti motivi: 

• Profanità / inappropriato
  Contiene un linguaggio inappropriato, crudo o sessuale.
• Contiene informazioni private
  Contiene informazioni identificative o comunque private, come numeri di telefono, indirizzi e-mail, ecc. 
• Non correlati al prodotto o al servizio
  Reclami relativi a ritardi nella spedizione o comunque non correlati al prodotto/servizio da recensire. 
• Falso o fuorviante
  Contiene informazioni imprecise che potrebbero indurre in errore un potenziale cliente. 
• Falso
  Recensioni inviate da bot o da persone che non hanno mai utilizzato il prodotto/servizio.

Scopra di più sulle normative e le best practice delle recensioni. 

Recensioni in primo piano

Le recensioni in primo piano appaiono nel widget carosello di recensioni in primo piano, se sceglie di installarlo sul suo sito. Si noti che solo le recensioni contenenti testo possono essere messe in evidenza.

Per presentare una recensione:

1. Naviga su Recensioni > Tutte le recensioni in Klaviyo.
2. Selezioni il pulsante Caratteristica accanto alla revisione desiderata.

Recensioni incentivate

Qualsiasi recensione fornita in cambio di qualcosa, come un codice sconto o un prodotto gratuito, è incentivata. Indica quali recensioni sono incentivate nei widget delle recensioni aggiungendo manualmente un tag incentivato o annotandolo automaticamente attraverso i flussi di richiesta di recensioni. 

Recensioni di prodotti e negozi 

Ci sono 2 tipi di recensioni in Klaviyo: 

• Recensioni di prodotti
  Recensioni associate a un determinato prodotto. 
• Recensioni del negozio
  Recensioni dell'intera azienda/marchio. le recensioni del negozio sono supportate solo se importate da un altro provider, come Stamped, Yotpo o Okendo. 

Per saperne di più sulle recensioni dei negozi.

Risorse aggiuntive

• Come moderare le recensioni di Klaviyo
• Come richiedere recensioni ai suoi clienti con i flussi di recensioni di Klaviyo